个人和团队的共赢个人和团队的共赢 1 加强团队成员之间的合作力度加强团队成员之间的合作力度 更有效的管理更有效的管理 更好地作出决定更好地作出决定 提高生产率提高生产率 更高的效率和更好的绩效更高的效率和更好的绩效 为何进行团队建设 ? 2培训目标培训目标 您将了解您将了解 . 了解为何了解为何/如何进行团队建设如何进行团队建设 团队建设的四个步骤团队建设的四个步骤 一一. 团队建设知识团队建设知识 团队领导者的角色团队领导者的角色 建立相互间的信任建立相互间的信任 克服团队冲突克服团队冲突 二二. 成为团队的领导者成为团队的领导者 须牢记的事项须牢记的事项34什么是团队什么是团队 ?团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。 团队的基本要素团队的基本要素? 明确的目标和承诺明确的目标和承诺 所须的技能组合所须的技能组合 ( 补充的补充的 ) 界定的个人角色和任务界定的个人角色和任务 被普遍接受的规则被普遍接受的规则 愿意贡献愿意贡献 相互配合相互配合 . .5 团队内部的信任 人人愿意贡献 各司其职 目标明确 沟通气氛融洽 团队带头人了解队员的情况 团队的特点团队的特点6团队的形成团队的形成我们公司里由跨部门、跨功能、跨工段的人员我们公司里由跨部门、跨功能、跨工段的人员组成的一个团队的其他事例组成的一个团队的其他事例 ?7工作群体工作群体 vs 工作团队工作团队工作群体 vs 工作团队个人个人 目标的实现目标的实现 整体业绩整体业绩中性中性 合作性合作性 积极主动积极主动 个人个人 责任性责任性 个人个人+ 集体集体随机随机/不同不同 技能技能 互补型互补型 8团队管理团队管理 vsvs 部门管理部门管理团队团队 vs部门部门灵活灵活 建立建立/撤消撤消稳定稳定任命任命/选举选举带头人带头人任命任命无权下命令无权下命令,协调者，组织协调者，组织者者, 有自己的工作有自己的工作权力权力经理可下命令经理可下命令,为下属的业为下属的业绩负责绩负责信息的流动信息的流动角色和责任已明确角色和责任已明确任务任务经理可以安排临时性任务经理可以安排临时性任务*9使团队达到共同目标的过程使团队达到共同目标的过程使团队达到共同目标的过程使团队达到共同目标的过程什么是团队建设什么是团队建设?10建设一个团队的四个过程建设一个团队的四个过程 表现 规范动荡 形成团队成员理解和接受他人，关注团队，团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼沟通时小心翼翼成员为个人利益、成员为个人利益、团队目标、各自的团队目标、各自的角色争论，也许会角色争论，也许会导致关系紧张导致关系紧张团队变得成熟，能团队变得成熟，能发挥功能，理解怎发挥功能，理解怎样面对挑战，开始样面对挑战，开始有成果有成果成员开始合作，团队成员开始合作，团队内部开始达成平衡，内部开始达成平衡，各自的行为受到团队各自的行为受到团队共同规范的约束，协共同规范的约束，协作变得正常作变得正常11 形成阶段形成阶段感受和想法感受和想法激激动, 骄傲傲, 害怕害怕 我是我是谁 ? 我我们应该干什么干什么 ? 你是你是谁 ? 可观察到的行为可观察到的行为表现表现警惕警惕, 提防提防, 不确定不确定 / 焦焦虑 最低限度的沟通最低限度的沟通, 缺乏自信缺乏自信团队需求团队需求了解目了解目标、成、成员资格、角色、格、角色、责任、工作任任、工作任务、准准则、程序、程序所需领导艺术所需领导艺术- 引引导 引引导 - 确定目确定目标, 明确任明确任务, 告知告知团队做做什么什么,何何时,何地何地, 单向交流向交流12 动荡阶段动荡阶段感受和想法感受和想法谁最适合去做最适合去做. ? 我我该信任信任谁 ?我我们将如何去合作将如何去合作 ? .解决分歧解决分歧?可观察到的行为可观察到的行为表现表现争争论, 防防卫, 竞争争, 思想分歧思想分歧, 抱怨和挑抱怨和挑战他人他人 /领导者者, 考考虑如何一起工作如何一起工作 团队需求团队需求达成共达成共识的程序，行的程序，行为规范，解决分歧，范，解决分歧， 解决解决问题所须领导艺术所须领导艺术- 辅导 辅导 探探讨差异差异, 提供咨提供咨询, 说服服,讲解解, 作出最作出最终决定决定13 规范阶段规范阶段 感受和想法感受和想法团队的的归属感属感, 我能信任我能信任团队成成员并且他并且他们也信任也信任我我, 我我们能能够完成任完成任务 !可观察到的行为可观察到的行为表现表现强烈的烈的团队本位意本位意识, 团队内的人内的人际关系关系进一步一步发展并展并经受住了考受住了考验, 合作合作态度明度明显，程序和行，程序和行为规范得以建立并得到范得以建立并得到认可和可和实施，沟通施，沟通频繁繁 团队需求团队需求解决解决问题, 作出决定作出决定, 指指导的技能的技能, 所须领导艺术所须领导艺术- 支持支持 支持支持-参与参与,倾听听,鼓励鼓励14表现阶段表现阶段 感受和想法感受和想法愉快愉快, 激激动, 通通过团队参与自我受到鼓舞参与自我受到鼓舞, 强烈的成烈的成就感就感可观察到的行为可观察到的行为表现表现挑挑战自我自我/管理能力管理能力, 工作工作热情情, 高水平的相互支持高水平的相互支持, 把把团队的的进步看成是个人的步看成是个人的进步，有能力解决步，有能力解决团队内的内的问题, 工作程序流工作程序流畅， 自愿自愿尝试新新办法法团队需求团队需求保持保持团队动力力, 接受新成接受新成员和新的和新的资源源, 衡量衡量绩效效表表现, 所须领导艺术所须领导艺术- 授授权 -授授权，观察，察，监控，提供很少的指控，提供很少的指导，只要定下目只要定下目标，团队就会完成，走上了自就会完成，走上了自我我发展展/管理的良性管理的良性轨道道15 角色的理解角色的理解 信任信任带头人关注的带头人关注的焦点焦点团队关系团队关系形成形成形成形成忽略忽略评估带头评估带头人人个人的任务个人的任务没有没有/ 遥远遥远动荡动荡动荡动荡模糊模糊只信任带只信任带头人头人人际互动人际互动冲突冲突规范规范规范规范清晰清晰信任程序信任程序任务互动任务互动机械机械表现表现表现表现自发自发信任成员信任成员团队的自我发展团队的自我发展synergistic团队重要指标在各个阶段的表现和变化团队重要指标在各个阶段的表现和变化16每个阶段团队成员的感受？每个阶段团队成员的感受？ 热情热情 沮丧沮丧 形成形成 动荡动荡 表现表现规范规范 有希望有希望 焦虑焦虑 17v 团队v 团队特点v 团队建设和4个阶段 小结 18二二. 成为团队领导者成为团队领导者191、团队需要的领导者团队需要的领导者如何管理和领导团队如何管理和领导团队有远见有远见 服务者服务者调节者调节者 教练教练计划计划 组织组织控制控制 激励激励角色角色模型模型202、管理与领导管理与领导企业企业管理管理领导领导如何管理和领导团队如何管理和领导团队21如何管理和领导团队如何管理和领导团队管理是把事情做对，管理是把事情做对，管理是解决问题，管理是解决问题，管理管理= =管好管好+ +理顺，理顺，管理管理= =规范化，规范化，管理基于事实，管理基于事实，管理是提供方案，执行决策；管理是提供方案，执行决策；管理是推力和支持力；管理是推力和支持力；领导是做对的事情；领导是做对的事情；领导是不让问题产生，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽或消灭于萌芽；领导领导= =带领带领+ +指导（辅导）；指导（辅导）；领导领导= =创新；创新；领导基于价值观；领导基于价值观；领导是做决策，监督执行。领导是做决策，监督执行。领导是拉力。领导是拉力。22将团队的业绩放在首位，并且承认他自己将团队的业绩放在首位，并且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有对团队的力量充满信心，对团队的成员有 无比的信心。无比的信心。3、团队领导者的信念、团队领导者的信念如何管理和领导团队如何管理和领导团队23E Energynergynergynergy（活力）个人精力充沛活力）个人精力充沛有行动的冲劲有行动的冲劲E Energizernergizernergizernergizer（激励）调动和鼓励他人的能力激励）调动和鼓励他人的能力, , 富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至E Edgedgedgedge（敏锐）竞争精神敏锐）竞争精神对速度有与生俱来的追求对速度有与生俱来的追求 坚定的信念和大胆的支持坚定的信念和大胆的支持E Executionxecutionxecutionxecution（执行）达到目标执行）达到目标 4、 卓越领导者应具备的核心素质卓越领导者应具备的核心素质4E如何管理和领导团队如何管理和领导团队24让其他人感觉受尊重让其他人感觉受尊重树立你的远见树立你的远见待人如己待人如己对你自己和下属的行为负责对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到花时间去看和被看到运用竞争运用竞争5、吸引追随者的七大法宝、吸引追随者的七大法宝如何管理和领导团队如何管理和领导团队25你要成为一名优秀的教练和老师你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律保持铁的纪律6、成功、成功领导领导一个团队的七大方法一个团队的七大方法如何管理和领导团队如何管理和领导团队26职位为人而设，而非为上帝而设职位为人而设，而非为上帝而设职位为人而设，而非为上帝而设职位为人而设，而非为上帝而设职位设计要有一定的难度和宽度职位设计要有一定的难度和宽度职位设计要有一定的难度和宽度职位设计要有一定的难度和宽度起用一个人应从他能做什么出发起用一个人应从他能做什么出发起用一个人应从他能做什么出发起用一个人应从他能做什么出发在用人之长时应能容人之短在用人之长时应能容人之短在用人之长时应能容人之短在用人之长时应能容人之短如何管理和领导团队如何管理和领导团队7. 领导者发挥人之所长的领导者发挥人之所长的4大要点大要点27团队领导者的角色团队领导者的角色 引导引导 辅导辅导任务 支持支持 授权授权 动荡动荡 规范规范 形成形成表现表现 团队方式团队方式团队方式团队方式28团队冲突团队冲突团队冲突团队冲突形成形成 更多引导更多引导动荡动荡引导和支持引导和支持规范规范更多支持更多支持, 减少引导减少引导表现表现支持支持*团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。基础。克服团队冲突克服团队冲突 *29克服团队冲突的工具克服团队冲突的工具1.针对问题针对问题, 而非个人。而非个人。2.关注于什么能做关注于什么能做, 而非什么不能做。而非什么不能做。3.鼓励不同观点和诚实的对话。鼓励不同观点和诚实的对话。 4.用非责怪的方式表达你的感受。用非责怪的方式表达你的感受。 5.接受应属于你的问题。接受应属于你的问题。 6.倾听他人的发言了解他的观点，倾听他人的发言了解他的观点，之后表达你自己的观点。之后表达你自己的观点。7. 对他人的观点表示尊重。对他人的观点表示尊重。8. 在建立关系的同时解决问题。在建立关系的同时解决问题。30信任来自信任来自 : 诚信诚信诚信诚信 诚实，信用诚实，信用胜任技能胜任技能胜任技能胜任技能 技术专家和人员管理能力技术专家和人员管理能力一致性一致性一致性一致性 行为的预见性，并言行一致行为的预见性，并言行一致公开公开公开公开 愿意倾听，分享愿意倾听，分享 建立对你的信任建立对你的信任 信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需 要花精力去维护。要花精力去维护。 信任度容易被打碎并带来伤害，一旦带来伤害，就会变得极信任度容易被打碎并带来伤害，一旦带来伤害，就会变得极 其困难，不可能去补救。其困难，不可能去补救。 信任会创造信任，不信任会导致更不信任。信任会创造信任，不信任会导致更不信任。31为别人工作为别人工作 “ 我为人人我为人人”你在为你自己工作时要表现出你在为你自己工作时要表现出你为团队中其他人的利益工作你为团队中其他人的利益工作也在所不辞也在所不辞公开，透明公开，透明政务公开能带来团队成员的政务公开能带来团队成员的信心和信任，把有关团队信心和信任，把有关团队的情况、问题、挑战等告诉的情况、问题、挑战等告诉成员，解释你为什么要这样做，成员，解释你为什么要这样做，怎样赢得别人的信任呢？怎样赢得别人的信任呢？32做一个团队成员做一个团队成员在言行上要支持团队，捍卫团在言行上要支持团队，捍卫团队和团队成员的利益，这表面队和团队成员的利益，这表面你忠实于你的团队你忠实于你的团队 怎样赢得别人的信任呢？怎样赢得别人的信任呢？展现你的才华展现你的才华通过展示你的技术能力和职业水平通过展示你的技术能力和职业水平来赢的他人的尊重，尤其是要表现来赢的他人的尊重，尤其是要表现出你的沟通技能、解决冲突和其他出你的沟通技能、解决冲突和其他的人际关系技能的人际关系技能33公正公正在作出决策或采取行动前考在作出决策或采取行动前考虑一下在客观性和公正性方虑一下在客观性和公正性方面别人会怎么理解，在业绩面别人会怎么理解，在业绩评估和奖励等方面要做得公评估和奖励等方面要做得公正公平正公平支持支持要让团队成员在他们需要你要让团队成员在他们需要你时能找得到你，对团队成员时能找得到你，对团队成员的想法，主意等积极得提出的想法，主意等积极得提出帮助、建议、辅导和支持帮助、建议、辅导和支持怎样赢得别人的信任呢？怎样赢得别人的信任呢？34谈出你的感想谈出你的感想让你的团队成员分享你的感觉，让你的团队成员分享你的感觉，沮丧的，苦恼的，严肃的，别沮丧的，苦恼的，严肃的，别人会认为你跟他们一样有七情人会认为你跟他们一样有七情六欲，是真实的人，这样他六欲，是真实的人，这样他们理解你是怎样的人，会增加们理解你是怎样的人，会增加对你的尊重和信任对你的尊重和信任尊重别人尊重别人仔细聆听别人的意见，特别是仔细聆听别人的意见，特别是不同的意见你对团队成员表达不同的意见你对团队成员表达尊重的方法，仔细聆听别人的尊重的方法，仔细聆听别人的意见意见有助于建立一种融洽友好有助于建立一种融洽友好的关系的关系;可以鼓励对方向我们可以鼓励对方向我们提供更多的信息提供更多的信息;提供机会来提供机会来澄清或说明误解澄清或说明误解怎样赢得别人的信任呢？怎样赢得别人的信任呢？35可能的问题可能的问题 v“ 大才小用大才小用 ” Re : 倾听他们的建议倾听他们的建议, 更多地授权他们更多地授权他们 v “ 被任务吓倒被任务吓倒 “Re :- 提供培训提供培训; -让他们和让他们和”大才小用大才小用“的人一起工作；的人一起工作； - 岗位调动；岗位调动； - 开除开除v “ 天才天才 ” 过度胜任过度胜任, 失望失望Re : 让他们成为领导者让他们成为领导者, 增加更多的职责增加更多的职责 v “ 沉默者沉默者 ” 有能力工作有能力工作, 缺乏与他人共享缺乏与他人共享/不够投入不够投入Re : 把他们编入自信度高和期望高的团队小组中把他们编入自信度高和期望高的团队小组中36