葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 生产生产-质量管理及质量管理及OEC的文化基础的文化基础文化平台文化平台OEC现场管理现场管理质量管理质量管理1 1葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 文化障碍文化障碍文化决定执行执行力执行力人性弱点人性弱点国民性国民性部分传统部分传统 反思文化2 2葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 TQC为何学不像？为何学不像？学了年，差距仍然大学了年，差距仍然大横向来比较横向来比较归结于认真。归结于认真。认真的人太少了认真的人太少了？不认真、不严谨像缺不认真、不严谨像缺“钙钙”一样一样奔驰索尼奔驰索尼- -严谨而认真的民族严谨而认真的民族质量背后的声音质量背后的声音3 3葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 习惯习惯包袱包袱国际化、现代化 引进国际化管理模式之前引进国际化管理模式之前需要打造一个国际化的文化平台需要打造一个国际化的文化平台4 4葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 相对性相对性稳定性稳定性变化性变化性5 5葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 主要方法n n取他方之长，补己方之短取他方之长，补己方之短n n揭己方之短，寻他方之长揭己方之短，寻他方之长6 6葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 调整心态调整心态n n自信自信n n包容包容n n自新自新7 7葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 定位文化认同定位文化认同/身份身份n n中国人中国人n n国际人国际人n n国际化中国人国际化中国人8 8葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 一群人怎样思考、怎样做事。一群人怎样思考、怎样做事。 头头- -手手 道道文化是什么文化是什么 in terms of sociology in terms of sociology9 9葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 文化管理与落地实施文化管理与落地实施观念管理观念管理/品格管理品格管理/素质管理素质管理有事就找人有事就找人 ；没有不对的事，只有不对的人；没有不对的事，只有不对的人 通过人管事；通过事找人通过人管事；通过事找人问题问题数数人人观念观念/品格品格树立正确的观念树立正确的观念/品格品格 复审复审1010葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 一、要依据品格建立企业文化、管理制度等。一、要依据品格建立企业文化、管理制度等。二、领导要宣讲、确认一个好品格人的基本要求二、领导要宣讲、确认一个好品格人的基本要求三、一次注重学习一个品格。三、一次注重学习一个品格。四、让大家看到品格与企业、家庭和社区的关系。四、让大家看到品格与企业、家庭和社区的关系。第五、当下属、同事表现出好品格时就予表扬。第五、当下属、同事表现出好品格时就予表扬。第六、先赞美品格而非先赞美成就。第六、先赞美品格而非先赞美成就。第七、依据品格做聘雇、升迁决定第七、依据品格做聘雇、升迁决定第八、明了并改正错误的品格。第八、明了并改正错误的品格。文化建设落地于品格文化建设落地于品格管理管理1111葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 领导者示范品格，而非教育品格领导者示范品格，而非教育品格一、借助职位示范品格一、借助职位示范品格二、长期坚持二、长期坚持三、赞美品格。三、赞美品格。中外管理记者刘洪儒，“品格第一”的文化训练访美国培基教育学院品格训练中心何霆翱主任，中外管理1999年第6期，第20页。1212葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 企业需要三个角色上帝、布道者、信徒文化传媒、目视系统文化传媒、目视系统/ /文化墙、内刊文化墙、内刊/ /舆论舆论故事、案例、英雄人物故事、案例、英雄人物教育教育文艺形式文艺形式制造事件、文化仪式制造事件、文化仪式政治手段政治手段制度制度文化建设主要推进方法文化建设主要推进方法1313葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 文化文化就是国情就是国情就是国民性就是国民性日本文化就是日本人日本文化就是日本人（金克木）文化与国民性文化与国民性1414葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 文学与改造国民性文学与改造国民性鲁迅鲁迅怎样才是最理想的人性？怎样才是最理想的人性？中国国民性中最缺乏的是什么？中国国民性中最缺乏的是什么？他的病根何在？他的病根何在？1515葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 中国国民性中最缺乏的是什么？中国国民性中最缺乏的是什么？n n国人两大致命弱点：不认真、太聪明国人两大致命弱点：不认真、太聪明-张结海张结海张结海张结海n n不守时、不精确、不认真不守时、不精确、不认真 对待事物特有的幽默对待事物特有的幽默 史密斯史密斯史密斯史密斯- -中国人气质中国人气质中国人气质中国人气质n n“不认真、做戏不认真、做戏 ”落后原因、必须改掉落后原因、必须改掉-鲁鲁鲁鲁迅迅迅迅n n日本人太认真，而中国人太不认真日本人太认真，而中国人太不认真-鲁迅鲁迅鲁迅鲁迅1616葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 蒋介石发起“新生活运动新生活运动” 1934年2月19日 以中国固有的道德以中国固有的道德“礼义廉耻礼义廉耻”为基本准则，为基本准则，从改造国民的从改造国民的“食衣住行食衣住行”等日常生活入手，等日常生活入手，以以“整齐、清洁、简单、朴素、迅速、确实整齐、清洁、简单、朴素、迅速、确实”为具体标准，为具体标准，以使以使“国民生活军事化、生产化、艺术化国民生活军事化、生产化、艺术化”，“改造社会、复兴国家改造社会、复兴国家”。 1717葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 运动的口号和准则运动的口号和准则明礼仪、明礼仪、知廉耻、知廉耻、负责任、负责任、守纪律、守纪律、守时间、守时间、爱清洁。爱清洁。 1818葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 企业家与国民性改造企业家与国民性改造松下松下-造物先造人造物先造人浦项钢铁浦项钢铁-洗澡品管论洗澡品管论大学：大学：“汤之盘铭曰，苟日新，日日新，又日新。汤之盘铭曰，苟日新，日日新，又日新。”商王汤洗澡盆，商王汤洗澡盆，“盘铭盘铭”，每天都要革新涤故。，每天都要革新涤故。海尔海尔-外王内圣外王内圣1919葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 夏商周夏商周 1978改革开放改革开放 内战、建国、文革内战、建国、文革维新、革命、内战、抗日维新、革命、内战、抗日今天今天秦秦-汉汉-唐宋唐宋-元明元明-清清 春秋战国春秋战国中西社会发展历程对比中西社会发展历程对比宗教改革宗教改革宗教改革宗教改革启蒙运动启蒙运动启蒙运动启蒙运动工业革命工业革命工业革命工业革命19s19s文艺复兴文艺复兴文艺复兴文艺复兴14世纪中期到16世纪末16世纪17s2020葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 经济跨越经济跨越/时代转时代转型精神文化准备型精神文化准备中国文化的中国文化的问题问题清代近代中国清代近代中国文化失去活力文化失去活力目前虚假文化目前虚假文化大行其道大行其道中国文化怎么了？中国文化怎么了？余秋雨，文化不该是口自家的井，北大商业评论，2005，6，P842121葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 现代企业现代文化十项修炼十项修炼文化咬合文化咬合缺缺位位 传统文化 传统社会2222葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 国际化的文化平台国际化的文化平台- -操作平台操作平台国际化管理模式国际化管理模式/ /执行力执行力- -应用程序应用程序硬件硬件2323葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 1 1 自以为是自以为是- -反思纠错反思纠错2 2 非理性非理性- -理性精神理性精神3 3 随意文化随意文化- -律则文化律则文化4 “4 “差不多差不多”-”-认真到位认真到位5 5 虚假忽悠虚假忽悠- -诚信文化诚信文化6 6 推诿麻木推诿麻木- -责任文化责任文化 7 7 形式主义形式主义- -价值主义价值主义 8 8 官僚主义官僚主义- -现场主义现场主义9 9 安常守旧安常守旧- -变异创新变异创新 10 10 人情文化人情文化- -事情文化事情文化 建立文化体系建立文化体系推行文化体系推行文化体系 现场执行力现场执行力2424葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 1 提升的前提与落实：提升的前提与落实：麻木、自满、面子麻木、自满、面子反思纠错反思纠错 n n没有反思的生活不只的一过没有反思的生活不只的一过没有反思的生活不只的一过没有反思的生活不只的一过苏格拉底苏格拉底苏格拉底苏格拉底n n耶稣耶稣耶稣耶稣“木屑训诫木屑训诫木屑训诫木屑训诫”n n卡耐基卡耐基卡耐基卡耐基“人性原理人性原理人性原理人性原理”n n张瑞敏：张瑞敏：张瑞敏：张瑞敏：“自以为非自以为非自以为非自以为非”；“战胜自我战胜自我战胜自我战胜自我”n n圣圣圣圣 人人人人 不不不不 病病病病 ， 以以以以 其其其其 病病病病 病病病病 。 71 71 71 71n n反思式学习、学习工作化、工作学习化反思式学习、学习工作化、工作学习化反思式学习、学习工作化、工作学习化反思式学习、学习工作化、工作学习化2525葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 *实事求是实事求是*看不到问题就是最大的问题看不到问题就是最大的问题；*旁观者、亡羊补牢、主人旁观者、亡羊补牢、主人*鞭子和面子 敢于自以为非*s-o现状怀疑现状怀疑-优化优化*执行：暴露现实并据此采取行动的系统化方式执行：暴露现实并据此采取行动的系统化方式执行作者执行作者 自以为是自以为是- -反思纠错反思纠错海尔的“反思文化”2626葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 人是易犯错误的高级动物人是易犯错误的高级动物人为错误的种类如下：人为错误的种类如下：n n健忘；健忘；n n缺乏理解产生的错误；缺乏理解产生的错误；n n习惯导致错误习惯导致错误n n判断失误；判断失误；n n工作疏忽；工作疏忽；n n魔术效应。魔术效应。 2727葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 “检纠创提检纠创提”已经存在的问题，问题背后的问题已经存在的问题，问题背后的问题99%99%与与99.99966%99.99966%排查排查T-T-过程问题：两消一避过程问题：两消一避抛开面子抛开面子 自我解剖自我解剖打开了才能找到真差距打开了才能找到真差距海尔的纠错文化海尔的纠错文化2828葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 纠错技术：归零管理纠错技术：归零管理 FDARn nFind &Feedback 问题反馈n nDeployment 问题分配n nAccept & Action 问题接收与处理n nReview & Report 问题归零2929葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 消灭重复问题“三部曲”n n颜回”不贰过”n n是什么查结果n n为什么找原因n n做什么建机制3030葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 “反思文化”下的领导力n n知道自己错在哪里n n知道自己明天往哪里走n n知道自己团队的员工怎么干就能实现明天的目标张瑞敏3131葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 反思文化的建立要点n n撕下面子n n放下架子n n建立反思理念“事事反思、时时进步”n n反思日志n n反思会议3232葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 2.执行力基石执行力基石理性文化理性文化3333葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 德国印象与随想德国印象与随想前任北方交通大学校长万明坤前任北方交通大学校长万明坤德国人并不把勤俭务实、遵纪守法当作是一种德国人并不把勤俭务实、遵纪守法当作是一种对自己难受的约束；对自己难受的约束；也不把忠厚诚实、信守承诺看作是一种付出。也不把忠厚诚实、信守承诺看作是一种付出。他们自觉地这样做完全是出于一种他们自觉地这样做完全是出于一种理性的考虑理性的考虑，即只有这样才能保证一个社会高效而有序地运转。即只有这样才能保证一个社会高效而有序地运转。它将使生活在这个社会的每个成员受益。它将使生活在这个社会的每个成员受益。3434葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 中国道路的交通状况再清楚不过地显示：中国道路的交通状况再清楚不过地显示：中国人内心中简直是无政府主义者。中国人内心中简直是无政府主义者。新苏黎世报新苏黎世报对中国混乱的交通表示吃惊，对中国混乱的交通表示吃惊，他们认为，他们认为，如果换作瑞士人来中国开车，如果换作瑞士人来中国开车，起码减少一半交通事故。起码减少一半交通事故。言论，读者2005，1，p33 3535葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 理性理性,是一个现代国家的公民应有的素质，是一个现代国家的公民应有的素质，也是一个现代国家必不可少的条件和重要标志。也是一个现代国家必不可少的条件和重要标志。这使我想起柏拉图说过的一句话：这使我想起柏拉图说过的一句话：“理性是人的灵魂中最为高贵的因素理性是人的灵魂中最为高贵的因素”。一个理性的民族才是一个真正成熟的民族一个理性的民族才是一个真正成熟的民族万明坤3636葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 欧欧 洲洲 的的 理性理性小林观点小林观点 丸美杂志丸美杂志欧州之行归来，有许多朋友问我感受，欧州之行归来，有许多朋友问我感受，我回答说：我回答说：“理性理性”。巴黎城市巴黎城市200200年不变的街景，是法国人对于潮流的理性；年不变的街景，是法国人对于潮流的理性；司机每司机每2 2小时休息小时休息2020分钟的坚持，是比利时人分钟的坚持，是比利时人对于制度的理性对于制度的理性；春天百货顾客在一旁静静等待售货小姐给前一个顾客讲解，春天百货顾客在一旁静静等待售货小姐给前一个顾客讲解，是欧州人对于冲动的理性；是欧州人对于冲动的理性；理性化的感性这才是欧州真正最可宝贵理性化的感性这才是欧州真正最可宝贵 的财富。的财富。3737葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 理性是执行文化的基石现代化理性化麦当劳化Modernization; Modernization; Rationalization; Rationalization; McdonaldizationMcdonaldization3838葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 有效率麦当劳化四特征麦当劳化四特征可计算可预测可控制乔治里茨尔著，顾建光译，社会的麦当劳化对变化中的当代社会生活特征的研究，上海译文出版社 ，1999年11月。 3939葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 海尔超级执行模式：T模式n nT-T-模式目的：人单和一，人服从单；模式目的：人单和一，人服从单；4T4Tn nTimeTime： “T-” “T-” 预算；预算；“T”“T”执行；执行； “T+”“T+”优化优化n nTargetTarget：第一竞争力的市场目标：第一竞争力的市场目标n nTodayToday：每天工作日清日高：每天工作日清日高n nTeamTeam：市场目标由无边界：市场目标由无边界SBUSBU团队完成团队完成4040葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 T-模式n nT-360n nT-360n n年规划年规划年规划年规划n nT-360 T-360 年度预算年度预算年度预算年度预算n nT-180 T-180 开发订单开发订单开发订单开发订单n nT-90 T-90 设计订单设计订单设计订单设计订单n nT-30 T-30 订单锁定，按单备料订单锁定，按单备料订单锁定，按单备料订单锁定，按单备料n nT-7 T-7 按单确定物料按单确定物料按单确定物料按单确定物料n nT-1T-1按单资源到位按单资源到位按单资源到位按单资源到位n nT T 按单生产按单生产按单生产按单生产n nT+1 T+1 按单确认质量按单确认质量按单确认质量按单确认质量n nT+T+到货到货到货到货 直销直发，按单交付直销直发，按单交付直销直发，按单交付直销直发，按单交付n nT+T+回款回款回款回款 按单回款按单回款按单回款按单回款n nT+T+售后售后售后售后 按单售后服务按单售后服务按单售后服务按单售后服务n nT+T+信息信息信息信息 订单市场信息反馈订单市场信息反馈订单市场信息反馈订单市场信息反馈 4141葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 建设理性执行文化要点4242葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 执行过程/做事四化n n数量化数量化n n标准化标准化n n程序化程序化n n反馈化反馈化n n闭环优化闭环优化4343葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 n n海尔彻底的预算主义与流程文化n n戴尔的量化执行 n n德国人的理性与德式执行力 执行力理性文化范例4444葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 3. 3. 随意文化随意文化-律则文化律则文化“中国痰”贾玉奎“一定要洗七遍盘子”南方都市报9月6日“当自觉成为习惯”鲁先圣鲁先圣“正视随意文化”杨沛霆杨沛霆“律商”张翔4545葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 所有公司都有文化，一些有纪律；所有公司都有文化，一些有纪律；但鲜见自律文化。但鲜见自律文化。如果你有自律化员工，就不需要管理层级。如果你有自律化员工，就不需要管理层级。你有自律化行为，就不需要过多控制。你有自律化行为，就不需要过多控制。当你把自律文化与企业家伦理相结合，当你把自律文化与企业家伦理相结合，就可以获得伟大表现的神奇的魔力。就可以获得伟大表现的神奇的魔力。从优秀到卓越从优秀到卓越JIMCOLLINS-ACultureofDiscipline自律文化自律文化4646葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 层级组织层级组织层级组织层级组织低创新，高律则低创新，高律则低创新，高律则低创新，高律则卓越组织卓越组织卓越组织卓越组织SBU OECSBU OECSBU OECSBU OEC高创新，高律则高创新，高律则高创新，高律则高创新，高律则官僚组织官僚组织官僚组织官僚组织低创新，低律则低创新，低律则低创新，低律则低创新，低律则初建组织初建组织初建组织初建组织高创新，低律则高创新，低律则高创新，低律则高创新，低律则高高律律则则文文化化低低低低企业家伦理企业家伦理/创新精神创新精神高高The Good to Great Matrix of Creative Discipline (Jim Collins, 2001)文化再造的方向文化再造的方向4747葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 “纪律”与“执行”向军人学执行引用：陈张平解放军画报4848葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 律则文化建设要点n n借鉴法家n n规则完善、不留空白n n规则简化、合理，容易实施n n考核监督严密n n考核监督必须兑现正负激励n n加大违规成本n n干部逐层示范n n营造舆论氛围4949葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 4. “4. “差不多差不多”-”-认真到位认真到位随意随意差不多差不多/敷衍敷衍5050葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 差差不不多多先先生生传传 胡胡适适5151葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 质量背后的国民性质量背后的国民性三层引进三层引进: 1生产线 2技术、工艺 3工作习性 看不见的含量看不见的含量5252葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 看不见的含量看不见的含量 星竹 2005，5，17北京晚报 青年文摘 2005，7 埃及草编画埃及草编画 京剧京剧日本汽车日本汽车英国科学家：看不见的含量英国科学家：看不见的含量 文化背景文化背景 、人文素质、世界观、潜意识、人文素质、世界观、潜意识模具模具-铜砖实验铜砖实验5353葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 小故事小故事修绞刑架修绞刑架路上的各国轿车路上的各国轿车画家欧洲采风画家欧洲采风找针找针5454葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 日本的认真文化日本的认真文化细节精专；追求极致；精益主义、精美主义细节精专；追求极致；精益主义、精美主义尽善尽美，有始有终，彻底完成尽善尽美，有始有终，彻底完成禅宗，入世苦行；隐忍禅宗，入世苦行；隐忍身美身美圆熟圆熟本分本分尽人事，听天命尽人事，听天命狂犬狂犬学到了一种精神学到了一种精神 ；快乐；快乐；1.6工作日工作日5555葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 六度六度n n一是布施，以度慳貪；一是布施，以度慳貪；n n二是持戒，以度毀犯；二是持戒，以度毀犯；n n三是忍辱，對治瞋恚；三是忍辱，對治瞋恚； n n四是精進，以防懈怠；四是精進，以防懈怠；n n五是禪定，以避免精神散亂；五是禪定，以避免精神散亂；n n六是智慧，以度愚痴。六是智慧，以度愚痴。5656葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 精进若不计寒暑，朝夕勤修务，若不计寒暑，朝夕勤修务，事业无不成，至终无忧患。事业无不成，至终无忧患。善生经精，即纯而不杂；精，即纯而不杂；进，即前而不退。进，即前而不退。唯有专心一意，勇猛向前，唯有专心一意，勇猛向前，才能建成目标。才能建成目标。人间佛教的经证终南山佛教网5757葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 精精进进缔缔造造京京陶陶5858葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 稻盛和夫的稻盛和夫的“六个精进六个精进”n n 付出不亚于任何人的努力付出不亚于任何人的努力付出不亚于任何人的努力付出不亚于任何人的努力比任何人更多钻研，而且一心一意保持下去。如果有闲工夫抱怨不满，比任何人更多钻研，而且一心一意保持下去。如果有闲工夫抱怨不满，比任何人更多钻研，而且一心一意保持下去。如果有闲工夫抱怨不满，比任何人更多钻研，而且一心一意保持下去。如果有闲工夫抱怨不满，还不如努力前进、提高，即使只是一厘米。还不如努力前进、提高，即使只是一厘米。还不如努力前进、提高，即使只是一厘米。还不如努力前进、提高，即使只是一厘米。 戒骄戒躁戒骄戒躁戒骄戒躁戒骄戒躁“ “谦受益谦受益谦受益谦受益” ”是中国的古语，谦虚之心能召来幸福、净化灵魂。是中国的古语，谦虚之心能召来幸福、净化灵魂。是中国的古语，谦虚之心能召来幸福、净化灵魂。是中国的古语，谦虚之心能召来幸福、净化灵魂。 每天自我反省每天自我反省每天自我反省每天自我反省每日检查自己的行动和心理状态，是只否考虑了自己的利益，是否有每日检查自己的行动和心理状态，是只否考虑了自己的利益，是否有每日检查自己的行动和心理状态，是只否考虑了自己的利益，是否有每日检查自己的行动和心理状态，是只否考虑了自己的利益，是否有卑怯的举止等，自省自戒，努力改正。卑怯的举止等，自省自戒，努力改正。卑怯的举止等，自省自戒，努力改正。卑怯的举止等，自省自戒，努力改正。 感谢生命感谢生命感谢生命感谢生命只要活着就是幸福，培养对任何细小的事情都心怀感激的心性。只要活着就是幸福，培养对任何细小的事情都心怀感激的心性。只要活着就是幸福，培养对任何细小的事情都心怀感激的心性。只要活着就是幸福，培养对任何细小的事情都心怀感激的心性。 行善积德行善积德行善积德行善积德“ “积善之家有余庆积善之家有余庆积善之家有余庆积善之家有余庆” ”，提倡行善、积德，特别注意要有同情心，行善，提倡行善、积德，特别注意要有同情心，行善，提倡行善、积德，特别注意要有同情心，行善，提倡行善、积德，特别注意要有同情心，行善积德有好报。积德有好报。积德有好报。积德有好报。 摒弃掉感性所带来的烦恼摒弃掉感性所带来的烦恼摒弃掉感性所带来的烦恼摒弃掉感性所带来的烦恼不要总是忿忿不平、杞人忧天、自寻烦恼。相反地，为了不致事后后不要总是忿忿不平、杞人忧天、自寻烦恼。相反地，为了不致事后后不要总是忿忿不平、杞人忧天、自寻烦恼。相反地，为了不致事后后不要总是忿忿不平、杞人忧天、自寻烦恼。相反地，为了不致事后后悔，更应全身心地投入。悔，更应全身心地投入。悔，更应全身心地投入。悔，更应全身心地投入。 稻盛和夫活法稻盛和夫活法5959葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 坚持和重复是两码事n n不是漫不经心地重复昨日，而是明天比今不是漫不经心地重复昨日，而是明天比今天，后天比明天，必须前进一步，哪怕是天，后天比明天，必须前进一步，哪怕是一点点的进步与改善一点点的进步与改善n n扫地扫地n n对于细小的事情，想方设法进行改良的人对于细小的事情，想方设法进行改良的人和没有这样做的人，从长远地看，将产生和没有这样做的人，从长远地看，将产生惊人的差距。惊人的差距。稻盛和夫活法稻盛和夫活法稻盛和夫活法稻盛和夫活法6060葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 松下的平凡通非凡松下的平凡通非凡”n n如果忽略了每天的反省与检讨，如果忽略了每天的反省与检讨，如果忽略了每天的反省与检讨，如果忽略了每天的反省与检讨，n n怎能求得怎能求得怎能求得怎能求得 明天的进步呢？明天的进步呢？明天的进步呢？明天的进步呢？n n 这件事情，乍看之下，非常平凡，这件事情，乍看之下，非常平凡，这件事情，乍看之下，非常平凡，这件事情，乍看之下，非常平凡，n n但是，这种再平凡不过的事情，要持之以恒，却但是，这种再平凡不过的事情，要持之以恒，却但是，这种再平凡不过的事情，要持之以恒，却但是，这种再平凡不过的事情，要持之以恒，却需要需要需要需要 相当的锻炼。相当的锻炼。相当的锻炼。相当的锻炼。n n 世人常说：世人常说：世人常说：世人常说：“ “平凡通非凡平凡通非凡平凡通非凡平凡通非凡” ”；n n所谓所谓所谓所谓“ “非凡非凡非凡非凡” ”，其实是对平凡的事情，能够平平，其实是对平凡的事情，能够平平，其实是对平凡的事情，能够平平，其实是对平凡的事情，能够平平凡凡地累凡凡地累凡凡地累凡凡地累 积起经验，所得的结果。积起经验，所得的结果。积起经验，所得的结果。积起经验，所得的结果。 松下幸之助经营之道松下幸之助经营之道松下幸之助经营之道松下幸之助经营之道6161葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 您可以向日本人学习什么？您可以向日本人学习什么？1 23456262葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 德国产品的特性德国产品的特性四大联想：四大联想：Haltbarkeit 耐用耐用Zuverlaessigkeit 可靠可靠Sicherheit 安全性安全性Praezision 精密精密6363葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 德国人的德国人的“职业职业” ” 概念概念 德语德语 Beruf:职业、天职 相当于英语的 Calling: 职业、神招、上帝安排的任务6464葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 民族精神与执行文化民族精神与执行文化“责任感、刻苦、服从、可靠和诚实责任感、刻苦、服从、可靠和诚实”曾一度被誉为普鲁士精神，曾一度被誉为普鲁士精神，继而成为全德意志人的精神。继而成为全德意志人的精神。陈俊森陈俊森樊葳葳樊葳葳主编主编外国文化与交际外国文化与交际华中理工大学出版社华中理工大学出版社2000，3p776565葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 认真的民族性格认真的民族性格费希特(Fichte)在“至德意志民族”的演讲中所说的名言，“我们必须严肃认真地对待一切事物，我们必须严肃认真地对待一切事物，切切不可容忍半点切切不可容忍半点轻率轻率和漫不经心的和漫不经心的态度态度”。李宽宽，德国人怎样教育孩子，昆仑出版社，1999，1，p1586666葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 德国朴素道德教育德国朴素道德教育n n德国人认为，人类社会蕴含着一种更纯情、更基本的道德：德国人认为，人类社会蕴含着一种更纯情、更基本的道德：德国人认为，人类社会蕴含着一种更纯情、更基本的道德：德国人认为，人类社会蕴含着一种更纯情、更基本的道德：爱、诚实、信赖，他们是一切道德的基础。其朴素道德教爱、诚实、信赖，他们是一切道德的基础。其朴素道德教爱、诚实、信赖，他们是一切道德的基础。其朴素道德教爱、诚实、信赖，他们是一切道德的基础。其朴素道德教育育育育n n自觉忠诚地承担自己的责任自觉忠诚地承担自己的责任自觉忠诚地承担自己的责任自觉忠诚地承担自己的责任n n老实坦诚地与人交往老实坦诚地与人交往老实坦诚地与人交往老实坦诚地与人交往n n同情他人，乐于帮助处于困境的人同情他人，乐于帮助处于困境的人同情他人，乐于帮助处于困境的人同情他人，乐于帮助处于困境的人n n尊重他人、理解他人的行为和习惯尊重他人、理解他人的行为和习惯尊重他人、理解他人的行为和习惯尊重他人、理解他人的行为和习惯n n言行一致、举止端庄，注意倾听别人意见，言行一致、举止端庄，注意倾听别人意见，言行一致、举止端庄，注意倾听别人意见，言行一致、举止端庄，注意倾听别人意见， 做受别人尊敬的人。做受别人尊敬的人。做受别人尊敬的人。做受别人尊敬的人。鲍勒诺夫鲍勒诺夫鲍勒诺夫鲍勒诺夫 6767葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 德国的认真文化德国的认真文化彻底、完美彻底、完美/审美审美秩序秩序精确精确6868葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 青岛啤酒的德国质量文化基因青岛啤酒的德国质量文化基因6969葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 工作原来是可以那么认真那么负责的工作原来是可以那么认真那么负责的这个工人让我感动了很久，这个工人让我感动了很久，给了我灵魂上的震撼。给了我灵魂上的震撼。我想我们也应该这么做，我想我们也应该这么做，要想改善自己，要想改善自己，先从认真做事开始。先从认真做事开始。青岛“20人的20年”海尔杨绵绵：1984开始奔行 2004-05-24 青岛日报1青岛日报记者段晓东 7070葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 海尔砸冰箱的文化意义海尔砸冰箱的文化意义文化仪式文化仪式行为矫正行为矫正观念变革观念变革德式质量文化德式质量文化7171葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 您可以向德国人学习什么？您可以向德国人学习什么？1 23457272葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 需要弘扬的中国执行文化需要弘扬的中国执行文化n n民族精神自强不息，厚德载物n n近代民族工商业 n n抗日-50年代：军队、国企执行文化 红色执行文化 n n改革开放后优秀国企、私企执行文化振超精神n n两弹、航天执行文化7373葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 “振超效率振超效率”品牌品牌“一钩准一钩准”“无声响操作无声响操作”“”“绝活绝活”。 “驯服驯服”外国的外国的“王牌王牌”刷新世界纪录刷新世界纪录“设备零缺陷运行”，设备运行可靠率达99.6，装箱到位率、计划兑现率、单证准确率均实现了100。 1500多项技术绝活，7474葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 两学三创两学三创单位学海尔，个人学许振超单位学海尔，个人学许振超 单位创一流品牌，个人创一流业绩，社会创一流环境单位创一流品牌，个人创一流业绩，社会创一流环境7575葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 振超绝技惊煞观众桥吊用振超绝技惊煞观众桥吊用48-3848-38秒把竹竿插进矿泉水瓶秒把竹竿插进矿泉水瓶2004-07-31 02:31:49青岛早报 A57676葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 “琳琳快磅琳琳快磅”28秒内，向电脑输入秒内，向电脑输入车号、船名、代理、货种、收发货人、皮重车号、船名、代理、货种、收发货人、皮重等大量信息，等大量信息，先后敲打键盘达先后敲打键盘达50多次。同时，还在提货单上注明了提货位置并且签章，脚上还踩了两次多次。同时，还在提货单上注明了提货位置并且签章，脚上还踩了两次铃，嘴上还向司机告知了提货地点，手、眼、嘴、脚并用，铃，嘴上还向司机告知了提货地点，手、眼、嘴、脚并用，“多位一体多位一体”，环环相扣，一，环环相扣，一丝不苟。刚过完磅，另一辆车接着上磅，中间没有任何空闲。丝不苟。刚过完磅，另一辆车接着上磅，中间没有任何空闲。省下来的省下来的3秒钟时间，将内堆场市提效率提高了秒钟时间，将内堆场市提效率提高了55，一年可以多过，一年可以多过1万多辆车，多运万多辆车，多运60多万吨矿石。多万吨矿石。引自青岛日报7777葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 矫立敏脚下有数安全节油工作法矫立敏脚下有数安全节油工作法单车年节省单车年节省1500公升柴油公升柴油363路公里收入路公里收入2，7元元4元元每一站点、路口、立交桥分析行车特点每一站点、路口、立交桥分析行车特点加速加速-脱档滑行（脱档滑行（1/2）-红灯红灯-慢滑；慢滑；中速中速-提前提前150米以外脱档滑行米以外脱档滑行-滑行距离滑行距离100米以上才有节油效果米以上才有节油效果引自青岛日报7878葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 振超精神的精髓振超精神的精髓尊严尊严+责任责任敬业敬业功夫精神功夫精神精业精业绝活绝活/最高境界最高境界7979葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 如何学习许振超？如何学习许振超？8080葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 重点与措施重点与措施序号序号重点重点what ,whywhat ,why措施措施how ,when,where,how ,when,where,备注备注1 12 23 34 45 5姓名： 时间：8181葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 我们信奉简单、朴实的精神与价值，我们信奉简单、朴实的精神与价值，并将一块抹布做成雕塑，作为我们的吉祥物并将一块抹布做成雕塑，作为我们的吉祥物摆放在友邻万和所有的家政超市里。摆放在友邻万和所有的家政超市里。这块抹布是我们的这块抹布是我们的“衣食父母衣食父母”，勤劳、简单、朴实、埋头苦干、任劳任怨勤劳、简单、朴实、埋头苦干、任劳任怨珍贵的精神与力量。珍贵的精神与力量。继承中华传统美德继承中华传统美德抹布精神抹布精神8282葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 一般中国产品一般中国产品/服务存在的问题服务存在的问题 随意文化随意文化n n粗糙n n不方便n n容易坏 问题多8383葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 建立认真文化的要点n n理性文化是基石n n律则文化是基础n n推行精细化管理细化 量化 标准化 流程化n n对标德日8484葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 建立认真文化的有效途径建立认真文化的有效途径海尔经验海尔经验海尔OEC两书一表岗位责任书作业指导书日清表8585葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 n n国人积弊太深，思想太旧，道德太坏国人积弊太深，思想太旧，道德太坏n n吾国思想与道德，可以吾国思想与道德，可以“伪而不真、伪而不真、 虚而不实虚而不实”之两言概括之。之两言概括之。n n五千年流传到今，种根期深，非有大力不五千年流传到今，种根期深，非有大力不易摧陷廓清。易摧陷廓清。毛泽东毛泽东5. 5. 虚假忽悠虚假忽悠诚信文化诚信文化8686葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 讲实话、报实数、做实事讲实话、报实数、做实事讲诚信讲诚信 海信干部作风海信干部作风诚信诚信=1=1不作假、不欺骗；不作假、不欺骗； 2 2信守承诺；信守承诺； 3 3遵守规则遵守规则诚信诚信= =真真5. 5. 虚假忽悠虚假忽悠诚信文化诚信文化/ /IntegrityIntegrity8787葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 建立诚信文化的要点n n建立细化的可操作的诚信政策/手册n n开展诚信考核n n兑现正负激励n n加大失信成本8888葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 6. 推诿麻木推诿麻木-责任文化n n西点校训：西点校训：责任、荣誉、国家责任、荣誉、国家 n n责任是生命中不可回避的义务责任是生命中不可回避的义务图片引用：8989葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 “责任责任”解读解读n n责任责任是人是人与生俱来与生俱来与生俱来与生俱来应承担的义务。应承担的义务。n n责任责任就是一个人根据自己的角色定位就是一个人根据自己的角色定位本分，本分， 对自己的工作、所在的单位、所生活的社会应尽的对自己的工作、所在的单位、所生活的社会应尽的义务，应遵守的规则和应作出的贡献。义务，应遵守的规则和应作出的贡献。n n承担责任承担责任不仅是一种人生态度，一种道德行为，更不仅是一种人生态度，一种道德行为，更是人的一种人生实践。是人的一种人生实践。n n责任责任是前进的压力和动力，责任引导我们前行。是前进的压力和动力，责任引导我们前行。 n n承担责任需要承担责任需要牺牲。牺牲。9090葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 n n责任面前无借口责任面前无借口责任面前无借口责任面前无借口n n责任面前无被动责任面前无被动责任面前无被动责任面前无被动n n责任面前无拖沓责任面前无拖沓责任面前无拖沓责任面前无拖沓n n责任面前无敷衍责任面前无敷衍责任面前无敷衍责任面前无敷衍n n责任面前无推委责任面前无推委责任面前无推委责任面前无推委n n责任责任责任责任-无处不在无处不在无处不在无处不在n n人格成熟基于责任人格成熟基于责任人格成熟基于责任人格成熟基于责任n n工作就意味着责任工作就意味着责任工作就意味着责任工作就意味着责任n n责任修炼坚韧精神责任修炼坚韧精神责任修炼坚韧精神责任修炼坚韧精神n n责任修炼卓越品格责任修炼卓越品格责任修炼卓越品格责任修炼卓越品格n n责任感面前是无畏责任感面前是无畏责任感面前是无畏责任感面前是无畏n n责任激活潜在能力责任激活潜在能力责任激活潜在能力责任激活潜在能力责任即聪明；责任即聪明； 责任即力量；责任即力量； 责任即觉悟责任即觉悟9191葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 因责任而伟大因责任而伟大n n1.二战美军飞行员n n2.廊桥遗梦9292葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 责任责任责任责任责任丛林责任丛林1.对社会对社会9.对自己对自己2.对企业对企业10.对家庭对家庭3.对团队对团队11.对父母对父母4.对领导对领导12.对子女对子女5.对同事对同事13.对配偶对配偶6.对下级对下级14.对事业对事业7.对服务对象对服务对象8.对工作对工作9393葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 日本职场动漫中的责任主题日本职场动漫中的责任主题追捕中杜丘的责任精神追捕中杜丘的责任精神铁道员尽忠职守的传统完美日本男人铁道员尽忠职守的传统完美日本男人泰坦尼克乐手的职业精神泰坦尼克乐手的职业精神影视作品的责任主题影视作品的责任主题9494葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 建立责任文化的要点n n“责任”成为高频率词汇n n“责任”成为核心价值观n n岗位责任制n n基于责任的管理模式n n责任考核n n责权利统一n n重视家庭/社会责任9595葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 7. 7. 形式主义形式主义- -价值主义价值主义* *中国的形式主义传统中国的形式主义传统* *不创价值就没有必要存在不创价值就没有必要存在人、事、物人、事、物* *美国实用主义哲学美国实用主义哲学* *海尔的三个彻底主义海尔的三个彻底主义9696葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 本质是本质是:颠倒了内容和形式的关系颠倒了内容和形式的关系要害是：只图虚名、不求实效要害是：只图虚名、不求实效人民日报“论坚持解放思想实事求是” 2000，10，30形式主义的批判形式主义的批判9797葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 建立价值主义文化的要点n n建立自己企业/部门/个人的重要性/价值次n n凡事问“有必要吗？”n n凡事计算价值，进行价值审计。n n建立基于价值的管理模式/考核-薪酬。n n善于做减法，剪掉没有价值的部分。9898葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 8.官僚主义-现场主义n n魔鬼在现场n n现场会n n沃尔顿的现场办公室n n现场的问题就是领导的问题 n n官场等级观与企业内部市场服务观n n没有上级、没有下级、只有市场目标和市场关系n n扁平化无边界任务团队9999葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 建立现场主义文化的要点n n现场第一n n高层领导带头以现场为办公室n n倒金字塔等级意识n n组织结构扁平化n n精兵简政n n变领导为经营，变管理为服务100100葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 * *不安才能创新；打破平衡不安才能创新；打破平衡* *创新就是否定创新就是否定/ /颠覆颠覆/ /创造性破坏创造性破坏/ /挑战自我：挑战自我：* *变者生存；不慕古、不留今、与时变、与俗化变者生存；不慕古、不留今、与时变、与俗化 海尔的核心竞争力就是自己对自己不断地进行变化；海尔的核心竞争力就是自己对自己不断地进行变化；要持续成功就要持续差异化。要持续成功就要持续差异化。张瑞敏张瑞敏 20062006，9 9，8 89.9.安常守旧安常守旧- -变异创新变异创新101101葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 时空飞碟时空飞碟 发布日期：2002/12/ 高昂旋转于时空之飞碟，宛如融入信息化时代的无边界企业，穿越时空，连线于个性化需求，创造出与用户的零距离。 倚天而立的角塔，在昭示海尔的发展理念。企业是斜坡上的球，不进则退。犹如登攀角塔，踏着昨天的成功，去收获明天的期盼。步步是创业的冲动，时时皆创新的激情。 非均衡的建筑格局，非均衡的建筑格局，寓意着有序的非平衡之组织结构。寓意着有序的非平衡之组织结构。于信息的非平衡中求有序，于信息的非平衡中求有序，于市场的万变中操胜券，于市场的万变中操胜券，使涅槃于创造性破坏的企业，使涅槃于创造性破坏的企业，走向有序混沌有序走向有序混沌有序。 （作者 海尔集团首席执行官 张瑞敏）102102葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 海尔独特创新文化海尔独特创新文化n n创新三原则n n以变制变、变中取胜n n创新=变化+速度n n凡墙都是门挑战极限n n颠覆才能赢n n颠覆老观念 打破舒服感n n创新的劳动才能创造更大的价值103103葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 建立创新文化的要点n n发现差距和不足是前提n n危机意识是前提n n自我否定是前提n n创新奖励机制是保障n n创新意识与方法教育训练是辅助n n鼓励冒险、允许失误104104葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 10. 10. 人情文化人情文化- -事情文化事情文化* *物性、神性、情性；事情物性、神性、情性；事情(曹世潮，2004)* *关系导向与事实导向关系导向与事实导向* *国企与外企的差异国企与外企的差异* *企业是奥林匹克赛场还是家庭企业是奥林匹克赛场还是家庭105105葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 引证文献：引证文献：企业的“三叉口”由误会倒误区 在上个世纪中叶，西方著名的经济学家熊彼得将企业家的工作描述成“创造性的破坏”，而企业的存在和发展的源泉又恰恰在于建设，在于企业的制度创新。当企业发展到一定阶段，当企业发展到一定阶段，必然要求进行制度创新，必然要求进行制度创新，要求老板要求老板由由“性情中人性情中人” ” 适时地变为适时地变为“理性中人理性中人”，。经济展望2002，5 企业的“三叉口”由误会倒误区 福卡经济预测研究所106106葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 情情义义中国酒文化中国酒文化红楼梦红楼梦水浒水浒107107葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 绩效第一、关系第二绩效第一、关系第二德鲁克，德鲁克，组织的宗旨是解放并动员人的能力组织的宗旨是解放并动员人的能力而不是使它对称或和谐。而不是使它对称或和谐。如果相互间都微笑而不对市场微笑，如果相互间都微笑而不对市场微笑，结果只能是市场不对你微笑了。结果只能是市场不对你微笑了。极限革命极限革命流程再造要实现流程再造要实现“三个零三个零”访谈海尔张瑞敏访谈海尔张瑞敏大众日报 本报记者李鹏飞吴洪斌青岛新闻网 2003-09-08108108葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 克服克服“关系关系”智障智障 的艰难超越的艰难超越“抓质量抓质量” ” 与与“不近人情不近人情” ” 析析琴岛海尔报琴岛海尔报19891989，9 9，1 31 3抓质量需要四铁精神抓质量需要四铁精神 琴岛海尔报琴岛海尔报 19921992三月一日三月一日22铁面无私、铁石心肠、铁的手腕、铁的纪律质量第一质量第一 友谊第二友谊第二 海尔人海尔人 19921992，1212，1313109109葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 裁员纪实：公司不是我的家裁员纪实：公司不是我的家柳传志说，公司是以发展为目标的。公司是以发展为目标的。 联想今天在亲情文化基础上联想今天在亲情文化基础上 更多地融入了以业绩为导向的文化，更多地融入了以业绩为导向的文化， 所以淡化所以淡化“家家”的温暖是可理解的。的温暖是可理解的。企业要做的是把员工放在最合适的岗位，产生最大的价值。做企业不可能不裁员，必须有淘汰才能保证企业正常发展。柳传志首次应答联想裁员事件柳传志首次应答联想裁员事件对员工说对员工说“对不起对不起”对杨元庆说三句话对杨元庆说三句话作者：作者：刘世昕刘世昕张坤张坤出处：中国青年报出处：中国青年报110110葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 建立事情文化n n利益共同感n n心理契约n n对事不对人n n一视同仁n n公平公正111111葛树荣葛树荣-跨文化企业文化学跨文化企业文化学 结束语结束语n n某些人性弱点、国民性与部分传统文化是某些人性弱点、国民性与部分传统文化是 中国企业生产中国企业生产-质量执行力提升的障碍质量执行力提升的障碍n n自以为非自以为非n n战胜自我战胜自我112112欢迎切磋理论、实践问题欢迎切磋理论、实践问题感谢提供案例感谢提供案例葛树荣葛树荣如需培训，请与主办方联系113113