26七月20241慧眼识人慧眼识人-面试技巧面试技巧26七月20242顾问介绍顾问介绍 Berry Xu Berry Xu 中国人民大学 人力资源管理硕士曾任：香港新世界集团人力资源总监 香港睿智管理顾问有限公司资深培训师 北京大学经济学院特聘培训讲师研究项目：综合素质测评、情景面试、结构化面 试、背景调查、工作满足感分析等服务客户：中国银行、工商银行、建设银行、农 业银行、银河证券、光大永明、中国 移动、中国联通等。 26七月20243学习有效评估面试候选人的工作能力素质，并预测其未来的工作业绩。课程目标课程目标掌握工作分析的技能，能根据具体职位来确定任职资格和能力素质要求。掌握阅读简历、半结构化面试现场追问技巧，从而在短时间内有效地掌握候选人过去的情况和综合能力素质水平。掌握无领导面试现场实施技巧，观察技巧，帮助我们选出最合适的员工。慧眼识人课程内容课程内容26七月20244简述面试现状简述面试现状无领导小组面试技巧无领导小组面试技巧半结构面试技巧半结构面试技巧课程守则课程守则1 1、对本次课程的内容和其它参加者的体验保密。、对本次课程的内容和其它参加者的体验保密。2 2、请遵守上课时间，不迟到，不早退，并遵守课程要求。、请遵守上课时间，不迟到，不早退，并遵守课程要求。3 3、在培训期间内不吃零食，不抽烟。、在培训期间内不吃零食，不抽烟。4 4、不可对课程内容录音、录像。、不可对课程内容录音、录像。5 5、上课时关掉手机。、上课时关掉手机。26七月20246测试：您是谁？测试：您是谁？性向测评一 （每行只能选一个答案每行只能选一个答案 ）强 1分弱 2分弱 3分强 4分爱说话文 静负 责随 意勇 敢羞 怯专 注松 懈活 泼深 思勇于挑战接受现实直 接委婉曲折坚持已见犹豫不定勇于对抗乐于支持说得多问得多总分：26七月20247测试：您是谁？测试：您是谁？性向测评二 （每行只能选一个答案每行只能选一个答案 ）强 1分弱 2分弱 3分强 4分不重形式注重形式热 情冷 静富幻想性注重事实以人为重以事为重容易激动较为冷静容易亲近保持距离问无不答守口如瓶外 向内 向自然的人工的冲动的理智的总分：26七月20248性向性向分析分析251710334017103340象限1象限2象限3象限426七月20249特点分析特点分析猴子型猴子型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同猫头鹰型猫头鹰型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步26七月202410特点分析特点分析老虎型老虎型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功海豚型海豚型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感小组讨论：小组讨论：26七月2024111 1、作为面试官，您会重点考察候选人的哪三项素质、作为面试官，您会重点考察候选人的哪三项素质？2 2、作为面试者，您希望遇到什么样的面试官？、作为面试者，您希望遇到什么样的面试官？ （用（用3 3个词概括）个词概括）课程内容课程内容26七月202412简述面试现状简述面试现状无领导小组面试技巧无领导小组面试技巧半结构面试技巧半结构面试技巧26七月202413面试的真正含义1.四个“合适” 在合适合适的时间给合适合适的岗位用合适合适的胜任力模型选中合适合适的人最好的未必是适合的，适合的才是最好的。2.关键词：职位胜任力 担任某一个特定的任务角色所必须具备的胜任 力总和。（如：问题解决能力、逻辑分析能力）26七月202414面试的种类面试的种类按考察方式分类按考察方式分类非结构化面试、结构化面试、情景面试、无领导小组面试按考察内容分类按考察内容分类情景假设、经验考问（SBO/STAR）按面试人数分类按面试人数分类单独面试、小组面试26七月202415面试系统六步法面试系统六步法工作分析工作分析面试准备面试准备开场白介绍开场白介绍宣传、介绍宣传、介绍 结束结束评估评估观察及提问观察及提问课程内容课程内容26七月202416简述面试现状简述面试现状无领导小组面试技巧无领导小组面试技巧半结构面试技巧半结构面试技巧情境化测评无领导小组讨论无领导小组讨论F测试时间：测试时间：60 min60 minF测试人数：测试人数：8-108-10人人F测试说明：测试说明： 在一种相对开放、宽松的情境中，考察若干名候在一种相对开放、宽松的情境中，考察若干名候选人的综合能力，集中在表达能力、协调能力、组选人的综合能力，集中在表达能力、协调能力、组织能力、沟通能力、抗压能力、参与性等方面，同织能力、沟通能力、抗压能力、参与性等方面，同时还将考察候选人的自信心、进取心、责任感、灵时还将考察候选人的自信心、进取心、责任感、灵活性、情绪稳定性及团队精神等个性特点与风格活性、情绪稳定性及团队精神等个性特点与风格。无领导小组讨论面试无领导小组讨论面试-概述概述常见现场安排形式常见现场安排形式Changing topic单单向向玻玻璃璃观察者观察者( (Observer)观察者观察者( (Observer)观察者观察者( (Observer) )不同桌的测试形式不同桌的测试形式 应试者应试者评价者评价者同桌的测试形式同桌的测试形式26七月202421工作分析工作分析确定面试维度确定面试维度无领导无领导小组小组逻辑逻辑分析分析团队团队合作合作沟通表达问题问题解决解决情绪情绪控制控制26七月202422无领导面试维度解析无领导面试维度解析逻辑分析逻辑分析问题判断问题判断资料分析资料分析逻辑思维逻辑思维表达条理表达条理团队合作团队合作团队计划团队计划团队组织团队组织团队协调团队协调团队配合团队配合沟通表达沟通表达倾听他人倾听他人语言表达语言表达说服引导说服引导认同接纳认同接纳问题解决问题解决确定问题确定问题寻求数据寻求数据识别信息识别信息问题解决问题解决情绪控制情绪控制冷静应对冷静应对换位思考换位思考自我调整自我调整积极反馈积极反馈无领导小组面试题目无领导小组面试题目-形式解析形式解析第一环节第一环节（1515分钟）分钟）自我介绍自我介绍第二环节第二环节（3030分钟）分钟）1 1、角色扮演形式、角色扮演形式2 2、项目策划形式、项目策划形式3 3、终极任务形式、终极任务形式第三环节第三环节（1515分钟）分钟）总结陈述总结陈述24无领导小组面试题目无领导小组面试题目样题呈现样题呈现自我介绍自我介绍2 2分钟思考：请用分钟思考：请用2 2个词分别概括你个词分别概括你的优点和缺点，并简单阐述理由。的优点和缺点，并简单阐述理由。（不可与其他同学答案重复）（不可与其他同学答案重复）第一部分（第一部分（1515分钟）分钟）无领导小组面试题目无领导小组面试题目样题呈现样题呈现角角色色扮扮演演背景：背景：朝廷委派刘县令携辎重随从建立新县朝廷委派刘县令携辎重随从建立新县-安溪安溪县。在颁布朝廷敕命后，各地的士农工商纷纷迁至县。在颁布朝廷敕命后，各地的士农工商纷纷迁至安溪县。刘县令召集治下有识之士商议，欲在年前安溪县。刘县令召集治下有识之士商议，欲在年前兴建数项基础设施，以此，上报朝廷、下安黎庶。兴建数项基础设施，以此，上报朝廷、下安黎庶。请翻看角色卡，用请翻看角色卡，用2 2分钟时间思考该角色欲兴建项分钟时间思考该角色欲兴建项目的重要性及理由，并在目的重要性及理由，并在1 1分钟内向大家阐明分钟内向大家阐明。由于要在年前上报朝廷，所剩时间只够新建由于要在年前上报朝廷，所剩时间只够新建2 2个基个基础设施，你们需要尽力说服他人使自己的提议能够础设施，你们需要尽力说服他人使自己的提议能够顺利兴建。请充分讨论顺利兴建。请充分讨论3030分钟，并向面试官阐述你分钟，并向面试官阐述你们小组的最终意见们小组的最终意见第二部分（第二部分（3030分钟）分钟）无领导小组面试题目无领导小组面试题目样题呈现样题呈现项项目目策策划划电视台决定于电视台决定于20112011年年5 5月组织一次大型的全国月组织一次大型的全国巡回自驾游活动巡回自驾游活动魅力中国行。初步决定起点是魅力中国行。初步决定起点是北京市，中途设定北京市，中途设定6 6站（站（6 6个城市）最终回到北京。个城市）最终回到北京。候选城市候选城市为大家刚才第一环节中所述的所有城市。为大家刚才第一环节中所述的所有城市。请从上面候选城市中选择中间的请从上面候选城市中选择中间的6 6站，并制定最佳站，并制定最佳的巡回路线及设定每站的名称（包括起点及终点的的巡回路线及设定每站的名称（包括起点及终点的名称）名称）请充分讨论请充分讨论3030分钟，并向面试官分钟，并向面试官陈述最终方案。陈述最终方案。第二部分（第二部分（3030分钟）分钟）无领导小组面试题目无领导小组面试题目样题呈现样题呈现终终极极任任务务将候选人分成两组，一组从左边最后的方格开始，将候选人分成两组，一组从左边最后的方格开始，依次每个人各站在一个方格内。另一组则从右边最依次每个人各站在一个方格内。另一组则从右边最后的方格开始，依次每个人各站在一个方格内。两后的方格开始，依次每个人各站在一个方格内。两组中间空出一个方格，两组人员相对而站。组中间空出一个方格，两组人员相对而站。任务：在十秒钟内把左右两组成员的位置对调。任务：在十秒钟内把左右两组成员的位置对调。具体要求：具体要求：每次只能有一个人进行移动每次只能有一个人进行移动人只能前进不能后退人只能前进不能后退人不能离开方格人不能离开方格只能绕过对方一个人，不能绕过两个人以上只能绕过对方一个人，不能绕过两个人以上一个方格内只能有一个人一个方格内只能有一个人第二部分（第二部分（3030分钟）分钟） 候选人入场，考官宣布面试规则及注意事项。F流程流程1 1： 考官将带领候选人一起阅读题目，并按顺序完成题目的要求。F流程流程2 2： 一般地，无领导小组讨论的题目中，首先一项是要求候选人进行自我介绍。该题会对自我介绍的方式和内容进行要求，并有严格的时间限制，从而考察候选人的应变能力、即兴表达能力等内容。 无领导小组现场操作技巧 考官将带领候选人一起阅读一段资料，并就资料展开小组讨论。F流程流程3 3： 在此环节要求候选人们根据给定资料，进行小组讨论。这样的设计可以通过候选人的表达与分析，综合考察候选人的逻辑思维性、创新性，问题解决能力以及与人沟通及协作的能力等。该环节是考察候选人各种能力的核心部分，专业测评专家将在此环节对候选人的表现进行详细记录。 为保证观察结果的真实、有效，每场无领导小组讨论的专家人数，都将根据参与无领导小组的人数而定。一般地，每位专业考官可以对3-4名候选人进行全程观察并记录。 无领导小组现场操作技巧 当完成小组讨论后，要求候选人选出代表，向所有考官陈述小组的最终意见 。F流程流程4 4： 此环节主要考察小组的群体决策性，对小组成员最终能否达成一致意见进行考察。在此过程中，各候选人的表现将更为鲜明化，这样便有利于考官对候选人的综合表现进行更为透彻地验证与分析。所有候选人离开考场，完成测试。 F流程流程5 5： 当候选人离场后，所有考官将对每位候选人的表现进行意见汇总与分析，这些意见将直接作为人才选拔的重要依据。无领导小组现场操作技巧26七月202431无领导小组面试评价表评价意见评价意见含义含义分值分值A推荐75-100B待定60-74C淘汰0-5926七月202432现场模拟现场模拟角色扮演题目角色扮演题目课程内容课程内容26七月202433简述面试现状简述面试现状无领导小组面试技巧无领导小组面试技巧半结构面试技巧半结构面试技巧深度深度剖析剖析半结构化面试半结构化面试F测试时间：测试时间：20-30 20-30 minminF测试形式：测试形式：一对一面试一对一面试F测试说明：测试说明： 专业测评顾问将根据前期能力测量及情专业测评顾问将根据前期能力测量及情境化无领导测量的结果，进行定向的面试题境化无领导测量的结果，进行定向的面试题目设计，并根据晋级候选人的前期测量结果，目设计，并根据晋级候选人的前期测量结果，有侧重地进行面对面的考察，以期了解候选有侧重地进行面对面的考察，以期了解候选人的更多优势和特征，为企业最终的选拔决人的更多优势和特征，为企业最终的选拔决策提供系统地参照意见，并以书面报告形式策提供系统地参照意见，并以书面报告形式呈现。呈现。半结构化面试半结构化面试概述概述26七月202435面试案例：吴工面试面试案例：吴工面试视频分享思考：这位面试官在面试过程中存在哪些不足？思考：这位面试官在面试过程中存在哪些不足？26七月202436工作分析工作分析确定面试维度确定面试维度半结构半结构化面试化面试工作主工作主动性动性工作敏工作敏感度感度工作责工作责任感任感成就动成就动机机学习学习创新创新26七月202437半结构化面试维度解析半结构化面试维度解析工作主动性工作主动性主动参与主动参与积极配合积极配合踊跃行动踊跃行动工作敏感度工作敏感度善于发现善于发现准确判断准确判断灵活反应灵活反应工作责任感工作责任感踏实负责踏实负责认真执行认真执行不计得失不计得失成就动机成就动机追求超越追求超越关注成绩关注成绩强烈企图强烈企图学习创新学习创新快速接受快速接受发散思考发散思考大胆假设大胆假设26七月202438半结构化面试技巧半结构化面试技巧面试准备面试准备个人准备个人准备浏览简历和申请书浏览或设计面试问题，对每个成功要素/技能至少选一个问题来问。环境准备环境准备避免可能的打扰安排好房间，对求职者不造成威胁不要让求职者等待使面试的场地尽可能舒适、安静26七月202439面试准备面试准备浏览简历和申请书日期：日期是否陈旧，有无中断，中断的理由？观察简历的外观是否干净整齐, 格式清晰, 重点突出特别注意： a.a.所学专业与应聘职位是否一致？ b.b.所获得的奖励与成就, 这可反映应聘者的进取心 c.c.在学校期间有无与本岗位相关的实习或社会活动 d.d.从简历反映出来的其他的综合素质和能力，包括：所 学的主要课程、参与的相关课题、发表的文章、个人 爱好、计算机能力、外语能力、学生会干部26七月202440半结构化面试技巧半结构化面试技巧-开场白开场白开场白让求职者感到轻松自在开场白让求职者感到轻松自在与求职者问好微笑表现友好和欢迎用眼神交流语调诚恳，表现有兴趣的肢体语言做23分钟简短交流一般性话题：交通、天气、或简历上有趣的事26七月202441半结构化面试技巧半结构化面试技巧提问及追问提问及追问 “在超过三分之一的案例中，应聘者选择何家公司，其中面试官是主要的原因。”在面试前没有准备好没有阅读简历没有自我介绍过于非结构化的面试进行一些不相关的提问。不能对应聘职位作出明确阐述。在交谈中滔滔不绝语言不够流利没有及时地跟上谈话的内容。令人反感的面试官表现26七月202442面试案例小张是安徽农业大学工商管理专业即将毕业的一名高校生。现正坐在会议室的隔壁，等待着光明机械有限责任公司的招聘面试。终于等到小张出场了。随着指引，小张走向会议室本次面试的地方，心情不免紧张起来。会议室里摆着宽大的长方形的会议桌，桌子的一边坐着三位面试官，正对面的另一边放了一把椅子。小张按照面试官的示意走到椅子边，坐下来，抬眼看了一下三位端坐着、正注视着自己的面试官，心跳骤然加快26七月202443面试案例（续）好在面试官们亲切的询问、和蔼的态度稍稍淡化了小张的紧张情绪，谈话开始。面试官：您是学工商管理专业的，能谈谈企业管理经历了哪些阶段吗？小张：总体来说经历了四个阶段小张简洁流利地回答完毕。面试官：您知道中国企业管理现状处于您以上所说的哪个阶段吗？小张：（从来没有认真思考过这方面问题，一时语塞）26七月202444面试案例（续）面试官：（看着小张窘迫的表情笑了起来）答不出来没关系。其实，我国企业管理的现状只相当于您说的科学管理阶段。为什么这样说呢？因为所以（一、二、三、四）十分钟过去了，面试官终于说完了。小张认为面试官说的很有道理，带着钦佩的表情向面试官连连点头表示赞同。面试官：您对将来有什么打算？小张：（说出了三点将来的打算）四十分钟过去了，小张忐忑不安地走出了会议室。26七月202445思考在这个面试案例中面试官存在哪些不妥的地方？1、脱离目标2、自我推销3、气氛压抑4、提问未来26七月202446原则原则 最能预测未来工作行为的是具有如下特点的过去行为： 在相同的环境中行为 新近的行为 长期而稳定的行为 现场提问现场提问26七月202447现场提问现场提问有效的语言技巧提问综合性/开放性问题，并保持80/20的交谈比例。面试过程中以应聘者姓名来称呼对方。跟随面试导向，但也要注意灵活性，防止机械化面试。使用“概括性探测、概括性推进”帮助较健谈的应征者聚焦到中心问题 有效的非语言技巧 时常微笑，即使没有任何有趣的事发生。 注意脸部的生动性，保持视线接触，眼眉是关键部位。 使用不同的身体姿态来显示您的兴趣和热情提示提示半结构化面试半结构化面试样题呈现样题呈现20122012年的新年将至，校党委决定由你和其他几位即将毕年的新年将至，校党委决定由你和其他几位即将毕业的同学牵头，做一个不同凡响的新春联谊会，你将如业的同学牵头，做一个不同凡响的新春联谊会，你将如何着手去做？大体方案有哪些？何着手去做？大体方案有哪些？即将毕业的你，在找工作期间，都会做哪些准备即将毕业的你，在找工作期间，都会做哪些准备? ? 工作主动性工作主动性在校期间，你为班集体做出的最大贡献有哪些？在校期间，你为班集体做出的最大贡献有哪些？请举例说明。请举例说明。工作敏感度工作敏感度“不想当元帅的士兵不是好士兵不想当元帅的士兵不是好士兵”，请谈谈你对这句话，请谈谈你对这句话的看法。的看法。工作责任感工作责任感 请不要思考，说出请不要思考，说出*的的7 7种不同的功能。种不同的功能。成就动机成就动机学习创新学习创新26七月202449现场追问现场追问原则：冰山原则原则：冰山原则深入探问深入探问/ /行为性陈述行为性陈述经验履历（经验履历（3030）自我评估自我评估/ /自我观点（自我观点（1010）26七月202450现场追问技巧现场追问技巧-练习练习 我在学校上过工商管理的课程分类练习经验自我评估行为描述 我在大学里最喜欢的课程是心理学 有时候，当我们缺少帮助时，我就用电话工作来接送订单。 我在前一份实习中，监管夜班 我必须处理一些十分荒谬的要求 那个客户要求退款，而那件红衬衫已经被洗的发白，看上去褪色了。 序号12345626七月202451现场追问技巧现场追问技巧S SB BOO情景（Situation）（应聘者面临的情景是什么？）对于一个行为描述问题的完整回答包括以下三大部分：行为（Behavior）（应聘者个别化的所做所为）结果（Outcome）（应聘者行为的结果是什么？）26七月202452现场追问技巧现场追问技巧S S 情景情景情景情景当时的环境如何？您是如何发现这一问题的？是什么使这一问题引起了您的兴趣？B B 行为行为行为行为告诉我您实际做了哪些事？为说明问题您做了哪些最有效的事？您遇到了哪些障碍？O O 结果结果结果结果接下来发生了什么？结果怎样？您的上司对此有何看法？26七月202453现场追问技巧现场追问技巧-练习练习接着，您该问什么？ 我自愿陪同负责那个企划的小组成员去客户那里做最后的演讲，因为那个企划经理家里有急事发生。我们一同前往，最终使客户满意，对他们的政策问题做了答复，也没有耽搁发货日期。深入探问：您当时如何知道特殊情况发生的？在准备讲演、演讲过程中您承担的角色？您是怎么答复客户的？是什么令客户感到满意？26七月202454现场追问技巧现场追问技巧-练习练习接着，您该问什么？ 我的小组遇到一个十分庞大的生产计划，时间又非常紧，需要每个人的努力才能成功。我在生产会议的时候肯定了他们的成绩，然后在星期五下午定了一顿午餐作为犒劳。深入探问：您在会议上具体对团队讲了什么来肯定他们？他们对午餐会的反映如何？生产计划完成情况如何？26七月202455 避免有倾向性、引导性的提问，如:您擅长解决矛盾或冲突吗？ 避免闭合式的提问，如：您曾经在暑假期间打过工吗？ 避免提出胁迫性的问题,如：为什么您认为您适合销售这一行？ 避免提出连续的或有多项选择的问题沉默适当地暂停“没关系”的陈述重申问题现场应对技巧难举出特殊例子婉转坚持重申问题适当地暂停泛泛而谈承担责任重申问题适当地暂停面试中要避免的错误26七月202456介绍、宣传和结束面试介绍、宣传和结束面试介绍：描述工作/介绍公司、部门宣传：对公司进行真实的描述 告知最终录用的步骤和日程安排 告知报酬、发展机会和公司相关福利等结束面试： 保持和睦 表示您对候选人提供的信息很感兴趣 对候选人愿意花时间来面试表示感谢 提供候选人时间做决定 重承诺，及时跟进 26七月202457半结构化面试评价表评价意见评价意见含义含义分值分值A推荐75-100B待定60-74C淘汰0-5926七月202458评价 只记录工作所需的相关具体行为 只记录应征者所说的内容，而非您认为他们说的内容，要保持记录的客观性。 记录应是系统化且详细的，不要只记录您认为重要的内容。 把记录放在应聘者视线之外。做记录的窍门/记录行为观察技巧 观察过于泛化，没有落实到具体行为上 给候选人贴标签 评价而非描述行为 行为描述情景中具体事情及在面试中所作所为。 问自己，是否他人会确信您的观察。 26七月202459评价评价 尽可能及时地记录应聘者的反应。 将应聘者的反应与工作所需行为联系起来。 重点关注在每个情景下应聘者确切的行为。 考虑行为发生的时间性和频率性：越靠近当前的行为，越能够准确预测将来的工作表现。 在评价候选人时应果断而有立场。 确信任何评论都是基于观察而客观得到的，不能凭主观印象或其他偏见来歧视某些特定的候选人。不要给候选人贴标签或随意下评论。填写评价表的方法半结构化面试半结构化面试-现场模拟现场模拟26七月20246026七月202461面试过程的十大误区一.求职者表达的时间少于60%二.面试过程不做记录或少做记录三.因一方面不足而否定一个人四.长时间的等待是为了考验求职者五.表达能力好等于工作能力好六.本末倒置，求职者主导面试过程七.不注意自身的形象并以此要求求职者八.对符合录用条件的候选人急于示好九.面试前几分钟便已作出决定十.想当然地作出评价，充当判官26七月202462视频分享：挑战面试官视频分享：挑战面试官Q&A26七月202463