聚焦物业秩序维护管理聚焦物业秩序维护管理理人理人管事管事 应急应急 秩序维护管理秩序维护管理即人的管理即人的管理要想当好秩序维护主管、首先要当好人力资源主管要想当好秩序维护主管、首先要当好人力资源主管70%是人力资源管理、是人力资源管理、30%是专业管理是专业管理一、理人一、理人秩序维护部门管理难题分析：秩序维护部门管理难题分析：招人难招人难育人难育人难用人难用人难留人难留人难现在人员不好现在人员不好招啊，我现在招啊，我现在缺编缺编8 8人，工作人，工作很难开展。唉！很难开展。唉！是啊，现是啊，现在真难啊！在真难啊！岗位特质存在的共性问题：岗位特质存在的共性问题： 爱面子、自卑、不够自信、公众关注爱面子、自卑、不够自信、公众关注 度不够、社会地位低下、工资不高、度不够、社会地位低下、工资不高、 找不到女朋友、工作时间长、看不见找不到女朋友、工作时间长、看不见 职业发展前景等。职业发展前景等。招招 聘聘最深的痛最深的痛1、复合型人才是稀缺资源、复合型人才是稀缺资源 先招到、再培养先招到、再培养2、保安公司并不是最合适的招人渠道、保安公司并不是最合适的招人渠道 有成批招来的可能，也有成批离开的危险有成批招来的可能，也有成批离开的危险3、不要只想去挖别的公司的人、不要只想去挖别的公司的人 因为别人也在虎视眈眈盯你的人因为别人也在虎视眈眈盯你的人4、人力资源市场能找到了零星的人、人力资源市场能找到了零星的人 看你怎么去淘看你怎么去淘到哪里找人？到哪里找人？发动内部员工介绍：发动内部员工介绍： 知根知底知根知底城乡结合部及偏远乡村：城乡结合部及偏远乡村： 吃苦耐劳。吃苦耐劳。?找什么样的人？找什么样的人？阳光心态的人阳光心态的人有亲切感的人有亲切感的人乐于为他人服务的人乐于为他人服务的人身高、外形、学历不重要，适合最重要身高、外形、学历不重要，适合最重要打造团队打造团队性格搭配性格搭配特点搭配特点搭配特长搭配特长搭配优劣势搭配优劣势搭配如何育？如何育？帮助员工自信帮助员工自信给予员工自尊给予员工自尊提升员工提升员工技能技能教会员工做人教会员工做人为员工做职业规划为员工做职业规划如何培养员工的执行力？如何培养员工的执行力？灌输执行文化灌输执行文化尽可能找到自动自发的员工尽可能找到自动自发的员工鼓励、奖励员工自动自发行为鼓励、奖励员工自动自发行为简单、重复、有效的岗位演练简单、重复、有效的岗位演练如何做日常培训？如何做日常培训？岗位演练岗位演练角色模拟角色模拟案例分析案例分析讨讨 论论 辩论、演讲也是培辩论、演讲也是培训哦训哦帮助员工成长帮助员工成长分析员工的优劣势，帮助他树立目标分析员工的优劣势，帮助他树立目标为员工做针对性的培养计划为员工做针对性的培养计划帮助员工做改进计划帮助员工做改进计划鼓励员工参与竞争、挑战更高职位鼓励员工参与竞争、挑战更高职位以博大的心胸容纳员工的成长，给他走出去的机会以博大的心胸容纳员工的成长，给他走出去的机会用对人、做对事用对人、做对事没有完美的人没有完美的人用人所长用人所长合适的人做合适的事合适的人做合适的事南风胜过北风南风胜过北风团队士气的提升？团队士气的提升？正向引导的非正式组织正向引导的非正式组织非正式的交流和沟通非正式的交流和沟通激发员工的斗志、参与良性竞争激发员工的斗志、参与良性竞争制定阶段性的目标，让员工有奔头，（篮球赛）制定阶段性的目标，让员工有奔头，（篮球赛）让团队成员共享成功的快乐和荣誉让团队成员共享成功的快乐和荣誉如何留人？如何留人？感情留人感情留人发展留人发展留人人格魅力留人人格魅力留人团队氛围留人团队氛围留人规范管理留人规范管理留人二、管事二、管事物业安全管理阶段性关注的焦点物业安全管理阶段性关注的焦点1、前期介入期、前期介入期-2、承接查验期、承接查验期-3、入伙、入伙4、集中装修期、集中装修期5、正常管理期、正常管理期1、前期介入、前期介入安全设计是基础安全设计是基础 安防功能要健全安防功能要健全安防改善要跟进安防改善要跟进安防性能要达标安防性能要达标?2、承接查验期、承接查验期安全管理模式安全管理模式承接查验承接查验秩序主管秩序主管工程主管工程主管秩序领班秩序领班给排水组：给排水组： 强弱电组：强弱电组： 安装组：安装组： 土建组：土建组： 双线管理是一种办法哦双线管理是一种办法哦3、入伙、入伙形象展示形象展示客户体验客户体验秩序维护秩序维护车辆管理车辆管理指引业主回家指引业主回家我们是车辆的守护神我们是车辆的守护神新家并不陌生新家并不陌生让业主找到家的感觉让业主找到家的感觉4、集中装修期管理模式、集中装修期管理模式: 相互相互 监督监督秩序主管秩序主管副主管、主办副主管、主办监控中心监控中心领领 班班装修巡逻队装修巡逻队大门岗大门岗巡逻岗巡逻岗车场岗车场岗轮休岗轮休岗装修管理岗装修管理岗领班是手臂、监控是眼睛、装修巡逻是双腿领班是手臂、监控是眼睛、装修巡逻是双腿4、集中装修期关注焦点、集中装修期关注焦点:人车分流人车分流 人有人道，车有车轨人有人道，车有车轨材料进出材料进出 找对方向走对路找对方向走对路查证验证查证验证 防止防止“假冒伪劣假冒伪劣” 人员进出人员进出 火眼金睛识别人火眼金睛识别人场地规划场地规划 没有规矩，不成方圆没有规矩，不成方圆材料搬运材料搬运 别把伤痛带给其它别把伤痛带给其它现场巡检现场巡检 永远亮起的永远亮起的“红红”灯灯4、集中装修期关注焦点、集中装修期关注焦点:业主搬家业主搬家 路很窄，心很宽路很窄，心很宽5、正常管理期模式、正常管理期模式: 相互相互 监督监督秩序主管秩序主管副主管、主办副主管、主办监控中心监控中心领领 班班大门岗大门岗巡逻岗巡逻岗车场岗车场岗轮休刚轮休刚第二信息收集中第二信息收集中心哦心哦双监模式：两驾马车，并驾齐驱双监模式：两驾马车，并驾齐驱5、正常管理期关注焦点、正常管理期关注焦点:对客服务对客服务客户满意是我们存在的唯一理由客户满意是我们存在的唯一理由 安全是我们工作的重心安全是我们工作的重心与客户零距离的亲密接触与客户零距离的亲密接触门户管控门户管控进出都是进出都是“关关”技防设备技防设备技防设施只是一种辅助工具，安全意识才我们技防设施只是一种辅助工具，安全意识才我们 唯一的安全防线唯一的安全防线物防措施物防措施 只有想不到，没有做不到。只有想不到，没有做不到。?物业安全管理将面临新挑战？物业安全管理将面临新挑战？楼市已向现房销售迈进，看房客户、施工单位、工楼市已向现房销售迈进，看房客户、施工单位、工程整改、房屋装修、入住客户将同时出现程整改、房屋装修、入住客户将同时出现如何平衡几者之间的关系，如何保障物业服务品质，如何平衡几者之间的关系，如何保障物业服务品质，将是我们即将面临的新问题？将是我们即将面临的新问题？遇事从容遇事从容处变不惊处变不惊三、应急处理三、应急处理要稳重，遇事要稳重，遇事不能急躁不能急躁三、应急处理三、应急处理成立突发事件应急处理机构成立突发事件应急处理机构编制工作中常发生的各种应急事故预案编制工作中常发生的各种应急事故预案经常组织员工进行演练经常组织员工进行演练分享案例分享案例模拟案例情景模拟案例情景安全案例库安全案例库三、应急处理三、应急处理FF要学会避让，要学会避让，FF具备谦和态度具备谦和态度谢谢！谢谢！人很难不犯错误，聪明人最大的特点就是不人很难不犯错误，聪明人最大的特点就是不犯重复的错误！犯重复的错误！