南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧1南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧2本章内容概要本章介绍了出入境知识，行李托运知识、票务知识、本章介绍了出入境知识，行李托运知识、票务知识、旅游救援知识、货币、保险与财务结算知识。重点是旅游旅游救援知识、货币、保险与财务结算知识。重点是旅游者入境的有效手续、中外旅游者出境手续、行李托运、票者入境的有效手续、中外旅游者出境手续、行李托运、票务、事故善后处理、货币、保险和财务结算等知识。务、事故善后处理、货币、保险和财务结算等知识。 第一节出入境知识第一节出入境知识第二节行李与票务知识第二节行李与票务知识第三节旅游救援知识第三节旅游救援知识第四节货币、保险与财务结算知识第四节货币、保险与财务结算知识南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧3第三节旅游救援第三节旅游救援知识知识南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高4复习题：复习题：1、简述行李托运的程序。、简述行李托运的程序。（1 1） 做好旅游团队行李交接做好旅游团队行李交接（2 2） 办理托运手续办理托运手续（3 3） 交接票据交接票据南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧52、说说飞机票业务的作业程序。机机票票确确认认机机票票确确认认增票及增票及增票及增票及变更变更变更变更出出票票出出票票预预 订订预预 订订（1）（2）（3）（4）退退 票票（5 5）南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧6旅游安全事故旅游安全事故 南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧7 一、旅游救援与概述一、旅游救援与概述1、名词解释：旅游救援工作、名词解释：旅游救援工作 旅游救援工作旅游救援工作是指在发生旅游是指在发生旅游意外事故时，对旅游者提供的紧急意外事故时，对旅游者提供的紧急救护和援助。旅游救援是旅游安全救护和援助。旅游救援是旅游安全管理工作的重要组成部分。管理工作的重要组成部分。南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧8 2、旅游救援的目的是什么？、旅游救援的目的是什么？ 旅游救援的目的旅游救援的目的在于一旦发生旅游安全在于一旦发生旅游安全事故时，采取一切可能的手段，事故时，采取一切可能的手段，尽最大的努力减少人员伤亡和财务的损失，把由于意外，把由于意外事故所造成的人员伤亡、财务损失和不利影事故所造成的人员伤亡、财务损失和不利影响响降低到最小限度，保护旅游者的基本权利旅游者的基本权利和利益，和利益，维护我国旅游业的声誉。我国旅游业的声誉。南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧9 二、事故善后处理的基本原则二、事故善后处理的基本原则 旅游安全事故的善后处理工作，应遵循旅游安全事故的善后处理工作，应遵循 （ ）的原）的原则。则。 在具体的工作中，应遵循以下原则：在具体的工作中，应遵循以下原则： （一）依法办事（一）依法办事 （二）尊重当事人的意愿（二）尊重当事人的意愿 （三）尽早开放现场（三）尽早开放现场 （四）尽早对外报道（四）尽早对外报道 （五）尊重（当事人本人及其所在国家和地区（五）尊重（当事人本人及其所在国家和地区的）风俗习惯的）风俗习惯保护旅游者的基本权利和利益为第一保护旅游者的基本权利和利益为第一保护旅游者的基本权利和利益为第一保护旅游者的基本权利和利益为第一南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧10 三、救援程序三、救援程序（一）报告（一）报告 1 1、报告对象：、报告对象：、报告对象：、报告对象： （1）导游人员除向）导游人员除向当地消防当地消防当地消防当地消防、公安公安公安公安、交通交通交通交通和和和和旅行社旅行社旅行社旅行社等有等有关部门报告外，同时要向关部门报告外，同时要向当地旅游局当地旅游局当地旅游局当地旅游局报告。报告。 （2） 当地旅游局要以最有效的方式、最快的速度逐级向当地旅游局要以最有效的方式、最快的速度逐级向上级旅游局上级旅游局上级旅游局上级旅游局直至直至国家旅游局国家旅游局国家旅游局国家旅游局报告。报告。 （3）有组织接待的旅游团队在发生重大安全事故后，接）有组织接待的旅游团队在发生重大安全事故后，接待旅行社除了要向当地消防、公安、交通、旅游等有关部门待旅行社除了要向当地消防、公安、交通、旅游等有关部门及时报告外，同时还要向及时报告外，同时还要向组团旅行社组团旅行社组团旅行社组团旅行社报告。报告。 2 2、报告内容主要包括：、报告内容主要包括：、报告内容主要包括：、报告内容主要包括： 事故发生的时间、地点，伤亡人员的姓名、性别、年龄、事故发生的时间、地点，伤亡人员的姓名、性别、年龄、国籍，事故原因，善后处理，当事人重要反映，投保和理陪国籍，事故原因，善后处理，当事人重要反映，投保和理陪情况等。情况等。 3 3、注意保持同有关方面联系。、注意保持同有关方面联系。、注意保持同有关方面联系。、注意保持同有关方面联系。南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧11立即报告报立即报告报陪同人员陪同人员主管部门主管部门立即上报立即上报立即上报立即上报归口管理部门归口管理部门立即上立即上立即上立即上报报报报导游人员导游人员其所属旅行社和当地旅其所属旅行社和当地旅游行政管理部门游行政管理部门立即上报立即上报立即上报立即上报一一一一般般般般、重重重重大大大大、特特特特大大大大重重重重大大大大、特特特特大大大大当地人民政府当地人民政府当地人民政府和当地人民政府和国家旅游行政管理部门国家旅游行政管理部门南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧12（二）急救 1、事故发生后，有关单位应立即赶赴现场；、事故发生后，有关单位应立即赶赴现场；2、有火情的，要配合消防部门灭火；、有火情的，要配合消防部门灭火；3、有人员伤亡的，应及时与当地医疗急救机构、有人员伤亡的，应及时与当地医疗急救机构联系，组织医护人员进行抢救。联系，组织医护人员进行抢救。 南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧13 1、重伤员经现场急救后，要、重伤员经现场急救后，要及时转送及时转送到到有合适医疗条件的医院进行进一步的检查和有合适医疗条件的医院进行进一步的检查和治疗；治疗； 2、当受伤人员为、当受伤人员为境外旅游者境外旅游者时，应伤员时，应伤员所在国家驻华使、领馆要求，在办妥有关手所在国家驻华使、领馆要求，在办妥有关手续的前提下，可派医护人员协助将伤员续的前提下，可派医护人员协助将伤员转送转送境外境外。 （三）重伤员的转运（三）重伤员的转运 南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧14（四）保护现场（四）保护现场 在公安人员未进入事故现场前，有关单在公安人员未进入事故现场前，有关单位要做好事故发生位要做好事故发生现场的保护现场的保护工作。如因现工作。如因现场抢救工作需要移动物件时，应做出场抢救工作需要移动物件时，应做出标记标记，尽量保护事故现场的客观完整。尽量保护事故现场的客观完整。 南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧15（五）伤亡人员的确认（五）伤亡人员的确认 伤亡事故发生后，有关单位在及时组织伤亡事故发生后，有关单位在及时组织急救的同时，要尽快检查伤亡人员的急救的同时，要尽快检查伤亡人员的团队名团队名称、国籍、护照号码、姓名、性别、年龄以称、国籍、护照号码、姓名、性别、年龄以及在国内外的保险情况，并作好书面记录及在国内外的保险情况，并作好书面记录。 南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧16（六）通知外国使、领馆及（六）通知外国使、领馆及 伤亡者家属、组团社伤亡者家属、组团社 事故发生后，若有人员伤亡并经确认后，事故发生后，若有人员伤亡并经确认后，有关单位应有关单位应立即通知伤亡者家属立即通知伤亡者家属。如果事故。如果事故中有海外旅游者伤亡的，有关单位应迅速通中有海外旅游者伤亡的，有关单位应迅速通过外事部门，通知伤亡者所属国家驻华过外事部门，通知伤亡者所属国家驻华使、使、领馆领馆。海外旅游团队中有伤亡的，组（接）。海外旅游团队中有伤亡的，组（接）团社应迅速通知有关团社应迅速通知有关海外组团社海外组团社。通知内容。通知内容应应简单明了简单明了，死因尚需调查确认的，可，死因尚需调查确认的，可先告先告知死事实，同时报告死亡原因正在调查中知死事实，同时报告死亡原因正在调查中。 南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧17（七）慰问伤员及伤亡者家属（七）慰问伤员及伤亡者家属 发生伤亡事故后，当地有关部门以及接发生伤亡事故后，当地有关部门以及接团社、组团社要派人到医院团社、组团社要派人到医院慰问伤员及其家慰问伤员及其家属属。如果伤亡者为境外游客，其家属入境并。如果伤亡者为境外游客，其家属入境并抵达所在城市住地后，当地有关部门以及接抵达所在城市住地后，当地有关部门以及接团社、组团社要到其团社、组团社要到其住地表示慰问。南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧18（八）家属的接待（八）家属的接待 旅行社或有关接待主管部门要做好伤旅行社或有关接待主管部门要做好伤亡人员家属的接待工作，亡人员家属的接待工作，提供必要的食宿提供必要的食宿和交通条件和交通条件，要了解家属对餐饮等的习俗，要了解家属对餐饮等的习俗和要求，做好妥善安排。和要求，做好妥善安排。南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧19（九）尸体处理（九）尸体处理 1、尸体的保存：、尸体的保存：防腐防腐、冷冻冷冻处理。处理。 2、尸体的解剖、尸体的解剖： （1）为查明死因需要解剖尸体时，应按我国刑法处理，为查明死因需要解剖尸体时，应按我国刑法处理，并通知死者家属到场；并通知死者家属到场； （2）如果死因已查明，必须有死者家属或其所在国家驻）如果死因已查明，必须有死者家属或其所在国家驻华使、领馆有关官员华使、领馆有关官员签字签字的的书面请求书面请求。 3、尸体的火化：、尸体的火化： （1）要有）要有书面请求并签字书面请求并签字，骨灰盒交给签字者带回或运，骨灰盒交给签字者带回或运送出境。送出境。 （2）已经严重腐烂不宜转移运输的尸体或因患检疫传染）已经严重腐烂不宜转移运输的尸体或因患检疫传染病而死亡的尸体，病而死亡的尸体，必须就近火化必须就近火化。 （3）如果死者为境外游客，应尊重死者家属的意见，可）如果死者为境外游客，应尊重死者家属的意见，可在当地火化，也可同意将尸体运送出境。在当地火化，也可同意将尸体运送出境。 南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧20（十）骨灰和尸体运送（十）骨灰和尸体运送 1、骨灰运输：、骨灰运输： （1）包装。骨灰应装在封妥的罐内或盒）包装。骨灰应装在封妥的罐内或盒内，外面用内，外面用 木箱套装。木箱套装。 （2）证明。托运人必须提供医院或法医）证明。托运人必须提供医院或法医出具的出具的“死亡证明书死亡证明书”及丧葬部门出具的及丧葬部门出具的“火化火化证明书证明书”，各一式两份，一份留始发站，一份，各一式两份，一份留始发站，一份附在货运单后，随骨灰盒带往目的站。附在货运单后，随骨灰盒带往目的站。 （3）出境：骨灰盒自带出境时，也必须）出境：骨灰盒自带出境时，也必须提供上述提供上述两种证明书两种证明书。 南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧21（十）骨灰和尸体运送（十）骨灰和尸体运送 2.尸体运输：尸体运输： （1）包装。尸体首先必须做防腐处理，然后装入）包装。尸体首先必须做防腐处理，然后装入厚塑料袋中密封，放入金属箱内，箱内应放置木屑和厚塑料袋中密封，放入金属箱内，箱内应放置木屑和木炭等吸湿物。连接处用锌木炭等吸湿物。连接处用锌焊牢焊牢，以防气味或液体外，以防气味或液体外溢。金属箱外再套装木棺，木棺两侧需装有便于装卸溢。金属箱外再套装木棺，木棺两侧需装有便于装卸的把手。的把手。 （2）证明。）证明。 “死亡证明书死亡证明书”或或“死亡鉴定书死亡鉴定书”（有特殊情况时，（有特殊情况时，也可用当地公证部门出具的也可用当地公证部门出具的“死亡公证书死亡公证书”） “尸体防腐证明书尸体防腐证明书” 对于需要运送出境的尸体还必须提供由防疫部对于需要运送出境的尸体还必须提供由防疫部门出具的门出具的“棺柩出境许可证明书棺柩出境许可证明书”。 南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧22（十一）追悼会和祭祀活动（十一）追悼会和祭祀活动 1、在尸体火化或运送前，可由旅行社、在尸体火化或运送前，可由旅行社、事故发生地的旅游局或当地政府的有关部门事故发生地的旅游局或当地政府的有关部门举行简单的举行简单的追悼仪式追悼仪式，有关单位可送花圈。，有关单位可送花圈。 2、发生群死群伤的重大恶性事故，应在、发生群死群伤的重大恶性事故，应在死者家属到来之前，为死者死者家属到来之前，为死者整容整容，并，并布置好布置好灵堂灵堂，以便家属为死者举行祭祀活动。如果，以便家属为死者举行祭祀活动。如果死者家属要求举行宗教祭祀仪式，可尊重其死者家属要求举行宗教祭祀仪式，可尊重其习俗的要求，安排简单的习俗的要求，安排简单的仪式仪式。 南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧23（十二）死者遗物的清点和处理（十二）死者遗物的清点和处理 1、清点：重大旅游事故发生后，在对伤员者实施善、清点：重大旅游事故发生后，在对伤员者实施善后处理工作的同时，要注意保护现场，后处理工作的同时，要注意保护现场，清点现场物清点现场物品，并登记造册，列出清单，清点人要在清单上一品，并登记造册，列出清单，清点人要在清单上一一签字一签字。 2、移交：、移交： 遗物要移交死者家属或死者所在国家驻华使、遗物要移交死者家属或死者所在国家驻华使、领馆人员，接收遗物者应在收据上领馆人员，接收遗物者应在收据上签收签收，并注明接，并注明接收的收的时间、地点、在场人员时间、地点、在场人员等。等。 如果死者有遗嘱，应如果死者有遗嘱，应将遗嘱拍照或复制留存将遗嘱拍照或复制留存，原件交死者家属或所在国家驻华使、领馆人员。原件交死者家属或所在国家驻华使、领馆人员。 南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧24（十三）理赔（十三）理赔 1.凡在国内保险公司投保的，按保险条款的规凡在国内保险公司投保的，按保险条款的规定，由有关定，由有关保险公司保险公司作出赔偿。作出赔偿。 2.空难事件，按空难事件，按国内航空运输旅客身体损害国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定赔偿暂行规定赔偿（赔偿（1993年年11月月29日国务院地日国务院地132号令）。号令）。 3.铁路运输意外事故，按铁道部铁路运输意外事故，按铁道部铁路旅客意铁路旅客意外伤害强制保险外伤害强制保险的规定赔偿。的规定赔偿。 4.由于旅游保险是强制性保险，凡没有参加投由于旅游保险是强制性保险，凡没有参加投保的，有关赔偿问题必须按照由组团社与伤亡者或保的，有关赔偿问题必须按照由组团社与伤亡者或其家属或其所在国家驻华使、领馆人员其家属或其所在国家驻华使、领馆人员协商的结果协商的结果来处理。如果伤亡者为境外团队游客，由国内组来处理。如果伤亡者为境外团队游客，由国内组（接）团社与有关境外旅行社（接）团社与有关境外旅行社协商解决协商解决。南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧25（十四）总结（十四）总结 重大旅游安全事故，在事故善后事宜处重大旅游安全事故，在事故善后事宜处理工作基本结束后，有关单位应进行理工作基本结束后，有关单位应进行书面总书面总结结，报地方旅游局和国家旅游局。，报地方旅游局和国家旅游局。 总结内容包括：总结内容包括： 事故原因、善后处理、经验教训以及防事故原因、善后处理、经验教训以及防范和改进措施等。范和改进措施等。南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧26救援程序救援程序报告报告急急救救保护现场保护现场伤亡伤亡人员人员确认确认通知外国使、领馆及伤亡者家属、组团社通知外国使、领馆及伤亡者家属、组团社慰问伤员及伤亡者家属慰问伤员及伤亡者家属家属接待家属接待尸体处理尸体处理骨灰和尸体运送骨灰和尸体运送追悼会和追悼会和祭祀活动祭祀活动死者遗物的清点和处理死者遗物的清点和处理理赔理赔事故总结事故总结重伤员转运重伤员转运南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧27四、国际救援组织的参与四、国际救援组织的参与 海外旅游者在我国境内遭遇意外事故：海外旅游者在我国境内遭遇意外事故： 如果该旅游者是国际救援组织的如果该旅游者是国际救援组织的客户客户国际救援组织国际救援组织可直接参与救援可直接参与救援服务服务； 如果该旅游者如果该旅游者不是他们的客户，而在得到该旅游者所投外国保险公，而在得到该旅游者所投外国保险公司的司的委托委托或者在得到外国驻华使、领馆的或者在得到外国驻华使、领馆的委托委托时时国际救援组织国际救援组织也可也可以参与急救服务以参与急救服务。 国际救援组织实施上述急救活动所需国际救援组织实施上述急救活动所需费用费用，由国际救援组织与海外，由国际救援组织与海外有关方面结算，并付给国内有关单位。有关方面结算，并付给国内有关单位。 我国工作方式：允许国际救援组织介入并协助其工作。我国工作方式：允许国际救援组织介入并协助其工作。 在我国设立办事机构的国际救援组织（在我国设立办事机构的国际救援组织（24小时服务）：小时服务）：亚洲急救亚洲急救中心（中心（AEA）；欧洲急救中心（）；欧洲急救中心（SOS）南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧28急救电话急救电话匪警匪警110火警火警119医疗急救医疗急救120交通事故交通事故122亚洲急救中心（亚洲急救中心（AEAAEA）01064629100中国国旅总社救援中心中国国旅总社救援中心01066012055国家旅游局救援协调机构国家旅游局救援协调机构0106523421南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧29模拟导游模拟导游 情境：情境： 在西藏在西藏318国道曲水段桃花村境内曾国道曲水段桃花村境内曾发生了一起重大旅游交通事故，发生了一起重大旅游交通事故，10余人余人死亡，两人失踪，死亡，两人失踪，13人受伤，导游幸免人受伤，导游幸免于难。于难。 分组模拟：分组模拟： 请你运用所学的知识以请你运用所学的知识以导游导游的身份的身份开展救援工作，请其余同学配合表演。开展救援工作，请其余同学配合表演。南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧30南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧31一、旅游救援与概述一、旅游救援与概述1、名词解释：旅游救援工作、名词解释：旅游救援工作 旅游救援工作旅游救援工作是指在发生旅游是指在发生旅游意外事故时，对旅游者提供的紧急意外事故时，对旅游者提供的紧急救护和援助。旅游救援是旅游安全救护和援助。旅游救援是旅游安全管理工作的重要组成部分。管理工作的重要组成部分。南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧322、旅游救援的目的是什么？、旅游救援的目的是什么？ 旅游救援的目的旅游救援的目的在于一旦发生旅游安全在于一旦发生旅游安全事故时，采取一切可能的手段，事故时，采取一切可能的手段，尽最大的努力减少人员伤亡和财务的损失，把由于意外，把由于意外事故所造成的人员伤亡、财务损失和不利影事故所造成的人员伤亡、财务损失和不利影响响降低到最小限度，保护旅游者的基本权利旅游者的基本权利和利益，和利益，维护我国旅游业的声誉。我国旅游业的声誉。南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧33二、事故善后处理的基本原则二、事故善后处理的基本原则 旅游安全事故的善后处理工作，应遵循旅游安全事故的善后处理工作，应遵循 （ ）的原）的原则。则。 在具体的工作中，应遵循以下原则：在具体的工作中，应遵循以下原则： （一）依法办事（一）依法办事 （二）尊重当事人的意愿（二）尊重当事人的意愿 （三）尽早开放现场（三）尽早开放现场 （四）尽早对外报道（四）尽早对外报道 （五）尊重（当事人本人及其所在国家和地区（五）尊重（当事人本人及其所在国家和地区的）风俗习惯的）风俗习惯保护旅游者的基本权利和利益为第一保护旅游者的基本权利和利益为第一保护旅游者的基本权利和利益为第一保护旅游者的基本权利和利益为第一南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧34三、救援程序三、救援程序报告报告急急救救保护现场保护现场伤亡伤亡人员人员确认确认通知外国使、领馆及伤亡者家属、组团社通知外国使、领馆及伤亡者家属、组团社慰问伤员及伤亡者家属慰问伤员及伤亡者家属家属接待家属接待尸体处理尸体处理骨灰和尸体运送骨灰和尸体运送追悼会和追悼会和祭祀活动祭祀活动死者遗物的清点和处理死者遗物的清点和处理理赔理赔事故总结事故总结重伤员转运重伤员转运南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧35一、旅游救援概述一、旅游救援概述二、事故善后处理原则二、事故善后处理原则 三、救援程序三、救援程序 四、国际救援组织的参与四、国际救援组织的参与 报告报告 急救急救 重伤员的转运重伤员的转运保护现场保护现场伤亡人员的确认伤亡人员的确认通知外国使、领馆及伤亡者家属、组团社通知外国使、领馆及伤亡者家属、组团社慰问伤员及伤亡者家属慰问伤员及伤亡者家属家属的接待家属的接待尸体处理尸体处理骨灰和尸体运送骨灰和尸体运送追悼会和祭祀活动追悼会和祭祀活动死者遗物的清点和处理死者遗物的清点和处理理赔理赔总结总结（一）依法办事（一）依法办事 （二）尊重当事人的意愿（二）尊重当事人的意愿 （三）尽早开放现场（三）尽早开放现场 （四）尽早对外报道（四）尽早对外报道 （五）尊重风俗习惯（五）尊重风俗习惯板书设计板书设计板书设计板书设计南南南南南南县县县一一一一一一职职职高高高高高高曹曹曹曹 慧慧慧慧36 曹曹 慧慧南南南南县县一一一一职职高高高高37 第五届中职杯第五届中职杯第五届中职杯第五届中职杯 PPT PPT 设设设设 计计计计 第第第第 三三三三 节节节节 旅游救援知识旅游救援知识旅游救援知识旅游救援知识教教 材材导游业务导游业务导游业务导游业务第二版第二版第二版第二版章节名称章节名称第四章第四章 导游业务知识导游业务知识第第三节三节 旅游救援知识旅游救援知识主主 编编 唐由庆唐由庆唐由庆唐由庆出出 版版 社社高等教育出版社高等教育出版社所属专业所属专业 旅游服务与管理旅游服务与管理旅游服务与管理旅游服务与管理授课年级授课年级高高二二授课时数授课时数2 2 2 2教学设计教学设计 曹曹曹曹 慧慧慧慧所属学校所属学校南县一职高南县一职高手手 机机 号号 地地 址址湖南省益阳市南县一职高湖南省益阳市南县一职高邮邮 编编 413204 413204电子信箱电子信箱南南南南县县一一一一职职高高高高38