【培训课件】塑造领导力与执行力通通过本本课程将程将认识到到最最应该解解释的的问题：思：思维与成功法与成功法则最最应该理解的理解的问题：道外无法：道外无法最最应该醒悟的道理：醒悟的道理：简单如金如金最深刻的管理最深刻的管理认知：重塑人性的魔方知：重塑人性的魔方最高明的管理哲学：将人的劣根性最高明的管理哲学：将人的劣根性转化化为积极的策略极的策略最有力的最有力的战略武器：略武器：强势企企业文化文化2通过本课程将掌握到最高效最高效执行的流程行的流程四大流程四大流程最有力的激励机制最有力的激励机制三大法三大法则最最简单的的执行策略行策略十字策略十字策略颠覆覆现行管理悖行管理悖论九大九大变革革最有力的最有力的战略武器略武器强势文化文化最清晰的工作管理最清晰的工作管理执行四意行四意识最最简洁的的执行方行方针执行四步行四步骤企企业文化建文化建设六大机制六大机制3第一第一部分：部分：现象象与本与本质核心内容核心内容问题比答案更重要比答案更重要执行行为什么不力？什么不力？（成（成败案例案例测评与分析）与分析）人们在追求高绩效的过程中对抗着高绩效？为什么完美流程的不可信？想干，为什么不去干？会干，为什么干不好？认知比事实更重要成败案例自我测评4案例分析练习辅导经理与客理与客户谈判没有成功，回来后，写判没有成功，回来后，写了一封信。其了一封信。其语言有些言有些过激。然后，交激。然后，交给秘秘书去去邮寄了。可是，寄了。可是，过了了20多天仍没有回音。多天仍没有回音。经理又写了一封信。重新理又写了一封信。重新说明要求，并有道明要求，并有道歉之意歉之意。这时，秘，秘书看了看看了看经理笑笑理笑笑说：“这封信不用寄了，上封信我就没寄。封信不用寄了，上封信我就没寄。”经理理发怒怒说：你：你你到你到财务上多上多领一个月的工一个月的工资，给我走人。我走人。互互动内容：内容：1、你、你给这个个经理打多少分？理打多少分？为什么？什么？2、你、你给这个秘个秘书打多少分？打多少分？为什么？什么？3、假如你是、假如你是这个个经理你怎理你怎样处理？理？4、假如你是、假如你是这个秘个秘书你怎你怎样处理？理？5先确定问题问题比答案更重要。给问题定位给问题定性量化问题问题的本质因素是什么？6要效果，不要借口有效的有效的处罚7执行行为什什么么不不力力？想干，不一定去真干；想干，不一定去真干；会干，不一定能干好；会干，不一定能干好；认真，不一定能做真，不一定能做对；说对，不一定能做，不一定能做对；8差差距距三基三基三基三基问题问题跨国公司跨国公司中国企中国企业“ “基本功的差距基本功的差距基本功的差距基本功的差距” ”差差差差距距距距的的的的本本本本质质是是是是这这样样的的的的 9解解决决问题的的思思路路问题比答案更重要。比答案更重要。答案答案对不不对，要看你的，要看你的问题对不不对，如果答案是，如果答案是按按规定做的，但定做的，但规定是定是错的，的，这样只会使真正急待只会使真正急待解决的解决的问题得不到解决，得不到解决，最最终转化化为危机。危机。10简单的，为什么做不好？为什么工作目的是什么？一问三不知应知？应会？应做？基本的职位意识责任心在那里？基本的团队意识协作精神如何体现？沟通与表达的基本能力表现？岗位职责呢？经理人如何管理自我？如何指挥部属？如何带领队伍？如何跟踪控制？11善者善从错误中获得智慧一旦犯了错误，检讨的意义就比处罚大的多。如果解雇了犯了错误的人，也就否定了这个教训的价值。微软执行副总裁迈克尔迈普斯行有不行有不顺，反求，反求诸己己孟子贤人以他人人以他人为师，圣人以己，圣人以己为师老子12领导13兵随将兵随将转，无不可用之才，无不可用之才干部是决定的因素干部是决定的因素干部就是承担干部就是承担责任的任的只有落后的干部，没有只有落后的干部，没有落后的群众落后的群众14帕列托帕列托8020法法则关关键的少数制的少数制约着次要的多数着次要的多数企企业发展上去与否，关展上去与否，关键在于人，人的在于人，人的问题，关关键在于在于领导人人员；领导的的责任是帮助任是帮助员工成功；是工成功；是调动员工的工的积极性、开极性、开发员工的潜力和工的潜力和创造力；造力；员工是干部的工是干部的“镜子子”员工的素工的素质反映反映领导力力15你是哪一种领导？对不起，是我错了。你有什么建议。就照你的办。我们一起干的好！谢谢！请无语：微笑照我说的办，没错！（刚愎自用）我早就想好了！（揽功归己）你怎么老是（委过于人）绝不可能（扼杀创新）我来做。（事必躬亲）今后（贻误商机）我（自我中心）无语：黑脸！红脸！白脸16改善心智模式改善心智模式在在别人否定自己之前，自己先否定自己人否定自己之前，自己先否定自己不断自我否定，勇于承担不断自我否定，勇于承担责任任敢于敢于创新，不断新，不断创新新行有不行有不顺，反求，反求诸己己17官官之之初初，性性本本“从从”18优秀秀是是卓卓越越的的大大敌19六六大大常常见问题1.嘴高手低嘴高手低只知其理、不善其行只知其理、不善其行2.不善始善不善始善终、虎、虎头蛇尾蛇尾3.敷衍、拖沓、松散、敷衍、拖沓、松散、马虎虎4.无事生非、做无事生非、做负效效劳动5.做不到位、做事做不到位、做事总是欠缺一点是欠缺一点6.“三胡三胡”现象象-胡弄、胡干、胡胡弄、胡干、胡说 20在管理推进中：错比对更重要经理人愈能承理人愈能承认错误，他成功的，他成功的可能性愈大。可能性愈大。承承认错误是一个人力量的源泉。是一个人力量的源泉。美国田美国田纳西西银行前行前总经理理L特利特利21优秀是卓越的大敌也是执行力的大敌只因为优秀，所以糟糕行有不顺，反求诸己贤人以他人为师，圣人以己为师22与成功的愿望做与成功的愿望做对抗的素抗的素质表表现自以自以为是是忙就是好忙就是好官僚官僚习气气心气浮躁心气浮躁心心态不正不正归罪于外罪于外雇佣思想雇佣思想心理脆弱心理脆弱局限思考局限思考被被动行事行事自以自以为了不起，了不起，谁也不如自己，听不了意也不如自己，听不了意见“忙忙”就是就是“盲盲”；“忙就是好人忙就是好人”官不大，僚不小：程序、官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入；不投入总认为自己付出的多，得到的少自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；罪于外部；归罪于罪于别人；人；归罪于大罪于大环境境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高没有逆境商和挫折商；高层讧事，中事，中层讧人人“一一亩三分地三分地”外不管，外不管，责任任仅仅在自己的在自己的领地地等、要、靠；等、要、靠；拨一下，一下，动一下。不一下。不拨不不动2324成成绩归队员，失，失误归自己自己25（案例分析）1.您在您在这个案例中看到了什么？个案例中看到了什么？2.假如您是假如您是该执行行经理您理您该如何如何执行？行？3.简述您的述您的执行步行步骤？4.为什么要什么要这样执行？行？留美博士的特殊要求留美博士的特殊要求博士的母博士的母亲的特征的特征张三：工三：工贸公司公司经理理王二：完成一王二：完成一项任任务。3个月的培个月的培训，已工作已工作9个月的合格个月的合格员工。工。26会做，为什么做不好？完美的流程为什么也会失败？严格的按标准做为什么也会失败？努力为什么不出绩效？再问工作的目的是什么？为什么说经理人是员工的助手？如何布置任务？如何控制过程？如何辅导员工？只有及时发现问题与及时解决问题，才可能产生高绩效的执行经理27内在上想好内在上想好=求求发展展而行而行为上上总是相反是相反想想法法与与做做法法为什什么么对抗抗？28是什么原因？是什么原因？让我我们看不到看不到问题的本的本质29会做，为什么做不好？完美的流程为什么也会失败？严格的按标准做为什么也会失败？努力为什么不出绩效？再问工作的目的是什么？为什么说经理人是员工的助手？如何布置任务？如何控制过程？如何辅导员工？只有及时发现问题与及时解决问题，才可能产生高绩效的执行经理30严格的管理制度已不起作用，效率问题日益严重。已导入ISO9000，而质量问题却越来越大，顾客越来越挑剔。学习型组织只见花钱，不见收益。业务流程再造抵触大老板不敢动。绩效管理管不出效益而利润的黑洞越来越大。管理策略的现象与危机这种情况正在大多数企业中恶性循环越用力越反越用力越反弹31企企业的一的一般般现象象想干，想干，为什么不去什么不去干？干？针对中国企业的平均寿命只有4.7岁这一问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现：F5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 = 破坏性的干。F10的人正在等待着什么 = 不想干。F20的人为增加库存而工作 = 蛮干、盲干、糊干。F10%的人由于没有对公司做出贡献 = 负效劳动。F40的人正在按照低标准或方法工作 =低效劳动F只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =都干不好。32第二第二部分：部分：执行行之之术核心内容：核心内容：心心态决定一切决定一切什么决定心什么决定心态呢？呢？成成败案例分析案例分析企业是如何走向灾难的？（发现之道）如何解决问题3种措施（解决之道）执行经理的6大问题意识（卓越之道）执行经理的每天5个必须（修炼之道）执行4意识、执行4步骤（成功之道）习惯人力的第一资源（塑造之道）33回归管理的真谛简单案例案例测评假如你在假如你在过河河时电梯故事梯故事简单是一种人性化是一种人性化简单是一是一场信息革命信息革命简单不是不是单纯简单是一种思维方式34案例：一用案例：一用户在洗衣在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服指，服务人人员甲甲说：“我我们的的产品完全符合国家品完全符合国家标准，准，你没有按我你没有按我们的的说明明书使用，我使用，我们不不负责。”洗衣机厂洗衣机厂的生的生产厂厂长乙听乙听说这件事后，件事后，查到到这台洗衣机的生台洗衣机的生产责任人，任人，罚了了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。用来打磨配件上的毛刺。互互动内容：内容： 1、你、你认为服服务人人员甲的甲的这种做法种做法对吗？为什么？什么？2、你、你认为生生产厂厂长乙的做法合适乙的做法合适吗？为什么？什么？3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？理此事？简述你的述你的处理步理步骤。35人的精神支柱是面子鲁迅3637企业如何走向灾难的？问题隐藏起来问题不了了之问题越来越多问题越来越大直到企业没有问题企业死了！383940问题数数人人观念念树立正确的立正确的观念念复复审敢于面敢于面对问题的本的本质有事就找人有事就找人 没有不没有不对的事的事只有不只有不对的人的人411.1.找不到具体找不到具体责任人不放任人不放过2.2.找不到找不到问题的真正原因不放的真正原因不放过3.3.问题得不到解决决不放得不到解决决不放过发现问题三不放过42解决解决问题三种措施三种措施紧急措施：过渡措施：根治措施：43解决解决问题的三步曲的三步曲现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人。路线：用互动的方式来找出解决问题的路线。试点：回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和工作流程，变成例行的活动。现场试点点路路线44月度月度例会例会思路思路45第三第三部分：部分：执行行之力之力核心内容：核心内容：经典的一定是典的一定是简单的的简单的背的背后是什么？后是什么？成成败管理案例分析管理案例分析高效提升执行力的8+1行为流程变人的劣根性为积极性的魔术彻底的全息的沟通魔术激发人们创造力的魔术78%的执行经理是如何将自己的愚蠢合理化的46高效执行的行为流程1.抓抓带倾向的小事向的小事做案例做案例2.去掉去掉“三不三不”，改，改变“三养三养观”3.立足于立足于80/20原原则4.培养培养16字意字意识习惯5.坚持持16字字执行精神行精神6.PDCA循循环，持，持续推推进7.带兵要兵要带“心、智、能心、智、能”8.不在于做，而在于不在于做，而在于变9.一、一、进入道入道场，严格格监督小官督小官僚僚47如何抓小事作作为领导，要有一种，要有一种对一件事一抓一件事一抓到底的到底的韧劲。一件事从一件事从头到尾抓出一个模式来，到尾抓出一个模式来，再把再把这个模式推而广之。个模式推而广之。每天只抓好一件事等于抓好了一批每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因事，因为每一件事都不是孤立的。每一件事都不是孤立的。抓好了一件事会抓好了一件事会连带着把周着把周围一批一批事都事都带动起来。起来。48细节是是认真的真的态度度“小小事事成成就就大大事事，细节成成就就完完美美。” 戴戴伟帕卡德帕卡德“成功是成功是细节之子。之子。” ” 哈哈维费尔斯通斯通“在在艺术的的境境界界里里，细节就就是是上上帝帝。”米开朗基米开朗基罗49向案例学习比向理论学习更重要向向经验借借鉴意意识 向向经验请教意教意识我我们必必须在各种各在各种各样的情况的情况环境下向境下向经验请教，指教，指导我我们能能从从许多事例中引伸到多事例中引伸到隐含的含的规律。律。 达芬奇达芬奇50全全息息而而彻底底地地沟沟通通沟沟通通魔魔术案例解决了案例解决了沟通的人性障碍沟通的人性障碍51理解参与投入挖掘潜力快乐激情主动52什么决定员工的自觉？企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。缺乏自我控制、缺乏自我管理的员工不是好企业。领导者最重要的一个任务，创造一种机制，把员工培养成自觉、自动自发能力。53只有自己才能改只有自己才能改变自己自己谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。美国著名作家佛格森你你还相相信信吗？54科学管理是一场全面的心理革命不是不是计算成本的新制度算成本的新制度不是支配工人的不是支配工人的计划划不是不是对工人工人动作的分析作的分析不是一大批管理表格不是一大批管理表格不是不是谈到科学管理到科学管理时人人们所想到的任何方法。所想到的任何方法。这些方法只是科学管理的些方法只是科学管理的有益有益辅助手段。助手段。工人工人进行一行一场全面的心理全面的心理革命革命要求他要求他们在在对待工待工作、同伴和雇主的作、同伴和雇主的义务上上进行一行一场心理革命。心理革命。管理者管理者进行一行一场心理革命心理革命对工人的工人的问题和和责任上任上进行一行一场心理革命。心理革命。没有双方全面的心理革命，科学管理就不存在55“做”与“管”的哲学“做”受制于人“管”操之在我我已无能为力试试看有没有其他可能性我就是这样一个人我可以选择不同的作风他使我愤怒我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可想出更有效的表达方式我被迫、不得已我能选择恰当的回应我不能我选择我必须我情愿如果我打算我很难做到我一定努力去完成变人的劣根性为积极性的魔方56在战争中学习战争毛泽东工作现场变为培训现场将管理考核变为培训单将专业会变成培训会以工作中出现的案例到现场即时培训变老师/领导为教练将索赔单变为培训单利用各种培训形式（研讨会/成果发布会/小组会）现场培训，培养员工务实精神案例培训，培养实战型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花练训培培能本管理下培训即管理工作学习化，学习工作化57闭环原原则：凡事要善始善：凡事要善始善终，都必，都必须有有PDCAPDCA循循环原原则，而且要螺旋上升。，而且要螺旋上升。比比较分析的原分析的原则：纵向与自己的向与自己的过去比，去比，横向与同行横向与同行业比，没有比比，没有比较就没有就没有发展。展。不断不断优化的原化的原则：根据木桶理：根据木桶理论，找出薄，找出薄弱弱项，并及，并及时整改，提高全系整改，提高全系统水平。水平。不不在在于于做做，而而在在于于变 C惟惟有有效效能能至至上上主主义者者持持续强胜 效效果果效率效率效能效能AB59人人都是管理=没有被管理者人人人人都管事都管事事事事事有人管有人管管事管事凭效果凭效果管人管人凭考核凭考核标准准不走不走样目目标可可实现工作工作有激情有激情60执行行4的意的意识执行意行意识16字字1.全全力力以以赴赴2.专家家意意识3.细节功功夫夫4.到到位位理理念念61执行四步骤执行16字口诀一一一一计划划环环讲细步步落步步落实事事到位事事到位如如何何干干好好？（办法法） 62日清工作方法模型物耗成本生产计划文明生产设备工艺质量劳动纪律safetyHou much Hou much costwhenhowwhowherewhatwhy区域日清七项内容职能管理九要素横到边竖到底激励到位目标就是凝聚力计划就是管理DPCA63日事日日事日毕当日工作必当日工作必须当日完成当日完成找出存在的找出存在的问题并按三不放并按三不放过处理理（原因、（原因、责任人、解决措施）任人、解决措施）明确第二天工作重点明确第二天工作重点日清日高日清日高每天的工作必每天的工作必须有提高，今天要比昨有提高，今天要比昨天有提高，明天的目天有提高，明天的目标要比今天高。要比今天高。64日日清清的的操操作作形形式式按日清管理程序和日清表按日清管理程序和日清表进行清理。分行清理。分为两种形式：两种形式：自自评（自我日清）（自我日清）两两书一表（一表（岗位位职责书、业务指指导书、日清表）日清表）3E3E卡卡复复审职能部能部门：领导复复审生生产现场：日清：日清栏（质量、工量、工艺、设备、物耗、生物耗、生产计划、文明生划、文明生产、劳动纪律）律）65岗位位职责书岗位名称岗位名称岗位代码岗位代码一、岗位概述一、岗位概述：二、主要岗位工作职责：二、主要岗位工作职责：工作项目工作项目 工作内容工作内容 达到标准达到标准频次频次依据依据备注备注三、任职资格：三、任职资格：四、转任或升迁四、转任或升迁 66业务指指导书序序号号工作工作项目项目工作工作流程流程工作工作内容内容达到达到标准标准依据依据文件文件频次频次见证性见证性资料资料 67日清表日清表姓名：姓名： 部部门：年月日：年月日计划工作项目计划工作项目月度月度目标目标当日当日计划计划当日当日实际实际差异分析差异分析解决措施解决措施责任人责任人期期限限临时工作项目临时工作项目目标目标当日当日计划计划当日当日实际实际差异分析差异分析解决措施解决措施责任人责任人期期限限呈报问题呈报问题明日重点明日重点自评自评 A A B B C C复审意见：复审意见： A A B B C C 签字：签字：68解解决决系系统中中老老大大难问题老大老大难问题的确定的确定对老大老大难问题的具体分析的具体分析对老大老大难问题中人的中人的问题分析分析69老老大大难问题的的确确定定主要目主要目标差异差异较大的大的多次多次发生，重复出生，重复出现，且以，且以前用多种方法一直未能解决前用多种方法一直未能解决70对老老大大难问题的的具具体体分分析析用分析工具找出所有的具体用分析工具找出所有的具体问题问题要分解到不可再分解的程度要分解到不可再分解的程度找出最突出的找出最突出的问题这一一问题具体到人、数、地点具体到人、数、地点对数据来源的真数据来源的真实性性进行核行核实71对老老大大难问题中中人人的的问题分分析析1 1）目）目标方面的方面的问题目目标是什么是什么制定目制定目标的依据的依据目目标是否可考核是否可考核目目标考核的考核的计算算办法法目目标是否与直接是否与直接责任人沟通任人沟通过72对老老大大难问题中中人人的的问题分分析析2 2）日清方面的）日清方面的问题是否是否进行了日清行了日清日清目日清目标是否清楚是否清楚日清是否与目日清是否与目标挂挂钩日清是否能清出日清是否能清出问题来来日清是否能体日清是否能体现出每日提高出每日提高1%1%73对老老大大难问题中中人人的的问题分分析析3 3）激励方面的）激励方面的问题是否有激励是否有激励标准准激励激励标准是否具有正确准是否具有正确导向向责任人是否清楚激励的任人是否清楚激励的标准准4 4）兑现方面的方面的问题激励是否激励是否兑现了了兑现的是否合理的是否合理74对老老大大难问题中中人人的的问题分分析析5 5）资源配置方面的源配置方面的问题配置的配置的资源是否明确源是否明确实际配置配置资源是否存在差距源是否存在差距资源配置是否合理源配置是否合理需配置的需配置的资源是否与源是否与责任人沟通任人沟通过75对老老大大难问题中中人人的的问题分分析析6 6）人）人员素素质与工作与工作标准方面的准方面的问题岗位是否有位是否有岗位位职责书和和业务指指导书操作平台是否清楚操作平台是否清楚操作操作规程是否可行或能避免有意出程是否可行或能避免有意出错责任人是否清楚任人是否清楚这些些规程程责任人是否受到任人是否受到过相相应的培的培训责任人是否有任人是否有资格上格上岗76第四部分：执行经理核心内容主管的角色认知经理的自我管理经理人的五维管理责任管理授权与控制77晋升的后危机每位员工都将可能晋升到不能胜任的阶层。专家变弱者不合理的晋升导致机构臃肿决定提拔谁，要考察的是是否适应未来的职位，而不是当前的表现。将晋升列为企业主要的激励手段对组织不利。78基层经理（主管）的三个思考如何完成上级交给的任务？同级的工作不干你怎么办？你如何对待下级？79不同不同层次人次人员的工作重点的工作重点类别类别基层基层中层中层高层高层例行工作例行工作70%70%20%20%10%10%遵守规定遵守规定对例行工作的验收对例行工作的验收检查终端的符合性检查终端的符合性问题工作问题工作20%20%60%60%20%20%发现，并报告发现，并报告分析、查找根源，提出解分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源决方案及需要的资源批准方案批准方案提供资源提供资源创新工作创新工作10%10%20%20%70%70%在新的例行工在新的例行工作中创新方法作中创新方法不走样的复制创新工作，不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序并转化为可操作的程序新的思路、方向、新的思路、方向、路线，否定自己过路线，否定自己过去，并试验去，并试验对主管素主管素质的要求有的要求有对下、下、对左右、左右、对上三点上三点对下，目的明确，身先士卒；对左右，矜而不争，群而不党，不要为一点小事、小利斤斤计较；对上，同心同德，大局为重；对事、对人。81责任修炼无限心力责任情力动力压力创新能力无限心力精神毅力人格能力压力动力情力逆境商智商情商可以使弱者变强，也可以使强者更强。没有动力，智商的价值难以正常实现。决定人潜力，决定能动性力量的发挥。挑战精神超越自我追求卓越责任产生压力创造动力提升情力是决定认真经历自己的根本动力。责任需要与能力匹配任需要与能力匹配82责任任的的力力量量83要将要将责任根植于内心，任根植于内心，让它成它成为我我们脑海中一种海中一种强烈的意烈的意识；在日常行在日常行为和工作中，和工作中，这种种责任意任意识会会让我我们表表现得更加卓越。得更加卓越。德是德是自我自我管理管理能力能力的概的概念念84工作就意味着工作就意味着责任任责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。责任感是简单而无价的。美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：Bookofstophere(问题到此为止)世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任。85负责任、尽义务是成熟的标志几乎每个人做错了事都会寻找借口。负责任的人是成熟的人，他们对自己的言行负责，他们把握自己的行为，做自我的主宰。每一个成熟的企业，都应该教育自己的员工增强责任感，就像培养他们其他优良品质一样。86西点西点军校校领袖的土壤袖的土壤87无无论是天之是天之娇子，子，还是豪是豪门权贵，都要被制造成，都要被制造成枪膛里的膛里的“一一颗子子弹”。经受受炼狱般的折磨才有望叩开般的折磨才有望叩开胜利之利之门进入西点入西点军校必校必须进行行脱胎脱胎换骨的骨的“重塑手重塑手术”88西典西典军校的荣誉准校的荣誉准则每个学员绝不说谎、欺骗、或者偷窃，也决不容忍其他人这样做。89领导不仅仅是教师教教师这一一领导职能，起始于使人能，起始于使人们对重重大大问题的启蒙开智。的启蒙开智。在大多在大多组织、大多数人中，、大多数人中，“现实”是是意味着必然出意味着必然出现的的压力，必然反映的危力，必然反映的危机或必机或必须接受的限制。接受的限制。作作为教教师的的领导是帮助人是帮助人们重建重建对现实的的观察；察；让他他们看到情况或事情运看到情况或事情运动的本的本质然后，再然后，再让他他们发现冲刺未来冲刺未来的可能。的可能。领导不不仅仅是教是教师，还是什么？是什么？90爱心心与与低低能能91心心理理认知知课程程超超人人的的心心理理素素质 92意志是成意志是成败的关的关键93魔鬼魔鬼训练工厂工厂94压力力的的限限度度95自自我我塑塑造造法法则优秀者，自己雕塑自己秀者，自己雕塑自己卓越者，不卓越者，不仅仅自己能雕塑自己，他影响着人自己能雕塑自己，他影响着人们的自我塑造的自我塑造96观念 决 定 思维思维决 定 行动行动决 定习 惯习惯 决 定 品 德品 德 决 定 命命运运97我我们必必须培养一些新的成功培养一些新的成功习惯，克服掉那些会成克服掉那些会成为明天明天负担的担的习惯。哪些哪些习惯会妨碍我会妨碍我们的将来的成功？的将来的成功？改变命运从改变坏习惯开始98习惯的力量的力量99执行经理的七大问题意识1.发现不了问题，就是最大的问题。2.终端的问题就是领导的问题。3.“事”是人的“镜子”，“员工”是“干部”的镜子。4.掩盖问题，就是制造危机5.重复发生的问题就是作风的问题6.没有问题，就没有机遇7.你不去处理问题，问题一定处理你！100墨非定律如果坏事有可能如果坏事有可能发生，生，不管不管这种可能性多么小，种可能性多么小，它它总会会发生。生。错误在有可能出在有可能出现时，就一定会出就一定会出现。问题总是在出是在出现最坏的最坏的时候。候。101打倒墨非定律的七项原则句号原句号原则分立原分立原则连锁原原则公正原公正原则编码原原则醒目原醒目原则危机就像无孔不入的寄生危机就像无孔不入的寄生虫一虫一样，侵，侵扰着企着企业的正的正常运常运转。危机无危机无处不在，不在，这是一种是一种切切实存在的存在的现实。与人的差与人的差错作斗争，从木作斗争，从木种意种意义上上说，是与人的松，是与人的松懈作斗争。懈作斗争。102每天5个必须与个机制1.每天必每天必须要有成就欲，每天必要有成就欲，每天必须要有成就感要有成就感2.2.每天必每天必须去去发现、研究、解决、研究、解决问题，做不到就是失，做不到就是失职。 3.每天必每天必须给每位每位员工工创造良好的造良好的创新空新空间。4.每天必每天必须要有要有创新的行新的行为，要，要亲自做因果自做因果图。5.每天管理日志必每天管理日志必须做，并且要做到位。做，并且要做到位。“非典非典”机制机制“狼羊狼羊”机制机制“道道场”机制机制103人本激励法-10/10法则优秀员工优秀员工合合格格员员工工试用员工试用员工104105只有认真经历每一天经历不等于不等于财富富 实现高高绩效与其效与其说是一是一个目个目标，倒不如，倒不如说是一个是一个历程。程。10678%执行行经理理如何将自己的愚蠢合理化的？如何将自己的愚蠢合理化的？1.复复杂化可化可让我我们的工作看上去很重要的工作看上去很重要2.复复杂化被用来化被用来证明明资金、金、时间和其他和其他资源投入更合理源投入更合理3.复复杂化允化允许我我们对未来的工作晚点插手去做未来的工作晚点插手去做4.当我当我们不能立即回答不能立即回答问题时，复，复杂化能化能给我我们提供借口提供借口5.复复杂化是我化是我们在做在做实际事事时，拖拖拉拉的有效措辞，拖拖拉拉的有效措辞6.复复杂化能帮助我化能帮助我们避开最避开最让人害怕的事情：人害怕的事情：对结果果负责7.复复杂化可以提高我化可以提高我们的的权威性威性8.复复杂化可以培育我化可以培育我们的官僚气的官僚气质107主管主管的的10个没个没有任有任何借何借口口1.主管必须有能力了解高级管理屋指令并能准确及时传递到基层员工2.主管必须能够监督工作进行以确保能够以高级管理层所期望的方式和进度完成任务3.主管必须能够准确地向上级汇报并且能主动向上级提供与管理相关的信息4.主管能够把握本部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到高层管理者那里5.主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到高层管理者那里6.主管必须保持员工的士气，使他们创造最佳业绩同时还要保证纪律7.主管必须能够培训员工，使他们更富有效率8.主管必须能够培养员工使其获得更好晋升机会9.主管必须能够主动与其它部门合作团队精神强10.主管必须为部门内所有工作全权负责，无论是产品数量，质量还是员工行为或是其它问题和失误108执行经理的10大戒律不要崇尚权力不要自我迷恋不要只说不做不要拖拖沓沓不要好好先生不要只做不想不要鼠目寸光不要追求完美不要回避问题不要拒绝责任109第五部分：经营人力用人哲学不同，用人哲学不同，执行力就不同行力就不同人，一定可以分人，一定可以分类员工工职业生涯生涯设计与管理平台与管理平台马斯洛与赫斯洛与赫兹伯格双因素伯格双因素论的关系的关系人人员执行力素行力素质解决方案解决方案110工作思路四步曲1.目标是什么？2.为什么干？3.如何干？4.如何干好？111目标是什么？（方向）目标就是创造价值市场就是彻底的价值主义脱离创造价值目的，工作就是失去了方向112为什么要干？（目的）只有知道为什么干的道理和原因，你才能找到干的动力；113请回答两句话你为什么要工作？你将如何去工作？114树立正确的工作观工作不是我工作不是我们为了了谋生才做的事，而是我生才做的事，而是我们要用生命去做的事。要用生命去做的事。没有卑微的工作，只有卑微的工作没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，度，而工作而工作态度完全取决于我度完全取决于我们自己。自己。工作才是我工作才是我们生命的生命的终极魅力极魅力毕加索加索115如何干？（途径）只只有有宏宏观的的战略略，缺缺乏乏具具体体的的战术，也只能是空中楼，也只能是空中楼阁；找找到到好好的的途途径径，就就会会找找到到通通向向成功的路！成功的路！116执行的潜能在那里？117潜能潜能开开发在美国，潜能开发正在风靡于各大企业。潜意识可以产生三万倍的力量！美国著名心理学家博恩崔西如此说。这意味着只有把潜意识的力量开发出来，我们才能获得巨大成功。119潜能潜能开开发潜能开发的本质是脑力开发。它也称“第五层次开发”。人的第一层次开发是“知识更新”；第二层次开发是“技能开拓”；第三层次开发是“思维创新”；第四层次开发是“观念转变”。120潜能潜能开开发潜能开潜能开发就如解决你各种就如解决你各种问题的一把的一把钥匙，它的开匙，它的开发方法是心理修方法是心理修炼。潜能开。潜能开发有几种技巧：有几种技巧：1、设立目立目标，并且使目，并且使目标视觉化，我化，我们把把目目标放在板子上叫梦想板！放在板子上叫梦想板！2、自我正面暗示，排除、自我正面暗示，排除负面暗示，正面暗面暗示，正面暗示能使你充示能使你充满自信。自信。3、光明思、光明思维，即思考，即思考问题要看到事物光明要看到事物光明面，面，积极的心极的心态很重要。很重要。4、综合情合情绪，情，情绪与智力正如与智力正如鸟之两翼，之两翼，车之两之两轮，可以帮你走向成功的彼岸。，可以帮你走向成功的彼岸。121潜能潜能开开发放松自己，使心灵松弛下来。潜能开发的误区，一是没有认识到自己有潜能；二是只把着眼点放在某些具体技能上，没有注意到一个人需要均衡发展；三是潜能开发跟做事是另一回事，不要每天只是潜能开发不做事。最好方法是，做事情的时候不要忘记潜能开发。122人才人财管人经营人用人哲学不同执行力就不同人材123高效激励各尽其潜各尽其能各尽其才各尽其长124人，一定可以分类5种：1.“人财”2.“人才”3.“人材”4.“人在”5.“人灾”125只因只因为优秀，秀，所以所以难得得卓越卓越5种“人才”：1.“人财”2.“人才”3.“人材”4.“人在”5.“人灾”优秀秀是是卓卓越越的的大大敌十年十年树木，百年木，百年树人人126建立起高效的提高人员素质的培训系统及学习型组织管理人管理人管理人管理人员评员评价四象限价四象限价四象限价四象限图图a1:对其进行技能培训a2:进行相关的企业文化及德的培训b1:重点进行技能培训，提高其“才”b2:进行技能培训，同时辅以德的培训c1:进行“德”的培训，同时给予激励c2:以合同方式，进行单一项目激励d1:首先进行“德”的培训，辅以技能培训d2:连续或累计多次处于此象限，淘汰德德德德_ _企企企企业业文化及制度文化及制度文化及制度文化及制度才才才才_ _业绩业绩及技能及技能及技能及技能A AB BC CD D才德a1a2b1b2c1c2d1d2127人人员执行行力力素素质解解决决方方案案改善的需求对组织的需求进行分析其他需求能力需求其他需求培训需求培训ISO10015培训需求确定流程根据战略决定预算，有效推进。ISO10015的预算有效性。过去往往是领导决定或员工自己随意报。平时业绩是实施战略在每日的体现，依据平日的业绩考核结果，确定其培训需求。并建立动态培训BOM。岗位市场目标预算企业战略目标母本分析岗位阶段市场目标预算能力培训课题预算BOM现有业绩考核A/B/C确定培训课题找出差距会干不干或不想干不会干分配/激励培训解决想干解决创新干解决会干128能都能都满足每个足每个员工最深工最深层次、也最根本的需求，次、也最根本的需求，不是金不是金钱、物、物质，而是自身价，而是自身价值的的发现和和实现自我自我实现社会社会认同同生存条件生存条件阿尔德弗*修正129马斯洛与赫斯洛与赫兹伯格双因素伯格双因素论的关系的关系自我实现自我实现自尊自尊社交社交安全安全生理生理工作的挑战性工作的挑战性成就成就成长成长责任责任激励激励因素因素晋升晋升褒奖褒奖地位地位保保健健因因素素人际关系人际关系公司政策公司政策管理管理公司素质公司素质上司素质上司素质工作环境工作环境工作安全工作安全薪酬薪酬个人生活个人生活马氏理氏理论赫赫兹伯格伯格控制因素130能本管理能本管理将引将引导员工建工建立高尚的需求立高尚的需求驱动机制机制物物质需求需求是基是基础价价值实现是根本是根本精神需求精神需求求人品求人品升迁需求升迁需求求求发展展知知识需求需求求价求价值131激激励励机机制制原原则：公开、公平、公正公开、公平、公正合理的合理的计算依据算依据及及时方法：方法：每日激励每日激励月度考月度考评红黄券激励黄券激励“三工并存、三工并存、动态转换”“6S”大脚印大脚印绿色工位色工位认证班班组升升级制度制度合理化建合理化建议132海海尔的的精精神神激激励励综合工作合工作奖励励合理化合理化奖励励发明明奖励励分分类奖励励进步步奖励励133激励的激励的时效性效性激激励励效效果果激励激励时间134人力资源开发要随时适应计点到位、点到位、计效效联酬酬三工并存、三工并存、动态转换在位要受控、升迁靠在位要受控、升迁靠竞争争届届满要要轮流、末尾要淘汰流、末尾要淘汰多种形式的考核激励分配机制多种形式的考核激励分配机制全全员SBU负债经营SST市市场链135三公三公公平、公正、公开公平、公正、公开创造透明的人造透明的人际关系关系公平在机制下人人平等，按制度严格实施公正搭建一个机制平台，按制度严格实施公开将解决问题的结果公开公示，置于群众监督之下三心三心热心、心、诚心、知心心、知心换员工的工的铁心心解决疾苦要热心批评错误要诚心做思想工作要知心用三心换来员工以企业的铁心136三工并存、三工并存、动态转换优秀员工合格员工试用员工升迁靠升迁靠竞争争全员竞聘上岗机制升迁竞争机制人才库机制海豚式升迁机制在位要受控在位要受控日清考核激励机制业绩排序机制表彰警示导向激励机制扣满分降职或撤职动态考核计分机制届届满要要轮换轮岗要轮出业绩业培养多技能人才末尾要淘汰末尾要淘汰能者上、劣者下137职业标准资格标准行为标准培训推动标准牵引工作模板工作模块员工职业水平提高的途径，就是企业执行力提升的历程初初级工程工程师中中级工程工程师监督者督者高高级工程工程师专家家高高级专家家管理者管理者领导者者多技能发展 选择更高一级的职业标准，提升自己。138双赢企业目标个人目标个人绩效企业业绩职业发展平台修炼职业能力企业凝聚力双赢理念员工工职业生涯生涯设计与管理平台与管理平台139第六第六部分部分高效高效执行行力塑力塑造工造工程程核心内容核心内容人的本性决定一切人的本性决定一切什么决定人性呢？什么决定人性呢？“文化发展”比“利润增长”更重要卓越领导力的基础强势企业文化师法自然，重塑人性的魔方颠覆现行管理悖论的9大变革提升执行力的10字方针执行不需要高手，而产生高手140没有文化力没有文化力绝对没有卓越的没有卓越的领导力力文文化化是是一一种种伟大大的的力力量量文文化化力力141现代管理的五个阶梯第一个阶梯：是科学管理的管理阶梯，以解决企业管理的效率为中心。第二个阶梯：是行为科学的管理阶梯，以解决人的激励为中心。第三个阶梯：以系统科学的管理：以解决思维方式为中心。第四个阶梯：是企业文化管理的阶梯，以解决企业经营灵魂和集体个性塑造为中心。第五个阶梯：是电子商务时代的阶梯，以解决高科技手段的应用对企业管理形态的重新构建为中心。142人人们渴望一渴望一举成名、一夜暴富。成名、一夜暴富。各各类讲究究“技技巧巧”、“秘秘诀”、“绝招招”、“迅迅速速成成功功”、“快快速速致致富富”之之类的的书籍触目皆是。籍触目皆是。当当一一个个国国家家或或地地区区的的GDPGDP的的增增长率率介介于于5-15%5-15%之之间时，浮浮躁躁就就会会成成为一一种种普遍的普遍的现象。象。社会浮躁因素社会浮躁因素143文化的定义周礼：观乎人文以化成天下。“人文”、“化成”的文化意义。西汉刘向：圣人之治天下，先文德后武力。所谓文化就是人的本质及本质对象化过程和产物的总和。144企企业文化建文化建设不是不是锦上添花上添花而是必而是必须，并且是，并且是强势文化文化市市场经济有两只手有两只手一只是供求关系和价一只是供求关系和价值规律律另一只手就是文化另一只手就是文化145精神撬动地球文化规范世界经济竞争文化致胜146认识人了解人，你将无所不能人了解人，你将无所不能安安东尼尼罗宾人的本性决定一切人的本性决定一切决定人的本性的是哲学决定人的本性的是哲学形成人的本性的是文化形成人的本性的是文化统治人性的是文化治人性的是文化重重塑塑人人的的本本性性147“麻将麻将”是一个是一个变态哲学家哲学家“玩人玩人”的工具的工具148管理自己与组织的支援受控竞争轮岗授权监督管理上有一个著名的定律墨菲定律，即任何事情只要有向坏方向发展的可能，就一定会向那个方向发展。没有监督的放权是很危险的。149心理结构与行为机制人的任何行为，都有一定的心理基础。探讨行为规律，必须首先探讨心理规律。研究执行行为，必须研究执行的心理机制。150行行为的内在力量机制的内在力量机制超超 我我外在力量的内化外在力量的内化外在力量的内化外在力量的内化习习俗俗俗俗 激励激励激励激励 道德道德道德道德 伦伦理理理理 法律法律法律法律社会理想等，不跟社会冲撞社会理想等，不跟社会冲撞社会理想等，不跟社会冲撞社会理想等，不跟社会冲撞自自自自 我我我我现实现实原原原原则则；采取行；采取行；采取行；采取行动动满满足需求足需求足需求足需求本本本本 我我我我本能需要本能需要本能需要本能需要 制造需要制造需要制造需要制造需要快快快快乐乐原原原原则则 愿望愿望愿望愿望满满足足足足最最大大力力量量本本身身无无力力原原始始力力量量151文文如何化化？教化机制内化内化于心驯化机制强势突破心智模式习化机制外化外化于行习俗化机制形式与意识化道场机制修行机制-形式化机制传统化机制是习惯的传承力量传可传播；可传承统统一的；同一的，可统治的统治首先是统一152“善胜者，民也”-孙子领导者的任者的任务就是就是创造一造一个合适的个合适的环境，在此境，在此环境下，境下，每个人都可每个人都可创建自己的才智、建自己的才智、提升自己的素提升自己的素质，发挥自己自己的才干，的才干，赢得更高的生命价得更高的生命价值。153中国人的心理结构与行为机制的特点超超我我自自 我我本本我我154每个都生活在人每个都生活在人际关系网中。关系网中。每个人都是一个每个人都是一个结点；点；都有横向关系和都有横向关系和纵向关系向关系重重塑塑人人性性的的强势文文化化魔魔方方人人们生活在人生活在人际关系网中关系网中两种关系和角色：两种关系和角色：家庭关系家庭关系家庭角色家庭角色社会关系社会关系社会角色社会角色两种存在中，都没有两种存在中，都没有“自我自我”人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人训练有素的训练有素的训练有素的人思 想行 为第第 5 5级 经理理 人人直直面面残残酷酷的的人人训练有有素素的的文文化化先人后事刺猬理念技术加速器飞轮积蓄力量蓄力量实现跨越跨越习惯习惯是人力的第一是人力的第一资资源源革革 命命 意意 味味 着着转 动 车 轮伊戈伊戈尔斯特拉文斯基斯特拉文斯基156二十年只干了一件事157强势企业文化转圆石于千仞之山，势也孙子战时，武器和战术只占三分，七分是士气拿破仑我宁可没有市场，但不能没有士气张瑞敏强势文化的第一表文化的第一表现是：是：创新已新已经成成为成成员的的习惯和和传统158强势型企业文化行行动力力规范力范力创新力新力振振兴功能功能导向功能向功能育人功能育人功能凝聚功能凝聚功能传播功能播功能159文化管理的特点文化管理是不可阻挡的潮流文化管理是企业运作的灵魂1.是对企业生命有机体的管理2.是对企业运作的根本战略的管理3.是科学性和艺术性相结合的管理4.文化管理是对企业风格的管理5.是一种塑造人、培育人的长效管理6.是一种根本思维方式的管理160企业哲学企业哲学提供的是企业整个经营系统的根本认识论、方法论指导，而不是某一方面的指导。企业哲学涉及以下方面：1.如何认识企业涉及的许多问题的根本观点，这是主体认识和处理这些问题的出发点。2.认识和处理这些问题的主题状态，这涉及主体以什么主观精神状态去认识这些问题。3.三是思维方式，这是主体能否正确认识和处理这些问题的思维前提。161哲学=四根本在人生的方程式中，人生和工作的结果，取决于“能力”、“热情”、“思维方式”三要素的乘积。做正确的事正确的做事制导没有思维方式错误而成功的企业162高效高效执行力的行力的“10+1”法法则1.目的目的”明明”2.目目标“刚”3.责任任“清清”4.规则“细”5.流程流程“精精”6.培培训“透透”7.文化文化“劲”8.机制机制“公公”9.作作风“硬硬”10.精神精神“恒恒”还有一个决定性的有一个决定性的潜潜规则？！？！163提升执行力管理思想的9+1改变1.改变用人哲学变“用人”、“管人”为“经营人”2.改变管理模式实施以人为本能本管理哲学3.改变激励机制遵循“三大法则”的诱因机制4.改变运作流程坚守“先人后事”的基本逻辑5.改变驱动程序执行“由内到外”的驱动原则6.改变设计规则贯彻“由外而内”的设计原则7.改变推进方向发动“由下而上”的推动原则8.改变思维方式培养“以终为始”的思考习惯9.创新变革流程创造“自上而下”的变革机制还有一个决定性的潜规则164企企业正在准正在准备迎接更多迎接更多变革革这种种变革将是迅速的和富有挑革将是迅速的和富有挑战性的性的观念不念不变，就是自我抛弃，就是自我抛弃不不变一定死，一定死，变并非能活并非能活企企业入世的第一步，就是学会入世的第一步，就是学会变革革领导人必人必须在在变革之前作出革之前作出变革革165变革的革的过程程就是就是对人再分化的人再分化的过程程166谁是最可怕的人？167没没有有愚愚蠢蠢，只只有有保保守守168美国的企美国的企业越来越象学校越来越象学校v1992年，美国企年，美国企业用来培用来培训员工的工的时间 相当於相当於13所哈佛大学授所哈佛大学授课时间v1993年，美国的企年，美国的企业培培训大学只有大学只有30家家v1996年，美国企年，美国企业培培训大学增至大学增至1000家家v2000年，美国企年，美国企业培培训大学增至大学增至2700家家v美国企美国企业每年培每年培训经费达达500亿美元美元 169培训应当系统化 -全员、全程、全方位的培训全全员培培训，指指全全公公司司各各职级的的员工都工都应接受适合本接受适合本岗的培的培训。 全全程程培培训，指指员工工应接接受受伴伴随随职业生生涯涯终身身的的连续性性培培训。从从员工工入入职启启蒙蒙（熟熟悉悉产品品，认识企企业组织、企企业文文化化、企企业制制度度等等）入入手手到到在在职培培训（业务知知识、业务技技能能、素素质教教育育）到到转岗培培训（提提升升之之前前的的资格格培培训）等系列）等系列课程培程培训。170企企业必必须认识到：培到：培训是一是一项与与时俱俱进的的长期任期任务，不能，不能毕其功其功于一役。偶于一役。偶尔的培的培训对企企业的改的改变是微乎其微的。全方位培是微乎其微的。全方位培训则指培指培训应从从观念、思路入手，逐念、思路入手，逐步步细化化为工作流程、行工作流程、行为标准，准，并并编制重点、制重点、难点点问题解决方案解决方案示例，示例，层层递进。171组织的新哲学与执行力提升工作型组织(行政管理、指令导向)学习型组织(个人学习、组织学习)教教导型型组织工作的教练，理念的导师，价值观的牧师培养制造具有卓越领导力的人才的组织172领导不仅仅是教师教教师这一一领导职能，起始于使人能，起始于使人们对重大重大问题的启蒙开智。的启蒙开智。在大多在大多组织、大多数人中，、大多数人中，“现实”意味着必然出意味着必然出现的的压力，必然反力，必然反映的危机或必映的危机或必须接受的限制。接受的限制。作作为教教师的的领导，是帮助人，是帮助人们重建重建对现实的的观察，察，让他他们看到情况或看到情况或事情运事情运动的本的本质，然后，再，然后，再让他他们发现冲刺未来的可能。冲刺未来的可能。领导不不仅仅是教是教师，还是什么？是什么？173