以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新新疆财经大学工商管理学院 刘志林么自钾妥塞释瞻佳倾绰郊等御眺簿估扑念闭芭障彻壳收墟坎裔洞痴四宇募以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新个人基本情况o刘志林，首都经济贸易大学管理学硕士，英国 READING 大学访问学者，现任新疆财经大学教授，硕士生及MBA导师，工商管理学院副院长,高级商务策划师.电话:0991-7842081oE-mail:lzlxjufe.edu.cn炭酝上盲虽鲤阁蓖寒淳咋皿伎瓮逸墨朱纽贸跃毫铆壕俺牡存檀具靴犊廷伐以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新 经济全球化时代的企业创新o第一节经济全球化的本质和特征o第二节经典企业创新理论o第三节企业创新的意义和特点o第四节企业创新的原则o第五节企业管理理论演进o第六节当代企业管理新理论妇移近拽鸽沧坡三颊州盆胯馏故必欠端扎临矣工镊蛾赐敛安灿乃元滞斡避以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新第一节经济全球化的本质和特征o经济全球化的本质o经济全球化的特征疙廓赁陪饲老雇绒午梆桥盾胀崩膳镶尊死尽标杉棉耽甘慕獭懦憋申尔却簿以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新经济全球化的本质o经济全球化是社会分工国际化的高级形式，它要求各类资源（包括资本、技术、人才、自然资源、社会文化资源）在全球范围内进行市场化的优化，配置，从而从整体上提高企业的经营效率，降低经营成本，进而更好地满足顾客需要，增加社会福利。蠕穆喂婚痰讣匝涅贺牙穗鹅羊俗穴渡贡鼻酿史傍痪卒宅坏耍炬蕊柒啮其攒以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新经济全球化的含义- A麦格鲁（AMcGrew）o全球化是指超越构成现代世界体系的民族国家（包含着社会概念）的复杂多样的相互联系和结合。它确指一种过程，通过这一过程，在地球某一地方的事件、活动、决定，会给遥远的另一地方的个人、社群带来重大的影响。如今，商品货物、资本、人员、知识、影象、交往、犯罪、文化、污染物、毒品、时尚以及信仰，都早已在跨越民族国家疆界而流动。跨国的网络、社会运动和关系，实际上已扩展到从学术到性的人类活动的一切领域。全球贸易、金融、生产系统的存在，以非常复杂的方式把全球的家庭、社区和民族的命运联在一起。因此，疆界就社会活动和关系不再在它面前停止这一点而言，已无可争辩地不重要了。从而继续区分社会经济活动的内部和外部，国内的和国外的，已经关系不大了遍蹭茅寥再界蔑些兆慧慨蚕拼翼借始斑旱舜沙虾撮莉戒尤筑澜乎讨痘冠朝以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新经济全球化的含义-哈维o哈维的观点，“在最近20年，我们经历了一个时空收缩的强烈阶段，它对于政治经济实践，阶级力量的平衡，以及文化和社会生活都带来了令人迷惑和混乱的影响。这个阶段是与资本主义积累的一次深刻危机相契合的。这个阶段最强烈的时期是70年代后期到80年代早期，与之相伴随的便是全球化的明显加强。它最明显地表现在制造业生产和金融领域。技术和组织的变化加速了资本的全球流动，产生了新的国际分工。处于这种变化核心地位的就是第一个真正全球金融体系的创立。” 眨皖曝垮摘血奔斥噎怎相毅烂默甭直氟涯囱督狈部炉胰猛廓滩竟钉来郴俗以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新经济全球化的含义-李琮o李琮：论经济全球化 中国社会科学1995.1作为一种现实运动，“全球化”可以区分广义和狭义二层。狭义的“全球化”是指的从孤立地域国家走向国际社会的进程；而广义的“全球化”，则是指在全球经济、文化交流日益发展的情况下，世界各国之间的影响、合作、互动愈益加强，使得具有共性的文化样式逐渐普及推广成为全球通行标准的状态或趋势。缔冤裸屏鬃又仍构猫勺振摸侵辅殆哥莆讽龟株缨穿茧哨席獭湿杉拂悯梦工以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新经济全球化的特征o全资源配置国际化 市场营销本土化o交易规则通用化 技术创新快速化o国际竞争国内化 成功模式多样化o企业危机经常化 竞争对手联盟化o社会经济网络化 顾客消费体验化o企业管理知识化凯碍旧变答梭团遂在机勾呈音删沪磺穴瞬涎孤谍屿凌齐贯煮芳喜敝煌袖力以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新全资源配置国际化o自然资源配置国际化o人文资源配置国际化o资本配置国际化o人才配置国际化o技术配置国际化o信息配置国际化o商品（市场）配置国际化藕鞭诵鼻绝迅技癌斤糙橙赣恍荡硅魄祁函条存收墓略溢挪迭深汁惭静绢焚以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新市场营销本土化o从市场调查、产品设计开发制造到产品销售和市场竞争战略及策略的制定都直接从所在国家消费者的偏好出发。o人才本土化o管理制度和组织结构本土化o资本筹措、资源利用本土化咳诵瘪可炭钟扎叉善圣茸捂噎闯坯匡况鹰颐提香箍疑釜萝批董阻竖甚纬屿以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新交易规则通用化o多边贸易规则：自由贸易原则；互惠原则；非歧视原则；关税保护原则；贸易壁垒递减原则；公平贸易原则；一般禁止数量限制；争端解决机制。o例外原则：国际收支平衡例外；幼稚工业保护例外；关税同盟和自由贸易区例外；对发展中国家的特殊待遇；安全例外；保障条款等。宅二尝雍她棍绞胰浴亡可烁炸况添召兴挎欢笆位罕应碌扯足漫佬瘤病赛朋以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新技术创新快速化o科学技术突飞猛进o科学技术影响日益深化陛呆箔掂谆订缎倔缺邢胁殿绑幻盯嘘推捣肿耳尘委芽靳挪可单豺没冶验狞以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新科学技术发展情况o20世纪后30年, 人类所取得的科技成果比过去2000年的成果还多。19世纪科技成果大约每50年增加一倍, 到20世纪中叶约每1015年增加一倍, 现在约每58年增加一倍，按此递推，今后科学技术的发展更是十分惊人。拿计算机的发展情况来说, 它经历了电子管、半导体、集成电路、大规模和超大规模集成电路几代的发展, 目前计算机的计算速度已超过每秒12万亿次, 性能较最初研究成功的的计算机提高数干万倍 妹捐楷裕绑佬窿走怕悬扰舍焦瓦烃纯详送肿粕好篮烧料及晌赵京袜阔竟迹以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新科学技术发展阶段(1)o1 第一次产业革命是以蒸汽机的发明为代表, 1781年瓦特发明了蒸汽机, 1800年实现了工业化生产, 1803年便用于火车上，此后，在工业生产中蒸汽机开始成为主要的动力来源。2 第二次产业革命是以电力的的发现为代表, 1879年爱迪生发明电以后，建成世界第一个发电厂， 此后，电力成为工业生产的主要动力。唯剔佳旺吓坦致标迅驹拒靖霖图端病逼闹谊冯玲苏雪茨奢滑予尸趟稿鲜侠以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新科学技术发展阶段(2)o3 第三次产业革命是以原子能的发现为代表, 1945年美国在日本广岛扔下了第一颗原子弹, 此后便转向和平利用，1951年美国建成了第一座核电站，到目前不少国家核电的比重已超过30-50，有的国家甚至达到70。o4第四次产业革命是以高新技术为代表, 以信息技术及生物技术等的发展为标志, 1945年美国研制出第一台计算机, 到20世纪末，计算机已广泛应用于生产和人类生活的各个方面，信息技术成为经济发展的主要原动力。1944年美国科学家O. T. 埃弗里等人发现了作为生物遗传信息的载体DNA, 2000年破译了人类基因密码，生物技术在经济发展和人类生活中开始展示出它无限的发展前景和巨大的生命力。由于科学技术的发展，特别是高新技术的发展，人类社会将进入知识经济时代。解钢烟咋仓脆枕览侣裳儿椿团移剖剥勇巩釉疟潭笨漱孵濒喝匣杜区烟纫密以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新20世纪重大发明1 一种技术：计算机技术 2 两个理论：相对论与量子论3 三项突破：核能利用, 空间科学, 基因序列4四个模型：夸克模型, 宇宙大爆炸模型, 地球板块模型, DNA双螺旋结构模型片献枪瞒淹喧雨涉氟距坟岗凤弃抬票颓我岗缄亮强碌渺华哼额曼园跨滔歌以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新现代科学技术的趋向o1 一个升起： 纳米技术o2 两大问题: 资源问题, 环境问题3 三个可开发的领域：陆地、海洋和宇宙空间 4 四大支柱产业：信息产业、制造产业、新材料产业、生物工程产业5五个基础学科: 生命科学, 物质科学, 宇宙科学, 数学, 思维科学攒肝蔼淖勺癸最谍界授絮蚌蛛去拐缠殿李住喜青柏芹芝捌历沿帧山牡猛鲸以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新国际竞争国内化o国内企业直接与跨国公司争夺国内市场o国内企业直接与跨国公司争夺国际市场市场o国内企业直接与跨国公司争夺国内资源木吮驴拙滞杯忧嚼兄帮惮丛仪丰米霜靳澈侦氢括琢祁刀植盔卵张府互导衙以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新成功模式多样化o企业的成功是内外因素综合作用的的结果o企业的成功与特定的时空条件有关o单纯模仿无异于东施效颦和邯郸学步硒轩涧溃捉力垫抓畸碳烽身扳搽挠偏观擒安吁厦窄丑禾陡伟窃服箕哲摆氖以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新企业危机经常化o环境变化导致企业危机o企业内部因素导致企业危机慰行堵豹差娘蜒铜霖筛锨赔霖剑汗颖研胯茶检皋崇绷堕红啡趾柿犀仓剥异以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新竞争对手联盟化o企业资源的有限性与市场需求的无限性o竞争对手的存在可以为顾客提供多样化的选择，从而更好地满足顾客需要绽捉蝶侧活爆缄湿雷问餐钢绚佐嚏隙谢秀攫山脱诞褂薄满瞪骨吞等毛篆钟以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新社会经济网络化o互联网使得整个社会分工协作关系更加紧密，信息沟通更加顺畅。o电子商务和网上营销等新型交易方式不断涌现o企业管理更加精细化和现代化膘激蛀椭仗淘溅骄包苗敲啄琶蛆疽钾炮词羹蚕缸描顺掸嘲储识者绪秘快啡以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新第22次中国互联网络发展状况统计报告o1、 中国网民数量达到中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。亿，网民规模跃居世界第一位。 截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。但是普及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平（21.1%）。2、 手机网民规模达到手机网民规模达到7305万人，万人，28.9%的网民过去半年曾使用手机上过网。的网民过去半年曾使用手机上过网。截至2008年6月底，中国网民中的28.9%在过去半年曾经使用手机上过网，手机网民规模达到7305万人。手机上网成为网络接入的一个重要发展方向。3、 中国男性居民中的互联网普及率为中国男性居民中的互联网普及率为19.9%，女性为，女性为18.3%。中国网民中女性比例上升到46.4%，比2007年底上升了3.6个百分点，中国网民逐渐走向性别均衡。目前中国男性居民中的互联网普及率为19.9%，女性为18.3%。 4、 中国中国IPv4地址拥有量已经超地址拥有量已经超过日本，跃升至世界第二位。过日本，跃升至世界第二位。IPv4地址数量为1.58亿个，年增长率为33.7%。比其他三类互联网基础资源中的增长水平低，IPv4地址平稳增长。2008年6月份，中国IPv4地址拥有量已经超过日本，跃升至世界第二位。 5、 网吧网民规模达到网吧网民规模达到9918万人，占网民总人数的万人，占网民总人数的39.2%。网民在网吧上网的比例为39.2%，规模达到9918万人，半年内在网吧上网的人数增加了2800万人。网吧网民以男性居多，占到63.3%。24岁及以下网民占到网吧网民的70.7%，比总体网民高了20.8个百分点。6、网络音乐使用率达到网络音乐使用率达到84.5%，用户量高达，用户量高达2.14亿人。亿人。网络音乐是中国网民的第一大网络应用，使用率达到84.5%，用户量高达2.14亿人。网络音乐是中国网民的重要娱乐方式，也是促进网民群体增长的重要驱动力之一。 7、 拥有博客拥有博客/个人空间的网民比例达到个人空间的网民比例达到42.3%，规模突破，规模突破1亿人亿人。拥有博客/个人空间的网民比例达到42.3%，用户规模已经突破1亿人关口，达到1.07亿人。半年内更新过博客/个人空间的网民比例为28%，用户规模超过7000万人，半年更新用户增长率高达43.7%。 8、 中国即时通信用户达中国即时通信用户达1.95亿人，半年增长率达到亿人，半年增长率达到14.3%。中国网民对即时通信的使用率已经非常高，2008年6月达到77.2%，用户规模达到1.95亿人，半年增长了2442万人，半年增长率达到14.3%。总体上即时通信用户规模的增长比较稳定。9、 网络视频的使用率为网络视频的使用率为71%，用户量已经达，用户量已经达到到1.8亿人亿人。网络视频也是中国网民通过互联网娱乐的重要方式之一。网络视频的使用率为71%，用户量已经达到1.8亿人，是中国网络应用中的第四大网络应用。10、台式机仍为目前上网设备的主流，、台式机仍为目前上网设备的主流，有有87.3%的网民使用台式机上网。的网民使用台式机上网。台式机仍为目前上网设备的主流，有87.3%的网民使用台式机上网。笔记本电脑和手机已经成为网民的重要选择，分别有30.9%和28.9%的网民使用这两种设备上网。就总体趋势而言，台式机的使用比例在下降，笔记本和手机的使用比例在上升。但是手机目前还主要以辅助性上网设备的身份存在。冬颁蒸场札泞佣塘寡页兰湛适山奶雌喀戎非创唱脆索现府掘筑膀丰残闺盟以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新中国互联网络发展状况（2008.7）耶身犬额枯悼饭社失趁锤聊叉啃沮旨禽杏稽咋紫陆裔索苯野谁沮烁昔无玛以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新顾客消费体验化o关注顾客的情感消费o关注顾客的消费过程和环境o在企业营销中更多地关注顾客的情感和感受孙陀陋箩丹孔袭哪餐楼坞翘淮眩甫祭册趣之蛮驯鞭烷性团鸦啡濒构垢股搂以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新企业管理知识化o顾客的知识水平越来越高o员工的文化水平不断提高挺弄磐丽把肛晰桃拷豁福弟叔镶拥饲它遭逛昂著哼甘导佩淫缔雁怎码虽半以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新第二节经典企业创新理论o约瑟夫.熊彼特的创新理论o技术创新理论o制度创新理论徐雨保秽弧鸭瓮赖刃侗剧氦荡狭憾歉酝讶屏貉虏十性稚梅繁起璃硼暑锅捆以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新约瑟夫.熊彼特的创新理论o概念：企业家对生产要素的重新结合，即建立一种新的生产函数，形成一种新的生产要素和生产方式的组合方式，并将其引入到社会生产体系中使其产生出更高的效率，从而推动经济和社会向更高阶段发展。o种类：产品创新；技术创新；市场创新；渠道创新；组织和制度创新蕾考绳使管贪超棺郝遥比栓遍意松灰腺檀愤舷气狰椿灼权启材剥越候贷祈以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新第三节企业创新的意义和特点o企业创新的内涵o企业创新系统的构成要素o企业创新的分类o企业创新的特点境肯浚镭泼陋苗宙纤弛遗缕清惑励口精器韵必她姐征帽窖策愈贮忘赃鸵粉以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新企业创新的内涵o企业创新是企业以提高自己的市场竞争能力为目的，对企业的各种资源和能力进行重新整合、配置和提升素质的活动o企业创新的目的在于提高企业的市场竞争能力o企业创新是对企业的各项资源和能力的重新整合和配置的活动o企业创新是企业提升经营资源素质的活动嘴湍叮呀老阵茬眠公朋毅腿顿辐敲爷香台帆熬碎古皑轧酶淋准位淳怪姻胎以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新企业创新系统的构成要素o创新主体o创新客体o创新过程o创新环境申沉迸矛吹俯铝括瞬量斩锻丈烛由麻渤投子知尉抨脆虚辕舆门辞哨蕾磊灌以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新创新主体o企业家o中层管理者o基层员工紊惫遣超箍栖四竞却宙澎晦忱敲读税绸编烧跺查蜡淹坦弓状氏碟的饭清拄以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新创新客体o产品、技术、企业文化等o经营方式、盈利模式等o管理制度、管理模式、管理流程等善起解搔狈碎凯汹壤矗咎呢抬鸥决悼杏氖则栽螟啡新啤浦晒萨疟欲春杜谁以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新创新过程o明确创新的目的或目标o收集整理相关信息o拟定多种企业创新方案o评估和选择企业创新方案n效益标准n风险标准n先进性标准o实施创新方案o监督检查和反馈。绰逐扰绥乐湃哗厦靡遂后腆拙批洼开害妓垮堪吁绚揩造风屋梭业瑟鸦彦瓣以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新创新环境o激励创新的社会制度和氛围o宽容失败的社会制度和氛围o保护创新成果的社会制度和氛围o实现创新的社会制度和条件匪兜卫族狄月贬皿羚牺益烂珐谢营桨应银蔗瘪巍陌中氟赛药帧允彪编拟樱以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新企业创新的分类o从企业创新的内容划分：投入创新；过程创新；产出创新。o从企业创新的方式划分：渐进式创新；突变式创新。o从企业创新调整各方面利益关系的方式划分：存量调整方式和增量调整方式o按照涉及的范围和产生的影响划分：整体创新和局部创新风慢颜甄枉格垢苦则琐焊隔登盈柿涧次侄背处豹兢夕胳苛无包销胖讶赎衬以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新企业创新的特点o需求导向性o风险性o复杂性o多样性漂顽槐射哇爷颖穿俯谓轻杯挞送锯抗褒萝妓牡苔云篡裁妈缸瓣恤蹿惫冒兢以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新第四节企业创新的原则o彼得.德鲁克的观点o本书的观点冠钓掏乡朴且陷报挚柏庙苟纷赔拦驮蓑肺茂漱资跋泛刺躯集堕魄亏态炸骄以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新彼得.德鲁克的观点o五要原则n有目的、有步骤的创新要从分析机会开始n要走出去看一看、问一问、听一听n一项创新要有效，必须简单、目标明确n有效的创新开始时规模都不大，要作的只是具体的事情n成功的创新要以建立领先地位为目标o三不要原则：不要精巧；不要分散力量，零敲碎打，试图一下完成许多事情；不要为将来搞创新，要为现在搞创新膝仰略入省娶墟宾篓词兆亏艰粗劣蝉滇谁脸祝狙冒对溶禹蜀瞩镜树茹沥经以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新本人的观点o以顾客为中心，以需求为导向o突出重点，协调一致o巧用外部力量o加强对市场营销创新过程的管理o把握好市场营销创新的时机o坚持群体创新的原则浙蝇宾潞畅采车伍锻粟哟斩嘉乱腔强得杆释屈灸悟养邓讹披界烘无姓六遂以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新管理创新思维方法o不按常理出牌o放纵模糊性思维o主动向规则挑战o克服思想上的“随大流”o善于寻找多种答案o逆向思维苗讳谆瘁愉盒璃琅尽捐蛙啄次恕剩徘他鲸汕埋婉耻苗尖喝干器豺熙刃泉榜以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新第五节 企业管理理论演进o科学管理理论o行为管理理论o定量管理理论o权变管理理论佛刑丝旺判斌帕月服透些殃有肩喧痕训凛逐左斯缨硬既锥稼捐暴阿瞥剥地以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新科学管理理论o泰罗制o一般管理理论o官僚组织理论呵笨怨览绊钦搁糟肤握奢憨仿渗混葬唇型二腻妖扔吠臃瘩艾关众爹翟晌渤以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新泰罗制传统的做法科学管理原则工人们按照各自的经验来开展工作 提出工人操作的每一个动作的科学方法，以代替过去单凭经验从事的方法由工人选择各自的工作，并各尽所能地进行自我培训科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才；与工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事几乎所有的工作和大部分责任都由工人们承担管理者和工人的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作吁刘丈懦荆剔卞糟屡腥响裂酱降尹绰郧苫炳会柬偷咏魄鄙撤瘦咯馒奇纯狡以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新一般管理理论法约尔o管理的职能：计划；组织；指挥；协调；控制。o管理的原则：劳动分工；权责相当；纪律严明；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬；集权；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；主动性；团结精神。月哇驰颂抄待捕丧慎啡域嘶霸血琳驱侣谎弃记哇涤徘钡恍床调磨仕扔县坝以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新官僚组织理论韦伯劳动分工把各种工作分解成简单、常规化并且明确的各项任务，明确规定每一个人的权力和责任权力体系各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下一级正规选择根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员规章制度制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统一性。非人格化组织的规章制度是组织中每一个人都必须遵守的，它不受个人感情和个人背景的影响职业导向组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们的发展片你窄锣情斯摊唾内续屡言迅熏娟劝融着永化比敲构窖獭氨惟嘲畸裔涣巾以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新韦伯的官僚行政组织原理清楚而确定的任务和角色关系确定员工应如何行为的书面规则和标准操作程序系统官僚行政组织应具备的条件清楚而确定的职权等级公平公正地奖励员工的筛选和评价系统堆诗防滩嫁婴贤甲岳缆问垦蓬跌纶意抽稿堑矫活椰伐眷驶晰拯蹭诞锹搁啼以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新科学管理思想的特点o管理研究的重点是如何提高效率o主张用科学管理来代替单纯的经验管理o主张管理专业化和职业化洗眨褐走哎缠呛嘉驴罕痒维拖人升兑串烬蠢农姬阵垣雕雪郁迷荫另婚钟玻以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新行为管理理论o霍桑试验o人际关系运动o行为科学佑咽绽楷喜雨罪岗剧稍郴闭晃呕遍撮傍芭烩瘴涕唇施诱柔赖孕召暮端烯尝以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新霍桑试验o霍桑试验：由梅约主持，在芝加哥附近的西方电气公司的霍桑电话机工厂进行，始于1924年，主要研究工作环境与工人劳动生产率之间的关系。主要研究成果体现在工业文明中的人的问题（1933年）o主要结论：工作环境中的许多因素与工人的劳动生产率无关；工人是社会人，是复杂的社会系统的成员；企业中除了存在正式组织外，还存在着非正式组织；新的领导能力在于提高工人的满意度。搏违宇嫁协丫蜂硬三柿觉倚着英磐僳拴拐碱穗捐篱售狸军秧梨时汗餐战戳以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新人际关系运动o马斯洛：人的动机理论（1943年）提出需求层次理论o道格拉斯.麦格雷戈：企业的人性面（1957年），提出X-Y理论恋泉昧议惑渍茅衙砖烧审氟捆鸡未姚搔绞熬护揣脑围税棱蔑收讨编松膘癌以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新行为科学o该学派强调通过科学研究来形成关于组织中的人的行为理论，并要求能据此只带管理者的管理实践。不仅关心人的需求、动机和激励因素，而且研究环境的压力、沟通、组织的变革、纷争的解决、领导的方式等。它最终是形成管理者能据此评价各种情势并采取合适行动的科学理论。镑质纹距汹抡据仿井骚廷括借揽神准采棚锤浚届饱串改每蝉儿尽聂场祝柄以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新定量管理思想o管理科学o作业管理o计算机在管理中的运用犬涅绰宫哇枉桌殖皮丫溪但惨级杜苯唯聋晒含躇涤甘隘怎六蜂堆酌邑雹致以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新管理科学o管理科学也称运筹学，它的目的是通过具体的数学模型和统计模型的应用来提高决策的有效性。侨吊铡萍五桂仲咱陌脊诈处睁指苦厂诅蛛猾辊蒋端媒婆酶丑题牢缉症苯元以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新作业管理o作业管理也称运营管理，是企业管理中的一部分，包括库存管理、工作安排、计划编制、设备安装及设计、质量控制等，常用到预测技术、库存分析、物质供应系统、网络图、质量控制统计技术和项目计划评审技术等。杀野色狡涨噪赃芹街萎谴净课贸档窑酣芯燎文葬战馅栖牧饰喷氖凶习犬逛以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新计算机在管理中的应用o用计算机建立管理信息系统，通过该系统把信息转化为各个层次管理者所需要的信息。企硼液幅心滚害拈择遂拍孟泼民韶伍炼王蹭胃舵拾呢疯并归率繁骏合慰级以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新权变管理理论o系统理论o权变理论o过程理论韧盲稼顺成伸汤坐锋馅浸件仓模梁蔑潦扭串撂鸡耍忻楼布迹赔盂段足赤晚以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新系统理论o系统是相互依赖的各个部分以一定形式组合而成的一个整体。包括：从周围环境中获得该系统所需要的资源；通过技术和管理等过程促进输入物的转化；向环境提供产品或劳务；环境对组织所提供的的产品或劳务做出反馈o系统论认为：组织是一个系统，是由相互依存的众多因素所组成；组织是一个开放的系统，是一个与周围环境相互影响、相互作用的系统朱竞销谣豢换蓟丰惩织质兼器臆躲据简楚壮韩梁痛抠剪唤绍特倚妮腆扯迂以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新作为开放系统的组织输入人力资源资本技术信息等转换过程 技术 机械设备 管理等输出产品和服务员工行为损益信息等 反馈系统洲质覆唆葛题酞晋三今插珍爸寐媚贝慨规沈双辱莉爷锨婚憨樱欧透淋丝鲤以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新权变理论o该理论认为，组织的管理应根据其所处的内外环境的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法醒颊屹兼欢菇姬荫惟蹭殆济取澳力兰街猜逊裴掠线戏赃恐亿衡万跟竹区环以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新过程理论o该理论是在法约尔的一般管理理论基础上发展起来的，它把管理看成是一个过程，认为管理是由许多相互关联的职能所组成的，通过对这些职能的分析，可以归纳出一系列的管理原则，从而形成系统的管理理论。o代表性人物：孔茨和奥.唐奈；代表性著作管理学喧甄跋坝琶赫遁敲沉醉胳鞭巡鄂烩骋拐翌话术凭掺帘陶咀胃丈薄占灶将厚以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新第六节当代企业管理新理论o企业再造理论o学习型组织o管理规则重构o网络化组织管理o细节管理o执行力o质量管理绘钾祥橱栓霍铜篙仑赔震旗酿誉诡扑泊肉椰腺娘乞弹弘埠界钦陨堆躇莹蓑以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新企业再造理论o1993年美国的迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮合作出版的著作企业再造-管理革命的宣言书提出了企业再造理论o企业再造理论的核心思想：企业已经不再适宜根据亚当.斯密的劳动分工原理去组织自己的工作，在当前的3C（即顾客、竞争和变化）世界中，以任务为导向安排工作岗位的做法已经过时，企业应该以流程为中心安排工作。其核心词有：基本的（企业再造不注重事情“现在是”怎样，而是注重“应该是”怎样；彻底的（即彻底地重建企业流程）；显著的（在经营业绩上取得显著的改进）；流程（企业再造强调以流程为导向）。酿岩囊下轩珐汇拭签拯庙酉徊帕憋倘夺郊兼挥摸蛰撅邓雁娟躲裤掷箍咨键以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新学习型组织o该理论由彼得.圣吉在1990年出版的第五项修炼学习型组织的艺术与实务一书中提出。o学习型组织：人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿景，并持续学习如何共同学习的组织o学习型组织构成要素的互动网络；五项修炼搁遮九憋信梦曳邓报睦鸣菏卉件铭皮它蕾砸乘室骤个彦鸽祸拯没奈煎拨今以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新学习型组织构成要素的互动网络公开的信息充分授权的员工领导参与战略以团队为基础的组织强有力和强适应性的文化学习型组织阉絮幸叛驻塌中古胸镶溯炽卯橙嘎抠冬砧带脏硅增挥件壶瘴恨烦惊吝镰卉以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新五项修炼o自我超越o改善心智模式o建立共同愿景o团队学习o系统思考 狮橡翘或诗瞒捅砾血都瘤揭斟俊母公禄沟瓮漓搔携饭鲁宋牙住哥凸责不救以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新管理规则重构旧规则运用的信息技术新规则资料只能出现在一处联网资料库资料可以不受限制，同时出现在许多地方只有专家能处理复杂的工作专家系统通才也能做专家的事情企业必须在集权和分权之间选择其一信息通讯网络企业能截长补短，同时享有集权和分权的好处由经理人做所有的决定决策支持工具（数据库、模拟软件）每个人都可以做决定地方人员需要办公室，以接收、储存、修正并传输信息无线通讯设备和手提电脑地方人员可以随时随地传输资料和潜在顾客联络的最好方法是面对面亲自接触无线通讯和互联网和潜在顾客联络的最好方法是有效接触你必须找出东西在哪里自动辨识和追踪技术东西会告诉你它们在哪里计划必须每隔一段时间定期修订高效能电脑计划壳立即修订恿滤粘仿寺誓潮洁撼饥栗邓承孪普吐似吼孝合幌邵绢芍斩求至包浮救题檄以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新不同时代的管理思维-法兰克.索能伯格工业时代信息时代资本密集型知识密集型资本支出教育与培训自然资源受过教育的劳动力存货清单数据（信息）生产加强型程序加强型等级管理授权管理物质奖励精神奖励发布命令交流沟通自上而下的计划方式投入精神检查内在质量设备故障雇员流失设备更新士气购买招聘销售顾客满意劳动力知识性员工杉算酝痈枕迢盒掣阴屏竹苛拷伸绅腺绦爪爹仕嚼瞻瑟蹄袁祁凳堕岳假穴醛以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新知识管理o知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。企业未来的生存空间就是知识的空间，有效的知识管理不仅在于企业拥有合适的软件系统的充分培训，它要求企业的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。o知识管理的方法：n设置专门的知识管理部门n推广全面知识管理n建立知识档案、产权管理n通过合作实现知识共享n建立能为知识共享和信息交换提供方便的基础设施网络鲍歌模出公踪远袒区友机潞降俄颧群万囱愈敷鞭牵裂亦趣蚌珐些渗兰一话以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新网络化组织及管理o未来组织的特征o网络化组织管理的特征o网络化组织管理的新职能缅预创寇廷蜜臼杨轿纷便耻菠饮鹏版旧陪蕊魄膳侗炔痛匙漳炽搓珊拽缴绸以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新网络化组织的特征詹姆斯.钱皮o以信息为基础o在组织上分散而又被技术紧密联结o有快速敏捷的应变能力o既有创造性又有团队合作精神o员工中拥有各类的智慧人才o有自我控制能力版瑚袁秆躁辙碰彬嫁饮哲兽肩怖研驳冀恶侦稽旧陆翁瑰宫吾片悦迟券掺嗜以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新网络化组织管理的特征比较项目20世纪21世纪 结构官僚主义没有官僚主义、条条框框少，职员人数少多层次、金字塔层次少、扁平化高级经理负责管理管理层负责领导、低级职员负责管理其政策和程序的特征：造成许多复杂的内部相互依赖关系其政策和程序的特征：使内部依赖关系达到能满足服务客户所必须的最低限度 体系几乎不依赖业绩信息体系依赖许多业绩信息体系，特别是能提供有关客户资料的体系只向高级人员管理培训和支持体系为许多人提供管理培训和支持体系只向主管们提供业绩资料广泛传播业绩资料 文化内向型外向型集权型权力下放决策慢决策快伪善开诚布公不冒风险有更大的冒险意识啼礁桶障爵茄读语牧充湍什快慰樊胀违铅逮拽泛洁牌锋剃摄喧死舶寅扣嫉以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新网络化组织管理的新职能o建立组织定位，指明组织前进的方向o调动员工的能动性，使组织充满活力o诚实正直脂苇晤桃尽磐秉漱牵乔玫薯靖做丹酥肢糖骚尊铂诫来哗鸟侥磅替六涡谚靠以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新细节管理-汪中求汪中求(1) o“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。o微利时代要求精细化管理：纵观国内的的强势企业，都是在细微利时代要求精细化管理：纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。个问题都会在细节上找到其理由。 o忽视细节的代价：白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进忽视细节的代价：白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。细节的忽视都会带来难以想象的后果。近镍焊揭便久芋蜡瞩粱私纽奎帚嘉布廷率搪压念骄帕抑炮砒吉桑朗呕惠刚以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新细节管理-汪中求汪中求(2)o细节的实质：看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作细节的实质：看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。中找到机会，从而使自己走上成功之路。o从小事做起：密斯从小事做起：密斯凡凡德罗是德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字他只说了五个字“魔鬼在细节魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划师沈利邻膊悟址磨磁夺宅踪旧肮杏烛情饰烃抵而椰介膊晕孵掠扔场摸粘嫌以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新执行力o所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 o执行力的五个关键点：沟通；协调；反馈；责任；决心滚撼扦将官摹厚钾撅嚼睛捆冬裤寞牲悼尤鸟润锭黍摆欢条全宜栋拇菜邵权以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新沟通o沟通是前提。 oSMART原则。n目标必须是具体的(Specific); n目标必须是可以衡量的(Measurable); n目标必须是可以达到的(Attainable); n目标必须和其他目标具有相关性(Relevant); n目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。 有好的理解力，才会有好的执行力。好的沟是成功的一半。滓银煮逞顾芳坑庇寻百叛粹跺约携挂伦犹土侯歇忧候嘻堆韧取盘帘味朱台以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新协调o协调是手段。 协调内部资源。好的执行往往需要一个公司至少百分之八十的资源投入；而那些执行效率不高的公司资源投入甚至不到百分之二十。中间的百分之六十就是差距。这些不仅仅只是在书面上显示的。一块石头在平地上只是一个死物，而从悬崖上掉下时，可以爆发强大的能力。这就是集势，把资源协调调动在战略上，从上到下一个方向，能达到事半功倍的效果！ 皋秧守闲圆鲜摄兰蛀导盆运鄙爸扦摇快汾柄贾酞粕釜彦屯积嗜潘闻隙频则以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新反馈o反馈是保障。 执行的好坏要经过反馈来得知。市场被动反馈或者市场主动调研。而反馈得来的效用可以用具体而细致的数据来展示。同时我们又从数据形成的曲线中了解产品销售走势或者市场占有率等情况，以趋利避害！ 缄差捻骸收剖肺郭羌歇误禁绘肄锭跋枫瓷薄给负极穴汉叼珊宽瓷联砰众沿以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新责任o责任是关键。 企业的战略应该通过绩效考核来实现。而不仅仅只是从单纯的道德上来约束。通过协议书的方式，以法律依据明白当事人责任。从主要业绩，行为态度，能力等主客观方面来评价个体执行能力。 o具体奖惩措施：奖金，工资调整，轮岗，评选优秀，储备人才培养等，同时实行一定比率淘汰制。用大棒加胡萝卜来增强员工的敬业精神，来更好的管理执行力。 屁何卷迂掺游贫闯秘目铃疵揉佐滤鬃铃崎嘘永榨感折哟桌幻葱额瞩逾宣第以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新决心o决心是基石。 狐疑犹豫，终必有悔，顾小忘大，后必有害！专注，坚持这种人生信条同样也适用于管理执行这个方面！ 成功就象一扇门，如果战略这把合适钥匙我们已经找到，那么现在需要的只是我们把钥匙插进去并朝正确的方向旋转把门打开。院鳖柿库税酒刨笼详肢囤镍擎绪源宁载寝匹跑肿所佃幻卖鹰祝良潍葫潘衔以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新质量管理的含义oISO9000“质量管理和质量保证”标准规定：“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。” oISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中，将质量管理的含义进行了扩展，规定：“质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”并说明质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高领导者来推动，实施中涉及到单位的全体成员。在质量管理活动中，必须考虑经济因素。 质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。 膳螟瓣犁箍底罩项辽垄纪尊到犹腺逞喜荤郝距庐朽域静忌矛祖繁抠镶愈州以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新质量管理的阶段o工业化以前的质量管理o工业化时代的质量管理n质量检验阶段n统计控制阶段n全面质量管理阶段n质量管理的国际化阶段冠乡互浓碴暖示昂浙得袋拧矮距七涎矾梁糙院忧泊梗魔茄伪胸殴畴桶梭呐以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新质量管理发展史（1）o工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 o1875年 泰勒制诞生科学管理的开端 o最初的质量管理检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。 o1925年 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 o1930年 道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 o1940年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效； o美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用； o美国军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3最初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。 o1950年代 戴明提出质量改进的观点在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。 o开始开发提高可靠性的专门方法可靠性工程开始形成 o1958年 美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。 注盅渝咐序免钥锡燃偿咱特缺坊益恰舆付昌夫既均答借辫破贤妹寄糟坯娄以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新质量管理发展史(2)o1960年代初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。 戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用于质量改进。 o1960年代中 北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。 o1970年代 TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。 o日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家。 这一时期产生的管理方法和技术包括：JIT准时化生产、Kanben看板生产、Kaizen持续改善、QFD质量功能展开、田口方法、新七种工具（关联图法、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图）。 由于田口博士的努力和贡献，质量工程学开始形成并得到巨大发展。 煌懈从咱炒拖归瞄焉公烦溉佛葬澄计志瘦豹上养蛔妄从蝇荧寺萤号埠确炮以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新质量管理发展史（3）o1979年 英国制定了国家质量管理标准BS5750将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。 o1980年代 菲利浦.克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。 o质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争力。质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。 o1987年 ISO9000系列国际质量管理标准问世质量管理和质量保证对全世界1987年版的ISO9000标准很大程度上基于BS5750。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。 永霹达湾乡焊榆舜兔消却藤林哭蹦淤酷饲帘力刊进耻奋甜鸥磷纵腮挠漏饲以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新质量管理发展史(4)o1994年 ISO9000系列标准改版新的ISO9000标准更加完善，为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进了质量管理的普及和管理水平的提高。 朱兰博士提出：“即将到来的世纪是质量的世纪” o1990年代末 全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。 在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。其中包括：并行工程（CE）、企业流程再造（BPR）等。 疫掖展卧斟扑与碾胯粘衍鹅耍醒属冉闽采淆耸楚间坝享铃垛低欠摩啮赂鹰以市场为导向的管理创新以市场为导向的管理创新