主讲：赖生主讲：赖生东莞通华液晶东莞通华液晶有限公司有限公司第一章第一章第一章第一章: : : :成为优秀的现场管理干部成为优秀的现场管理干部成为优秀的现场管理干部成为优秀的现场管理干部( ( ( (角色认知及素养角色认知及素养角色认知及素养角色认知及素养) ) ) ) 一一一一. . . . 班组班组班组班组: : : :激发创意，解决问题的团队激发创意，解决问题的团队激发创意，解决问题的团队激发创意，解决问题的团队；二二二二. . . . 班组长班组长班组长班组长基本职能基本职能；三班组长主要职责；三班组长主要职责；三班组长主要职责；三班组长主要职责；四班组长在企业扮演的九角色四班组长在企业扮演的九角色四班组长在企业扮演的九角色四班组长在企业扮演的九角色. . . .五和员工新型的工作关系五和员工新型的工作关系五和员工新型的工作关系五和员工新型的工作关系六班组长应具备的知识和技能六班组长应具备的知识和技能六班组长应具备的知识和技能六班组长应具备的知识和技能七班组长管理水平七班组长管理水平七班组长管理水平七班组长管理水平. . . . 班组长管理技巧讨论班组长管理技巧讨论班组长管理技巧讨论班组长管理技巧讨论八班组长需要执行力八班组长需要执行力八班组长需要执行力八班组长需要执行力九维持纪律七步骤：九维持纪律七步骤：九维持纪律七步骤：九维持纪律七步骤： 热炉法则热炉法则热炉法则热炉法则十解决问题之技巧及讨论：常见问题怎么办十解决问题之技巧及讨论：常见问题怎么办十解决问题之技巧及讨论：常见问题怎么办十解决问题之技巧及讨论：常见问题怎么办十一十一十一十一. . . . 总结：合格班组长素质总结：合格班组长素质总结：合格班组长素质总结：合格班组长素质20202020条条条条. . . .祝您成功祝您成功祝您成功祝您成功；第二章第二章第二章第二章 现场管理现场管理现场管理现场管理目目 录录如何成为优秀的现场管理干部(角色认知及素养)第一章团队是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量数量.品质品质.服务服务.顾客满意顾客满意.效率效率.交货期交货期.成本等成本等）而共同合作的最恰当的人员构成的共同体。(一一) 班组是激发创意、解决问题的团队班组是激发创意、解决问题的团队班组班组是工厂一切工作落脚点，是工厂一切工作落脚点，班组是提高员工素质的基本场所。班组是提高员工素质的基本场所。同事之间能彼此倾诉，大伙感情不错，欢乐融洽，是团队同事之间能彼此倾诉，大伙感情不错，欢乐融洽，是团队精神必要条件之一。一个团队如果没有表现出一项成果，精神必要条件之一。一个团队如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员发挥本身最大限度的发挥本身最大限度的潜能潜能潜能潜能，每位成员都具有向前迈进的意，每位成员都具有向前迈进的意识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之间产生坚强的间产生坚强的相互信赖相互信赖相互信赖相互信赖关系，公司方面则获得卓越的绩效，关系，公司方面则获得卓越的绩效，有一套可以让成员真实体会到成果的制度。有一套可以让成员真实体会到成果的制度。管理者力图为下属建立团队精神管理者力图为下属建立团队精神认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我的认知角色与自我的认知人员管理人员管理设备管理设备管理材料管理材料管理方法管理方法管理环境管理环境管理管理功能管理功能管理功能管理功能日常管理日常管理日常管理日常管理二二 现现场场管管理理者者基基本本职职能能发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题质量管理质量管理成本管理成本管理交期管理交期管理安全管理安全管理职能管理职能管理职能管理职能管理问题排除问题排除问题排除问题排除日常管理日常管理日常管理日常管理（立足内部立足内部）职能管理职能管理职能管理职能管理（对外支持对外支持）现现场场管管理理者者基基本本职职能能团队沟通能力训练团队沟通能力训练问题员工处理问题员工处理人际关系人际关系领导协调领导协调领导协调领导协调提案改善与小组活动提案改善与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划现现场场管管理理者者基基本本职职能能第一：安排工作，第一：安排工作，第一：安排工作，第一：安排工作，按时保质保量完成生产任务按时保质保量完成生产任务按时保质保量完成生产任务按时保质保量完成生产任务追求追求效率化效率化效率化效率化，最大限度地发，最大限度地发挥人物设备作用；挥人物设备作用；采用采用标准化标准化标准化标准化方法，将质量意方法，将质量意识完全贯彻到工作中。识完全贯彻到工作中。自以为是是大忌。自以为是是大忌。一旦一旦问题问题问题问题发生立即取得有关发生立即取得有关部门支持并迅速做出部门支持并迅速做出处置。处置。处置。处置。第二：改善收益第二：改善收益第二：改善收益第二：改善收益提高提高质量质量质量质量、削减各项、削减各项费用费用费用费用有机地结合。有机地结合。 持续持续持续持续推进推进改善改善改善改善，掌握用最，掌握用最少资源来生产的少资源来生产的方法方法方法方法 采用电子设备后各项技术采用电子设备后各项技术发展日新月异，任何时候发展日新月异，任何时候采用与别人相同方法就意采用与别人相同方法就意味着倒退，企业也无法生味着倒退，企业也无法生存下去。存下去。( ( ( (三三三三) ) ) ) 班组长主要职责班组长主要职责班组长主要职责班组长主要职责之一：管事之一：管事之一：管事之一：管事两大任务两大任务向全体部下描叙在自己的工作岗位上向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做打算怎样做打算怎样做打算怎样做。 展示集体展示集体目标，持续改善目标，持续改善目标，持续改善目标，持续改善。训练自己成为集体的训练自己成为集体的核心核心核心核心领导。领导。 分配任务分配任务分配任务分配任务并并拓展个人特长拓展个人特长拓展个人特长拓展个人特长，取长补短。，取长补短。要求全员要求全员遵守遵守遵守遵守岗位规定及规则。岗位规定及规则。与全体部下对话以谋求思想上的与全体部下对话以谋求思想上的交流交流交流交流。形成集体形成集体达到目标达到目标个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不到发挥。管理者应该：到发挥。管理者应该：到发挥。管理者应该：到发挥。管理者应该：营造一种有活力的自我启发的职场营造一种有活力的自我启发的职场环境环境环境环境： 参与管理参与管理参与管理参与管理，实现个人目标与组织目标统一，实现个人目标与组织目标统一培养人、努力学习，自己培养人、努力学习，自己想成长想成长想成长想成长，让人的，让人的能力能力能力能力最大限度最大限度发发发发挥挥挥挥，强化人与人之间的互相，强化人与人之间的互相信赖关系信赖关系信赖关系信赖关系，人人都觉得，人人都觉得安心、安心、安心、安心、有奔头有奔头有奔头有奔头的工作的工作环境环境环境环境。 不浪费地操作不浪费地操作不浪费地操作不浪费地操作的工作的工作环境环境环境环境；造就人材造就人材 (财财)职责之二：管人职责之二：管人要做一个好上司，先当一个好下属。要做一个好上司，先当一个好下属。不能不能服从服从服从服从的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。必须准确了解领导的指示必须准确了解领导的指示(指示背景、环境和领导风格指示背景、环境和领导风格)。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。是上级的部属和参谋助手。是上级的部属和参谋助手。在上司和下属之间担任缓冲角色。在上司和下属之间担任缓冲角色。辅助上级辅助上级班组长岗位职责班组长岗位职责1组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务。组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务。2经经常常巡巡视视严严格格要要求求工工人人按按作作业业指指导导书书进进行行操操作作，及及时时对对工工人进行指导、培训。人进行指导、培训。3认真、仔细填写记录和报表。认真、仔细填写记录和报表。4跟进问题处理进度。跟进问题处理进度。5保持场地整齐，干净，符合保持场地整齐，干净，符合”5S”要求。要求。6做好现场标识做好现场标识,及时填写拉上悬挂的运行控制白板。及时填写拉上悬挂的运行控制白板。7努力降低损耗率，提高效率。努力降低损耗率，提高效率。8对设备、仪器仪表应经常保养维护。对设备、仪器仪表应经常保养维护。9控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况得到纠正。控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况得到纠正。日日式式班班组组长长岗岗位位职职责责准备作业标准。准备作业标准。标准应列出异常现象，及说明标准应列出异常现象，及说明处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何谓异常状况及其正确的排除程序谓异常状况及其正确的排除程序训练员工，遵照工作要求。训练员工，遵照工作要求。传授技术及管理的传授技术及管理的技能，开发未来能接任其工作的属下技能，开发未来能接任其工作的属下改善标准以改进现状。改善标准以改进现状。注意异常现象：注意异常现象：没有遵守要求；运行参数有偏没有遵守要求；运行参数有偏差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻常的分布现象。常的分布现象。立即处置立即处置立即处置立即处置。创造一个良好的工作环境。创造一个良好的工作环境。工人岗位职责工人岗位职责1掌握本岗位操作技术，掌握本岗位操作技术，严格按作业指导书严格按作业指导书严格按作业指导书严格按作业指导书的要求小心操作的要求小心操作.2、严格执行严格执行严格执行严格执行“ “三不三不三不三不” ”保证质量要求保证质量要求保证质量要求保证质量要求 不收上道工序流下来的不合格产品，不收上道工序流下来的不合格产品，不收上道工序流下来的不合格产品，不收上道工序流下来的不合格产品， 自己不做不合格产品，自己不做不合格产品，自己不做不合格产品，自己不做不合格产品， 不将自己做的不合格产品不流到下道工序，不将自己做的不合格产品不流到下道工序，不将自己做的不合格产品不流到下道工序，不将自己做的不合格产品不流到下道工序，3掌握本岗位的检查、测量技术掌握本岗位的检查、测量技术( (自检自检自检自检). ).4对对设备、仪器仪表、工具设备、仪器仪表、工具设备、仪器仪表、工具设备、仪器仪表、工具、精心维护保养、精心维护保养5保证保证安全安全安全安全生产，每个岗位要求不出事故生产，每个岗位要求不出事故6按规定要求对现场进行标识按规定要求对现场进行标识推行目视管理推行目视管理推行目视管理推行目视管理四四. .班组长在企业扮演的九角色班组长在企业扮演的九角色 领导者领导者领导部属一起完成工作目标领导部属一起完成工作目标 监督者监督者对部属工作、行为进行适当监督考核对部属工作、行为进行适当监督考核 传播者传播者传递必要的工作信息传递必要的工作信息 协调者协调者协调同事、部属之间的工作、任务协调同事、部属之间的工作、任务 培训者培训者给于部属必要的培训和指导给于部属必要的培训和指导 执行者执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者调配者对企业资源进行合理调配对企业资源进行合理调配 支持者支持者给予部属精神上、实质上强有力支持给予部属精神上、实质上强有力支持 好部属好部属善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的责任角色角色角色角色兵兵头头将将尾尾；是是部部门门中中的的生生产产、行行政政负负责责人人，一一般般由由上上级级主主管指派或由群众选举经上级主管批准产生。管指派或由群众选举经上级主管批准产生。 管事、管人、管现场、管事、管人、管现场、是员工最直接的主管、老师、兄长、是员工最直接的主管、老师、兄长、正确处理内部冲突正确处理内部冲突角角色色扮扮演演很很重重要要。每每个个人人都都像像生生活活在在大大舞舞台台上上，都都在在充充当当着着一一定定的的角角色色，在在这这个个舞舞台台上上你你是是什什么么角角色色就就唱唱什什么么调调，绝不能反串。工作中如出现反串，就属角色错位。绝不能反串。工作中如出现反串，就属角色错位。一一个个学学生生或或部部属属，都都没没有有资资格格瞧瞧不不起起老老师师和和上上司司，毕毕竟竟他他们们的的经经验验都都比比我我们们丰丰富富，也也都都坐坐上上了了那那个个位位子子；他他们们即即使使没有真才实学，但多少都有值得我们学习之处啊！没有真才实学，但多少都有值得我们学习之处啊！优秀的管理角色大气大气正气正气义气义气霸气霸气制度制度制度制度有情有情无情无情绝情绝情领导领导领导领导管理管理管理管理管理者管理者四气、三情四气、三情五.和员工新型的工作关系企业企业员工员工基层干部基层干部合作合作伙伴伙伴学习学习发展发展建立他人对自己的信任对事要怀疑，有否更好的方法对事要怀疑，有否更好的方法对人要信任，你才有机会成为出色的管理者。对人要信任，你才有机会成为出色的管理者。领导力是从值得追随者信任开始。领导力是从值得追随者信任开始。所谓信任别人，是把别人视为另一个自己。所谓信任别人，是把别人视为另一个自己。没人敢用自己不信任的人，没人敢用自己不信任的人，更没有人对不信任自己的人尽忠。更没有人对不信任自己的人尽忠。相互信任，总从一方首先信任另一方开始。相互信任，总从一方首先信任另一方开始。只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。问候：问候：每天亲切每天亲切地问候员工，但地问候员工，但勿常用相同的语勿常用相同的语言言发掘：发掘：尽可能尽可能发掘和利用员发掘和利用员工的专长、优工的专长、优点和兴趣点和兴趣关怀：关怀：经常对经常对员工表示真诚员工表示真诚的关心的关心鼓励：鼓励：员工有了员工有了问题，帮助解决问题，帮助解决并安慰鼓励，员并安慰鼓励，员工有了困难应主工有了困难应主动的给予协助动的给予协助获得员工信任有效四个步骤获得员工信任有效四个步骤 调动每一个人的积极性调动每一个人的积极性要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦调动起来，要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦调动起来，再棘手难题都能得到圆满的解决。再棘手难题都能得到圆满的解决。健全的奖惩制度，高明的指示命令是调动积极性的关键；健全的奖惩制度，高明的指示命令是调动积极性的关键；奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能充分发挥；充分发挥；要我做要我做 变变( (制度制度) ) 我要做我要做处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行动都符合最低要求。动都符合最低要求。经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。步骤：步骤：赋予动机赋予动机 经历促成长经历促成长 评价反馈；评价反馈；雷鲍夫八字法则雷鲍夫八字法则 在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中 最重要的八个字是：最重要的八个字是：我承认我犯过错误我承认我犯过错误我承认我犯过错误我承认我犯过错误。 最重要的七个字是：最重要的七个字是：你干了一件好事你干了一件好事你干了一件好事你干了一件好事。 最重要的六个字是：最重要的六个字是：你的看法如何你的看法如何你的看法如何你的看法如何。 最重要的五个字是：最重要的五个字是：咱们一起干咱们一起干咱们一起干咱们一起干。 最重要的四个字是：最重要的四个字是：不妨试试不妨试试不妨试试不妨试试。 最重要的三个字是：最重要的三个字是：谢谢您谢谢您谢谢您谢谢您。 最重要的两个字是：最重要的两个字是：咱们。咱们。咱们。咱们。 最重要的一个字是：最重要的一个字是：您您您您 。我承认我犯过错误我承认我犯过错误你干了一件好事你干了一件好事你的看法如何你的看法如何咱们一起干咱们一起干不妨试试不妨试试谢谢您谢谢您咱们咱们您您知识知识知识知识工作工作工作工作责任责任责任责任教导技巧教导技巧教导技巧教导技巧工工工工作作作作关关关关系系系系JRJR工工工工作作作作方方方方法法法法JMJM工作教导工作教导工作教导工作教导 JI JI领领领领导导导导技技技技巧巧巧巧改改改改善善善善技技技技巧巧巧巧六六.班组长应具备的知识与技能班组长应具备的知识与技能越是基层管理人员，越是基层管理人员，越是基层管理人员，越是基层管理人员，越需要过硬技术能力，越需要过硬技术能力，越需要过硬技术能力，越需要过硬技术能力，否则你很难服众的！否则你很难服众的！否则你很难服众的！否则你很难服众的！优秀管理者做人与做事优秀管理者做人与做事最高级的成就：最高级的成就：包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作的人，才能得到这些。作的人，才能得到这些。大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高管理水平。管理水平。七七.班组长管理水平现状班组长管理水平现状八八. .班组长需要执行力班组长需要执行力执行力 执行力：执行力：执行力：执行力：通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对资通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对资源（源（人财物信息时间人财物信息时间）进行有效控制而实现组织目标的能力）进行有效控制而实现组织目标的能力 研究对象研究对象研究对象研究对象：最充分体现上级思想、态度、行为的方法：最充分体现上级思想、态度、行为的方法 目的目的目的目的是将组织目标化成为公司的一切行为是将组织目标化成为公司的一切行为 核心核心核心核心是协调一致是协调一致 最高境界最高境界最高境界最高境界是是“想上级之所想、急上级之所急想上级之所想、急上级之所急” 基本准则基本准则基本准则基本准则是是“照章办事照章办事” 作用方式作用方式作用方式作用方式为自上而下为自上而下 需执行事项需执行事项: :指部门例行本职工作、会议记录、工作计划表、上司委派指部门例行本职工作、会议记录、工作计划表、上司委派工作、公司内部联络、配合其它部门运作事项等工作、公司内部联络、配合其它部门运作事项等.主要由部主要由部门文员统计和协助上司跟进并填写门文员统计和协助上司跟进并填写_月执行力管理表月执行力管理表 执行达标率执行达标率执行达标率执行达标率 = 已执行事项数已执行事项数已执行事项数已执行事项数 需执行事项数需执行事项数需执行事项数需执行事项数100%100%名言：名言：名言：名言：所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微执行力管理表执行力管理表注注:1. 工作性质：工作性质：A. 本职工作本职工作 B.上司指派上司指派 C.工作需要工作需要 D. 配合其它部门配合其它部门 E.其它其它 2. 此管理表须张贴在部门此管理表须张贴在部门/车间办公室公告栏车间办公室公告栏管理缺乏执行力：管理缺乏执行力：管理缺乏执行力：管理缺乏执行力： 官僚作风病。官僚作风病。遇事推委，遇事推委，不负责任；不负责任；反映迟钝，反映迟钝，回复缓慢；回复缓慢；流程之间缺乏执行力：流程之间缺乏执行力：流程之间缺乏执行力：流程之间缺乏执行力：警察铁路各管警察铁路各管一段、中间地段谁也不愿管，一段、中间地段谁也不愿管，“多一多一事不如少一事事不如少一事”。职责不对接、上面。职责不对接、上面流程为下个流程制造麻烦、协调难度流程为下个流程制造麻烦、协调难度大，投诉、扯皮家常便饭大，投诉、扯皮家常便饭事事依靠上级公断。事事依靠上级公断。命令缺乏执行力：命令缺乏执行力：命令缺乏执行力：命令缺乏执行力：极端表现：上级指示一步行动一步；不拔不动。你说你的，极端表现：上级指示一步行动一步；不拔不动。你说你的，我干我的，对我有利的我执行、对我不利的或没有好处的，我干我的，对我有利的我执行、对我不利的或没有好处的，我不执行、上有政策，下有对策；人心分离、出工不出力、我不执行、上有政策，下有对策；人心分离、出工不出力、出力不出利；见到事情绕着走、遇到问题躲着走；个人恩怨出力不出利；见到事情绕着走、遇到问题躲着走；个人恩怨与工作相联系，上下无法认同与信任对方。与工作相联系，上下无法认同与信任对方。执行力执行力 现状现状 个人缺乏责任感个人缺乏责任感个人缺乏责任感个人缺乏责任感不是缺少做事的人，而是不是缺少做事的人，而是 缺少用心做事的人缺少用心做事的人缺少把一件事从头做到尾的人缺少把一件事从头做到尾的人缺少做事追求完美主义的人缺少做事追求完美主义的人一些人主动，一些人得过且过，一些人制造事情来做一些人主动，一些人得过且过，一些人制造事情来做组织缺乏活力与创新、很多不良的习性开始破坏公司的执行组织缺乏活力与创新、很多不良的习性开始破坏公司的执行文化文化“木桶理论木桶理论”个别人影响整体效益；前流程影响后流程；没个别人影响整体效益；前流程影响后流程；没有人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。有人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。 令行禁止令行禁止尊重规则尊重规则文化单一文化单一尊重事实尊重事实自主学习自主学习自主管理自主管理信息共享信息共享平等交流平等交流团队合作团队合作良性竞争良性竞争组织精简组织精简制度简单制度简单创造问题创造问题（危机感危机感危机感危机感）持续变革持续变革执行型执行型企业的表现企业的表现关键是关键是有强烈的有强烈的责任心责任心会做会做后续追踪，后续追踪，主动反馈主动反馈团队精神，团队精神，懂得透过懂得透过与他人协作与他人协作完成任务完成任务面对面对棘手问题，棘手问题，能迅速找到能迅速找到解决办法；解决办法；自身有活力自身有活力并能带动并能带动激发同事激发同事活力与士气；活力与士气；最最有有执执行行力力的的员员工工的的五五大大特特征征（活力与士气带动活力与士气带动活力与士气带动活力与士气带动）（问题识别与解决问题识别与解决问题识别与解决问题识别与解决）（团队精神团队精神团队精神团队精神）（跟踪与反馈跟踪与反馈跟踪与反馈跟踪与反馈）（责任意识责任意识责任意识责任意识）五大五大特征特征有影响力才有执行力 领导才能就是影响力领导才能就是影响力：不利用其正式领导的地位与权威来影不利用其正式领导的地位与权威来影响部属，而透过自己的为人与指导方法来影响部属。响部属，而透过自己的为人与指导方法来影响部属。 特点：特点：特点：特点：是一种追随、是一种追随、是一种追随、是一种追随、 是一种自觉、是一种认同、非制度化。是一种自觉、是一种认同、非制度化。是一种自觉、是一种认同、非制度化。是一种自觉、是一种认同、非制度化。 知识、技能知识、技能知识、技能知识、技能、个人特质个人特质个人特质个人特质以及运用的能力；以及运用的能力；每日的言行举止，所显示对工作、对人，以及对自己的每日的言行举止，所显示对工作、对人，以及对自己的态度态度态度态度 自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。 在发送信息时感染对方，是人格魅力。在发送信息时感染对方，是人格魅力。在发送信息时感染对方，是人格魅力。在发送信息时感染对方，是人格魅力。 身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。 用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。九维持纪律七步骤九维持纪律七步骤 一一. . 纪律出现问题的原因纪律出现问题的原因1.员工不知道规则员工不知道规则: 2.管理及组织因素管理及组织因素:3.个别员工因素个别员工因素:4.管理人员有心无力管理人员有心无力:5.规则不协调规则不协调:6.规则时过及不切实际规则时过及不切实际:二二. . 预防性执行纪律预防性执行纪律1.订立标准订立标准:2.鼓励回馈鼓励回馈:例如例如:陈小姐的部门最近有很多陈小姐的部门最近有很多员工无故迟到早退。陈小姐不员工无故迟到早退。陈小姐不希望用惩罚手段处理希望用惩罚手段处理,决定用内决定用内部文件订立标准部文件订立标准,作出预防。试作出预防。试讨论这内部文件的内容及应该讨论这内部文件的内容及应该如何让员工知悉。如何让员工知悉。 三三. . 执行纪律的原则执行纪律的原则当员工违反规则，主管按照其违规的严重程度采取行动，目当员工违反规则，主管按照其违规的严重程度采取行动，目的是希望通过惩罚，令员工改过的是希望通过惩罚，令员工改过,不再违规，以矫正其行为不再违规，以矫正其行为管理人员可以采用管理人员可以采用 热炉热炉 守则的四个原则执行纪律守则的四个原则执行纪律: 每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。要受到惩处。要受到惩处。要受到惩处。 “ “ “ “热炉热炉热炉热炉”法则形象的阐述了惩处原则：法则形象的阐述了惩处原则：法则形象的阐述了惩处原则：法则形象的阐述了惩处原则：1、热炉火红，不摸也知道炉子是会灼伤人的、热炉火红，不摸也知道炉子是会灼伤人的预先警告、预先警告、警告性原则警告性原则警告性原则警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。“热炉”法则赏罚分明2、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤号令严明、号令严明、一致一致一致一致性原则性原则性原则性原则。“说说”和和“做做”是一致的，说到就会做到，也就是说是一致的，说到就会做到，也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。3、碰到热炉时，立即就会被灼伤、碰到热炉时，立即就会被灼伤实时处理、实时处理、即时性原即时性原即时性原即时性原则则则则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以便达到使犯错人及时改正错误行水，决不能有时间差，以便达到使犯错人及时改正错误行为的目的；为的目的；4、不管谁碰到热炉，都会被灼伤、不管谁碰到热炉，都会被灼伤公正不偏、公正不偏、公平性原公平性原公平性原公平性原则则则则。不论是管理者还是下属，只要触犯单位的规章制度，。不论是管理者还是下属，只要触犯单位的规章制度，都要受到惩处，在单位规章制度面前人人平等。都要受到惩处，在单位规章制度面前人人平等。四四. . 执行纪律的步骤执行纪律的步骤说明所犯纪律说明所犯纪律探讨原因探讨原因征询征询补救建议补救建议协商解决方法协商解决方法作出作出处分处分:口头警告口头警告:书面警告书面警告:停职停职:辞辞退退:五五. . 渐进式纪律程序渐进式纪律程序口头警告、第一封警口头警告、第一封警告信、第二封警告信、告信、第二封警告信、停职、辞退停职、辞退六六. . 决定处分行动的因素决定处分行动的因素犯规事件的严重性；员工犯规事件的严重性；员工的过往工作记录；事先警的过往工作记录；事先警告的程度；企业的常规；告的程度；企业的常规；对其它员工的影响；对其它员工的影响；七七. . 上诉权利上诉权利为了确保纪律处分公正无私为了确保纪律处分公正无私,企业该有途径给被罚的员工上企业该有途径给被罚的员工上诉。聆听上诉的负责人应该是诉。聆听上诉的负责人应该是较高层的管理人较高层的管理人,不是人事部不是人事部门或管理人员的直属上司。门或管理人员的直属上司。十解决问题之技巧十解决问题之技巧讨论讨论这些常见问题怎么办？这些常见问题怎么办？造造成成问问题题造成问题原因：造成问题原因：你选错了人！你选错了人！缺乏训练和教导！缺乏训练和教导！虽有能力但不积极虽有能力但不积极 ！没有达到目标；没有达到目标；不知道什么是期望行不知道什么是期望行为；为；没标准，员工不清楚没标准，员工不清楚标准，标准不为员工标准，标准不为员工接受接受无反馈或无效反馈无反馈或无效反馈后果不足以鼓励员后果不足以鼓励员工采取期望的行动；工采取期望的行动；员工没掌握技巧，不员工没掌握技巧，不知道怎样做知道怎样做各种阻碍各种阻碍身体，精神及感情的身体，精神及感情的局限无法确定在什么情局限无法确定在什么情形下按期望行为做事；形下按期望行为做事；被要求在同一时间完被要求在同一时间完成相矛盾的工作；成相矛盾的工作；缺乏足够的资源来做缺乏足够的资源来做事；事；现场管理中人力资源的要点现场管理中人力资源的要点提升发现问题能力提升发现问题能力提升发现问题能力提升发现问题能力改善总结能力改善总结能力改善总结能力改善总结能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力不是不是 能不能能不能 / / 会不会会不会 而是而是 “ “要不要要不要”如何有效的激励领导下属 如何对待不合作的老油条和刺儿头如何对待不合作的老油条和刺儿头 如何有效领导和管理年资比自己久的下属如何有效领导和管理年资比自己久的下属怎样让有背景的下属听你的如何管理“老上级”如何管理阿谀奉承的员工如何管理斤斤计较的员工如何让下属认定跟着你有前途如何把激将法用在火线上如何对待非正式的小群体如何化解班组间的矛盾常见问题怎么办？讨论讨论总总 结结合格管理者素质合格管理者素质现场管理 现场改善第二章现场管理改善创造价值现场管理改善创造价值 眼睛盯着市场，工夫下在现场眼睛盯着市场，工夫下在现场眼睛盯着市场，工夫下在现场眼睛盯着市场，工夫下在现场产生价值产生价值产生价值产生价值指挥指挥指挥指挥支援支援支援支援地位变了！地位变了！地位变了！地位变了！生产现场生产现场生产现场生产现场生产现场生产现场生产现场生产现场一流现场管理一流现场管理十大工作十大工作成成本本效效益益交交期期效效率率团团队队合合作作工工艺艺设设备备安安全全环环保保人人员员士士气气精精益益生生产产生生产产管管理理方方针针目目标标品品质质管管理理QQC CD DS SF F流程流程流程流程管理管理管理管理工业工业工业工业工程工程工程工程价值价值价值价值工程工程工程工程信息信息信息信息统计统计统计统计物流物流物流物流资金资金资金资金制造系统竞争优势制造系统竞争优势制造系统竞争优势制造系统竞争优势差异化差异化差异化差异化 低成本低成本低成本低成本 快速反应快速反应快速反应快速反应制造系统提升需要制造系统提升需要制造系统提升需要制造系统提升需要“ “软软软软”“”“硬硬硬硬” ”结合结合结合结合 生产管理重点是控制现场，生产力的关键，一切工作立足生产管理重点是控制现场，生产力的关键，一切工作立足点点；班组像细胞，所有细胞都健康，身体才可能健康班组像细胞，所有细胞都健康，身体才可能健康1被充分被充分激活激活激活激活的员工和团队的员工和团队，自主管理。自主管理。2按质按质、按量按量、如期如期、安全安全、均衡地均衡地完成任务完成任务完成任务完成任务。3明确日常管理之明确日常管理之管理项目管理项目管理项目管理项目；作业标准化，；作业标准化， 解决品质问题解决品质问题 、员工自主维护设备；员工自主维护设备； 45S5S是现场管理之基础，是现场管理之基础， 员工养成良好习惯；管理有序。员工养成良好习惯；管理有序。经经营营新新原原则则微笑微笑微笑微笑smilesmile诚实诚实诚实诚实sinceritysincerity战略战略战略战略strategystrategy简化简化简化简化simplicitysimplicity速度速度速度速度speedspeed新新5S 维持：维持：维持：维持：保持现有成果水平，确保员工遵守标准，保持现有成果水平，确保员工遵守标准， 不会失控。没有做好维持、现场的每一件事就会退化。不会失控。没有做好维持、现场的每一件事就会退化。 改善：改善：改善：改善：持续不断地设定新的、更高目标。持续不断地设定新的、更高目标。做不好须改好做不好须改好，叫改恶；做得好、做得更好，为改善。叫改恶；做得好、做得更好，为改善。树立改善意识，现有的做法绝对不是最好的。每件工作均有树立改善意识，现有的做法绝对不是最好的。每件工作均有它的改善空间。做任何事，人、时间、地点不同，皆会有差它的改善空间。做任何事，人、时间、地点不同，皆会有差异，而差异点就是问题点、改善点。针对差异订标准。异，而差异点就是问题点、改善点。针对差异订标准。 一些人喜欢尝试一些复杂工具和科技方法，去处理一些可以一些人喜欢尝试一些复杂工具和科技方法，去处理一些可以利利利利用常识性用常识性工具工具工具工具. .检查表及技巧，低成本的方法解决问题。检查表及技巧，低成本的方法解决问题。检查表及技巧，低成本的方法解决问题。检查表及技巧，低成本的方法解决问题。 创新创新 以新技术工艺以新技术工艺以新技术工艺以新技术工艺. . . .设备的大量投资来取得巨大进步。设备的大量投资来取得巨大进步。设备的大量投资来取得巨大进步。设备的大量投资来取得巨大进步。现场管理人员两项主要功能现场管理人员两项主要功能持续改善关键持续改善关键：改变员工心态改变员工心态从质疑现行的做法开始，绝不满足现状。从质疑现行的做法开始，绝不满足现状。思考为什么不够好不够快不够便宜思考为什么不够好不够快不够便宜？能及时发现问题能及时发现问题，解决问题的方法也易及时找到。解决问题的方法也易及时找到。把你现在所用的工作方法，认定是最差劲的方法！把你现在所用的工作方法，认定是最差劲的方法！追根究底止於至善，一项永无止境的工作追根究底止於至善，一项永无止境的工作，员工会根深蒂固地依赖老习惯工作，必须克服心理阻力。员工会根深蒂固地依赖老习惯工作，必须克服心理阻力。头脑顽固的人必须离开关鍵岗位。头脑顽固的人必须离开关鍵岗位。所有员工努力介入所有员工努力介入. .自愿改变和沟通自愿改变和沟通. .使员工树立起自律性使员工树立起自律性并不断推向前进是困难之所在。并不断推向前进是困难之所在。四种改善策略持续改善是国际管理中最重要理念，也是生活方式哲学持续改善是国际管理中最重要理念，也是生活方式哲学, ,应当经应当经常改进我们生活的每个方面。常改进我们生活的每个方面。人机料法环现场改善现场改善五要素五要素4M 4M 改善检核表改善检核表管理细化管理细化管理细化管理细化管理者只把眼睛盯住管理者只把眼睛盯住 计划完计划完成率、产品品质等几个成率、产品品质等几个“显而显而易见易见”的管理指标是远远不够的管理指标是远远不够的。对的。对PQCDSM的细化管理的细化管理十分重要。十分重要。作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化没有标准化，就没有高效率、没有标准化，就没有高效率、稳定的工作质量稳定的工作质量管理动态化管理动态化管理动态化管理动态化改善是一种经营理念。改善是一种经营理念。只有管理的动态化，才能造只有管理的动态化，才能造就追求卓越的精神。就追求卓越的精神。企业文化企业文化企业文化企业文化企业发展的灵魂是企业文化，企业发展的灵魂是企业文化，企业文化核心是价值观。企业文化核心是价值观。中层以上管理干部虽是少数，中层以上管理干部虽是少数，却在企业发展中负却在企业发展中负80%责任。责任。现场改善急需进行的现场改善急需进行的“四化四化”不同的价值观必然导致不同的结果。不同的价值观必然导致不同的结果。 何为优秀的现场管理文化何为优秀的现场管理文化 现场管理精细化：现场管理精细化：细节决定成败细节决定成败！每个步骤每个步骤每个步骤每个步骤 都要精心都要精心都要精心都要精心每个环节每个环节每个环节每个环节 都要精细做的都要精细做的都要精细做的都要精细做的每项工作每项工作每项工作每项工作 都是精品都是精品都是精品都是精品精心是态度精心是态度精心是态度精心是态度精细是过程精细是过程精细是过程精细是过程精品是成绩精品是成绩精品是成绩精品是成绩把看似简单、很容易的事用心、精心做好。把看似简单、很容易的事用心、精心做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。 何为优秀的现场管理文化何为优秀的现场管理文化 1. 1. 当问题（异常）发生时，要先去现场。当问题（异常）发生时，要先去现场。当问题（异常）发生时，要先去现场。当问题（异常）发生时，要先去现场。“现在就做！马上动手做！现在就做！马上动手做！”管理人员若能当场审查问题，管理人员若能当场审查问题，则大约则大约9090的现场问题，都能立即被解决掉。的现场问题，都能立即被解决掉。 高层管理带头：高层管理带头：高层管理带头：高层管理带头：全力参与投入，不是授权他人或委员会去全力参与投入，不是授权他人或委员会去推行，走出办公室到现场去，与改善小组一起去搬动机器。推行，走出办公室到现场去，与改善小组一起去搬动机器。否则不会有真正的改善发生。否则不会有真正的改善发生。打电话到日本的工厂总经理、生产经理或质量经理，很可打电话到日本的工厂总经理、生产经理或质量经理，很可能会从其助理人员处得到如下的回答：他到现场去了。能会从其助理人员处得到如下的回答：他到现场去了。管理人员与作业人员之间，有较密切的沟通管理人员与作业人员之间，有较密切的沟通, ,彼此间的信彼此间的信息也因而能更有效的双向沟通。员工因而更清楚地了解管息也因而能更有效的双向沟通。员工因而更清楚地了解管理阶层的期望，以及他们自己在整个改善过程中的职责。理阶层的期望，以及他们自己在整个改善过程中的职责。具有建设性具有建设性. .挑战性挑战性. .紧张感的工作现场，提高员工成就感紧张感的工作现场，提高员工成就感2. 2. 检查现物检查现物检查现物检查现物 不合格品，在你手中，去接触、感觉、仔细地调查、然后再不合格品，在你手中，去接触、感觉、仔细地调查、然后再去看看生产和方式，便可能暴露出问题的原因，而用不着使去看看生产和方式，便可能暴露出问题的原因，而用不着使用那些高深复杂的科技。用那些高深复杂的科技。当某部机器出现故障时，有些主管其现场不是在那部故障机当某部机器出现故障时，有些主管其现场不是在那部故障机器的地方，而是在会议室里。在那儿，这些管理人员聚集在器的地方，而是在会议室里。在那儿，这些管理人员聚集在一起，讨论问题，而从不去看实物（一起，讨论问题，而从不去看实物（在此例是指机器在此例是指机器），然），然后每个人都在推卸自己应负的责任。后每个人都在推卸自己应负的责任。3. 3. 当场采取暂行处置措施。当场采取暂行处置措施。当场采取暂行处置措施。当场采取暂行处置措施。暂时的处置措施，仅是排除了问题的现象，并没有找到机器暂时的处置措施，仅是排除了问题的现象，并没有找到机器停止的真正原因。停止的真正原因。 4. 4. 发掘真正原因并将之消除。发掘真正原因并将之消除。发掘真正原因并将之消除。发掘真正原因并将之消除。发掘现场原因的最有效方法之一，就是持续地问发掘现场原因的最有效方法之一，就是持续地问5 5次为什么次为什么？直到找到问题原因为止。头痛医头老问题不断发生，无？直到找到问题原因为止。头痛医头老问题不断发生，无法改进体质，标本兼治，找出异常真因：真正原因只有一法改进体质，标本兼治，找出异常真因：真正原因只有一个个, ,原因弄错原因弄错, ,对策无效对策无效. .比如说机器不能发动：比如说机器不能发动：为何机器停了呢？为何机器停了呢？因为超负荷，所以保险丝断了因为超负荷，所以保险丝断了因为超负荷，所以保险丝断了因为超负荷，所以保险丝断了为何产生超负荷呢？为何产生超负荷呢？因为轴承部分润滑不够因为轴承部分润滑不够因为轴承部分润滑不够因为轴承部分润滑不够为何润滑不够呢？为何润滑不够呢？因为油泵不能充分汲上因为油泵不能充分汲上因为油泵不能充分汲上因为油泵不能充分汲上为何不能充分为何不能充分汲上汲上汲上汲上？因为油泵轴产生磨损，产生摇晃现象因为油泵轴产生磨损，产生摇晃现象因为油泵轴产生磨损，产生摇晃现象因为油泵轴产生磨损，产生摇晃现象为何会磨损呢？为何会磨损呢？因为过滤器没装上，粉末掉进去因为过滤器没装上，粉末掉进去因为过滤器没装上，粉末掉进去因为过滤器没装上，粉末掉进去重复以上五个重复以上五个“为何为何”，就可发现，就可发现“装上过滤器装上过滤器”的对的对策。而若追求策。而若追求“为何为何”的方法不彻底时，仅仅做到换保的方法不彻底时，仅仅做到换保险丝或是换油泵的阶段，那么几个月后，同样的困扰又险丝或是换油泵的阶段，那么几个月后，同样的困扰又会再度发生。会再度发生。 5 5标准化以防止再发生标准化以防止再发生标准化以防止再发生标准化以防止再发生：依赖人的管理，难免因人与废，唯有制度化标准化，方能依赖人的管理，难免因人与废，唯有制度化标准化，方能始终如一，与时并进。始终如一，与时并进。 “管理标准管理标准管理标准管理标准”：行政工作所必须的，包含管理规章、人事规则政策、工作行政工作所必须的，包含管理规章、人事规则政策、工作说明书、会计费用规则等。说明书、会计费用规则等。 “ “ “ “作业标准作业标准作业标准作业标准” ” ” ” ：在现场，标准化是将工程师所规定技术上和工程上的条件，在现场，标准化是将工程师所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。转换成作业员天天所需要的作业标准。 有问题或不正常现象发生时，须先调查，确定原因和修正有问题或不正常现象发生时，须先调查，确定原因和修正现行标准，或实行新标准，防止问题再度发生现行标准，或实行新标准，防止问题再度发生。加一加，严格把关更牢靠；通一通，部门职能不落空。加一加，严格把关更牢靠；通一通，部门职能不落空。加一加，严格把关更牢靠；通一通，部门职能不落空。加一加，严格把关更牢靠；通一通，部门职能不落空。减一减，换来效率大提高，定一定，有规有矩不争吵！减一减，换来效率大提高，定一定，有规有矩不争吵！减一减，换来效率大提高，定一定，有规有矩不争吵！减一减，换来效率大提高，定一定，有规有矩不争吵！现场管理标准化现场管理标准化标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。化维持的管理方法。化维持的管理方法。化维持的管理方法。标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。作业标准：作业标准：在现场，标准化指的是，将工程师所规定技术上在现场，标准化指的是，将工程师所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。 标准化：标准化：制定标准，而后依标准付诸行动。制定标准，而后依标准付诸行动。制定标准，而后依标准付诸行动。制定标准，而后依标准付诸行动。 “管理标准管理标准管理标准管理标准”行政工作所必须的，包含管理规章、人事规行政工作所必须的，包含管理规章、人事规则政策、工作说明书、会计费用规则等。则政策、工作说明书、会计费用规则等。 “作业标准作业标准作业标准作业标准” ” ” ” 将工程师所规定技术上和工程上的条件，将工程师所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。转换成作业员天天所需要的作业标准。认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。将将“定型定型”工作尽可能标准化，减少重复思考或因忙而盲，工作尽可能标准化，减少重复思考或因忙而盲，且便于不断改进。人治且便于不断改进。人治法治法治许多标准存在许多标准存在可操作性可操作性可操作性可操作性差、不明确等问题：差、不明确等问题：例如例如例如例如“要求冷要求冷要求冷要求冷却水流量适中却水流量适中却水流量适中却水流量适中”。什么是流量适中？不可操作。什么是流量适中？不可操作。什么是流量适中？不可操作。什么是流量适中？不可操作 “ “ “ “要求小心要求小心要求小心要求小心地插入地插入地插入地插入”，什么是小心？不可理解。，什么是小心？不可理解。，什么是小心？不可理解。，什么是小心？不可理解。 从现场过程管理看差距从现场过程管理看差距无运行管理标无运行管理标准，或有标准准，或有标准未按照标准做未按照标准做有运行管理的有运行管理的标准。基本上标准。基本上可以按标准做可以按标准做不仅可以按标准做到，不仅可以按标准做到，而且还能够不断变革、而且还能够不断变革、改善、提升改善、提升我们在这个位置吗我们在这个位置吗是否因为标准是否因为标准不适当而发生的？不适当而发生的？是否因为没有标准是否因为没有标准而发生的？而发生的？是否因为没有遵守是否因为没有遵守标准而发生的？标准而发生的？每当现场发生异常时每当现场发生异常时 正常与异常的界定，是与标准比较。正常与异常的界定，是与标准比较。“异常太多异常太多”可能之状况可能之状况 1、偷懒，藉口：偷懒，藉口：明明有标准却不查看、不遵行。明明有标准却不查看、不遵行。2、可标准化，却迟迟未做：可标准化，却迟迟未做：经常发生不算异常，系统问题经常发生不算异常，系统问题3、标准太严，超出作业能力标准太严，超出作业能力: :异常不能没有，也不能太多，异常不能没有，也不能太多，适度调修标准，既可维持改进活力，亦免影响日常管理。适度调修标准，既可维持改进活力，亦免影响日常管理。反问下列问题区别出区别出“控制控制”与与“管理管理”的意义：的意义：“控制控制”是指控制是指控制“流程流程”，而不是控制，而不是控制“人们人们”。管理。管理员工员工, , 是要员工能够控制流程。是要员工能够控制流程。“遵守标准遵守标准”就如驾驶一部汽车，驾驶人必须遵守某些就如驾驶一部汽车，驾驶人必须遵守某些规则规则, , 然而他们仍能自由自在地到想去的地方。然而他们仍能自由自在地到想去的地方。现场管理工作现场管理工作“五按五干五检五按五干五检”五按五按按程序按程序按线路按线路按标准按标准按时间按时间按操作指令按操作指令五干五干干什么干什么干什么干什么怎么干怎么干怎么干怎么干什么时间干什么时间干什么时间干什么时间干按什么线路干按什么线路干按什么线路干按什么线路干干到什么程度干到什么程度干到什么程度干到什么程度五五 检检由谁来检查由谁来检查什么时间检查什么时间检查检查什么项目检查什么项目检查的标准是什么检查的标准是什么检查的结果由谁来落实检查的结果由谁来落实现场现场管理管理工作工作五按五按五干五干五检五检 用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，使现场管理用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，使现场管理用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，使现场管理用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，使现场管理工作的标准化水平大幅度提升。工作的标准化水平大幅度提升。工作的标准化水平大幅度提升。工作的标准化水平大幅度提升。严格是生产的根本严格是生产的根本严格遵守严格遵守 把握细把握细节节严是爱，松是害严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规定开始变变化点化点管理管理任何事物每一天都在以某种方式变化着。任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。改善行动。作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化（标准设定）（标准设定）标准化作业标准化作业标准化作业标准化作业（标准实践）（标准实践）作业作业作业作业 管理管理管理管理执行规定的执行规定的执行规定的执行规定的作业方法作业方法作业方法作业方法方法方法时间时间在标准时间内在标准时间内在标准时间内在标准时间内完成作业完成作业完成作业完成作业记录记录考核作业效率考核作业效率考核作业效率考核作业效率即作业一致性即作业一致性即作业一致性即作业一致性标准化作业管理标准化作业管理精精益益生生产产管管理理体体系系图图彻底消除浪费彻底消除浪费彻底消除浪费彻底消除浪费减少工时减少工时减少工时减少工时 自动化自动化自动化自动化无库存无库存无库存无库存适时供给适时供给适时供给适时供给目目目目视视视视管管管管理理理理自自自自 动动动动 化化化化 标标标标准准准准作作作作业业业业一一一一 个个个个 流流流流同同同同步步步步平平平平准准准准化化化化看看看看 板板板板 方方方方 式式式式精益生产方式与传统方式之差异精益生产方式与传统方式之差异精益生产方式与传统方式之差异精益生产方式与传统方式之差异理想目标理想目标理想目标理想目标观观观观 念念念念二大支柱二大支柱二大支柱二大支柱改善方向改善方向改善方向改善方向MM（赚钱的）（赚钱的）（赚钱的）（赚钱的）什么是什么是浪费浪费?现代的定义：现代的定义： 任何人任何人. .事事. .活动活动. .机器及材料资源没有增加产品或服机器及材料资源没有增加产品或服务附加价值务附加价值( (顾客角度顾客角度) )。 尽管是增加价值的活动，所用资源尽管是增加价值的活动，所用资源( (设备设备. .物料物料. .零件零件. .空间以及工人时间空间以及工人时间) )超过超过“绝对最少的界限绝对最少的界限”。 虽然有虽然有能力能力, ,但一直从事能力以下的工作。但一直从事能力以下的工作。传统的看法：传统的看法：传统的看法：传统的看法：材料报废退货废弃物材料报废退货废弃物材料报废退货废弃物材料报废退货废弃物生产过程改善着眼点生产过程改善着眼点工厂工厂精益程度精益程度速评法速评法 “工厂快速评分表工厂快速评分表工厂快速评分表工厂快速评分表”：采用：采用：采用：采用11111111个分类评估工厂的精益程度，个分类评估工厂的精益程度，个分类评估工厂的精益程度，个分类评估工厂的精益程度， “工厂速评问卷工厂速评问卷工厂速评问卷工厂速评问卷”。包括。包括。包括。包括20202020个相关是非题，来确定工厂在个相关是非题，来确定工厂在个相关是非题，来确定工厂在个相关是非题，来确定工厂在这这这这11111111个分类中是否采用了最佳方法。个分类中是否采用了最佳方法。个分类中是否采用了最佳方法。个分类中是否采用了最佳方法。1 1、客户满意客户满意工人知道工人知道谁是他们的客户（包括内部客户和外部客户）；谁是他们的客户（包括内部客户和外部客户）；谁是他们的客户（包括内部客户和外部客户）；谁是他们的客户（包括内部客户和外部客户）；工人把工人把客户满意客户满意客户满意客户满意作为自己的首要目标，作为自己的首要目标， 质量和客户满意度的评分结果质量和客户满意度的评分结果质量和客户满意度的评分结果质量和客户满意度的评分结果醒目地公布出来。醒目地公布出来。2 2、安全、环境、整洁与秩序、安全、环境、整洁与秩序(5S)(5S)整洁有序，零部件易于找到，库存易于清点估算，整洁有序，零部件易于找到，库存易于清点估算，产品移动安全和高效。产品移动安全和高效。工厂空气质量好，噪音低。工厂空气质量好，噪音低。库存、工具和流程都有直观的标志系统清楚标明。库存、工具和流程都有直观的标志系统清楚标明。3 3、直观管理系统、直观管理系统( (目视管理目视管理) )明确指示方向的视觉工具随处可见。标志为员工清楚指明明确指示方向的视觉工具随处可见。标志为员工清楚指明了位置和任务，分色标志的生产线或工段、了位置和任务，分色标志的生产线或工段、悬挂横幅展示工厂的远景规划、使命宣言、经营目标以及悬挂横幅展示工厂的远景规划、使命宣言、经营目标以及迄今为止的达标情况。工厂和小组的长、短期目标，内、迄今为止的达标情况。工厂和小组的长、短期目标，内、外部客户的要求。外部客户的要求。有各种工作安排工具，如生产计划有各种工作安排工具，如生产计划“看板看板” 、醒目张贴、醒目张贴的工作要求、工作指令、进料出货质量及废料与返工图表的工作要求、工作指令、进料出货质量及废料与返工图表以及维修记录。以及维修记录。生产效率、生产改进措施、出勤、员工休假计划、安全和生产效率、生产改进措施、出勤、员工休假计划、安全和员工培训等在每个工段张贴展示。员工培训等在每个工段张贴展示。通览当前总体运作情况的整体进度板等。通览当前总体运作情况的整体进度板等。4.4.生产计划系统生产计划系统( (看板管理看板管理) )依靠统一的依靠统一的“定速程序定速程序”来管理各种生产线及其供应商。来管理各种生产线及其供应商。该程序位于生产线尾端，控制着所有上游活动的速度和产该程序位于生产线尾端，控制着所有上游活动的速度和产量。每道工序的生产要求都由下道工序的生产要求决定。量。每道工序的生产要求都由下道工序的生产要求决定。使用中央生产计划系统的工厂中，会在流程的某个点上出使用中央生产计划系统的工厂中，会在流程的某个点上出现过多或过少生产某些部件的情况。现过多或过少生产某些部件的情况。同一生产线操作人员之间的距离应该近到可以随时视觉交同一生产线操作人员之间的距离应该近到可以随时视觉交流与语言交流，并能看到对方的库存。流与语言交流，并能看到对方的库存。5 5、空间使用、物料移动与生产线流动、空间使用、物料移动与生产线流动( (一个流一个流) )空间使用率很高。把腾出新空间定为提高生产效率的目标空间使用率很高。把腾出新空间定为提高生产效率的目标物料仅移动一次，移动距离尽可能短，移动时物料置于高物料仅移动一次，移动距离尽可能短，移动时物料置于高效率的运输箱中。效率的运输箱中。生产物料应沿生产线存放，而不是在几个库存区分隔储藏。生产物料应沿生产线存放，而不是在几个库存区分隔储藏。工具和工艺装置拜访应尽量靠近机器。工厂布局应保证产工具和工艺装置拜访应尽量靠近机器。工厂布局应保证产品流动持续顺畅，而不是围绕特定种类的机器分成不同的品流动持续顺畅，而不是围绕特定种类的机器分成不同的“车间车间”，一个个块状分隔。，一个个块状分隔。6 6、库存与在制品水平库存与在制品水平( (零库存零库存) )内部运作常常所需库存很少，可见零部件数量是衡量工厂内部运作常常所需库存很少，可见零部件数量是衡量工厂精益生产水平的很好标准。精益生产水平的很好标准。每个零部件应该直接送到下道工序，迅速投入使用。库存每个零部件应该直接送到下道工序，迅速投入使用。库存不应超过几分钟的产量。不应超过几分钟的产量。7 7、团队合作和激励团队合作和激励员工时刻牢记生产效率和质量目标，谙熟本职工作，士气员工时刻牢记生产效率和质量目标，谙熟本职工作，士气高昂，乐意与客户、来访者分享自己的知识。高昂，乐意与客户、来访者分享自己的知识。将安全与环保措施以及质量与生产效率改进捷报贴在醒目将安全与环保措施以及质量与生产效率改进捷报贴在醒目的地方；的地方；有项目攻关和员工授权相关的布告或图表。有项目攻关和员工授权相关的布告或图表。8 8、工具设备状况极其维护保养工具设备状况极其维护保养(TPM)(TPM)设备整洁而且保养良好。保养记录张贴公布。工人充分了解设备整洁而且保养良好。保养记录张贴公布。工人充分了解机器，并能制定预防性保养计划。机器，并能制定预防性保养计划。向车间员工询问运转情况，了解信息。旧机器仍光亮如新。向车间员工询问运转情况，了解信息。旧机器仍光亮如新。9 9、复杂性与不确定性管理复杂性与不确定性管理( (失效模式失效模式) )管理、控制和降低本行业面临的复杂性和不确定性。管理、控制和降低本行业面临的复杂性和不确定性。收集处理的数据，收集处理的数据，手工录入数据，数据分析人工完成，则水平低。手工录入数据，数据分析人工完成，则水平低。能用同类零部件生产不同的产品。能用同类零部件生产不同的产品。设计出帮助操作人员从众多零部件中挑出正确部件的系统，设计出帮助操作人员从众多零部件中挑出正确部件的系统，从而将复杂性处理融进了生产流程。从而将复杂性处理融进了生产流程。 1010、供应链整合供应链整合仅与数量有限的几家供应商紧密合作，供应商竭诚配合支仅与数量有限的几家供应商紧密合作，供应商竭诚配合支持工厂。持工厂。工厂一旦产品下线，向供应商付款便自动完成。工厂一旦产品下线，向供应商付款便自动完成。最佳工厂从供应商那儿获取物料，应该像同一生产线中下最佳工厂从供应商那儿获取物料，应该像同一生产线中下道工序从上道工序那儿获取物料一样。道工序从上道工序那儿获取物料一样。1111、质量至上质量至上总是孜孜不倦努力提高质量和生产效率，明确作出的不断总是孜孜不倦努力提高质量和生产效率，明确作出的不断改进的承诺，并且有迹可循。改进的承诺，并且有迹可循。为自己的质量项目感到自豪为自己的质量项目感到自豪；唤起员工对废料的注意，而不是将废料东匿西藏。会用灯唤起员工对废料的注意，而不是将废料东匿西藏。会用灯光聚焦废料，或用红色标签将其醒目标出。光聚焦废料，或用红色标签将其醒目标出。工厂速评问卷工厂速评问卷 本问卷中的本问卷中的“ “是是” ”的数量标志着工厂的精益程度：的数量标志着工厂的精益程度：“ “是是” ”的数量越多，则工厂的精益程度越高。的数量越多，则工厂的精益程度越高。 只有当工厂明显遵循了该问题隐含的原则时，才能回只有当工厂明显遵循了该问题隐含的原则时，才能回答答“ “是是” ”。如有任何疑问，则回答。如有任何疑问，则回答“ “否否” ”。问题：01. 01. 参观者参观者参观者参观者是否受到欢迎，并得到有关工厂布局、员工、客户是否受到欢迎，并得到有关工厂布局、员工、客户与产品等方面的信息？与产品等方面的信息？02. 02. 客户满意度与产品质量客户满意度与产品质量客户满意度与产品质量客户满意度与产品质量方面的得分有没有张榜公布？方面的得分有没有张榜公布？03. 设施设施设施设施是否安全、清洁、有序，并且光线充足？空气质量是否安全、清洁、有序，并且光线充足？空气质量是否好？噪音是否低？是否好？噪音是否低？04.直观标志系统直观标志系统直观标志系统直观标志系统是否明确指示库存、工具、流程和物流方向是否明确指示库存、工具、流程和物流方向？05. 所有东西是否都各有所位，并且所有东西是否都各有所位，并且各就其位各就其位各就其位各就其位？ 06. 最新的营运最新的营运目标目标目标目标与相应的与相应的绩效评估标准绩效评估标准绩效评估标准绩效评估标准有没有醒目地张有没有醒目地张榜公布？榜公布？07. 生产物料生产物料生产物料生产物料是否沿生产线放置，而不是在几个库存区分隔是否沿生产线放置，而不是在几个库存区分隔储藏？储藏？08. 工作区工作区工作区工作区是否可以是否可以看见工作指令与产品质量规格看见工作指令与产品质量规格看见工作指令与产品质量规格看见工作指令与产品质量规格？ 09. 所有小组是否都能所有小组是否都能看到看到看到看到有关有关产出、质量、安全与产出、质量、安全与产出、质量、安全与产出、质量、安全与“ “攻关攻关攻关攻关” ”成果的最新图表？成果的最新图表？成果的最新图表？成果的最新图表？ 10.营运现状营运现状营运现状营运现状是否可以通过进度板或电脑屏幕是否可以通过进度板或电脑屏幕一目了然？一目了然？一目了然？一目了然？ 11.生产线安排是否按照一个生产线安排是否按照一个统一的统一的统一的统一的“ “进展程序进展程序进展程序进展程序” ”？每一工段的每一工段的每一工段的每一工段的库存水平是否恰当？库存水平是否恰当？库存水平是否恰当？库存水平是否恰当？12.物料是否只需物料是否只需移动一次移动一次移动一次移动一次，移动的，移动的距离是否最短距离是否最短距离是否最短距离是否最短？移动时物？移动时物料有没有置于恰当的运输箱中以料有没有置于恰当的运输箱中以提高移动效率提高移动效率提高移动效率提高移动效率？ 13.工厂布局工厂布局工厂布局工厂布局是否保证产品流动持续顺畅，而不是一个个车间是否保证产品流动持续顺畅，而不是一个个车间块状分隔？块状分隔？14.工作小组工作小组工作小组工作小组是否受过培训、得到授权、并参与是否受过培训、得到授权、并参与“攻关攻关”和日常和日常工作改进？工作改进？ 15.员工是否致力于员工是否致力于持续改进持续改进持续改进持续改进？16.预防性设备保养及日常工作流程改进的具体时间有否张榜预防性设备保养及日常工作流程改进的具体时间有否张榜公布？公布？17.启动启动新产品新产品新产品新产品时，是否制定了有效的项目管理流程和具体的时，是否制定了有效的项目管理流程和具体的成本、时间目标？成本、时间目标？18.供应商认供应商认供应商认供应商认证程序（包括质量、交货与成本衡量标准）有否证程序（包括质量、交货与成本衡量标准）有否张榜公布？张榜公布？ 19.产品关键性产品关键性产品关键性产品关键性能是否明确？是否采用了能是否明确？是否采用了自动故障防护措施自动故障防护措施自动故障防护措施自动故障防护措施防防止瑕疵蔓延？止瑕疵蔓延？20.你是否会购买该工厂的产品？你是否会购买该工厂的产品？你是否会购买该工厂的产品？你是否会购买该工厂的产品？