ISOISO标准阐明的管理方法标准阐明的管理方法1、过程方法：流程的设计和建立。2、系统管理：给关联关系的区域系统定义。3、目标管理：各职能层次层层落实。4、责任管理：领导与员工的责任划分。5、PDCA闭环：策划执行检查改善。6、5W-1H控制：事务、责任、原因、时间、环境，以及方法。李和增李和增 编制编制一、过程方法 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动，可视为一个过程。 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。李和增李和增 编制编制如何识别过程如何识别过程n输入：可能是上一个活动的输出结果，可能是既定的要求，可能是外来要求。n活动/过程：控制的准则（见5W1H的应用）n输出：可能是下一个活动的输入（依据），可能成为既定的要求，可能成为对外部（如供方）的要求。李和增李和增 编制编制二、系统管理二、系统管理 以过程方法为基础，针对给定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系有助于提高组织的有效性和效率。2000版GB/T19001标准从四个方面规定了质量管理体系的过程网络，这四个方面是管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。每个方面都包含了若干个要求，使各要求间的相互关系非常明确，有利于各个过程彼此协调一致，能最有效地取得期望的结果。李和增李和增 编制编制系统管理的方法李和增李和增 编制编制过程方法和管理系统方法的应用过程方法和管理系统方法的应用李和增李和增 编制编制案案例例一一培训控制流程李和增李和增 编制编制案案例例二二设设备备管管理理流流程程李和增李和增 编制编制三、目标管理三、目标管理二）含义： 1）共同商定目标（参与）。 2）目标分解 (目标体系) 。 3）自我控制 (授权管理和自我评价) 。一）定义： 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。李和增李和增 编制编制三）目标管理的实质三）目标管理的实质1.重视人的因素重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。目标管理是一个参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一个个人需要与组织目标相结合的管理制度。创造一种积极参与的、团结进取的、朝气蓬勃的组织气氛。2.建立目标层次体系和目标网络建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理李和增李和增 编制编制四）目标的含义1) 1) 概念：概念： 是指在一定的时间内所要达到的具有一定规模和水平的期望标准。在某种意义上就是指人们所期望达到的成就和结果。2) 2) 功能：功能： A）提供一个中心点来分配资源和拟定计划。 B）为管理决策指明方向。 C）检查和监督工作的依据；衡量绩效成果的标准。 D）促进行为产生效果的动力。3) 3) 特点：特点： A）多重性 ; B）约束性 ; C）刺激性。李和增李和增 编制编制五）目标制定的原则五）目标制定的原则1) 1) 经过充分协商经过充分协商 目标是企业在计划期限内的行动纲领，需要依靠每个人的自觉行动去完成，因此，上下级的充分协商和联合讨论是必要的。可以使下级增强参与目标计划的责任感和提高完成目标的主动性，从而使企业成为一个协作的整体。2) 2) 适度适度 A)有一定的难度。 B)经努力可完成。3)3) 明确、具体、尽可能量化（可考核）明确、具体、尽可能量化（可考核） 必须能回答这样的问题：在期末我如何知道是否已实现了目标在期末我如何知道是否已实现了目标？4)4)有时间限定有时间限定李和增李和增 编制编制四、责任制管理四、责任制管理一）最高管理者一）最高管理者的主要职责和的主要职责和作用；作用；二）中层管理者二）中层管理者的主要职责和的主要职责和作用；作用；三）员工应知应三）员工应知应会的内容。会的内容。李和增李和增 编制编制一）最高管理者的主要职责和作用一）最高管理者的主要职责和作用1) 制定并保持组织的质量方针和质量目标；2) 通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现；3) 确保整个组织关注顾客要求；4) 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；5) 确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；6) 确保获得必要资源；7) 定期评审质量管理体系；8) 决定有关质量方针和质量目标的措施；9) 决定改进质量管理体系的措施。 李和增李和增 编制编制二）中层管理者的主要职责和作用二）中层管理者的主要职责和作用1 1、协助最高管理层进行过程控制及其目标的策划和建立；、协助最高管理层进行过程控制及其目标的策划和建立；2 2、对对本本部部门门内内部部建建设设进进行行策策划划，（包包括括部部门门内内部部职职责责和和权权限的分配，工作流程的设计限的分配，工作流程的设计）；）；3 3、承承上上启启下下，组组织织落落实实公公司司（包包括括相相关关职职能能部部门门）的的各各项项规规章章制制度度；包包括括：学学习习、宣宣传传、指指导导、组组织织、监监督督、协协调调、反馈等。反馈等。4 4、收集过程控制和目标实现情况的信息；、收集过程控制和目标实现情况的信息；5、对上述信息进行分析，并提出改进需求和建议；、对上述信息进行分析，并提出改进需求和建议；6 6、对内外部的沟通作出有效的安排；、对内外部的沟通作出有效的安排；7 7、帮助员工提高工作能力和意识；、帮助员工提高工作能力和意识；8、保证部门目标和工作计划、保证部门目标和工作计划/任务的完成。任务的完成。李和增李和增 编制编制三）员工应知应会的内容三）员工应知应会的内容1 1、本组织的经营宗旨和方针是什么？、本组织的经营宗旨和方针是什么？2 2、本组织的经营目标有哪些？本部门的责任目标有哪些？、本组织的经营目标有哪些？本部门的责任目标有哪些？3 3、本岗位的职责和权限有哪些？、本岗位的职责和权限有哪些？4 4、公司相关需要遵守的制度有哪些？、公司相关需要遵守的制度有哪些？5、本岗位工作中需要执行的流程有哪些？、本岗位工作中需要执行的流程有哪些？6 6、本岗位工作中需要保持哪些记录，填制哪些报表？、本岗位工作中需要保持哪些记录，填制哪些报表？7 7、本岗位工作的依据和来源？、本岗位工作的依据和来源？8、本岗位工作结果的应用和走向（传递本岗位工作结果的应用和走向（传递/ /汇报）？汇报）？9 9、本岗位的直接上级是谁（对谁负责）？、本岗位的直接上级是谁（对谁负责）？1010、本岗位需要与哪些人员进行哪些沟通？、本岗位需要与哪些人员进行哪些沟通？1111、本岗位需要学习什么（包括发展方向）？、本岗位需要学习什么（包括发展方向）？1212、本岗位需要何种能力（包括经验、意识、忠诚）？、本岗位需要何种能力（包括经验、意识、忠诚）？李和增李和增 编制编制五、五、PDCAPDCA闭环闭环nP规划、策划、计划 (plan)nD实施 、执行、做 (do)nC检查、检验、评价 (check)nA改进、改善（ameliorate）nPDCA的相互关系： P应为D和C的实施提供依据，C应为A提供信息，A的实现以P为基础。李和增李和增 编制编制P策划策划的形式1、系统策划和专项策划2、集体策划和个人策划3、系统分析和头脑风暴4、预先分析和事后分析策划的结果方针、目标、计划、方法、要求、记录方针、目标、计划、方法、要求、记录策划内容1、管理承诺2、组织结构3、职责分工4、文件结构5、资源配置6、控制过程7、检查项目8、数据报表李和增李和增 编制编制D实施组织活动n传达要求n任务分配n培训教育n现场指挥n协调关系n解决问题落实活动n获取文件n执行要求n询问主管n必要沟通n保持记录李和增李和增 编制编制C检查过程检查n流程执行情况的监督n制度执行情况的监督n资源配置情况的检查n设备能力情况的分析n供方控制情况的检查n计划落实情况的检查n法规执行情况的检查n体系运行情况的检查结果检查n相关方满意度的测量n资源节约的统计分析n能源节约的统计分析n污染预防效果的测量n环境治理结果的监测n材料替代取得的成果李和增李和增 编制编制A改进持续改进的途径v组织应通过以下过程的使用来促进质量管理体系有效性的持续改进。 方针、目标和指标 审核结果 数据分析 纠正和预防措施 管理评审v持续改进指增强满足要求的能力的循环活动。v制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 纠正措施纠正措施n定义：为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施。如成语“亡羊补牢”。预防措施预防措施n定义：为消除潜在不合格或其他潜在不良情况的原因所采取的措施。如成语“未雨绸缪”。相关说明相关说明n一个不合格可以有若干个原因。n采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。n纠正和纠正措施是有区别的，纠正指为消除已发现的不合格所采取的措施。李和增李和增 编制编制六、六、5 5W-1HW-1H控制控制nWhat -做什么（过程、了解主体）做什么（过程、了解主体）nWhy -为什么做（原因、提高意识）为什么做（原因、提高意识）nWho -谁去做（分工、明确职责）谁去做（分工、明确职责）nWhen -何时做（时间、完成计划）何时做（时间、完成计划）nWhere-何地做（场合、环境要求）何地做（场合、环境要求）nHow -如何做（方法、保证一致性）如何做（方法、保证一致性）李和增李和增 编制编制ISO9001:2000综合方法的应用综合方法的应用 李和增李和增 编制编制