第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采 中等职业教育德育课程国家规划新教材中等职业教育德育课程国家规划新教材【新课导入新课导入】第一单元第一单元 塑造自己的良好形象塑造自己的良好形象二、二、 职业礼仪展风采职业礼仪展风采案例一案例一 “一句话失去的业务一句话失去的业务” 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们我们这里很忙，你就别给我们添乱了这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是展自己的金融业务，但是 美国有个人叫福特。他大学毕业后去一家汽车公司应聘。和他一同来应聘的其他三个人都比他学历高。当得知了其他几个人的条件之后，他觉得自己已经没有什么希望了，只是出于礼貌，没有马上离去。最后轮到他面试，他鼓起勇气走进了董事长的办公室，发现门口地上有一张纸，就弯腰捡了起来，看到原来是一张废纸，他就习惯性地把它扔到了废纸篓里，然后才走到董事长的办公桌前，礼貌地问好并自我介绍。董事中说：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”福特很惊讶：“我觉得前几位的条件都比我好，为什么你会录用我？”董事长说：“前面的几位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们的眼睛只能看见大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事。我认为能看见小事的人，将来自然能看到大事，一个只能看到大事的人，他会忽略很多小事，是不会成功的。所以，我才录用了你。”能看到小事的福特后来果然能看到大事，并取得了非凡的成绩。能看到小事的福特能看到小事的福特案例二案例二 思考：一个人的风采和形象仅仅是从外貌上反映出来的吗？良好的道德素质和个人风采通常是怎样展现出来的？ 学习职业礼仪必须打破学习职业礼仪必须打破“自我中心自我中心”的意识，的意识，增强社会和集体意识。增强社会和集体意识。（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性 20102010年年7 7月月2929日，江西的游客梁小姐在海南参加了一个由日，江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京、广东等地的北京、广东等地的2727名游客组成的散客团，由海南金沃德旅名游客组成的散客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某都是在想方设法地带行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景点。当部分团员不想额外消游客进购物店，或者增加自费景点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行费时，肖某就进行“训话训话”，用威胁性语言逼迫游客消费。，用威胁性语言逼迫游客消费。事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示：事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示：“经经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅行社将永不过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅行社将永不录用此人。录用此人。”海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，永不录用。其导游资格，永不录用。1 1、要处理好个人和社会的关系、要处理好个人和社会的关系第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采n大大咧咧的坏习惯大大咧咧的坏习惯小周毕业后，在一家公司进行实习试用实习试用。凭着她的所长，她不仅使公司的员工都很喜欢她员工都很喜欢她，也让公司的领导领导萌生了试用期满后让她长长久地留在公司久地留在公司的念头。可是，时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了，有一些员工甚至还对她产生了反感甚至还对她产生了反感。n原来，交际极广的小周在公司上班时，她的手机手机好像从来没有安好像从来没有安静过静过。有时，会议上会议上大家正聚精会神地听领导讲话，小周的手机会突然响起突然响起来，而且她竟然当场竟然当场接听接听。n不仅如此，当小周的手机没电或手机没电或没信号时没信号时，为了及时与她的朋友联系，她还会大大咧咧地借用公大大咧咧地借用公司其他员工的手机。司其他员工的手机。第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而希望她越早走越好。小周也许不知道她使用手机的方法都有用手机的方法都有悖于礼仪规范悖于礼仪规范，她恐怕也从未想到正是她的这些不良习惯不良习惯，阻断了她进入这家公司工作的道路。（1）公司员工对小周态度发生变化的原因是什么？（2）从职业礼仪角度给小周提出合理的建议？一、对内尊重同事和领导，合作有爱一、对内尊重同事和领导，合作有爱二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。2 2、要处理好工作单位内外部关系、要处理好工作单位内外部关系第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采镜头一镜头一：公司开展礼仪教育活动，特别邀请了一位礼仪教育专家给大家做学术报告，报告的内容非常精彩，大家听得聚精会神，会场十分安静，不时响起掌声。突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、”一阵俏皮的流行音乐从会场响起，原来是小王新买的手机唱歌了，大家齐刷刷地把目大家齐刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打个光投向小王。小王恨不得打个地洞钻进去地洞钻进去。第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采镜头二：镜头二：某中职毕业生小艾去某某公关部应聘公关部应聘。面试过程并不复杂，他准备也很充分。但是，公关部经理最终并没有录用他。公关部经理认为，他的仪表方面仪表方面没有问题，但是不不注意注意修剪指甲、剪短鼻毛等细节细节，因而不太适合做公关礼仪的工作。2 2、做讲文明、有礼仪的人、做讲文明、有礼仪的人不文明的行为不文明的行为不文明的行为不文明的行为第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采做文明礼仪活动的实践者做文明礼仪活动的实践者做文明礼仪的传播者做文明礼仪的传播者做文明礼仪知识的学习者做文明礼仪知识的学习者如何做讲文明、有礼仪的人？如何做讲文明、有礼仪的人？第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【课堂大讨论课堂大讨论】2011年年3月的一个下午月的一个下午6点左点左右，在南坪一公交站上，很多右，在南坪一公交站上，很多人都在等待坐公交回家，车到人都在等待坐公交回家，车到站后，空出了几个座位，几个站后，空出了几个座位，几个抢先上车的年轻人动作很快，抢先上车的年轻人动作很快，等到后面一位老人上来时，却等到后面一位老人上来时，却没有一个人让座。没有一个人让座。这时，有乘客好心提醒一这时，有乘客好心提醒一个女孩帮忙让个座，可对方却个女孩帮忙让个座，可对方却甩过来一句：甩过来一句：我站了一天，我站了一天，也很老火也很老火。事件回放事件回放：思考：大家怎样看待这位女孩不愿让座的现象？思考：大家怎样看待这位女孩不愿让座的现象？第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【大渝网的调查结果大渝网的调查结果】礼貌用语礼貌用语祝人健康祝人健康 说说“保重保重”向人祝贺向人祝贺 说说“恭喜恭喜”老人年龄老人年龄 说说“高寿高寿” 言行不妥言行不妥 “对不起对不起”慰问他人慰问他人 说说“辛苦辛苦”向人询问向人询问 说说“请问请问”请人协助请人协助 说说“费心费心”请人解答请人解答 说说“请教请教”求人办事求人办事 说说“拜托拜托”麻烦别人麻烦别人 说说“打扰打扰 得人帮助得人帮助 说说“谢谢谢谢” 礼仪与英国哲学家洛克说：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。”如果一个人在具备了精湛的专业技能的同时，又拥有了丰富的职业礼仪知识，并且能够根据不同的场合灵活而合乎规范地加以应用，往往会令其事业如鱼得水，如虎添翼。 职业礼仪是一种养成教育，我们首先要在思想上认识到它的重要性，在这个基础上，再自觉地通过训练，持之以恒，逐步形成知礼、懂礼、行礼的好习惯。第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采2 2、做讲文明、有礼仪的人、做讲文明、有礼仪的人1.1.提高遵守职业礼仪的自觉性提高遵守职业礼仪的自觉性 二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采一是：要处理好个人与社会的关系二是：要处理好工作单位内外部关系做文明礼仪知识的学习者做文明礼仪知识的学习者;做文明礼仪的传播者做文明礼仪的传播者;文明礼仪活动的实践者文明礼仪活动的实践者1.下列是阳阳班级中一些同学的言行举止，其中不符合礼仪要求的是（）A.小燕仪表端庄，着装得体，讲究卫生B.小刚在升国旗仪式上，与同学相互打闹C.小亮得到同学帮助后，真诚地说一声“谢谢”D.小雪进老师办公室之前先敲门，经允许后才进入B B2.现代社交礼仪是一个公民的基本素养，下列符合现代社交礼仪是一个公民的基本素养，下列符合礼仪基本要求的有礼仪基本要求的有（）握手时，要等尊者和女性主动伸手；握女性的手时，只握手指部分在日常礼貌用语中，“拜托了”是感谢语，“留步”是见面语坐有坐姿，站有站相。与人会谈时，不要跷二郎腿，也不要弯腰驼背在公众场合可以高声喧哗说笑；听交响乐等高雅音乐会时，可以尽情鼓掌喝彩A.B.C.D.C C3、下列谈话方式，符合礼仪要求的是（）谈话时双方要互相正视，互相倾听看书看报时面带倦容，哈欠连天说话时言语和气，态度诚恳听课时东张西望，心不在焉A、B、C、D、A A4、我们中学生在使用电话方面应注意以下几点（）爱护电信设施铃声一响，要尽快接话接通电话，莫忘客套，要首先说“你好！”控制音量，勿扰他人对方找人，要热情接待A、B、C、D、D D