. . . . . . 资.料 . . 药品零售操作规程 目录: 1、采购、验收、销售操作规程 2、处方审核、调配、核对操作规程 3、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程 4、药品拆零销售操作规程 5、国家有专门管理要求的药品销售操作规程 6、药品陈列及检查操作规程 7、冷藏药品的存放操作规程 8、计算机系统的操作和管理操作规程 9、不合格药品处理操作规程 . . . . . . 资.料 . . 采购、验收、销售操作规程 根据药品管理法 、 药品经营质量管理规范及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程 1、目的：通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、 验收、 销售药品的质量管理过程， 以保证门店采购、 验收、销售经营药品符合质量规定的要求。 2、适用范围：适用于门店门店采购、验收、销售操作的全过程。 3、责任者：门店采购、验收、销售相关人员。 4、管理程序 4.1 、门店采购人员将门店的缺货计划，通过计算机系统上传给公司总部配送开票处。 采购国家有 专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行。 4.2、公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送到门店。 4.3、药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等内容进行验收，采购中药 饮片的还应当标明产地。 4.4、在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名,验收有质量不合格药品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。验收合格的药品应当及时入库、上架销售。 4.5、 在计算机系统中， 对照随货同行单上验收合格的药品点击入库。 品拆零销售操作规程国家有专门管理要求的药品销售操作规程药品陈列及检查操作规程冷藏药品的存放操作规程计算机系统的操作和管理操作规程不合格药品处理操作规程资料采购验收销售操作规程根据药品管理法药品经营质量管操作规程有效控制门店采购验收销售药品的质量管理过程以保证门店采购验收销售经营药品符合质量规定的要求适用范围适用于门店门店采购验收销售操作的全过程责任者门店采购验收销售相关人员管理程序门店采购人员将门店的进行公司配送开票处开票仓储部门打印随货同行单并将门店所需药品配送到门店药品到货后门店验收员持随货同行单根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收对药品名称规格批号生产企业数量装标签说明书以及外观质量等内. . . . . . 资.料 . . 4.6、按照不同类型药品的管理规定，根据顾客的相关要求，开具销售凭证， 对在帐药品进行销售出账， 销售凭证内容应该包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录，销售人员要按照先产先出，近期先出的原则销售出库。 处方审核、调配、核对操作规程 根据药品管理法 、 药品经营质量管理规范要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程 1、目的：通过制定实施处方审核、调配、核对操作规程，有效控制处方审核、调配、核对药品符合质量规定的要求。 2、适用范围：适用于处方审核、调配、核对操作的全过程。 3、责任者：处方审核、调配、核对相关人员。 4、管理程序 4.1 、营业员在接待顾客时，遇到需要审核的处方，要及时将需要审核的处方交予处方审核人员， 处方审核人员为门店具有药师以上技术职称人员，处方审核人员对处方进行审方。 4.2. 处方审核人员，认真对处方所列药品进行审核，查看是否存在配伍禁忌、超剂量处方，如有应当告知处方持有人，仍需调配，须经处方医生更正或者重新签字确认，方可调配，无以上情况，处方审核人员在处方上签名，将处方交予调配人员进行调配。 4.3 、调配人员，门店在岗人员，对处方进行调配，不得擅自更改或品拆零销售操作规程国家有专门管理要求的药品销售操作规程药品陈列及检查操作规程冷藏药品的存放操作规程计算机系统的操作和管理操作规程不合格药品处理操作规程资料采购验收销售操作规程根据药品管理法药品经营质量管操作规程有效控制门店采购验收销售药品的质量管理过程以保证门店采购验收销售经营药品符合质量规定的要求适用范围适用于门店门店采购验收销售操作的全过程责任者门店采购验收销售相关人员管理程序门店采购人员将门店的进行公司配送开票处开票仓储部门打印随货同行单并将门店所需药品配送到门店药品到货后门店验收员持随货同行单根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收对药品名称规格批号生产企业数量装标签说明书以及外观质量等内. . . . . . 资.料 . . 者代用处方所列品种。 4.4、核对人员，门店药师以上职称人员，对调配人员调配过的药品，经核对人员核对后无误，蒋药品销售给顾客 中药饮片处方审核、调配、核对操作规程 根据药品管理法 、 药品经营质量管理规范要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程 1、目的：通过制定实施中药饮片处方审核、调配、核对操作规程，有效控制中药饮片处方审核、 调配、 核对药品符合质量规定的要求。 2、 适用范围： 适用于中药饮片处方审核、 调配、 核对操作的全过程。 3、责任者：中药饮片处方审核、调配、核对相关人员。 4、管理程序 4.1 、中药饮片专柜营业员在接待中药饮片调配处方时，要及时将需要审核处方交予中药饮片处方审核人员手上， 中药饮片处方审核人员为门店具有中药药师以上技术职称人员，审方人员进行审方。 4.2 、中药饮片处方审核人员，认真对处方所列品种进行审核，查看是否存在十八反、十九畏目录上禁忌品种、查看是否存配伍禁忌、超剂量处方，如有应当告知处方持有人，仍需调配，须经处方医生更正或者重新签字确认，方可调配，无以上情况，中药饮片处方审核人员在处方上签名，将处方交予调配人员进行调配。 4.3、中药饮片调配人员，门店在中药饮片专柜营业人员，对处方进品拆零销售操作规程国家有专门管理要求的药品销售操作规程药品陈列及检查操作规程冷藏药品的存放操作规程计算机系统的操作和管理操作规程不合格药品处理操作规程资料采购验收销售操作规程根据药品管理法药品经营质量管操作规程有效控制门店采购验收销售药品的质量管理过程以保证门店采购验收销售经营药品符合质量规定的要求适用范围适用于门店门店采购验收销售操作的全过程责任者门店采购验收销售相关人员管理程序门店采购人员将门店的进行公司配送开票处开票仓储部门打印随货同行单并将门店所需药品配送到门店药品到货后门店验收员持随货同行单根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收对药品名称规格批号生产企业数量装标签说明书以及外观质量等内. . . . . . 资.料 . . 行调配，不得擅自更改或者代用处方所列品种。 4.5、单剂处方中药的调剂必须每味都要用药戥称，多剂处方必须坚持多戥分称，以保证计量准确。 4.6 、调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及复核人员在处方上签字或盖章，再付给顾客。 4.7 发药时应认真核对患者姓名、药剂贴数，同时向顾客说明需要特殊处理药物或另外的“药引” ，以及煎煮方法、服法等 药品拆零销售操作规程 根据药品管理法 、 药品经营质量管理规范要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程 1、目的：通过制定实施药品拆零销售操作规程，有效控制药品拆零销售药品符合质量规定的要求。 2、适用范围：适用于药品拆零销售操作的全过程。 3、责任者：门店经过专门培训拆零药品销售人员。 4、管理程序 4.1 、营业员在接待顾客时，遇到需要购买拆零销售的药品时，将顾客的需求告知门店拆零销售专员。 4.2 、拆零销售人员，对照顾客的需求，调配好药品交付复核人员，复核后销售给顾客。 4.3、拆零销售包装要洁净、卫生，包装上注明药品名称、规格、数品拆零销售操作规程国家有专门管理要求的药品销售操作规程药品陈列及检查操作规程冷藏药品的存放操作规程计算机系统的操作和管理操作规程不合格药品处理操作规程资料采购验收销售操作规程根据药品管理法药品经营质量管操作规程有效控制门店采购验收销售药品的质量管理过程以保证门店采购验收销售经营药品符合质量规定的要求适用范围适用于门店门店采购验收销售操作的全过程责任者门店采购验收销售相关人员管理程序门店采购人员将门店的进行公司配送开票处开票仓储部门打印随货同行单并将门店所需药品配送到门店药品到货后门店验收员持随货同行单根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收对药品名称规格批号生产企业数量装标签说明书以及外观质量等内. . . . . . 资.料 . . 量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容。 4.4、提供药品说明书原件或者复印件。 4.5、拆零销售人员，做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等。 4.6 拆零销售定义：将最小包装拆分销售的方式。 国家有专门管理要求的药品销售操作规程 根据药品管理法 、 药品经营质量管理规范要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程 1、目的：通过制定实施国家有专门管理要求的药品销售操作规程，有效控制国家有专门管理要求的药品销售符合质量规定的要求。 2、适用范围：适用国家有专门管理要求的药品销售操作的全过程。 3、责任者：门店在册上岗人员。 4、管理程序 4.1、国家有特殊管理要求的药品包含的为： 蛋白同化制剂、肽类激素胰岛素类品种、 含特殊药品复方制剂包括含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片。销售人员在销售该类药品时， 处方药要严格按照处方药销售制度规定条款销售，非处方药一次销售不得超过 5 个最小包装。 4.2、销售含麻黄碱类复方制剂，查验购买者的身份证并登记。除处品拆零销售操作规程国家有专门管理要求的药品销售操作规程药品陈列及检查操作规程冷藏药品的存放操作规程计算机系统的操作和管理操作规程不合格药品处理操作规程资料采购验收销售操作规程根据药品管理法药品经营质量管操作规程有效控制门店采购验收销售药品的质量管理过程以保证门店采购验收销售经营药品符合质量规定的要求适用范围适用于门店门店采购验收销售操作的全过程责任者门店采购验收销售相关人员管理程序门店采购人员将门店的进行公司配送开票处开票仓储部门打印随货同行单并将门店所需药品配送到门店药品到货后门店验收员持随货同行单根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收对药品名称规格批号生产企业数量装标签说明书以及外观质量等内. . . . . . 资.料 . . 方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过 2 个最小包装。 药品陈列及检查操作规程 根据药品管理法 、 药品经营质量管理规范要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程 1、目的：通过制定营业场所的药品陈列及检查操作规程，有效控制营业场所的药品陈列及检查符合质量规定的要求。 2、适用范围：适用营业场所的药品陈列及检查全过程。 3、责任者：门店养护人员及门店营业员。 4、管理程序 4.1 、营业员对来货的药品，按照药品的分类要求对药品进行陈列，对门店销售后补货品种进行补货陈列，并保持陈列区干净整洁，核对药品与价格标牌保持一致。 4.2 、养护人员按月对门店陈列药品进行质量检查，养护员对照计算机系统，分批导出品种养护表格对陈列药品进行实货检查。 4.3、养护中对照实货进行养护检查，将检查情况如实记录到养护表格中形成养护记录。 冷藏药品的存放操作规程 品拆零销售操作规程国家有专门管理要求的药品销售操作规程药品陈列及检查操作规程冷藏药品的存放操作规程计算机系统的操作和管理操作规程不合格药品处理操作规程资料采购验收销售操作规程根据药品管理法药品经营质量管操作规程有效控制门店采购验收销售药品的质量管理过程以保证门店采购验收销售经营药品符合质量规定的要求适用范围适用于门店门店采购验收销售操作的全过程责任者门店采购验收销售相关人员管理程序门店采购人员将门店的进行公司配送开票处开票仓储部门打印随货同行单并将门店所需药品配送到门店药品到货后门店验收员持随货同行单根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收对药品名称规格批号生产企业数量装标签说明书以及外观质量等内. . . . . . 资.料 . . 根据药品管理法 、 药品经营质量管理规范要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程 1、目的：通过制定营业场所冷藏药品的存放操作规程，有效控制营业场所冷藏药品的存放符合质量规定的要求。 2、适用范围：适用营业场所冷藏药品的存放全过程。 3、责任者：门店在册上岗人员。 4、管理程序 4.1 、门店验收人员，在验收需要冷藏药品，药品到货后，在规定的时间内进行验收，迅速将需冷藏药品放入门店冷藏设备中，门店冷藏设备中的品种应该整齐陈列，不能混乱存放，价格标牌要与品种相对应。标价牌要放置在平时查看不需要打开冷藏设备的位置。 4.2 销售需冷藏药品时，应该在顾客交完销售额后，核对好销售缴费小票信息后，再将需冷藏药品从冷藏设备中取出，交予顾客。 计算机系统的操作和管理操作规程 根据药品管理法 、 药品经营质量管理规范及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程 1、目的：通过制定计算机系统的操作和管理操作规程，有效控制计算机系统的操作和管理符合质量规定的要求。 2、适用范围：适用计算机系统的操作和管理全过程。 3、责任者：门店验收、养护、收营员等相关人员。 品拆零销售操作规程国家有专门管理要求的药品销售操作规程药品陈列及检查操作规程冷藏药品的存放操作规程计算机系统的操作和管理操作规程不合格药品处理操作规程资料采购验收销售操作规程根据药品管理法药品经营质量管操作规程有效控制门店采购验收销售药品的质量管理过程以保证门店采购验收销售经营药品符合质量规定的要求适用范围适用于门店门店采购验收销售操作的全过程责任者门店采购验收销售相关人员管理程序门店采购人员将门店的进行公司配送开票处开票仓储部门打印随货同行单并将门店所需药品配送到门店药品到货后门店验收员持随货同行单根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收对药品名称规格批号生产企业数量装标签说明书以及外观质量等内. . . . . . 资.料 . . 4、管理程序 4.1 、门店各岗位人员，根据各自的用户名和密码身份确认信息，登录计算机系统，在权限范围内录入或查询数据，未经批准不得修改数据信息. 4.2、进入系统后各岗位人员根据公司培训的操作方法，进行规范操作 4.3、验收人员负责验收的系统全套工作，收银员负责系统总全套工作，养护人员负责系统中养护全套工作。 不合格药品处理操作规程 根据药品管理法 、 药品经营质量管理规范要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程 1、目的：通过制定不合格药品处理操作规程，有效控制门店不合格药品处理操作和管理符合质量规定的要求。 2、适用范围：适用不合格药品处理管理全过程。 3、责任者：门店质量负责人、养护员、验收员、营业员。 4、管理程序 4.1 、药品验收过程中发现有疑问的品种，报门店质量负责人，由门店质量负责人对有疑问的品种进行判断确定，确认为不合格品种，直接拒收， 退回公司统一处理， 确认为合格的品种， 验收入库正常销售。门店质量负责人不能确认的报公司质量部门， 由公司质量人员进行确品拆零销售操作规程国家有专门管理要求的药品销售操作规程药品陈列及检查操作规程冷藏药品的存放操作规程计算机系统的操作和管理操作规程不合格药品处理操作规程资料采购验收销售操作规程根据药品管理法药品经营质量管操作规程有效控制门店采购验收销售药品的质量管理过程以保证门店采购验收销售经营药品符合质量规定的要求适用范围适用于门店门店采购验收销售操作的全过程责任者门店采购验收销售相关人员管理程序门店采购人员将门店的进行公司配送开票处开票仓储部门打印随货同行单并将门店所需药品配送到门店药品到货后门店验收员持随货同行单根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收对药品名称规格批号生产企业数量装标签说明书以及外观质量等内. . . . . . 资.料 . . 认判断，并将品种移入待处理区，确认为不合格的，退回公司总部不合格库，由公司统一处理，确认为合格的，由门店验收入库，正常销售。 4.2、药品养护和销售过程中发现有疑问品种，下架移入待处理，报门店质量负责人确认，确认为不合格的品种，将品种移入不合格区，退回公司统一处理；确认为合格的，上架销售。门店质量负责人不能确认的，报公司质量管理部门，由公司质量人员进行确认，确认为不合格的，退回公司总部，统一处理，确认为合格的，上架销售。 品拆零销售操作规程国家有专门管理要求的药品销售操作规程药品陈列及检查操作规程冷藏药品的存放操作规程计算机系统的操作和管理操作规程不合格药品处理操作规程资料采购验收销售操作规程根据药品管理法药品经营质量管操作规程有效控制门店采购验收销售药品的质量管理过程以保证门店采购验收销售经营药品符合质量规定的要求适用范围适用于门店门店采购验收销售操作的全过程责任者门店采购验收销售相关人员管理程序门店采购人员将门店的进行公司配送开票处开票仓储部门打印随货同行单并将门店所需药品配送到门店药品到货后门店验收员持随货同行单根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收对药品名称规格批号生产企业数量装标签说明书以及外观质量等内