职场沟通技巧 之之 老板老板会默默观察会默默观察你你 3030句话不能说！句话不能说！ 杨小涛杨小涛 讲师讲师 微博：不得了啊先生微博：不得了啊先生微博：不得了啊先生微博：不得了啊先生Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.纪律篇2.礼节篇6.尊重篇3.习惯篇5.态度篇4.沟通篇老板会默默观察：Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1.纪律篇老板会默默观察之：Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.纪律篇这样说话，等于告诉老板你不能管好自己o老板面前别说： 01 我会晚一点到 当我们让一个人等待，他会在等待时想着我们当我们让一个人等待，他会在等待时想着我们的缺点。的缺点。 法国谚语法国谚语 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.纪律篇这样说话，等于告诉老板你不能管好自己o老板面前别说： 02我跟你说，你不要 跟别人说哦、 我只告诉你 跟你说长道短的人，也会说你的留言蜚语。跟你说长道短的人，也会说你的留言蜚语。 爱尔兰谚语爱尔兰谚语 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.纪律篇这样说话，等于告诉老板你不能管好自己o老板面前别说： 03如果没有加薪 （或得到那个职位） 我就离职 谁都想加薪，凭什么是你！谁都想加薪，凭什么是你！ 何启聖，人力银行公关总监何启聖，人力银行公关总监 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2.礼节篇老板会默默观察之：Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.礼节篇不知不觉,得罪人的5种说法o老板面前别说： 04所以啊， 我刚已经说过了。 让人听起来像是让人听起来像是你这样讲，是把我当笨蛋吗？你这样讲，是把我当笨蛋吗？ 礼节就是能够敏感地察觉到他人的感受，如果你拥礼节就是能够敏感地察觉到他人的感受，如果你拥有这种察觉能力，无论你用的是什么叉子，你都拥有有这种察觉能力，无论你用的是什么叉子，你都拥有良好的礼节。良好的礼节。Emily Post, Emily Post, 礼仪作者礼仪作者 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.礼节篇不知不觉,得罪人的5种说法o老板面前别说： 05不是我的电话， 我不敢接。 成功的人总是在找帮忙别人的机会，不成功的成功的人总是在找帮忙别人的机会，不成功的人总是在问：对我有什么好处？人总是在问：对我有什么好处？ Brian Tracy, Brian Tracy, 励志教练励志教练 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.礼节篇不知不觉,得罪人的5种说法o老板面前别说： 06我对你的景仰， 有如滔滔江水 奉承的意思，就是告诉对方他刚刚好自认为奉承的意思，就是告诉对方他刚刚好自认为自己具备的特质。自己具备的特质。 戴尔戴尔卡内基，演说家卡内基，演说家Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.礼节篇不知不觉,得罪人的5种说法o老板面前别说： 07我在工作时， 你还包着尿片呢。 一个骄傲的人，结果总是在骄傲里毁灭了自己。一个骄傲的人，结果总是在骄傲里毁灭了自己。 莎士比亚，剧作家莎士比亚，剧作家Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.礼节篇不知不觉,得罪人的5种说法o老板面前别说: 08不好意思啊！ 我这个人说话就是这么直 别剥夺他人的尊严，尊严对他们而言极为重别剥夺他人的尊严，尊严对他们而言极为重要，对你而言却渺不足道。要，对你而言却渺不足道。 Frank Barron,Frank Barron,心理专家心理专家Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.礼节篇不知不觉,得罪人的5种说法o老板面前别说: 09资料不见了， 再email一次给我好吗？ 真诚的道歉就和香水一样；它可以一瞬间消真诚的道歉就和香水一样；它可以一瞬间消除委屈、愤怒、仇恨的臭味，并散发出谅解、信除委屈、愤怒、仇恨的臭味，并散发出谅解、信任、尊敬的香味。任、尊敬的香味。李开复李开复, ,前前GoogleGoogle副总裁副总裁Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3.习惯篇老板会默默观察之：Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.习惯篇努力却被认为无能,4种错误反应o老板面前别说: 10我没时间，我很忙！ 忙碌和紧张能带来高昂的工作情绪，只有全神忙碌和紧张能带来高昂的工作情绪，只有全神贯注时，工作才能产生高效率。贯注时，工作才能产生高效率。 松下幸之助，企业家松下幸之助，企业家Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.习惯篇努力却被认为无能,4种错误反应你可以掌握3个原则：1.分配时间：上帝对人类最公平的事就是每个人每天拥有24小时，所以你如何做完所有事情就看你如何分配时间。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.习惯篇努力却被认为无能,4种错误反应2.简化工作：生涯顾问专家比尔詹森（BillJensen）建议上班族该让工作简单化，这件事可以从清楚的目标与方向努力，也就是你知道自己该做哪些事、不该做哪些事。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.习惯篇努力却被认为无能,4种错误反应3.集中注意力：一般人的注意力约只有两小时，一旦被中断，就又要另外15分钟才再次集中。所以要尽力让自己不被打扰，改善桌面摆饰，像是避免张贴海报等会让你分心的东西。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.习惯篇努力却被认为无能,4种错误反应o老板面前别说: 11越快越好！ 拜托别人做事时语言不详，别人绝对不可能拜托别人做事时语言不详，别人绝对不可能优先处理。优先处理。 这样讲你一定会后悔的这样讲你一定会后悔的100100句话句话Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.习惯篇3步骤让你不再叫工作做不完第一步就是能区分事情的重要和紧急程度，有些紧急工作其实不怎么重要，像填支出申请单，却占去你许多时间。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.习惯篇3步骤让你不再叫工作做不完第二步用80%的时间去处理那20%最重要的工作第三步找出最简化、最有效率的方法处理剩下那80%的工作20%既重要又紧急30%紧急但不重要50%重要但不紧急Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.习惯篇努力却被认为无能,4种错误反应o老板面前别说: 12什么？马上就要？ 重要的不是将你计划表上的事物排列处理的重要的不是将你计划表上的事物排列处理的优先顺序，而是把你需要优先处理的事务安排出优先顺序，而是把你需要优先处理的事务安排出执行时间。执行时间。 史蒂芬柯维，管理大史蒂芬柯维，管理大师师Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.习惯篇努力却被认为无能,4种错误反应o老板面前别说: 13不用这么麻烦了， 我知道怎么做。 别急著埋头苦干，别将资讯硬塞进脑中，应别急著埋头苦干，别将资讯硬塞进脑中，应该分清事情轻重缓急，适时将脑中混乱的资讯与该分清事情轻重缓急，适时将脑中混乱的资讯与思绪外包给身边的各种工具思绪外包给身边的各种工具 GoogleGoogle时代一定要会的整理术时代一定要会的整理术Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.习惯篇努力却被认为无能,4种错误反应你可以试着这样做：1.清楚界定工作的目的为何:最重要的不要立刻开始做。2.试着思考工作方法：不同的工作需要不同的方法来完成，可以在工作开始前先想想，这一次的工作应该用什么方法来解决才能有效率地完成，而不是用千年古法来执行。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.习惯篇努力却被认为无能,4种错误反应3.设定流程与时间表：透过工作流程及时间表来检视各项进度，才能有效率地掌握进度以及检视效果。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.4.沟通篇老板会默默观察之：Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.沟通篇老板在看，回答别人时你开头第一句话是 根据360d才库人力资源公司在2012年6月26日公布的职场沟通卡卡症调查结果，有64%的上班族坦承自己有职场沟通问题，更有超过90%的认为，多了解主管和同事的个性特质，对于沟通成功的机率有帮助。绝大多数的人知道多观察、多谈话有助沟通，但是以下5种状况，却可能就此关上沟通的大门。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.沟通篇老板在看，回答别人时你开头第一句话是o老板面前别说: 14这不可能啦 最恐怖的监狱，其实就是你那颗封闭的心。最恐怖的监狱，其实就是你那颗封闭的心。 若望保禄二世，教宗若望保禄二世，教宗Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.沟通篇老板在看，回答别人时你开头第一句话是o老板面前别说： 15我没意见、随便 不要和这种人打交道，因为这种人在紧要关头不要和这种人打交道，因为这种人在紧要关头会推卸责任，我就说我没意见啊会推卸责任，我就说我没意见啊 这样讲你一定会后悔的这样讲你一定会后悔的100100句话句话Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.沟通篇老板在看，回答别人时你开头第一句话是o老板面前别说： 16你已经讲过了。 沟通最重要的地方是去倾听没有说出的部分。沟通最重要的地方是去倾听没有说出的部分。 皮德杜拉克，管理学家皮德杜拉克，管理学家Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.沟通篇老板在看，回答别人时你开头第一句话是o老板面前别说： 17（真的）是这样吗？ 同理心就是你站在别人的立场，试着看你能同理心就是你站在别人的立场，试着看你能真正了解他们到什么程度。真正了解他们到什么程度。 Christian Bale,Christian Bale,演员演员Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.沟通篇老板在看，回答别人时你开头第一句话是o老板面前别说： 18你听我说完嘛！ 理想的对话必须是思想的交换，而不是许最理想的对话必须是思想的交换，而不是许最担心自己缺点的人所相信的，机智与雄辩的流利担心自己缺点的人所相信的，机智与雄辩的流利展现。展现。 Emily Post,Emily Post,礼仪作者礼仪作者Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.沟通篇讲话怎么讲重点？重点1 改变你说和听的习惯 在说明一件事时，你心里该想的是对方是否能真正了解，而不是坚持说完自己想讲的话Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.沟通篇讲话怎么讲重点？重点2 减少你的口头禅 你是否观察过，有些人的话里会有很多那个、基本上、的部分。你可以请朋友帮你注意，更好的方法是录下自己说的话，从中去发现自己说的废话，再逐次减少这些废话。那个原则上然后呢呃基本上Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.沟通篇讲话怎么讲重点？重点3 练习1分钟提议法 练习在1分钟之内说明自己想表达的事，特别是第一句就要简洁地说出主题。我要加薪Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.5.态度篇老板会默默观察之：Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.态度篇跟你没有直接相关的事都会害你泄漏负面态度o老板面前别说： 19 那天我休假、 以后这个业务不是我负责的了。 一个人若是没有热情，他将一事无成，而热一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基础是责任心。情的基础是责任心。 托尔斯泰，小说家托尔斯泰，小说家Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.态度篇跟你没有直接相关的事都会害你泄漏负面态度o老板面前别说： 20我不清楚 真正成功的人，最首要的事，是表现谦恭、真正成功的人，最首要的事，是表现谦恭、体贴、慷慨，不仅是在某些情况下对某些人如体贴、慷慨，不仅是在某些情况下对某些人如此，而是在任何情况下对每个人都如此。此，而是在任何情况下对每个人都如此。 Thomas J . Watson, IBM Thomas J . Watson, IBM 创办人创办人Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.态度篇跟你没有直接相关的事都会害你泄漏负面态度o老板面前别说： 21 我正要做= 我忘了 没有任何事比永远延宕一件未完成的工作没有任何事比永远延宕一件未完成的工作来得更令人劳累。来得更令人劳累。 William James,William James,哲学家哲学家Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.态度篇跟你没有直接相关的事都会害你泄漏负面态度o老板面前别说： 22没什么大不了，不用太在意。 魔鬼都藏在细节里。魔鬼都藏在细节里。 郭台铭郭台铭, ,企业家企业家Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.态度篇跟你没有直接相关的事都会害你泄漏负面态度o老板面前别说： 23 这想法行不通的啦 没有事情是不可能的，没有事情是不可能的，impossibleimpossible这个字这个字意思就是意思就是I Im possible ! m possible ! 奥黛丽赫本，演员奥黛丽赫本，演员Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.态度篇跟你没有直接相关的事都会害你泄漏负面态度o老板面前别说： 24 真是受不了 我可怜自己没有鞋穿，直到我遇上没有脚的我可怜自己没有鞋穿，直到我遇上没有脚的 人。人。 犹太谚语犹太谚语Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.态度篇跟你没有直接相关的事都会害你泄漏负面态度o老板面前别说： 25 没人告诉我 认错的好处，可以刺激并增进批判力，让你认错的好处，可以刺激并增进批判力，让你进一步重新检视决定，然后修正错误。进一步重新检视决定，然后修正错误。 索罗斯，投资家索罗斯，投资家Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.态度篇跟你没有直接相关的事都会害你泄漏负面态度o老板面前别说： 26一旦我有了 ， 就可以做到 藉口是那些没有目标的人，用来建立自己藉口是那些没有目标的人，用来建立自己一事无成这样伟大事业的工具。一事无成这样伟大事业的工具。 Steven Grayhm, Steven Grayhm, 演员演员Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.态度篇跟你没有直接相关的事都会害你泄漏负面态度o老板面前别说: 27可是大家都这么做 即使陷入困境之中，也依然要坚持操守，绝即使陷入困境之中，也依然要坚持操守，绝不同流合污。不同流合污。 赵耀东，中钢公司创办人赵耀东，中钢公司创办人Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.态度篇跟你没有直接相关的事都会害你泄漏负面态度o老板面前别说: 28不是我的错。这不关我的事 傲慢的人不会成长，因为他们不会喜欢严正傲慢的人不会成长，因为他们不会喜欢严正的忠告。的忠告。 戴尔戴尔卡内基，卡内基，演说家演说家Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.6.尊重篇老板会默默观察之：Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.尊重篇别人建议、甚至指正时你对面子有多坚持？o老板面前别说: 29 我知道啦 不懂装懂 能虚心接受人家的意见，能虚心去请教他人，能虚心接受人家的意见，能虚心去请教他人，才能集思广益。才能集思广益。 松下幸之助，企业家松下幸之助，企业家Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.尊重篇别人建议、甚至指正时你对面子有多坚持？o老板面前别说: 30 我不太能接收你的看法 如果你没有放开的心胸，就永远不功成名如果你没有放开的心胸，就永远不功成名就。就。 Martha Stewart,Martha Stewart,电视主持人电视主持人Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谢 谢！Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.