发挥你的沟通威力发挥你的沟通威力内容重点摘要内容重点摘要( (一一) )一一. .前言前言: :领导者领导者拥有高度表达能力者拥有高度表达能力者二二. .沟通因素：沟通因素：1.1.传达的内容或讯息传达的内容或讯息a.a.对等对等: :地位平等地位平等b.b.互补互补: :地位不平等地位不平等2.2.与对方关系的定义与对方关系的定义a.a.定义不同是互动冲突的来源定义不同是互动冲突的来源内容重点摘要内容重点摘要( (二二) )三三. .沟通的信息与意义沟通的信息与意义1.1.定义定义: :沟通藉由符号讯息的交换到达彼此间了沟通藉由符号讯息的交换到达彼此间了解。你就是讯息，故了解自己是智慧的开端，解。你就是讯息，故了解自己是智慧的开端，了解别人是智能的应用。了解别人是智能的应用。2. 2. 浅谈神经语言程序学浅谈神经语言程序学(NLP)(NLP)四四. .有效与人沟通的原那么有效与人沟通的原那么1.1.传达讯息传达讯息2.2.仔细去感受是否到达你想要的结果仔细去感受是否到达你想要的结果3.3.要拥有改变沟通方式的弹性，直到到达结果为要拥有改变沟通方式的弹性，直到到达结果为止止 浅谈神经语言程序学浅谈神经语言程序学(NLP)(NLP)一.Neuro-人类用眼看、耳听、用身体 去感觉、用舌头去尝，及用鼻子去闻的过程中，发生在大脑神经系统内的一些认知历程(内在心理进行思考的过程) ，与体验外在世界所使用的线索。一切所觉察描述为意识的事物都由神经系统进入成为大脑编储的主观经验。二.Linguistic-当与别人沟通时，组织自己思想与心智所传递的讯息包括有声或无声的语言。三.Programming-可设定自己思想、行为的有效策略；就像设定计算机程序去做特定的事。内容重点摘要内容重点摘要( (三三) )五五. .收集与消化信息的方式：收集与消化信息的方式：1.1.视觉视觉: :以图画意象为来思考以图画意象为来思考2.2.听觉听觉: :以声音为接受信息方式以声音为接受信息方式3.3.感觉感觉( (味觉味觉, ,触觉触觉, ,嗅觉嗅觉):):又称动觉又称动觉, ,凭借内心凭借内心情感或身体接触所产生的想法情感或身体接触所产生的想法4.4.思考模式思考模式: :a.a.眼睛解读线索：观察眼睛转动的方向。眼睛解读线索：观察眼睛转动的方向。b.b.语言解读线索：使用的语言。语言解读线索：使用的语言。内容重点摘要内容重点摘要( (四四) )六六. .消化沟通信息的重要性消化沟通信息的重要性 1.1.建立亲和感：每个人都有种别人能了解建立亲和感：每个人都有种别人能了解且体会的感官。且体会的感官。 2.2.互相配合、调整步伐互相配合、调整步伐七七. .沟通的形式：沟通的形式： 1.1.言辞沟通：具数字特质，以文字来言辞沟通：具数字特质，以文字来传达。传达。 2.2.非言辞沟通：模拟特质，以身体动非言辞沟通：模拟特质，以身体动 作、姿势、语调或声音变化来传达作、姿势、语调或声音变化来传达 3.3.象征性沟通：建立亲和力的障碍象征性沟通：建立亲和力的障碍 。眼眼 睛睛 解解 读读 线线 索索方方 向向思思 考考 方方 式式感管感管向上瞟向上瞟惯以图像思考惯以图像思考视觉视觉向右瞟向右瞟( (在你左边在你左边) )在脑中建构图像在脑中建构图像视觉视觉向左瞟向左瞟( (在你右边在你右边) )正回忆以前看过的图像正回忆以前看过的图像视觉视觉两眼稍微专注注视正前方两眼稍微专注注视正前方回忆起某事、或创造图像回忆起某事、或创造图像视觉视觉两眼视线平行移向右边两眼视线平行移向右边正在考虑要如何说某事正在考虑要如何说某事听觉听觉两眼视线平行移向左边两眼视线平行移向左边正回忆起某声音或某人的声音正回忆起某声音或某人的声音听觉听觉视线向右下方移动视线向右下方移动正在消化对某事的感觉正在消化对某事的感觉动觉动觉视线向左下方移动视线向左下方移动正在进行内心的自我对话正在进行内心的自我对话动觉动觉内容重点摘要内容重点摘要( (四四) )八八. .跨文化性差异跨文化性差异多阅读与了解来自不同文化的背景，有助多阅读与了解来自不同文化的背景，有助于沟通。于沟通。九九. .了解非言辞行为了解非言辞行为确定一个人肢体语言真正的用意，唯一方确定一个人肢体语言真正的用意，唯一方法就是再度确认。法就是再度确认。沟沟 通通 原原 那么那么 十十 五五 条条一一. .讲出来讲出来二二. .不批评不批评. .不责备不责备. .不不抱怨抱怨. .不攻击不攻击. .不说教不说教三三. .互相尊重互相尊重四四. .绝不口出恶言绝不口出恶言五五. .不说不该说的话不说不该说的话六六. .情绪中不要沟通情绪中不要沟通, ,尤尤其是不能够做决定其是不能够做决定七七. .理性的沟通理性的沟通, ,不理性不理性不要沟通不要沟通八八. .觉知：觉知：九九. .成认我错了成认我错了十十. .说对不起说对不起!十一十一. .让奇迹发生让奇迹发生十二十二. .爱爱十三十三. .等待转机等待转机十四十四. .耐心耐心十五十五. .智慧智慧沟沟 通通 禁禁 忌忌n不良的口头禅不良的口头禅n用过多的专业术语或用过多的专业术语或夹杂英文夹杂英文n只顾表达自己的看法只顾表达自己的看法n用威胁的语句用威胁的语句n易受干扰的环境易受干扰的环境n忽略确认不了解讯息忽略确认不了解讯息n不信任对方不信任对方n用过多的专业术语用过多的专业术语或夹杂英文或夹杂英文n只顾表达自己的只顾表达自己的? ?用用威胁的语句威胁的语句n只听自己想要听的只听自己想要听的n被第一印象及身份、被第一印象及身份、地位左右地位左右n过度自我为中心过度自我为中心职职 场场 情情 境境 评评 析析只要我们活着，就没有选择，必须沟通只要我们活着，就没有选择，必须沟通。无论我们是否知觉？无论我们是否欢喜？。无论我们是否知觉？无论我们是否欢喜？但不能不沟通。对于不能不做，且非做不可但不能不沟通。对于不能不做，且非做不可的事，何不选择快快乐乐的去做，从做的过的事，何不选择快快乐乐的去做，从做的过程中寻找一些乐趣！程中寻找一些乐趣！改改 进进 建建 议议一一. .沟通原那么理解不难，实践不难，但要精炼、沟通原那么理解不难，实践不难，但要精炼、成熟、收放自如实不容易。故不要气馁、不要成熟、收放自如实不容易。故不要气馁、不要过度自责。均衡而适度的拿捏是很重要的。过度自责。均衡而适度的拿捏是很重要的。二二. .每个人秉赋不同，努力要求与成果各异，不每个人秉赋不同，努力要求与成果各异，不可以别人成绩否认自己的价值。可以别人成绩否认自己的价值。三三. .建设健康的自我，肯定自我存在的价值，了建设健康的自我，肯定自我存在的价值，了解自己，超越自己，反省检讨自己价值所在好解自己，超越自己，反省检讨自己价值所在好好管理自己。好管理自己。个人感言及立即可做的事个人感言及立即可做的事n多看些成功的例子，看他们如何处理其周遭的多看些成功的例子，看他们如何处理其周遭的应对态度，如何去与人沟通，多学习别人的长应对态度，如何去与人沟通，多学习别人的长处，见贤思齐；见不贤而内省之。处，见贤思齐；见不贤而内省之。n学习如何让自己处在团体中，成为一个令人想学习如何让自己处在团体中，成为一个令人想与你相处愉快的人，带着微笑，带着宽容，带与你相处愉快的人，带着微笑，带着宽容，带着关心，带着幽默，相信一定能尽情遨游于人着关心，带着幽默，相信一定能尽情遨游于人际的大海，并带给身边的人快乐与喜悦！际的大海，并带给身边的人快乐与喜悦！