电子商务物流管理讲义第7章Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望本章提要本章提要q7.1供应链管理概述 q7.2电子商务供应链网络 q7.3电子商务供应链管理集成方案 2 在在2020世纪世纪9090年代，传统的采购与物流功能已经逐步发展年代，传统的采购与物流功能已经逐步发展成为一个广义的具有战略意义的采购与物流管理方法，形成成为一个广义的具有战略意义的采购与物流管理方法，形成了供应链管理（了供应链管理（Supply Chain Management, SCMSupply Chain Management, SCM）体系。供）体系。供应链管理提供了集成和管理企业之间功能和资源的机遇，是应链管理提供了集成和管理企业之间功能和资源的机遇，是一种新的面向整个业务流程的经营管理业务模式和供应链成一种新的面向整个业务流程的经营管理业务模式和供应链成员之间的联系方式。员之间的联系方式。 供应链管理实质上是一种从渠道管制角度形成的概念模供应链管理实质上是一种从渠道管制角度形成的概念模型，成功的供应链管理需要跨功能领域和跨价值链的集成。型，成功的供应链管理需要跨功能领域和跨价值链的集成。电子商务作为商务贸易中一种先进的交易方式和手段，不仅电子商务作为商务贸易中一种先进的交易方式和手段，不仅是实现供应链管理的有力工具，同时也极大地促进了供应链是实现供应链管理的有力工具，同时也极大地促进了供应链管理理念的进一步发展。管理理念的进一步发展。37.1 供应链管理概述 20 20世纪世纪9090年代，生产制造商和服务提供商都在寻年代，生产制造商和服务提供商都在寻求与供应商的合作机遇，将采购和供应管理职能从事求与供应商的合作机遇，将采购和供应管理职能从事务性的角色提升为企业战略决策中的一个部分。在供务性的角色提升为企业战略决策中的一个部分。在供应链管理发展过程中，产生了采购和供应观以及运输应链管理发展过程中，产生了采购和供应观以及运输和物流观。可以认为：和物流观。可以认为：2020世纪世纪7070年代和年代和8080年代是年代是“市市场的二十年场的二十年”，9090年代是年代是“物流的十年物流的十年”，2121世纪的世纪的前前1010年，将是年，将是“供应链管理的十年供应链管理的十年”。47.1.1 7.1.1 供应链管理的概念供应链管理的概念 在以客户为中心理念的驱动下，供应链管理已经成为表在以客户为中心理念的驱动下，供应链管理已经成为表征企业核心竞争力的一项重要指标。清晰地勾画供应链管理征企业核心竞争力的一项重要指标。清晰地勾画供应链管理的定义和概念框架，有助于深入剖析供应链管理的内涵。的定义和概念框架，有助于深入剖析供应链管理的内涵。 什么是供应链？如何理解供应链在市场竞争中所起的作什么是供应链？如何理解供应链在市场竞争中所起的作用？用？56789 ScottScott与与WestbrookWestbrook将供应链管理描述成一条连接制造与供应过程将供应链管理描述成一条连接制造与供应过程中每一个元素的链，包含了从原材料到最终消费者的所有环节。中每一个元素的链，包含了从原材料到最终消费者的所有环节。供应链供应链管理的广义定义，包含了整个价值链，它描述了从原材料开采到使用结管理的广义定义，包含了整个价值链，它描述了从原材料开采到使用结束，整个过程中的采购与供应管理流程束，整个过程中的采购与供应管理流程。 Baatz Baatz进一步将供应链管理扩展到物资的再生或再利用过程。供应进一步将供应链管理扩展到物资的再生或再利用过程。供应链管理主要集中在如何使企业利用供应商的工艺流程、技术和能力来提链管理主要集中在如何使企业利用供应商的工艺流程、技术和能力来提高他们的竞争力，在组织内实现产品设计、生产制造、物流和采购管理高他们的竞争力，在组织内实现产品设计、生产制造、物流和采购管理功能的协作。当价值链中的所有战略组织集成为一个统一的知识实体，功能的协作。当价值链中的所有战略组织集成为一个统一的知识实体，并贯穿整个供应链网络时，企业运营的效率将会进一步提高。并贯穿整个供应链网络时，企业运营的效率将会进一步提高。1.1.供应链管理的定义供应链管理的定义10 供应链管理的定义，描述了贯穿整个价值链的信息流、物供应链管理的定义，描述了贯穿整个价值链的信息流、物流和资金流流动过程（如图流和资金流流动过程（如图7-17-1所示）。但是，由于广义供应所示）。但是，由于广义供应链管理描述的价值链非常复杂，企业无法获得供应链管理提供链管理描述的价值链非常复杂，企业无法获得供应链管理提供的全部利益，因而，产生了第二种较狭义的供应链管理定义：的全部利益，因而，产生了第二种较狭义的供应链管理定义：在一个组织内集成不同功能领域的物流，加强从直接战略供应在一个组织内集成不同功能领域的物流，加强从直接战略供应商通过生产制造商与分销商到最终消费者的联系，利用直接战商通过生产制造商与分销商到最终消费者的联系，利用直接战略供应商的能力与技术，尤其是供应商在产品设计阶段的早期略供应商的能力与技术，尤其是供应商在产品设计阶段的早期参与，作为提高生产制造商效率和竞争力的有效手段参与，作为提高生产制造商效率和竞争力的有效手段11供应商供应商生产商生产商分销商分销商零售商零售商消费者消费者信息流：生产能力，促销计划，交货计划，质量体系信息流：生产能力，促销计划，交货计划，质量体系物物 流：原材料，中间品，制成品流：原材料，中间品，制成品资金流：信用，支付条款，票据资金流：信用，支付条款，票据信息流：销售，订货，库存，质量，促销计划信息流：销售，订货，库存，质量，促销计划物物 流：退换，维修，售后服务，回收，废弃流：退换，维修，售后服务，回收，废弃资金流：付款，委托资金流：付款，委托图7-1 供应链管理的流程12 第三种供应链管理的定义，出现在研究批发商和零售商中第三种供应链管理的定义，出现在研究批发商和零售商中的运输及物流文献中，它强调地理分布与物流集成的重要性。的运输及物流文献中，它强调地理分布与物流集成的重要性。毫无疑问，物流是商业活动中一个重要的功能，而且它已经发毫无疑问，物流是商业活动中一个重要的功能，而且它已经发展成为供应链管理的一部分。产品的运输和库存是供应链管理展成为供应链管理的一部分。产品的运输和库存是供应链管理最原始的应用场所，但不是供应链管理定义中至关重要的组成最原始的应用场所，但不是供应链管理定义中至关重要的组成部分。部分。 在在20012001年年7 7月颁布的国家标准中华人民共和国国家标准物月颁布的国家标准中华人民共和国国家标准物流术语（流术语（GB/T18354-2001GB/T18354-2001）中，对供应链的定义是：）中，对供应链的定义是：“生产生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构上游或下游企业，所形成的网络结构”。并将供应链管理定义。并将供应链管理定义为：为：“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等”。13 总部设在美国俄亥俄州立大学的全球供应链论坛总部设在美国俄亥俄州立大学的全球供应链论坛（Global Supply Chain Forum,GSCFGlobal Supply Chain Forum,GSCF）将供应链管理定义成：）将供应链管理定义成：“为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供应商到最终消费者的集成业务流程应商到最终消费者的集成业务流程”。CavinatoCavinato，KotzabKotzab和和SchnedlitzSchnedlitz将供应链管理定义为销售商和供应商之间的一种将供应链管理定义为销售商和供应商之间的一种特殊战略伙伴形式，并对整个渠道的运营有着积极的影响，特殊战略伙伴形式，并对整个渠道的运营有着积极的影响，他们认为供应链管理的关键是活动的集成。事实上，他们认为供应链管理的关键是活动的集成。事实上，BechtelBechtel和和JayaramJayaram认为供应链管理是供应链活动在认为供应链管理是供应链活动在“纯理念纯理念”和和“纯集成纯集成”之间的一种集成之间的一种集成连续统一体，整个供应连续统一体，整个供应链管理系统是一条终端客户驱动的无缝需求管道。链管理系统是一条终端客户驱动的无缝需求管道。 14供应链供应链业务流程业务流程供应链供应链管理组件管理组件供应链供应链网络结构网络结构核心竞争力核心竞争力利利润润率率市场占有率市场占有率图7-2 供应链管理的概念框架2.2.供应链管理的概念框架供应链管理的概念框架 为了能够更好地理解供应链管理，为了能够更好地理解供应链管理，GSCFGSCF提出了案例研究提出了案例研究方法。通过对营销、物流、制造、信息系统、财务、质量管方法。通过对营销、物流、制造、信息系统、财务、质量管理和战略规划等功能领域的采访，形成了供应链管理的概念理和战略规划等功能领域的采访，形成了供应链管理的概念框架，它强调供应链管理的共同特征，以及设计和成功管理框架，它强调供应链管理的共同特征，以及设计和成功管理供应链的必要步骤（如图供应链的必要步骤（如图7-27-2所示）。所示）。15（1 1）供应链网络结构）供应链网络结构 供应链网络结构主要由供应链网络结构主要由供应链成员、网络结构变量和供应链成员、网络结构变量和供应链间工序连接的方式三方面供应链间工序连接的方式三方面组成。供应链成员是由与组成。供应链成员是由与核心企业相连的组织构成的，这些组织直接或间接地与它核心企业相连的组织构成的，这些组织直接或间接地与它们的供应商或顾客相联，从起始端到消费端。然而，为了们的供应商或顾客相联，从起始端到消费端。然而，为了使非常复杂的网络更易于管理和合理分配资源，有必要将使非常复杂的网络更易于管理和合理分配资源，有必要将基本成员和支持成员分开。基本成员和支持成员分开。 在描述、分析和管理供应链时，在描述、分析和管理供应链时，水平结构、垂直结构水平结构、垂直结构和供应链范围内核心企业的水平位置和供应链范围内核心企业的水平位置是三种最重要的网络是三种最重要的网络结构，由此构成了供应链网络的结构维数。结构，由此构成了供应链网络的结构维数。16（2 2）供应链业务流程）供应链业务流程 业务流程是为专门顾客或市场生产特定产品的一种结构业务流程是为专门顾客或市场生产特定产品的一种结构和可预测的活动集合，它是一种动态结构，用来集成终端顾和可预测的活动集合，它是一种动态结构，用来集成终端顾客和涉及产品、信息、资金、知识以及观念的动态管理流程。客和涉及产品、信息、资金、知识以及观念的动态管理流程。 如果众多企业之间关键的业务流程能关联运营，企业就如果众多企业之间关键的业务流程能关联运营，企业就会增加提高竞争力和盈利的机遇。会增加提高竞争力和盈利的机遇。 应该全面分析对哪些关键业务流程进行集成管理。成功应该全面分析对哪些关键业务流程进行集成管理。成功的供应链管理，要求业务流程能从单一功能管理向融合所有的供应链管理，要求业务流程能从单一功能管理向融合所有活动的知识实体方向转移。活动的知识实体方向转移。17（3 3）供应链管理的管理组件）供应链管理的管理组件 集成管理关联业务流程的程度，体现在包含的功能层集成管理关联业务流程的程度，体现在包含的功能层次和关联组件的数量上。添加更多的管理组件或增加每个次和关联组件的数量上。添加更多的管理组件或增加每个组件的水平，能够增加业务流程节点的集成水平。组件的水平，能够增加业务流程节点的集成水平。18管理管理管理管理行为管理组件行为管理组件行为管理组件行为管理组件物理物理物理物理技术管理组件技术管理组件技术管理组件技术管理组件规划与控制方法规划与控制方法工作流工作流/活动结构活动结构组织结构组织结构沟通与信息流沟通与信息流设施结构设施结构产品流设施结构产品流设施结构管理方法管理方法权力与领导结构权力与领导结构风险与回报结构风险与回报结构文化与态度文化与态度图7-3 供应链管理的管理组件193.3.供应链管理的特点供应链管理的特点（1 1）以客户为中心）以客户为中心 在供应链管理中，顾客服务目标的设定优先于其他目标，在供应链管理中，顾客服务目标的设定优先于其他目标，以顾客满意为最高目标。供应链管理本质上是满足顾客需求，以顾客满意为最高目标。供应链管理本质上是满足顾客需求，它通过降低供应链成本的战略，实现对顾客的快速反应，以它通过降低供应链成本的战略，实现对顾客的快速反应，以此提高顾客满意度，获取竞争优势。此提高顾客满意度，获取竞争优势。20 在供应链管理中，企业超越了组织机构的界限，改变了在供应链管理中，企业超越了组织机构的界限，改变了传统的经营意识，建立起新型的客户关系，使企业意识到不传统的经营意识，建立起新型的客户关系，使企业意识到不能仅仅只依靠自己的资源来参与市场竞争，提高经营效率，能仅仅只依靠自己的资源来参与市场竞争，提高经营效率，而要通过与供应链成员开展跨部门、跨职能和跨企业的合作，而要通过与供应链成员开展跨部门、跨职能和跨企业的合作，建立双赢的合作伙伴关系，组成动态联盟，彼此信任、互相建立双赢的合作伙伴关系，组成动态联盟，彼此信任、互相合作，共同开拓市场，追求系统效益的最大化，最终分享节合作，共同开拓市场，追求系统效益的最大化，最终分享节约的成本和创造的收益。约的成本和创造的收益。 在电子商务环境下贸易伙伴之间的关系并未发生实质性的在电子商务环境下贸易伙伴之间的关系并未发生实质性的变化，变化，依然以获取各自的利益最大化为前提，只是更加趋于依然以获取各自的利益最大化为前提，只是更加趋于双赢化。双赢化。（2 2）跨企业的贸易伙伴之间密切合作、利益共享和风险共担）跨企业的贸易伙伴之间密切合作、利益共享和风险共担21（3 3）基于流程的集成化管理）基于流程的集成化管理 在信息技术和网络技术的支持下，重新组织和安排业务在信息技术和网络技术的支持下，重新组织和安排业务流程，采用系统的、集成化的管理方法统筹整个供应链的各流程，采用系统的、集成化的管理方法统筹整个供应链的各个功能。离开信息技术及网络技术的支撑，供应链管理就会个功能。离开信息技术及网络技术的支撑，供应链管理就会丧失应有的价值。可见，信息技术已经成为供应链管理的核丧失应有的价值。可见，信息技术已经成为供应链管理的核心要素。通过应用现代信息技术，如条码技术、心要素。通过应用现代信息技术，如条码技术、RFIDRFID技术、技术、电子订货系统、售点销售（电子订货系统、售点销售（Point of sales, POSPoint of sales, POS）系统、）系统、电子支付系统等，使供应链成员不仅能及时有效地获得其客电子支付系统等，使供应链成员不仅能及时有效地获得其客户的需求信息，并对信息做出及时响应，满足客户的需求。户的需求信息，并对信息做出及时响应，满足客户的需求。信息技术能缩短从订货到交货的时间间隔，提高企业的服务信息技术能缩短从订货到交货的时间间隔，提高企业的服务水平。信息技术的应用提高了事务处理的准确性和速度，减水平。信息技术的应用提高了事务处理的准确性和速度，减少了人员，简化了作业过程，提高了效率。少了人员，简化了作业过程，提高了效率。22（4 4）全过程的战略管理）全过程的战略管理 供应链管理实质上是通过物流将企业内部各部门及供应链成供应链管理实质上是通过物流将企业内部各部门及供应链成员联结起来，改变了交易双方利益对立的传统观念，并运用战略员联结起来，改变了交易双方利益对立的传统观念，并运用战略管理思想在整个供应链范围内建立具有共同利益的协作伙伴关系。管理思想在整个供应链范围内建立具有共同利益的协作伙伴关系。供应链管理将从供应商到最终消费者的物流活动作为一个整体进供应链管理将从供应商到最终消费者的物流活动作为一个整体进行统一管理，始终从整体和全局上把握物流的各项活动，使整个行统一管理，始终从整体和全局上把握物流的各项活动，使整个供应链的库存水平最低，实现供应链整体物流最优化。在供应链供应链的库存水平最低，实现供应链整体物流最优化。在供应链管理模式下，库存不是必要的，库存变成了一种平衡机制，供应管理模式下，库存不是必要的，库存变成了一种平衡机制，供应链管理更强调零库存。供应链管理使供应链成员结成了战略同盟，链管理更强调零库存。供应链管理使供应链成员结成了战略同盟，它们之间进行信息交换与共享，使得供应链的库存总量大幅降低，它们之间进行信息交换与共享，使得供应链的库存总量大幅降低，减少了资金占用和库存维持成本，还避免了缺货现象的发生。减少了资金占用和库存维持成本，还避免了缺货现象的发生。237.1.2 7.1.2 供应链管理的理论基础供应链管理的理论基础 当供应链管理得到广泛应用时，很少有人提出有效的理当供应链管理得到广泛应用时，很少有人提出有效的理论解释，有关供应链管理方面的理论还很少，但随着供应链论解释，有关供应链管理方面的理论还很少，但随着供应链管理渠道中不同角色的出现，以及有效实施所涉及到的伙伴管理渠道中不同角色的出现，以及有效实施所涉及到的伙伴关系的增多，供应链管理呼唤更深的理论基础。因此，在实关系的增多，供应链管理呼唤更深的理论基础。因此，在实际工作中有必要建立相应的理论、开发标准工具和方法来成际工作中有必要建立相应的理论、开发标准工具和方法来成功地实现供应链管理。功地实现供应链管理。241.1.约束理论约束理论 约束理论（约束理论（Theory of Constraint, TOCTheory of Constraint, TOC）在项目管理和供）在项目管理和供应链管理中获得了广泛的应用。应链管理中获得了广泛的应用。TOCTOC是一种用于开发特殊管理是一种用于开发特殊管理技术的哲学，该理论观点认为：技术的哲学，该理论观点认为：“任何系统都存在一种限制产任何系统都存在一种限制产能的约束能的约束”。TOCTOC试图回答与生产组织相关的如下三个问题：试图回答与生产组织相关的如下三个问题： 1 1）变化什么？）变化什么？2 2）用什么去变化？）用什么去变化？3 3）如何引起变化？）如何引起变化？可可见，见，TOCTOC关注的焦点问题和供应链管理体系形成和发展的出发关注的焦点问题和供应链管理体系形成和发展的出发点相吻合，而且提供了业务流程创新和组织结构创新的思想。点相吻合，而且提供了业务流程创新和组织结构创新的思想。252.Heide2.Heide象征论象征论 根据根据Ursula Y. AlvaradoUrsula Y. Alvarado和和Herbert KotzabHerbert Kotzab的研究成的研究成果，将果，将HeideHeide象征论作为供应链管理的理论基础。象征论作为供应链管理的理论基础。（1 1）HeideHeide理论理论 经济学和组织理论的交叉学科。在经济学和组织理论的交叉学科。在HeideHeide象征论框架中，象征论框架中，当企业选择使用供应链管理战略时，它能够在新的市场环境当企业选择使用供应链管理战略时，它能够在新的市场环境中，与网络中的其他企业建立关系。中，与网络中的其他企业建立关系。26 基于这个假设，基于这个假设，HeideHeide框架能够用来研究供应链管理。框架能够用来研究供应链管理。HeideHeide框架最具有吸引力的特征之一，是它考虑了不同阶段框架最具有吸引力的特征之一，是它考虑了不同阶段的供应链伙伴关系。的供应链伙伴关系。HeideHeide称这些阶段为维，它们由关系初称这些阶段为维，它们由关系初期、关系维持和关系终结三个阶段组成。期、关系维持和关系终结三个阶段组成。第一个阶段，关系初期指的是关系的开端，它揭示了在第一个阶段，关系初期指的是关系的开端，它揭示了在管理非市场阶段应考虑的问题。管理非市场阶段应考虑的问题。第二个阶段比第三阶段时间更长或至少相当，因为它是第二个阶段比第三阶段时间更长或至少相当，因为它是关系的核心活动，即关系维持。维持组织形式的许多要求，关系的核心活动，即关系维持。维持组织形式的许多要求，不仅应该在渠道系统的开端进行详细说明，而且还应该随不仅应该在渠道系统的开端进行详细说明，而且还应该随着关系的变化不断进行更新。着关系的变化不断进行更新。最后阶段，在关系的末端和终端结束这个框架。最后阶段，在关系的末端和终端结束这个框架。27（2 2）渠道协调）渠道协调 众多关系中的权力结构和标准。由渠道成员行使拥有的、众多关系中的权力结构和标准。由渠道成员行使拥有的、处于支配地位的权力，可能是联合无边渠道的最有效方式，处于支配地位的权力，可能是联合无边渠道的最有效方式，当有明显的、不对称的权力结构出现时，将会提出推动关系当有明显的、不对称的权力结构出现时，将会提出推动关系朝正确方向发展的渠道名称和思想观念。朝正确方向发展的渠道名称和思想观念。28物流和库存管理物流和库存管理需求方需求方供应方供应方零售商零售商销售和营销销售和营销产品和分销产品和分销制造商制造商购买和商品化购买和商品化市场空间市场空间图7-4 渠道成员的和谐模式（3 3）关系构建）关系构建 供应链管理标准的价值训练。考虑到每个渠道成员的不供应链管理标准的价值训练。考虑到每个渠道成员的不同利益，高效标准要求在商品渠道里发展供应商战略伙伴关同利益，高效标准要求在商品渠道里发展供应商战略伙伴关系。信息技术和业务流程重组技术的运用，能够使不同渠道系。信息技术和业务流程重组技术的运用，能够使不同渠道中成员的活动更加和谐化（如图中成员的活动更加和谐化（如图7-47-4所示）。所示）。297.1.3 7.1.3 供应链管理的发展模式供应链管理的发展模式 进入进入2020世纪世纪9090年代，企业将注意力集中到了管理企年代，企业将注意力集中到了管理企业的资源上，包括价值链上的战略合作伙伴与物流功能。业的资源上，包括价值链上的战略合作伙伴与物流功能。生产制造商开始在采购环节控制质量，为此提出了仅从生产制造商开始在采购环节控制质量，为此提出了仅从少数具有质量保证及认证的供应商那里进行采购的策略。少数具有质量保证及认证的供应商那里进行采购的策略。现在，生产制造商通常利用供应商对新产品开发的技术现在，生产制造商通常利用供应商对新产品开发的技术支持力量来改善整个价值链的效率。促进供应链管理不支持力量来改善整个价值链的效率。促进供应链管理不断发展的内在动力来自以客户为中心的企业观念，以客断发展的内在动力来自以客户为中心的企业观念，以客户满意度的高低作为指标来衡量企业的业务成就，从而户满意度的高低作为指标来衡量企业的业务成就，从而驱动着企业内部和外部连接的全局化（如图驱动着企业内部和外部连接的全局化（如图7-57-5所示）。所示）。30成就反馈成就反馈业业务务流流程程战战略略规规划划企企业业观观念念设计设计客客户户满满意意？重新调整重新调整制定制定NY图7-5 供应链管理的战略观念31SCM的采购的采购和供应观和供应观SCM的运输的运输和物流观和物流观业务成就业务成就企业观念企业观念企业观念企业观念业务成就业务成就功功能能分分解解流程、功能和组织集成流程、功能和组织集成供供应应链链管管理理图7-6 供应链管理的发展模式 供应链管理在发展过程中形成了采购和供应观以及运输供应链管理在发展过程中形成了采购和供应观以及运输和物流观（如图和物流观（如图7-67-6所示），形成了新的企业观念和业务成所示），形成了新的企业观念和业务成就，并逐步集成为供应链管理模式。就，并逐步集成为供应链管理模式。 321.1.工业采购者的采购与供应观工业采购者的采购与供应观 供应链管理观念与供应商库存集成意义相同，供应链管理观念与供应商库存集成意义相同，它来源于它来源于传统的采购与供应管理功能，强调采购与供应的基本业务流传统的采购与供应管理功能，强调采购与供应的基本业务流程，而不是对企业整体战略的支持功能。程，而不是对企业整体战略的支持功能。供应链管理的采购供应链管理的采购与供应观，不仅扩展了整个企业拥有的传统内部活动，而且与供应观，不仅扩展了整个企业拥有的传统内部活动，而且与业务伙伴一起共同获得了业务流程的优化与效率。供应链与业务伙伴一起共同获得了业务流程的优化与效率。供应链管理创建了一个由具有共同目标的独立实体组成的虚拟组织，管理创建了一个由具有共同目标的独立实体组成的虚拟组织，能够有效管理所有实体和运营，包括采购管理、需求管理、能够有效管理所有实体和运营，包括采购管理、需求管理、新产品的设计与开发和生产计划与控制的集成。新产品的设计与开发和生产计划与控制的集成。 332.2.工业采购者的运输与物流观工业采购者的运输与物流观 Lamming Lamming首次提出供应链管理的运输与物流观时，就认为首次提出供应链管理的运输与物流观时，就认为供应链管理是物流的理论基础。供应链管理是物流的理论基础。ElorantaEloranta与与HameriHameri在物流方在物流方面的研究则倾向于将物流分成内部物流和外部物流，而且主面的研究则倾向于将物流分成内部物流和外部物流，而且主要集中在内部物流的研究上。要集中在内部物流的研究上。 供应链管理与物流协同聚集成业务战略决策，它跨越了供应链管理与物流协同聚集成业务战略决策，它跨越了从供应商到客户的整个价值链，使价值链上的成员作为一个从供应商到客户的整个价值链，使价值链上的成员作为一个物流实体参与竞争，而不是简单地将库存沿价值链向后推移。物流实体参与竞争，而不是简单地将库存沿价值链向后推移。La LondeLa Londe与与MastersMasters建议大多数向前和向后垂直集成的组织，建议大多数向前和向后垂直集成的组织，能够通过与价值链中的独立企业建立合作的物流关系来获得能够通过与价值链中的独立企业建立合作的物流关系来获得利益。利益。34仓储和运输仓储和运输关注动作性能关注动作性能功能分散功能分散总成本管理总成本管理关关注注运运营营成成本本优优化和顾客服务化和顾客服务功能集合功能集合物流一体化物流一体化关关注注战战术术/战战略略物流计划物流计划物流功能集成物流功能集成供应链管理供应链管理关注整个供应链关注整个供应链伙伴关系伙伴关系虚拟组织虚拟组织阶段阶段1：1960年前年前 阶段阶段2：1970-1980年年 阶段阶段3：1980-1990年年 阶段阶段4：1990年以后年以后图7-7 供应链管理的演化过程353.3.供应链管理的集成策略供应链管理的集成策略 供应链管理分别从两个不同的观点，向一个包含所有价供应链管理分别从两个不同的观点，向一个包含所有价值增值活动的知识实体集成。在集成过程中，整个业务计划值增值活动的知识实体集成。在集成过程中，整个业务计划的协作过程是非常重要的。然而，的协作过程是非常重要的。然而，CarterCarter与与NarasimhanNarasimhan却认却认为这项研究成果不具有广泛的实践性。业务流程重组文献支为这项研究成果不具有广泛的实践性。业务流程重组文献支持生产制造商、供应商和客户之间跨功能领域的一体化集成持生产制造商、供应商和客户之间跨功能领域的一体化集成观点。在一项理想化的调研中，观点。在一项理想化的调研中，EllramEllram与与PearsonPearson也发现：尽也发现：尽管强调将采购集成到整个企业战略中的观点日益增多，但采管强调将采购集成到整个企业战略中的观点日益增多，但采购仍保留有关价格购仍保留有关价格/ /项目磋商的基本功能。然而，已经提出来项目磋商的基本功能。然而，已经提出来的许多战略模型却连接着整个企业的战略计划，在供应链管的许多战略模型却连接着整个企业的战略计划，在供应链管理中承担着关键角色，但他们没有对实际操作者提供任何有理中承担着关键角色，但他们没有对实际操作者提供任何有建议价值的实际模型。建议价值的实际模型。36图7-8 供应链管理的产生集成的供应链管理，具有柔性、敏捷性和精确性等本质属性，并逐步向着多维和全方位的方向发展。物流管理物流管理业务流程重组业务流程重组跨企业业务流程重组跨企业业务流程重组战略管理战略管理营销管理营销管理物流一体化物流一体化供应链战略供应链战略整体市场营销整体市场营销供供应应链链管管理理377.1.4 7.1.4 供应链的竞争优势供应链的竞争优势 供应链的竞争优势在于通过对整个供应链的管理，使之供应链的竞争优势在于通过对整个供应链的管理，使之更加快捷稳定地贯穿企业的价值链。然而，企业内部最关键更加快捷稳定地贯穿企业的价值链。然而，企业内部最关键的价值链环节的价值链环节生产与整个供应链之间形成了一个重大冲生产与整个供应链之间形成了一个重大冲突，这种冲突主要表现在物流的驱动力上。突，这种冲突主要表现在物流的驱动力上。381.1.供应链管理的职能供应链管理的职能 基于时间的物流管理方法，综合了从贸易伙伴到服务提基于时间的物流管理方法，综合了从贸易伙伴到服务提供商的供应链成员的经验和才能，可以产生持续的、具有特供商的供应链成员的经验和才能，可以产生持续的、具有特色的物流解决方案。通过这种创新机制，企业可以有效地实色的物流解决方案。通过这种创新机制，企业可以有效地实现供应链的集成，能够以最佳的方式实现竞争优势。供应链现供应链的集成，能够以最佳的方式实现竞争优势。供应链管理主要具有如下四种职能：管理主要具有如下四种职能：39 企业通过客户服务、销售支持以及电子商务系统的信企业通过客户服务、销售支持以及电子商务系统的信息，筛选从客户运营中采集到的信息，从而进行预先控制，息，筛选从客户运营中采集到的信息，从而进行预先控制，更好地了解市场和客户需求。同时，可以集成财务管理功更好地了解市场和客户需求。同时，可以集成财务管理功能，与供应商和客户一起管理整个供应链的资金流。能，与供应商和客户一起管理整个供应链的资金流。（1 1）客户关系管理）客户关系管理40（2 2）集成物流职能）集成物流职能 在供应链体系中，物流成为重要的组成部分，因此，在供应链体系中，物流成为重要的组成部分，因此，供应链管理承担着对静态供应链结构和动态物流的管理职供应链管理承担着对静态供应链结构和动态物流的管理职能，管理供应链上下游之间的物流，包括物流体系中的静能，管理供应链上下游之间的物流，包括物流体系中的静态库存和动态运输等职能。态库存和动态运输等职能。41（3 3）价值增值过程管理）价值增值过程管理 供应链管理承担的生产管理职能，不仅包括对供应供应链管理承担的生产管理职能，不仅包括对供应链成员企业内部的生产管理，更重要的是对整个供应链链成员企业内部的生产管理，更重要的是对整个供应链体系中价值增值过程的综合管理。监控和管理整个供应体系中价值增值过程的综合管理。监控和管理整个供应链体系中的采购、生产和销售过程，有效地降低供应链链体系中的采购、生产和销售过程，有效地降低供应链成员企业的综合成本。成员企业的综合成本。42（4 4）供应链成员协调管理）供应链成员协调管理 供应链管理的一项重要职能就是对供应链成员的协供应链管理的一项重要职能就是对供应链成员的协调管理，但是由于供应链组成结构的复杂性，给关系管调管理，但是由于供应链组成结构的复杂性，给关系管理带来了困难。根据罗萨贝瑟理带来了困难。根据罗萨贝瑟莫斯莫斯肯特的研究，可肯特的研究，可以确定影响供应链关系获得成功的基本因素以确定影响供应链关系获得成功的基本因素43零售商零售商 制造商制造商 影影响响因因素素 高层次的合作高层次的合作目的目的/目标的类似目标的类似明确内容的信息交流明确内容的信息交流高级管理部门支持高级管理部门支持存货控制存货控制 信息共享信息共享相互利益的认识相互利益的认识控制执行控制执行共同的特别工作组共同的特别工作组承诺承诺/资源共享资源共享利益实现利益实现 主主要要障障碍碍 低流量的库存单位低流量的库存单位抵制制造商销售方式的变化抵制制造商销售方式的变化信息系统信息系统不一致的数据格式不一致的数据格式 缺乏信息交流缺乏信息交流信赖层次信赖层次不一致的系统不一致的系统技术问题的了解技术问题的了解抵制客户进行改变抵制客户进行改变零售商的准备状态零售商的准备状态 442.2.供应链的竞争优势供应链的竞争优势 Lusch Lusch等人（等人（19981998）提出了衡量企业绩效的）提出了衡量企业绩效的ROI3ROI3方法，方法，他们认为：只有在理念回报（他们认为：只有在理念回报（Return on ideaReturn on idea）、信息回报）、信息回报（Return on informationReturn on information）和投资回报（）和投资回报（Return on Return on investmentinvestment）之间保持平衡，企业才能获得竞争优势。因此，）之间保持平衡，企业才能获得竞争优势。因此，为了衡量供应链的竞争优势，可以将企业竞争优势向供应链为了衡量供应链的竞争优势，可以将企业竞争优势向供应链竞争优势投影，单一企业的竞争优势就会转换成供应链的竞竞争优势投影，单一企业的竞争优势就会转换成供应链的竞争优势，形成争优势，形成ROR3ROR3方法（如图方法（如图7-97-9所示）。所示）。45企业竞争优势企业竞争优势供应链竞争优势供应链竞争优势投影投影投资回报投资回报理念回报理念回报信息回报信息回报重组回报重组回报反应回报反应回报关系回报关系回报图7-9 供应链的竞争优势46（1 1）反应回报）反应回报 在需求信息瞬息万变的市场环境中，供应链的反应能在需求信息瞬息万变的市场环境中，供应链的反应能力至关重要。反应回报主要用于反映供应链反应客户需求力至关重要。反应回报主要用于反映供应链反应客户需求的能力，供应链产能与市场需求波动的吻合程度。如果供的能力，供应链产能与市场需求波动的吻合程度。如果供应链能够及时、准确地反应客户需求、把握市场脉搏，就应链能够及时、准确地反应客户需求、把握市场脉搏，就能够获得竞争优势，夺得先机。反应回报主要来自供应链能够获得竞争优势，夺得先机。反应回报主要来自供应链管理组件的创新，缩短物流渠道，加快信息传递。管理组件的创新，缩短物流渠道，加快信息传递。47 关系动荡的供应链难以承受来自市场的巨大冲击，一个关系动荡的供应链难以承受来自市场的巨大冲击，一个具有竞争优势的供应链需要稳定的合作关系。关系回报突出具有竞争优势的供应链需要稳定的合作关系。关系回报突出了供应商和客户关系管理的有效性，供应链成员之间关系的了供应商和客户关系管理的有效性，供应链成员之间关系的稳定性。在供应链成员之间建立双赢的战略伙伴关系，充分稳定性。在供应链成员之间建立双赢的战略伙伴关系，充分共享信息资源，实现供应链效益最大化。共享信息资源，实现供应链效益最大化。（2 2）关系回报）关系回报48（3 3）重组回报）重组回报 供应链的效率涉及到整个体系业务流程的优化程度，不供应链的效率涉及到整个体系业务流程的优化程度，不仅影响供应链反应市场的能力，而且会增加供应链成本、影仅影响供应链反应市场的能力，而且会增加供应链成本、影响供应链收益。重组回报突出表现了供应链业务流程之间衔响供应链收益。重组回报突出表现了供应链业务流程之间衔接的接的“零距离零距离”。通过供应链业务流程重组技术的应用，来。通过供应链业务流程重组技术的应用，来优化供应链成员内部和之间现有的业务流程，实现各类资源优化供应链成员内部和之间现有的业务流程，实现各类资源的无缝衔接。的无缝衔接。497.2 电子商务供应链网络 近年来，电子商务、电子数据交换（近年来，电子商务、电子数据交换（Electronic Data Electronic Data Interchange, EDIInterchange, EDI）、条码和）、条码和RFIDRFID等技术的应用，增强了等技术的应用，增强了信息传递的准确性、及时性和可靠性，极大地推动了供应信息传递的准确性、及时性和可靠性，极大地推动了供应链管理的发展。链管理的发展。 电子商务与供应链管理的集成，使供应链成员之间直电子商务与供应链管理的集成，使供应链成员之间直接进行信息交换、实现了更加广泛的信息共享，不仅提高接进行信息交换、实现了更加广泛的信息共享，不仅提高了物流效率和对日益增长的客户服务的支持水平，而且给了物流效率和对日益增长的客户服务的支持水平，而且给电子商务和供应链管理的发展带来了新的机遇。电子商务和供应链管理的发展带来了新的机遇。LancioniLancioni等人的调查表明：越来越多的企业将等人的调查表明：越来越多的企业将InternetInternet引入供应链引入供应链领域，借助电子商务来降低企业的运营成本。领域，借助电子商务来降低企业的运营成本。507.2.1 7.2.1 供应链网络模型供应链网络模型 早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指将采购的原材料和收到的零部件，通过生产的转换它是指将采购的原材料和收到的零部件，通过生产的转换和销售等过程传递到客户的过程。和销售等过程传递到客户的过程。 供应链是由一些独立的企业实体构成的，并且这些实供应链是由一些独立的企业实体构成的，并且这些实体常常是有层次的组织。在有限的信息交换前提下，供应体常常是有层次的组织。在有限的信息交换前提下，供应商和客户难以建立良好的合作伙伴关系，增加了对供应商商和客户难以建立良好的合作伙伴关系，增加了对供应商管理的复杂度。管理的复杂度。511.1.供应链网络概念模型供应链网络概念模型 传统的供应链概念局限于企业的内部操作，注重企业传统的供应链概念局限于企业的内部操作，注重企业自身的利益目标。现代的供应链概念注重与其他企业的联自身的利益目标。现代的供应链概念注重与其他企业的联系和供应链的外部环境，倾向于将供应链定义为一个通过系和供应链的外部环境，倾向于将供应链定义为一个通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程，将原材链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程，将原材料转换成产品销售给最终客户，形成了一个范围更大、更料转换成产品销售给最终客户，形成了一个范围更大、更系统的概念。系统的概念。 伊文斯（伊文斯（EvensEvens）认为：）认为：“供应链管理是通过前馈的供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销信息流和反馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终客户连成一个整体的结构模式商、零售商，直到最终客户连成一个整体的结构模式”。这些定义都注意了供应链中成员的关系和完整性，考虑了这些定义都注意了供应链中成员的关系和完整性，考虑了供应链中所有成员操作的一致性。供应链中所有成员操作的一致性。52物料供应商物料供应商制造制造生产生产客户客户零售零售分销分销核心企业核心企业供应商供应商供应商的供应商供应商的供应商客户客户客户的客户客户的客户物物 流流信息流信息流资金流资金流供供应应源源需需求求源源图7-10 供应链网络概念模型532.2.供应链网络结构模型供应链网络结构模型 扩展的供应链、个性化生产、提前期的缩短和业务量扩展的供应链、个性化生产、提前期的缩短和业务量的增加，所有这些因素都迫使企业实现物流同步，以更加的增加，所有这些因素都迫使企业实现物流同步，以更加集成化且面向过程的方式运营。在业务流程集成管理的过集成化且面向过程的方式运营。在业务流程集成管理的过程中，每个层次的企业必须考虑供应链上的其他有关客户程中，每个层次的企业必须考虑供应链上的其他有关客户和供应商（如图和供应商（如图7-117-11所示）。因此，形成了一个联结着供所示）。因此，形成了一个联结着供应商和分销商的复杂供应链体系。应商和分销商的复杂供应链体系。54第第1层层第第k-4层层第第k-3层层第第k-1层层第第n层层供应商供应商核心企业核心企业分销商分销商零售商零售商顾客顾客图7-11 供应链网络结构图553.3.供应链网络评价供应链网络评价 评价供应链网络的关键指标是评价供应链网络的关键指标是连接性和时间连接性和时间。连接性。连接性指的是组织间不经必要的数据管理就能直接交换数据的能指的是组织间不经必要的数据管理就能直接交换数据的能力。供应链网络的目标是要提高直接数据交换的能力，即力。供应链网络的目标是要提高直接数据交换的能力，即提高由采购、生产、销售构成的价值链中数据的透明度。提高由采购、生产、销售构成的价值链中数据的透明度。 时间指的是在事件发生后产生数据的快慢程度，当然时间指的是在事件发生后产生数据的快慢程度，当然越快越好。数据在供应链中各阶段传送时会引起信息延时，越快越好。数据在供应链中各阶段传送时会引起信息延时，延时又会引起供应链内部需求波动，波动足以引起库存短延时又会引起供应链内部需求波动，波动足以引起库存短缺或过剩，它反映了供应链成员企业内部的脆弱性。缺或过剩，它反映了供应链成员企业内部的脆弱性。 可以采用如下可以采用如下5 5种方法消除这种波动：种方法消除这种波动：56p（1 1）在物料传输渠道中，取消中间配送环节。）在物料传输渠道中，取消中间配送环节。p（2 2）在整个供应链中，应用电子商务集成信息流。）在整个供应链中，应用电子商务集成信息流。p（3 3）利用）利用JITJIT等管理方法，缩短整个系统的延时。等管理方法，缩短整个系统的延时。p（4 4）改进渠道方式，修正订货模型，如经济订货）改进渠道方式，修正订货模型，如经济订货批量模型等。批量模型等。p（5 5）调整现有订货模型的参数等。）调整现有订货模型的参数等。577.2.2 7.2.2 供应链网络优化供应链网络优化 供应链网络优化模型的建立，会受到供应链各个组成供应链网络优化模型的建立，会受到供应链各个组成部分及其运行环境的限制，主要包括市场、技术、管理和部分及其运行环境的限制，主要包括市场、技术、管理和政府政策等因素的限制。可以进一步将这些限制分成可以政府政策等因素的限制。可以进一步将这些限制分成可以调和的和不可调和的限制两种类型，在每种类型中又存在调和的和不可调和的限制两种类型，在每种类型中又存在可变的和固定的两种形式（如表可变的和固定的两种形式（如表7-27-2所示）所示）类型类型调和特性调和特性可以调和可以调和 不可调和不可调和 可变可变可变的可变的可变的、可调和限制可变的、可调和限制 可变的、不可调和限制可变的、不可调和限制 特性特性固定的固定的固定的、可调和限制固定的、可调和限制 固定的、不可调和限制固定的、不可调和限制 581.1.供应链网络优化解决的问题供应链网络优化解决的问题 由于供应链中信息的不确定性，一成不变的模式不可能由于供应链中信息的不确定性，一成不变的模式不可能解决这些限制和目标之间的贸易关系，即使在一个具有清晰解决这些限制和目标之间的贸易关系，即使在一个具有清晰结构的、优化的供应链网络模型中也是如此。在经济环境变结构的、优化的供应链网络模型中也是如此。在经济环境变化压力的推动下，供应链的基本框架也需要伴随着供应链联化压力的推动下，供应链的基本框架也需要伴随着供应链联盟的动态变化不断地进行优化。供应链网络优化必须解决如盟的动态变化不断地进行优化。供应链网络优化必须解决如下问题，才有利于提高企业的核心竞争力：下问题，才有利于提高企业的核心竞争力：59维持哪些核心资源的可持续发展优势；维持哪些核心资源的可持续发展优势；如何培植核心业务活动的可持续发展能力；如何培植核心业务活动的可持续发展能力；将哪些非核心业务活动外包给具有潜力的伙伴供应商；将哪些非核心业务活动外包给具有潜力的伙伴供应商；明确为各种业务活动优化配置资源的策略；明确为各种业务活动优化配置资源的策略；为企业内部活动和外部活动建立明确的目标。为企业内部活动和外部活动建立明确的目标。60 一个性能优化的供应链体系应该做到：内部活动价值的一个性能优化的供应链体系应该做到：内部活动价值的最大化，同时，能够发展稳定的伙伴关系，实现外部活动价最大化，同时，能够发展稳定的伙伴关系，实现外部活动价值的最大化。因此，在供应链网络优化过程中应该详细地考值的最大化。因此，在供应链网络优化过程中应该详细地考虑如下几个方面内容：虑如下几个方面内容：扩展化的企业（扩展化的企业（extended enterpriseextended enterprise）、供应链成员、）、供应链成员、企业目前的内部活动、供应链成员承担的外部活动；企业目前的内部活动、供应链成员承担的外部活动；网络化的可能性，一系列可得资源或配置资源以及重网络化的可能性，一系列可得资源或配置资源以及重新规划的活动；新规划的活动；利用外部和内部资源的策略、利用不同规模资源的策利用外部和内部资源的策略、利用不同规模资源的策略，以及资源应用策略对产品价格策略的影响。略，以及资源应用策略对产品价格策略的影响。2. 2. 供应链网络优化的内容供应链网络优化的内容61 供应链成员企业是供应链网络的节点，也是供应链网络供应链成员企业是供应链网络的节点，也是供应链网络优化的着眼点、关键点和基本单元。根据优化的着眼点、关键点和基本单元。根据Salem LakhalSalem Lakhal等人等人的研究成果，可以应用活动、资源和产品三个基本要素来构的研究成果，可以应用活动、资源和产品三个基本要素来构造企业模型。企业中的任何活动，都是利用耐用资源将输入造企业模型。企业中的任何活动，都是利用耐用资源将输入产品转化为外部产品的过程。活动、资源和产品是构造企业产品转化为外部产品的过程。活动、资源和产品是构造企业模型的三个基本要素，供应链网络就是在这三个要素扩展过模型的三个基本要素，供应链网络就是在这三个要素扩展过程中，逐步形成的。程中，逐步形成的。 在每个企业模型中，由在每个企业模型中，由活动、资源和产品活动、资源和产品构造了核心部构造了核心部分，核心内容的扩展逐步成为构造供应链的基础，企业借助分，核心内容的扩展逐步成为构造供应链的基础，企业借助于供应链成员的活动、资源和产品形成了企业的整体模型和于供应链成员的活动、资源和产品形成了企业的整体模型和核心竞争力（如图核心竞争力（如图7-127-12所示）。所示）。3.3.供应链网络优化供应链网络优化62资源资源活动活动产品产品核心核心扩展扩展企业企业B资源资源活动活动产品产品核心核心扩展扩展企业企业A图7-12 供应链网络的扩展模型63客户需求客户需求物物 流流中心中心物物 流流中心中心成员成员1成员成员n成员成员i销售销售采购采购运输运输运输运输库存库存库存库存生产生产价值链价值链价值链价值链图7-13 企业供应链的概念模型644.4.供应链的可持续竞争优势供应链的可持续竞争优势 供应链网络的优化程度，更多地反映了供应链的可持续供应链网络的优化程度，更多地反映了供应链的可持续竞争优势。竞争优势。Zhangyu ZhouZhangyu Zhou和和Siwei ChengSiwei Cheng（20002000年）等人对供年）等人对供应链的可持续能力进行了研究。根据他们的研究成果，供应应链的可持续能力进行了研究。根据他们的研究成果，供应链的可持续能力来自社会、经济、资源和环境的综合应用能链的可持续能力来自社会、经济、资源和环境的综合应用能力。为了便于深入研究，可以将这部分能力定义成供应链可力。为了便于深入研究，可以将这部分能力定义成供应链可持续竞争能力中的自然能力。在供应链中，还有一部分非常持续竞争能力中的自然能力。在供应链中，还有一部分非常重要的能力重要的能力关系能力关系能力（如图（如图7-147-14所示）。所示）。65 社会社会经济经济资源资源环境环境可持续竞争能力可持续竞争能力关系能力关系能力图7-14 可持续竞争能力66（1 1）自然能力）自然能力社会的可持续能力。社会的可持续能力。企业的产品满足社会需求的能力企业的产品满足社会需求的能力. .它主要是由社会需求拉它主要是由社会需求拉动的，因此，扩大社会需求成为提高社会的可持续能力的重要途径，维持社会动的，因此，扩大社会需求成为提高社会的可持续能力的重要途径，维持社会供需平衡。供需平衡。经济的可持续能力。经济的可持续能力。指企业的利润最大化能力指企业的利润最大化能力. .主要涉及如何才能以最小的原主要涉及如何才能以最小的原材料、最小的库存和生产费用使产品价值最大化。企业能否获得利润，能否在材料、最小的库存和生产费用使产品价值最大化。企业能否获得利润，能否在生产经营过程中获得价值增值，决定了企业经济的可持续能力。生产经营过程中获得价值增值，决定了企业经济的可持续能力。资源的可持续能力。资源的可持续能力。目标是最小化不可再生（目标是最小化不可再生（unrecoverableunrecoverable）资源的消耗，）资源的消耗，主要涉及原材料和能源消耗量的最小化以及生产过程中设备利用率的最大化。主要涉及原材料和能源消耗量的最小化以及生产过程中设备利用率的最大化。环境的可持续能力。环境的可持续能力。基于对环境的考虑，必须最小化废物排放，最小化对环境基于对环境的考虑，必须最小化废物排放，最小化对环境的永久性破坏。为了实现最小化废物的排放量，可以采用废物再利用、废物重的永久性破坏。为了实现最小化废物的排放量，可以采用废物再利用、废物重新处理以获得可用材料和能源、将无害废物送到处理厂三种处理方式。新处理以获得可用材料和能源、将无害废物送到处理厂三种处理方式。67（2 2）关系能力）关系能力 在供应链的可持续能力中，关系能力主要表现为供应在供应链的可持续能力中，关系能力主要表现为供应链成员之间，构建、维持和发展战略伙伴关系的能力，更链成员之间，构建、维持和发展战略伙伴关系的能力，更多地表现为供应链的成长能力，可以认为，只有建立长期、多地表现为供应链的成长能力，可以认为，只有建立长期、稳定的战略伙伴关系，供应链才能具有竞争优势。稳定的战略伙伴关系，供应链才能具有竞争优势。 供应链合作伙伴关系的潜在效益，往往在供应链合作伙伴关系的潜在效益，往往在SCPSCP建立后建立后三年左右甚至于更长的时间，才能转化成三年左右甚至于更长的时间，才能转化成实际利润实际利润或效益。或效益。企业只有着眼于供应链管理的整体竞争优势的提高和长期企业只有着眼于供应链管理的整体竞争优势的提高和长期的市场战略并能忍耐一定时间，才能从供应链的合作伙伴的市场战略并能忍耐一定时间，才能从供应链的合作伙伴关系中获得更大效益。关系中获得更大效益。 6869建立供应链合作关系的制约因素建立供应链合作关系的制约因素 p1 1、高层态度。良好的供应链关系首先必须得到最高管理层的支持和、高层态度。良好的供应链关系首先必须得到最高管理层的支持和协商协商。只有最高层领导赞同合作伙伴，企业之间才能保持良好的沟通，建立相互信只有最高层领导赞同合作伙伴，企业之间才能保持良好的沟通，建立相互信任的关系。任的关系。 p2 2、企业战略企业战略和文化。解决企业结构和文化中社会、文化和态度之间的障碍，和文化。解决企业结构和文化中社会、文化和态度之间的障碍，并适当的改变企业的结构和文化。在合作伙伴之间建立统一一致的运作模式并适当的改变企业的结构和文化。在合作伙伴之间建立统一一致的运作模式或体制，解决业务流程和结构上存在的障碍。或体制，解决业务流程和结构上存在的障碍。 p3 3、合作伙伴能力和兼容性。、合作伙伴能力和兼容性。总成本总成本和利润的分配、文化兼容性、财务稳定和利润的分配、文化兼容性、财务稳定性、合作伙伴的能力和性、合作伙伴的能力和定位定位、自然地理位置分布、管理的兼容性等、自然地理位置分布、管理的兼容性等 p4 4、信任。在供应链战略合作关系建立的实质阶段，需要进行期望和需求分、信任。在供应链战略合作关系建立的实质阶段，需要进行期望和需求分析，相互之间需要紧密合作，加强信息共享，相互进行技术交流和提供设计析，相互之间需要紧密合作，加强信息共享，相互进行技术交流和提供设计支持。在实施阶段，相互之间的信任最为重要。支持。在实施阶段，相互之间的信任最为重要。 707.2.3 7.2.3 电子商务供应链网络模型电子商务供应链网络模型 供应链管理体系是在一些具体的技术方法推动下发展起供应链管理体系是在一些具体的技术方法推动下发展起来的，电子商务与供应链管理的集成也是在一系列供应链管来的，电子商务与供应链管理的集成也是在一系列供应链管理方法的驱动下实现的。在此，将重点介绍两种最常见的供理方法的驱动下实现的。在此，将重点介绍两种最常见的供应链管理方法，即快速反应（应链管理方法，即快速反应（Quick Response, QRQuick Response, QR）和有效）和有效客户反应（客户反应（Efficient Customer Response, ECREfficient Customer Response, ECR），并在此），并在此基础上介绍电子商务供应链管理模型和优势。基础上介绍电子商务供应链管理模型和优势。71 快速反应（快速反应（quick response, QRquick response, QR）是指配送中心面对）是指配送中心面对多品种、小批量的客户，不是储备了多品种、小批量的客户，不是储备了“产品产品”，而是准备，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度及时完成了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度及时完成配送，提供所需服务或产品的过程。配送，提供所需服务或产品的过程。 QR QR的目的是减少产品到客户的时间和整个供应链的库的目的是减少产品到客户的时间和整个供应链的库存，最大限度地提高供应链管理的运营效率。存，最大限度地提高供应链管理的运营效率。1.1.快速反应快速反应72（1 1）QRQR的特点的特点 快速反应已经成为衡量零售企业服务能力和水平的重要快速反应已经成为衡量零售企业服务能力和水平的重要指标，直接关系到零售企业能否及时满足顾客的服务需求。指标，直接关系到零售企业能否及时满足顾客的服务需求。QRQR的核心是为了的核心是为了在以时间为基础的竞争中占据优势在以时间为基础的竞争中占据优势，建立一，建立一套能够快速、敏捷反应客户需求的系统。快速反应能力将物套能够快速、敏捷反应客户需求的系统。快速反应能力将物流作业的重点，从依据市场预测提高商品储备转移到以快速流作业的重点，从依据市场预测提高商品储备转移到以快速的运输满足顾客购买需求上来，提升了零售企业的市场竞争的运输满足顾客购买需求上来，提升了零售企业的市场竞争力。随着零售企业竞争和经营的全球化，沃尔玛等零售企业力。随着零售企业竞争和经营的全球化，沃尔玛等零售企业率先将率先将QRQR方法运用于企业的配送系统中，方法运用于企业的配送系统中，QRQR方法已经成为零方法已经成为零售企业获取竞争优势的工具。售企业获取竞争优势的工具。73 （2 2）实施）实施QRQR条件条件 在供应链管理体系中，实施在供应链管理体系中，实施QRQR需要具备一定的条件，如需要具备一定的条件，如管理创新、信息共享、战略伙伴和物流合理化等（如图管理创新、信息共享、战略伙伴和物流合理化等（如图7-157-15所示）。所示）。 第一，充分利用信息技术创新经营理念第一，充分利用信息技术创新经营理念。信息化建设信息化建设的根本目的在于管理创新，提高供应链成员的经营管理水的根本目的在于管理创新，提高供应链成员的经营管理水平。因此，实现电子商务与供应链管理的集成，决不是简平。因此，实现电子商务与供应链管理的集成，决不是简单地提高供应链管理体系的信息化水平，单纯地进行计算单地提高供应链管理体系的信息化水平，单纯地进行计算机硬件、软件和网络系统建设，提高整个供应链的经营管机硬件、软件和网络系统建设，提高整个供应链的经营管理水平才是贯穿始终的唯一目的。理水平才是贯穿始终的唯一目的。74管理管理创新创新信息信息共享共享战略战略伙伴伙伴物流物流合理化合理化快速反应快速反应客户客户需求需求图7-15 实施QR的条件75 第二，信息共享第二，信息共享。在整个供应链体系中，供应链成员。在整个供应链体系中，供应链成员和客户的分布比较分散，如何有效地掌握商品品种、数量和客户的分布比较分散，如何有效地掌握商品品种、数量等动态信息，并制定出科学合理的配送计划，是提高整个等动态信息，并制定出科学合理的配送计划，是提高整个供应链体系配送效率的关键。电子商务与供应链管理集成，供应链体系配送效率的关键。电子商务与供应链管理集成，有助于实现信息共享，在快速反应客户需求这一目标的驱有助于实现信息共享，在快速反应客户需求这一目标的驱动下，实现整个供应链体系中信息的充分共享。动下，实现整个供应链体系中信息的充分共享。76 第三，建立战略合作伙伴关系第三，建立战略合作伙伴关系。供应链的竞争优势和。供应链的竞争优势和快速反应能力，取决于供应链成员的协调能力，只有建立快速反应能力，取决于供应链成员的协调能力，只有建立了良好的合作伙伴关系，整个供应链的快速反应能力才能了良好的合作伙伴关系，整个供应链的快速反应能力才能得到提高。电子商务与供应链管理集成，能够在供应链成得到提高。电子商务与供应链管理集成，能够在供应链成员之间建立起一条紧密相连的信息纽带，从而推动供应链员之间建立起一条紧密相连的信息纽带，从而推动供应链成员之间长期的战略合作伙伴关系的形成。成员之间长期的战略合作伙伴关系的形成。第四，运营周期缩短与降低库存第四，运营周期缩短与降低库存。降低库存的前提是。降低库存的前提是及时准确地送货，如果能够及时准确地送货，不仅可以有及时准确地送货，如果能够及时准确地送货，不仅可以有效提高供应链的快速反应能力，而且可以缩短整个供应链效提高供应链的快速反应能力，而且可以缩短整个供应链的运营周期和降低库存。电子商务与供应链管理集成，能的运营周期和降低库存。电子商务与供应链管理集成，能够提高供应链体系的整体运营能力，通过物流合理化，减够提高供应链体系的整体运营能力，通过物流合理化，减少库存、降低运输成本，提高供应链的竞争优势。少库存、降低运输成本，提高供应链的竞争优势。77（3 3）QRQR在物流配送中的应用在物流配送中的应用 在供应链体系中，在供应链体系中，QRQR贯穿于整个供应链过程。贯穿于整个供应链过程。QRQR在物流在物流配送中的应用可分为如下三个阶段：配送中的应用可分为如下三个阶段： 第一个阶段：第一个阶段：对所有的商品应用条码或对所有的商品应用条码或RFIDRFID标签。条码标签。条码和和RFIDRFID技术提供了标识和识别流通中物品的方法，供应链成技术提供了标识和识别流通中物品的方法，供应链成员企业可以通过条码或员企业可以通过条码或RFIDRFID技术的应用，及时了解有关商品技术的应用，及时了解有关商品在供应链物流中的位置，进而作出快速反应。如果同在供应链物流中的位置，进而作出快速反应。如果同GPSGPS和和GISGIS连接的话，可以随时跟踪掌握车辆货物动态，提高运输配连接的话，可以随时跟踪掌握车辆货物动态，提高运输配送效率。送效率。78 第二个阶段：第二个阶段：增加内部业务处理策略，如自动补货系统、增加内部业务处理策略，如自动补货系统、商品即时出售、电子商务物流等，并传输交易双方的通知报文商品即时出售、电子商务物流等，并传输交易双方的通知报文等。在供应链成员企业的配送中心，一般情况下，当接到送货等。在供应链成员企业的配送中心，一般情况下，当接到送货单后商品配送是通过人工操作实现的。为了提高作业效率和准单后商品配送是通过人工操作实现的。为了提高作业效率和准确性，目前许多第三方物流企业已经开始应用自动拣货系统确性，目前许多第三方物流企业已经开始应用自动拣货系统（或自动补货系统）。（或自动补货系统）。 第三个阶段：第三个阶段：与贸易伙伴密切合作，双方采用更高级的与贸易伙伴密切合作，双方采用更高级的QRQR策略，以快速反应客户需求。供应链成员企业内部效率优化较策略，以快速反应客户需求。供应链成员企业内部效率优化较为容易，但贸易双方协同优化往往会遇到很多障碍。因此，供为容易，但贸易双方协同优化往往会遇到很多障碍。因此，供应链成员企业必须将自己当作供应链的一个环节，来保证全体应链成员企业必须将自己当作供应链的一个环节，来保证全体供应链的利益。供应链的利益。792.2.有效客户反应有效客户反应 有效客户反应（有效客户反应（Efficient Customer Response, ECREfficient Customer Response, ECR）是由生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成各方相互是由生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需求为协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需求为目的的供应链管理方法。在食品杂货业分销系统中，目的的供应链管理方法。在食品杂货业分销系统中，ECRECR是分是分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。 80第一，第一，ECRECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使供应链成员以业务伙伴方式合作，提高整个供应链的效率。础的系统，使供应链成员以业务伙伴方式合作，提高整个供应链的效率。而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。备，同时为客户提供更好的服务。第二，要实施第二，要实施ECRECR，首先应联合所有供应链成员，改善供应链中的业务，首先应联合所有供应链成员，改善供应链中的业务流程，使其更合理有效，然后再以较低的成本，使这些业务流程自动化，流程，使其更合理有效，然后再以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和压缩供应链的时间。具体地说，实施以进一步降低供应链的成本和压缩供应链的时间。具体地说，实施ECRECR需需要将条码、扫描技术、要将条码、扫描技术、POSPOS和电子商务集成起来，在供应链之间建立一个和电子商务集成起来，在供应链之间建立一个快速反应系统，以确保产品或服务能不间断地由供应商流向最终客户，快速反应系统，以确保产品或服务能不间断地由供应商流向最终客户，同时，信息流能够在开放的供应链中循环流动。同时，信息流能够在开放的供应链中循环流动。（1 1）ECRECR的特点的特点 ECR ECR具有管理理念创新、供应链整体协调、涉及范围广等具有管理理念创新、供应链整体协调、涉及范围广等特点。特点。81(2(2）ECRECR和和QRQR的对比的对比 ECR ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本和提高效率；各环节的成本和提高效率；QRQR主要集中在一般商品和纺织行主要集中在一般商品和纺织行业，其主要目标是对客户的需求作出快速反应、快速补货。业，其主要目标是对客户的需求作出快速反应、快速补货。两者都能跨越企业之间的界限，通过合作追求物流效率。具两者都能跨越企业之间的界限，通过合作追求物流效率。具体表现在如下三个方面：体表现在如下三个方面：第一，贸易伙伴间商业信息的共享。第一，贸易伙伴间商业信息的共享。零售商将原来不公开的零售商将原来不公开的POSPOS系统管理数据提供给制造商或分销商，制造商或分销商系统管理数据提供给制造商或分销商，制造商或分销商通过对这些数据的分析来实现高精度的商品进货、调度计划，通过对这些数据的分析来实现高精度的商品进货、调度计划，降低产品库存，防止出现产品积压或脱销，制造商能进一步降低产品库存，防止出现产品积压或脱销，制造商能进一步制定和实施相应的生产计划。制定和实施相应的生产计划。82第二，商品供应商进一步参与零售业，第二，商品供应商进一步参与零售业，提供高质量的物流服提供高质量的物流服务。作为商品供应商的分销商或制造商比以前更接近位于流务。作为商品供应商的分销商或制造商比以前更接近位于流通最后环节的零售商，从而保障物流的高效运营。这与零售通最后环节的零售商，从而保障物流的高效运营。这与零售商销售、库存等信息的公开是紧密相联的，即分销商或制造商销售、库存等信息的公开是紧密相联的，即分销商或制造商所从事的零售补货机制是在对零售店铺销售、在库情况迅商所从事的零售补货机制是在对零售店铺销售、在库情况迅速了解的基础上开展的。速了解的基础上开展的。第三，业务全部通过电子商务进行，第三，业务全部通过电子商务进行，提高订货数据或出货数提高订货数据或出货数据传递的效率。供应链成员之间通过电子商务系统提供的信据传递的效率。供应链成员之间通过电子商务系统提供的信息集聚和共享平台，促进相互间商品交易和物流管理业务的息集聚和共享平台，促进相互间商品交易和物流管理业务的高效化。计算机辅助订货、供应商管理库存、连续补货以及高效化。计算机辅助订货、供应商管理库存、连续补货以及建立产品与促销数据库等策略，打破了传统的各自为政的信建立产品与促销数据库等策略，打破了传统的各自为政的信息管理、库存管理模式，体现了供应链集成化管理思想。息管理、库存管理模式，体现了供应链集成化管理思想。 833.3.电子商务供应链网络模型电子商务供应链网络模型 在在QRQR和和ECRECR等一系列供应链管理方法的驱动下，为提高等一系列供应链管理方法的驱动下，为提高信息传递的及时性、准确性，提高信息共享能力，传统的信息传递的及时性、准确性，提高信息共享能力，传统的多层次的供应链网络转变为基于多层次的供应链网络转变为基于InternetInternet的开放的电子商的开放的电子商务供应链，传统供应链网络中的所有供应商和客户都变成务供应链，传统供应链网络中的所有供应商和客户都变成了一级供应商和客户。电子商务供应链网络模型如图了一级供应商和客户。电子商务供应链网络模型如图7-167-16所示。所示。 84 物料供应商物料供应商制造制造生产生产客户客户零售零售分销分销电子电子商务商务核心企业核心企业供应商供应商供应商的供应商供应商的供应商客户客户客户的客户客户的客户物物 流流信息流信息流资金流资金流供供应应源源需需求求源源图7-16 电子商务供应链网络模型85 电子商务供应链管理是指以电子商务等信息技术为手电子商务供应链管理是指以电子商务等信息技术为手段，对供应链成员企业的整个组织流程，诸如产品和服务段，对供应链成员企业的整个组织流程，诸如产品和服务设计、销售预测、采购、库存管理、制造或生产、订单管设计、销售预测、采购、库存管理、制造或生产、订单管理、物流、分销和客户满意度等进行管理的思想和方法。理、物流、分销和客户满意度等进行管理的思想和方法。电子商务供应链管理具有如下优势：电子商务供应链管理具有如下优势： 86 电子商务供应链管理体系中的交易活动，直接涉及到电子商务供应链管理体系中的交易活动，直接涉及到商流、物流、信息流和资金流。供应链成员企业借助电子商流、物流、信息流和资金流。供应链成员企业借助电子商务手段可以在商务手段可以在InternetInternet上实现部分或全部的商品交易，上实现部分或全部的商品交易，从而有利于各企业掌握跨越整个供应链的各种有用信息，从而有利于各企业掌握跨越整个供应链的各种有用信息，及时了解顾客的需求以及供应商的供货情况，同时也便于及时了解顾客的需求以及供应商的供货情况，同时也便于让顾客网上订货并跟踪订货情况。让顾客网上订货并跟踪订货情况。（1 1）有利于实现信息共享）有利于实现信息共享87 电子商务供应链管理，不仅能使供应链成员企业降低生电子商务供应链管理，不仅能使供应链成员企业降低生产成本，缩短需求响应时间和市场变化时间，还能为客户提产成本，缩短需求响应时间和市场变化时间，还能为客户提供全面服务，使客户能够获得品质最佳的产品或服务，同时供全面服务，使客户能够获得品质最佳的产品或服务，同时实现最大增值；而且能为供应链成员企业提供完整的电子商实现最大增值；而且能为供应链成员企业提供完整的电子商务交易服务，实现全球市场和企业资源共享，及时给顾客供务交易服务，实现全球市场和企业资源共享，及时给顾客供应和传递订货，不断降低运营和采购成本。应和传递订货，不断降低运营和采购成本。（2 2）有利于提高运营绩效）有利于提高运营绩效 通过电子商务进行订单处理，供应链可以减少订单成通过电子商务进行订单处理，供应链可以减少订单成本和订单处理的出错率，缩短订单的循环周期，大大提高本和订单处理的出错率，缩短订单的循环周期，大大提高运营效率。运营效率。88（3 3）有利于加强客户关系管理）有利于加强客户关系管理 为吸引和保留现有客户，要求为其提供更快捷、成本为吸引和保留现有客户，要求为其提供更快捷、成本更低的商务运营模式，保持和发展与客户达成的密切关系，更低的商务运营模式，保持和发展与客户达成的密切关系，使供应链提供新的业务增值，提升客户的满意度与忠诚度。使供应链提供新的业务增值，提升客户的满意度与忠诚度。电子商务供应链管理建立了供应链成员企业与客户之间的电子商务供应链管理建立了供应链成员企业与客户之间的直接联系，并且在开放的公共平台上与最终消费者直接对直接联系，并且在开放的公共平台上与最终消费者直接对话，有利于满足客户的各种需求，与现有客户保持良好的话，有利于满足客户的各种需求，与现有客户保持良好的关系。关系。89 通过实施电子商务供应链管理，可以使供应链成员企通过实施电子商务供应链管理，可以使供应链成员企业实现对产品和服务的电子化、网络化管理业实现对产品和服务的电子化、网络化管理 同时，供应链成员企业可以通过电子商务技术实现有同时，供应链成员企业可以通过电子商务技术实现有组织、有计划的统一管理，减少流通环节，降低成本，提组织、有计划的统一管理，减少流通环节，降低成本，提高效率，使供应链管理达到更高的水平，促进供应链成员高效率，使供应链管理达到更高的水平，促进供应链成员企业的业务增长。企业的业务增长。（4 4）有利于保持业务增长）有利于保持业务增长90（5 5）有利于挖掘新客户和新的业务）有利于挖掘新客户和新的业务 实施电子商务供应链管理，不仅可以实现整个供应实施电子商务供应链管理，不仅可以实现整个供应链管理体系的业务流程重组，提高整个供应链的效率，链管理体系的业务流程重组，提高整个供应链的效率，而且有助于共享供应链成员企业市场资源，进一步挖掘而且有助于共享供应链成员企业市场资源，进一步挖掘新客户和新的业务，提高整个供应链体系的竞争优势。新客户和新的业务，提高整个供应链体系的竞争优势。 917.3 电子商务供应链管理集成方案 电子商务和供应链管理作为企业提高竞争力的两大电子商务和供应链管理作为企业提高竞争力的两大“利利器器”，在实践中互相渗透、相互结合，合力打造着集成的优，在实践中互相渗透、相互结合，合力打造着集成的优势。势。 电子商务强调人、技术、管理三者在商务活动中的有效电子商务强调人、技术、管理三者在商务活动中的有效集成，以及包括工作流程、商务活动组织等方面在内的管理集成，以及包括工作流程、商务活动组织等方面在内的管理创新；供应链管理强调供应链成员的集成，实现成员之间的创新；供应链管理强调供应链成员的集成，实现成员之间的信息共享，同时供应链成员之间的战略伙伴关系也为创新提信息共享，同时供应链成员之间的战略伙伴关系也为创新提供了有利条件和可行性。供了有利条件和可行性。 为了获得更大了利益，电子商务对供应链管理提出了新为了获得更大了利益，电子商务对供应链管理提出了新的要求：要求供应链成员采取积极主动的态度，依靠自觉行的要求：要求供应链成员采取积极主动的态度，依靠自觉行动，遵循动，遵循“与网络相容与网络相容”的原则，形成与电子商务相融合的的原则，形成与电子商务相融合的自我约束机制，在整个供应链体系中系统地考虑电子商务的自我约束机制，在整个供应链体系中系统地考虑电子商务的特性，使供应链的所有业务更加有效、更加灵活，取得更大特性，使供应链的所有业务更加有效、更加灵活，取得更大的效益。的效益。 927.3.1 7.3.1 电子商务供应链管理集成策略电子商务供应链管理集成策略 在电子商务环境下，要成功地实施供应链管理，使供在电子商务环境下，要成功地实施供应链管理，使供应链管理真正成为有竞争力的武器，就要抛弃传统的管理应链管理真正成为有竞争力的武器，就要抛弃传统的管理思想，思想，将供应链成员企业内部以及企业之间的各种业务看将供应链成员企业内部以及企业之间的各种业务看做一个整体功能过程做一个整体功能过程，形成集成化电子商务供应链管理体，形成集成化电子商务供应链管理体系。系。 通过管理方法和信息技术，将企业生产经营过程中的通过管理方法和信息技术，将企业生产经营过程中的人、技术、管理三要素有机地集成并优化运行，能够有效人、技术、管理三要素有机地集成并优化运行，能够有效地控制和协调生产经营过程中的物流、管理决策过程中的地控制和协调生产经营过程中的物流、管理决策过程中的信息流，有机地管理供应链体系，实现全局动态最优的目信息流，有机地管理供应链体系，实现全局动态最优的目标，以适应在新的竞争环境中市场对供应链管理提出来的标，以适应在新的竞争环境中市场对供应链管理提出来的高质量、高柔性和低成本的要求。高质量、高柔性和低成本的要求。93经济增长经济增长信息共享信息共享全球化竞争全球化竞争供应链理念供应链理念技术进步技术进步图图7-17 7-17 电子商务与供应链管理集成的动力电子商务与供应链管理集成的动力94 基础建设基础建设功能集成功能集成动态联盟动态联盟外部集成外部集成电子商务电子商务内部集成内部集成供应链管理供应链管理集成集成图图7-18 7-18 电子商务供应链管理集成步骤电子商务供应链管理集成步骤951.1.基础建设基础建设 在原有供应链基础上分析、总结现状，分析供应链成在原有供应链基础上分析、总结现状，分析供应链成员企业内部影响电子商务与供应链管理集成的阻力，同时员企业内部影响电子商务与供应链管理集成的阻力，同时分析外部市场环境，对市场的特征和不确定性作出分析和分析外部市场环境，对市场的特征和不确定性作出分析和评价，最后相应地评价，最后相应地完善企业的电子商务交易平台和供应链完善企业的电子商务交易平台和供应链管理体系管理体系。962.2.功能集成功能集成 在电子商务物流功能完善的基础上，将集中处理供应链在电子商务物流功能完善的基础上，将集中处理供应链成员企业内部的物流功能与电子商务的集成，围绕企业在供成员企业内部的物流功能与电子商务的集成，围绕企业在供应链体系中的核心功能对电子商务物流实施集成化管理，对应链体系中的核心功能对电子商务物流实施集成化管理，对组织实行业务流程重组，组织实行业务流程重组，实现职能部门各项功能的集成和优实现职能部门各项功能的集成和优化。化。在功能集成阶段，强调满足客户的需求。在功能集成阶段，强调满足客户的需求。973.3.内部供应链集成内部供应链集成 这一阶段要实现供应链成员企业直接控制的集成化供应这一阶段要实现供应链成员企业直接控制的集成化供应链管理领域的集成，通过电子商务链管理领域的集成，通过电子商务实现企业内部供应链与外实现企业内部供应链与外部供应链中供应商和客户管理部分的集成部供应链中供应商和客户管理部分的集成，形成内部集成化，形成内部集成化的电子商务供应链管理体系。的电子商务供应链管理体系。98 实现电子商务与供应链管理集成的关键在于第四个阶段。实现电子商务与供应链管理集成的关键在于第四个阶段。在电子商务的支持下，将企业内部供应链与外部供应链集成起在电子商务的支持下，将企业内部供应链与外部供应链集成起来，形成一个电子商务供应链网络。与主要供应商和客户建立来，形成一个电子商务供应链网络。与主要供应商和客户建立良好的合作伙伴关系，即所谓的供应链合作关系（良好的合作伙伴关系，即所谓的供应链合作关系（Supply Supply Chain PartnershipChain Partnership），是电子商务与供应链管理集成的关键。），是电子商务与供应链管理集成的关键。 面对电子商务环境，此阶段要特别面对电子商务环境，此阶段要特别注重战略伙伴关系管理，注重战略伙伴关系管理，并将管理的焦点从产品转向供应商和客户，与供应商和客户保并将管理的焦点从产品转向供应商和客户，与供应商和客户保持联系，增进相互之间的了解（产品、工艺、组织、企业文化持联系，增进相互之间的了解（产品、工艺、组织、企业文化等）。等）。电子商务与供应商管理库存（电子商务与供应商管理库存（Vendor Managed Vendor Managed Inventory, VMIInventory, VMI）和协同规划、预测和补给（）和协同规划、预测和补给（Collaborative Collaborative PlanningPlanning，Forecasting & Replenishment, CPFRForecasting & Replenishment, CPFR）的集成应）的集成应用，就是企业建立良好的合作伙伴关系的典型策略。用，就是企业建立良好的合作伙伴关系的典型策略。 4.4.外部供应链集成外部供应链集成995.5.集成化供应链动态联盟集成化供应链动态联盟 在电子商务环境下，供应链成员企业为了适应市场变在电子商务环境下，供应链成员企业为了适应市场变化，满足柔性、速度、创新和知识等需要，为了能够在市化，满足柔性、速度、创新和知识等需要，为了能够在市场中占据领导地位，围绕核心企业构建了一系列集成化供场中占据领导地位，围绕核心企业构建了一系列集成化供应链动态联盟。供应链成员之间的关系在共同利益的驱动应链动态联盟。供应链成员之间的关系在共同利益的驱动下，形成了一个以企业为主体的、动态的、虚拟的可快速下，形成了一个以企业为主体的、动态的、虚拟的可快速重构的联盟结构。重构的联盟结构。 1007.3.2 7.3.2 电子商务供应链管理集成模式电子商务供应链管理集成模式 电子商务供应链管理电子商务供应链管理集成模式应该与企业的业务层战略集成模式应该与企业的业务层战略相适应相适应，以推动企业业务层战略的实施和发展，使企业能在，以推动企业业务层战略的实施和发展，使企业能在特殊的市场环境中有效地参与竞争（如图特殊的市场环境中有效地参与竞争（如图7-197-19所示）。业务所示）。业务层最一般的战略是：层最一般的战略是：成为成本最低的生产者；成为成本最低的生产者；差异化企业的产品和服务；差异化企业的产品和服务；改变市场领域改变市场领域扩大成全球化市场；萎缩成竞争对手扩大成全球化市场；萎缩成竞争对手不能很好服务的市场；步入公司能产生规模经济的全球化不能很好服务的市场；步入公司能产生规模经济的全球化市场；步入公司能够提供有效的产品和服务的狭小市场。市场；步入公司能够提供有效的产品和服务的狭小市场。101业务层战略业务层战略供应链管理供应链管理零库存零库存补充库存补充库存适时配送适时配送公司内部战略公司内部战略成本领先成本领先差异化差异化（IT产品）产品）集中化集中化（数据挖掘）（数据挖掘）有效客户反应有效客户反应售点销售系统售点销售系统数据挖掘数据挖掘供供应应商商消费消费者者业务公司业务公司图7-19 业务层战略102 第三方物流的产生和发展是社会资源优化配置的必然结第三方物流的产生和发展是社会资源优化配置的必然结果，它描述了供应链体系中一种新型的合作关系。第三方物果，它描述了供应链体系中一种新型的合作关系。第三方物流（流（Third Party Logistics, 3PLThird Party Logistics, 3PL）的定义是：）的定义是：“物流渠道物流渠道中的专业化物流中间人，以签订契约的方式，在一定期间内，中的专业化物流中间人，以签订契约的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有的或某些方面的物流业务服务。为其他公司提供所有的或某些方面的物流业务服务。” 1.1.第三方物流集成模式第三方物流集成模式103（1 1）以顾客为中心的纵向整合竞争策略）以顾客为中心的纵向整合竞争策略 纵向整合是指在某一企业范围内将技术上不同的生纵向整合是指在某一企业范围内将技术上不同的生产、分销或其他经济过程结合起来。在大多数情况下，企产、分销或其他经济过程结合起来。在大多数情况下，企业在内部共同完成生产产品或服务所需的管理、生产、分业在内部共同完成生产产品或服务所需的管理、生产、分销或市场营销过程，比通过分包给一系列独立实体有更大销或市场营销过程，比通过分包给一系列独立实体有更大的优越性，从而产生协同效应所带来的利益。第三方物流的优越性，从而产生协同效应所带来的利益。第三方物流企业在进行纵向整合时，首先必须实施企业在进行纵向整合时，首先必须实施IntranetIntranet，建设企，建设企业内部管理信息系统，实现整个企业内部的信息共享（如业内部管理信息系统，实现整个企业内部的信息共享（如图图7-207-20所示）。所示）。 104 图7-20 以顾客为中心的纵向整合策略框架105供供应应商商网网络络电子商务电子商务供应链管理供应链管理集成集成第三方物流企业第三方物流企业客客户户群群体体关关联联关关联联图7-21 第三方物流企业横向整合模型（2 2）以关联为基础的供应链横向整合策略）以关联为基础的供应链横向整合策略 基于基于Michael PorterMichael Porter的关联模型，结合第三方物流企的关联模型，结合第三方物流企业与电子商务的特征，可以描述第三方物流企业进行横向业与电子商务的特征，可以描述第三方物流企业进行横向整合的策略（如图整合的策略（如图7-217-21所示）。所示）。1061 1）寻求供应链成员之间的各种关联。）寻求供应链成员之间的各种关联。关联是电子商务供应链管关联是电子商务供应链管理整合的基础。供应链成员企业之间往往存在很多不同的关联，理整合的基础。供应链成员企业之间往往存在很多不同的关联，不同企业的业务单元也以不同的方式频繁地发生联系。所以，不同企业的业务单元也以不同的方式频繁地发生联系。所以，第三方物流企业在开展电子商务物流时，首先应寻求与供应链第三方物流企业在开展电子商务物流时，首先应寻求与供应链成员的各种关联，这就需要企业检查可能发生的各种价值活动，成员的各种关联，这就需要企业检查可能发生的各种价值活动，以便发现共享或进一步共享可行的相关产业。以便发现共享或进一步共享可行的相关产业。2 2）创造横向组织机构。）创造横向组织机构。横向组织结构是指暂时性或永久性的组横向组织结构是指暂时性或永久性的组织实体，它突破了各企业间的界限，可以促进第三方物流企业织实体，它突破了各企业间的界限，可以促进第三方物流企业与供应链成员、顾客的相互关联。横向组织机制可以分为横向与供应链成员、顾客的相互关联。横向组织机制可以分为横向结构、横向系统、横向的人力资源措施、横向解决冲突程序，结构、横向系统、横向的人力资源措施、横向解决冲突程序，它是供应链协调、均衡发展的重要保证。它是供应链协调、均衡发展的重要保证。1073 3）利用）利用InternetInternet协调供应链的相关价值利益，增加关联竞争协调供应链的相关价值利益，增加关联竞争优势。优势。 只有供应链成员企业的战略协作一体化，才能增加关联竞只有供应链成员企业的战略协作一体化，才能增加关联竞争优势和降低成本。这个过程包含第三方物流企业与供应链争优势和降低成本。这个过程包含第三方物流企业与供应链成员、顾客的各业务单元的战略重新定位、重新设计，各企成员、顾客的各业务单元的战略重新定位、重新设计，各企业间利益的重新调整和重新分配，以优化整个供应链，实现业间利益的重新调整和重新分配，以优化整个供应链，实现企业间信息资源、物流资源和管理资源共享。企业间信息资源、物流资源和管理资源共享。1082.2.供应商管理库存集成模式供应商管理库存集成模式 供应商管理库存（供应商管理库存（Vendor Managed Inventory, VMIVendor Managed Inventory, VMI）是）是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，它以系统的、集成的管一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化运行。在这理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化运行。在这种库存控制策略下，允许上游组织对下游组织的库存策略、订种库存控制策略下，允许上游组织对下游组织的库存策略、订货策略进行计划和管理。在已经达成一致的目标框架下由供应货策略进行计划和管理。在已经达成一致的目标框架下由供应商来管理库存，而且，在一种持续改进的环境中，也会经常性商来管理库存，而且，在一种持续改进的环境中，也会经常性地修改目标框架。地修改目标框架。 供应商与客户企业之间实现信息交换、信息共享后，信息供应商与客户企业之间实现信息交换、信息共享后，信息便代替了库存，拥有最佳的信息就可以达到最小的库存，大大便代替了库存，拥有最佳的信息就可以达到最小的库存，大大降低了缺货的概率，更好地改善客户满意度和销售状况。降低了缺货的概率，更好地改善客户满意度和销售状况。 109 VMInVMI2VMI1下游库存下游库存上游组织上游组织上游组织上游组织上游组织上游组织电子商务电子商务图7-22 VMI模型110 供应链管理系统（企业端）供应链管理系统（企业端）采购计划采购计划需求计划需求计划运输计划运输计划生产计划生产计划数据库数据库补库计划补库计划供应链管理系统（供应商端）供应链管理系统（供应商端）采购计划采购计划需求计划需求计划运输计划运输计划生产计划生产计划数据库数据库补库计划补库计划电电子子商商务务图7-23 VMI集成模式1117.3.37.3.3电子商务供应链管理集成流程电子商务供应链管理集成流程 在不同的行业背景下，电子商务与供应链管理集成的流程在不同的行业背景下，电子商务与供应链管理集成的流程非常复杂，不仅涵盖了业务流程重组和优化的过程，而且集成非常复杂，不仅涵盖了业务流程重组和优化的过程，而且集成应用了众多的信息技术和管理方法。实际上，可以将电子商务应用了众多的信息技术和管理方法。实际上，可以将电子商务与供应链管理体系的集成过程视为基于电子商务的供应链设计与供应链管理体系的集成过程视为基于电子商务的供应链设计过程。过程。 以基于产品的供应链设计为例，供应链的设计过程描述了以基于产品的供应链设计为例，供应链的设计过程描述了以产品为渠道的成员整合策略，不仅涉及设计阶段，而且涉及以产品为渠道的成员整合策略，不仅涉及设计阶段，而且涉及到各个阶段的相互关系。到各个阶段的相互关系。112 分析市场竞争环境（产品需求）分析市场竞争环境（产品需求）分析企业现状（现有供应链分析）分析企业现状（现有供应链分析）提出供应链设计（分析必要性）提出供应链设计（分析必要性）建立供应链设计目标建立供应链设计目标分析供应链的组成分析供应链的组成设计和产生新的供应链设计和产生新的供应链检验新的供应链检验新的供应链完成供应链设计完成供应链设计比较新旧供应比较新旧供应链链决策点决策点分析和评价可能性分析和评价可能性工具和技术工具和技术反馈反馈图7-24 供应链设计步骤模型图1.1.基于电子商务的供应链设计阶段基于电子商务的供应链设计阶段113（1 1）分析市场竞争环境）分析市场竞争环境 目的在于找到针对哪些产品市场，开发供应链才有目的在于找到针对哪些产品市场，开发供应链才有效。必须知道现在的产品需求是什么，产品的类型和特效。必须知道现在的产品需求是什么，产品的类型和特征是什么。分析市场特征的过程要向供应商、客户和竞征是什么。分析市场特征的过程要向供应商、客户和竞争者进行调查，提出争者进行调查，提出“客户想要什么客户想要什么”和和“他们在市场他们在市场中的份额有多大中的份额有多大”之类的问题，以确认客户的需求和因之类的问题，以确认客户的需求和因供应商、客户、竞争者产生的压力。这一步骤的输出首供应商、客户、竞争者产生的压力。这一步骤的输出首先是按需求量排列的产品类型，以及每一产品按重要性先是按需求量排列的产品类型，以及每一产品按重要性排列的市场特征。同时，还要分析和评价市场的不确定排列的市场特征。同时，还要分析和评价市场的不确定性和需求变化趋势。性和需求变化趋势。114（2 2）总结和分析企业管理现状）总结和分析企业管理现状 主要分析企业供需管理或供应链管理的现状，目的不主要分析企业供需管理或供应链管理的现状，目的不在于评价供应链设计策略的重要性和合适性，而是着重于在于评价供应链设计策略的重要性和合适性，而是着重于研究供应链开发的方向，分析和归纳企业存在的问题及影研究供应链开发的方向，分析和归纳企业存在的问题及影响供应链设计的阻力因素，为提高或改进供应链性能提供响供应链设计的阻力因素，为提高或改进供应链性能提供决策支持。决策支持。115（3 3）提出供应链设计项目）提出供应链设计项目 针对企业管理现状中存在的问题提出供应链设计项目，针对企业管理现状中存在的问题提出供应链设计项目，在分析这些项目必要性的前提下，确定项目的优先级。在分析这些项目必要性的前提下，确定项目的优先级。116（4 4）建立供应链设计目标）建立供应链设计目标 主要目标在于获得高客户服务水平和低库存投资、低主要目标在于获得高客户服务水平和低库存投资、低单位成本两个经常出现冲突的目标之间的平衡。单位成本两个经常出现冲突的目标之间的平衡。117（5 5）分析供应链的组成）分析供应链的组成 提出供应链组成的基本框架。供应链中的成员组成提出供应链组成的基本框架。供应链中的成员组成分析主要包括制造企业、设备、工艺和供应商、制造商、分析主要包括制造企业、设备、工艺和供应商、制造商、分销商、零售商和客户的选择及其定位，以及明确选择分销商、零售商和客户的选择及其定位，以及明确选择与评价的标准。与评价的标准。118（6 6）分析和评价供应链设计的技术可行性）分析和评价供应链设计的技术可行性 这不仅仅是策略或改善技术的建议清单，而且它是这不仅仅是策略或改善技术的建议清单，而且它是开发和实现供应链管理的第一步。在可行性分析的基础开发和实现供应链管理的第一步。在可行性分析的基础上，结合企业的实际情况为开发供应链提出技术选择建上，结合企业的实际情况为开发供应链提出技术选择建议和支持。这也是一个决策的过程，如果认为方案可行，议和支持。这也是一个决策的过程，如果认为方案可行，就可继续进行下面的设计；如果不可行，就要重新进行就可继续进行下面的设计；如果不可行，就要重新进行设计。设计。 119供应链的成员组成（供应商、设备、工厂、分销中心的选择供应链的成员组成（供应商、设备、工厂、分销中心的选择与定位、计划与控制）；与定位、计划与控制）；原材料的来源（包括供应商、流量、价格、运输等）；原材料的来源（包括供应商、流量、价格、运输等）；生产设计（需求预测、生产什么产品、生产能力、供应给哪生产设计（需求预测、生产什么产品、生产能力、供应给哪些分销中心、价格、生产计划、生产作业计划和跟踪控制、库些分销中心、价格、生产计划、生产作业计划和跟踪控制、库存管理等）；存管理等）；分销任务与能力设计（产品服务于哪些市场、运输和价格等）；分销任务与能力设计（产品服务于哪些市场、运输和价格等）；电子商务物流管理信息系统设计。电子商务物流管理信息系统设计。 （7 7）设计供应链）设计供应链120（8 8）检验供应链）检验供应链 供应链设计完成以后，应通过一定的方法和技术路线供应链设计完成以后，应通过一定的方法和技术路线进行测试、检验或试运行，如果发现检验结果与设计方案进行测试、检验或试运行，如果发现检验结果与设计方案不一致，则返回步骤不一致，则返回步骤4 4重新进行设计。如果不存在任何问重新进行设计。如果不存在任何问题，就可以进一步实施供应链管理了。题，就可以进一步实施供应链管理了。121 为了能够更加清晰地描述供应链的设计过程，将进一为了能够更加清晰地描述供应链的设计过程，将进一步分析微软公司的供应链解决方案。在图步分析微软公司的供应链解决方案。在图7-257-25中，描述了中，描述了微软公司的供应链解决方案中联系着各种可能实体的链条微软公司的供应链解决方案中联系着各种可能实体的链条结构。结构。 2 2、微软公司的供应链解决方案、微软公司的供应链解决方案122 供应商运输商消费者零售商生产厂商12345678图7-25 供应链集成工作流程1233.3.集成过程中需要注意的问题集成过程中需要注意的问题 电子商务与供应链管理集成是一项极其复杂的系统工电子商务与供应链管理集成是一项极其复杂的系统工程，需从战略的高度将商业规则、管理方法、解决方案及程，需从战略的高度将商业规则、管理方法、解决方案及业务流程有效地整合，并将其流程电子化，才能形成竞争业务流程有效地整合，并将其流程电子化，才能形成竞争优势。因此，在集成过程中，需要注意如下几方面问题：优势。因此，在集成过程中，需要注意如下几方面问题：124 电子商务供应链管理体系中的企业战略是一种以客户电子商务供应链管理体系中的企业战略是一种以客户为中心的战略，它由最终消费者的需求拉动。企业必须满为中心的战略，它由最终消费者的需求拉动。企业必须满足消费者的个性化需求，提供个性化服务，以赢得消费者足消费者的个性化需求，提供个性化服务，以赢得消费者的信赖，争取更多的客户，这就要求从供应链的核心企业的信赖，争取更多的客户，这就要求从供应链的核心企业开始，使电子商务在每个供应链成员的商务战略中发挥更开始，使电子商务在每个供应链成员的商务战略中发挥更大的核心作用。因此，企业必须将电子商务供应链管理的大的核心作用。因此，企业必须将电子商务供应链管理的集成目标与企业的战略衔接起来，才能满足电子商务供应集成目标与企业的战略衔接起来，才能满足电子商务供应链管理发展的需要。链管理发展的需要。（1 1）与企业战略的衔接）与企业战略的衔接125（2 2）企业采购方式的变革）企业采购方式的变革 供应链成员企业将电子采购技巧运用于采购实践，使采购流程由供应链成员企业将电子采购技巧运用于采购实践，使采购流程由内部自动化发展为外部供应链协同作业，可以提高企业的采购效率，内部自动化发展为外部供应链协同作业，可以提高企业的采购效率，节约大量采购资金。为了更好地运用电子采购，企业必须实现采购方节约大量采购资金。为了更好地运用电子采购，企业必须实现采购方式的变革。式的变革。 首先，企业必须关注电子商务的形成和供应链管理技巧的运用，首先，企业必须关注电子商务的形成和供应链管理技巧的运用，巩固其内部采购行为，统一规划、管理企业各部门的采购行为，实行巩固其内部采购行为，统一规划、管理企业各部门的采购行为，实行集中采购；集中采购； 其次，将采购行为逐步推进到一个新的技术要求更高的环境当中，其次，将采购行为逐步推进到一个新的技术要求更高的环境当中，考核、优化和浓缩供应商，培育供应链成员的网络技巧和能力，从而使考核、优化和浓缩供应商，培育供应链成员的网络技巧和能力，从而使企业能够利用电子商务完成传统的采购活动，如确定产品和服务、作出企业能够利用电子商务完成传统的采购活动，如确定产品和服务、作出采购决策、下订单、接受订单等。采购决策、下订单、接受订单等。126（3 3）工程设计、生产规划、日程安排和生产加工系）工程设计、生产规划、日程安排和生产加工系统的优化统的优化 在工程设计、生产规划、日程安排和生产加工领域，电子在工程设计、生产规划、日程安排和生产加工领域，电子商务供应链管理的实施主要是通过商务供应链管理的实施主要是通过ERPERP或或SCMSCM系统实现的。系统实现的。 通过实施通过实施ERPERP，可以帮助客户通过电子商务的方式直接访，可以帮助客户通过电子商务的方式直接访问最新的生产规划、日程安排和生产加工信息，企业可以及时问最新的生产规划、日程安排和生产加工信息，企业可以及时为客户解决疑难问题，并为供应链成员提供需要的解决方案，为客户解决疑难问题，并为供应链成员提供需要的解决方案，从而更好地控制和改进生产流程，并为客户带来更高的满意度。从而更好地控制和改进生产流程，并为客户带来更高的满意度。127（4 4）改善企业的客户服务能力）改善企业的客户服务能力 电子商务供应链管理要求企业对客户服务体系进行变革，电子商务供应链管理要求企业对客户服务体系进行变革，必须考虑新技术的应用，并建立以客户为中心的企业文化。为必须考虑新技术的应用，并建立以客户为中心的企业文化。为了能够有效地响应客户需求，企业必须加大对员工的培训力度，了能够有效地响应客户需求，企业必须加大对员工的培训力度，力争创建学习型企业，提高企业员工利用电子商务等先进的信力争创建学习型企业，提高企业员工利用电子商务等先进的信息技术的能力和水平，改善企业的客户服务能力。息技术的能力和水平，改善企业的客户服务能力。1287.3.4 7.3.4 电子商务供应链管理集成系统电子商务供应链管理集成系统 电子商务供应链管理系统由数据驱动，因而电子商务供电子商务供应链管理系统由数据驱动，因而电子商务供应链尤其需要标准化数据。供应链包括了供货、生产、装配、应链尤其需要标准化数据。供应链包括了供货、生产、装配、运输、批发等多种环节，数据从客户订货开始，各种交易随运输、批发等多种环节，数据从客户订货开始，各种交易随之在上述各环节中发生，并以成品运到客户终止。各种数据之在上述各环节中发生，并以成品运到客户终止。各种数据通常通过通常通过EDIEDI标准完成，数据交换远比订货这一起始交易更为标准完成，数据交换远比订货这一起始交易更为重要，它们在协调各组织单位间运行、预测和生产运输能力重要，它们在协调各组织单位间运行、预测和生产运输能力规划中起到了基础作用，它们是企业进行战略决策不可缺少规划中起到了基础作用，它们是企业进行战略决策不可缺少的环节。的环节。129信息交易信息交易应用程序应用程序管理管理供应链成员供应链成员供应链成员供应链成员供应链成员供应链成员电子商务电子商务电子商务电子商务图7-26 电子商务供应链管理系统的基本结构1301.1.售点销售系统售点销售系统 售点销售（售点销售（Point of sales, POSPoint of sales, POS）系统是指通过自动读取）系统是指通过自动读取设备（如收款机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商设备（如收款机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。提高经营效率的系统。POSPOS系统最早应用于零售业，以后逐渐扩系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他行业，如金融和旅馆等服务性行业。展至其他行业，如金融和旅馆等服务性行业。POSPOS信息的应用范信息的应用范围，也从企业内部扩展到整个供应链。围，也从企业内部扩展到整个供应链。POSPOS系统具有如下特征：系统具有如下特征：131 （1 1）单品管理、职工管理和顾客管理。）单品管理、职工管理和顾客管理。零售业的单品零售业的单品管理是指对店铺陈列展示销售的商品，以单个商品为单位进管理是指对店铺陈列展示销售的商品，以单个商品为单位进行销售跟踪和管理的方法。由于行销售跟踪和管理的方法。由于POSPOS信息即时准确地反应了信息即时准确地反应了单个商品的销售信息，因此，单个商品的销售信息，因此，POSPOS系统的应用使高效率的单系统的应用使高效率的单品管理成为可能。品管理成为可能。 职工管理是指通过职工管理是指通过POSPOS终端机上的记时器的记录，依据终端机上的记时器的记录，依据每个职工的出勤状况，销售状况（以月、用、日甚至时间每个职工的出勤状况，销售状况（以月、用、日甚至时间段为单位）进行考核管理。段为单位）进行考核管理。 顾客管理是指在顾客购买商品结账时，通过收款机自动顾客管理是指在顾客购买商品结账时，通过收款机自动读取零售商发行的顾客读取零售商发行的顾客IDID卡或顾客信用卡来把握每个顾客的卡或顾客信用卡来把握每个顾客的购买品种和购买额，从而对顾客实施分类管理。购买品种和购买额，从而对顾客实施分类管理。132 （2 2）自动读取销售时点的信息。）自动读取销售时点的信息。在顾客购买商品结在顾客购买商品结账时，账时，POSPOS系统通过扫描读数仪自动读取商品条码标签或系统通过扫描读数仪自动读取商品条码标签或OCROCR标签上的信息，在销售商品的同时获得实时的销售信标签上的信息，在销售商品的同时获得实时的销售信息是息是POSPOS系统的最大特征。系统的最大特征。 （3 3）信息的集中管理。）信息的集中管理。在各个在各个POSPOS终端获得的销售终端获得的销售时点信息以在线联结方式汇总到企业总部，与其他部门时点信息以在线联结方式汇总到企业总部，与其他部门发送的有关信息一起由总部的信息系统加以集中并进行发送的有关信息一起由总部的信息系统加以集中并进行分析加工，如把握畅销商品和滞销商品以及新商品的销分析加工，如把握畅销商品和滞销商品以及新商品的销售倾向，对商品的销售量和销售价格、销售量和销售时售倾向，对商品的销售量和销售价格、销售量和销售时间之间的相关关系进行分析，对商品店铺陈列方式、促间之间的相关关系进行分析，对商品店铺陈列方式、促销方法、促销期间、竞争商品的影响进行相关分析等。销方法、促销期间、竞争商品的影响进行相关分析等。133 （4 4）连接供应链的有力工具。）连接供应链的有力工具。供应链参与各方合作的供应链参与各方合作的主要领域之一是信息共享，而销售时点信息是企业经营中最主要领域之一是信息共享，而销售时点信息是企业经营中最重要的信息之一，通过它能及时把握顾客的需求信息。各方重要的信息之一，通过它能及时把握顾客的需求信息。各方可以利用销售时点信息并结合其他的信息来制定企业的经营可以利用销售时点信息并结合其他的信息来制定企业的经营计划和市场营销计划。目前，领先的零售商正在与制造商共计划和市场营销计划。目前，领先的零售商正在与制造商共同开发一个整合预测和库存的补充系统，该系统不仅分享同开发一个整合预测和库存的补充系统，该系统不仅分享POSPOS信息，而且一起联合进行市场预测、分享预测信息。信息，而且一起联合进行市场预测、分享预测信息。 1342.2.计算机辅助订货计算机辅助订货 计算机辅助订货（计算机辅助订货（Computer Assisted Ordering, CAOComputer Assisted Ordering, CAO）是是个基于零售的系统，当货架上的存货低于预定水平时，个基于零售的系统，当货架上的存货低于预定水平时，或者根据或者根据POSPOS数据产品销售量达到一定程度时，数据产品销售量达到一定程度时，CAOCAO系统自动系统自动生成商店补货订单。计算机系统跟踪商店内所有商品的存货，生成商店补货订单。计算机系统跟踪商店内所有商品的存货，调整进货与销售。调整进货与销售。CAOCAO系统通过使用计算机将下列信息集合起系统通过使用计算机将下列信息集合起来，准备一份商店订单，主要包括以下内容：商店的基本情来，准备一份商店订单，主要包括以下内容：商店的基本情况，实际销售与预期销售，安全库存水平，有效订货数量，况，实际销售与预期销售，安全库存水平，有效订货数量，准确的货架与库存水平，影响需求的特殊因素。准确的货架与库存水平，影响需求的特殊因素。1353.3.电子订货系统电子订货系统 电子订货系统（电子订货系统（Electronic Ordering System, EOSElectronic Ordering System, EOS）是指企业间利用通讯网络（是指企业间利用通讯网络（VANVAN或或InternetInternet）和终端设备以）和终端设备以在线联结方式进行订货作业和订货信息交换的系统。在线联结方式进行订货作业和订货信息交换的系统。 EOS EOS能处理从新商品资料的说明到会计结算等所有商品能处理从新商品资料的说明到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说交易过程中的作业，可以说EOSEOS涵盖了整个商流。在寸土寸涵盖了整个商流。在寸土寸金的情况下，零售业已没有许多空间用于存放货物，在要金的情况下，零售业已没有许多空间用于存放货物，在要求供货商及时补足售出商品的数量且不能有缺货的前提下，求供货商及时补足售出商品的数量且不能有缺货的前提下，更须采用更须采用EOSEOS系统。系统。EDI/EOSEDI/EOS由于涵盖了许多先进的管理手由于涵盖了许多先进的管理手段，所以在国际上使用非常广泛，并且越来越受到商业界段，所以在国际上使用非常广泛，并且越来越受到商业界的青睐的青睐 136 EOS EOS系统并非是单个的零售店与单个的批发商组成的系统并非是单个的零售店与单个的批发商组成的系统，而是许多零售店和许多批发商组成的大系统的整系统，而是许多零售店和许多批发商组成的大系统的整体运营方式。体运营方式。EOSEOS系统基本上是在零售店的终端利用条码系统基本上是在零售店的终端利用条码阅读器获取准备采购的商品条码，并在终端机上输入订阅读器获取准备采购的商品条码，并在终端机上输入订货材料，利用计算机网络传到批发商的计算机中；批发货材料，利用计算机网络传到批发商的计算机中；批发商开出提货传票，并根据传票同时开出拣货单，实施拣商开出提货传票，并根据传票同时开出拣货单，实施拣发，然后依据送货传票进行商品发货；送货传票上的资发，然后依据送货传票进行商品发货；送货传票上的资料便成为零售商的应付账款资料及批发商的应收账款资料便成为零售商的应付账款资料及批发商的应收账款资料，并接到应收账款的系统中去；零售商对送到的货物料，并接到应收账款的系统中去；零售商对送到的货物进行检验后，便可以陈列与销售了。进行检验后，便可以陈列与销售了。EOSEOS系统在企业物流系统在企业物流管理中的作用可以概括为：管理中的作用可以概括为： 137（1 1）对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话、传）对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话、传真订货等，真订货等，EOSEOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。（2 2）有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，）有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。（3 3）对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货）对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整产品信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整产品生产和销售计划。生产和销售计划。（4 4）有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子）有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。138 4.4.企业资源计划系统企业资源计划系统 企业资源计划（企业资源计划（Enterprise Resources Planning, Enterprise Resources Planning, ERPERP）系统是能对企业几乎所有的资源进行全面管理的一个高）系统是能对企业几乎所有的资源进行全面管理的一个高度集成的信息系统。度集成的信息系统。ERPERP是建立在信息技术基础上，以系统化是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层、管理层及执行层提供运行手段的的管理思想为企业决策层、管理层及执行层提供运行手段的管理平台。管理平台。ERPERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映了时代对企业合理调配资源、为现代企业的运行模式，反映了时代对企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息化时代生存、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息化时代生存、发展的基石。发展的基石。ERPERP的管理思想主要体现在如下几方面：的管理思想主要体现在如下几方面：139 ERP ERP系统支持混合型生产方式的管理，管理思想表现在系统支持混合型生产方式的管理，管理思想表现在两个方面：一是精益生产（两个方面：一是精益生产（Lean Production, LPLean Production, LP）的思想，）的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链；二是敏捷制造（一个企业的供应链；二是敏捷制造（Agile Agile ManufacturingManufacturing）的思想。当市场上出现新的机会，而企业）的思想。当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成供应链，形成“虚拟工厂虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，进而组织生产，并用最短的时间将新业的一个组成部分，进而组织生产，并用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。这就是敏捷制造的核心思想。（1 1）精益生产和敏捷制造的思想）精益生产和敏捷制造的思想140 ERP ERP系统中的计划体系主要包括：企业战略规划、生产系统中的计划体系主要包括：企业战略规划、生产计划大纲、主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划大纲、主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。个供应链系统中。ERPERP系统通过定义事务处理相关的会计核系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证资金流与物流的同步记录和数据的一致性。核算分录，保证资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现根据财务资金现状，追溯资金的来龙去脉，并进从而实现根据财务资金现状，追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，便于实现事中控制及实一步追溯所发生的相关业务活动，便于实现事中控制及实时做出决策。时做出决策。（2 2）事先计划与事中控制的思想）事先计划与事中控制的思想141 从从2020世纪世纪4040年代提出订货点方法至今，年代提出订货点方法至今，ERPERP理论理论的形成与发展经历了五个阶段。的形成与发展经历了五个阶段。第第1 1个阶段个阶段订货点方法（订货点方法（Order Point MethodOrder Point Method）；）；第第2 2个阶段个阶段时段式物料需求计划（时段式物料需求计划（Material Material Requirement Planning, MRPRequirement Planning, MRP）或简称时段式）或简称时段式MRPMRP；第第3 3个阶段个阶段闭环式物料需求计划或简称闭环式闭环式物料需求计划或简称闭环式MRPMRP；第第4 4个阶段个阶段制造资源计划（制造资源计划（Manufacturing Resources Manufacturing Resources Planning, MRPPlanning, MRP），由于制造资源计划与物料需求计划均），由于制造资源计划与物料需求计划均可简称为可简称为MRPMRP，因此，为了区别传统的物料需求计划，将，因此，为了区别传统的物料需求计划，将制造资源计划简称为制造资源计划简称为MRPIIMRPII；第第5 5个阶段个阶段企业资源计划。表企业资源计划。表7-37-3描述了描述了ERPERP的上述五的上述五个阶段所经历的时代、当时的企业经营特点和企业的需求个阶段所经历的时代、当时的企业经营特点和企业的需求以及涉及的相关理论基础。以及涉及的相关理论基础。142阶段阶段 ERP发展历发展历程程 问题提出问题提出 企业的经营特点企业的经营特点 理论基础理论基础 第一阶段20世纪40年代 定货点方法（手工管理 如何确定订货时间和数量降低库存成本减低采购费用 库存管理理论第二阶段20世纪60年代时段式MRP 如何根据主生产计划确定订货时间，订货品种和数量 追求减低成本手工订货成本生产缺货频繁 库存管理理论主生产计划BOM 第三阶段20世纪70年代闭环式MRP 如何保证从计划制定到有效实施的及时调整 计划偏离实际手工完成车间作业计划能力需求计划车间作业计划计划、实施、反馈与控制的循环第四阶段20世纪80年代MRPII 如何实现管理系统一体化追求竞争优势各子系统间缺乏联系，甚至彼此矛盾 决策技术系统仿真技术物流管理技术系统集成技术 第五阶段20世纪90年代ERP 如何在企业及合作伙伴范围内利用一切可利用的资源 追求技术、管理创新追求适应市场环境的快速变化事前控制混合型生产供应链技术JIT和AM技术 表7-3 ERP理论的形成历程1435.5.客户关系管理系统客户关系管理系统 客户关系管理（客户关系管理（Customer Relationship Management, Customer Relationship Management, CRMCRM）是一种新颖的管理机制，实现这种管理机制的目的是是一种新颖的管理机制，实现这种管理机制的目的是为了改善企业与客户之间的关系，它用于企业的市场营销、为了改善企业与客户之间的关系，它用于企业的市场营销、销售、服务与支持等与客户有关的方面，这种管理机制能销售、服务与支持等与客户有关的方面，这种管理机制能使企业在营销、销售、服务与支持的各个方面形成一种协使企业在营销、销售、服务与支持的各个方面形成一种协调的关系。调的关系。 电于商务给企业带来的最大影响是使市场由原来的以电于商务给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。尽管许多企业模化生产变成今天的一对一的个性化服务。尽管许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，然已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，然而由于传统企业的销售、市场、客户服务及技术支持等部而由于传统企业的销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作都是独立和垂直进行的，门的工作都是独立和垂直进行的，1447.4 7.4 小小 结结 电子商务与供应链管理的集成，是企业为寻求能够在快电子商务与供应链管理的集成，是企业为寻求能够在快速多变的市场中处于领先地位的一种战略。速多变的市场中处于领先地位的一种战略。 本章在介绍供应链管理的概念、理论基础、发展模式和本章在介绍供应链管理的概念、理论基础、发展模式和竞争优势的基础上，为了更加清晰地展现电子商务供应链网竞争优势的基础上，为了更加清晰地展现电子商务供应链网络结构，介绍了供应链网络模型、供应链网络优化，以及电络结构，介绍了供应链网络模型、供应链网络优化，以及电子商务供应链网络模型，并系统地介绍了电子商务供应链管子商务供应链网络模型，并系统地介绍了电子商务供应链管理集成策略、集成模式、集成流程和集成系统等电子商务和理集成策略、集成模式、集成流程和集成系统等电子商务和供应链管理集成问题。供应链管理集成问题。145本 章 思 考 题1.1.什么是供应链？什么是供应链管理？什么是供应链？什么是供应链管理？2.2.为什么说供应链管理的产生是许多管理学思想和方法相为什么说供应链管理的产生是许多管理学思想和方法相互渗透、相互融合的结果？互渗透、相互融合的结果？3.3.简述供应链管理与物流一体化的区别及联系。简述供应链管理与物流一体化的区别及联系。4.4.供应链管理有哪些基本特征和基本方法？供应链管理有哪些基本特征和基本方法？5.5.供应链管理的理论基础是什么？有哪些竞争优势？供应链管理的理论基础是什么？有哪些竞争优势？6.6.实施实施QRQR的条件是什么？的条件是什么？QRQR与与ECRECR有什么不同？有什么不同？7.7.什么是第三方物流？企业为什么要实施什么是第三方物流？企业为什么要实施VMIVMI？8.8.举例说明电子商务与供应链管理的集成策略有哪些？举例说明电子商务与供应链管理的集成策略有哪些？1469.9.如何理解电子商务与供应链管理的集成模式应该与企业的如何理解电子商务与供应链管理的集成模式应该与企业的业务层战略相适应的观点。业务层战略相适应的观点。10.10.为什么说可以将电子商务与供应链管理体系的集成过程为什么说可以将电子商务与供应链管理体系的集成过程视为供应链的设计过程？视为供应链的设计过程？11.ERP11.ERP的发展经历了那几个阶段？的发展经历了那几个阶段？MRPIIMRPII和和ERPERP的区别在那里的区别在那里？12.12.简述简述CRMCRM的功能及作用。的功能及作用。13.13.在电子供应链管理领域中有哪些较成熟的应用系统？它在电子供应链管理领域中有哪些较成熟的应用系统？它们各有什么功能？们各有什么功能？14.14.如何实现一个企业的电子商务与供应链管理的集成？结如何实现一个企业的电子商务与供应链管理的集成？结合一类行业，谈谈你的看法？合一类行业，谈谈你的看法？ 147