电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送第第5章章 物流配送物流配送电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送第第1节节 物流基本原理与概念物流基本原理与概念 第第2节节 生产企业物流生产企业物流 第第3节节 商业企业物流商业企业物流 第第4节节 物流信息收集与分析物流信息收集与分析 第第5节节 物流软件的使用物流软件的使用 第第6节节 网络采购网络采购 第第7节节 供应商管理供应商管理 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送1.1 物流的基本概念 1.2 物流的分类1.3 物流系统化 1.4 电子商务与物流 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送1.1.1 物流的概念物流的概念物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。一般来说，物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务；需求预测；定单处理；配送；存货控制；运输；仓库管理；工厂和仓库的布局与选址；搬运装卸；采购；包装；情报信息。电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送1.1.2 物流的由来物流的由来 物流（physical distribution）这一名词1915年最早由美国学者阿奇萧在市场流通中的若干问题一书中提出。 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送1.1.3 物流物流 、 商流商流 和和 流通流通 商品的“流通”由“商流”和“物流”这两个要素构成的。 人们通过商流消除了商品的社会间隔，通过物流消除了商品的场所和时间间隔，二者共同实施的结果完成了商品的所有权和商品实体的转移，即商品的流通。商流与物流的关系是相辅相成、互相补充，是商品流通领域的两大基本要素。 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送1.1.4 物流物流 的发展的发展 （1 1）“传统物流传统物流” ” （2 2）“综合物流综合物流” ” （3 3）“现代物流现代物流”电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送1.1.5 第三方物流第三方物流 第三方物流:是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式，因此第三方物流又称为合同制物流电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送1.1.6 物流管理物流管理 物流管理的目标 ：快速响应；减少故障；最低库存；整合配送运输；改善物流质量。现代化的供应链管理策略现代化的供应链管理策略：快速反应（Quick Response，QR）；有效客户反应（Efficient Consumer Response，ECR）；电子订货系统（Electronic Ordering System，EOS）；企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）。电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送1.1.7 我国对物流的研究和应用我国对物流的研究和应用 国外的物流业我国的储运业 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送1.2.1 按照作用分类按照作用分类 供应物流销售物流生产物流回收物流废弃物流 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送1.2.2 1.2.2 按照物流活动的空间范围分类按照物流活动的空间范围分类 地区物流地区物流 国内物流国内物流 国际物流国际物流 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送1.2.3 按照物流系统性质分类按照物流系统性质分类 社会物流 行业物流 企业物流 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送1.3 物流系统化物流系统化 物流系统物流系统由由“物流作业系统物流作业系统”和支持物流系统的信息流动系统，和支持物流系统的信息流动系统， 即即“物流信息系统物流信息系统”两个子系统组成。两个子系统组成。 物流系统化的目的物流系统化的目的可以归纳为以最快的速度、最低的费用，安可以归纳为以最快的速度、最低的费用，安 全、可靠地为客户提供物流服务，具体有以下全、可靠地为客户提供物流服务，具体有以下6 6个方面：个方面： 按预定的交货期将客户所订货物及时并正确地送交客户按预定的交货期将客户所订货物及时并正确地送交客户 尽可能减少客户所需的订货断档尽可能减少客户所需的订货断档 适当配置物流据点，提高配送效率，维持适当的库存适当配置物流据点，提高配送效率，维持适当的库存 提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业效率，提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业效率， 实现省力化、合理化实现省力化、合理化 保证订货、出货和配送的信息畅通无阻保证订货、出货和配送的信息畅通无阻 尽可能使物流的成本降到最低尽可能使物流的成本降到最低 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送1.4 电子商务电子商务与与 物流物流物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务的重要组成部分 电子商务概念模型中物流的地位电子商务概念模型中物流的地位 电子商务的流程体现了物流的重要性电子商务的流程体现了物流的重要性 电子商务环境下物流业的发展趋势电子商务环境下物流业的发展趋势 信息化、全球化、多功能化和一信息化、全球化、多功能化和一 流的服务水平流的服务水平. .电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送2.1 生产企业物流的内容生产企业物流的内容 生产企业的物流活动具体地包括：生产企业的物流活动具体地包括：企业采购物流企业采购物流企业厂内物流企业厂内物流企业销售物流企业销售物流企业退货物流企业退货物流企业废弃物与回收物流企业废弃物与回收物流电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送3.1 商业企业物流的内容商业企业物流的内容 商业企业的物流活动具体地包括：商业企业的物流活动具体地包括： 商品采购物流商品采购物流 企业内部物流企业内部物流 销售物流销售物流 商品退货物流商品退货物流电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送4.1 4.1 物流信息概述物流信息概述 4.2 4.2 物流信息的采集和跟踪技术物流信息的采集和跟踪技术 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送4.1.1 物流信息的分类物流信息的分类 根据物流的信息来源类分，物流信息可以分为物流系统内信息和物流系统外信息两个方面根据物流的功能，物流信息可以分为计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息等根据管理层次的不同，物流信息可以分为操作管理信息、知识管理信息、战术管理信息和战略管理信息。 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送4.1.2 物流信息的特点物流信息的特点 信息量大信息量大更新快更新快 来源多样来源多样电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送4.2.1 条码技术条码技术 条条码码（Bar Bar codecode）是是由由一一组组规规则则的的、不不同同宽宽度度的的条和空组成的标记。条和空组成的标记。条码编码具有唯一性、无含义、永久性的规则。条码编码具有唯一性、无含义、永久性的规则。常见的条码类型有以下几种：常见的条码类型有以下几种： 商品条形商品条形码 物流条形物流条形码 EAN128EAN128码 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送4.2.2 无线射频（无线射频（RFRF）技术）技术 无无线线射射频频（RFRF）技技术术是是利利用用无无线线电电波波对对记记录录媒媒体体进进行行读读写写的的一一种种识识别别技技术术。典典型型的的RFRF系系统统由由电电子子标标签签、读读写写器器以以及及数数据据交交换换、管管理理系系统统组组成。成。RFRF系统的分类有系统的分类有4 4种种 ： 电子门禁系统电子门禁系统 PDTPDT 固定式固定式RFRF读写器读写器 定位系统定位系统电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送4.2.3 GPSGPS技术技术 GPSGPSGPSGPS是是“Global Global Positioning Positioning System”System”的的简简称称，它它结结合合了了卫卫星星及及无无线线技技术术的的导导航航系系统统，具具有有全全天天候候、全全球球覆覆盖盖、高高精精度度的的特特征征，能能够够实实时时、全全天天候候为为全全球球范范围围内内的的陆陆地地、海海上上、空空中中的的各各类类目目标标提提供供持持续续实实时时的的三三维维定定位位、三三维维速速度度及及精精确确时时间间信息。信息。它的功能主要表现在以下几个方面：它的功能主要表现在以下几个方面：跟踪车辆、船舶跟踪车辆、船舶信息传递和查询信息传递和查询利利用用GPSGPS及及时时报报警警，及及时时掌掌握握运运输输设设备备的的异异常常情情况况，接接收收求求助助信息和报警信息，迅速传递到管理中心，从而实施紧急救援信息和报警信息，迅速传递到管理中心，从而实施紧急救援支支持持管管理理。GPSGPS提提供供的的信信息息可可以以实实施施运运输输指指挥挥、监监控控、规规划划和和选选择择路路线线，向向用用户户发发出出到到货货预预报报等等，有有效效地地支支持持大大跨跨度度物物流流系统管理系统管理电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送5.1 电子订货系统（电子订货系统（EOS系统）系统）5.2 销售时点信息系统（销售时点信息系统（POSPOS系统）系统）5.3 物流运输企业的信息管理系统物流运输企业的信息管理系统 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送5.1.1 电子订货系统的概念、分类电子订货系统的概念、分类 EOSEOS是指企业间利用通信网络（是指企业间利用通信网络（VANVAN或互联或互联网）和终端设备以线连接方式进行订货作业和网）和终端设备以线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统。包括订货系统、通讯网订货信息交换的系统。包括订货系统、通讯网络系统和接单电脑系统。络系统和接单电脑系统。 根据电子订货系统的整体运作程序来划分，根据电子订货系统的整体运作程序来划分，大致可以分为以下大致可以分为以下3 3种类型：种类型：企业内企业内EOSEOS系统系统 零售商与批发商之间的零售商与批发商之间的EOSEOS系统系统 零售商、批发商、生产商之间的零售商、批发商、生产商之间的EOSEOS系统系统电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送5.1.2 电子订货系统在企业物流管理中的作用电子订货系统在企业物流管理中的作用 对对于于传传统统的的订订货货方方式式，EOSEOS系系统统可可以以缩缩短短从从接接到到订订单单到到发发出出订订货货的的时时间间，缩缩短短订订货货商商品品的的交交货货期期，减减少少商商品品订订单的出错率，节省人工费。单的出错率，节省人工费。有有利利于于减减少少企企业业的的库库存存水水平平，可可提提高高企企业业库库存存管管理理效效率率，同时也能防止商品特别是畅销商品的缺货现象的出现同时也能防止商品特别是畅销商品的缺货现象的出现对对于于商商场场厂厂商商和和批批发发商商来来说说，通通过过分分析析零零售售商商的的商商品品订订货货信信息息，能能准准确确判判断断畅畅销销商商品品和和滞滞销销商商品品，有有利利于于企企业业调整商品生产和销售计划。调整商品生产和销售计划。有有利利于于提提高高企企业业物物流流信信息息系系统统的的效效率率，使使各各个个业业务务信信息息子子系系统统之之间间的的数数据据交交换换更更加加便便利利和和迅迅速速，丰丰富富企企业业的的经经营信息。营信息。 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送5.2.1 POSPOS系统的特点系统的特点 销售时点信息系统（又称销售时点信息系统（又称POSPOS）是指通过自动读取设是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息，并通过通备在销售商品时直接读取商品销售信息，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。以提高经营效率的系统。主要主要优点如下：点如下：友好的用友好的用户界面，可全面界面，可全面汉化化理理论上数据量是无限的，所以管理大批量上数据量是无限的，所以管理大批量单品成品成为可能可能容易容易进行二次开行二次开发、修改、修改、扩充等工作充等工作是开放的系是开放的系统，组件是相件是相对独立的，所以独立的，所以维修相当方便修相当方便适适应性性强强，可与多种，可与多种设备相相连接接由于采用由于采用联网网结构，所以系构，所以系统的的实时性加性加强强使使电子子币的的实时转帐成成为可能可能 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送5.2.2 POSPOS系统组成系统组成 POSPOS系统系统由由POSPOS收款机和一些外部收款机和一些外部设备构构成成。常常见的外的外设有以下几种有以下几种: : 条条条条码设备码设备 电电子秤和条子秤和条子秤和条子秤和条码电码电子秤子秤子秤子秤 磁卡及磁卡磁卡及磁卡磁卡及磁卡磁卡及磁卡阅读阅读器器器器 ICICICIC卡及卡及卡及卡及ICICICIC卡卡卡卡阅读阅读器器器器 与与与与银银行行行行联联网的授网的授网的授网的授权权机机机机 内置通内置通内置通内置通讯讯卡或外置卡或外置卡或外置卡或外置ModemModemModemModem 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送5.3 物流运输企业的信息管理系统物流运输企业的信息管理系统 货物跟踪系统货物跟踪系统 车辆运行管理系统车辆运行管理系统 应用MCA无线技术的车辆运行管理系统。应用通信卫星、GPS技术和GIS技术的车辆运行管理系统。 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送6.1 网络采购概述网络采购概述 6.2 采购合同的拟定采购合同的拟定 6.3 网上采购流程网上采购流程 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送6.1 网络采购概述网络采购概述 网络采购是指通过互联网发布采购信网络采购是指通过互联网发布采购信息、接受供应商网上投标报价、网上开息、接受供应商网上投标报价、网上开标以及公布采购结果的全过程。网上采标以及公布采购结果的全过程。网上采购的目标，是对于那些成本低、数量大购的目标，是对于那些成本低、数量大或影响业务的关键产品和服务订单实现或影响业务的关键产品和服务订单实现处理和完成过程自动化。无订单采购和处理和完成过程自动化。无订单采购和无票据自动结算将是网上采购的最佳形无票据自动结算将是网上采购的最佳形式式. .电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送6.2.1 采购和付款业务循环流程采购和付款业务循环流程 通常包括以下通常包括以下4 4个流程：个流程： （1 1）处理订单）处理订单 （2 2）验收商品）验收商品 （3 3）确认债务）确认债务 （4 4）处理和记录价款的支付）处理和记录价款的支付 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送 6.2.2 6.2.2 采购和付款业务循环内部控制使用的基本文件采购和付款业务循环内部控制使用的基本文件采购和付款业务循环内部控制使用的基本文件采购和付款业务循环内部控制使用的基本文件 主要文件包括：主要文件包括：请购单 订单 验收单 卖方发票 借项通知单 付款凭单电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送6.2.3 杜绝采购回扣现象的措施杜绝采购回扣现象的措施 几种防止暗箱操作的方法：几种防止暗箱操作的方法：（1 1）三分一统）三分一统（2 2）三统一分）三统一分（3 3）三公开两必须）三公开两必须（4 4）五到位、一到底）五到位、一到底（5 5）全过程、全方位的监督制度）全过程、全方位的监督制度电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送6.2.4 采购协议的内容采购协议的内容 交货地点交货地点包装及运输方法包装及运输方法付款方法付款方法采购标准采购标准遇上不可抗力因素的处理遇上不可抗力因素的处理违约责任违约责任 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送6.3.1 网上采购的一般流程网上采购的一般流程 网上采购的一般流程如下：网上采购的一般流程如下：公司员工或申请部门通过一个界面来填写订购要求公司员工或申请部门通过一个界面来填写订购要求订单以电子方式传递给相应的管理程序，被自动审核订单以电子方式传递给相应的管理程序，被自动审核必要时订单被提交企业的主管官员审批必要时订单被提交企业的主管官员审批订订单单被被批批准准后后，以以电电子子方方式式通通告告给给供供应应商商，并并且且将将被被执行完成执行完成订订购购的的商商品品或或服服务务接接下下来来将将登登记记到到可可支支付付帐帐户户的的财财务务核算系统，并且被传递到申请人手中核算系统，并且被传递到申请人手中 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送6.3.2 新商品网络采购流程新商品网络采购流程 新商品网络采购流程一般包括以下新商品网络采购流程一般包括以下1111个步骤：个步骤： （1 1）制定采购计划）制定采购计划 （2 2）供应商登记表）供应商登记表 （3 3）填写供应商品报价单）填写供应商品报价单 （4 4）协商交易条件）协商交易条件 （5 5）签订供应商交易条件协议书）签订供应商交易条件协议书 （6 6）审核交易条件协议书）审核交易条件协议书 （7 7）签订采购合同）签订采购合同 （8 8）建立供应商及商品档案）建立供应商及商品档案 （9 9）下订货单）下订货单 （1010）交货、收货与验货）交货、收货与验货 （1111）支付货款）支付货款 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送6.3.3 网上采购的模型及模块功能设计网上采购的模型及模块功能设计 网上采购模型通常包括网上采购模型通常包括3 3个功能模块：个功能模块： 采购申请模块采购申请模块 采购审批模块采购审批模块 采购管理模块采购管理模块电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送6.3.4 采购商品质量管理与控制的内容采购商品质量管理与控制的内容 采采购购商商品品质质量量管管理理与与控控制制主主要要有有3 3个个方方面面的的内容：内容： 对供应商管理与控制 进货检验 对采购物流过程中的质量管理 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送6.3.5 采购商品质量管理与控制的依据采购商品质量管理与控制的依据 采购商品质量管理与控制的依据主要体现在以下两个方面：技技术术标标准准。企企业业生生产产产产品品所所需需要要采采购购的的商商品品，都要符合现有产品标准都要符合现有产品标准市市场场标标准准。能能否否满满足足消消费费者者需需求求是是采采购购商商品品质量的首要的、根本的依据和标准质量的首要的、根本的依据和标准 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送6.3.6 采购商品质量管理采购商品质量管理与与 控制的保证措施控制的保证措施 采购商品质量管理与控制的保证措施如下：采购商品质量管理与控制的保证措施如下：选择合适的供应商选择合适的供应商确定在处理同供应商之间的关系中有关的质量标准确定在处理同供应商之间的关系中有关的质量标准严格按技术规程、工艺文件认真选购严格按技术规程、工艺文件认真选购制定保证和验证供应商的产品质量的正式程序制定保证和验证供应商的产品质量的正式程序建建立立双双程程双双线线交交流流沟沟通通制制度度，参参与与供供应应商商的的产产品品质质量量控控制制过过程程，共共同同探探讨讨、分分析析和和解解决决影影响响产产品品质质量量的的各各种种因因素素，并并制制定定各各种种严严格格标标准准，协协助助供供应应商商改改进进和和提提高高产产品品质量质量规定查明差错和采取纠纷措施的办法规定查明差错和采取纠纷措施的办法建立采购质量档案，进货质量记录制度建立采购质量档案，进货质量记录制度对供应商进行质量监督和质量评级对供应商进行质量监督和质量评级 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送7.1.1 供应商调查供应商调查 调查表的主要内容包括：调查表的主要内容包括：经经营营管管理理总总体体情情况况。包包括括经经营营宗宗旨旨、质质量量方方针针、组组织织结结构构、企企业业规规模模、生生产产规规模模、主主导导产产品品、主主要要客客户、合作意识等；户、合作意识等；质质量量控控制制。包包括括质质量量控控制制方方法法的的有有效效性性、质质量量计计划划与试验等；与试验等；人人员员。包包括括人人员员技技术术水水平平、培培训训计计划划、培培训训内内容容以以及执行情况等；及执行情况等；成成果果。包包括括质质量量管管理理方方面面的的业业绩绩、有有声声望望的的用用户户、被被调调查查供供应应商商的的评评价价、通通过过的的质质量量认认证证、获获得得的的质质量奖项、质量管理方面论文及研究成果等。量奖项、质量管理方面论文及研究成果等。 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送7.1.2 报价采购报价采购 报价主要可分为确定报价和条件式报价两类报价主要可分为确定报价和条件式报价两类 确定报价确定报价是指在某特定期限内才有效的报价，也就是说，此种报价是指在有效期内，卖方所提价格为买方所接受，此种交易行为即告成立。 条件式报价条件式报价是指厂商在报价时附有其他条件。其形式主要有以下4种：无承诺的报价 卖方确认的报价 可以先销售的报价 买方同意后的报价电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送7.1.3 7.1.3 招标单的特性、格式和最有利投标的确定招标单的特性、格式和最有利投标的确定招标单的特性、格式和最有利投标的确定招标单的特性、格式和最有利投标的确定 一份理想的招标单，至少应该具备下列几项特性：一份理想的招标单，至少应该具备下列几项特性：能够制定适当的标购方式，不要指定厂牌开标能够制定适当的标购方式，不要指定厂牌开标规规格格要要明明确确，对对于于主主要要规规格格开开列列须须明明确确，次次要要规规格格则则可可稍稍有伸缩有伸缩所列条款务必具体、具体、合理，可以公平比较所列条款务必具体、具体、合理，可以公平比较投投标标须须知知及及合合约约标标准准条条款款能能随随同同标标单单发发出出，内内容容订订得得合合情情合理合理电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送7.2.1 供应商评价管理的目标供应商评价管理的目标 供应商评价管理可以有以下具体目标供应商评价管理可以有以下具体目标：获得符合企业总体质量和数量要求的商品和服务获得符合企业总体质量和数量要求的商品和服务确保供应商能够提供优质的服务、商品及及时的供货确保供应商能够提供优质的服务、商品及及时的供货力争以低的成本获得优良的商品和服务力争以低的成本获得优良的商品和服务淘汰不合格的供应商，开发有潜质的供应商淘汰不合格的供应商，开发有潜质的供应商维护和发展良好的、长期稳定的供应商合作伙伴维护和发展良好的、长期稳定的供应商合作伙伴电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送7.2.2 供应商评价管理的主要内容供应商评价管理的主要内容 对供应商进行评价可以从以下几个方面加以考虑：对供应商进行评价可以从以下几个方面加以考虑： 1.1.供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则 2.2.供应商是否具备良好的售后服务意识供应商是否具备良好的售后服务意识 3.3.供应商是否具备良好的质量改进意识和开拓创新意识供应商是否具备良好的质量改进意识和开拓创新意识 4.4.供应商是否具备良好的运作流程、规范的企业行供应商是否具备良好的运作流程、规范的企业行为准则和现代化的企业管理制度为准则和现代化的企业管理制度 电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程电子商务实用教程第五章第五章第五章第五章第五章第五章 物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送物流配送7.2.3 供应商评估的控制要点供应商评估的控制要点 供应商评估的控制要点如下供应商评估的控制要点如下: 供应商的初选及选择条件供应商的初选及选择条件 供应商的品质保证能力的调查供应商的品质保证能力的调查 供应商的样品品质鉴定供应商的样品品质鉴定 供应商评估内容及步骤的确定供应商评估内容及步骤的确定 供应商评估结论的审核及批准供应商评估结论的审核及批准 合格供应商的批准合格供应商的批准 合格供应商档案的建立合格供应商档案的建立 合格供应商的供货情况定期监督与考核合格供应商的供货情况定期监督与考核 根据供应商定期考核情况，进行优胜劣汰或辅导监根据供应商定期考核情况，进行优胜劣汰或辅导监 以及发现问题的处置以及发现问题的处置