做出色的中层管理干部（临床科做出色的中层管理干部（临床科主任、护士长）主任、护士长）中国医院协会特邀培训专家：丁广亮中国医院协会特邀培训专家：丁广亮联系方式：联系方式：abcdnn126.com课程大纲n中层管理干部的特性；中层管理干部的特性；n中层管理干部的权利；中层管理干部的权利；n传承企业文化；传承企业文化；n何谓目标管理；何谓目标管理；n顾客满意与忠诚；顾客满意与忠诚；中层干部的特性n承上启下承上启下n合理定位合理定位承上启下n上情下达，下情上达；上情下达，下情上达；n老板面前：心中由老板；老板面前：心中由老板；n员工面前：照顾大家，不出卖大家；员工面前：照顾大家，不出卖大家；跟上司如何相处跟上司如何相处n忠诚；忠诚；n尽心尽力地做事；尽心尽力地做事；n n故事：雍正杀年羹尧故事：雍正杀年羹尧日本三大管理特色n终生雇佣；终生雇佣；n长时间的工作；长时间的工作；n贤拜；贤拜；中国式管理特点n1、以人为主的用人治来实施法治；、以人为主的用人治来实施法治；n2、阴道结合；、阴道结合； 跟上司相处忌讳：跟上司相处忌讳：n纯粹的做事或做人；纯粹的做事或做人；n总是把老板怎么怎么讲挂在嘴边；总是把老板怎么怎么讲挂在嘴边； 练习练习n老板要求生产部提高工作效率，原来一老板要求生产部提高工作效率，原来一个小时生产个小时生产6个产品，现在提高到一小时个产品，现在提高到一小时8个产品。生产部经理如何传达任务？个产品。生产部经理如何传达任务？n生产部现状：生产部经理新上任不久，生产部现状：生产部经理新上任不久，有一名德高望重的老组长。有一名德高望重的老组长。什么叫合理n西方人：有标准；n中国人：没有标准；（因人因时而定)n在中国，同样可靠的，看能力；同样不可靠，用没能力的；n n案例：倒茶案例：倒茶注意你的手下n我们照顾好我们的员工，他们就会照顾好我们的客户，进而照顾好我们的利润；n-亚洲最佳雇主“联合包裹”亚洲区总裁n随时随地随人随事地指导下属；n变管理阶层主导为员工参与；变管理阶层主导为员工参与；n图示领导者顾客员工顾客员工领导者故事n迪斯尼的两种人；中层管理干部的权利n权利分类；权利分类；n何谓人格魅力；何谓人格魅力；n如何带团队；如何带团队；我们的权利来自哪里n（弱）组织制定n（强）个人魅力成功=？n成功成功=努力努力+机会机会n什么是机会？什么是机会？n人一生有几次机会？人一生有几次机会？n时势造英雄；时势造英雄；伟人气质n智力；智力；n监督力；监督力；n自信；自信；n主动（积极）；主动（积极）；n果决；果决；权利的基础n弱 1、合法权组织制定；n 2、报酬权利益引诱；n 3、强制权惩罚威胁；n强 4、专家权专业技能；n 5、典范权人格魅力；人格魅力n自信负责：朱镕基（不凡的五年）；n道德操守：周恩来；n牺牲奉献：德蕾莎；传承医院文化传承医院文化n何谓医院文化；何谓医院文化；n医院文化的影响；医院文化的影响；n创始人哲学；创始人哲学；n主文化与次文化；主文化与次文化；医院文化n旧的观念：口号、目标、希望；旧的观念：口号、目标、希望；n新的观念：将价值观融入思想与行为。新的观念：将价值观融入思想与行为。医院文化n是医院成员共有的价值观是医院成员共有的价值观+ +想法（意识决想法（意识决定模式）定模式）+ +行为模式；行为模式；n文化其实是一种思想和价值观，是一种文化其实是一种思想和价值观，是一种态度，是软件；态度，是软件；医院文化的形成n图示：创始人的哲学高阶主管组织文化社会化作用用人政策（不适应者退出）华西的医院文化n狼狼性；性；n嗜血嗜血商机；商机；n寒天寒天市场；市场；n成群成群团队；团队；台塑n节俭节俭n王永庆喝咖啡加奶球后，再拿加奶的小王永庆喝咖啡加奶球后，再拿加奶的小杯子加一点咖啡涮一下后倒回到咖啡的杯子加一点咖啡涮一下后倒回到咖啡的杯子里，以免浪费，他的财务部长也是杯子里，以免浪费，他的财务部长也是这样节俭的。这样节俭的。n真正的大老板和穷人都是很节俭的真正的大老板和穷人都是很节俭的。何谓目标管理n目标量化；目标量化；n目标在细节上寻求方法；目标在细节上寻求方法；追求完美n比对手多走一步；比对手多走一步；n新加坡机场可以看电影；新加坡机场可以看电影；n国泰航空飞机上可以点餐；国泰航空飞机上可以点餐；细节n指指动作、步骤、做法的规范；动作、步骤、做法的规范；n1 1、动作研究、动作研究+ +省工原理；省工原理；（办公室座位人工学）（办公室座位人工学）n2 2、标准步骤、标准步骤+ +严格要求；严格要求；（肯德基与俄罗斯潜艇沉没）（肯德基与俄罗斯潜艇沉没）n3 3、科学方法、科学方法+ +效率改善；效率改善；（便利店结帐）（便利店结帐）量化n时间、货币、单位数量的换算；时间、货币、单位数量的换算；n时间度量时间度量+ +流程设计；流程设计；n各项成本单价记录各项成本单价记录+ +划分原则；划分原则；n产能分析产能分析+ +劳动；劳动；成本划分原则n实际成本：实际上花多少钱；包括直接实际成本：实际上花多少钱；包括直接成本和间接成本；成本和间接成本；n标准成本：标准上花多少钱；标准成本：标准上花多少钱；n直接成本：与它直接有关的成本；直接成本：与它直接有关的成本；n间接成本间接成本领导的三力n思考力：顾客在哪里思考力：顾客在哪里n决策力：重要决策力：重要VSVS紧急；效果紧急；效果VSVS效率；效率；n执行力：谁执行；（接班人）执行力：谁执行；（接班人）顾客满意与忠诚n何谓顾客满意；何谓顾客满意；n何谓顾客忠诚；何谓顾客忠诚；n中层管理干部的三张表；中层管理干部的三张表；提高顾客的满意度n产品差异由顾客决定；产品差异由顾客决定；n会抱怨的顾客是好顾客；会抱怨的顾客是好顾客；n老顾客哪里去了？老顾客哪里去了？顾客为什么会投诉？n产品不可替代；产品不可替代；n不想放弃你；不想放弃你；n以为你会补偿他；以为你会补偿他；如何把团队带好n团队团队3 3个条件：个条件：n1 1、自主性；、自主性；n2 2、思考性；、思考性；n3 3、合作性；、合作性；自动自发n主动积极；主动积极；n1 1、主动地发现问题；、主动地发现问题；n2 2、主动地思考问题；、主动地思考问题；n3 3、主动地解决问题；、主动地解决问题；团队精神n团队精神在各个生活过程中的教育与规范团队精神在各个生活过程中的教育与规范：家庭（伦理）社会（秩序）学校（纪律）企业（规章）案例n日本幼儿园入学考试注意力管理注意力管理n比尔比尔盖茨：盖茨：n一、能够站着说话就不要坐着；一、能够站着说话就不要坐着；n二、能够在桌边解决就不要去会议室；二、能够在桌边解决就不要去会议室；n三、能够写便条就不要搞文件。三、能够写便条就不要搞文件。杰克杰克韦尔奇韦尔奇n早上写个便条（魔术贴）贴到相关人的早上写个便条（魔术贴）贴到相关人的位置，然后四处看，见到当事人问：位置，然后四处看，见到当事人问：see see that? that? 如回答：如回答：yes,yes,加问：加问：and then?and then?如如答答no.no.加问：加问：rush back.rush back.厉害的领导厉害的领导n厉害的领导者就是做最重要的事情。厉害的领导者就是做最重要的事情。重要性=影响深远紧急性=需要立刻处理1、很重要很紧急3、不重要很紧急2、很重要不紧急4、不重要不紧急厉害的领导n效果/效率效果=达成预期目标效率=产出/投入1、有效果有效率3、无效果有效率4、无效果无效率2、有效果无效率执行力n意愿/能力能力-完成任务的条件意愿-愿意投入工作的态度1、有意愿有能力（授权）3、无意愿有能力（激励）4、无意愿无能力（放弃）2、有意愿没能力（训练、教育）做好管理者做好管理者n1、学会体谅；n2、耐心观察；n3、一把钥匙开一把锁；n4、淡化名和利；n5、阳光心态；n6、衡量标准一致。杰克杰克韦尔奇韦尔奇n以以优胜劣汰的原则把优胜劣汰的原则把GEGE打造成打造成“人才工厂人才工厂”。n公司员工中：公司员工中：n20% 20% 优秀；优秀；n70% 70% 合格；合格；n10% 10% 不合格。不合格。中国医院管理实战专家中国医院管理实战专家:丁广亮丁广亮授课邀请：授课邀请：abcdnn126.com