保保洁洁员员 培培训训1;.保洁员工作职责保洁员工作职责 1. 尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。2. 因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。再进行讨论。3. 对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不昧对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不昧4. 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域；根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域；5. 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。6. 积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。7. 在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。8. 清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管。清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管。 9.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。 2保洁员工作范围1.按清洁程序清洁指定区域的卫生工作、并且保证清洁质量。2.每日清洁工作完毕、做好工具设备的清洁和归置存放工作。3.掌握清洁用品消耗情况并及时补充，合理使用、杜绝浪费。4.掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。5.及时上报区域内需要维修的项目。36.完成主管临时指派排工作。 7.及时报告所属区域安全及事故隐患。 4作业程序和原则1.总原则是；从里至外、从上至下、从左至右、先易后难。2.扫地、拖地的程序是：由内到外、从边缘向中间清洁。3.擦拭的程序是：从上到下、由左到右、从里到外、在清洁边角。4.更换垃圾袋：垃圾不能满出原则上不能超过2/3、如果出现损坏现象应及时更换。5.推尘的程序是:地面由内到外沿直线成行操作。5 劳动纪律劳动纪律1. 遵守公司的各项规章制度。 2.上班不迟到不早退、严格遵守考勤制度。 3.工作任劳任怨服从分配、不顶撞上级。4.同事间团结协作、和睦相处为顺利完成工作尽最大努力。5.工作期间严禁脱岗、串岗、高声喧哗、做与工作无关的事情。6 仪容仪表及行为规范仪容仪表及行为规范1.注意个人卫生、保持良好精神面貌。注意个人卫生、保持良好精神面貌。2.上班统一着工作服、佩戴工号牌、服装整洁、不得卷袖口、裤脚。上班统一着工作服、佩戴工号牌、服装整洁、不得卷袖口、裤脚。3.女性不留披肩发、长发统一用头花扎起女性不留披肩发、长发统一用头花扎起 、不得浓妆艳抹、不得浓妆艳抹、 4.男性不得留胡须、头发不过耳部及后衣领。男性不得留胡须、头发不过耳部及后衣领。5.上班前不得喝酒、不吃生姜上班前不得喝酒、不吃生姜 大蒜等异味食品。大蒜等异味食品。 6.上班时讲普通话、不大声喧哗、做到有问有答。上班时讲普通话、不大声喧哗、做到有问有答。7.同事间相互打招呼不要勾肩搭背长聊、走路要稳不要蹦蹦跳跳。同事间相互打招呼不要勾肩搭背长聊、走路要稳不要蹦蹦跳跳。8.工作中遇到业主经过应停止让业主先过、与业主乘坐电梯时、应让业主先进出。工作中遇到业主经过应停止让业主先过、与业主乘坐电梯时、应让业主先进出。9.工作期间不许为客户提供特别服务。工作期间不许为客户提供特别服务。10.一切拾获物品要交公、严禁私留。一切拾获物品要交公、严禁私留。711.不做有损公司形象的事，不擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。12.清洁特殊场地卫生、切记放置温馨提示牌。13.清洁后应清洗工具放到指定位置注意摆放，发放给个人的工具随人走自己保管。14.工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在口袋。15.在任何情况下都不准与业主发生争辩、顶撞。8保洁员文明服务用语规范1.微笑、您好！早上好！下午好！晚上好！2.您好！请问：3.您好!麻烦您一下！4.进入办公室或异性洗手间必须先敲门。5.不能马上做的事情：对不起请稍等！6.工作中不小心碰到客户：对不起，非常抱歉。7.工作中需要客户配合的：对不起，请稍让一下：谢谢，给您添麻烦了。9外围公共区域质量标准外围公共区域质量标准1.道路：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过3个、无大面积落叶。2.绿化带：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物。3.垃圾桶、果壳箱 ：外观无明显污迹、粘附物，桶内无污水、污迹。4.标识、宣传牌目视无明显积灰、无污迹、无乱张贴。 105.喷水池 无纸屑、漂浮杂物、无青苔、异味。6.排水沟 无明显泥沙、污垢、保持畅通。11楼层公共区域质量标准1.地面 无垃圾、无泥沙、无污渍；大理石、地砖无污渍、有光泽。2.墙面 大理石、瓷砖、有色玻璃等墙面用纸巾擦拭100无明显灰尘。3.木饰、喷绘、乳胶漆等墙面目视无明显灰尘。4.楼道梯间、走廊地面 无纸屑、杂物、污迹、每层楼梯间烟头不超过2个烟头，走廊100内烟头不超过1个，目视天花板无明显积灰、蜘蛛网。125.窗户、扶手、防火门、消防栓管、信报箱、灯开关等 无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘。6.不锈钢饰品、电梯门 无广告黏贴物、无印尘、手印，2米内照出人影。7.办公室 整洁无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜子、无灰尘，空气清新。8、公共卫生间 地面干净无异味、无积水、无污迹、无杂物，墙面、门、纸巾擦拭无积灰、便器、洗手台无污渍，设施设备完好，天花板、灯具无明显积灰，玻璃、镜面无灰尘、无印记。13 9.风口百叶、指示牌 无明显积灰、无污迹。10.玻璃门窗、镜面 无污迹、手印、用纸巾擦拭无明显灰尘。14地下室、车库质量标准1.地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹。2.墙面目视无污迹、无明显积灰。3.标识牌、消防栓、管道、公用门等设施目视无污迹、无明显积灰。15外围公共区域清洁操作流程一.道路的清洁、保洁。1.每天对小区的道路、人行道定时清扫。2.外围人员巡回保洁、往返时间不超过1小时。3.下雨天应及时清扫路面积水。4.发现路面油污用清洁剂或化油剂及时清理。5.用铲刀清楚路面口香糖等粘附物。16二、绿化带的清洁1.用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。2.对烟头、棉签等用扫把扫不起来的小杂物，应用火钳或手捡起放入垃圾斗内。3.每天清洁绿化带一次，落叶季节增加频次。17三、垃圾桶、果壳箱的清洁1.垃圾桶、果壳箱每天至少倾倒一次，如遇特殊情况应增加频次。2.垃圾桶果壳箱每周清洗一次，如遇特殊情况应增加频次。3.清洗前应先倒净桶内垃圾，并运到集中清洗的地方，先将桶内用刷子、清洁剂洗刷干净，在冲洗外立面。4.清洗完毕后及时套好垃圾袋放回原处。18四、标识、宣传牌的清洁1.准备鸡毛掸、伸缩杆、玻璃涂水器、抹布、梯子、清洁剂等。2.有小广告的先撕下广告纸、再用鸡毛掸由上到下掸尘。3.用湿抹布由上至下抹擦，然后再用干抹布擦净，如有污迹应用清洁剂清洗。4.清洁时注意标牌的字符。19五、喷水池清洁流程1.准备；竹扫把、铁锹、水管、长柄栓、水桶、雨鞋等。2.关闭水池景观灯的电源、放掉池中水、将鹅卵石聚拢成堆、连接水源冲涮周边墙面、再把鹅卵石冲洗翻堆、把脏水排出。3.把鹅卵石铺平、太阳晒2至3天然后放水。20六、天台雨棚的清洁流程1.准本梯子、垃圾袋、扫把、铁锹等工具。2.清扫垃圾装入垃圾袋、用铁锹疏通天台排水沟积水。3.上下梯时注意安全、两人以上操作、防止摔伤。21七、排水沟清洁的流程1.准备竹扫把、铁锹、水管、铲刀等工具。2.先清扫里面杂物、发现不畅通的用铁锹或铲刀清除、再用水冲刷干净。22八、垃圾中转站的处理流程1.垃圾应每天清运一次。2.地面无散落垃圾、垃圾桶及垃圾摆放整齐。3.每周对垃圾房用清洁剂洗刷彻底冲洗一次。 23广场砖地面清洁操作流程1.准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等工具。2.用扫把将地面垃圾清扫干净、发现有口香糖等粘附物、应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起、禁止用脚踢踩。3.如遇地面水泥痕迹、铲刀刮不掉可用草酸或盐酸稀释、再用清水冲洗托擦干。24沥青地面清洁操作流程1.循环对地面进行清扫，清扫后的垃圾倒入垃圾桶内。2.发现沥青上面油污应及时用清洁剂清洁，先用一定比例的清洁剂倒在油污上用抹布或刷子反复擦洗，再用清水冲洗干净。3.用铲刀清除沥青上的口香糖等杂物。4.下雨天应及时清扫积水。25 大理石、花岗岩清洁操作流程1.准备好扫把、铲刀、尘推等工具。2.先扫净地面垃圾、如有粘附物应用铲刀轻轻铲除、有污迹的应用湿抹布擦除。3.用打过吸尘剂的尘推由里到外按顺序推尘。4.吸尘剂俗称尘推油，应在使用前按比例均匀喷洒在尘推布上半小时左右后使用效果更佳。26墙面清洁操作流程1.石材、瓷砖、玻璃墙面 用铲刀清除痰迹粘附物、用湿抹布或洗玻璃的涂水器由上至下来回擦拭、如有污迹可用全能清洁剂清洁、再用干抹布擦干。2.木饰等墙面 先用鸡毛掸掸去浮灰、再用干抹布擦拭表面污迹、擦不掉的应用细纱布轻轻擦掉。27卫生间清洁操作流程1.检查设施设备、排风扇、灯光等。2清空垃圾桶茶叶楼内的垃圾并换上垃圾袋。3.冲刷蹲坑、用专用抹布抹擦坐便器。4.用专用抹布擦拭镜面洗手台盆。5.擦净门、柱、隔断板、墙面。6.用拖把拖干地面污渍水迹。7.填写卫生间记录表。28玻璃清洁操作流程1.准备好伸缩杆、玻璃刮刀、毛头、小铲刀、水桶、毛巾、玻璃水等工具。2.先用铲刀铲除玻璃上的污迹。3.把毛头浸入兑有玻璃水的水中、将毛头按在玻璃上上下洗抹。4.用玻璃刮刮去玻璃上的水分、玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度。5.用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面污水。296.清洁高出玻璃时应把玻璃刮刀和毛头套在伸缩杆上。7.操作时注意玻璃或金属物件刮花。8.特殊场所应放置小心地滑牌以提醒行人滑倒。30镜面清洁操作流程1.准备好小刀片、抹水器、刮水器、抹布、玻璃清洁剂等工具。2.按1：50的比例配置好清洁液，盛放在水桶中。3.用毛头蘸上清洁液从上至下、从左至右垂直擦洗。4.用玻璃刮水器左右上下刮擦玻璃，并用抹布擦除边框的水迹。5.结束工作洗净所有工具晾干以备下次使用。31不锈钢清洁操作流程1.准备好不锈钢油、抹布、全能清洁剂、喷壶、海棉等工具。2.用稀释好的全能水擦拭不锈钢表面取出污迹、再用干抹布擦干。3.置少许不锈钢油抹布上按不锈钢纹路来回擦拭。4.大面积不锈钢应用喷壶调成雾状，喷洒表面然后在擦拭。325.上不锈钢油时不宜太多，防止粘污他人衣物。6.清洁不锈钢应使用平纹布、以免脱毛遗留在表面影响光亮度。7.清洁时注意不要刮伤不锈钢表面。33清洁保养常用的清洁剂一、中性类清洁剂1.洗洁精：适用于任何环境下的除污，使用时按不同清洁工作的需要加水稀释，用湿布或海绵擦净，洗洁精要用清水冲洗。2.全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性。3.玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片。加水稀释，能去除黏在玻璃表面的污渍。34二、碱性类清洁剂1.老碱：属强力去污去油洗涤剂。适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨慎。一般用于红砖或水泥地面。2.洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。3.洗手液：是一种去污能力较强的洗涤剂，对皮肤无腐蚀性。35三、酸性类清洁剂1.洁厕灵：具有除臭杀菌、去除污垢的作用。2.漂白粉：具有漂白作用，带微酸性。3.天那水、松香水：是一种去除油漆和玻璃表面污迹的清洁剂，不适用物品本身是油性的污渍。36常用工具、的认识与使用1.扫把（胶扫把、棕扫把、竹扫把）：室内使用胶扫把、棕扫把、室外使用竹扫把，棕扫把不能沾水。2.垃圾铲（普通垃圾铲、防风垃圾铲）：外围使用防风垃圾铲。3.拖把、榨水车：拖地时使用、榨水车清洗拖把时使用。4.尘推：用于瓷砖、石材、木地板地面。375.水刮：用于洗地，雨天刮水。6.玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖等。7.刀片、铲刀：用于清除瓷砖、石材、水泥等墙地面的口香糖等胶印污渍。8.地刷、马桶刷：用于洗刷地面、地毯、洗刷厕所便池用。9.胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂做防护作用。10.毛巾、抹布：用于擦拭物品表面灰尘、污迹。11.百洁布：用于擦拭物品表面严重污迹。12.伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、石材等位置。3813.垃圾桶、纸篓：用于放不同垃圾。14.烟缸：用于放置烟头、小垃圾物。15.鸡毛掸：用于物品表面掸尘。39清洁物品材质的识别1.地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、地毯等。2.地板：木质地板、胶质地板。3.不锈钢：镜钢、亚钢。4.墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。5.垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。6.拖把：棉质、布条。7.玻璃：镜面、钢化玻璃、有机玻璃。40保洁员操作安全培训一、建材设备 1.用刀片刮伤玻璃或不锈钢，用禁忌药水破坏石材。2.操作不当引起地面、墙面、天花板等损坏。3.工具放置不当坠落砸坏玻璃或地面。4.工具间没及时上锁、导致外来人员进入遭到破坏。41二、物品损坏1.移动桌子时打碎烟缸 或茶杯。2.擦拭桌面时碰到水杯导致电脑键盘进水。3.移动绿化时损坏花盆枝叶。4.作业时打开的门窗没及时关闭暴风雨来临造成损坏的。5.工具使用不规范、保管不好损坏或丢失。42三、人身事故1.清洗玻璃或其他登高作业时、借助梯子的必须12人扶住梯子再作业，需要挂保险带的先挂好保险绳再作业。2.拖擦地面不能太湿、防止行人滑倒。3.严禁赤手使用强酸或强碱性物品。4.使用机器设备防止插头进水、电线短路、导致人员触电。5.清运垃圾时被玻璃等硬物戳伤。6.工作期间特别是外围注意来往车辆。437.雨天等湿滑环境作业、必须穿雨鞋雨衣。8.有异味等环境作业必须佩戴口罩带胶手套。9.需多人合作的工作、必须人员到齐后再操作、不允许一人强行去做、以免造成事故。10.拖把、水桶等工具按要求放置、以免绊倒行人造成摔伤。4445