企业竞争情报部门和职能岗位设置和运转资深CI实战专家 陈飔zensys126.com159107853812009长沙企业竞争情报职能企业竞争情报职能（Competency） 组织的职责、职务性情报功能职、岗位责任职、岗位任务有相应的标准、评价、流程组织特征明显确定-一定程度的刚性企业竞争情报功能（function）组织的行为、行动性情报功能自觉、习惯性的情报行为常识性的知识熟练自然的运用能力没有目的性的标准和评价（嵌入到组织其他目标的评价之中） 组织特征不显著-柔性特征企业竞争情报行为企业收集、处理、应用情报的行为企业通过情报行为提高其行为有效性和效率的行为情报能力是企业基本竞争力愿景视野、视域、视角信息情报决策信息完备、充分信息情报执行有效性、效率信息情报企业能力：竞争制胜的不对称理论实力不对称智力不对称知识不对称信息不对称企业协同力的三个层次分享信息、资源、能力交流互动、讨论、优化交换、共享协作协同行动、决策、愿景使能（enable）企业情报力使能-Enable企业情报力企业基本竞争力企业情报力使能具备情报职能强化情报功能有效情报行为（和其他企业行为）如何使能企业竞争情报战略层面意识、培训组织层面人员、机构运转执行层面流程、规则资源保证层面人财物、工具、平台、数据/知识支撑导入企业竞争情报ECI企业竞争的一种功能结构性功能职能行为性功能企业行为的情报行为分量ECI的机构和机制重建和重构导入和导向是否设立竞争情报部门设立竞争情报部门的原则设立的必要性设立的现实性原则：机会成本分析回答不一定，如果问题是“是否设立独立的竞争情报部门？”必须的，如果问题是“企业是否需要有竞争情报职能组织？”精辟见解（1）是否设立专门的竞争情报部门？这个问题的合理答案是：不一定。尤其是不一定设立独立的企业竞争情报部门。但是千万不要误解，不设立专门的竞争情报部门，并不意味着企业可以没有竞争情报职能。这个问题的完整答案是：企业必须有竞争情报职能，至于是否设置独立的机构和部门，则需要根据企业的规模、职能部门设置、决策结构、管理体制和发展阶段，具体情况具体考虑。企业竞争情报部门设在那里？1先看现象：战略部企划部发展部-战略发展部研究院、研究所总裁办财务部门营销部门/市场部/销售部信息部门、计算中心政研室、综合部研究中心、技术部企业竞争情报部门设在那里？2看本质：符合设立竞争情报部门的原则贴近用户靠近资源融入日常工作借重技术考量便利设立竞争情报部门的原则1五花八门的竞争情报部门分解过于关注或只考虑了其中一项原则过多考虑便利或权宜之计适应性方略竹笋模型榕树模型设立竞争情报部门的原则2贴近用户-决策者企业或其他组织的决策者决策者和决策结构战略决策和战术决策决策依据和行动依据作出决策时考量谁的因素（征询其意见）向谁咨询信息考量二元工作流模型设立竞争情报部门的原则3靠近资源-联通、链接信息流程企业信息流程梳理企业情报过程诊断区别企业竞争情报的二元流程刚性流程柔性流程设立竞争情报部门的原则4融入日常工作-服务业务日常业务决策和管理的情报需要业务部门（既）是情报用户业务部门（又）是情报资源业务部门（还）是情报能力搜集分析应用设立竞争情报部门的原则5借重技术情报部门和以下部门之间的关系信息中心数据处理中心网站、企业门户互联网设立竞争情报部门的原则5考量便利不仅仅是权宜之计需要考量企业的：规模规模地域分布职能部门设置决策结构管理体制发展阶段行业特点信息化程度什么时候需要建立情报职能规模-小于13、13-50、大于50地域分布-跨地区、跨省、跨国变化速度、市场节奏=规制化竞争情报工作体系非正式情报工作体系精辟见解（2）一般而言，在一个小规模的团队中人际信息沟通是有效的，不同的学者对于团队的规模有不同的定义，但差别不是太大。比如典型的团队小组的规模应限于3-13人。超过这个规模，人际沟通的效率就受到限制，因此就需要组织职能来保证成员之间的沟通和协作。具有一定规模的企业，比如超过一个小组，就应该有专门的人员来从事竞争情报工作，并负责把竞争情报传达到需要它作出决策的人手中。超过50人的企业就应该显式示地建立企业的竞争情报职能，至少明确地设立竞争情报职能岗位。比如竞争情报专员。规模再大的企业就有必要设立竞争情报职能部门，可以是独立设置，也可以并入企业其他职能部门建制。如何建立竞争情报部门位置-相对组织架构职能人员-人数、比例岗位-职能专兼职分布五个案例1-7中集集团五矿集团中创软件万向集团用友致远汉王科技海尔集团企业情报职能的几个关系企业竞争情报部门的关系与外部情报相关者的关系与其他信息工作人员的关系战略指导和业务协调组织和决策部门的关系和业务部门的关系企业情报工作的规划与分工情报规划与分工的必要性团队中人们获得的情报往往是重复的并且总是有疏漏，因此要根据业务职能和方便性进行情报任务分工团队中对情报的分析能力和知识背景因人而异，有必要协作、分享这些能力和资源企业中员工的职能岗位各不相同，获得不同情报的机会和便利性不同背景知识、岗位职能、工作性质使得不同的员工对于不同的情报具有不同的敏感性不同岗位、不同部门的员工获得不同情报的成本（时间和精力）不同布利丹的驴子vs雪盲症企业情报工作的规划与分工情报规划与分工的实施企业情报需求分析情报资源普查情报分类目的：搜集、处理和应用的分工情报源分类资源载体：互联网、报纸、期刊、广告资料、会议录情报渠道分类场所、方式，在哪里可以获得搜集便利性分类部门、职岗位情报整合组织形式结合企业内部业务信息和市场研究机制建立情报协同委员会/小组确保资源和预算确保业务部门参与和需求导向汇报机制情报汇报机制是竞争情报工作的日常和常规通道，必须是规制化的汇报机制确定了情报传递、传达的形式、目标和内容分析研究机制重要的情报工作运作形式规定处理责任人、组织者、参与者规定场所、时限、成品规格传递送达机制规定存储存档时限、形式规定送达人、送达时限规定评估方式和时间规定反馈方式和时间情报审计企业情报工作中的角色赋予企业CIO/CEO/情报负责人需要对企业全员进行情报角色的识别、赋予和认定扫描者随机搜集者/浏览者监视者/确定目标或确定源追踪者整序者/整理者分析者/研究者审核者评价者整合者发布者把门者/分配者/资源控制者需求者/提问者竞争情报工作人员对本行业、企业基本情况的了解理解技术熟悉运营了解销售明白营销精通应用谙熟市场