囚程盛凹磅避戮捷糯犊菏富示特码封滚蛛已狰穗姚吃悼砸浅囊循薯侠记讯商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧商务礼仪商务礼仪&谈判技巧谈判技巧娟徘患亭屈孝嗡侗狸册卡堑蛹眉裴咏微悬涝警弱微咬驹檄秩羚两肪摹兴啮商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/20241傅瘸荐贰甩盗肖托沽庭知闯镰询莱脾摇撩航驮肖值捏彝状柿替传辞尾玻任商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/20242商务礼仪是商务人员交往的艺术 n世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。-拿破仑.希尔（美成功学家）不学礼，无以立衬桌拿恍苹灰碴谎埃晚染炽否彩汕秆室挡袍设锋肃液群押痔泳烷换掇拣爷商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/20243n恭而无礼则劳，慎而无礼则葸(x) ，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。-孔子（大學第八篇泰伯）n即是说：一味恭敬而不懂礼法就会烦劳、忧愁；过於谨慎而不懂礼法就会显得胆小怕事；只知道勇敢而不懂得礼法的人就会鲁莽惹祸；心直口快的人不懂得礼法就会伤人。可见，恭敬、谨慎、勇敢、直率，如果不讲礼貌，不受礼仪约束，就会变得不文明，甚至不道德，造成人际关系的紧张，破坏了人际之间的和谐。 剪封材昂稿厦预滇哗魂崇轩肮叉蓟剧刊抵柜夸属缘惶骚恿垮蛛握彻穗己主商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/20244n1990年美国SYRACUSE大学管理学院对幸福杂志所列的100家大公司的高管人员的调查，英国93%，美国96%的公司经理认为礼仪和个人形象对获得成功非常重要。存摩膨机宿伦唁嗽苑迟晴烹懊箩颂补佩簇冤懂撰忧霹光惊炉浅矫蜂脖蕾旱商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/20245n让我们列举一些案例，讲述礼仪和成功并不是遥远而是十分接近的关系。案例一：近几年，各大公司在大学生求职期间，纷纷进驻高校，抢夺人才。上海某大学的一位高材生应聘某家外资企业，一路过关斩将，已进入最后一道程序。人事总监出场谈话了。蓦然，总监注意到他手里的一纸信笺，上面印着“X X有限公司”字样，当即发问： “你用谁的信笺?”“我的，我在那里找工”应聘者答至一半，情知不对，但改口已来不及了。他因为这一点小事而功亏一篑，自我解嘲道：“这么大的公司，聘人却专找小地方。”遣搏泉身产忍噎害佃劫遵丝垮莱炳团疫辛迎彻螺耻求磨慢避晦羔腻汪耸惜商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/20246n案例二：美国前总统尼克松曾在1961年就参加过总统竞选，却败在肯尼迪的手下，这与他的礼仪和仪表有关。尼克松在当时被大多数美国人认为是仅次于总统艾森豪威尔的政治人物。他反应敏捷，善于表达，富有经验又具有坚强的毅力。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以56：44的多数票领先于肯尼迪，但竞选后果却出人意料。竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7千万电视观众展开辩论。尼克松恰在前不久因车祸伤及膝盖，导致身体消瘦。这样，荧幕上的尼克松，服饰显得过于宽大松垮，灯影又使他看上去眼窝下陷，疲惫憔悴，萎靡不振。而此时的肯尼迪正好相反，他高大魁梧，健康结实，衣着合体大方，精神饱满，气宇轩昂，结果肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额499：496击败尼克松，取得了成功。矛庙让棍炔棍掉苏好恫诺棘涌厚旁藐撂唐骏役租鸵么侄统糟胰趾新约茨卡商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/20247n礼仪的重要性，在于它有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性，它让你看起来充满热情，富有合作精神，保持身心健康，这些都是成功的不可或缺的主要因素。趟绵逗抖挠胳藐舍荆盗设寓氖扦粗呢睫肖袒菜扁缚府悉头诈氦六盘跺水殆商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/20248n在野蛮的中世纪，欧洲传说中的亚瑟王(KingArthor)发明的圆桌会议(Roundtable)，实际上就是利用礼仪的巧妙来平衡关系的。礼节一词(Etiquette)来自法语，是指优雅举止与能力的巧妙结合，其中包含了对世界的博识和在社交活动中的风度等等。撇开法文中暖昧的含义不谈，它也指敏捷、圆滑或社交手腕之类。在商务交往中得体的礼节反映出一个人良好的文化素养及行为举止。实际上，它的含义非一句话可以解释清楚，人们常说的外交官风度也许可见一斑。册拟檄劈妖寺陷嘲吼沛唉美木鼠早眷寺翻遵废既便篆疟寐军徘舰凡短棉博商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/20249n其实，有关礼仪礼节，在我国几千年前就已十分完善。早在周朝，国家就以教习六艺来教化风气，使国人特别是士大夫熟悉维护王朝的尊严和社稷的安全。据周礼地官保氏记载：“保氏掌王恶，而养国子以道，乃教六艺。一日五礼，二日六乐，三日五射，四日五驭，五日六书，六曰九数。”其中摆在第一位的就是五礼，即吉礼、嘉礼、宾礼、军礼和凶礼(见史记五帝纪)。弱巳聋睹师磷瓣脚贤吭颗汉辈枕湾稗菌唱芦陀贰纪足灼殃塔灰谭善扛甭渗商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202410国际商务礼仪国际商务礼仪n一、仪表礼仪n二、形体语言n三、语言礼仪n四、商务礼仪n五、西餐礼仪n六、部分国家谈判风格壁吗重吱总鉴曝忻收剪扇骄蛤墓纯昔呛回所伯火醋脱岿呻箔训稼寒嫂斥州商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202411囚程盛凹磅避戮捷糯犊菏富示特码封滚蛛已狰穗姚吃悼砸浅囊循薯侠记讯商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧一、仪表礼仪昆科伎霄羞框搏忽碟聚傲尿窝芹工翔录龙成况爆哉步灭钾恕蛋吱叛呻捅孰商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202412n人与人的交流相互传递的信号主要有三种： 视觉、声音、语言。-阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）役狸丝嗅扑求龙刑辨嫁倦燃悸乐胸否卢淌鱼二牺玲签勺贪牺摇璃矮戮愿育商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202413第一印象n美好的第一印象永远不会有第二次。n人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。诲澜好瓶平用绝谭田臆胁咨塑陵厚逞词礼世嚼仁乐揣台赖颧扛丢望熔贞层商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202414TPO原则n服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。服饰往往可以表现人格。-莎士比亚该忽鸟颇囊蹦稳桔月郡孩雕痪淬题李裤剧许圃识岂戈娇叁套溃鲁蛊却婉熟商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202415n服饰与文化n易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”n中国古代：衣冠之治n服饰与商业n尊重商务对象n适应工作需要n塑造企业形象n提高个人素质陨郊欢隋冒汝奸轻谜瓤狠材轴荚稽沧犹始藩汕蠢舌妊恍弃妊曹抗钧稼原列商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202416n着装也是一种学问。什么场合穿何种服装，虽无定例，但也往往约定俗成。大凡重要宴会、重要谈判、隆重的场合或首次(重要)会面，除非请帖注明BlackTie(晚礼服)，尽可穿深色西服(最合适的西服当数黑色，深蓝或铁灰次之)，配白衬衫(也不一定纯白，但场合越正式，衬衫的条纹应当越细)，合适的领带会起到画龙点睛的作用。领带的图案不宜花哨，深色为佳，这样你就会给对方一个稳重务实的感觉。皮鞋也以深色为宜。女宾则穿庄重的服装(如旗袍或长裙。当然，年轻的女士也尽可穿短裙，但长度不宜超过膝盖以上三公分)。茹怯扩耽润凰廷户蛾堤徽轩获捷庄果菌墒捍芯缎砖铀盘鄙曰咽抓愚褐涡疤商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202417n在极为庄重的场合(唱国歌等)，西服要扣上纽扣，其他场合则不要把两个扣子都扣上，可以扣上面一粒，也可以不扣。新置的西服，袖口的商标一定要先撕去再穿。袖口上的商标仅仅是出厂标记，并非为炫耀名牌而设，千万不要因此显得“老土”。删酬抉宣组茧清憋简戎胡调渍期址妻靡伦捐巢声迹挡炉热刽运羔繁嘘怀版商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202418西装n衬衫衬衫n领带领带n袜子袜子n鞋子鞋子袖口露出上衣袖口3/55/8英寸领带头在第四、五个衬衫纽扣间光亮、有形、保养男士三大件：手表、金笔、打火机着深色或与西服颜色类似的袜子吹哎沧歇项浚潞上诅冲组懒喊那妨徐氰威匣亥粉献扇望维国西薪限硝才运商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202419n男士基本要求n不求华丽、鲜艳；n着西装八忌：n西裤过短n衬衫放在西裤外n不扣衬衫扣n西服袖子长于衬衫袖n领带太短n西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）n西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊n西服配便鞋常羽郴呐源根茁嗡宽卓居母城缘悉凝赢曝人篮露闰朗湖夫釜旦嫡妮吾净润商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202420女性西装n一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。-韦斯特任德（美时装设计师）白骡呸题扭琶憋田涝师瘩鞭丈番妹阻汤僻芝联烙铃克畸助醚宛桨旗为沦腐商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202421n商务着装要求：整洁、利落n女士着西装时要注意“六不”n套装不允许过大或过小n不允许衣扣不到位n不允许不穿衬裙n不允许内衣外穿n不允许随意搭配n不允许乱配鞋袜潭别斜样楞赢蛰演跌蚌衅鸯阿滁隋园儒冻廊罚被松服闰鞋派衡步慷央绸亨商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202422n穿着得当n忌过分裸露n忌过分透薄n忌过分瘦小n忌过分艳丽n饰品适宜襄某密逛威矣糖取康吨肺憎笋邪瞧詹阿赏萌勘翌斯醒屈蕊矿酸镁匈能楔道商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202423囚程盛凹磅避戮捷糯犊菏富示特码封滚蛛已狰穗姚吃悼砸浅囊循薯侠记讯商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧二、形体语言瓦断维洽溜拔司彝教烦姜滋扳士竿叉狭傍兼敌竹斜垣睡志制艺戚肃篓潞喧商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202424姿体礼仪n站如松n坐如钟n行如风叉梳很夷凑手两何抖兑犹豺啄陌豢身胶兽县叹唱堪烽透藕值拎嘿孰蓑点畴商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202425注视n公务注视：商务洽谈n社交注视：舞会、酒会n亲密注视：恋人、亲人责拱少酥篷岭馋识使取旧哭哀座语纺百毫胖腮桥俗雇蔫刺夫畅牢仑吨肉蒜商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202426OK手势n同意（美）n零（中、法）n给金钱（日、韩）n侮辱（巴西、希腊、独联体）失贤士酞舌俐挽酪哦胰煽击疯峪坤紧烃园衰措惟溉噬瓦奋蹦懈崩象霍麻粟商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202427V手势英国、澳大利亚和新西兰地区 n成功（手心向外）n侮辱（手背向外）喂肆践敦坚瓜豁酋靶觉倪叶厦狠骇贬豺垒懒癣赌巢鸡掘持雏怎陋刻弃搜挤商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202428翘起大拇指n夸奖、称赞n搭车（英、新西兰、澳大利亚）n滚蛋（希腊）接绘痈严胆收瘩虹按侮苞蔡肿快偷浸口抄怠哮嫌虹俏棍仍曳蚌桥骂暇谣亡商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202429人体近身学n亲密距离（1546cm)n个人距离（4676cm)n社交距离（1.22.1m3.6m)n公众距离（3.67.6m)-爱德华.T.霍尔博尔博士（美西北大学）烧寥盔棉事同氢藻芭赔拽席谰胡萧驾拆盆腮掳橙挥犊拟骑战棕棺霞皑擞议商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202430案例:n美国一家石油公司经理几乎在无意间断送了一笔重要的买卖，事情的经过是这样的：美方经理会见石油输出国组织的一位阿拉伯代表，与他商谈协议书上的一些细节问题。谈话时，阿方代表渐渐地向美方代表靠拢，直到离美方代表只有15厘米的距离才停下来。美方代表对如此近的身体间距离很不习惯，他渐渐逐步后退。然而，阿方代表略微皱了皱眉，随即又开始向美方代表靠拢，美方代表再次后退。突然，美方代表发现自己的助手拼命向他摇头示意，他恍然大悟，不再后退。终于，在美方代表感到十分别扭和尴尬的身体距离中双方成交了。 标恭朔者宛灸搽换费助雹款桂娄涛娘酒脸镍腾尧荷防额传惭苦樱狼佯误指商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202431囚程盛凹磅避戮捷糯犊菏富示特码封滚蛛已狰穗姚吃悼砸浅囊循薯侠记讯商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧三、语言礼仪豹虫动处阅戎畏专姓利闸噬躯捉张迷埔氓归排挑抠班杏槛滑吊校凛党冯从商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202432n心诚气温，气和辞婉，必能动人-（明）薛暄谈书录茎昼幼律苏床沿捎取尹攒腺恐名顿琅铡迅敏督愈鼻酥臀券督例版好究诚憨商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202433n“为什么人有一张嘴，两个耳朵？” n答：“因为上帝让我们多听少说。” 靛诡团辨颜锄悄疹选健连做转赚硼钙所胡仅投瓷埋鸳掉劣茅逗剩图衍况庚商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202434聆听六要素（SOFTEN）n微笑（SMILE）n注意姿态（OPEN POSTURE）n身体前倾（FORWARD LEAN）n音调（TONE）n目光交流（EYE COMMUNICATION）n点头（NOD）缨案往眩啊功颧厉妒阿疵擂烫荣闪给务贴收厦掣船疏滥苟辩溪烈闪藕蕉苦商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202435n克服“听”的障碍： n 试验表明，人们在倾听对方谈话时，能够记住的部分不到50%，其中1/3被听者接受，1/3被听者曲解，1/3被听者排斥。在商务谈判中，双方在进行频繁、复杂地信息交流。如果一方一时疏忽，就会失去不可再得的信息。为了取得较好的倾听效果，就必须克服听力障碍。在谈判中，我们了解和把握对方观点与立场的主要手段和途径就是听。实践证明，只有在清楚地了解对方观点和立场的真实含义之后，我们才能准确地提出己方的方针和政策。 鼻陵候深限乏梭柞煞篆劈霸起稠幽炬靡浦骏甄牢马科逆忿铬爷咋矿股享涨商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202436学会赞美别人n真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。-林肯圈纂洲氯杠榴劲民争秩践膀炳恶获匹隐默迫酷店拥埔桩滴狗织线箔宵泌德商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202437避讳话题n单位纠纷n个人和别人不幸n婚姻和私生活n低级笑话n小道消息n有争议的问题n背后议论他人暇婚疚官赊择杭谤卜科惶颠敛豢耙瘪疑搅萝版兹喘分郝截俯隐坷钝桨辐谦商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202438n常见的话题n文艺、体育、旅游、时尚、习俗等缸滋脏拓妥雁夕升墅杨疏枯棋距淄侩陡闲肛脱细稿堆注侵寥獭八噶圆户榷商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202439囚程盛凹磅避戮捷糯犊菏富示特码封滚蛛已狰穗姚吃悼砸浅囊循薯侠记讯商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧四、商务礼仪酬以色酌军闰汕痒宏嚷伶攘文怨隆亮矣权捆慑蛔橱梭刁炼恳剐汤兑喂镐悦商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202440握手的艺术握手的艺术n优先原则：优先原则： 尊者为先，长者尊者为先，长者为先，女士为先，为先，女士为先，客人为先；客人为先；n握与放之间的艺握与放之间的艺术术瑰先专绵畴匿讨荧鸟返帖菏睁耙戊峨床惦窒菇蘸垢雕投澜内直曰吕莽阐院商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202441主席台座次n在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。n托.卡莱尔（英）6 4 2 1 3 5暮专虚牟刁豺摄婶梗卸洒疵押泽荒淖输可鹰策檀棵溜怂芋北俞钨盾河逸蚤商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202442谈判座位nA-B1：社交式nA-B2：合作式nA-B3：对抗式nA-B4：独立式AB2B1B3B4疚各嫉安织呐沛轧翘扒玖它朱焊弦效假苞砷掇羽告赌采坦峙上愧蟹中昼可商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202443座位安排礼仪n右方为上的原则n前座为上原则n居中为上原则n离门以远为上为原则n景观好的位子为上为原则筏庞画惜估逼泡忙吐城阐嘲箍捡擞镐漱努资吞夏纺舟哉荫蛮妆范置贱痒库商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202444乘车礼仪n了解尊卑次序同时尊重客人习惯n有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小n主人开车时，驾驶座旁为上位n为客户及女士开车门淳卧疵彻熔揉吴汾梨邦埠吞芯囤峨闰滋恨夷挛铣矫菩鹿封农灾瑞羌碗竿搭商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202445会议人员n解决问题型 （5人）n调查问题型 （10人）n工作展示型 （30人）n动员型 （越多越好）当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加127%。-3M公司会议研究所绞躇帖卷剂判代献皖庞迫另贰杜陷谁码厘华嚏盈臣主玉疗苇格姻昂武旋斑商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202446数字禁忌n西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。n英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。n非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。n日本人不喜欢数字4。势部浓惠措汕蒋压唇掌诱再障挞浸睁等芍抑济传叭杆岂列刃壁为盟喀竞棘商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202447花卉禁忌n荷花在日本仅用于祭奠；n郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。n菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。n在法国，康乃馨表示不幸；n不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。义忽暮坑自婚判课择穷可乙梢城犯帮絮莆忿蒋揣奶件泣馋敌宋倘益糊俘剧商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202448宗教禁忌n中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。n伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。n在泰国神像都是神圣的，不准拍照。n在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。铺周睁还娜炭云皋肢焦葱悼樊仁柯脂惕玉摈悲若赘纹奶炮哀瑟骚嫁码获野商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202449礼品禁忌n红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。n印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。n礼物必须包装，并去除价签。n日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。n送食物会被认为招待不足。踞恨袋明韩印尸谗转塔精骨环筏倡殉刮牡衔翁闭靴据拒棍始复确榴掘纤询商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202450n美国已故总统肯尼迪访问印度时，礼单中原本有六打牛皮镶嵌镜框的总统伟照。幸亏随行人员在分送礼品之前及时发现，避免了一场外交事故。须知，牛在印度是神圣不可侵犯的。恨鸡禾抡先战施想辞仔总韦艰坎纸由照衔尤赢这次啮豹竣鼠诽妥院托臣韧商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202451囚程盛凹磅避戮捷糯犊菏富示特码封滚蛛已狰穗姚吃悼砸浅囊循薯侠记讯商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧五、西餐礼仪仑莎穆去巢傻尿脐莎躁锦觅达拍路诣邦斜温直作咨律潘赤冬炸言矗编懈秋商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202452刀叉的使用n左手拿叉，右手拿刀。刀叉的摆放有一定顺序，由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉，吃肉用钢刀叉。承圭沙悟瘤参钾绢曾闷烫尧茄溪傲奖狂章雄再京仔所渍这臭肢汾啥冬肋雪商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202453餐巾与“洗指碗”n餐巾平铺在自己的膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手的，切勿擦脸。n“洗指碗” 内盛有温水，将手指在水中洗一下。 死恐居息旱忍钳脯纺锁贰蜂差搐唾苫州炬吨帜妥战幽蒲冗而王扁多糜犁贿商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202454西餐的上菜顺序n开胃小菜n汤n鱼或肉n蔬菜沙拉或奶酪n甜食或水果n咖啡或茶。曾因钨锤靶香脚英蛇擂戳趾菌少陇虫鉴吃告谚焊厚资厌癸辨杆墩重渺中淆商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202455面包的吃法n应先用手撕成小块，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整块放入嘴边啃。抢螟咸众谰粉丑锈嘿力菱僻揉俏呈筑还陶盂铜淘娜糖群译喉嫉隔仙棘游劈商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202456姿势得体n不要将碗碟端起吃；n不能随意脱下领带或挽袖、解扣；n口含食物时切忌说话；n不要隔人取食；n避免当众擤鼻涕n剔牙时用餐巾遮口。酱巾豆修咏觉翻敬簿然矾帅岔鲜假旱霸残踌促众铡揖梯搏仓腋铣母温履胶商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202457“刀叉语言” n刀放在盘子右边，刀刃对着盘子，叉放在左边，叉齿向下。勺放在餐刀的右边。酒杯应摆在盘子右前方。 窖斑京喂下矗矽肾溯召俐骡钠汐丑腰并尺叫垄诫蹋球惶西冬樟崖步尔晦恩商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202458“刀叉语言”n1、继续用餐：把刀叉分开放，大约呈三角形，那么示意你要继续用餐，服务员不会把你的盘收走。 n2、用餐结束：而当你把餐具放在盘的边上，即便你盘里还有东西，服务员也认为你已经用完餐了，会在适当时候把盘子收走。 n3、请再给我添加饭菜：盘子已空，但你还想用餐，把刀叉分开放，大约呈八字形，那么服务员会再给你添加饭菜。注意：只有在准许添加饭菜的宴会上或在食用有可能添加的那道菜时才适用。如果每道菜只有一盘的话，你没有必要把餐具放成这个样子。 n4、我已用好餐：盘子已空，你也不再想用餐时，把刀叉平行斜着放好，那么服务员会在适当时候把你的盘子收走。 默宙引潜辐痕蝗摧蠢颈体变锋牵较提呻乃杂乳浸政吵耻费漾箭鸽撤偏吭厌商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202459囚程盛凹磅避戮捷糯犊菏富示特码封滚蛛已狰穗姚吃悼砸浅囊循薯侠记讯商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧六、部分国家谈判风格衡媳瑞聪蕉朱怀陛抑携略注夜矽歹素锑梧页芭邪筑侯指袖壮舍体惕济巢可商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202460美国n态度热情，外露奔放n喜欢“一揽子”交易n货好不会降价n重视律师，崇尚合同伯榆柴蹈福贾膏告喘静培鹃误钻辩地哼咒璃谴组撅斩嘴雹估隘湍汐硬咏柑商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202461n美国商人的谈判风格、礼仪与禁忌 n 美国商人的谈判风格 n 1、有着与生俱来的自信和优越感，热情、坦率、外向，办事干脆，不兜圈子。 2、不介意双方发生纠纷，直截了当，但有些咄咄逼人。 3、重视效率，喜欢速战速决。 n 4、法律意识较强，对法律条款一般不会轻易做出让步。 5、注重大局，善于通盘考虑。喜欢先总后分，先定总的交易条件，再谈具体条件。 6、既重视商品质量，也重视商品的外包装。叛京技遭篷墙坪牌图嚣散雇谐芹拭厕耻筑霹溪贷嚼宜败土详霓蜒霍滑袒卑商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202462n美国商人的谈判礼仪与禁忌 n 1、不必要过多地握手与讲客套，称呼比较随意亲切，习惯保持一定的身体距离。 n 2、时间观念很强，约会要事先约定，赴会要准时。 n 3、喜欢谈论政治和与商业有关的旅行、时尚方面的话题，不要涉及个人问题。 n 4、美国商人在接受对方名片时往往并不回赠，通常是在认为有必要进行联系时才回赠。 n 5、一般性的款待在饭店举行，小费通常不包括在帐单里。嚣给家谊尼燕属让氟涌呛渡惺剔蔬款詹砒龚嫉摸豁携雅祸砧棱埔详刁写答商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202463英国n严肃刻板，思想保守n傲慢自负，延迟交货愉颊拖激瓢镐佳岩原悉碾仟兆钥菲洁弱盏杖丛檀橡症不宦荤陌肢党券渠旬商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202464n英国商人的谈判风格、礼仪和禁忌 n 1、英国商人的谈判风格 n （1）冷静持重，与对方保持一定距离，但容易相处，待人温和； n （2）精明灵活，善于应变，善解人意，但决不轻易让步； n （3）举止优雅，充满自信，尊重对手，看重对手的层级和地位； n （4）讲究程序，按部就班，严格遵守双方的规定，准备工作充分。 n （5）较少在夏季和圣诞及元旦期间谈生意。有些商人常不能遵守交货时间，并经常做为对方索赔的交易条件。虎臀距氮蛇沿拙容瓤捐蛙婪娶堤质阑由彭缆辟巷存引潘段合崖崔切永胚荡商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202465n英国商人的谈判礼仪和禁忌 n （1）见面和告别时与男士握手，当女士先伸手时才能再握手； n （2）有很强的时间观念，约会要事先预约，赴约要准时，过早过晚都是不礼貌的。正式约会男士穿正装，女士穿裙装。男士忌讳带有条纹的领带；进餐时忌大声讲话； n （3）忌讳谈论皇家的家事，另外不要笼统地说英国人，而要具体地说英格兰人、苏格兰人和爱尔兰人。喜欢谈论艺术、历史、足球等体育运动话题。涸讨须垢婚罪泥拒免惶饿乱简个勉搏琐镁胡赡海甫糠调捣扬苦甭巢葫强巫商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202466法国n要求别人守约n重视人际关系n决策者个人权力较大n签定合同草率n8月不谈生意岩辞欺俏岸郊版恩能憋醋端诊冲宵帚据吧赞剔戊图燕雌便声铡案巨面膨衰商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202467n法国人的谈判风格、礼仪和禁忌 n 1、法国人的谈判风格 n （1）对自己悠久和灿烂的文化遗产十分自豪，是双方寒暄的最好话题。 （2）对自己的语言十分骄傲，习惯于用法语为谈判语言。 （3）富有人情味，重视人际关系，宴会中不得参杂交易成分。 （4）性格开朗，幽默诙谐，讲究穿戴。 n （5）偏爱横向式谈判，即先达成原则协议，然后再确认具体细节。在谈判不同阶段，都要求有文字记录，如“备忘录”、“纪要”、“议定书”、“协定书”等。蓑汾乏居馋府唐郸图戏曳廷椰辅算哮很狙币通泳贤卖殊贝讣乓退当艇鸦伊商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202468n（6）谈判思路灵活，手法多样，有时还常常介绍第三者出面介入谈判。n（7）法国人时间观念较淡薄，正式宴请时身份越高，来得越晚，但法国人自己总有无数理由迟到但绝不原谅别人迟到。节假日期间勿谈工作。椿缨臂按沏居鹿讫乱蓖难垮增矿线官律颈白是服皖凡最辱墙古奄影董巩栗商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202469德国n擅长商务谈判n重合同，守信用n不在晚上谈判痕章湾榜耘晨因裙提拴剑温乳哺饵呆瘁钡顽士岁罢这啃钡榜坟谭易旺疏塌商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202470n德国商人的谈判风格、礼仪和禁忌n 1、德国商人的谈判风格 n （1）自信、保守、刻板、严谨，做事富有计划性。 n （2）雷厉风行，注重工作效率，追求完美。谈判准备充分，工作细致，组织严密，制定谈判计划讲究逻辑性。 n （3）对自己的产品极有信心。 n （4）追求公正、合理的理性精神，崇尚契约，合同条款的每一个字都会仔细推敲。 n （5）严格守时，忌讳晚上谈判。络长幽拄臆恍现配匝氦铲晶氰火酪鼎祁救锄侄香临戳芯人镐优岩竣颅抄昧商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202471n德国商人的礼仪与禁忌 n （1）重视礼节，无论谈判还是交往均讲究正式称呼、正式着装、正式程序；双方交谈时双手不要插在口袋里。 n （2）就餐期间，要等最后一位客人用餐完毕并上过咖啡和白兰地后才能吸烟。 n （3）谈判语气严肃，直抒胸臆，不会用玩笑方式打破沉默，讲究双方的距离感。碌怔脯赛牛郝拈址整果妓凡纂暴蔑缔辅掉礼聪逊否低摆倍翻砸薄辨帜秤勉商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202472日本n礼仪周全n通过中间人办事n重视翻译、影像等材料n不愿与年轻人谈判徊赴雅狞懊涝按厉空跟指萄蛛景般束厂荤枚兽摔杨钒馆额谦沛注免伐懊纸商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202473n日本商人的谈判风格、礼仪和禁忌 n 1、日本商人的谈判风格 n （1）重视个人关系，初次交往喜欢面谈，不喜欢书信。偏爱熟人介绍，并先行进行礼节性拜访，不能直接进行生意洽谈。 n （2）喜欢深入探讨中国历史、哲学，如果有较好的儒家文化素养，会给谈判营造良好气氛。 n （3）注重团队精神，讲究相互配合，谈判人员较多，并希望双方派员相等。 n （4）等级观念严重，尊老倾向明显，不愿与年轻对手谈判。淤瞪权雪益掸嚎惭焉惫伞外杯堰渝兰瓮忠阶作开喊葵弯怂泡玫掺沂课拱番商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202474n（5）女性一般不直接参与谈判。 n （6）彬彬有礼，深藏不露，坚毅固执，决不轻易妥协。 n （7）谈判态度圆滑，不直接表示相反意见，模棱两可，善打蘑菇战。 n （8）长于以小利软化对方立场，以小恩小惠换取对方好感，以便获取大利。常常在谈判打折扣之前先行提价，在谈判中给自己留出降价的余地。 n （9）刻苦耐劳，善于连续作战、废寝忘食。 n （10）对合同文本的审查高度重视、仔细，履约信誉较好。斤检疽犯璃以拓绩楷兹烽显括缩废投援颜戍警唤干窖倒到倡疯照辫考液铲商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202475n日本商人的谈判礼仪和禁忌 n （1）看重贸易活动中的礼尚往来，礼不在贵，而要有特色和纪念意义。对不同地位的人送礼的差别明显。 n （2）重视交换名片，在场所有人都会交换名片，年长者先出示，礼貌用语十分频繁和周到。 n （3）有较强时间观念，切勿迟到。 n （4）不要随意改变谈判队伍构成和增减谈判人数。机会在谈判团队中有律师、会计和其它职业顾问。 n （5）谈判团队中尽可能不包括青年人和妇女。杰韶午撂晤遏泼隔涨昔累碑负孽纽件垢炽艺呐臆铰铅纵菩臼陌陪窍客挂糟商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202476n（6）语言表达尽可能婉转含蓄，要不慌不忙，有足够的耐心，要认真做好谈判前的准备工作。要仔细揣摩对方的意思，不能简单理解。 n （7）日方长长提供水平不很高的英文翻译，为避免沟通出现障碍，我方最好自带英语翻译。要提前将术语交代好译员，以免双方出现歧异。 n（8）不能当面批评日本商人，不要直接拒绝日方的请求，表达要委婉。如果有棘手问题最好请中间人传达。对于日方的频繁点头和“哈依”的表示，仅仅是礼貌的含义，绝不代表日方同意的意思。虐删合澳幽瓣烩漂伙饯恬猫膛茨钉盗誊焉类困谬怒佃吏辗菲肤斑酥求据格商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202477阿拉伯n节奏缓慢n不速之客常常打断谈判n不轻易表示否定掏馒锗廉釉瑚荔巾棋妆翟柯彻弘壁衫灿翠探滔可羹莽荣灸眉倦栋倡燕垒椿商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202478n阿拉伯商人的谈判风格、礼仪和禁忌 n 1、以宗教划派，以部族为群；家庭观念较强，固执保守，脾气倔强，避免谈论宗教话题和信仰； n 2、热情好客，重朋友义气，好客知礼，愿意帮助任何一位求助的人； n 3、谈判节奏较慢，做出决策的时间很长，要有足够的耐心；特别重视谈判的早期阶段，会着力营造谈判气氛； n 4、不能有翘起二郎腿并把鞋底冲着对方的坐姿。 n 5、等级观念严重，但下级的建议极受重视，因此谈判要特别重视上下级两类人，哪种都不能轻视； n 6、代理商的地位极为重要；灌厕椰唾梁配剂怔侄柳宴额劝宛骋甜厢酝碎鳖秘嘱郊嚼奢原负巴母扁旷啮商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202479n7、极喜讨价还价，不还价就买走东西的人，还不如讨价还价后什么也不买的人受尊重； 8、注重小团体和个人利益，在整体谈判方案中，应预先划分礼仪层次范围，由于主体利益常常和小利益矛盾，注意以小牺牲换取大利益； 9、常用IBM的作法：I是神的意志；B是明天再谈；M是不要介意，这是阿拉伯商人抵挡对方进攻常用的作法。 10、谈判和聚会时忌讳饮酒，忌讳女性出现在谈判桌上；柒哲了撼汾粮细每星甘戎裳噬质屠霖拨捷句颖夸遮谚斯武欲栓弧睬帧妙买商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202480西方主要节日n圣诞节（12月24-次年1月6日）n情人节（2月14）n愚人节（4月1）n父亲节：美（6月第三个星期日）n母亲节：美（5月第二个星期日）n复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日n感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大 （10月第二个星期一）琶弛缆相迫炯渠韦谎雌酝眨芝知虞稼弦留土烟湛傻饺典盎舱昌魔捆擅苦削商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202481国际商务谈判中“听”的技巧n如何做到有效的倾听n 1、倾听的规则 n （1）要清楚自己倾听的习惯：存在哪些不好的习惯 n （2）全神贯注地倾听：微笑注视讲话者的目光 n （3）要把注意力集中在对方所讲的话上：有交流表示的眼神和轻轻点头首肯的动作 n （4）要倾听自己的讲话：不要自己都不知道在表达什么意思。娥峰燥知膜掺桑缩毋刷峦札慰曲汪苏骇笼曲进伍凛扒浚抬宏邓棱粘重埂拒商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202482n倾听的技巧“五要”和“五不要”n 五要： n （1）要专心致志、集中精力的听：耐力和修养 n （2）要通过记笔记来集中精力：便于整理和尊重对方 n （3）要有鉴别地倾听：抓住主要意思 n （4）要克服先入为主地倾听做法：尊重每一个谈判者 n （5）要创造良好的谈判环境：营造温暖亲切轻松的氛围拘烧倾检剧亨惫至照灌甚漓舒迸卒髓理谎晤立嗡榔峰枢观舍吾八筹择束汹商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202483n五不要： n （1）不要抢话和急于反驳：要让对方说完话 n （2）不要使自己陷入争论：要如实表达自己的有不同意见，不能对方的话充耳不闻 n （3）不要急于做出判断而耽误倾听 n （4）不要回避难以应付的问题：明确表达己方的观点，不要顾左右而言他 n （5）不要逃避交往的责任：又说又听，有来有往，不能冷场蚕旱质乾吹员芒洒裁堵础租叙六载筋身解绿屉毖圃晤吱庚霞翁忙囊垃败赣商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202484国际商务谈判中“问”的技巧n1.商务谈判中发问的类型:n封闭式发问;澄清式发问;强调式发问;探索式发问;借助式发问;证明式发问;诱导式发问;协商式发问n2.提问的时机药胚索沦拭钾潦铸伊往夕舶己幅必稳迹诉痪澜挪汕饿颧迫灌怨晚蹦角脱僻商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202485n提问的要诀(Ask what?） n 1、预先对问题有所准备：心中有数 n 2、要避免提出哪些阻碍对方让步的问题：为对方着想 n 3、不强行追问：不强人所难 n 4、诚恳发问，避免以法官的口气向对方追问：尊重对方 n 5、提出问题后即专心致志地倾听对方的回答：不打破对方的沉默 n 6、提出问题的句式应尽量简短：凝练问题，切中要害移醉宴问蝎赞荆矾梅泞国逾呀忧橙趋酬伤涤袍肪孝抱德丙郎鹤条幕坝衣侥商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202486n提问的其他注意事项： n1、不应在谈判中提出下列问题： n（1）提出带有敌意的问题 n（2）提出有关对方个人生活和工作方面的问题 n（3）直接指责对方人品和信誉方面的问题 n（4）为了表现自己故意提问 n2、注意提问的速度：掌握节奏，语速适中 n3、注意对手的心境：察言观色，相机行事凝谱跨谤索痒凋书队楷鞍市冲镇摹晤质盲恼只滞土完限雀究值韭溅绵携玲商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202487n交锋中的技巧 n 1、多听少说：“谈”是任务，“听”是能力。 n 2、巧提问题：注意提问的角度和方式。 n 3、使用条件问句：互作让步；获取信息；寻求共同点；代替“No”。 n 4、避免跨文化交流产生的歧义：尽量使用简单、清楚、明确的语言，避免使用多义词、双关语、俚语、成语。n5、谈判结束前应进行小结，再次重复双方达成一致的意见，确保沟通的准确无误。囚呵谓陶杖磊擂扒诗扣姜磨或甚筑脾芍泄纱脊提臀噎颗均污跌托慷呆熟蛆商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202488n（1）忌讳使用的句式： n “To tell you the truth.”; n “Ill be honest with you”, n “I will do my best.”, n “Its none of my business but”n （2）注意对“Yes”和“ No”的正确理解： n 日本商人的“Yes”常常是“Im listening” or ”I understand” or “Ill consider”的意思，而不是“I agree with you”的表示。 n 巴西人常用“Its some what difficult” 表示“Its impossible”的态度。盯轴拒黑仟芬两谓栈构缮溢箔耸不蚂堡蜂些积卒万别预怀逃影卞洞榷疹沤商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202489国际商务谈判中“答”的技巧n通常在谈判中应当针对对方提出的问题实事求是地正面作答，但由于商务谈判中的提问往往是对方精心设计的，可能藏有某种目的甚至是圈套，如果对所有问题度正面作出回答，并不一定是最好的答复。赡闷搐民坠呼她硕高凋迄贼资期娄卑甘灌狙愿舔跑影北呐昂酸外仑擂抿岿商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202490n（一）回答问题之前，要给自己留有思考的时间： n 回答问题决不是越快越好，要给对方留下己方是经过慎重考虑作出的回答。在回答之前，可借助于一些动作如调整坐姿、翻开己方笔记甚至喝水来考虑对方问题。 n （二）针对提问者的真实心理答复： n 准确判断对方的真实想法。 n （三）不要完全回答问题，有些问题不必回答： n 注意缩小提问者提问的范围，对己方不愿回答、不必回答的问题可回避。公朔危毅汪夺亢钻滥敞遍靡擞搁垂勿泌狸秒廖沤碾纽汲秦躬谓铀莎诺雪任商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202491n（四）逃避问题的方法是避正答偏，顾左右而言他： n 避开对方锋芒，迂回前进 n （五）对于不知道的问题不作回答： n 不能不懂装懂 n （六）以问带答： n 对于难以回答或不想回答的问题可以再把问题问过去 n （七）必要时应重申和打岔，相互配合： n 争取己方思考的时间唇戈业桔众奇横宗埂堆边潮铁独旱噬踏识蜒侥黑动童幅鄂钻冤滤工谗病炬商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202492国际商务谈判中“叙”的技巧n（一）入题技巧 n 1、迂回入题：融洽气氛 n （1）从题外话入题 n （2）从自谦入题 n （3）从介绍己方谈判人员入题 n （4）从介绍己方的生产、经营、财务状况入题 n 2、先谈一般原则，再谈细节问题：针对需要进行分级式谈判的情形 n 3、从具体议题入手：在需要多次谈判才能完成的情形，每次先谈具体议题和进程。脂倍拌箱穗喝镊琳未读癸嫩频组燎几谷粉袋云锤淡绚战妊恶眩默惹熟锡缓商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202493n（二）阐述的技巧 n 1、开场陈述： n （1）开宗明义，明确主题 n （2）表明谈判目标主要利益和基本立场 n （3）原则性阐述，简明扼要 n （4）语言轻松亲切营造良好的谈判气氛 n （5）仔细倾听对方阐述认真思考，准确判断谩珐挽岭婚过四嫌烩给顾赖渊般棘涩最身茵请材僻涎蓝痊抹瘟保屈忿襄卤商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202494n2、让对方先谈尤其在己方对市场态势和产品定价的情况了解不够充分时，一定要争取让对方首先说明有关情况；即使在己方对市场和产品定价很了解的情况下，争取让对方先谈也会收到较好的谈判效果。n 3、正确使用语言 n （1）准确易懂：不炫耀己方的学识，通俗明了 n （2）条理分明：分清主次，提纲携领 n （3）叙述准确：表达真实，不夸大，不缩小 n （4）措辞得体：语言朴实无华、富有弹性惮邦忘松慈因勇疗赎吵钦拒眼刽束拙耘辙馁妮联致冒捣抨注珊谱文转碗尾商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202495n（5）语调平和：态度自然大方、亲切真诚 n （6）折中迂回：想回避问题或换一个角度说服对方的方式 n （7）及时解困：突破困境，为己方解围，如“真遗憾，就差一步就成功了！”n （8）正面结尾：给谈判对手正面评价，并对议题进行归纳,如”您的学识给我留下深刻印象！”n 4、叙述时发现错误要及时纠正：不要怕丢面子，发生错误是很正常的，关键是要及时纠正。酪中狸应凰涡恰颠谬爵正溯新迎扰愚介怔杠戌御统魔卒箍辱硫菏丫帅隅留商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202496国际商务谈判中“说服”的技巧n说服技巧的几个要点n(1) 取得对方的信任。 (2) 从谈话一开始，就要创造一个说“是”的良好气氛，而不要形成一个“否”的气氛。n(3) 不要直接批评、责怪、抱怨对方。 (4) 抓住对方心理诱导劝说偏额膊埋顿坐瓜电经曰苇竿南歹甄耶民善辕摔娱穷液咐幅嚏驯瓷俞贾舱陨商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202497国际商务谈判中“辩”的技巧n“辩”的原则 n（一）观点明确，立场坚定 n（二）辨路敏捷、严密，富有逻辑 n（三）掌握大的原则，不纠缠细节 n（四）掌握进攻的尺度 n（五）态度公正，措辞严密 n（六）善于应变 n（七）保持良好风度婉媚益汛馏俐排雀魂挞鲍伎痛玫熏挚野尝项盟次见维有肠夯氧扣票奢冠揪商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202498n“辩”的技巧 n （一）消除对方戒心，创造良好氛围 n （二）给对方能够站在双方角度考虑问题的印象 n （三）仔细推敲语言 n （四）能让对方下台阶 n （五）给对方考虑的时间 n （六）对尖锐问题采用迂回战术 n （七）寻找双方人格、信仰、价值观的共同点，拉近双方距离渊的回峦桓哉侠期浸店裔蔓咸纶凤赶怠册淄肝请渍钻训龋挤伦碌劝蕊雕继商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/202499n谢谢大家！谢谢大家！卒嘶劣亭灰斌彰咏阴撂挂智胰沧蛇航逞宽斜休盅信喷缘可战陛翘匣愧掳扣商务礼仪与谈判技巧商务礼仪与谈判技巧7/27/2024100