实用行政秘书培训目标掌握标准的秘书接待方式提高电话接听技能学会使用交流与沟通技巧上司心目中理想之秘书与上司相处之道秘书的工作范围实不可轻而视之，其负责的职责也关系重大接待应约而来的客户请南茜女士进来，谢谢。对不起，对不起，总经理先生，奥美广告公司的南茜已经来了，是不是请她进来?接待应约而来的客户起立并热情招呼客人询问他是否有约询问他与哪位老板有约询问他及其公司的姓名请他坐等茶水或咖啡（递上报纸或公司简介）通知与客人约好的上司没有人天生就精通秘书十八般武艺，但一位称职的秘书人员必须怀抱一份上进的决心工作职责负责处理中外方经理的一些个人及日常行政事务负责制定和控制全公司办公用品的预算建立和实施有效的全公司办公用品的领用制度配合财务部作好月末清点工作负责全公司办公设备的管理与维护负责处理公司日常行政事务收发邮件收发传真酒店订房订购机票订购火车票抱定相关专业知识都想学习的毅力，以提升自我工作之等级订购鲜花预订用车预订会议室付款写告示秘书应具备的条件、秉性与能力耐心、努力、热耐心、努力、热诚、积极、礼貌、诚、积极、礼貌、冷静冷静社交、观察、语言、社交、观察、语言、电脑操作电脑操作相关专业知相关专业知识识截人之长，补己之短上司心目中理想之秘书自动化反应能力效率、精确努力工作，有敬业精神分享上司之秘密，不要揭穿老板之秘密完成杂务专案（倒咖啡、茶水，整理、清洁）控制事务之能力（过滤访客）偶尔要打小报告上司永远是对的秘书人员是一份助力，而非阻力与上司相处之道替上司保守秘密要作适当之进退及表现做错事要知道错的原因了解上司的喜好，客户的喜好将相关资讯提供上司，适时给予建议了解上司及自己人际风格，然后加以配合体谅上司之压力、作适度交谈之关心、化解知道上司的目标，按照此方向努力协助达成目标知道上司的缺点能从自身改进其缺点，不致影响大局配合上司要求的工作态度，与同事有良好互助与相处 建建 立立 自自 信信，努努 力力 扮扮 演演 好好 秘秘 书书 角角 色色结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！15