eMalleMall电子商城管理系统电子商城管理系统电子商城管理系统电子商城管理系统刘晓波天津市云启科技开发有限公司电商运营常见问题1、多店铺管理；商家常常因为业务需求，应对更个细分市场，采取多渠道、多平台经营的策略。面对淘宝商城店、集市店、公司独立店、拍拍商城、京东、各种团购网站等多种销售平台，需要统一集中营管理。电商运营常见问题2、发货问题；订单量巨大，人工操作费时费力，怎样才能批量处理？如何借助遍布全国的经销网络，快速将产品送到买家手中？3、退货问题；天猫复杂的退货流程，怎样与企业ERP对接。如何快速响应买家的退货请求，减少退货纠纷率。4、账务问题；每天有多少款项到帐，多少客户未支付，有多少退款，有多少快递费，统统不知道。大账清楚，细账糊涂。5、店铺经营分析；做电商拼的就是反映快速，应对灵活。但是哪个店铺业绩好，什么时段好，什么产品热卖，什么产品滞销，都模模糊糊，无力于精细化运营。电子商务业务模式的理解 电子商务业务核心目的：电子商务业务核心目的： 强化电子商务渠道管理，规范电商业务行为强化电子商务渠道管理，规范电商业务行为 积累包括终端消费者在内的业务数据积累包括终端消费者在内的业务数据 电子商务销售渠道主要包括：电子商务销售渠道主要包括： 直营直营B2CB2C旗舰店旗舰店 直营直营KAKA 直营网络分销商直营网络分销商 授权专卖店：实际上是授权电子商务代理商，该类代理商可以在互联网第三方平台开专卖店，同时在统一授权专卖店：实际上是授权电子商务代理商，该类代理商可以在互联网第三方平台开专卖店，同时在统一管理的前提下可以发展下线的小网络零售商（对应各网络平台上的销售产品的小店铺）。管理的前提下可以发展下线的小网络零售商（对应各网络平台上的销售产品的小店铺）。 专卖店专卖店 网络分销商网络分销商 电子商务业务涉及的经营主体的主要类型：电子商务业务涉及的经营主体的主要类型： 电子商务销售、商品、运营和供应链管理团队电子商务销售、商品、运营和供应链管理团队 电子商务销售团队，下面可划分为三个团队，电子商务销售团队，下面可划分为三个团队，B2CB2C、B2BB2B（KAKA）、）、B2B2CB2B2C。 授权电子商务代理商：被称之为授权电子商务代理商：被称之为“专卖店专卖店”，实际是被授权可以开设网络专卖店的代理商，他们除了可以，实际是被授权可以开设网络专卖店的代理商，他们除了可以自己经营授权专卖店之外，还可发展小网络零售商（对应各网络平台上的销售产品的小店铺）自己经营授权专卖店之外，还可发展小网络零售商（对应各网络平台上的销售产品的小店铺） 集团公司的总代理或经销商：在电子商务业务中主要是执行订单集团公司的总代理或经销商：在电子商务业务中主要是执行订单 集团公司：是所有商品的总供应方集团公司：是所有商品的总供应方电子商务渠道代理体系KA直营小网络零售商授权开设网络专卖店的代理商代理商下辖小网络零售商集团公司自发小网络零售商（分销商）消费者电子商务中心电商B2C/B2B/B2B2C销售团队CBBCBB电商管理系统架构电电商管理系商管理系统为电统为电商渠道企商渠道企业业内部管理系内部管理系统统整合官网商城、天猫商城、天猫分整合官网商城、天猫商城、天猫分销销、京、京东东等多个前端网上商城等多个前端网上商城整合内部整合内部ERPERP、Call CenterCall Center、DMSDMS，CRMCRM模模块块官网商城天猫商城京东商城亚马逊商城新浪家居电商系统接口电商管理系统订单管理退货管理库存管理财务管理邮件/短信管理客服管理统计分析内部系统接口ERP系统CallCenter系统电商管理系统特点基于基于B/SB/S架构的开放架构的开放电电商管理平台商管理平台通通过过Web ServiceWeb Service接口与天猫、京接口与天猫、京东东、新浪家居、自有官网商城等、新浪家居、自有官网商城等网上商城无网上商城无缝连缝连接，每接，每5 5分分钟钟同步同步订单订单数据数据与与圆圆通、中通等物流公司通、中通等物流公司进进行无行无缝对缝对接，可以将接，可以将买买家家订单转换为订单转换为物流企物流企业业所接受的物流所接受的物流单单与企与企业业内部内部ERPERP、分、分销销商管理系商管理系统统DMSDMS、专卖专卖店店POSPOS系系统统、Call Call CenterCenter进进行无行无缝连缝连接，接，买买家家订单订单可以可以选择选择多种配送方式多种配送方式与支付宝、网上与支付宝、网上银银行行进进行无行无缝连缝连接，接，实现实现网上网上对账对账与网上支付与网上支付网上商城订单同步模块已已实现实现的网上商城的网上商城订单订单接口接口天猫商城接口天猫商城接口交易、物流、退交易、物流、退货货、评评价、分价、分销销、旺旺、支付宝、旺旺、支付宝京京东东商城接口商城接口交易、物流交易、物流亚马逊亚马逊商城接口商城接口交易、物流交易、物流官网商城接口官网商城接口交易、物流、退交易、物流、退货货、评评价价其他其他提供提供标标准的准的订单订单模板，模板，导导入制式的交易入制式的交易订单订单交易订单流转模块经销经销商商发货发货模式模式利用企利用企业现业现有的有的经销经销渠道、渠道、专卖专卖店、分店、分销销店体系，店体系，将将买买家收家收货货地址与地址与经销经销商的商的经营经营区域自区域自动动匹配。就匹配。就近委托当地近委托当地经销经销商完成商完成订单订单配送。配送。优优点：点：节节省物流成本，省物流成本，缩缩短物流短物流时间时间工厂工厂仓库发货仓库发货模式模式以企以企业业工厂工厂仓库为仓库为基地，向就近的基地，向就近的买买家家进进行行发货发货。优优点：提供渠道中没有流通的独特商品点：提供渠道中没有流通的独特商品订单管理模块客服、客服、销销售部多售部多级订单审级订单审核核系系统统自自动动分分单单，结结合手工分合手工分单单客服拆客服拆单单功能功能将将买买家家订单订单分分给给多个多个发货发货人人退货管理模块接收天猫商城接收天猫商城买买家退家退货货申申请请买买家退家退货货申申请请两两级审级审核机制（客服、核机制（客服、发货发货人）人）退退货货地管理地管理退退货验货验收流程管理收流程管理买买家退款管理家退款管理手工手工创创建退建退货货申申请请客服手工客服手工创创建退建退货货申申请请退退货验货验收流程收流程买买家退款管理家退款管理库存管理商城商城订单订单并并转转企企业业ERPERP订单订单工厂工厂仓库发货仓库发货模式中，商城模式中，商城订单订单需需转转企企业业ERPERP订单订单，并完成并完成销销售出售出库库，生成，生成销销售凭售凭证证等作等作业业出出库库商品商品对账单对账单企企业业ERPERP订单订单与商城与商城订单订单之之间间，商品明，商品明细对账细对账入入库库商品商品对账单对账单企企业业ERPERP退退货单货单与商城退与商城退货单货单之之间间，商品明，商品明细对账细对账期期间间出入出入库库商品明商品明细细企企业业期期间间商品出入商品出入库库明明细细财务管理支付宝支付宝对账单对账单管理管理财务发财务发起起对账对账-经销经销商商对账对账-销销售部售部对账对账-电电商中商中心心审审核核-财务财务付款付款经销经销商商对账单对账单工厂工厂仓库对账单仓库对账单经销经销商付款明商付款明细细工厂工厂仓库仓库付款明付款明细细已开、未开已开、未开发发票明票明细细客服售后管理买买家家问题问题管理管理新增新增问题问题问题问题追踪追踪发货发货人人问题问题回复回复问题处问题处理理买买家家评评价价问题结问题结案案邮件管理邮邮件服件服务务器接口器接口提供与企提供与企业邮业邮件服件服务务器的接口，可以器的接口，可以发发送送POP3POP3，ITMPITMP等不同形式的等不同形式的邮邮件件系系统邮统邮件通知件通知系系统统接接单单、订单订单流流转转、发货发货完成等关完成等关键节键节点，系点，系统统发发送制式送制式邮邮件，通知相关人件，通知相关人员进员进行后行后续处续处理理批量批量邮邮件件发发送送可以批量可以批量发发送个性化送个性化邮邮件，提供主件，提供主动营销动营销的工具的工具短信管理短信服短信服务务商接口商接口与与电电信服信服务务商、短信服商、短信服务务商的系商的系统对统对接，提供短信接，提供短信服服务务。系系统统短信通知短信通知系系统统接接单单、订单订单流流转转、发货发货完成等关完成等关键节键节点，系点，系统统发发送制式短信，通知相关人送制式短信，通知相关人员进员进行后行后续处续处理理批量短信批量短信发发送送可以批量可以批量发发送个性化短信，提供主送个性化短信，提供主动营销动营销的工具的工具CallCenter接口与与电电商中心商中心Call CenterCall Center系系统统无无缝对缝对接接解析解析买买家来家来电显电显示示提供来提供来电弹电弹屏功能屏功能显显示示买买家信息、家信息、历历史史订单订单、退、退货单货单、问题问题列表列表系统部署支持支持300-500300-500客服作客服作业业支持最多支持最多1010个网上商城个网上商城连连接接每个商城至多每个商城至多100000100000次交互次交互支持每天支持每天1000010000个个订单订单作作业业QuestionandQuestionandAnswerAnswerThank YouThank You