领导者的管理艺术领导者的管理艺术李建波李建波中共无锡市委党校中共无锡市委党校一、决策一、决策n美国著名管理学家赫伯特美国著名管理学家赫伯特西蒙：西蒙：“决策是管理决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。是决策。” n美国兰德公司：美国兰德公司：世界上每世界上每100家破产倒闭的大家破产倒闭的大企业中，企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎是因为企业管理者的决策不慎造成的。造成的。n n柯达为什么倒下？柯达为什么倒下？柯达为什么倒下？柯达为什么倒下？谋与断的关系谋与断的关系n古人云：古人云：谋贵众，断贵独谋贵众，断贵独n辛弃疾词：辛弃疾词：众里寻他千百度，蓦然回首，众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处那人却在灯火阑珊处n唐代房玄龄、杜如晦：唐代房玄龄、杜如晦：房谋杜断房谋杜断1、看清本质、看清本质n还原事物的本来面貌：防止信息失真还原事物的本来面貌：防止信息失真n马季下蛋马季下蛋n不为表面现象所干扰：防止先入为主不为表面现象所干扰：防止先入为主n刘备看庞统刘备看庞统n毛泽东如何决断原子弹？毛泽东如何决断原子弹？2、抓住关键抓住关键n20/8020/80原理原理n袋鼠与笼子袋鼠与笼子3、当机立断当机立断n机不可失，时不再来机不可失，时不再来n当断不断，反受其乱当断不断，反受其乱n农民洪水救妻的启示农民洪水救妻的启示4、敢于负责敢于负责决策有风险，责任需承担决策有风险，责任需承担温家宝温家宝:98抗洪的风险决策抗洪的风险决策勇气：敢于承担责任勇气：敢于承担责任骨气：不推脱责任骨气：不推脱责任正气：不怕责任正气：不怕责任二、用人二、用人n司马光：司马光：为官择人，不可造次。用一君为官择人，不可造次。用一君子，则君子毕至；用一小人，则小人竟子，则君子毕至；用一小人，则小人竟进矣。进矣。n诸葛亮：诸葛亮：亲贤臣，远小人，此先汉所以亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。倾颓也。1、用人之长用人之长尺有所短，寸有所长尺有所短，寸有所长容人之短，用其所长容人之短，用其所长猪八戒是个好员工猪八戒是个好员工2 2、用人之强用人之强 奥格尔维：奥格尔维：如果我们每个人都雇用比我们自己如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。都更强的人，我们就能成为巨人公司。 事实上，如果你所用的人都比你差，那么他们事实上，如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事。就只能做出比你更差的事。 鹦鹉的价值鹦鹉的价值 刘邦与项羽刘邦与项羽3、给人舞台给人舞台n给人权力给人权力n给人机会给人机会n给人信任给人信任n给人时间给人时间n留个缺口留个缺口4、予人期望予人期望n待遇留人待遇留人n事业留人事业留人n感情留人感情留人n文化留人文化留人三、制度三、制度n总统是靠不住的总统是靠不住的n布什布什:关在笼子里的总统关在笼子里的总统n张维迎：张维迎：我信任你，并不是因为你是一我信任你，并不是因为你是一个好人，而是因为我相信，如果你欺骗个好人，而是因为我相信，如果你欺骗了我，你会受到严厉的惩罚。了我，你会受到严厉的惩罚。1、设计合理、设计合理n邓小平：邓小平：好的制度使坏人无法做坏事；好的制度使坏人无法做坏事；不好的制度，好人也无法做好事。不好的制度，好人也无法做好事。n彭宇案的启示彭宇案的启示n分粥原则分粥原则2、执行严格、执行严格n有令不行，有禁不止，制度的权威丧失有令不行，有禁不止，制度的权威丧失殆尽，还不如无令无禁。殆尽，还不如无令无禁。n热炉法则：热炉法则：违规预警违规预警n违规必惩违规必惩n违规即惩违规即惩n违规全惩违规全惩3、结果有效、结果有效n制度不在多少，贵在切实有效制度不在多少，贵在切实有效n钱穆制度陷阱钱穆制度陷阱4、及时补漏、及时补漏n世上没有十全十美的制度，任何制度都世上没有十全十美的制度，任何制度都有漏洞，关键是要及时补漏，以免进一有漏洞，关键是要及时补漏，以免进一步扩大，避免由此而带来的严重后果。步扩大，避免由此而带来的严重后果。n破窗理论n蝴蝶效应四、沟通四、沟通 沟通的两个沟通的两个70管管理理者者70的的时时间间用用在在沟沟通通上上，如如开开会会、谈话、谈判、做报告、拜访、接待等谈话、谈判、做报告、拜访、接待等组组织织中中70的的问问题题是是由由于于沟沟通通障障碍碍引引起起的的沟通三层次层次层次|内涵内涵内容内容我知道I See要做什么（what）目的何在（for what）进行时间（when）负责人（who）我理解I Understand必要性（why）进行方法（how to） 期望目标（degree）负责范围（where）我愿意I agree沟通（形成共识）协调（集思广益）透明化（公开公正）信赖执行三个层次的沟通障碍三个层次的沟通障碍n倾听障碍倾听障碍n理解障碍理解障碍n认同障碍认同障碍西方的西方的4A沟通方式：沟通方式：Ask然后，然后，了解来了解来龙去脉。龙去脉。Advise交换意见，交换意见，动之以情，动之以情，晓之以理。晓之以理。Adjust根据对方根据对方的接受程的接受程度，因势度，因势利导。利导。 Accept先认可先认可别人的别人的意见意见.适应适应接受接受建议建议询问询问雷鲍夫法则 n 最重要的八个字是：我承认我犯过错误最重要的八个字是：我承认我犯过错误n重要的七个字是：你干了一件好事重要的七个字是：你干了一件好事n最重要的六个字是：你的看法如何最重要的六个字是：你的看法如何n最重要的五个字是：咱们一起干最重要的五个字是：咱们一起干n最重要的四个字是：不妨试试最重要的四个字是：不妨试试n最重要的三个字是：谢谢您最重要的三个字是：谢谢您n最重要的两个字是：咱们最重要的两个字是：咱们n最重要的一个字是：您最重要的一个字是：您 沟通从心开始沟通从心开始 一一把把坚坚实实的的大大锁锁挂挂在在铁铁门门上上，一一根根铁铁杆杆费费了了九九牛牛二二虎虎之之力力，还还是是无无法将它撬开。法将它撬开。 钥钥匙匙来来了了，它它瘦瘦小小的的身身子子钻钻进进锁锁孔孔，只只轻轻轻轻一一转转，那那大大锁锁就就“啪啪”地一声打开了。地一声打开了。钥匙，钥匙，为什么钥匙，钥匙，为什么我费了那么大的力气我费了那么大的力气都没有将它打开，而都没有将它打开，而你为什么却那么容易你为什么却那么容易就将它打开了呢？就将它打开了呢？因为我最了因为我最了解它的心解它的心（芯）！（芯）！1、控制情绪、控制情绪n佛家言：佛家言：情生智隔，人有了情绪，智慧就会情生智隔，人有了情绪，智慧就会受到局限，视野就会变得狭隘。受到局限，视野就会变得狭隘。n亚里士多德亚里士多德:任何人都会生气，这没什么难任何人都会生气，这没什么难的的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。象恰如其分地生气，可就难上加难。n情绪管理情绪管理：是适时适所，对适当对象恰如其是适时适所，对适当对象恰如其分分地地表达情绪。表达情绪。EQEQ（情商）（情商） （1 1） 能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。出正确的决定。 （2 2） 能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。而丧失理智。 （3 3） 能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。为了最后的目标疏导自己一时的冲动。 （4 4） 能认识他人的情绪，能与别人共鸣，即能真能认识他人的情绪，能与别人共鸣，即能真正站在别人的角度上理解别的感受，不需要别人告诉正站在别人的角度上理解别的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。就能读懂别人的感情。 （5 5） 能和谐而有技巧地处理人际关系，比如，能能和谐而有技巧地处理人际关系，比如，能清晰地了解一个团体没能说出的意向。清晰地了解一个团体没能说出的意向。2、摆正心态、摆正心态n平等待人平等待人n真诚待人真诚待人n宽容待人宽容待人n换位思考换位思考3、互让互谅、互让互谅n“三尺巷三尺巷”的故事的故事n千里修书只为墙n让他三尺又何妨n万里长城今犹在n不见当年秦始皇4、赞美别人、赞美别人n赠人玫瑰，手有余香赠人玫瑰，手有余香n赞美是拉近人与人之间距离的最好手段赞美是拉近人与人之间距离的最好手段n良言一句三冬暖，恶语半句六月寒良言一句三冬暖，恶语半句六月寒五、危机五、危机危机如纳税与死亡一样不可逃避。危机如纳税与死亡一样不可逃避。美国著名管理学家斯蒂文美国著名管理学家斯蒂文芬克芬克 我们面临一个风险社会我们面临一个风险社会 。阶级社会的。阶级社会的推动力可以用一句话来概括：我饿！风推动力可以用一句话来概括：我饿！风险社会的驱动力则可以用另一句话来概险社会的驱动力则可以用另一句话来概括：我怕！括：我怕！德国社会学家贝克德国社会学家贝克墨菲定律墨菲定律n会出错的，终将会出错。会出错的，终将会出错。n好的开始，未必就有好结果；坏的开始，好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟；你早到了，会议却取消；你结果往往会更糟；你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；你迟到，就是迟了；东西准时到，却还要等；你迟到，就是迟了；东西越好，越不中用；一种产品保证越好，越不中用；一种产品保证60天不会出故天不会出故障，等于保证第障，等于保证第61天一定就会坏掉；东西久久天一定就会坏掉；东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一旦丢掉，都派不上用场，就可以丢掉；东西一旦丢掉，往往就必须要用它；排队时，另一排总是动得往往就必须要用它；排队时，另一排总是动得比较快，你换到另一排，你原来站的那一排就比较快，你换到另一排，你原来站的那一排就开始动得比较快了，你站得越久，越有可能站开始动得比较快了，你站得越久，越有可能站错了排。错了排。时间性时间性主动性主动性真实性真实性全面性全面性专业性专业性三三T尽快提供情况尽快提供情况（Tellitfast）2小时小时反应反应以我为主提供以我为主提供情况（情况（Tellyourowntale）提供全部情况提供全部情况（Tellitall）四不如四不如被动去说不如被动去说不如主动去说主动去说别人来说不如别人来说不如自己来说自己来说大家来说不如大家来说不如专人来说专人来说外行来说不如外行来说不如内行来说内行来说四四度度速度速度反应要快反应要快态度态度诚恳、负责、诚恳、负责、积极解决问题积极解决问题梯度梯度有序、有有序、有计划、有步骤计划、有步骤地进行地进行尺度尺度要符合相要符合相关政策、法律关政策、法律危机传播危机传播的原则与策略的原则与策略最实用的办法最实用的办法n主要领导一定要到现场主要领导一定要到现场n一定要第一时间到现场一定要第一时间到现场n一定要到第一现场一定要到第一现场1993年，在世界宗教大会上，基督教、伊斯兰教、佛教等年，在世界宗教大会上，基督教、伊斯兰教、佛教等专家学者们讨论一个问题：专家学者们讨论一个问题： “如果将来出现一个地球村，如果将来出现一个地球村，哪一种伦理道德是我们可以共同接受的全球价值观？哪一种伦理道德是我们可以共同接受的全球价值观？”1己所不欲，勿施于人。这是人类和平共处的基本原则。己所不欲，勿施于人。这是人类和平共处的基本原则。他们得出了他们得出了2 2条共同价值观，是中国儒家的条共同价值观，是中国儒家的“恕道原则恕道原则”。2 2己欲立而立人，己欲达而达人。不要把人当作工具或物体己欲立而立人，己欲达而达人。不要把人当作工具或物体看待，这是人道原则。看待，这是人道原则。