学习型组织与团队实验室学习型组织与团队实验室大 纲什么是学习型组织？什么是学习型组织？（一）（一）（二）（二）学习型组织能给你我带来什么？学习型组织能给你我带来什么？（三）（三）什么是团队实验室？什么是团队实验室？（四）（四）团队实验室怎么用？团队实验室怎么用？学习型组织的意义 对个人的意义1、和组织一起成长2、实现个人价值的提升3、活出生命的意义创建学习型组织核心学习力正式进入学习内圈和外圈队长的作用请使用标准用语，互相称同学或者伙伴队长按顺时针方向轮流担任队长交替时，请说：“下面将队长角色交给下一位伙伴分享”在队长组织学习时，请积极参与核心学习力核心学习力心智模式心智模式第三章核心学习力高效交流一一、心心智智模模式式的的概概念念？心心智智模模式式既既不不好好也也不不坏坏，它它只只是是大大脑脑在在这这个个复复杂杂的的世世界界中中形形成成秩秩序序的的方方法法而而已已。心心智智模模式式是是我我们们对对世世界界的的看看法法，由由我我们们自自己己建建立立并并肯肯定定，有有时时也也会会随随我我们们自自身身的的经经历历和和推推论论过过程程发发生生改改变变。心心智智模模式式是是人人与与人人沟沟通通的的基基础础，也也是是人人与与人人沟沟通通的的障障碍碍。一、心智模式的概念？一、心智模式的概念？1 1、世界观、价值观、世界观、价值观心智模式是我们对世界的看法， 由我们自己建立并肯定，有时也会随我们自身的经历和推论过程发生改变。2、心智模式是一种思维定势 3、心智模式是沟通的基础和障碍、心智模式是沟通的基础和障碍4、成熟的心智模式是成功的基础、成熟的心智模式是成功的基础心智模式修炼的三个工具左手栏左手栏（一）（一）（二）（二）推论的阶梯推论的阶梯（三）（三）主张与探寻主张与探寻左手栏左手栏当我们遇到熟人，一般先伸出右手与熟人握手，将左手藏在身后当我们与别人交谈时，一般是说好的方面，将不方便讲的方面藏起来不说，那不方便讲的一方面就是“左手栏”。左手栏就是谈话中未说出和分享左手栏就是谈话中未说出和分享的部分，包括情感。用于区分我的部分，包括情感。用于区分我们所说的与我们所想或所感觉到的。们所说的与我们所想或所感觉到的。演练场区域演练场区域例题：小张是一名经验丰富的业务员，一天他新拓展了一个车险客户，各项工作都办妥，可以出单，但客户的身份证要过几天才能提供，由于保险期限将至，客户提供身份证号码要求先出单，身份证复印件后补。小张来了出单中心找到了出单员小李，小李看了小张的资料后，小李说：客户资料不齐，不能出单小张说：保单马上就要到期了，能不能通融一下，先出单小李说：这是公司规定，没有通融的，大家都通融了，我就下岗了小张说：都是同事，有没有必要互相为难呀，这又不是什么大事小李说：反正我按规定办事，不行你去找我们领导去说两人陷入僵局情景假设业务员小张以前拖欠过资料，后补的时间都很长，经常需要出单员催促。出单员小李由于出单资料不齐，受过领导的批评。演练场区域演练场区域任务：请根据上述例题组织大家讨论和分析，在黑板上列出小李和小张未说出来的左手栏。限时5分钟左手栏小李：又来这套，不齐还来忽悠我小张：就差一个身份证又不是什么原则问题，并且客户过几天就能提供小李：今天通融了你，明天我又要天天追你，那时你就是大爷了小张：以前又不是没出过，你就是故意为难我小李：就是不给你出，你找领导也没用右手栏小李说：客户资料不齐，不能出单小张说：保单马上就要到期了，能不能通融一下，先出单小李说：这是公司规定，没有通融的，大家都通融了，我就下岗了小张说：都是同事，有没有必要呀，这又不是什么大事小李说：反正我按规定办事，不行你去找我们领导去说演练场区域请队长组织讨论，隐藏左手栏付出的代价是什么？病情记录下要点。（时间三分钟）误解、不信任压抑的愤怒/失望感受损的自信心降低的生产力增加成本，譬如沟通成本、人力资源成本（人员流失）隐藏左手栏的原因隐藏左手栏的原因妨碍人们分享左手栏的原因？（一）出于考虑别人的感受；（二）出于对别人经验、权力或权威的尊重、害怕；（三）找不到合适词语清楚表达我们的感受；（四）不相信别人或感觉别人不信任我们；（五）我们觉得不把那些想法和感觉公开会更安全；（六）遇到争论和对峙的情况，保持沉默会更舒服些；不屑、枪打出头鸟、不耐烦、没必要、以为别人知道、浪费时间、害怕嫉妒或报复左手栏的几个使用注意左手栏是否需要完全公开？不必要我们只需要找到一种安全的方法，谨慎的处理我们的左手栏通过学习左手栏，我们开始对自己的思考有意识，意识到我们的心智模式在限制我们的成功意识的三个阶段有意识的有为无意识的有为无意识的无为推论的阶梯推论的阶梯如果早上开会，大家都到齐了，只有某一个人迟到，你会怎么想？请队长组织讨论，并记录下要点。（3分钟）1、他又迟到了，时间观念就是这么差，工作态度也好不到哪里去了。2、他是不是有啥事？塞车了？家里有状况？推论的阶梯推论的阶梯我们往往很轻易，很快的就攀爬到了推论的顶端推论的阶梯推论的阶梯推论阶梯：推论阶梯是我们思考过程的一种图像化解释注意：在每步台阶之间进行区分并不是太重要，更重要的是，理解我们在无意识状态下爬上梯子，而且是一眨眼的功夫就上去了。我们爬梯子的速度和光的速度一样快，甚至我们通常根本就没有意识到这个思维过程的发生进而，我们看待自己的假设就如同它们是真实的数据那样。同时重要的一点在于需要知道我们的成见和假设变成了一个过滤器，通过这个过滤器，我们观察生活，选择可见数据。 演练场区域例题：例题：小张是一名经验丰富的业务员，一天他新拓展了一个车险客户，各项工小张是一名经验丰富的业务员，一天他新拓展了一个车险客户，各项工作都办妥，可以出单，但客户的身份证要过几天才能提供，由于保险期作都办妥，可以出单，但客户的身份证要过几天才能提供，由于保险期限将至，客户提供身份证号码要求先出单，身份证复印件后补。限将至，客户提供身份证号码要求先出单，身份证复印件后补。小张来了出单中心找到了出单员小李，小李看了小张的资料后，小张来了出单中心找到了出单员小李，小李看了小张的资料后，小李说：客户资料不齐，不能出单小李说：客户资料不齐，不能出单小张说：保单马上就要到期了，能不能通融一下，先出单小张说：保单马上就要到期了，能不能通融一下，先出单小李说：这是公司规定，没有通融的，大家都通融了，我就下岗了小李说：这是公司规定，没有通融的，大家都通融了，我就下岗了小张说：都是同事，有没有必要互相为难呀，这又不是什么大事小张说：都是同事，有没有必要互相为难呀，这又不是什么大事小李说：反正我按规定办事，不行你去找我们领导去说小李说：反正我按规定办事，不行你去找我们领导去说两人陷入僵局两人陷入僵局情景假设情景假设业务员小张以前拖欠过资料，后补的时间都很长，经常需要出单员催业务员小张以前拖欠过资料，后补的时间都很长，经常需要出单员催促。出单员小李由于出单资料不齐，受过领导的批评。促。出单员小李由于出单资料不齐，受过领导的批评。演练场区域业务员小张和小李是怎样快速的走上阶梯的顶端？请分别画出阶梯图。（5分钟）主张与探寻主张与探寻当矛盾和误解发生时，我们应该：对自己的思考和推理过程更加有意识率先公开我的思考和推理过程主张然后找出别人是如何思考和推理的探寻当我们公开检测自己的思考过程并鼓励别人也这样做的时候，误会和不信任也就会大大降低了主张与探寻的平衡保持保持“主张主张”与与“探询探询”的平衡的平衡 “主张主张”使我的推理过程变得更加清晰，更好地使我的推理过程变得更加清晰，更好地让大家来检验，主张的目的不是要赢得辩论，而让大家来检验，主张的目的不是要赢得辩论，而是为了发现可用的最佳观点。是为了发现可用的最佳观点。为了提高为了提高“主张主张”的有效性，我们可以：的有效性，我们可以：使我们的思考过程更透明使我们的思考过程更透明慢慢地走上推论阶梯慢慢地走上推论阶梯公开地测试我们的结论和假设，并邀请别人提出公开地测试我们的结论和假设，并邀请别人提出新的可选方案新的可选方案主张与探寻的平衡探询是邀请对方表达他们的意见并且描述他们的探询是邀请对方表达他们的意见并且描述他们的推理过程，不是为了礼貌或取笑对方推理过程，不是为了礼貌或取笑对方, , 是为了发是为了发现最佳观点。现最佳观点。为了提高为了提高“探询探询”的有效性，我们可以：的有效性，我们可以：请对方公开他们的思考步骤请对方公开他们的思考步骤逐渐地带领对方走下逐渐地带领对方走下“阶梯阶梯”，回到双方共同认，回到双方共同认可的可见数据可的可见数据使用和缓的语言使用和缓的语言把我的假设与别人的假设进行比较把我的假设与别人的假设进行比较主张与探寻主张主张往上往上探寻探寻往下往下主张与探寻主张常用语句：这是我的观点我是这样认为的我开始是这样想的探询常用语句：您认为呢？您的观点是怎样？您为什么会有这样的想法？您有不同的结论吗？演练场区域请队长组织大家讨论。以业务员小张的立场，如何采用合理的主张与探寻与出单员小李沟通，并最终解决沟通的障碍。（时间5分钟）心智模式小结心智模式是深藏的价值观和经验要关注和反思自我的心智模式左手栏是检测心智模式的一种工具，注意隐藏的左手栏，可以改善沟通质量推论阶梯帮助我们理性的思考学会平衡主张与谈论，公开自己的观点，了解别人的推理过程，达成共识观点结束语结束语学习学习是一个只有起点而没有终点的过程是一个只有起点而没有终点的过程非常感谢大家能够耐心的参与这个课程！ 结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！33