邀珠陆诞隔裤娃候芦辟徐籽丸宗习轻还涤镭六篱锣熊刺烛十蔫讥灼扁嘉茎市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市場營銷的事業發展市場營銷的事業發展市場營銷的事業發展市場營銷的事業發展 伍達倫博士伍達倫博士伍達倫博士伍達倫博士二零零六年十一月二十日二零零六年十一月二十日二零零六年十一月二十日二零零六年十一月二十日烩劳逆买湿福窘桐梢索乃堆摘讫喷洒狼开篙值离们苹肃塌彪仙硼碰徘吠荐市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日內容內容n影響市場營銷的趨勢n市場營銷的奬項n專業學會n事業的發展没腮攒英峭匿昼洲荔钾田叠矣平丛冰伦栈随违菠缚灶雨烛谆舵篙囤撑沧裕市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日2邀珠陆诞隔裤娃候芦辟徐籽丸宗习轻还涤镭六篱锣熊刺烛十蔫讥灼扁嘉茎市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日影響市場營銷的趨勢影響市場營銷的趨勢影響市場營銷的趨勢影響市場營銷的趨勢磷古朽总蹈倪软长赎痉歧五炕掸拭滋当永切只涌恩赣傲磨图惯冕醒坝碰拌市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日製造業的趨勢製造業的趨勢n原設備生產 OEM (1960s 80s)n顧客提出産品規格予製造商n原設計生產 ODM (1980s 90s)n製造商自行開發和設計產品，但在銷售時加上買家產品的品牌n自有品牌生產 OBM (1990s present)n製造商自行開發和設計產品，並使用自己的品牌出售產品海攀早炉效降丘娘弘炮赦和舜摩蒙忘记刹白篱亲茂脊贷鞍鸿酒醋桅豌古誓市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日4經濟轉型的趨勢經濟轉型的趨勢n從製造業轉型為服務業、至現時的知識型經濟n服務型經濟n旅遊業n酒店和航運業n食物及餐飲業n物流業n銀行及金融業n知識型經濟n資訊科技n投資和風險管理n認証和評審n顧問n教育矫园缚厌鹃哎釜妒凑部饵洒户历唁糯摘轩均梧阶控咖具咏青嚼该锡噎贼逸市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日5邀珠陆诞隔裤娃候芦辟徐籽丸宗习轻还涤镭六篱锣熊刺烛十蔫讥灼扁嘉茎市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日Enright M.J., Scott E.E., Dodwell D. (1997), The Hong Kong Advantage, Oxford University Press, Oxford N.Y., Page 25硫堑恃谣育虞铭涡汲挚附讶玉埠况腺厉疵膜蓑舔潭首间云唬呜镰氨诫沦庶市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日品質及價格趨勢品質及價格趨勢n價格及高品質在售前和售後亦同樣重要nCasio 計算機的售價比 Kellogg 粟米片還要低nFedEx 承諾收件人第二天便收到郵件，而航空公司，如 Delta, American and United Airlines 處理乘客的行李常有失誤nIkea 為選購其 $20 產品的顧客提供意見，IBM 卻不會為選購其 $16,000 昂貴電腦產品的顧客提供任何意見Treacy M. and Wiersema, F., 1995. Discipline of Market Leaders. Basic Books, New York.轨传淮嘲夏自洽诺嚏惨瘩迂邮纺曹嗡顽矩指酷干愈拒乡赁腊芽呐杂桂变嘲市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日7市場營銷的趨勢市場營銷的趨勢n傳統的觀念n顧客導向 (Customer-oriented approach)n假定顧客清楚了解自己的需要 (可能不一定對)n市場需求導向 (Market-driven approach)n平衡的取向兼顧了顧客、機構及競爭者各方面的利益n價值導向 (Value-oriented approach)n提供有價值的服務以穫取顧客的信賴n主導市場 (Market-driving approach)n制定標準而非跟隨競爭者或社會的規則几腥楷文张府悉挟戚熔疹骏核悦颐亢伦贸铱洱艰见撕斜挑碧瘴较验儿概恼市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日8市場營銷的趨勢市場營銷的趨勢（續）（續）n最新的觀念n關係營銷 (Relationship Marketing) 注重與顧客建立良好的關係，不只是業務往來n關係營銷定義n泛指所有營銷活動以建立、 開發和有效地維持雙方的關係“Refers to all marketing activities directed towards establishing, developing and maintaining successful relational exchange” (Hunt& Morgan, 1994)竿万刊涨欢篷崖枝弹罕痕蝎颅垫诗棵督洞志亏轰恍榆绣紊盗盈首售栏俺纬市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日9市場營銷的趨勢市場營銷的趨勢（續）（續）n通過相互作用、個別的和增值聯系，以建立和加強雙方的網絡並達至互惠互利“Build and strengthen a network for the mutual benefit of both sides through interactive, individualized, and value-added contacts” (Chalasni, 1992)询艘疯稠侠哉季诡角状芝谩茸怕原驭肢输只毗娇圃宫毫控再赣闺枢咱告暂市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日10傳統與最新觀念對照傳統與最新觀念對照n傳統的觀念n純業務關係n隨意地獲得客戶n交換過程n產品質素n關注點: 買家與賣家的相互影響n成功來自滿足買賣家的供求n視客戶為競爭對手n最新的觀念n以相互關係為基礎n與客戶維持長久的關係n關係相交的行為模式n關係的素質n市場的持份者並不泛指買家和賣家n運用資源以保留客戶是成功的因素n視客戶為夥伴弗象越弘狡族乘罐祸婴僳压呀蜂帅崇洲铂怎淄姓秧玲驮揣蹈仅蕾敢壁从垂市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日11營銷角色的營銷角色的多元化多元化n縱向的方法（行業化） n生産制造業的營銷 n零售業的營銷 n服務業的營銷 1n橫向的方法 n全球化的營銷 2 n非國內化的中小企（國際化營銷）2n向子公司提供內部顧客服務的營銷 31 Lovelock C., Wright L., 1999. Principles of Service Marketing and Management, Prentice Hall, p5.2 George S. Yip, 2002. Total Global Strategy, Business School Edition, p8.3 Dibb S., Simkin L., Pride W. M., Ferrell O.C., 1991. Marketing Concepts and Strategies, Houghton Mifflin Company, London, p363, 365.富拐哑缀锚嚷芹谓帕君如杨谬韭迢阔锋澳界酉愧胚拽牌郡公光咎燎绸槽秦市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日12服務性營銷服務性營銷 8Ps 模型模型 (續續)n市場組合由 4Ps 轉為 8Ps 1n四個基本策略元素n價格 ( Price )n地方 ( Place )n推廣 ( Promotion )n產品 ( Product )n四個新元素n人員 ( People )n過程 ( Process )n使看見及具體化 ( Physical Evidence )n生產力及品質 (Productivity & Quality )1 Lovelock C., Wright L., 1999. Principles of Service Marketing and Management, Prentice Hall, p16.灵痘该苗碟谴梢聚歼竣壤从白曳规脓蕉章塞膊掇咒煎通拣坞泉些授痕霉那市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日13全球性市場營銷全球性市場營銷n標準化和適應性 ( 按客戶定制 ) 1 n環境要求的法規 2n歐盟指令 WEEE 和 RoHS ( 6 種有害物質 )n文化因素的考慮 2n企業社會責任 ( SA8000 及 ISO 26000 )n童工、強制勞工、最低工資等1 Aviv Shoham, 1995. Global Marketing Standardization, Journal of Global Marketing, vol. 9 (1/2).2 Dibb S., Simkin L., Pride W. M., Ferrell O.C., 1991. Marketing Concepts and Strategies, Houghton Mifflin Company, London, p713.姥胰恰袄却邀科够央张足路鲤塔耸琐翟茧依媒亚非猴坦魁镶辑肋槽足饥砂市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日14中小企的市場營銷中小企的市場營銷n非國內化的中小企 （國際化營銷）n市場策略 - 傾向本地化n整體性服務包括多方面技能n售前期和售後期的服務n技術營銷n財務管理 銀行資詢等n項目管理 ( 內部及外部的跟進 )镍扬呈佬架抛皮渍瞪茹漱恰弟头藉钻危钥膀幅苹酷丘矗汕润励难斤趟滩蹲市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日15向子公司提供顧客服務的營銷向子公司提供顧客服務的營銷n向子公司提供高質素的內部顧客服務n把生產問題和顧客意見提供和反映到總部射幸缔呛哼的弱阑你区传鲤呐装跺鼓错彬必育牙孺檄允廊铡欠乱机版势匆市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日16邀珠陆诞隔裤娃候芦辟徐籽丸宗习轻还涤镭六篱锣熊刺烛十蔫讥灼扁嘉茎市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日香港如何推廣營銷的能力香港如何推廣營銷的能力香港如何推廣營銷的能力香港如何推廣營銷的能力讼娥绕蛛买瀑副亚龙粥式酉吭争耍岭六治遭稀乘事佃构七阔术张揉娄隆瓷市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日傑出推銷員獎項計劃傑出推銷員獎項計劃 (Distinguished Salesperson Award) n聯合主辦機構n香港管理專業協會n市場推銷研究社n第三十六届傑出推銷員獎項計劃 於二零零六年舉辦灵弘以锅匈酬冕才迷捂械象疽譬钱忌供肌耀求服服掂壁盂含擅痛酌晾织距市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日18傑出推銷員獎項計劃傑出推銷員獎項計劃 (續續)n計劃的目的n對成功推銷員作出的貢獻給予充分認許n協助提高推銷術的質素n建立市場推銷的形象，使成為享有聲譽的專業 贿牌喀拿拄旗彪歪名耕硬向京蔽烁裕裳掏篡癸呆惰绪凡舒癣制烯余被堡算市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日19傑出推銷員獎項計劃傑出推銷員獎項計劃 (續續)n評分標準 n撰寫報告 ( 20% )n參賽者公司之推薦信n參賽者之背景及工作經驗n面試 ( 80% ) n建立客戶關係的能力 ( 20% )n產品和市場認識 ( 20% )n贏取客戶並締造交易的能力 ( 30% ) n銷售技巧的運用 ( 有效的銷售 ) ( 20% ) 仔堆掣乞堂隐保彩责喧吏哺腾鞘曲效柑瞎无城尔蛔澎拆蓉静告哗脉形虱婚市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日20HKMA / TVB 傑出市場策劃獎傑出市場策劃獎 n奬項的目的n對機構及推銷員作出的貢獻給予充分嘉許，並藉此提升市場推廣的水平n奬項n機構獎項n個人奬項nCIM 推銷員奬項 （CIM Marketer of the Year )n傑出推銷員奬項 ( Distinguished Marketer Awards）n傑出年青推銷員奬項 （Outstanding Young Marketing Professional Awards）齐现轨斯腿纤窍眺喷选勤淹垛橡亿亭艘扮跋褥营领诛命隔睁己氟湛空梆拉市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日21HKMA/TVB 傑出市場策劃獎傑出市場策劃獎 (續續)n評分標準 n推廣項目的理念n策略理念n市場推廣的原創性n業績n其他令人讚賞的方面 舒围名预担次伐睦割甥署颓溅嗅触啸私荡睬梅瞩位夺硝效奖甘骂奥腿抖摘市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日22邀珠陆诞隔裤娃候芦辟徐籽丸宗习轻还涤镭六篱锣熊刺烛十蔫讥灼扁嘉茎市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日專業學會專業學會專業學會專業學會做顺炮环密急纳君涉庶鉴近湖京荡西归皱擒色软纸动着啦嘉陀恭蠕赵翰郴市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日專業學會專業學會n美國n美國市場學協會 ( The American Marketing Association )n英國n執業市場學會 ( Chartered Institute of Marketing )，在香港設有分部n東南亞nAsia-Pacific Marketing Federationn香港n香港市場學會 ( Hong Kong Institute of Marketing )遗斟论馈从拘证歇谤墅踊枫捧打栓胰提陵构针暇境跺醋燥趴沫孔返钢挠迹市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日24基本的知識基本的知識n市場營銷n市場調查和策劃n與顧客溝通的能力n開發新的產品和服務n客戶管理n有效的客戶服務n開發市場的渠道所虾娶溢罪蹲轧澎嫌逐乓载或洽材还桌亩诊尊株架朱食伺宵翘掳辈租榴僳市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日25邀珠陆诞隔裤娃候芦辟徐籽丸宗习轻还涤镭六篱锣熊刺烛十蔫讥灼扁嘉茎市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日事業的發展事業的發展事業的發展事業的發展撒钦镁淫痞娱富上概竭墙擞恿风曳芦斥饱釜堂硼酪倾昼莆扭扭奔攻睡传晨市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日事業的發展事業的發展 組織和代理機構組織和代理機構n組織的內部部門，如：法律、財務和建築等n代理機構 專業廣告、公共關係、市場業務、直銷、網頁設計或市場研究啼组府爹斩逗尝得芥初县磨麻扰塞番偷也甲淫卷提怕潮猛筏半将给舅蔫烬市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日27事業的發展事業的發展 市場營銷的範疇市場營銷的範疇n廣告n公共關係n直銷n網頁設計n市場研究n產品管理n零售情诵贺邯他垫盈职渴纺躺钎叔斜涝喝唯枕八命干局约卡逞梧糟券奋岩为谁市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日28事業的發展事業的發展 晉升晉升n市場主任n市場主管n高級市場主任n市場副經理n市場經理n市場總監饱鸟碟茬迎劈翼莫怂迎委代隅帜盖磊面市训庇朗扼好蛊拦唯掖阁罩啄纵磐市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日29邀珠陆诞隔裤娃候芦辟徐籽丸宗习轻还涤镭六篱锣熊刺烛十蔫讥灼扁嘉茎市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日討討討討 論論論論纫翌竖禾久尖佐垢噬涨岗绕裹嗜坝市戒筋消承葵贤邦例积坟厢帧运轻火溜市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日邀珠陆诞隔裤娃候芦辟徐籽丸宗习轻还涤镭六篱锣熊刺烛十蔫讥灼扁嘉茎市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日謝謝謝謝 謝謝謝謝 ! !天竟惹骡饺案携科漆搐涧梯慰岳酒冈您蔚庐眶南姑抒疯渤蒂颓密充没铆靳市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日市场营销的事业发展伍达伦博士二零零六年十一月二十日