第一章 管理及管理思想发展过程第一节第一节 管理及相关管理的概念管理及相关管理的概念一、管理的概念1、美国唐纳利：管理就是一个人或多个人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。2、美国卡斯特：管理就是计划、组织、控制等活动的过程。3、美国布洛考特：管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。4、孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体中高效率地完成既定的目标。5、清华：通过计划、组织、控制、激励、领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。(我喜欢)6、南大、复旦：组织中通过如下过程：即信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独个人无法实现的目标。二、管理者的技能和角色(一)、技能Robert L. Katz1、技术才能e.g. 财务、工程化2、与人工作的能力3、概念的能力（分析问题）4、设计才能（解决问题）123、4工作的百分比管理层次高法约尔的人的能力相对重要性比较法约尔的人的能力相对重要性比较人员级别管理技术商业财务安全会计总量工人580105100工长156051010100车间主任254551015100分厂长 3030551020100部门领导35301051010100经理401515101010100总经理 501010101010100部长6010510105100总统7055515100法约尔关于不同企业领导者能力相对重要性比较法约尔关于不同企业领导者能力相对重要性比较管理技术商业财务 安全会计总值初级企业5304510510100小型企业152035101010100中型企业302515101010100大型企业401515101010100特大型企业501010101010100国家企业6088888100规模职能(二)、角色Henry.mintsberg 人际关系方面的任务挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义务）领导人任务联络人任务（特别是同外界人员）信息方面的任务信息接受者任务（接受关于企业经营的信息）信息传播者任务（对下属传递信息）发言人任务（将本组织的信息向外界传播）决策方面的任务企业家的任务故障排除者的任务资源分配者的任务谈判者的任务（与各种人员和组织打交道）管理既是一门科学，又是一门艺术管理者面对千差万别、千变万化的内外环境，他是在两难中寻找平衡来实施有效管理。管理者的两难：1、既要实现组织的大局利益，又要考虑员工的个人利益。2、既要实现有效控制，又要发挥员工的主动积极性。3、既要遵守规则、程序，又要顾及不同部门、不同个人的利益。4、既要执行现行规范，又要改变规范.三、管理的二重性1、管理的自然属性2、管理的社会属性泰罗制也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的 机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的统计和监督制等等。” 列宁 （列宁全集26卷第27页，人民出版社）第二节中国的管理思想一、中国传统管理思想代表作品：1、明长城米米宽墙可绕地球13圈2、灌县的都江堰工程3、丁谓修复昭应宫（宋真宗时代）中国传统的管理思想1、孙子慎战五事：道、天、地、将、法七计：主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？为将者“五德”智、信、仁、勇、严为将者要有牺牲精神和高度责任心 “进不求名，退不避罪，惟民是保，而利合于主” 2、儒商的内涵守信和重义在经商手段上遵循“君子爱财，取之有道”的商人职业道德；仁爱与竞争在管理上具有交相谋利的人文精神和现代化的管理艺术；修身和报国具有“取之于社会，用之于社会”的文化品格和社会第三节、科学管理理论、科学管理之父泰勒美 Frederick W. Taylor (1856-1915)科学管理原理、管理过程之父法约尔法Henri Fayol(1841-1925) (1841-1925) 工业管理和一般管理工业管理和一般管理、组织理论之父韦伯德Max Weber(1864-1920) (1864-1920) 社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论科学管理产生的历史背景科学管理产生的历史背景1、美国南北战争的结束，欧洲移民的大量涌入，使其商品经济与工业化生产得到空前的发展。但美国的企业管理却非法落后，工人工作时间长、效率低、缺乏训练，在管理上主要采用手工业的传统方式与经验管理。实际生产效率远远落后于当时的科学技术和国内外经济条件所提供的可能性，多数工厂的产量都远远低于其定额生产能力。2、1841年10月5日马塞诸塞州两节火车相撞，造成20人死亡，多人受重伤。老板与管理者脱离。泰勒与科学管理理论泰勒与科学管理理论弗雷德里克W泰勒 ：“科学管理之父”解决：A：“磨洋工”（soldiering）问题 B：注重点放在提高工人的工作效率方法：A：工作定额时间研究（工作日写实、测时）与动作研究。搬铁块从125吨到48吨，收入115到185美元B、标准化；C、能力与工作相适应；D、有差别的计件工资；E、计划职能与执行职能相分离；F、例外原则 G、精神革命泰勒论管理的作用/职责给每位工人工作的每一个基本组成部分提出科学的工作方法，以代替纯粹依赖经验的做法科学地选择、训练、教导和培养工人与工人合作，以保证一切工作按科学原则进行在管理者与工人之间划清责任科学管理理论的其他代表人物A、甘特Henry L. Gantt：B、吉尔布雷斯夫妇Frank and Lillian Gilbreth：动作研究的先驱多种动作17种标准个动作，砌砖速度提高工作效率200%莉莲Lillian Gilbreth于1915年获得工业心理学博士学位C、亨瑞 .福特Henry d.Fort；大规模汽车流水作业线福特的流水线对泰勒制的评价、泰勒制当时的现状：A、资本家是反对的：提高工人的工资；管理人员的分离增加了非生产人员的开支；标准化与科学化影响了资本家的权威B、工人也是反对的：工会把科学管理视为对劳工的威胁；分工越细，工人极易被他人所取代C、年工会组织与泰勒主义者之间的冲突达到高潮；罢工出现，美国会通过法律制止在军工企业与政府企业采用泰勒制，并明确不准用钟表测定工人的劳动，此法直到年才被撤销、评价：A、冲破百年落后的经验管理，以科学实证的方法替代传统的经验，是管理历史上的重大转折B、科学方法促使工作效率成倍提高，节约社会资源，推动生产力的发展C、管理职能与执行职能相分离，使管理工作成为一种专门的职业D、泰勒只把工人视为会说话的工具，把工人只看作纯粹的“经济人”，而忽视人的情感、态度等社会因素等对工作效率的影响。这也是历史的局限 列宁对泰勒的评价 “泰罗制也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的 机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的统计和监督制等等。” （列宁全集26卷第27页，人民出版社）法约尔与管理过程理论经营分为六大活动1、经营分为六大活动2、管理活动的五个要素计划、组织、指挥、协调、控制3、管理的十四条原则工作分工集权权限与责任的匹配等级链纪律秩序命令的统一性公平指挥的统一性保持人员稳定个别利益服从整体利益首创性报酬集体精神4、管理者应具备的素质：身体、智力、道德、一般文化、专业知识、经验韦伯的组织理论韦伯的组织理论马克斯韦伯（Max Weber，1864-1920）德国人，他对社会学、政治学、宗教学、经济学、企业制度都有广泛的兴趣，他的著作之广泛、数量之多、质量之高都后人所折服。被后人同埃米尔杜可海姆；卡尔马克思一起称为是当时德国社会科学天空的三位明灯。他最有影响的著作是新教伦理与资本主义精神（年）社会学文集（年）。由于他对组织理论有着重要影响，又被称为“组织理论之父”。韦伯认为，一个组织应该是理想的行政组织体系韦伯的理想的行政组织体系存在明确的分工按照等级原则对各种职位进行法定安排员工必须通过招聘与教育培训才能进行工作管理者是职业化的管理者，他只是拿取固定的薪水，并且他不能够是企业的股东明文规定升迁和报酬制度，必须以人员的服务年资或工作成绩为标准，并且这由上级主管决定管理者必须严格遵守规章制度来办事组织中成员的关系是理性准则为指导，不受个人感情影响，这同样适用于企业组织与外部的关系处理上。他认为此法在可靠性、纪律性、稳定性与精确性上最强。第四节、人际关系-行为科学学派始于20世纪20年代产生的历史背景代表人物梅奥教授Elton Mayo (1880-1949)马斯洛郝茨伯格亚当斯行为科学名称的来源行为科学 名称最早出现在美国，1949年在美国芝加哥召开的一次研讨会上,第一次提出行为科学的名称。1953年，美国福特基金会召集各大学的科学家开会，在这次会议上正式肯定了行为科学这个名称。霍桑工厂实验的总结(1924-1932年)A、工人是“社会人”而不单纯是“经济人”,他们除了有需要物质收入以外,还需要社会、心理方面的需求，管理者不能忽视上述因素B、揭示了组织当中“非正式组织”的存在及其对管理产生的影响C、管理者必须通过提高员工的满意度来达到提高生产率的目的，即提高“士气”D、霍桑效应第五节管理科学时代背景：二战期间，盟军为了解决战时防务问题而发展了运筹学，二战后，运筹学的内容被运用到经济建设与企业管理上，从而使管理从过去比较偏向于定性朝向定量分析研究。管理科学的应用不仅适合于工商业企业，而且广泛适应于服务业、交通、运输与能源行业、国民经济计划的编制与区域发展模型等复杂的管理问题。此外电脑技术的应用对它有更加的促进。管理科学的分类一、运筹学：、规划论：、库存论；、排队论：研究在公用服务系统中，设置多少服务人员与窗口及设置为最佳。节约人员等待时间。、博弈论（对策论）：研究利益竞争对方中。如何使自己一方期望利益最大或损失值最小，并求出制胜对方的最优策略。、网络分析：利用网络图对工程进行计划和控制的一种管理技术。二、系统分析三、决策科学化第六节、管理理论的丛林时代1、社会合作系统学派：、社会合作系统学派：2、沟通中心学派、沟通中心学派3、经验（案例）主义学派：、经验（案例）主义学派：Peter Drucker 4、社会系统学派、社会系统学派5、经理角色学派、经理角色学派6、人际关系行为学派、人际关系行为学派7、社会技术系统学派、社会技术系统学派8、群体行为学派、群体行为学派统一理论：统一理论：系统管理理论与权变管理理论系统管理理论与权变管理理论第七节、现代企业管理质量管理1 1、TQC(Total quality control)TQC(Total quality control)全面质量控制全面质量控制2 2、TQM(Total quality managementTQM(Total quality management）全面质量）全面质量管理管理案例：松下质量方针PQ-0-1-5PQ：松下质量0：出厂的产品的残次率为01：危害用户或财产的产品一个也不许出售5：产品在世界各大权威检测机构中，至少有50%居于傍首签名：红施主whyshow个性编辑