管理创新与管理艺术管理创新与管理艺术管理极境：和谐！和谐！管理极境：和谐！和谐！美国麦克利兰美国麦克利兰19731973年：冰山模型年：冰山模型 熊彼特：创新五要素熊彼特：创新五要素（1）采用一种新的产品采用一种新的产品也就是消费者还不熟悉的产品或一种产品的一种新的特性。 （2）采用一种新的生产方法采用一种新的生产方法，也就是在有关的制造部门中尚未通过经验检定的方法，这种新的方法决不需要建立在科学上新的发现的基础之上，并且，也可以存在于商业上处理一种产品的新的方式之中。 （3）开辟一个新的市场开辟一个新的市场，也就是有关国家的某一制造部门以前不曾进入的市场，不管这个市场以前是否存在过。 （4）掠取或控制原材料或半制成品的一种新掠取或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源的供应来源，也不问这种来源是已经存在的，还是第一次创造出来的。 （5）实现任何一种工业的新的组织实现任何一种工业的新的组织，比如造成一种垄断地位（例如通过“托拉斯化”），或打破一种垄断地位。 一、关于管理的基本理论一、关于管理的基本理论管理的实质管理的实质管理，一要管住；二要理顺。管理管人人心心理。因人而异，因势利导。2 2、行为科学理论：、行为科学理论：“社会人社会人”假设理论假设理论 管理要从人性出发，不断满足人的各种社会需要，协调人际关系，从而激发人的积极性，以达到管理目标的过程。（霍桑试验：经济情感） 3 3、“自我实现人自我实现人”假设理论假设理论 人在没有不良条件的限制时，会主动地运用体力和脑力从事工作；在工作过程中，能够自我约束、自我控制，使个人目标与组织目标相结合；有事业心、责任感、自觉性、想象力和独创性。 4 4、“复杂人复杂人”假设理论假设理论 一是人有不同层次和多种需求，并随着人的发展而发展变化； 二是这些需求不是并列的，相互影响并具有统一性； 三是个人需要是他原有需要与当时社会存在交互作用的结果； 四是不存在对任何时代、任何组织或任何人都普遍使用的需要模式。 几种几种“人性人性”理论比较理论比较“经济人经济人”强调管制强调管制，在机构上突出监工，在制度上强调重赏重罚，主张集权和控制“社会人社会人”强调协调强调协调，重视教育和培训，制度上突出参与，提倡给人创造机会。“综合人综合人”假设主张二者结合假设主张二者结合，通达权变，因地制宜，灵活应变。人性假设理论对管理工作的启示人性假设理论对管理工作的启示领导者应树立正确的人性观念。 领导者应有针对性地采取管理措施。 领导者应当把适应和提高结合起来。 对一线工人采取的管理措施。（区别） 对工程技术人员和机关工作人员的管理措施。 美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特特.布莱克（布莱克（1964）:管理方格理论管理方格理论中国人性论中国人性论孟子：性善论荀子：性恶论扬子：性无善恶论孔、孟、荀作为儒家人性论的思想代表；把老、庄作为道家人性论的思想代表；而分别把墨子作为唯爱唯爱 、杨子唯己唯己、韩非子唯法唯法等三种人性理论的代表。 中国人性：管理三术中国人性：管理三术高管用道术高管用道术无为；无为；中管用儒术中管用儒术仁政；仁政；基管用法术基管用法术权变。权变。（二）现代管理理论（二）现代管理理论 1、管理五要素：（1）管理主体谁来管？（2）管理客体管什么？（3）管理目的为什么？（4）管理方法怎样管？（5）管理环境条件是什么？ 2 2、现代管理的特征、现代管理的特征（1）管理的二重性：社会劳动过程价值增殖过程；（2）管理的目的性；（3）管理的人本性；（4）管理的综合性；（5）管理的创新性；（6）管理的艺术性：刚性柔性：一是美感基础上的和谐性；二是原则基础上的灵活性；三是非常情况下的应变性；四是常规办事中的创造性。二、管理创新的理论与实践二、管理创新的理论与实践1 1、高素质的管理者、高素质的管理者（1）政治素质：三忠于党人民职守；（2）品德素质：事业心和责任感；公道正派和与人为善；谦虚谨慎和作风民主；（3）知识素质：自然科学知识社会科学知识专业知识；（4）业务素质：科学决策能力知人善任能力组织协调能力开拓创新能力。3 3、明确的管理目标、明确的管理目标 领域：经济目标行政目标科技目标社会目标；职能：决策目标、计划目标、组织目标、协调目标、监督目标、控制目标；层次：高层目标、中层目标、基层目标；期限：长期目标（10年）、中期目标（5年）、短期目标（1年）。管理目标的作用：凝聚作用导向作用激励作用评价作用。4 4、畅通的管理信息渠道、畅通的管理信息渠道树立“人和第一”的观念。孟子：天时地利人和。管理者的深入调查研究。毛泽东：一万年也要调查研究。陈云：90调查，10决策。5 5、现代管理的四大观念、现代管理的四大观念（1）人本观念：关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人。以人为本（人本主义、民本思想）。美国钢铁大王卡内基说：“将我所有的工厂、设备、市场、资金夺去，但只要保留我的组织、人员，四年之后，我们仍将是一个钢铁大王。”美国著名德鲁克指出：“所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。”人的需要理论人的需要理论 正确运用激励机制-人的需要理论：需要动机行为目标。马斯洛：生理安全归属尊重自我实现评价审美。奥尔德弗：生存关系发展。麦克利兰：成就的需要权力的需要友情的需要。马克思：生存需要发展需要享受需要。马克思：生存需要发展需要享受需要。马斯洛需要金字塔马斯洛需要金字塔需要层次论在管理中的应用需要层次论在管理中的应用 马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会上的需要（友爱和归属的需要)、尊重的需要、自我实现的需要。了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变同的员工的需要充满差异性，而且经常变化化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要未得到满足的需要是什么是什么，然后有针对性地进行激励。 （2 2）系统观念）系统观念世界是一个开放的系统。管理老三论：系统论、信息论、控制论。新三论：耗散结构论、协同论、突变论。管理系统观念内容：整体观念、动态观念、开放观念、层次观念、信息观念。美国系统工程专家霍尔于20世纪60年代提出三维结构：逻辑维、时间维、知识维。逻辑维：系统方法工作步骤逻辑维：系统方法工作步骤1、明确问题2、选择目标3、系统综合4、系统分析5、系统选择 6、决策7、实施计划时间维：系统方法工作流程图时间维：系统方法工作流程图 1、规划阶段2、拟定方案3、系统研制4、生产阶段5、安装阶段6、运行阶段7、更新阶段（3 3）择优观念）择优观念择优观念的内容：质量第一、时间第一、效益第一（发展效益速度）、人才第一。管理的择优原则：整体优化原则、全面比较原则、定性与定量分析相结合原则。（4 4）战略观念）战略观念战略观念的体系构成：全局观念；综合性观念；长远性观念；创新性观念。6 6、管理过程、管理过程 决策计划激励监督中国管理文化传统中国管理文化传统1 1、以人为本；、以人为本；2 2、以德为先；、以德为先；3 3、人为为人。、人为为人。中国传统管理理论中国传统管理理论1、四治： 治国、治家、治生、治身； 以儒治世；以释治心；以道治身以儒治世；以释治心；以道治身。2、八论： 人本论、人德论、人为论、人道论、 人心论、人缘论、人谋论、人才论。忍与恕忍与恕不学礼，无以立。 己所不欲，匆施于人。己所不欲，匆施于人。 己欲立而立人，己欲达而达人。己欲立而立人，己欲达而达人。 躬自厚而薄责于人，则远怨矣。躬自厚而薄责于人，则远怨矣。见贤思齐焉，见不贤而内自省也。见贤思齐焉，见不贤而内自省也。 三人行，必有我师焉，择其善者而从之，择其不善者而改之。 吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而下信乎？传不习乎？ 居处恭，执事敬，与人忠。 孟子管理名言孟子管理名言不以规矩不以规矩, ,无以成方圆无以成方圆。 得道者多助,失道者寡助。 富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈。 穷则独善其身,达则兼善天下。 天时不如地利,地利不如人和。 一日暴之,十日寒之,未有能生者也。 孟子曰：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。人之幼。”孟子梁惠王上 孟子曰：“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。者，民亦忧其忧。乐以天下，忧以天下，然而不王者，未之有也。” 孟子梁惠王下 孟子曰：“君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人恒爱之，爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之敬人者人恒敬之。” 孟子曰：“鱼，我所欲也。熊掌，亦我所欲也。二者不可得兼二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。生，亦我所欲也。义亦我所欲也。二者不可得兼，舍生而取义者也舍生而取义者也。” 孟子曰：“故天将降大任于是人也，必先故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能其所不能。” 孟子曰：“存乎人者，莫良于眸子。眸子眸子不能掩其恶不能掩其恶。胸中正则眸子了焉；胸中不正则眸子眊焉。听其言也，观其眸子，人焉廋哉？” 我的观点我的观点1、以诚为本；与人为善；成人之美。2、堂堂正正做人，老老实实做事。3、岂能尽如人意，但求无愧我心。三、现代管理方法艺术的实现三、现代管理方法艺术的实现1、方法（1）经济方法（2）行政方法（3）法律方法（4）社会心理方法（5）数量分析方法成功管理成功管理四商并用四商并用智商（IQ）情商(EQ)创造商(CQ)执行商（XQ）IQ：智商就是智力商数。 智力年龄实足年龄100智力商数。 智力通常叫智慧，也叫智能。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。 EQ：自省、自律、自励、同理心、自动。CQ：灵感、启发性。XQ：好荣心、意志力、价值观、突破定势、自我暗示、正视自己、调适压力、正视成败。智商（智商（IQ）等级）等级 140以上，占1，天才130139，占2，极优120129，占8110119，占16，优秀100109，占23，中才9099，占238089，占16，愚呆7079，占8，近低能6069，占2，低能60以下，占1英国学者爱德华英国学者爱德华德德博诺（博诺（Edward de Edward de BonoBono）博士：六顶思考帽）博士：六顶思考帽 一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非 “本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。运用博诺的六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。白帽子白帽子：客观帽，中性的：客观帽，中性的事实事实与数据与数据, , 处理处理信息。信息。红帽子红帽子：情感帽：情感帽, ,愤怒、狂暴、喜欢等愤怒、狂暴、喜欢等感觉感觉。黑帽子黑帽子：谨慎帽：谨慎帽, ,发现事物的消极因素。发现事物的消极因素。反对反对黄帽子黄帽子：乐观帽：乐观帽, ,识别事物的积极因素。识别事物的积极因素。赞成赞成绿帽子绿帽子：创造帽：创造帽, ,创新创新解决问题方法和思路。解决问题方法和思路。蓝帽子蓝帽子：指挥帽：指挥帽, ,指挥其它帽子，指挥其它帽子，管理管理整个思整个思维进程。维进程。六顶思考帽是一个操作简单、经过反复验证的思维工具，它给人以热情，勇气和创造力，让每一次会议，每一次讨论，每一份报告，每一个决策都充满新意和生命力。这个工具能够帮助人们： 提出建设性的观点； 聆听别人的观点； 从不同角度思考同一个问题，从而创造高效能的解决方案。 用“平行思维“取代批判式思维和垂直思维。 提高团队成员的集思广益能力，为统合综效提供操作工具。 六顶思考帽的应用流程六顶思考帽的应用流程 1、陈述问题（白帽）； 2、提出解决问题的方案（绿帽）； 3、评估该方案的优点（黄帽）； 4、列举该方案的缺点（黑帽）； 5、对该方案进行直觉判断（红帽）； 6、总结陈述，做出决策（蓝帽）。 2 2、艺术、艺术（1）用人艺术： 用人标准：德才兼备；用人用长，扬长避短；充分信任，尊重关心；善于激励，赏罚分明；合理搭配，整体效能。（2）宣传鼓动艺术：真理的力量人格的力真理的力量人格的力量艺术的力量量艺术的力量 。联想集团的用人方略联想集团的用人方略德才兼备，提拔使用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用。（3 3）人际关系艺术）人际关系艺术人生五缘：血缘、亲缘、地缘、业缘、趣缘。人生准则：以诚为本与人为善诚人之美。人际纠纷：严于律己，宽以待人；审时度势，讲究策略；选准时机，善假于物善假于物。充分发挥领导者的影响力充分发挥领导者的影响力权力性影响力权力性影响力： 传统观念观念性因素（服从感）； 资历历史性因素（敬重感）； 职位社会性因素（敬畏感）。非权力影响力非权力影响力： 品格本质性因素（敬爱感）； 才能实践性因素（敬佩感）； 知识科学性因素（信赖感）； 感情精神性因素（亲切感）。怎样有效提升执行力怎样有效提升执行力（1）先管理好自己的工作先管理好自己的工作：一要合理安排时间学会抓住重点；二要学会授权（拿破仑名言：替代才能开路）；三要提高决策效率。（2）管理好自己的下属管理好自己的下属：适才适用（责任心）；制度规范；控制：日程安排；报告反馈制度；定期检查；工作评估；工作会议。（3）及时行动及时行动，决不拖延：马上行动！（4）关注细节关注细节，追求卓越：大处多着想，细处多着手。怎样提升下属的执行力怎样提升下属的执行力（1）让合适的人做合适的事。莎士比亚：人生就是一场戏，我们都要扮演好自己的角色。（2）坚持不懈地激发员工内在潜力：利、名、情利、名、情。希尔顿的微笑。金刚怒目不如菩萨低眉。（3）向下属授：权责利。（哪些权不应该授：你的上级领导分配给你亲自做的工作；人事或机密的事务；危机问题）（4）培养有执行力的下属：自我期望、自我启发、自我发展。螺丝钉，螺丝钉！螺丝钉，螺丝钉！（4 4）公关艺术）公关艺术 借用新闻媒体做好广告自办刊物开展社交公益赞助：王老吉四川地震捐1亿，百姓热捧，企业大发。慎处投诉。典型案例：海尔集团典型案例：海尔集团 1、海尔集团发展过程；名牌战略阶段（1984。121991。12）冰箱多元化战略阶段（1991。121998。12）白色家电黑色家电国际化战略阶段（1998。122005。12）海外建厂，走出去全球化品牌战略阶段（2005。12）全球名牌本土化名牌世界名牌。2 2、海尔管理模式形成与发展、海尔管理模式形成与发展 十三条制度：从无序到有序从砸冰箱到全面质量管理：零缺陷，精细化日清日高的OEC管理模式：目标体系日清体系激励机制人人是人才，赛马不相马的人才机制：公平竞争、任人唯贤；职适其能、人尽其才；合理流动、动态管理。三条规定：在位要受控；升迁靠竞争；届满要流动激活“休克鱼”模式：大鱼吃小大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼、鲨鱼吃鲨鱼鱼、快鱼吃慢鱼、鲨鱼吃鲨鱼以名牌战略为核心的跳跃式发展模式：国门之内无名牌海尔管理模式形成与发展海尔管理模式形成与发展以核心竞争力为基础的市场营销发展模式：营销的本质是“买”而不是“卖”；买意见促创新；对消费者的“忠诚度”SST内部市场链机制与业务流程再造模式（索赔、索酬、跳闸）人单合一“T”模式：人是创新主体；单是有竞争力的市场目标；T为时间和目标：三个零：零距离、零库存、零逾期三个A：价、利、量都达到A级以企业文化理念为中心的文化建设模式。价值观核心：创新价值观核心：创新。 3 3、海尔管理主要经验、海尔管理主要经验（1 1）是现代管理理论的综合）是现代管理理论的综合：兼收并蓄、创新发展、自成一家。 古典管理理论阶段古典管理理论阶段。重科学管理：谁来干？在哪干？什么时间干？怎么干？干过怎么办？ 行为科学理论阶段。行为科学理论阶段。人际关系：经济人社会人 现代管理理论阶段。现代管理理论阶段。法约尔：管理是通过别人是事情做成的各项职能；巴那德：管理就是决策。海尔管理主要经验海尔管理主要经验海尔现代管理的三大主线：环境、组织目标、人。 企业文化管理理论阶段企业文化管理理论阶段：比较管理；日本：日本：以人为本，重视人性；以以人为本，重视人性；以“和和”为基础，为基础，以忠诚为先以忠诚为先；奉行集体主义，重视团队精神；吸取中庸之道，善学各家之长。 第五代管理阶段第五代管理阶段：非理性时代、知识经济时代、全球竞争时代。海尔管理主要经验海尔管理主要经验（2）海尔管理是管理理念、方法、手段不断创新的过程：双向认识管理激励管理情感管理竞争比较管理文化管理。（3）海尔管理体现了以人为本的现代管理里理念：人的主体性、权利平等性、成果分享性、情感沟通性、手段多样性。（4）海尔管理是员工自主管理：共同目标管理、参与管理、人才开发管理、构建命运共同体。张瑞敏管理格言张瑞敏管理格言管理者要是坐下，部下就躺下了；干部怕的就是不知道自己怕什么；没有思路的领导不想互动，没有控制力的领导不敢互动；干部怎样对待管理，悟性和韧性；干部的目标：做超级领导做超级领导，你的领导水平达到了能够让下属没有领导的时候仍能正常工作；终端的问题就是领导的问题终端的问题就是领导的问题；看不出问题是最大的问题；张瑞敏管理格言张瑞敏管理格言部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任部下的素质是你的责任；工作要简化；不要简单化；质量不打折，服务不打折，信质量不打折，服务不打折，信誉不打折誉不打折；质量无止境，企业无边界，名牌无国界；突破自我，突破思维定势，突破昨天；智力比知识重要，素质比智力重智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质重要要，觉悟比素质重要；管理无小事；真正的人才是在寻找实现自我的机遇；市场是每个人的上级。海尔企业文化海尔企业文化核心价值观：创新；海尔精神：创造资源，美誉全球；海尔作风：人单合一，速决速胜；企业形象：真诚到永远。奇瑞握手孔子奇瑞握手孔子发展文化聚人气发展文化聚人气 相亲相爱一家人相亲相爱一家人怎样扎实有效推进创新怎样扎实有效推进创新1、明确为什么要创新？目的（形势任务）2、明确谁来创新？主体（群体个体）3、明确创新什么？内容4、明确怎样创新？方法5、明确创新效度？评价人力资源管理发展八大趋势人力资源管理发展八大趋势1、从现场管理到非现场管理非现场管理越来越重要；2、从动荡流动到稳定内敛企业HR趋向稳定和内敛；3、从现对低成本导向对高成本企业的HR成本快速提高；4、从自给自足到分工合作人力资源外包逐渐成为潮流；人力资源管理发展八大趋势人力资源管理发展八大趋势5、从手工过渡到自动化HR信心化正在加速发展；6、从分割到统一区域合作导致HR循环经济圈形成；7、从国内竞争到国际竞争劳动力大国正在过渡到人力资源强国；8、从泛化普用到过渡到职业和专业HR的职业化和专业化进一步加强。明代洪应明的智慧明代洪应明的智慧作本色人；作本色人；说真心话；说真心话；干近情事。干近情事。学习工作生活一体化学习工作生活一体化 1、学习是党员第一义务，是干部第一素养，是人生第一需要。 2、工作是美丽的、快乐的、幸福的。 3、生活不放假。 4、医生三件宝：语言、药物、手术刀。新年献新联新年献新联大道追求真善美大道追求真善美小康振奋精气神小康振奋精气神管理升级，火车提速！管理升级，火车提速！人生管理：飞驰的和谐号！人生管理：飞驰的和谐号！经典结论经典结论1、管理有法而无定法,随机应变就是艺术；2、最高管理理念：人高于一切；3、勤于学习，勇于实践，善于总结，一定成功。4、师傅领进门，修行在个人。运用之妙，存乎一心。祝愿各位都成为成功的管理者！恭祝各位朋友健康快乐成功恭祝各位朋友健康快乐成功