无敌推销二十四招相聚平安网站相聚平安网站相聚平安网站相聚平安网站无敌推销第一招意愿决定一切目的：目的：目的：目的：树立成功理念树立成功理念 培养成功欲望培养成功欲望方式：方式：方式：方式：三分钟演讲式三分钟演讲式 预效：预效：预效：预效：认识成功培养意愿，提认识成功培养意愿，提 高员工的语言表达能力。高员工的语言表达能力。要点：要点：要点：要点：事先要通知员工做好准事先要通知员工做好准 备，早会时可安排备，早会时可安排3535人人 演讲。演讲前要放激情演讲。演讲前要放激情 音乐；结束后，讲师要音乐；结束后，讲师要 做点评并就相关知识点做点评并就相关知识点 进行讲解。进行讲解。（参阅：超级成功学）（参阅：超级成功学） 知识点：知识点：知识点：知识点：成功的定义成功的定义-成功等于成功等于目标，其他是这句话的目标，其他是这句话的注解注解是一定要成功，而不是想是一定要成功，而不是想要成功。要成功。成功者是因为做对了事情。成功者是因为做对了事情。成功是一种习惯成功是一种习惯 一种思考的习惯一种思考的习惯 一种行为的习惯一种行为的习惯意愿是成功的关键意愿是成功的关键 无敌推销第二招努力不等于费力目的：目的：目的：目的：掌握学习方法掌握学习方法 营造学习氛围营造学习氛围 方式：方式：方式：方式：文体娱乐式文体娱乐式预效：预效：预效：预效：通过理性和感性的共同通过理性和感性的共同 作用，使员工真正学会作用，使员工真正学会 如何学习如何学习要点：要点：要点：要点：主持人事先准备好一个主持人事先准备好一个舞蹈或一首歌、一个游戏。舞蹈或一首歌、一个游戏。通过对舞蹈（歌曲、游戏）通过对舞蹈（歌曲、游戏）的学习过程让员工体会学习的学习过程让员工体会学习的五大步骤。同时要引申到的五大步骤。同时要引申到我们平时有没有注重自身的我们平时有没有注重自身的学习与提高，尤其是我们的学习与提高，尤其是我们的主任和讲师，一定要养成一主任和讲师，一定要养成一个良好的学习习惯和正确的个良好的学习习惯和正确的学习方法。学习方法。知识点：知识点：知识点：知识点：成功是靠模仿，靠学习的成功是靠模仿，靠学习的费力的摸索不如努力的学费力的摸索不如努力的学习习二十一世纪的竞争是学习二十一世纪的竞争是学习的竞争的竞争学习的五大步骤：学习的五大步骤： 1 1、初步的了解、初步的了解 2 2、重复为学习之母、重复为学习之母 3 3、开始使用、开始使用 4 4、融会贯通、融会贯通 5 5、再一次加强、再一次加强 无敌推销第三招销售=你提问+他回答目的：目的：目的：目的：明白提问的重要性明白提问的重要性 改变以往销售习惯改变以往销售习惯方式：方式：方式：方式：集体诊断式集体诊断式预效：预效：预效：预效：熟练基本提问语型熟练基本提问语型 培养问话销售习惯培养问话销售习惯要点：要点：要点：要点：事先准备两段场景：一事先准备两段场景：一个场景是业务员与客户交谈个场景是业务员与客户交谈中以叙述为主，滔滔不绝，中以叙述为主，滔滔不绝，客户很少说话；另一个是客客户很少说话；另一个是客户主控，业务员被控的电话户主控，业务员被控的电话场景。演完后让员工进行诊场景。演完后让员工进行诊断分析，找出其中的问题。断分析，找出其中的问题。最后讲师讲解并做正确演练。最后讲师讲解并做正确演练。知识点：知识点：知识点：知识点：销售的定义：销售的定义： 提问提问回答回答成交成交提问的方式：开放式提问的方式：开放式 引导式引导式反问的功能：（四点）反问的功能：（四点）提问的技巧：提问的技巧：1 1、从简单问题开始、从简单问题开始2 2、问、问“YES”“YES”的问题的问题3 3、问小、问小“YES”“YES”的问题的问题4 4、要考虑客户的反应、要考虑客户的反应 无敌推销第四招不打无准备之仗一目的：目的：目的：目的：认识准备的重要性认识准备的重要性 掌握准备的关键点掌握准备的关键点方式：方式：方式：方式：团队竞赛式团队竞赛式预效：预效：预效：预效：通过此活动让员工知道通过此活动让员工知道 他不能成交的真正原因他不能成交的真正原因要点：要点：要点：要点：事先找一位主管或员工事先找一位主管或员工家属做为客户（最好部门中家属做为客户（最好部门中很少有人认识，越保密越好）很少有人认识，越保密越好），要和他沟通好相关事宜。，要和他沟通好相关事宜。周五夕会上主持人只说出此周五夕会上主持人只说出此人的姓名、住址，然后要求人的姓名、住址，然后要求各小组展开竞赛，看哪个组各小组展开竞赛，看哪个组在下周一前了解的资讯最多，在下周一前了解的资讯最多，并给予适当奖励。并给予适当奖励。 周一的早会上先由各小组周一的早会上先由各小组汇报资讯，然后请出这位家汇报资讯，然后请出这位家属评判获胜方。最后由讲师属评判获胜方。最后由讲师对准备的相关内容进行讲解。对准备的相关内容进行讲解。 此活动关键是调动员工参与。此活动关键是调动员工参与。知识点：知识点：知识点：知识点：准备的内容：准备的内容： 1 1、专业知识的准备、专业知识的准备 2 2、详细的了解客户、详细的了解客户 世界上没有不能成交世界上没有不能成交的客户，只是你对他还的客户，只是你对他还不够了解。不够了解。 每一份私下的努力都每一份私下的努力都会有倍增的回报，都会会有倍增的回报，都会得到公众的表扬。得到公众的表扬。 3 3、精神的准备、精神的准备 A A、自我放松、自我放松 B B、阅读、听磁带、阅读、听磁带 C C、静坐、静坐无敌推销第五招不打无准备之仗二目的：目的：目的：目的：了解网络常识了解网络常识 提高综合素质提高综合素质方式：方式：方式：方式：网站搜寻式网站搜寻式预效：预效：预效：预效：消灭员工中的消灭员工中的“网盲网盲”要点：要点：要点：要点：选择一位对电脑及网络选择一位对电脑及网络 知识较为熟悉的员工担任主知识较为熟悉的员工担任主 持人，持人，事先教会员工一些基本事先教会员工一些基本 的电脑和上网知识，然后与一的电脑和上网知识，然后与一 家网吧确定好时间和人数家网吧确定好时间和人数，届，届 时（晨会后）由主持人带领时（晨会后）由主持人带领 大家到网吧浏览相关网站大家到网吧浏览相关网站 （以（以PA18PA18网站为主）并做简网站为主）并做简 单的说明和讲解。（如何上单的说明和讲解。（如何上 网注册；如何网上交易；怎网注册；如何网上交易；怎 样查询资料；哪些常用网站样查询资料；哪些常用网站 等；）。等；）。知识点：知识点：知识点：知识点：准备的内容：准备的内容： 1 1、专业知识的准备、专业知识的准备 要使自己成为业务上的专家；要使自己成为业务上的专家；非业务上的杂家。非业务上的杂家。 2 2、详细的了解客户、详细的了解客户 世界上没有不能成交的客户，世界上没有不能成交的客户，只是你对他还不够了解。只是你对他还不够了解。 每一份私下的努力都会有倍每一份私下的努力都会有倍增的回报，都会得到公众的增的回报，都会得到公众的表扬。表扬。 3 3、精神的准备、精神的准备 A A、自我放松、自我放松 B B、静坐、静坐 C C、阅读、听磁带、阅读、听磁带无敌推销第六招创造巅峰的情绪目的：目的：目的：目的：调节员工情绪调节员工情绪 创造最佳状态创造最佳状态方式：方式：方式：方式：体操舞蹈与音乐欣赏结合体操舞蹈与音乐欣赏结合预效：预效：预效：预效：学会自我调节，学会自我调节， 敢于夸张表现敢于夸张表现 要点：要点：要点：要点：主持人事先准备好主持人事先准备好1-21-2首首优美的轻音乐，优美的轻音乐，1-21-2首励志歌曲，首励志歌曲，1-21-2首欢快的首欢快的DISCODISCO舞曲。同时舞曲。同时演练好几个夸张的肢体动作和演练好几个夸张的肢体动作和自我暗示的话（我是最棒的；自我暗示的话（我是最棒的；我是最好的；我喜欢我自己；我是最好的；我喜欢我自己；我一定能成功等）我一定能成功等） 早会上从轻音乐一直放到舞曲，早会上从轻音乐一直放到舞曲，轻音乐和励志歌曲让大家闭目轻音乐和励志歌曲让大家闭目倾听，放舞曲时要大家尽情的倾听，放舞曲时要大家尽情的跳，用最大的声音说出自己的跳，用最大的声音说出自己的期许。主持人一定要敢于做动期许。主持人一定要敢于做动作进行示范。作进行示范。知识点：知识点：知识点：知识点：心情决定状态，状态决定心情决定状态，状态决定思维思维动作会创造情绪动作会创造情绪陈安之演讲前的三个爱好：陈安之演讲前的三个爱好：1 1、听音乐、听音乐 2 2、足部按摩、足部按摩 3 3、跳、跳DISCODISCO调节情绪的方法：调节情绪的方法： 1 1、改变肢体动作（自我、改变肢体动作（自我 暗暗 示）示） 2 2、听音乐、听音乐 无敌推销第七招知识点：知识点：知识点：知识点：模仿成功的人是省时、省模仿成功的人是省时、省力的学习方法。力的学习方法。要学会模仿客户的讲话速要学会模仿客户的讲话速度、声音、语气、动作度、声音、语气、动作以产生共鸣，但不能同以产生共鸣，但不能同步模仿。步模仿。三种客户类型：三种客户类型：1 1、视觉型：说话声音大，、视觉型：说话声音大， 速度快。速度快。2 2、听觉型：说话声音小。、听觉型：说话声音小。3 3、触觉型：思考半天才、触觉型：思考半天才 说出话。说出话。目的：目的：目的：目的：了解客户类型了解客户类型 养成模仿习惯养成模仿习惯方式方式方式方式：“超级模仿秀超级模仿秀”预效：预效：预效：预效：使员工真正体会到模仿使员工真正体会到模仿 地意义地意义要点：要点：要点：要点：预先挑选部门中语言、预先挑选部门中语言、神态或动做有鲜明特色的员神态或动做有鲜明特色的员工工2-32-3人，让他们一起参与早人，让他们一起参与早会的策划，给他们每人设定会的策划，给他们每人设定一个场景，并准备相关资料。一个场景，并准备相关资料。早会上请其他员工与其进行早会上请其他员工与其进行对话并模仿对方的声音、语对话并模仿对方的声音、语调、动作等，最后评选出调、动作等，最后评选出“超级模仿秀超级模仿秀”给予适当奖励。给予适当奖励。（学会判断客户类型）（学会判断客户类型）要做超级模仿秀无敌推销第八招知识点：知识点：知识点：知识点：要在要在要在要在3030秒内吸引客户（设计一个秒内吸引客户（设计一个秒内吸引客户（设计一个秒内吸引客户（设计一个3030秒钟的开场白秒钟的开场白秒钟的开场白秒钟的开场白）1 1、销售之前了解决策权。、销售之前了解决策权。2 2、第一句话就要让他知道你的、第一句话就要让他知道你的产品和服务最终将给他带来产品和服务最终将给他带来哪些利益。哪些利益。3 3、要清楚的告诉客户，你不会、要清楚的告诉客户，你不会占用他太多时间。（占用他太多时间。（10 10 分钟）分钟）4 4、拜访客户前要确认你的约会。、拜访客户前要确认你的约会。新客户接触要点：新客户接触要点：新客户接触要点：新客户接触要点：1 1、进门前要运用视觉冥想、进门前要运用视觉冥想2 2、要同客户握手，并开始、要同客户握手，并开始3030秒秒的开场白的开场白3 3、注意你的外在形象、注意你的外在形象4 4、注意你说话的语调和声音、注意你说话的语调和声音5 5、注意你的肢体动作、注意你的肢体动作6 6、注意你产品和资料的包装、注意你产品和资料的包装目的：目的：目的：目的：学习正确接触方法学习正确接触方法 培养正确接触习惯培养正确接触习惯方式：方式：方式：方式：情景话剧式情景话剧式预效：预效：预效：预效：使员工认识自己的错误使员工认识自己的错误 接触方法并加以改正接触方法并加以改正要点：要点：要点：要点：设计二个场景：一是让设计二个场景：一是让业务员在电话中接触客户；业务员在电话中接触客户；二是当面与客户接触。在整二是当面与客户接触。在整个表演过程中，要求其他员个表演过程中，要求其他员工只观看不插嘴，并且记录工只观看不插嘴，并且记录整个过程中正确与错误之处。整个过程中正确与错误之处。表演结束后，先让员工发言，表演结束后，先让员工发言，然后主讲人就相关知识点加然后主讲人就相关知识点加以说明。要提醒员工注意观以说明。要提醒员工注意观察客户的类型和业务员的模察客户的类型和业务员的模仿水平。仿水平。完美的初次接触无敌推销第九招认同别人就是确认自己目的：目的：目的：目的：培养语言习惯 学会认同别人学会认同别人方式：方式：方式：方式：小品演绎式小品演绎式预效：预效：预效：预效：员工能准确找出认同点员工能准确找出认同点 加以认同加以认同要点：要点：要点：要点：早会策划人预先创作编早会策划人预先创作编写一个小剧本（与朋友吃饭、写一个小剧本（与朋友吃饭、在商场购物、在客户家寒暄在商场购物、在客户家寒暄等），剧本中的人物对话一等），剧本中的人物对话一定要有一方在不断的认同对定要有一方在不断的认同对方，使得对方感觉很好。剧方，使得对方感觉很好。剧本中要充分运用相关知识，本中要充分运用相关知识，并注意语言的生活化，切忌并注意语言的生活化，切忌有做作的感觉。演员要事先有做作的感觉。演员要事先彩排，熟练后方能表演。表彩排，熟练后方能表演。表演结束后，主持人要对相关演结束后，主持人要对相关知识点进行分析点评。知识点进行分析点评。 知识点：知识点：知识点：知识点：做任何事情必须先处理心情，再做任何事情必须先处理心情，再处理事情。处理事情。寻找认同点：寻找认同点： 1 1、认同对方的心情、认同对方的心情 2 2、认同相反的想法和观点、认同相反的想法和观点 3 3、认同他的问题、认同他的问题 4 4、认同他的要求、认同他的要求认同的方法：认同的方法： 1 1、重复对方的话、重复对方的话 2 2、采用如果法、采用如果法 3 3、四个认同的基本句型、四个认同的基本句型 那没关系！那没关系！ 那很好！那很好！ 你问的问题非常好！你问的问题非常好！ 你说的很有道理！你说的很有道理！ 无敌推销第十招富有创意的赞美目的：目的：目的：目的：改变语言习惯改变语言习惯 熟练赞美技巧熟练赞美技巧方式：方式：方式：方式：赞不绝口式赞不绝口式+ +击鼓传花式击鼓传花式预效：预效：预效：预效：使员工突破原有的赞美使员工突破原有的赞美 障碍障碍要点：要点：要点：要点：早会前主持人预先将四早会前主持人预先将四个赞美点写在黑板上，然后个赞美点写在黑板上，然后要求每位员工将自己最大的要求每位员工将自己最大的优点（优势）和缺点（劣势）优点（优势）和缺点（劣势）写在纸上。游戏采用击鼓传写在纸上。游戏采用击鼓传花的方式进行，选中者要随花的方式进行，选中者要随意点一位员工的名字，被点意点一位员工的名字，被点人即大声读出自己的优缺点，人即大声读出自己的优缺点，由点名人加以赞美（先对优由点名人加以赞美（先对优点，再对缺点）。赞美结束点，再对缺点）。赞美结束后主持人及时点评。（如此后主持人及时点评。（如此反复）反复） 要让员工观察和体会是赞美对方的优点感觉好还是赞美对方的缺点感觉好。 知识点：知识点：知识点：知识点：赞美赞美= =不指导、不炫耀不指导、不炫耀赞美的功能：赞美的功能： 1 1、让对方上的去，下不来。、让对方上的去，下不来。 2 2、化解不知如何解决的问题、化解不知如何解决的问题寻找赞美点：寻找赞美点： 1 1、赞美对方的心理需求、赞美对方的心理需求 2 2、赞美别人赞美不到的地方、赞美别人赞美不到的地方 3 3、赞美别人的缺点、赞美别人的缺点 4 4、虚心请教别人、虚心请教别人 赞美的三个句型：赞美的三个句型： 你真的不简单！你真的不简单！ 看的出来！看的出来！ 那没关系！那没关系！ 无敌推销第十一招抓住客户的需求目的：目的：目的：目的：掌握正确寒暄方法掌握正确寒暄方法 灵活熟练加以运用灵活熟练加以运用方式：方式：方式：方式：实战演习式实战演习式预效：预效：预效：预效：让员工了解寒暄也是有让员工了解寒暄也是有 方法有技巧的方法有技巧的要点：要点：要点：要点：设计好三个场景：一是买设计好三个场景：一是买房；二是买车；三是买保险。房；二是买车；三是买保险。（也可自定）分别选定一组人（也可自定）分别选定一组人现场演练。演练时一定要按照现场演练。演练时一定要按照要求进行即要求进行即NEADSNEADS和和FROMFROM ，一，一旦发现关键按钮定要紧抓不放。旦发现关键按钮定要紧抓不放。每一组演练之后主持人都要讲每一组演练之后主持人都要讲解纠错，并提示下一组的注意解纠错，并提示下一组的注意事项。全部演练结束，评出最事项。全部演练结束，评出最佳业务员。佳业务员。 知识点：知识点：知识点：知识点：了解客户需求的步骤了解客户需求的步骤 （NEADSNEADS） NOW NOW （现（现 在）在） ENJOYENJOY （快（快 乐）乐） ALTERALTER （改（改 变）变） DECISIONDECISION （决（决 策策 者）者） SOLUTION SOLUTION （解决方案）（解决方案）了解客户的哪些方面了解客户的哪些方面 （FROMFROM） FAMILYFAMILY （家（家 庭）庭） OCCUPATIONOCCUPATION（事（事 业）业） RECREATIONRECREATION（娱（娱 乐）乐） MONEYMONEY （财（财 务）务）找出找出“ “关键按钮关键按钮” ”无敌推销第十二招善用您的耳朵目的：目的：目的：目的：体会客户心情体会客户心情 学会有效倾听学会有效倾听方式：方式：方式：方式：集体演练集体演练 + + 个别演示个别演示预效：预效：预效：预效：员工积极参与细心体会员工积极参与细心体会要点：要点：要点：要点：讲师首先花讲师首先花1010分钟的时分钟的时间就倾听的技巧加以讲解，间就倾听的技巧加以讲解，然后请全体员工两人一组进然后请全体员工两人一组进行演练（角色互换）。之后行演练（角色互换）。之后请一位员工担任客户（此员请一位员工担任客户（此员工事先已安排好说话内容，工事先已安排好说话内容，最好以发牢骚为主，甚至就最好以发牢骚为主，甚至就公司和业务员说一些难听的公司和业务员说一些难听的话，说话时要充满愤怒和敌话，说话时要充满愤怒和敌意），另一位员工则担任业意），另一位员工则担任业务员角色进行倾听演示。同务员角色进行倾听演示。同时要求业务员运用认同和赞时要求业务员运用认同和赞美的相关知识点消除客户的美的相关知识点消除客户的愤怒和敌意。愤怒和敌意。 知识点：知识点：知识点：知识点：倾听的技巧：倾听的技巧： 1 1、永远坐在客户的左边，保、永远坐在客户的左边，保 持适当的距离持适当的距离 2 2、学会记录、学会记录 3 3、倾听时不要发出声音、倾听时不要发出声音 4 4、到你说话前要停顿、到你说话前要停顿3535秒秒 钟钟 5 5、听完后要重新确认、听完后要重新确认倾听的作用倾听的作用 1 1、建立信赖感、建立信赖感 2 2、表示尊重客户、表示尊重客户 无敌推销第十三招塑造产品的价值目的：目的：目的：目的：学会按照客户价值观去学会按照客户价值观去 塑造产品的价值塑造产品的价值方式：方式：方式：方式：故事大王式故事大王式预效：预效：预效：预效：使员工学会讲故事，学使员工学会讲故事，学 会引用事例会引用事例要点：要点：要点：要点：主持人预先要求每位员主持人预先要求每位员工准备工准备1212个有意义的故事或个有意义的故事或事例。早会上随机选取事例。早会上随机选取4545位位员工讲故事，每个故事或事员工讲故事，每个故事或事例讲完之后，主持人便要求例讲完之后，主持人便要求其他员工说明此故事的意义其他员工说明此故事的意义所在，如何运用。并要求所所在，如何运用。并要求所有员工认真作好记录。主持有员工认真作好记录。主持人也可自己收集一些含义深人也可自己收集一些含义深刻，发人深省的故事讲给员刻，发人深省的故事讲给员工们听，事后还可择机让员工们听，事后还可择机让员工复述，如此反复必有奇效。工复述，如此反复必有奇效。 知识点：知识点：知识点：知识点：每个人的行动有两个原因：每个人的行动有两个原因： 追求快乐追求快乐 逃避痛苦逃避痛苦顾客不买产品的理由顾客不买产品的理由 痛苦不够痛苦不够 快乐不够快乐不够要让客户在过去、现在和未来都要让客户在过去、现在和未来都感到痛苦感到痛苦 叙述的方法：叙述的方法： 1 1、说理法、说理法 2 2、举例法、举例法 3 3、比喻法、比喻法 4 4、引导法、引导法我我我我的的的的好好好好无敌推销第十四招客观的对手分析目的：目的：目的：目的：让员工懂得了解竞争对让员工懂得了解竞争对 手的重要性手的重要性方式：方式：方式：方式：拒理力争式拒理力争式预效：预效：预效：预效：让员工进一步知己知彼让员工进一步知己知彼要点：要点：要点：要点：选取选取1010人参与争辩，五人参与争辩，五人为一方，争辩的主题是人为一方，争辩的主题是“我工作的保险公司好我工作的保险公司好”。一。一方代表平安，另一方代表中方代表平安，另一方代表中保（太平洋也可）。代表平保（太平洋也可）。代表平安的员工为试用员工（拆散安的员工为试用员工（拆散型为佳），代表中保的是一型为佳），代表中保的是一年以上的老员工。双方在争年以上的老员工。双方在争辩前要作好充分的准备，多辩前要作好充分的准备，多方面收集资料，哪方获胜将方面收集资料，哪方获胜将由台下员工评出。早会主持由台下员工评出。早会主持人事先要安排好职场，争辩人事先要安排好职场，争辩双方要面对面，但要保持一双方要面对面，但要保持一定距离。对获胜方要给予适定距离。对获胜方要给予适当奖励。争辩结束后主持人当奖励。争辩结束后主持人还要做最后总结，提炼出我还要做最后总结，提炼出我们的优势和对手的劣势。们的优势和对手的劣势。 知识点：知识点：知识点：知识点：提出自己产品的三大优势提出自己产品的三大优势和竞争对手的两大弱势和竞争对手的两大弱势最大特色：最大特色：USPUSP UNIQUE UNIQUE 独特的独特的 SELLING SELLING 销售的好处销售的好处 POINT POINT 卖点卖点平安的平安的USPUSP 1 1、产品领先、产品领先 2 2、三、三“A”“A”服务体系服务体系 3 3、资产利润率、资产利润率 知识点：知识点：知识点：知识点：按价值观可分为：按价值观可分为： 追求型追求型 逃避型逃避型（通过欲望测试进行判断）（通过欲望测试进行判断）按肢体语言习惯可分为：按肢体语言习惯可分为： 听觉型听觉型 视觉型视觉型 触觉型触觉型（通过观察其语言、动作、神态（通过观察其语言、动作、神态 进行判断）进行判断）按思维判断习惯可分为：按思维判断习惯可分为： 配合型配合型 同中求异型同中求异型 异中求同型异中求同型 拆散型拆散型 （通过小游戏进行测试）（通过小游戏进行测试） 无敌推销第十五招将客户准确地分类目的：目的：目的：目的：培养员工的洞察力和判断力，培养员工的洞察力和判断力， 学会准确区分客学会准确区分客 户的类型户的类型方式：方式：方式：方式：早餐茶话式早餐茶话式预效：预效：预效：预效：使员工在轻松地交谈氛围中使员工在轻松地交谈氛围中 增进彼此地了解，同时学会增进彼此地了解，同时学会 区别他人类型区别他人类型要点：要点：要点：要点：事先要求员工自带早餐参加事先要求员工自带早餐参加第二天的早会。早会前主持人播放第二天的早会。早会前主持人播放抒情音乐，准备好茶水，营造一个抒情音乐，准备好茶水，营造一个轻松氛围。主持人待人员基本到齐轻松氛围。主持人待人员基本到齐后只做简短的讲话，让大家尽情交后只做简短的讲话，让大家尽情交流，加深了解，谈话内容不限（要流，加深了解，谈话内容不限（要员工注意观察对方的类型）。约员工注意观察对方的类型）。约3030分钟后，待大家均已尽兴，主持人分钟后，待大家均已尽兴，主持人邀请几位员工说出其交谈对象的类邀请几位员工说出其交谈对象的类型，并说明为什么。提问结束后，型，并说明为什么。提问结束后，主持人就客户类型的判断方法和如主持人就客户类型的判断方法和如何应对加以总结，并要求员工熟练何应对加以总结，并要求员工熟练运用。运用。 无敌推销第十六招消除顾客的抗拒目的：目的：目的：目的：树立平常心态树立平常心态 掌握解除方法掌握解除方法方式：方式：方式：方式：擂台挑战式擂台挑战式预效：预效：预效：预效：员工了解基本抗拒类型，员工了解基本抗拒类型， 并应对自如并应对自如要点：要点：要点：要点：请营业部经理担当守类请营业部经理担当守类擂者，并按照七种抗拒类型擂者，并按照七种抗拒类型加以准备。早会上主持人邀加以准备。早会上主持人邀请全体员工参加攻擂即部经请全体员工参加攻擂即部经理提出某一抗拒，一位业务理提出某一抗拒，一位业务员则进行解除。若抗拒解除员则进行解除。若抗拒解除则攻擂成功（奖小礼品），则攻擂成功（奖小礼品），反之则失败，失败方要请求反之则失败，失败方要请求援助继续攻擂，直至成功援助继续攻擂，直至成功（如此反复）。主持人要灵（如此反复）。主持人要灵活掌控时间，避免在一个抗活掌控时间，避免在一个抗拒点上纠缠过长时间。在攻拒点上纠缠过长时间。在攻擂全部结束后，主持人要总擂全部结束后，主持人要总结归纳，并要求员工强记方结归纳，并要求员工强记方法。法。 知识点：知识点：知识点：知识点：七种抗拒类型七种抗拒类型七种抗拒类型七种抗拒类型：1 1、沉默型：要多问一些开放性、沉默型：要多问一些开放性 问题。问题。2 2、借口型：当客户提出时，先、借口型：当客户提出时，先 忽略。忽略。3 3、批评型：、批评型：A A、不反驳客户、不反驳客户 B B、用问题反问、用问题反问4 4、问题型：先对问题表示认可、问题型：先对问题表示认可 和欢迎，再详细解答和欢迎，再详细解答5 5、表现型：要赞美敬佩，不要、表现型：要赞美敬佩，不要 与之争辩与之争辩6 6、主观型：客户对你不满要重建、主观型：客户对你不满要重建 亲和力亲和力7 7、怀疑型：给出口碑和见证、怀疑型：给出口碑和见证处理抗拒的方法和技巧处理抗拒的方法和技巧 1、了解抗拒真正原因了解抗拒真正原因 2 2、要耐心倾听、要耐心倾听 3 3、确认抗拒，用问题代答、确认抗拒，用问题代答 4 4、对抗拒表示同意或赞同、对抗拒表示同意或赞同 5 5、要预先框示、要预先框示无敌推销第十七招克服失败的恐惧目的：目的：目的：目的：学会克服失败恐惧的方学会克服失败恐惧的方 法，解除员工思想障碍法，解除员工思想障碍方式：方式：方式：方式：头脑风暴式头脑风暴式预效：预效：预效：预效：将各种拒绝和失败转换将各种拒绝和失败转换 成积极的定义成积极的定义要点：要点：要点：要点：主持人首先问大家主持人首先问大家“在以前，在以前，只要当只要当时时, ,我们就觉得被客户我们就觉得被客户拒绝了拒绝了?”?”将员工的所有答案记将员工的所有答案记录在白板上。接下来要对以上记录在白板上。接下来要对以上记录进行定义转换录进行定义转换, ,运用以下句型：运用以下句型：“当当时，只是表示时，只是表示.”,.”,再请再请员工逐一解决。最后再给拒绝下员工逐一解决。最后再给拒绝下定义运用定义运用“唯有当唯有当时，才真正时，才真正代表我被拒绝了代表我被拒绝了”，同样让大家，同样让大家回答。回答。 例：在以前只要当客户冷漠的例：在以前只要当客户冷漠的说说“没兴趣没兴趣”时，我就觉得被客时，我就觉得被客户拒绝了。当客户说没兴趣时只户拒绝了。当客户说没兴趣时只是表示我销售的时机不对。唯有是表示我销售的时机不对。唯有当我不能坚持到底时才真正代表当我不能坚持到底时才真正代表我被拒绝了。我被拒绝了。 操作时也可以让每位员工就这操作时也可以让每位员工就这三个句型各写三条，然后由主持三个句型各写三条，然后由主持人当场读出，并加以修改。为了人当场读出，并加以修改。为了调动大家的参与性，主持人要预调动大家的参与性，主持人要预先强调定义转换的重要性。先强调定义转换的重要性。 知识点：知识点：知识点：知识点：80%80%的销售行为，都是在拜访的销售行为，都是在拜访5 5次之后才成交，所以在客户次之后才成交，所以在客户对你说对你说5 5个个“ “不不” ”之前都不算之前都不算被拒绝。被拒绝。自信心缺乏源于自信心缺乏源于4 4个方面：个方面：1 1、缺乏经验和专业技能、缺乏经验和专业技能2 2、过去失败经验的影响、过去失败经验的影响3 3、注意力的把握（对自己的、注意力的把握（对自己的 接受度和认可度）接受度和认可度）4 4、限制性信念的影响、限制性信念的影响克服失败恐惧的方法克服失败恐惧的方法1 1、提高自信心和自我价值、提高自信心和自我价值2 2、转换对失败和被拒绝的、转换对失败和被拒绝的 定义定义无敌推销第十八招该出手时就出手知识点：知识点：知识点：知识点：成交的关键在于成交成交的关键在于成交要主动要求客户成交要主动要求客户成交成交时的注意事项：成交时的注意事项：1 1、避免与客户发生争执、避免与客户发生争执 或直接指出客户错误或直接指出客户错误2 2、不要恶意批评你的竞、不要恶意批评你的竞 争者争者3 3、永远不要对你的客户、永远不要对你的客户 做出无法兑现的承诺做出无法兑现的承诺 目的：目的：目的：目的：克服恐惧心理克服恐惧心理 大胆进行成交大胆进行成交方式：方式：方式：方式：纠错找茬式纠错找茬式预效：预效：预效：预效：让员工清楚自己在说明让员工清楚自己在说明 以后常犯的一些错误以后常犯的一些错误要点：要点：要点：要点：主持人事先罗列出业务主持人事先罗列出业务员在说明后和成交时常犯的员在说明后和成交时常犯的一些错误。然后设计一些错误。然后设计2-32-3个个场景将这些错误全都含盖进场景将这些错误全都含盖进去。请部门中善于表演的两去。请部门中善于表演的两位员工一起参与本次早会的位员工一起参与本次早会的运作，通过他们的表演让员运作，通过他们的表演让员工共同挑错，并给与正确的工共同挑错，并给与正确的方法。最后另请两位员工做方法。最后另请两位员工做一下正确的演示。一下正确的演示。 员工挑错是在表演结束时员工挑错是在表演结束时进行的，表演中只让员工将进行的，表演中只让员工将错误记录下来，以免干扰演错误记录下来，以免干扰演员表演。员表演。无敌推销第十九招及时要求转介绍目的：目的：目的：目的：训练员工的观察分析能训练员工的观察分析能 力，培养要求转介绍习惯力，培养要求转介绍习惯方式：方式：方式：方式：分组对抗式分组对抗式预效：预效：预效：预效：熟练掌握转介绍的方法熟练掌握转介绍的方法 及流程及流程要点：要点：要点：要点：早会上，主持人首先对早会上，主持人首先对转介绍的方法及流程进行讲解，转介绍的方法及流程进行讲解，然后将员工分为两个然后将员工分为两个阵营A、B，每个阵营准备一个转介绍的每个阵营准备一个转介绍的场景（场景（5 5分钟）。假如分钟）。假如A A阵营选阵营选派业务员则派业务员则B B阵营则选派客户阵营则选派客户及客户的朋友。当一个业务员及客户的朋友。当一个业务员不能圆满的完成任务，则不能圆满的完成任务，则A A阵阵营将继续选派业务员挑战。营将继续选派业务员挑战。（主持人注意掌控时间，同时（主持人注意掌控时间，同时要求客户要切合实际，不要刻要求客户要切合实际，不要刻意刁难。）其他员工注意观察意刁难。）其他员工注意观察业务员的成功与不足之处。一业务员的成功与不足之处。一方结束后角色互换。最后请员方结束后角色互换。最后请员工就刚才的几组演练谈看法，工就刚才的几组演练谈看法，并提出改进措施。（要强调每并提出改进措施。（要强调每一个细节）一个细节） 知识点：知识点：知识点：知识点：要求转介绍的步骤：要求转介绍的步骤：客户已购买客户已购买 1 1、重新确认产品价值、重新确认产品价值2 2、要求介绍同等级客户、要求介绍同等级客户3 3、产品对客户朋友是否有帮助、产品对客户朋友是否有帮助4 4、客户朋友姓名及电话、客户朋友姓名及电话5 5、客户朋友的背景资料、客户朋友的背景资料6 6、要求客户当场打电话、要求客户当场打电话7 7、你接过电话先赞美对方、你接过电话先赞美对方8 8、知道你的拜访时间和内容、知道你的拜访时间和内容客户未购买客户未购买1 1、道歉、道歉2 2、确认产品价值、确认产品价值3 3、要求介绍名单、要求介绍名单4 4、确认我的销售对您无、确认我的销售对您无 压力压力5 5、确认我为您朋友提供、确认我为您朋友提供 同样服务同样服务6 6、以下步骤同上、以下步骤同上48 48 无敌推销第二十招不求回报的服务知识点：知识点：知识点：知识点：有效的服务不能只让客户有效的服务不能只让客户满意，而是要让客户惊满意，而是要让客户惊喜。喜。售后服务不如售前服务，售后服务不如售前服务，要有创新，学会利用身要有创新，学会利用身边的一切事物进行服务。边的一切事物进行服务。一定要做与产品无关的服一定要做与产品无关的服务务世界上绝大多数的人并不世界上绝大多数的人并不在乎你认不认识他，而在乎你认不认识他，而只在乎你是不是真的关只在乎你是不是真的关心他。最好的售后服务心他。最好的售后服务就是时时关心你的客户。就是时时关心你的客户。 目的：目的：目的：目的：分享他人经验分享他人经验 重塑服务观念重塑服务观念 方式：方式：方式：方式：经验分享式经验分享式预效：预效：预效：预效：通过经验的分享让员工通过经验的分享让员工 懂得什么是创新的服务懂得什么是创新的服务要点：要点：要点：要点：主持人要事先了解本机主持人要事先了解本机构，本营业区中有哪些人在构，本营业区中有哪些人在售后服务上有独特方法和创售后服务上有独特方法和创新思路的，可以邀请新思路的，可以邀请1-21-2位嘉位嘉宾参加早会，同时自己也收宾参加早会，同时自己也收集一些售后服务的经典案例。集一些售后服务的经典案例。早会上先请出本部门的员工早会上先请出本部门的员工谈谈他们是如何进行售后服谈谈他们是如何进行售后服务的，随后请出嘉宾作经验务的，随后请出嘉宾作经验分享，最后由主持人做最后分享，最后由主持人做最后总结性发言，提出相关知识总结性发言，提出相关知识点并举出经典案例进行分享。点并举出经典案例进行分享。无敌推销第二十一招广泛的结交朋友目的：目的：目的：目的：训练员工口才训练员工口才 重塑交友观念重塑交友观念方式：方式：方式：方式：主题辩论式主题辩论式预效：预效：预效：预效：通过辩论让员工懂得交通过辩论让员工懂得交 友的重要性友的重要性要点：要点：要点：要点：预先选拔辩论人员，就预先选拔辩论人员，就交友在多不在精和交交友在多不在精和交友在精不在多的主题分好友在精不在多的主题分好正反方，并作好充分准备。正反方，并作好充分准备。同时，主持人要布置好辩论同时，主持人要布置好辩论会场，对辩论会的主持程序会场，对辩论会的主持程序也要了然于胸。辩论如果能也要了然于胸。辩论如果能在两个部门之间或两个区之在两个部门之间或两个区之间进行并备好奖品，那效果间进行并备好奖品，那效果会更好。辩论结束后，主持会更好。辩论结束后，主持人一定要有针对性的总结。人一定要有针对性的总结。 知识点：知识点：知识点：知识点：如何建立人脉如何建立人脉1 1、应主动出击、应主动出击2 2、要大量出击、要大量出击3 3、零售与批发相结合、零售与批发相结合每一个场合能去的都要去，每一个场合能去的都要去，因为露面是成功之匙因为露面是成功之匙结交朋友的方法：结交朋友的方法：1 1、人际关系重质再取量、人际关系重质再取量2 2、先付出不求回报、先付出不求回报主动为客户创造客户让客户主动为客户创造客户让客户喜欢你喜欢你 I I L LOOV VE E Y YOOU U 无敌推销第二十二招有效目标的设定知识点：知识点：知识点：知识点：如何设定目标：如何设定目标：如何设定目标：如何设定目标：1 1、先列出所有的目标，再选出、先列出所有的目标，再选出 4 4个核心目标，最后决定一个个核心目标，最后决定一个 长期的核心目标长期的核心目标2 2、要有详细的计划，目标不能、要有详细的计划，目标不能 达成的原因就是计划不够周达成的原因就是计划不够周 详详如何达成目标如何达成目标如何达成目标如何达成目标1 1、要使目标视觉化（制作梦、要使目标视觉化（制作梦 想板）想板）2 2、检讨是成功知之母、检讨是成功知之母3 3、学会自我确认（自我暗示）、学会自我确认（自我暗示）4 4、不断强化目标，运用潜意、不断强化目标，运用潜意 识的力量识的力量目的：目的：目的：目的：学会有效目标设定和达学会有效目标设定和达 成的方法成的方法方式：方式：方式：方式：自我期许式自我期许式预效：预效：预效：预效：使员工明白自己想做什使员工明白自己想做什 么和该怎样做么和该怎样做要点：要点：要点：要点：主持人要求每位员工按主持人要求每位员工按以下内容进行自我期许即可。以下内容进行自我期许即可。 首先让每位员工列出自己首先让每位员工列出自己所有的梦想和期望，再选出所有的梦想和期望，再选出4 4个重要目标和达成年限，最个重要目标和达成年限，最后决定一个核心目标和达成后决定一个核心目标和达成年限。接下来写出为了实现年限。接下来写出为了实现这个核心目标我每月、每天这个核心目标我每月、每天将如何计划。（如每天几访，将如何计划。（如每天几访，每天学习几小时，每天结识每天学习几小时，每天结识几个新朋友等）。然后让员几个新朋友等）。然后让员工设计自己的梦想板，养成工设计自己的梦想板，养成每天检讨自己，每天做自我每天检讨自己，每天做自我暗示，每天强化目标的习惯暗示，每天强化目标的习惯（每天朗读自己的目标（每天朗读自己的目标1010遍，遍，多看梦想板等）。多看梦想板等）。 最后请部分员工上台演示。最后请部分员工上台演示。 无敌推销第二十三招独门八大暗器一目的：目的：目的：目的：了解重复记忆的好处，了解重复记忆的好处， 培养员工记忆的习惯培养员工记忆的习惯方式：方式：方式：方式：朗读背诵式朗读背诵式预效：预效：预效：预效：熟记这四条话术熟记这四条话术要点：要点：要点：要点：主持人要了解成人学习主持人要了解成人学习的特点，要逐步引导，千万的特点，要逐步引导，千万不要以命令的口气让员工背不要以命令的口气让员工背诵。每一个话术要先讲解理诵。每一个话术要先讲解理顺逻辑，再让员工强记。要顺逻辑，再让员工强记。要不断强调重复和背诵的重要不断强调重复和背诵的重要性。主持人最好能事先背熟，性。主持人最好能事先背熟，这样在做要求时才有说服力。这样在做要求时才有说服力。对效果的检查可以当场做，对效果的检查可以当场做，准备些小礼物，能熟练背出准备些小礼物，能熟练背出的当场奖励。事后还要间断的当场奖励。事后还要间断性的加强记忆。性的加强记忆。 知识点：知识点：知识点：知识点：我要考虑一下、等我想清我要考虑一下、等我想清楚再说楚再说保费太高了、价格贵了些保费太高了、价格贵了些我不需要保险，我用不着我不需要保险，我用不着保险保险等一等再说，等一等再说， 过两天再谈吧过两天再谈吧 无敌推销第二十四招独门八大暗器二知识点：知识点：知识点：知识点：别家的条件可能更好、其别家的条件可能更好、其他的公司更便宜他的公司更便宜今年公司没有预算今年公司没有预算不要成交法不要成交法十倍测试成交法十倍测试成交法目的：目的：目的：目的：了解重复记忆的好处，了解重复记忆的好处， 培养员工记忆的习惯培养员工记忆的习惯方式：方式：方式：方式：朗读背诵式朗读背诵式预效：预效：预效：预效：熟记这四条话术熟记这四条话术要点：要点：要点：要点：主持人要了解成人学习主持人要了解成人学习的特点，要逐步引导，千万的特点，要逐步引导，千万不要以命令的口气让员工背不要以命令的口气让员工背诵。每一个话术要先讲解理诵。每一个话术要先讲解理顺逻辑，再让员工强记。要顺逻辑，再让员工强记。要不断强调重复和背诵的重要不断强调重复和背诵的重要性。主持人最好能事先背熟，性。主持人最好能事先背熟，这样在做要求时才有说服力。这样在做要求时才有说服力。对效果的检查可以当场做，对效果的检查可以当场做，准备些小礼物，能熟练背出准备些小礼物，能熟练背出的当场奖励。事后还要间断的当场奖励。事后还要间断性的加强记忆。性的加强记忆。 坚持每天学一招推销技能步步高重复每月练一套成功相伴乐逍遥