第四章 社交口才技巧与训练 社交口才是一种技能、一种艺术，是一个人在社会交往活动中口语表达能力的体现。随着社会的不断发展，人与人之间的交往越来越频繁、密切，口才在社交中的作用也愈显重要，并已渗透到当代生活的各个领域。可以说，凡有社交口才之人，讲话时多能闪烁出真知灼见，给人以精明、睿智、风趣之感。一个人的社交口才已成为其生活及事业成功的重要因素，社交口才也成为现代人必备的重要能力之一。熟练掌握社交口才技巧，必将使你在社会交往中如虎添翼、大显身手，由此创造更精彩的人生。第一节 介 绍 在社交口才中，介绍是最基本、最重要的内容之一。它是人与人之间相互沟通的出发点，也是人们获取信息的重要途径。一般来说，介绍可分为人物介绍和事物介绍两大类。一、人物介绍1自我介绍 自我介绍是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程。 2居中介绍 居中介绍是指介绍者站在第三者的立场上，使被介绍的双方相互认识并建立关系的一种交际活动。 居中介绍时要注意介绍的顺序、礼仪1）先把男士介绍给女士 2）先把职位低的人介绍给职务高的人3）先把晚辈介绍给长辈 4）先把个人介绍给团体 5）先把客人介绍给主人 6）先把未婚者介绍给已婚者 二、事物介绍1事物类介绍 事物类介绍主要应抓住事物的形状、方位、性质、成因、发生发展过程、制作方法以及效能功用等特征进行介绍。 2事理类介绍 事理类介绍就是着重抓住事物的概念、种类、本质属性、内部规律以及科学原理等特征进行的介绍。 技巧扫描一、镇定自若，热情大方一、镇定自若，热情大方二、语音清晰，语速适中二、语音清晰，语速适中三、内容真实，详略得当三、内容真实，详略得当四、独辟蹊径，幽默生动四、独辟蹊径，幽默生动五、恰当运用态势语，注意礼貌五、恰当运用态势语，注意礼貌第二节 交谈与讨论 社交生活中，一次愉悦的交谈可以丰富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的讨论有助于锻炼发散性思维，形成正确的观点。交谈与讨论技巧的熟练应用会使你的社交生活更加丰富多彩。一、交谈 交谈是口语表达中最基本、最常用的方式。它不仅仅局限于人与人之间的感情交流，而且贯穿于整个人类活动，如接待客人、求职面试、贸易洽谈等。 1交谈的对象、环境2交谈的态度3交谈的话题4交谈十二忌（1）忌居高临下 （2）忌自我炫耀 （3）忌心不在焉 （4）忌口若悬河 （5）忌搔首弄姿 （6）忌挖苦嘲弄 （7）忌言不由衷 （8）忌故弄玄虚 （9）忌冷暖不均 （10）忌短话长谈 （11）忌问薪水财产 （12）忌谈婚姻年龄 二、讨论 讨论是指持相同或不同观点的双方就某一问题相互交换意见，最终达成共识的言语活动。 讨论一般分为两大类：一类是日常讨论，指的是人们在日常的学习、生活中随时随地发生的讨论；另一类指的是在专门的场合中，人们进行的有指定论题的专题讨论。专题讨论相对比较正式，事先要有充分的准备。 一、交谈的技巧1善于引出话题 （1）中心开花法 （2）即兴引入法 （3）投石问路法 （4）兴趣入题法 2运用优雅的词语，礼貌待人3态度要真诚4注意强调对方的价值5满足对方的心理需要6学会倾听，尊重对方7反馈要积极8让幽默成为交谈的调味剂，营造轻松愉快的交谈氛围9控制交谈的时间二、讨论的技巧1话题的统一2语言的简明扼要3认真倾听，积极发言4让不同意见充分发表5营造和谐融洽的讨论氛围第三节 道谢与道歉 日常生活中，我们得到他人的帮助与恩惠，应及时地道声“谢谢”，以表达我们的感激之情；“金无足赤，人无完人”，在社会交往过程中，人难免有做错事的时候，但如能及时、妥善地向对方道歉，得到对方的谅解，则可“大事化小，小事化了”。道谢与道歉是社会交往过程中不可或缺的一部分。一、道谢1注意道谢的时间和地点2注意道谢语言的使用二、道歉1应道歉的情况 当你打扰到别人，以及发生失礼、失陪、失约等情形时都要道歉。2道歉的方式 书信式 转达式 替代式 改正式 一、道谢的技巧1态度诚恳2及时道谢3明确对象4讲明原因5赠以礼物二、道歉的技巧1道歉要及时2态度要诚恳3道歉语要简明扼要，文明而规范4要有所醒悟，主动承担责任第四节 赞美与批评 在我们的生活中，人人需要赞美，赞美之于人心，如阳光之于万物，它会使人明白自身的价值，增强自信心；而善意中肯的批评也如雨露之于绿叶，既有助于对方及时改正自身的不足，又不影响彼此的感情。所以，赞美与批评在社会生活和人际交往中均具有举足轻重的作用。一、赞美1细心观察，善于赞美2因人而异，恰当赞美3态度真诚，发自内心4实事求是，措辞恰当5深入细致，将赞美内容具体化6现代社会，自赞自夸也不可或缺二、批评1把握好批评的时间2注意批评的场合3关照双方的情绪4讲究批评用语技巧扫描一、赞美的技巧1直接赞美2间接赞美3对比赞美4故意错位赞美二、批评的技巧1肯定式批评2委婉式批评3自我式批评4幽默式批评5商讨式批评6间接式批评第五节 说服与婉拒一、说服 说服就是促使对方放弃原有的打算和看法，认同你的观点，从而实现思想上的重大转变的过程。 1）要了解说服对象的性格、爱好、心理需求等。2）要取得对方的信任。3）要把握说服时机，将说服对象与时、境、理联系起来，营造和谐适宜的说服氛围。4）要揣摩对方心理，有的放矢地针对其顾虑进行说服。5）要帮助对方分析利弊，从其他角度剖析对方原有想法的不合理性，促使其自动放弃。二、婉拒 在日常工作和交往中，当别人向你提出了一些违背你意愿的请求时，如果你不忍心说“不”字给予回绝，就会使自己陷入两难的境地，给自己平添很多麻烦；有时由于拒绝方法不当又会得罪别人，影响彼此的交往。1态度要和蔼诚恳2语言要委婉含蓄3内容要明白直接4理由要合情合理一、说服的技巧1故事类比法2权衡利弊法3投其所好法4顺从感化法5诱导激将法6以心换心法二、婉拒的技巧1幽默迂回法2诱导否定法 3故设“圈套”法4搪塞推诿法5反攻为守法6感谢诉苦法第六节 询问与应答一、询问1注意询问的对象2注意询问的场合3注意询问的态度4询问要明确具体二、应答1应答准确，恰到好处2有的放矢，灵活多变技巧扫描一、询问的技巧1直接式2诱导式3选择式4委婉式5借他人之口式6错觉式二、应答的技巧1迎合式应答2避答式应答3错答式应答4独辟蹊径式应答第七节 拜访与接待一、拜访中应注意的问题1事先有约，如约而至2着装得体，干净整洁3讲究礼节，客随主便4寒暄问候，营造氛围5选择时机，切入主题6面对拒绝，心平气和7友好告别，适时再访二、在职场中应掌握的拜访策略1确定拜访目标，做好拜访前的准备工作2明确拜访目的，制定拜访策略3掌握社交礼仪常识4学会赞美，用微笑面对客户5七分听三分说三、接待中应注意的问题1认真准备2热情迎客3以礼待客4礼貌送客四、在职场中应掌握的接待策略1不要过分热情、急躁2在接待的初期，不要在价格上过多地纠缠3要有高超的谈判技巧4要学会把握好客户技巧扫描一、拜访客户的技巧第一步，打称呼，感谢对方相见。第二步，寒暄、表明拜访来意。第三步，开场白、陈述议程。 第四步，介绍、询问和倾听。第五步，总结，达到拜访目的。第六步，道别，约定下次会见。二、接待的技巧1）对工作性拜访者，要做到平易近人，多用商量的口吻 2）对公关性拜访者，应多谈友谊之词，表达愿意合作之意，对能给予帮助的要不遗余力，对帮不上忙的事，可表达自己的歉意，也可以出点子、主意或给建议。 3）对礼节性拜访者，要表达谢意，对对方所做的工作给予赞美和肯定。 4）对亲朋性拜访者，则可以放松一些，谈谈自己，也可以询问对方及家人的情况，表达出关心之意。第八节 拨打与接听电话一、打电话的礼仪1事先准备，有的放矢2选择适宜的时间3掌握好通话时间二、接电话的礼仪1及时接电话2自报家门，确定对方身份3左手持听筒，右手拿笔，注意话筒的位置4耐心倾听，认真理解，重复重要信息5礼貌道别，让对方先收线三、手机使用礼仪1）不允许使用手机的公共场合，如加油站、飞机场等，不要擅自接打电话。2）公共场合接打电话时，要尽可能地压低自己的声音，以免影响他人；还要注意自己的形象，不能在电话里吵架、说脏话。3）在会议中或和别人洽谈时，最好将手机关掉，或调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发言者的思路。技巧扫描一、语言文明，热情大方二、吐字清晰，简洁明了三、语气适中，亲切自然四、调整情绪，保持喜悦心情五、注意环境，态度专注