北京易其事企业管理服务有限公司北京易其事企业管理服务有限公司企业精益管理知识讲座企业精益管理知识讲座北京烟草推进企业精益管理系列活动之一北京烟草推进企业精益管理系列活动之一北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6讲座内容讲座内容精益管理的基本概念精益管理的基本概念1精益管理与一般管理的区别精益管理与一般管理的区别2实施企业精益管理的基本步骤实施企业精益管理的基本步骤3精益管理的主要工具和方法精益管理的主要工具和方法4北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6国家专卖局和北京烟草局的要求国家专卖局和北京烟草局的要求北京烟草局要求北京烟草局要求国家专卖局要求国家专卖局要求推进企业推进企业精益管理实施精益管理实施北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司国家烟草专卖局推进企业精益管理对商业公司提出的目标国家烟草专卖局推进企业精益管理对商业公司提出的目标追求零缺陷追求零缺陷消除消除25%以上的无价值流程以上的无价值流程客户满意度客户满意度提升提升10%商业利润率商业利润率提升提升5%库存周转次数库存周转次数提高提高20%北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司国家局提出国家局提出“五个精益五个精益”的要求的要求一是要导入精益思想：就是要把握精益内涵，要营造一是要导入精益思想：就是要把握精益内涵，要营造精益氛围，要形成精益文化。精益氛围，要形成精益文化。二是要推行精益方法：就是二是要推行精益方法：就是PDCA，也就是过程方法，也就是过程方法，这是提升管理水平通用、简单、管用的方法，关键在这是提升管理水平通用、简单、管用的方法，关键在于持之以恒。于持之以恒。三是要建立精益组织：就是要建立精益系统，包括精三是要建立精益组织：就是要建立精益系统，包括精益理念、流程、制度、机制、组织、机构、团队、骨益理念、流程、制度、机制、组织、机构、团队、骨干等。干等。四是要形成精益流程：最重要的是要有发现问题的流四是要形成精益流程：最重要的是要有发现问题的流程，要有解决问题的流程，最关键是的要有持续改进程，要有解决问题的流程，最关键是的要有持续改进的流程。的流程。五是要实现精益目标：对于商业企业来讲，主要是实五是要实现精益目标：对于商业企业来讲，主要是实现精益营销和精益物流。现精益营销和精益物流。北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司四、具体活动程序：四、具体活动程序：四、具体活动程序：四、具体活动程序： 61 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果、检查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到目标达到目标达到? ?P PD DC CA A否否否否是是是是P(Plan)-计划计划 D(Do)-执行执行 C(Check)-检查检查 A(Action)-处理处理 北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司商业五大精益目标商业五大精益目标通过通过23年努力，实现以下目标：年努力，实现以下目标：1. 企业管理水平全面提升企业管理水平全面提升追求零浪费、零缺追求零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉的目标的目标,实现精益营销和精益物流。实现精益营销和精益物流。2. 成本费用明显下降成本费用明显下降成本费用利润率提升成本费用利润率提升5个个百分点以上。百分点以上。3. 效率明显提升效率明显提升优化和改善流程，消除优化和改善流程，消除25%以上的无价值流程，持续提升管理效率以上的无价值流程，持续提升管理效率;物流设备物流设备故障停机时间下降故障停机时间下降10%以上。以上。4. 质量明显提高质量明显提高客户满意度提升客户满意度提升10%以上。以上。5. 库存水平合理库存水平合理库存周转次数提高库存周转次数提高20%以上，以上，卷烟存销比保持在合理水平。卷烟存销比保持在合理水平。北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司2014年北京烟草精益管理目标年北京烟草精益管理目标成本费用利润率提升成本费用利润率提升1%至至2%；主要业务流程工作周期缩短比率达到主要业务流程工作周期缩短比率达到6%至至10%；物流设备故障停机时间下降物流设备故障停机时间下降6%至至10%；客户满意度提升客户满意度提升2%至至3%；库存周转次数提高库存周转次数提高3%至至5%；形成一套精益项目、一页纸自主改善课题管理、形成一套精益项目、一页纸自主改善课题管理、精益改善效果评价等制度体系。精益改善效果评价等制度体系。 北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6什么是精益管理？什么是精益管理？精益管理，源自于精益生产（精益管理，源自于精益生产（lean production），），是衍生自是衍生自丰田生产方式丰田生产方式的一种管理哲学。的一种管理哲学。精益管理的目标就是企业在为顾客提供满意的产品与精益管理的目标就是企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度。服务的同时，把浪费降到最低程度。“精精”就是少投就是少投入（包括人力、设备、场地等）、少消耗资源、少花入（包括人力、设备、场地等）、少消耗资源、少花费时间，费时间，“益益”就是多产出经济效益，多创造价值。就是多产出经济效益，多创造价值。其核心是消除一切消耗了资源而不创造价值的浪费。其核心是消除一切消耗了资源而不创造价值的浪费。精益思想就是在创造价值的目标下不断地消除浪费。精益思想就是在创造价值的目标下不断地消除浪费。一方面要一方面要 “正确地做事正确地做事”，同时更要，同时更要 “做正确的事做正确的事”。 北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6精益管理的起源精益管理的起源精益管理源于精益生产。精益生产起源于丰田汽车的精益管理源于精益生产。精益生产起源于丰田汽车的生产系统，于生产系统，于1990年由麻省理工教授所著年由麻省理工教授所著改变世界改变世界的机器的机器中首次提出，作者对全世界中首次提出，作者对全世界17个国家个国家90多个多个汽车制造厂的调查和对比分析，认为日本丰田汽车公汽车制造厂的调查和对比分析，认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式，随后与织管理方式，随后与1996年出版的年出版的精益思想精益思想为全为全球所熟知，成为继大规模生产方式后人类现代化生产球所熟知，成为继大规模生产方式后人类现代化生产的又一个里程碑。的又一个里程碑。北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6精益管理的发展精益管理的发展精益理念和工具已经被通用电气、三星、华为等世界精益理念和工具已经被通用电气、三星、华为等世界500强企业中三分之二的企业广泛应用。强企业中三分之二的企业广泛应用。精益思想在中国首先在制造企业得到了很好的应用，精益思想在中国首先在制造企业得到了很好的应用，后来也被金融、酒店、医疗卫生等众多服务企业所接后来也被金融、酒店、医疗卫生等众多服务企业所接受，涌现出无数的成功案例。受，涌现出无数的成功案例。精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已经精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的具体业逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。它能够通过提高务管理方法，上升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使股东价值实现最大化改善资本投入，使股东价值实现最大化 。北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6生产中的主要浪费现象生产中的主要浪费现象错误提供有缺陷的产品或不满意的服务；积压因无需求造成的积压和多余的库存；过度加工实际上不需要的加工和程序；多余搬运不必要的物品移动；等候因生产活动的上游不能按时交货或提供服务而等候；多余的运动人员在工作中不必要的动作；提供顾客并不需要的服务和产品。努力消除这些浪费现象是精益管理的最重要的内容 ！北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6为什么要推进精益管理？为什么要推进精益管理？ 要通过导入精益管理，改革传统的思维方式和原有的管理模式，推进精益转型，应用精益持续改善的方法和工具，全面消除生产经营管理过程中存在的时间、空间、人力、资源等各种浪费，为企业创造更大效益，实现企业管理升级。北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6办公室中的浪费在哪里？办公室中的浪费在哪里？浪费类别浪费类别办公室中的例子办公室中的例子1、过量生产、过量生产在下一道工序或下一个处理人员真正需要之前，打印出过多的文件，采在下一道工序或下一个处理人员真正需要之前，打印出过多的文件，采购了过多的东西，处理了过多的文件购了过多的东西，处理了过多的文件2、库存、库存待处理框爆满（电子文件或纸质文件），办公用品，销售用的宣传手册，待处理框爆满（电子文件或纸质文件），办公用品，销售用的宣传手册，批量处理的事务和报表批量处理的事务和报表3、等待、等待系统停机时间，系统响应时间，等待他人审批，等待客户的反馈系统停机时间，系统响应时间，等待他人审批，等待客户的反馈4、过度加工、过度加工重复录入数据，过量复印，不必要或过多的报表、事务、成本账目，加重复录入数据，过量复印，不必要或过多的报表、事务、成本账目，加急，人工报表，预算过程，差旅费报表，月底需要结束的活动急，人工报表，预算过程，差旅费报表，月底需要结束的活动5、返工、返工订单处理错误，设计和工程更改，发票错误，员工流失订单处理错误，设计和工程更改，发票错误，员工流失6、多余动作、多余动作步行到复印机、办公用品集中供应地、传真机所在地和办公室的其他地步行到复印机、办公用品集中供应地、传真机所在地和办公室的其他地方方7、搬运、搬运过多的邮件附件，过多的传递，过多的批复过多的邮件附件，过多的传递，过多的批复8、人才浪费、人才浪费限制了员工完成基本任务所需的权限和责任，管理层的命令和控制，处限制了员工完成基本任务所需的权限和责任，管理层的命令和控制，处理所需的工具不足理所需的工具不足北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6在行业当前形势下，推进精益管理的现实意义在行业当前形势下，推进精益管理的现实意义l一是提升企业管理水平的需要：一是提升企业管理水平的需要：l推进精益管理可以帮助我们科学地分析指标差距及原推进精益管理可以帮助我们科学地分析指标差距及原因，科学制定改进措施，提高企业盈利能力、人均创因，科学制定改进措施，提高企业盈利能力、人均创利、创新能力，用最小的投入取得最大的收效。利、创新能力，用最小的投入取得最大的收效。l二是企业转型的需要：二是企业转型的需要：l实现实现“卷烟上水平卷烟上水平”的重要目标是实现企业发展方式的的重要目标是实现企业发展方式的转变转变从数量规模型发展转向质量效益型、结构效益从数量规模型发展转向质量效益型、结构效益型的发展。从目前卷烟销量增速减缓、拐点临近的趋势型的发展。从目前卷烟销量增速减缓、拐点临近的趋势看，单纯靠外延式的扩大和增长将受到制约，要实现可看，单纯靠外延式的扩大和增长将受到制约，要实现可持续发展只能向管理要效益。主旨是减少浪费、提高效持续发展只能向管理要效益。主旨是减少浪费、提高效益，可以更好的促进行业发展的科学转型。益，可以更好的促进行业发展的科学转型。北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司一一是是用用最最终终顾顾客客的的立立场场定定义义价价值值。精精益益管管理理的的关关键键出出发发点点是是价价值值。价价值值只只能能由由最最终终顾顾客客来来确确定定。价价值值只只有有在在特特定定的的时时间间，特特定定的的价价格格，以以特特定定的的产品或服务的方式满足顾客需要时才有意义。产品或服务的方式满足顾客需要时才有意义。1 13425精益管理的原则精益管理的原则北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司13452 21二二是是识识别别价价值值流流，消消除除流流程程中中所所有有不不创创造造价价值值的的节节点点。价价值值流流是是指指从从原原材材料料转转化化为为成成品品并并赋赋予予它它价价值值的的全全部部活活动动。包包括括从从概概念念设设想想，到到细细节节设设计计和和工工程程，再再到到投投产产的的技技术术过过程程；从从订订单单处处理理，到到计计划划制制定定，再再到到送送货货的的信信息息过过程程；从从原原材材料料制制成成最终产品，到送到用户手中的物质转化过程。最终产品，到送到用户手中的物质转化过程。精益管理的原则精益管理的原则北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司4253 31三三是是使使创创造造价价值值的的步步骤骤在在紧紧凑凑的的流流程程中中流流动动起起来来。在在价价值值流流中中找找到到增增值值的的活活动动，去去掉掉不不增增值值的的活活动动，让让创创造造价价值值的的各各个个步步骤骤流流动动起起来来。推推行行精精益益管管理理必必须须打打破破组组织织界界限限、部部门门壁壁垒垒，必必须须改改变变工工作作习习惯惯、工工作作方方法法，必必须须创创造造无无间间断断、无无等等待待、无无回回流流的的价价值增值活动，让价值真正流动起来。值增值活动，让价值真正流动起来。精益管理的原则精益管理的原则北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司13254 41四四是是让让客客户户从从流流程程的的环环节节拉拉动动价价值值。不不是是根根据据销销售售预预测测去去安安排排产产品品的的生生产产，而而是是根根据据客客户户的的订订单单或或者者需需要要来来组组织织生生产产。是是顾顾客客拉拉动动他他们们所所需需要要的的产产品品，不不是是把把不不受受欢欢迎迎的的产产品品推推给给顾顾客客。拉拉动动可可以理解为定单式生产，让顾客从源头拉动价值。以理解为定单式生产，让顾客从源头拉动价值。精益管理的原则精益管理的原则北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司13425 51五五是是持持续续改改进进追追求求尽尽善善尽尽美美。精精益益改改善善是是一一个个无无止止境境的的过过程程，要要求求持持续续不不断断地地减减少少等等待待、优优化化空空间间、降降低低成成本本、避避免免错错误误，提提供供接接近近顾顾客客实实际际需需要的产品或服务。要的产品或服务。精益管理的原则精益管理的原则北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6系系统统性性由由强强至至弱弱有有力力支支撑撑与与补补充充精益管理与一般管理的区别精益管理与一般管理的区别北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6精益管理项目根据精益管理目标确定，在本单位或跨部门精益管理项目根据精益管理目标确定，在本单位或跨部门/单位单位层面实施，完成时间在半年左右，企管人员要全程跟进，按阶段层面实施，完成时间在半年左右，企管人员要全程跟进，按阶段进行培训，指导改善措施的制定，单位进行培训，指导改善措施的制定，单位/部门负责人要确认所采部门负责人要确认所采取的措施及资源投入，协调相关单位或部门协助项目实施，确保取的措施及资源投入，协调相关单位或部门协助项目实施，确保项目取得预期效果。项目取得预期效果。精益精益QC课题是课题是用用QC小组活动的方式，在小组活动的方式，在部门或班组部门或班组范围开展的范围开展的精益改善方面的课题精益改善方面的课题。一页纸自主改善课题一页纸自主改善课题主要主要是基层人员围绕本岗位相关业务，主动是基层人员围绕本岗位相关业务，主动识别浪费，运用简单的精益工具，参与人员在识别浪费，运用简单的精益工具，参与人员在1-3人，完成时间人，完成时间在一个月以内，通过短平快方式在一个月以内，通过短平快方式就成本、质量、服务、效率、效就成本、质量、服务、效率、效益方面益方面进行的改善进行的改善；基于一点一滴地改善对精益管理项目、精益；基于一点一滴地改善对精益管理项目、精益QC课题形成支撑和补充。课题形成支撑和补充。精益管理与一般管理的区别精益管理与一般管理的区别北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6开展精益管理课题以及相关活动1234实施精益管理实施精益管理实施精益管理实施精益管理精益管理方法选择 并试行精益管理方法培训实施精益管理决策实施精益管理决策实施精益管理的一般步骤实施精益管理的一般步骤北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6利润率（【（价格-成本）销售台数】/销售总台数*销售额）*100%主要课题商业利润率提升5%价格成本销量单纯的提高卖价通过增加新内容的做法提高卖价减少内部成本减少外部成本扩大利润高的产品市场提高市场占有率品牌1品牌3品牌4可能性效果20%10%+（）（）（）（）（）（）（）JY6JY6精益管理工具应用精益管理工具应用品牌2精益管理的主要工具和方法精益管理的主要工具和方法北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6价值流程图价值流程图基本概念基本概念价值流本身也是一种价值流本身也是一种管理方法管理方法精益管理的主要工具和方法精益管理的主要工具和方法北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6许可证新办价值流现状图许可证新办价值流现状图注：本图仅为提供本次培训的示例，可能与实际不符。北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6价值流图析的实施步骤价值流图析的实施步骤 现状与未来相辅相成，绘制现状图时，发现问题、挖掘改善点，未来状态图便形成了；当绘制未来状态图时，可能发现现状图中一些信息被忽略。绘图可不断调整和完善。未来状态一般为本次精益管理项目完成后的价值流。产品/服务系列现状图的绘制未来状态图的绘制工作计划和实施北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6通过思考以下问题绘制未来状态图通过思考以下问题绘制未来状态图顾客（内外部、上级）的真正需求是什么？顾客（内外部、上级）的真正需求是什么？从顾客角度看，哪些步骤是必要的，哪些步骤是多余的从顾客角度看，哪些步骤是必要的，哪些步骤是多余的？当前步骤或操作已经足够好了吗？可不可以采取不同的当前步骤或操作已经足够好了吗？可不可以采取不同的方式或不采取任何措施也能满足顾客的需求呢？方式或不采取任何措施也能满足顾客的需求呢？会不会因为步骤顺序产生了浪费？会不会因为步骤顺序产生了浪费？当前的管理要求和资源配置恰当吗？当前的管理要求和资源配置恰当吗？现有步骤或操作是否可以像现有步骤或操作是否可以像“流水作业流水作业”减少因集中处减少因集中处理、批量处理、人为原因、不符合顾客（包括内部）要理、批量处理、人为原因、不符合顾客（包括内部）要求返工等产生工作环节间的中断呢？求返工等产生工作环节间的中断呢？北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6注：本图仅为提供本次培训的示例，可能与实际不符。许可证新办价值流未来状态图许可证新办价值流未来状态图北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6价值流图析的实施步骤价值流图析的实施步骤 现状与未来相辅相成，绘制现状图时，发现问题、挖掘改善点，未来状态图便形成了；当绘制未来状态图时，可能发现现状图中一些信息被忽略。绘图可不断调整和完善。未来状态一般为本次精益管理项目完成后的价值流。产品/服务系列现状图的绘制未来状态图的绘制工作计划和实施这才是我们改善的这才是我们改善的起点起点产品/服务系列现状图的绘制未来状态图的绘制产品/服务系列现状图的绘制北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6价值流改善的成功要素价值流改善的成功要素除非能够逐步实施从价值流图中总结出来的各项改善计划，并在除非能够逐步实施从价值流图中总结出来的各项改善计划，并在短期内有所进展，否则绘制价值流图意义不大。短期内有所进展，否则绘制价值流图意义不大。价值流的改善是管理层的责任，应由管理层亲自领导实施。价值流的改善是管理层的责任，应由管理层亲自领导实施。组建合适的团队来负责为每个改善项目制定详细的实施计划。组建合适的团队来负责为每个改善项目制定详细的实施计划。不要将改善价值流看成一系列独立的工作改善，而应视为如何提不要将改善价值流看成一系列独立的工作改善，而应视为如何提高该价值流整体水平。（改善措施可能互相牵制）高该价值流整体水平。（改善措施可能互相牵制）改善实施阶段，具备相关经验的团队成员应经常通过过程评审等改善实施阶段，具备相关经验的团队成员应经常通过过程评审等形式评价改善进展，对于偏离计划、推进效果不理想的，要找出形式评价改善进展，对于偏离计划、推进效果不理想的，要找出新的解决方案，确保目标达成。新的解决方案，确保目标达成。北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6团队成员即精益管理项目团队成员。改善需要其他单位/部门支持的，应将其纳入“相关部门和人员”栏。评价人：该改善点的市局归口部门。北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6基本概念基本概念一页纸自主改善课题一页纸自主改善课题主要主要是基层人员是基层人员围绕本岗位围绕本岗位的相关业务，主的相关业务，主动识别浪费，运用简单的精益工具，参与人员在动识别浪费，运用简单的精益工具，参与人员在1-3人，完成人，完成时间在一个月以内，通过时间在一个月以内，通过短平快短平快的方式的方式就成本、质量、服务、就成本、质量、服务、效率、效益方面效率、效益方面进行的改善进行的改善。一页纸自主改善课题一页纸自主改善课题用图形把问题的源头、分析、纠正和执行计划放在一张用图形把问题的源头、分析、纠正和执行计划放在一张A3纸上表纸上表达出来，并及时更新或报告结果。达出来，并及时更新或报告结果。好处：好处：结构化思考结构化思考PDCA，帮助员工深刻理解并掌握问题解决方法，帮助员工深刻理解并掌握问题解决方法凝练问题凝练问题把握问题的本质，用一张纸即可清晰明了地展现问题把握问题的本质，用一张纸即可清晰明了地展现问题解决整体解决整体“过程过程”；沟通平台沟通平台运用问题解决的步骤，可以促使下属运用问题解决的步骤，可以促使下属/上级确认你的计上级确认你的计划，并提出有价值的建议，共同探讨，便于动手实施并回顾调整。划，并提出有价值的建议，共同探讨，便于动手实施并回顾调整。北京易其事易其事企业管理服务有限公司北京易其事易其事企业管理服务有限公司J Y 6北京易其事企业管理服务有限公司北京易其事企业管理服务有限公司17:30