高效的领导管理1市场的竞争市场的竞争改变了企业的经营模式改变了企业的经营模式第一单元第一单元2 “ “未来十年商业的变化要比过去五十年未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。如果的还多。如果8080年代的主题是品质，年代的主题是品质，9090年代年代是企业再造，那么是企业再造，那么20002000年后的关键是速度。年后的关键是速度。当商业速度快到某一个程度，商业的本质随当商业速度快到某一个程度，商业的本质随即跟着改变。即跟着改变。”比尔盖茨 Bill Gates3以前的组织是强调产品、设备以前的组织是强调产品、设备及技术。及技术。 现在是要组织成为一个有现在是要组织成为一个有机体。可以随着外界自行学习、再机体。可以随着外界自行学习、再生、变化和创造。生、变化和创造。4产品与消费者情感联系 人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和鞋子，他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感和鞋子，他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到男性气魄，女性美丽，与众不同的幽雅、年到男性气魄，女性美丽，与众不同的幽雅、年轻，富有魅力、时尚、前卫。买衣服或鞋子成轻，富有魅力、时尚、前卫。买衣服或鞋子成为一种感情经验。现在我们的企业与其说是推为一种感情经验。现在我们的企业与其说是推销衣服或鞋子，不如说是在因推销感觉达到情销衣服或鞋子，不如说是在因推销感觉达到情感联系的购买刺激。感联系的购买刺激。51 1、为什么球迷们不惜代价赶往世界杯大型赛事去、为什么球迷们不惜代价赶往世界杯大型赛事去看球赛看球赛?现场刺激的体验。现场刺激的体验。2 2、为什么大卫、为什么大卫, ,科泼菲尔梦幻魔术卷席中国各大科泼菲尔梦幻魔术卷席中国各大城市城市?梦想成真的体验。梦想成真的体验。3 3、为什么中国移动的动感地带让青年一族随之又、为什么中国移动的动感地带让青年一族随之又感又动而赢取市场感又动而赢取市场?酷和酷和Q Q的体验。的体验。4 4、为什么电子游戏使人如醉如狂、为什么电子游戏使人如醉如狂?虚拟成功的虚拟成功的体验。体验。5 5、为什么小孩子喜欢进到可以自己设计的玩具店、为什么小孩子喜欢进到可以自己设计的玩具店? ?6 6、为什么年青人喜欢去宜家买、为什么年青人喜欢去宜家买DIYDIY家具家具? ?6为什么年青人喜欢”彩铃”彩铃是个性化多彩回铃音业务（彩铃是个性化多彩回铃音业务（Color Ring Back Tone），是客户可以为呼叫自己），是客户可以为呼叫自己移动电话的其他主叫用户设定特殊音效（音移动电话的其他主叫用户设定特殊音效（音乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的回音乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的回音铃声。客户可以按单个主叫号码、主叫号码铃声。客户可以按单个主叫号码、主叫号码组、时间段、具体日期等灵活定制回铃声，组、时间段、具体日期等灵活定制回铃声，可以自主更换回铃声，控制开起。可以自主更换回铃声，控制开起。 丰富多彩，有趣、互动、不同丰富多彩，有趣、互动、不同 。 7LeadershipFor a leader to merely articulate a vision isnt enough. A great leader also is responsible for being the catalyst in making changes in an organizations internal environment. The changes make it possible for the organization to achieve its vision or reach its goals. Often, being a change agent is the least glamorous part of being a leader because the efforts are trench work that has no clear payoff. 一位领导只有清楚的远见是不够的，一位好的领导还要能在一位领导只有清楚的远见是不够的，一位好的领导还要能在公司内部促进改革。因为改革，组织才能达到它的目标。经常领公司内部促进改革。因为改革，组织才能达到它的目标。经常领导的工作中最困难的就是成为公司的改革家，因为这是吃力不讨导的工作中最困难的就是成为公司的改革家，因为这是吃力不讨好的工作好的工作 。8真正的竞争优势是不断创造新的竞争优势，而不是维持已有的优势。9企业内部利润转移企业的利润正从制造向产业两头转移企业的利润正从制造向产业两头转移利润平衡点利润平衡点利利润润产业链产业链研研发发创创新新原原材材料料供供应应制造制造销销售售服服务务系系统统解解决决方方案案领领导导及及管管理理10系系 统统组组 织织人人 才才竞竞争争优优势势执行执行导导理理领领管管企业成长的七大因素策略策略企企业业持持续续成成长长外在的环境变化11什么是愚蠢？什么是愚蠢？就是重复地用一种方法就是重复地用一种方法想得到不同的结果想得到不同的结果12变革你的组组织1 1、过去、过去- -以产品为中心以产品为中心 生产工厂生产工厂2 2、现在、现在- -以销售为中心以销售为中心生产工厂生产工厂营销营销顾客顾客营业部营业部顾客顾客1 12 2 3 34 43 3、 将来将来- -以顾客为中心以顾客为中心营业部营业部顾客顾客营业部营业部生产工厂生产工厂13由于人力资源从传统的机能改变，必需要由于人力资源从传统的机能改变，必需要进入策略及战略的层次进入策略及战略的层次, , 深入了解公司的方向深入了解公司的方向及市场的变化。及市场的变化。因而制定相对的人力资源的策略及政策。因而制定相对的人力资源的策略及政策。 在一个新兴市场在一个新兴市场, , 市场快速变化多端，许市场快速变化多端，许多企业开始是集中精神开拓业务。等到一定的多企业开始是集中精神开拓业务。等到一定的原始累积后，重点在保护市场份额，注意新进原始累积后，重点在保护市场份额，注意新进的竞争者，或新产品开发。的竞争者，或新产品开发。显然人力资源要有能力及系统来泙估员工显然人力资源要有能力及系统来泙估员工有无新的竞争力。有无新的竞争力。14人力资源必需进到策略的层次因企业随着市场在不同的阶段，它的策略因企业随着市场在不同的阶段，它的策略也在调整。在快速增长的时期里，市场的也在调整。在快速增长的时期里，市场的需求和新客户群不断涌现，客户对新产品需求和新客户群不断涌现，客户对新产品和技术的相对缺乏知识。这时候和技术的相对缺乏知识。这时候, ,企业的企业的策略主要是抢占市场。策略主要是抢占市场。当市场增长缓慢时，微软公司把客户满意当市场增长缓慢时，微软公司把客户满意度成为竞争的关键。度成为竞争的关键。15w当市场进入成熟期，第一次购买的客户大当市场进入成熟期，第一次购买的客户大大减少，销售主要依靠老客户。老客户对大减少，销售主要依靠老客户。老客户对产品产品/ /技术已有充分了解，更加注意的是产技术已有充分了解，更加注意的是产品和服务的质量。品和服务的质量。w人力资源要藉着制度人力资源要藉着制度, ,培训和激励改变员工培训和激励改变员工的思维的思维, ,心态心态, , 建立员工的自信心并激发员建立员工的自信心并激发员工的潜能。工的潜能。16绩效管理绩效管理好好/ /坏坏惩罚惩罚奖金奖金成长空间成长空间潜力潜力培训培训/ /教育教育现在是激励现在是激励. .原来是监督原来是监督, ,17绩效管理绩效管理既重结果，又重过程。既重结果，又重过程。绩效绩效成绩成绩结果结果资源利用资源利用系统改进系统改进人际管理人际管理结果结果过程过程18企业要成长不能一成不变，因为企业要成长不能一成不变，因为事业形态随着科技、市场、时间事业形态随着科技、市场、时间不断改变，按照昨日旧的模式运不断改变，按照昨日旧的模式运转，在今日可能就会失败。转，在今日可能就会失败。19Change:The Only Constant变量是唯一的永恒变量是唯一的永恒20领导与变革变革的四大陷阱变革的四大陷阱 1 1、变革就是否定过去。、变革就是否定过去。 2 2、变革就是脱胎换骨。、变革就是脱胎换骨。 3 3、变革就是创新产品。、变革就是创新产品。 4 4、变革就是应急之举。、变革就是应急之举。21高层管理人员必须有强烈的危机感高层管理人员必须有强烈的危机感竞争者竞争者的变化的变化员工员工的变化的变化市场快速市场快速的变化的变化顾客行为顾客行为的变化的变化科技科技的变化的变化危机感危机感22成为领导及经理人思考的问题v我们在公司的表现是否具有高效能和高生产力，我们在公司的表现是否具有高效能和高生产力，以使公司通过我获利？以使公司通过我获利？v我们是否能找到自己核心的能力，强化它，让我们是否能找到自己核心的能力，强化它，让自己身价越来越高？自己身价越来越高？v我们是不是一个阅历丰富的通才，能有效整合我们是不是一个阅历丰富的通才，能有效整合各种资源？各种资源？v我们是否能主动行销自己，而不是等人被挖掘我们是否能主动行销自己，而不是等人被挖掘？23 成为领导及经理人思考的问题（续）v我们是否具有领导力，在团队中的工作能力，我们是否具有领导力，在团队中的工作能力，沟通能力等人际技巧？沟通能力等人际技巧？v我们是否拥有给我们提供头脑营养的智囊团我们是否拥有给我们提供头脑营养的智囊团 ( (不是私人小团体不是私人小团体) )？公关、技术、咨询、财？公关、技术、咨询、财务、策略务、策略v我们愿不愿意学新技能、新技术，以使应用我们愿不愿意学新技能、新技术，以使应用在工作上在工作上( (个人成长个人成长) )？v我们是否随时准备好承担更多责任？我们是否随时准备好承担更多责任？24领导商数领导商数第二单元第二单元25领导的定义First, it is a activity or processSecond, the process involves such things as influence, exemplary behavior or persuasion.Third, it involves actors who are both leaders and followers.Fourth, the process has various outcomes-most obviously the achievement of goals, but also the commitment of individuals to such goals, the enhancement of group cohesion and the reinforcement or change of organizational culture.261 1、领导是一种活动或过程、领导是一种活动或过程2 2、这过程是包涵了影响、模范的行为和说服、这过程是包涵了影响、模范的行为和说服3 3、这牵涉了领导及跟随者、这牵涉了领导及跟随者4 4、这过程有不同的结果、这过程有不同的结果- -最明显的是达到目最明显的是达到目标，但是也得到个人对目标的承诺，促进标，但是也得到个人对目标的承诺，促进团队的凝聚及强化组织文化的改变团队的凝聚及强化组织文化的改变27领导是一项功能领导是一项功能目的在于激励和释放组职内其他员工的目的在于激励和释放组职内其他员工的工作潜能。工作潜能。领导并非某一个人的特殊职位：领导并非某一个人的特殊职位：这是在企业中，可能高效的领导花这是在企业中，可能高效的领导花40-80%40-80%的时间进行领导，的时间进行领导， 而其他基层的管理者只而其他基层的管理者只花花20%20%的时间进行领导的角色。的时间进行领导的角色。28 领导学基本是以人为主体的学问、人领导学基本是以人为主体的学问、人的判断、价值观以及人的理想，才是最关的判断、价值观以及人的理想，才是最关键的因素。科技本身的发展不论达到多么键的因素。科技本身的发展不论达到多么完美的境界，都是不够的。完美的境界，都是不够的。 彼得彼得 杜拉杜拉克克29What Leaders Do?Leaders provide a check and balance on managersUse common senseHang your goals on the wallMake a contract with your teamChange your criteria for selecting managersFocus on people first, not on systemBreak goals down to a manageable sizeNever miss an opportunity to think30情 商情商包括自觉、控制感情、持久力和激励自情商包括自觉、控制感情、持久力和激励自己的能力。他还包括对环境的感知力，对他己的能力。他还包括对环境的感知力，对他人情感的感受和熟练应对社会的能力。人情感的感受和熟练应对社会的能力。情商的很大一部分力量来自于自觉和控制感情商的很大一部分力量来自于自觉和控制感情情( (或是情绪化行为或是情绪化行为) )的能力。的能力。有自觉意识的人通常更善于控制他们的感情。有自觉意识的人通常更善于控制他们的感情。如果我们知道自己发怒了，至少我们能决定如果我们知道自己发怒了，至少我们能决定是自己处理还是把愤怒展示出来。如果我们是自己处理还是把愤怒展示出来。如果我们对自己的感情根本没有自觉，也许就会不受对自己的感情根本没有自觉，也许就会不受约束，任由自我发展。约束，任由自我发展。31管理与领导的区别管理管理拟定计划和编列预算拟定计划和编列预算:为取得所需的成果订定详细的步骤和时间表,然后分配达成目标的必要资源.设立组织和配置人员设立组织和配置人员:为完成计划目标,成立特定组织结构,配置人员,赋予完成计划的权责,提出政策和程序引导员工,并且创造监督执行工作的方法或系统控制进度和解决问题控制进度和解决问题:监控成果,找出计划的可能变数,然后,进行规划和组织,解决这些问题. 领导领导设定方向设定方向:提出一个长期的愿景,并拟定相关的策略,以形成实现愿景所需的改变.争取认同争取认同:用言语和行为将新方向传播给所有必需争取合作的员工,同时推动工作小组和团队的建立工作,使员工了解新愿景和相关策略,也接纳它们的正当性.引发动机和激励人心引发动机和激励人心:藉由满足的人性需求,激励员工克服政治,资源,官僚主义的变革障碍.形成一定程度的可预期性和顺序,并且能够持续制造公司利害关系人期待的近程战果.(如客户方面,提供即使优质服务,控制预算)形成大幅度改变,并且可能是作用很大的改变.(如客户需要新产品,劳资关系的新做法,并能增加公司竞争力32领导是一种艺术远见远见 Vison沟通沟通 Communication动察力动察力Observing组织力组织力Organizing 授权授权 Empower毅力毅力Persistent 自律自律Discipline创新创新 Creative勇敢勇敢Courage 清楚目标清楚目标Objective激励激励 Motivative敏感力敏感力 Sensitive责任感责任感 Accountability做决定做决定Decisive说服力说服力Persuasive自信心自信心Self-confidence敏捷反应敏捷反应Sensitive激情激情Passion33一个好的领导是领导如果要人们跟随，必需先为他们服务。领导如果要人们跟随，必需先为他们服务。然后再让他们看到清晰的愿景，并且鼓励然后再让他们看到清晰的愿景，并且鼓励他们，带领他们迎向更崇高，更令人心动他们，带领他们迎向更崇高，更令人心动的目标。的目标。以上全部起来就等于超强的影响力。以上全部起来就等于超强的影响力。34领导的质量Leadership QualityThe ability to build effective teams.The ability to listen.The capability to make decisions on his own.The ability to retain good people.The ability to surround himself with good people.35The responsibilities of a LeaderDeveloping a Vision提出愿景提出愿景Finding the right people寻找对的人寻找对的人Coming up with a plan together with people和员工一起规划计划和员工一起规划计划Working toward goals向目标努力向目标努力Building a strong team by proper motivation用适当激励建立团队用适当激励建立团队Figuring our what your team needs- and giving it to them理解并提供团队的需要理解并提供团队的需要Getting people to follow through with their responsibilities确定员工会负起责任确定员工会负起责任36职能的概念领导领导中间干部中间干部第一线第一线主任主任领导领导/ /技巧技巧/ /宏观概念宏观概念情商情商/ /人际技巧人际技巧/ /管理管理/ /控制控制技术技巧技术技巧0 05050100%100%37领导有别于管理管理是让一个由人和技术组成的复杂体系，管理是让一个由人和技术组成的复杂体系，顺利运作的一套过程，最重要的管理课题包括；顺利运作的一套过程，最重要的管理课题包括；拟定计划、编列预算、形成组织、人员编制、监拟定计划、编列预算、形成组织、人员编制、监控和解决问题。领导则重于最初的组织规划或使控和解决问题。领导则重于最初的组织规划或使组织适应明显变动环境的一套过程。领导的责任组织适应明显变动环境的一套过程。领导的责任是界定组织未来的方向，让员工认同这个愿景，是界定组织未来的方向，让员工认同这个愿景，并鼓舞他们克服困难实现愿景。并鼓舞他们克服困难实现愿景。一般企业要成功的转型，需要一般企业要成功的转型，需要70-90%的领的领导。管理仅占导。管理仅占10-30%。38领导者的误区1、事事躬亲、事事躬亲2、没有知己、没有知己3、忽视树人、忽视树人4、超速发展、超速发展5、不辩忠奸、不辩忠奸6、苛求完美、苛求完美7、没有足够的信赖、没有足够的信赖8、没有足够的激励、没有足够的激励39领导的行为方式领导者的行为方式支持奖惩超凡的魅力参与指导给追随者安排任务,解释方法,阐明期望,设定目标,并明确程序表现出对追随者个人感情与要求的体谅,容忍向追随者咨询以征求意见和想法,是他们参与到决策中提供内在的和外来的利益;惩罚有害的追随者行为展示较高的期望,自信和能力;传达能反映追随者需求的精神,目标的愿景40愿景、目标策略的设定及实践愿景、目标策略的设定及实践第三单元第三单元41设定目标的调查报告 几年前，在美国有一个全国性调查，其结果披几年前，在美国有一个全国性调查，其结果披露惊人的讯息。在全国受访者中只有露惊人的讯息。在全国受访者中只有3%的人，对完的人，对完成目标有明确而且书面的计划，有成目标有明确而且书面的计划，有10%对他们的目对他们的目标有相当请楚的印象，另外标有相当请楚的印象，另外60%的人则对目标稍微的人则对目标稍微想了一下，但主要限于财务方面。剩下的想了一下，但主要限于财务方面。剩下的27%，则，则表示从未想过目标或未来的计划。而这百分之二十表示从未想过目标或未来的计划。而这百分之二十七的人中只有百分之三的人是相当成功的人。七的人中只有百分之三的人是相当成功的人。10%过得还可以，过得还可以，60%过的马马虎虎，剩下的人则必须过的马马虎虎，剩下的人则必须靠救济金才能勉强过活。靠救济金才能勉强过活。42 这项调查结果最令人惊讶的是第一级这项调查结果最令人惊讶的是第一级3%与第二级与第二级10%在表现成就上的差异。第二级的人几乎与第一级在表现成就上的差异。第二级的人几乎与第一级的人有着相同的背景条件：相当的教育，才能及智慧。的人有着相同的背景条件：相当的教育，才能及智慧。他们也都有相当的野心，并清楚自己未来的目标，而他们也都有相当的野心，并清楚自己未来的目标，而这两级的人之间唯一可见的差异是：第一级的人将目这两级的人之间唯一可见的差异是：第一级的人将目标清楚落实的写下来，而第二级的人没有。标清楚落实的写下来，而第二级的人没有。 这项的不同却造成了一个相当重要的差距：第一这项的不同却造成了一个相当重要的差距：第一级热的成就大约是第二级人的级热的成就大约是第二级人的10倍，或更多。倍，或更多。43领导清楚了解愿景：你会把企业带到什么地方去愿景：你会把企业带到什么地方去目标：你有清楚的的方向和计划目标：你有清楚的的方向和计划44信念信念价值观价值观领导能力领导能力愿景愿景45Ray Kroc-McDonald QCVS, Quality, Cleaniess, Value, Service46Why Depend on TeamsTeams Create Many More Hands and HeadsTeams is superior to a command system where the top-down leader is responsible for everything47领导最重要的的责任是如何勾画愿景, 沟通愿景, 激励员工去达成愿景。48战略战略管理模式管理模式组织架构组织架构管理流程管理流程角色和职责角色和职责绩效管理绩效管理远见远见信息系统信息系统第一类需要转变第一类需要转变的基本机制的基本机制第二类需要转变第二类需要转变的基本机制的基本机制决定决定49战略对中国的企业的生存及发展都有举足轻重的作用1 1、国内外环境变化迅速、国内外环境变化迅速, ,在很多产业中在很多产业中, ,甚至连基本的甚至连基本的”游游戏规则戏规则”也与以前大不相同也与以前大不相同, ,这些趋势与变化迫使企业不这些趋势与变化迫使企业不得去思考企业战略的问题得去思考企业战略的问题. .2 2、中国的很多企业要面临扩张与升级、中国的很多企业要面临扩张与升级, ,这其中决不可少的是这其中决不可少的是战略的指导战略的指导, ,而不仅仅是人数与规模的盲目扩张而不仅仅是人数与规模的盲目扩张. .3 3、中国企业面临竞争日趋加速、中国企业面临竞争日趋加速, ,很多中国企业是在特定的历很多中国企业是在特定的历史环境下发展起来的史环境下发展起来的, ,很多尚未形成明确的战略很多尚未形成明确的战略, ,经常是经常是一步走错一步走错, ,全盘皆输全盘皆输. .4 4、当企业规模较小时、当企业规模较小时, ,任凭企业领导人的一己聪明任凭企业领导人的一己聪明, ,过去经过去经验与市场直觉或许能够灵活经营验与市场直觉或许能够灵活经营, ,但是当企业规模成长后但是当企业规模成长后, ,企业需要有战略管理的架构来建立高层团队共同的思考企业需要有战略管理的架构来建立高层团队共同的思考模式模式, ,从而更加系统地来作决策并制定行动方案从而更加系统地来作决策并制定行动方案. .摘自深圳摘自深圳 麦肯特顾问公司麦肯特顾问公司 刘昆刘昆50愿景、策略计划和预算间的关系领导创造领导创造管理创造管理创造愿景愿景策略策略预算预算计划计划一幅明确又吸引人的未来图象一幅明确又吸引人的未来图象一套现实愿景的合理推论一套现实愿景的合理推论执行策略的具体步骤和时间表执行策略的具体步骤和时间表移计划提出财务预估和目标移计划提出财务预估和目标51利用愿景来为1 1、成千上百个组织运作的提纲挈领、成千上百个组织运作的提纲挈领2 2、其次会激发员工朝正确方向采取适当行为、其次会激发员工朝正确方向采取适当行为3 3、他能迅速、他能迅速, ,有效地帮助员工协调彼此的行动有效地帮助员工协调彼此的行动4 4、他能把上千、他能把上千, ,上万的员工带向同一目标上万的员工带向同一目标52从过去的经验发现最有效的变革愿景都有下列共同点1 1、它们雄心勃勃、它们雄心勃勃, ,逼得员工放弃安逸例行的公式。逼得员工放弃安逸例行的公式。表现表现5%5%并非目标，真正的目标是要求在某些方并非目标，真正的目标是要求在某些方面成为佼佼者。面成为佼佼者。2 2、一般而言，它们的目标是以愈来愈低的成本，、一般而言，它们的目标是以愈来愈低的成本，提供愈来愈好的产品，因此对股东，客户都具提供愈来愈好的产品，因此对股东，客户都具极大的吸引力。极大的吸引力。3 3、它们利用重大的优势，尤其是全球化，新科技、它们利用重大的优势，尤其是全球化，新科技4 4、它们不会歧途剥削任何人，因此在商业道德上、它们不会歧途剥削任何人，因此在商业道德上站得住脚。站得住脚。53有效愿景的特质-如果员工无法产生共鸣时，它就起不了作用可以想象：一副未来模样的图像。可以想象：一副未来模样的图像。期望中的：诉诸员工、客户、股东等与公司期望中的：诉诸员工、客户、股东等与公司利害相关者的长期利益。利害相关者的长期利益。可行的：包含切合实际，可以达成的目标可行的：包含切合实际，可以达成的目标有重点：重点清楚，足以作为决策指导原则有重点：重点清楚，足以作为决策指导原则有弹性：足以作为大原则，允许各别自主行有弹性：足以作为大原则，允许各别自主行动，以及因应环境变动作不同的回应。动，以及因应环境变动作不同的回应。可沟通的：沟通容易，在五分钟内就能解释可沟通的：沟通容易，在五分钟内就能解释清楚。清楚。54为什么今天许多企业并不重视领导为什么今天许多企业并不重视领导? ?55执行成功的秘诀-言行一致,以身作则Leadership by Example1 1、一家知名航空公司展开针对客户服务的转型计划、一家知名航空公司展开针对客户服务的转型计划. .总经理每次总经理每次都会亲自在都会亲自在4848小时之内回复小时之内回复. .没有朵久没有朵久, ,全公司都知道他亲笔回全公司都知道他亲笔回信的事信的事. .这故事的结尾是这故事的结尾是, ,一家市场研究公司发现一家市场研究公司发现,90%,90%收访的员收访的员工能说明公司的目标工能说明公司的目标, ,并且也都正在全力支持这项工作并且也都正在全力支持这项工作. .2 2、欧洲一家规模庞大的制造商、欧洲一家规模庞大的制造商, ,要创造更扁平化的组织结构要创造更扁平化的组织结构. .总公总公司撤裁一个副总裁的职位司撤裁一个副总裁的职位, ,并且宣布一年半之内并且宣布一年半之内, ,总公司将遇缺总公司将遇缺不补不补, ,提前退休提前退休, ,缩编单位的方式缩编单位的方式. . 公司的大多数人都更愿意加公司的大多数人都更愿意加班完成任务班完成任务. .3 3、美国某将军希望下属单位知道国防预算紧缩、美国某将军希望下属单位知道国防预算紧缩, ,人人必需节流人人必需节流. .因因此当他出差时此当他出差时, ,一反传统搭乘停放在五角大厦外的美国陆军黑一反传统搭乘停放在五角大厦外的美国陆军黑鹰直升机鹰直升机, ,然后飞往安得鲁空军基地搭乘先进的美国空军然后飞往安得鲁空军基地搭乘先进的美国空军C-12C-12喷射机的做法喷射机的做法. .他尽可能采取下列方式他尽可能采取下列方式; ;乘坐电梯直达五角大厦乘坐电梯直达五角大厦地下室地下室, ,花花8 8毛美金达成地铁前往华盛顿国家机场毛美金达成地铁前往华盛顿国家机场, ,再乘坐接班再乘坐接班班机的班车抵达航站大厦班机的班车抵达航站大厦, ,再坐民航客机经济仓再坐民航客机经济仓. .有关他出差的有关他出差的方式很快就传开了。方式很快就传开了。56领导藉策略的规划改变企业领导藉策略的规划改变企业57超常规的成长超常规增长是常从打破惯例者取得了优于其超常规增长是常从打破惯例者取得了优于其行业平均水平的业绩行业平均水平的业绩总总收收入入指指数数总总收收入入指指数数总总收收入入指指数数西南航空公司西南航空公司国内航空公司国内航空公司宜家公司宜家公司家庭装饰材家庭装饰材料零售业料零售业邮局业务邮局业务联邦快递联邦快递打破整个行业与其顾客之间的惯例可以产生巨大的价值打破整个行业与其顾客之间的惯例可以产生巨大的价值58案例旧车购买者的管理电器城电器城(Circuit City) 在美国是以大宗消在美国是以大宗消费者电器产品的零售商而闻名。它十分成功，费者电器产品的零售商而闻名。它十分成功，销售额年增长率到销售额年增长率到26%，而利润增长率达成，而利润增长率达成协议协议30%。它面临一个重要的问题是，它快。它面临一个重要的问题是，它快没有发展的空间了。没有发展的空间了。这家零售公司找到了看来令人难以置信这家零售公司找到了看来令人难以置信的市场的市场旧车交易市场，它坚信这是个很有旧车交易市场，它坚信这是个很有前途的市场。前途的市场。1993年报年报0月，电器城开设了它月，电器城开设了它卡马克斯公司卡马克斯公司(Car Max)，该公司的策略是，该公司的策略是，彻底改变美国二手车的销售方式。彻底改变美国二手车的销售方式。59案例旧车购买者的管理这是一个超过这是一个超过2 2千亿美元的市场千亿美元的市场. .从既有的二手车购从既有的二手车购买的商业模式来看买的商业模式来看, ,买主与卖者有极大的不平衡买主与卖者有极大的不平衡: :买主买主货物货物- -二手车二手车卖者卖者钱钱不受不受尊敬尊敬要有要有选择选择没有足没有足够信息够信息售者知售者知道的多道的多施压力施压力没有足没有足够选择够选择风险风险性能性能价格价格60卡马克斯公司(Car Max)商业模式1、拥有、拥有500-1500辆二手车辆二手车2、利用系统能力、利用系统能力,消费者在计算机终端就能得到信息消费者在计算机终端就能得到信息: 查询该地区内所有商店提供的汽车现货查询该地区内所有商店提供的汽车现货 汽车设备及可能的维修历史汽车设备及可能的维修历史在车场的位置在车场的位置3、提供小孩日托中心、提供小孩日托中心4、销售代表身着制服、销售代表身着制服5、销售代表有高固定薪酬、销售代表有高固定薪酬,不会施压力给顾客不会施压力给顾客6、提供融资、提供融资(比银行更长比银行更长),保险保险7、买进任何一辆车、买进任何一辆车61100200300旧车消售商旧车消售商 一般新车一般新车销售商销售商大型新车大型新车销售商销售商卡马克斯卡马克斯卡马克斯迅速成长的底线62组织的产出的比较组织最后的目的就是创造最大化的价值组织最后的目的就是创造最大化的价值:1、日本电话、日本电话/电讯公司电讯公司 每一个员工的平均的销售额每一个员工的平均的销售额 是是34万美元万美元中国电信中国电信每一个员工的平均的销售额每一个员工的平均的销售额是是8万元万元2、美国花旗银行、美国花旗银行每一个员工的平均的销售额每一个员工的平均的销售额是是39.8万元万元中国工商银行中国工商银行每一个员工的平均的销售额每一个员工的平均的销售额是是4.8万万63 当领导一旦确立了他的企业的目标就当领导一旦确立了他的企业的目标就是为客户创造价值时，他必须了解他不再只是为客户创造价值时，他必须了解他不再只提供产品或者服务。在他所提供的产品及服提供产品或者服务。在他所提供的产品及服务以外，其他一切在提供产品或服务的整个务以外，其他一切在提供产品或服务的整个过程都是被他的顾客认为是产品或服务的一过程都是被他的顾客认为是产品或服务的一部分。部分。 而这种过程的进行，对供应商说，只而这种过程的进行，对供应商说，只有一次测试机会。也就是说，客户愿意付出有一次测试机会。也就是说，客户愿意付出的机会只有一次。能否满足客户的需求，必的机会只有一次。能否满足客户的需求，必须是客户自己确定的那些需求。须是客户自己确定的那些需求。64赢得市场的竞争战略在一个竞争的市场上，很好地创造价值，仅仅是在一个竞争的市场上，很好地创造价值，仅仅是取得卓越表现所需的第一步。竞争要求你比对手做得取得卓越表现所需的第一步。竞争要求你比对手做得更好，而且根据定义，这就是意味着与众不同。简单更好，而且根据定义，这就是意味着与众不同。简单扼要地说就是扼要地说就是”你如何通过差异化方法做的更好你如何通过差异化方法做的更好?”通过差异化方法做的更好的基本前提，就是你正通过差异化方法做的更好的基本前提，就是你正处于一个充满了各种选择的世界中。每个企业作出的处于一个充满了各种选择的世界中。每个企业作出的战略抉择，不论是明确的还是含蓄的，都决定了企业战略抉择，不论是明确的还是含蓄的，都决定了企业自身的定位，以及与其他竞争对手的关系，也就是选自身的定位，以及与其他竞争对手的关系，也就是选择为哪些消费者和市场服务，提供什么产品和服务，择为哪些消费者和市场服务，提供什么产品和服务，创造什么价值如果执行处理得当，这些战略选择就回创造什么价值如果执行处理得当，这些战略选择就回让一个企业战胜竞争对手。让一个企业战胜竞争对手。65这是在今天许多的持续成长的企业一这是在今天许多的持续成长的企业一 再警惕他们的员工及管理层要不断创再警惕他们的员工及管理层要不断创造新的优势。否则我没永远不肯放弃造新的优势。否则我没永远不肯放弃在手中的优势直到竞争者敲我们的门在手中的优势直到竞争者敲我们的门时，一切太晚了。时，一切太晚了。66高效组织定义 是一个有机体，能够利用最少的是一个有机体，能够利用最少的资源来产出最大的结果而能满足客户资源来产出最大的结果而能满足客户的要求或是走在客户的要求前头而为的要求或是走在客户的要求前头而为客户提供增值及附加值。客户提供增值及附加值。67领导与变革 在企业进行变革转型时是在企业进行变革转型时是领导扮演极为重要的角色。领导扮演极为重要的角色。68企业变革及转型8大阶段1、建立危机意识、建立危机意识2、成立领导团队、成立领导团队3、提出愿景、提出愿景4、沟通愿景、沟通愿景5、授权员工参与、授权员工参与6、创造近程战果、创造近程战果7、巩固战果并再接再厉、巩固战果并再接再厉8、让新的做法深植入企业文化中、让新的做法深植入企业文化中69胜在执行胜在执行第四单元第四单元70绩效管理的过程公司目标公司目标及策略及策略具体方法具体方法及措施及措施转化转化部门目标部门目标目目 标标具体措施具体措施及方法及方法转化转化具体措施具体措施及方法及方法公司公司部门部门部部 属属71 一个人的成就一个人的成就85%取决于取决于”内在态度内在态度”而只有而只有15%取决于他的专业知识与技能取决于他的专业知识与技能 哈佛大学的研究哈佛大学的研究A persons success, 85% is dependent on his attitude and only 15% is dependent on his knowledge and skill. 72Watch your thoughts 注意你的思想注意你的思想Watch your words 注意你的话注意你的话 they become words 它会成为你的话它会成为你的话 they become actions 它会成为行动它会成为行动Watch your actions 注意你的行动注意你的行动 they become habits 它会成为习惯它会成为习惯Watch your habits 注意你的习惯注意你的习惯 they become character 它会成为你的个性它会成为你的个性Watch your Character 注意你的个性注意你的个性 it become your destiny 它决定你的命运它决定你的命运73你你我我我们我们互互 赖赖依依 赖赖团队的发展高层次高层次低层次低层次独独 立立74第一个思维的改变从从“我我”到到“我们我们”75意大利诗人意大利诗人我们都是一个翅膀的天使我们都是一个翅膀的天使只有相互拥抱着才能飞翔只有相互拥抱着才能飞翔76执行是一种系统，是一种文化。执行是一种系统，是一种文化。执行是一门学问，它是战略的一个内在执行是一门学问，它是战略的一个内在组成部分。组成部分。执行是企业领导的主要工作。执行是企业领导的主要工作。执行应当是一个组织文化的核心元素。执行应当是一个组织文化的核心元素。77执行力执行力是一种团队中每一个成员尽其执行力是一种团队中每一个成员尽其力，或超越自我极限的能力。借着这能力力，或超越自我极限的能力。借着这能力作出的成果不但能满足客户的需要，经常作出的成果不但能满足客户的需要，经常还会带给客户还会带给客户/ /消费者惊喜。换句话说也就消费者惊喜。换句话说也就是在一定的期限之内用最少的资源能够达是在一定的期限之内用最少的资源能够达成预期目标或是超越目标的能力。成预期目标或是超越目标的能力。78Leadership by setting and accomplishing goal Leaders often faces the challenge of setting a vision and goal, which matters so much for the followers and company. So often, leaders has goal but cant accomplish his goal, it results the damage of his confidence and creditability to lead. 79 一个企业成功的要素有哪些？首先离一个企业成功的要素有哪些？首先离不开企业总体的经营思路，也就是经营模不开企业总体的经营思路，也就是经营模式。其中最大的一块就是战略思想。其次，式。其中最大的一块就是战略思想。其次，总体经营思路需要各种计划和方案来体现，总体经营思路需要各种计划和方案来体现，我们称之为战术思想；最后，这些计划也我们称之为战术思想；最后，这些计划也好，方案也好需要执行者去实现它，我们好，方案也好需要执行者去实现它，我们称之为战斗力或执行力。称之为战斗力或执行力。80企业常遇见的问题1 1、公司策略部门花了一个月的时间作出了、公司策略部门花了一个月的时间作出了厚厚一本短期的策略，分到部门后就没厚厚一本短期的策略，分到部门后就没有消息。有消息。2 2、市场部作了详细的市场计划，等到去作、市场部作了详细的市场计划，等到去作时，完全与计划回然相易。时，完全与计划回然相易。3 3、领导总觉得执行是战术层次的问题。、领导总觉得执行是战术层次的问题。4 4、领导假设下属会按计划或有能力按计划、领导假设下属会按计划或有能力按计划去作。去作。81“in the majority of cases-70%-the real problem is not bad strategy butbad execution” -Prominent CEO Failures Fortune 1999“大多数企业大多数企业 (70%以上以上) 失败的真正原因不是失败的真正原因不是因为策略不好因为策略不好,而是贯彻执行的不到位而是贯彻执行的不到位” -CEO失败的主要原因失败的主要原因 杂志杂志组织战略和绩效管理82 管理的职责就是要将复杂、专门化的管理的职责就是要将复杂、专门化的知识转化成为具体的行动。它需要划定三知识转化成为具体的行动。它需要划定三个方面的问题，首先是组织的系统图，它个方面的问题，首先是组织的系统图，它说明了整个组织如何划分成不同的工作部说明了整个组织如何划分成不同的工作部门以及部门之间的相互关联。第二是权力，门以及部门之间的相互关联。第二是权力，也就是执行需要的权力。第三是管理者的也就是执行需要的权力。第三是管理者的态度及品格。态度及品格。83执行力的因素图目标目标指标指标衡量工具衡量工具态度态度 毅力毅力企业企业文化文化激励激励和奖惩和奖惩资源资源团队团队流程流程组织组织领领导导和和管管理理个个人人现性现性隐性隐性跟踪跟踪/ /考评考评/ /改进改进规划规划细节细节84执行的三个核心流程执行的核心流程执行的核心流程人员流程人员流程战略流程战略流程营运流程营运流程85从这几点，我们学会了：从这几点，我们学会了： 1、一个有执行力的公司，、一个有执行力的公司， 领导或管理者首先领导或管理者首先要充分了解自己内部许多极为重要的流程。要充分了解自己内部许多极为重要的流程。 2、基于自己对业务的了解，深入到公司的内部、基于自己对业务的了解，深入到公司的内部与各层员工沟通，分辩听到了什么？与各层员工沟通，分辩听到了什么？ 从听从听到的知道主要的问题在哪里？到的知道主要的问题在哪里？ 然后知道该然后知道该说什么？在自己的对话中把执行的重点贯彻说什么？在自己的对话中把执行的重点贯彻落实。在对话中同时也评估管理层的能力。落实。在对话中同时也评估管理层的能力。86如何能评估应甄者的执行能力?1、首先关注的是这人有没有执行的热情。、首先关注的是这人有没有执行的热情。他是否会因为完成一项任务而激动万分他是否会因为完成一项任务而激动万分？2、他是否只是喜好空谈？、他是否只是喜好空谈？3、他是否喜欢谈具体的执行工作，还是只、他是否喜欢谈具体的执行工作，还是只停留在对一些战略或理念性东西？停留在对一些战略或理念性东西？4、他在管理上是否理解如何授权？、他在管理上是否理解如何授权？5、他对任何事情是否首先寻找清楚目标？、他对任何事情是否首先寻找清楚目标？87为什么公司的执行力不彰？1、私心、私心当主管有私心作祟时，推动、赏罚、当主管有私心作祟时，推动、赏罚、改革及其他运转需要的努力都会迟疑。改革及其他运转需要的努力都会迟疑。2、无知、无知有心想作，想改革，想创新，但是却有心想作，想改革，想创新，但是却不知如何作。不知如何作。 3、无能、无能反应在个性上的优柔寡断。反应在个性上的优柔寡断。4、缺乏注意力、缺乏注意力 注意力不集中是注意力不集中是, 无法定出请楚无法定出请楚 目标，无法定出优先次序。目标，无法定出优先次序。5、公司过分注重结果，而忽略过程、公司过分注重结果，而忽略过程6、首先要找、首先要找“对人对人”，再作，再作”对策略对策略”，接下来才有，接下来才有 对的运作。对的运作。7、拖延习惯、拖延习惯8、无责任感、无责任感88组织架构如何破坏愿景愿愿 景景组织结构组织结构重视客户重视客户但是重视销量但是重视销量,成本的组织会分散资源，并成本的组织会分散资源，并且认为重视客户会导致成本上升且认为重视客户会导致成本上升赋予基层员工更多赋予基层员工更多责任责任但是，不同层级的中层主管放马后炮，紧但是，不同层级的中层主管放马后炮，紧握权力不放，并批评员工握权力不放，并批评员工提高生产力，以便成提高生产力，以便成为低成本的制造商为低成本的制造商总部庞大的幕僚群，支领高薪，并且不断总部庞大的幕僚群，支领高薪，并且不断提出高成本的作业程序，或利用高成本的提出高成本的作业程序，或利用高成本的咨询服务，却无效果咨询服务，却无效果成为技术领先的公司成为技术领先的公司公司内部流程复杂，财务主导，层层审批公司内部流程复杂，财务主导，层层审批成为员工为重的公司成为员工为重的公司高层主管的办公室大门严闭高层主管的办公室大门严闭凡事讲求效率凡事讲求效率但是，部门之间互不沟通但是，部门之间互不沟通89强执行力=能力 + 努力 + 潜力0 02020404060608080100100能能力力线线0 02020404060608080100100努努力力线线执行力执行力90流程的制定过程流程应该包括：流程应该包括：全部业务过程中每一个重要的环节全部业务过程中每一个重要的环节该流程的目标该流程的目标每一个流程的负责人或部门（负责人比每一个流程的负责人或部门（负责人比部门好）部门好）每一个环节需要的时间来完成任务每一个环节需要的时间来完成任务对下一步的交接是否清楚，对整体目标对下一步的交接是否清楚，对整体目标是否符合。是否符合。91 想要将企业组织转型变革的人很多，但想要将企业组织转型变革的人很多，但是令人惊讶的是，大多数领导的方法是权威是令人惊讶的是，大多数领导的方法是权威式命令式与无微不至。主要是想要维系既有式命令式与无微不至。主要是想要维系既有的体制，而非将组织变得更好。在复杂的组的体制，而非将组织变得更好。在复杂的组织中，这种做法的效果通常很差。如果没有织中，这种做法的效果通常很差。如果没有最高层的强大力量做为后盾，权威作风是无最高层的强大力量做为后盾，权威作风是无法瓦解所有的反抗力量。员工不是充耳不闻，法瓦解所有的反抗力量。员工不是充耳不闻，就是阴逢阳违。就是阴逢阳违。921、要成为一个伟大的企业、要成为一个伟大的企业2、要成为行业中第一、要成为行业中第一3、我们重视诚信，环境保护优先，和谐的、我们重视诚信，环境保护优先，和谐的员工关系员工关系 没有提供明确的方向；而切除了极端理没有提供明确的方向；而切除了极端理想主义者，没有人会对它产生兴趣想主义者，没有人会对它产生兴趣93我们的目标是在十年内，成为所属的产业全球市我们的目标是在十年内，成为所属的产业全球市场的领导者。诚如我们选择的字眼，场的领导者。诚如我们选择的字眼，“领导领导”代表代表更高的营收，更加的利润，更多满足客户需要的更高的营收，更加的利润，更多满足客户需要的创新，以及比起其他竞争者更具吸引力的工作环创新，以及比起其他竞争者更具吸引力的工作环境。要达到这个企图高昂的目标，每年的营收和境。要达到这个企图高昂的目标，每年的营收和利润成长率可能都需要达到两位数。当然我们还利润成长率可能都需要达到两位数。当然我们还应该降低美国本土市场导向，更注重外界情况，应该降低美国本土市场导向，更注重外界情况，大幅减少官僚作风，并且更象服务业而非生产工大幅减少官僚作风，并且更象服务业而非生产工厂。我们深信只要能够同心协力，实现这项变革厂。我们深信只要能够同心协力，实现这项变革指日可待，而且还能在变革过程中，创造出一个指日可待，而且还能在变革过程中，创造出一个令股东、客户、员工共同称颂的企业。令股东、客户、员工共同称颂的企业。94乍看之下似乎没什么内容，只有一些不及边乍看之下似乎没什么内容，只有一些不及边际的乐观说法。不过，再仔细读过一遍，你际的乐观说法。不过，再仔细读过一遍，你会发现它传达了很多讯息。这分声明虽然没会发现它传达了很多讯息。这分声明虽然没有提到任何详尽的指示，重点倒是明确：有提到任何详尽的指示，重点倒是明确： 1、排除很多可能的情况、排除很多可能的情况 2、具体指出需要改变的领域、具体指出需要改变的领域 （如从产品转向为服务文化）；以及（如从产品转向为服务文化）；以及 3、提出明确的目标、提出明确的目标 （在十年内成为产业龙头）（在十年内成为产业龙头）95领导与人才 领导必须了解：领导必须了解：n人才的竟争是决定企业成败的关键。人才的竟争是决定企业成败的关键。n一个企业有什么样的人才，就能衡量出这是几一个企业有什么样的人才，就能衡量出这是几流的企业。流的企业。n领导的能力是选对人。领导的能力是选对人。n选择人才首先要列出你理想人才的具体标准。选择人才首先要列出你理想人才的具体标准。n人才的态度、能力和忠诚度，人才的态度、能力和忠诚度， 三者缺一不可。三者缺一不可。n选择人才心太软，就是对企业的成败不负责任。选择人才心太软，就是对企业的成败不负责任。n属于属于“资产资产”的人才要使他的人才要使他“增值增值”，属于，属于“负债负债”的除掉。的除掉。96 过去被视为传奇英雄，并能一手改写组织过去被视为传奇英雄，并能一手改写组织或部门的强硬经理人，在现今复杂竞争，变化或部门的强硬经理人，在现今复杂竞争，变化的环境之下，已被另一种新型经理人取代，这的环境之下，已被另一种新型经理人取代，这种经理人能将不同背景、个性、训练、文化和种经理人能将不同背景、个性、训练、文化和经验的人成功组织成一个高效的工作生命团体。经验的人成功组织成一个高效的工作生命团体。建立团队97 只有主管，经理的头衔，权力，并不能使只有主管，经理的头衔，权力，并不能使你自动成为一位领袖人物，你必须相信你自动成为一位领袖人物，你必须相信“激励激励”的魔力和魅力。要真心不断学习，使自身更的魔力和魅力。要真心不断学习，使自身更具激励的才能，方能真正成为具有高效的经理具激励的才能，方能真正成为具有高效的经理人。人。 反之，我们不经常激励部属，关怀、照顾反之，我们不经常激励部属，关怀、照顾他们，纵然我们有时理解激励的力量，但是我他们，纵然我们有时理解激励的力量，但是我们只会用负面的方法。们只会用负面的方法。98要有目标和追求 99Teamwork is different from command Role of leader Command work Teamwork Vision inspirational sharedPlanning Done by chief Done by team staffactivity Mission Defined by Create by team staffResponsibility Leaders Shared among teamGlory Leaders Teams100Decision Making ProcessStarting with PerspectiveConsidering different opinionsNeeds to be courageousAlways riskyFeedback is critical part101Building a TeamWhen to build a teamnAre the members interdependent?nAre the members aware of this interdependence?nAre you willing to give this team the power it will need to make decisions and solve problems?nAre the members committed to the team and its goals?102Team Development StagesStage 1-Forming : “Do I want to get into the boat”Stage 2-Storming: “Who gets to drive the boat”Stage 3-Norming: “How are we going to operate”Stage 4-Performing: “What is the best way for us to get the work done”103愈成熟的稻穗愈成熟的稻穗, ,头愈低。头愈低。日本谚语日本谚语104经理人必须作的四样事选拔人选拔人提出要求提出要求激励他激励他培养他培养他105选拔人时，他们重于选才干选拔人时，他们重于选才干- -而不仅今看经验而不仅今看经验提出要求时，他们重在界定正确的结果提出要求时，他们重在界定正确的结果激励人时，他们重在发挥优势，而不是克服弱点激励人时，他们重在发挥优势，而不是克服弱点培养人时，他们在帮助他寻找最适合他的位置培养人时，他们在帮助他寻找最适合他的位置106中国史记 夫运筹帏幄之中，决胜千里之外，吾夫运筹帏幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，扶百姓，给量响，不不如子房。镇国家，扶百姓，给量响，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之众，攻必绝粮道，吾不如萧何。连百万之众，攻必取，战必胜，吾不如韩信。三人皆人杰也，取，战必胜，吾不如韩信。三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我擒也。一范增而不用，此所以为我擒也。107张良擅长企业的经营，规划张良擅长企业的经营，规划萧何精于幕僚的工作如总务，物料采购，财务萧何精于幕僚的工作如总务，物料采购，财务韩信则以业务开发为拿手。韩信则以业务开发为拿手。三人皆管理人才三人皆管理人才刘邦懂得领导统御之术刘邦懂得领导统御之术108取胜的企业和取胜的领导者的取胜的企业和取胜的领导者的关键能力是造就领导者。关键能力是造就领导者。109韦尔奇倾心培养领导力GE 优秀的毕业生 Robert NadrdelliPresident and CEO of Home Depot David Cole President and CEO of TRW James McNemey Chairman and CEO of 3M Paolo Fresca Chairman of Fiat SPA Kaj Ahiman ViceChairman of E.W. Blanch Tom Rogers Chairman and CEO of Primedia John Trani Chairman and CEO of Stanley Works Nigel Andrews Managing Director of Internet Capital GroupDennis Williams Chairman and President of Index Corp Thomas Tiller President and CEO of Polaris Industry Gary Wendt Chairman and CEO of Conseco Bruce Albertson President and CREO of Lomega Stephen Bennett President ande CEO Intuit 姓名企业及职位110销售销售生产生产/品控品控库存库存人力资源人力资源研发研发财务财务市场市场策略策略政策政策计划计划利润利润预算预算使命使命远见远见目标目标学习学习沟通沟通计算机计算机系统系统组织组织反应能力反应能力统合综效统合综效知识分享知识分享互联网互联网111 在一个网络尖峰时代，许多公司最在一个网络尖峰时代，许多公司最缺乏的资源不是原材料或是资金，也不缺乏的资源不是原材料或是资金，也不缺有力的科技或新市场。真正让公司经缺有力的科技或新市场。真正让公司经理担心的是脑力及智慧的缺乏，这种才理担心的是脑力及智慧的缺乏，这种才能是可以把远见放上翅膀，以光速把未能是可以把远见放上翅膀，以光速把未来变成现在的。来变成现在的。112宏观市场的认识 市场和企业不同市场和企业不同, ,它没有文化和领导管理它没有文化和领导管理规则，也没有感情，更不会像企业一样经历规则，也没有感情，更不会像企业一样经历冲动、绝望、沮丧，它不存在思维模式。产冲动、绝望、沮丧，它不存在思维模式。产品地位、市场价额的削弱，客户渠道冲突或品地位、市场价额的削弱，客户渠道冲突或是收益的下降，对市场来说都无关紧要，新是收益的下降，对市场来说都无关紧要，新的企业建立成长起来，旧的企业在衰退，被的企业建立成长起来，旧的企业在衰退，被收购的浪潮下隐退，而市场只是个提供这些收购的浪潮下隐退，而市场只是个提供这些不同战剧的大舞台。不同战剧的大舞台。113企业文化思维模式是一套看不见的规划，一旦形成很难改变。这种思维模是一套看不见的规划，一旦形成很难改变。这种思维模式是企业的核心观念，即信念和假设，因果关系，理解式是企业的核心观念，即信念和假设，因果关系，理解的语言和符号以及企业内部反复流传的故事的指导原则。的语言和符号以及企业内部反复流传的故事的指导原则。在变革过程中，一旦成为文化禁闭的思维方式。企业的在变革过程中，一旦成为文化禁闭的思维方式。企业的运作体系就会导致企业内部出现运作体系就会导致企业内部出现“防御程序防御程序”，包括，包括 不能挑战目前运作现状不能挑战目前运作现状 不敢与上司持不同意见（怕惹怒上司）不敢与上司持不同意见（怕惹怒上司） 寻找各种借口来支持目前的决定及结果寻找各种借口来支持目前的决定及结果 阻碍观点多元化阻碍观点多元化 对问题或解决方法，不妨达成共识对问题或解决方法，不妨达成共识 缺气创意、改革缺气创意、改革114激情领导激情领导第五单元第五单元115vPassion is a strong feeling or emotion by which the mind is swayed Webster Dictionaryv激情是一种很强烈的感受及情绪，他激情是一种很强烈的感受及情绪，他能把人的整个心带着走。能把人的整个心带着走。 韦氏大词典韦氏大词典116v有人说领导的才能是天生的秉赋。我们有的人具有人说领导的才能是天生的秉赋。我们有的人具备，有的人没有。假如你天生有，那你是幸运儿备，有的人没有。假如你天生有，那你是幸运儿；假如你没有，那也无可奈何。这是种消极的说；假如你没有，那也无可奈何。这是种消极的说法，不错，有些人是天生有些天赋，在某些事上法，不错，有些人是天生有些天赋，在某些事上有超越别人的潜力；但后天学会如何发展你的潜有超越别人的潜力；但后天学会如何发展你的潜力，比你天生的潜力要重要得多。如美国四星上力，比你天生的潜力要重要得多。如美国四星上将，将，Huyt Vandenberg117领导和管理v当别人还没想到，你已经想到了；当别人还没想到，你已经想到了；v当别人已经想到时，你已经在做；当别人已经想到时，你已经在做；v当别人在做时，你已经做得不错；当别人在做时，你已经做得不错；v当别人做得不错时，你已做到最好；当别人做得不错时，你已做到最好；v当别人做得跟你一样好时，你已换跑当别人做得跟你一样好时，你已换跑道在做道在做。118凡事都得趁早119什么是激情？v激情是一种对人或事一种内在强烈的感觉，但是能激情是一种对人或事一种内在强烈的感觉，但是能够产生大的力量而表现在个人外在上的行为。够产生大的力量而表现在个人外在上的行为。 朱正中朱正中Passion is strong inner feeling toward people or things, but it will eventually generate enormous power and showed off. George C. Chu120企业的成长 企业建立、创造企业建立、创造 理性决策理性决策 正常运营正常运营 企业运作文化企业运作文化环境竞争环境竞争 危机意识危机意识变革冲击变革冲击保护意识保护意识 采取变革采取变革忧虑、补救，上下不沟通忧虑、补救，上下不沟通 文化禁闭文化禁闭 （激情（激情/愿景）愿景）（数据、经验积累、展开分析（数据、经验积累、展开分析制定方案、决策流程）制定方案、决策流程）（僵硬、效率下降、人员流动）（僵硬、效率下降、人员流动）（运作效果逐渐下降，竞争者占优势）（运作效果逐渐下降，竞争者占优势）（面临企业重大选择）（面临企业重大选择）（知道要采取变革，领导层忙于救火、（知道要采取变革，领导层忙于救火、下层感到盲无目的，失去激情）下层感到盲无目的，失去激情） 121 要建立一个互赖及互信的团队是要建立一个互赖及互信的团队是必需要确定所有的团员都是可信赖的必需要确定所有的团员都是可信赖的。这是要有极大的沟通、公开、相同。这是要有极大的沟通、公开、相同的目标及相互的理解。的目标及相互的理解。122Self-Awareness自觉力自觉力Imagination想像力想像力Conscience良知良知Independent Will独立意志独立意志四种人类天赋潜能Four Human Endowments 123请问为什么中国人说请问为什么中国人说“梦想成真梦想成真”?Visualization ActualizationAffirmation124一位积极主动的人一位积极主动的人是对生活充满激情的是对生活充满激情的125 帮助别人建立自信心是领导不可帮助别人建立自信心是领导不可缺少的一部分工作之中。缺少的一部分工作之中。 杰克杰克. .韦尔奇韦尔奇126保持高度的自信心127潜潜 力力信信 心心激励启发实力/潜力的循环实实 力力激励激励128“领导人和经理人之间的差别很大。经领导人和经理人之间的差别很大。经理人专注于制度与组织结构，领导人则专注理人专注于制度与组织结构，领导人则专注于人；经理人依赖控制力，领导人则激发员于人；经理人依赖控制力，领导人则激发员工的信任。工的信任。”Warren Bennis华伦华伦班尼斯班尼斯领导人和经理人的差别129领导/管理在组织中往往扮演多重角色v拟定方向拟定方向v聆听不同意见聆听不同意见v矛盾协调矛盾协调v工作热情激励工作热情激励v等等等等130掌握工作，先掌握自己“以为自己会失败，你已经失败了以为自己会失败，你已经失败了”“以为自己没有勇气，你已经失去胆量以为自己没有勇气，你已经失去胆量”“以为自己会输，你已经输了以为自己会输，你已经输了”“如果想赢，但缺乏信心，你就不可能胜如果想赢，但缺乏信心，你就不可能胜” “ “成功与否成功与否, ,信心第一信心第一” 足球教练纽曼足球教练纽曼(Jim Newman)(Jim Newman)131成功的领导激情和魅力激情和魅力的领导的领导理性的管理理性的管理132管理和领导的本质管理是在组织中建立一种正式的权威（管理是在组织中建立一种正式的权威（formal authority）, 对组织资源配置，实行严密的计对组织资源配置，实行严密的计划和控制，效率是管理所追求的目的。划和控制，效率是管理所追求的目的。但组织要产生真正的变革，从本质上改善经营但组织要产生真正的变革，从本质上改善经营模式和经营效率，模式和经营效率， 需要领导发挥作用，提出创需要领导发挥作用，提出创造性的变化前瞻造性的变化前瞻 (changing vision)，并随时激，并随时激力下属充满激情地奋斗，释放自己的所有潜能。力下属充满激情地奋斗，释放自己的所有潜能。133如何增加组织的领导力1、 说服组织内部其他成员练习，执行领导力。说服组织内部其他成员练习，执行领导力。2、 放权给组织。放权给组织。3、知道并愿意冒凤险。、知道并愿意冒凤险。4、创造一个员工有练习领导力的环境。、创造一个员工有练习领导力的环境。134Leadership当当别人还没想到，你已经想到了当当别人还没想到，你已经想到了已经想到时，你已经在做已经想到时，你已经在做当别人别人在做时，你已经做得不错，当别人别人在做时，你已经做得不错，当别人做得不错时，你已做到最好，当别人做得不错时，你已做到最好，当别人做得跟你一样好时，你已换跑道在做当别人做得跟你一样好时，你已换跑道在做. .135领导与变革变革的四大陷阱变革的四大陷阱 1、变革就是否定过去。、变革就是否定过去。 2、变革就是脱胎换骨。、变革就是脱胎换骨。 3、变革就是创新产品。、变革就是创新产品。 4、变革就是应急之举。、变革就是应急之举。136企业基本功企业基本功第六单元第六单元137创造一个过度管理，领导不足的企业文化市场机会,资金筹组,全力以赴的精神拓展市场在市场中形成主导地位:产品.服务,财力公司在成长和获利上皆有斬获主管的压力来自公司内部及董事会.如何建立一个组织和人员编制,变成应付成长需要的最大挑战.而忽略了外界变化公司急需聘雇和选拔管理人才,以处理日益庞大的官僚体系,高层主管让这些非领导人的员工成为主管.有时高层主管会主动防范有领导潜力的人成为资深管理者.经理人开始相信自己最优秀,他们独特的方法及价值观最为优异;他们变得愈来愈自大.管理高层坐视不管,甚至于推波助澜1,强大傲慢的企业文化于是诞生2,经理人偏重短期目标3,经理人官僚主义 4, 常常变成灭火的运作模式138授授 权权信信 任任正正直直能能力力可信任可信任139授 权 必须发生在互信的基必须发生在互信的基础上，在达到信赖之前，础上，在达到信赖之前，必须经过一段努力来建立必须经过一段努力来建立个人诚实、正直及胜任的个人诚实、正直及胜任的能力。能力。140企业授权的三种现象高层管理高层管理掌握掌握中层授权中层授权减少减少 基层没基层没 授权授权高层放权高层放权中层被授中层被授权但是不权但是不 放权放权基层没基层没授权授权适度渐进适度渐进 放权放权141授 权 Empowerment 授权的动力不是因为工作的压力，或授权的动力不是因为工作的压力，或工作重担使管理人分身乏术，才产生把工工作重担使管理人分身乏术，才产生把工作权力下放的愿望。作权力下放的愿望。 授权应该是在分工合作、了解每一位授权应该是在分工合作、了解每一位人的优、缺点、分担风险、尊重每一个人人的优、缺点、分担风险、尊重每一个人的差异、共享成果的心态下的一种积极主的差异、共享成果的心态下的一种积极主动的有效管理方法。动的有效管理方法。142任何授权都有某种程度的风险There is always a risk, when you start empower.请举出全部可能的风险有哪些？请举出全部可能的风险有哪些？143授权之下的时间分配总裁总裁高层管理高层管理中层管理中层管理一线管理一线管理90%管理管理30%10%执行执行,操作操作70%144企业文化思维模式是一套看不见的规划，一旦形成很难改变。这种思维模是一套看不见的规划，一旦形成很难改变。这种思维模式是企业的核心观念，即信念和假设，因果关系，理解式是企业的核心观念，即信念和假设，因果关系，理解的语言和符号以及企业内部反复流传的故事的指导原则。的语言和符号以及企业内部反复流传的故事的指导原则。在变革过程中，一旦成为文化禁闭的思维方式。企业的在变革过程中，一旦成为文化禁闭的思维方式。企业的运作体系就会导致企业内部出现运作体系就会导致企业内部出现“防御程序防御程序”，包括，包括 不能挑战目前运作现状不能挑战目前运作现状 不敢与上司持不同意见（怕惹怒上司）不敢与上司持不同意见（怕惹怒上司） 寻找各种借口来支持目前的决定及结果寻找各种借口来支持目前的决定及结果 阻碍观点多元化阻碍观点多元化 对问题或解决方法，不妨达成共识对问题或解决方法，不妨达成共识 缺气创意、改革缺气创意、改革145 在适应变革时，第一要改变的在适应变革时，第一要改变的是思维的改变，因为思维的改变带是思维的改变，因为思维的改变带给我们极大无穷的力量。借着这力给我们极大无穷的力量。借着这力量我们才能克服所有改革，变化碰量我们才能克服所有改革，变化碰到难处或瓶颈。到难处或瓶颈。146国内服务业最大的两个问题1 1、整个运作流程是从企业内部为出发、整个运作流程是从企业内部为出发点，不是从顾客出发。点，不是从顾客出发。2 2、企业内部各部门根本没有把服务做、企业内部各部门根本没有把服务做为其目标。为其目标。3 3、服务业缺乏创意，大多是跟风。、服务业缺乏创意，大多是跟风。147只有优良的服务部或超出顾客期望值的服只有优良的服务部或超出顾客期望值的服务能把顾客带回来。务能把顾客带回来。在服务的一刹那，就能创造无限的商机在服务的一刹那，就能创造无限的商机148 Leadership and learning are indispensable to each other领导和学习是互不可取代的领导和学习是互不可取代的 John F. Kennedy149 领导的不断改进及不断学习的典领导的不断改进及不断学习的典范可以为企业创造出强而有力的组织范可以为企业创造出强而有力的组织成长的文化。成长的文化。150 “要服务好顾客，首先要把员工放要服务好顾客，首先要把员工放在第一优先。假如我们把员工放在第一在第一优先。假如我们把员工放在第一位，他们就会把顾客视为优先。只有当位，他们就会把顾客视为优先。只有当员工了解自己被别人珍视的感觉如何时，员工了解自己被别人珍视的感觉如何时，他们才会真诚地与他人分享这种感觉。他们才会真诚地与他人分享这种感觉。”Hal RosebluthDane Peters“顾客第一顾客第一”团队的建立151系系 统统组组 织织人人 才才竞竞争争优优势势执行执行导导理理领领管管企业成长的七大因素策略策略企企业业持持续续成成长长外在的环境变化152经理人的管理阶梯赏赏 识识胆胆 识识常常 识识知知 识识见见 识识153愈成熟的稻穗愈成熟的稻穗, ,头愈低。头愈低。日本谚语日本谚语154积极的“碰撞”部的文化1、创造健康的工作环境、创造健康的工作环境2、奖励，承认并感谢那些愿意表明和捍卫自己观点的人、奖励，承认并感谢那些愿意表明和捍卫自己观点的人3、如果你的小组中没有不同的声音，检察自己的行为、如果你的小组中没有不同的声音，检察自己的行为4、让人们以数据和事实来支持自己的观点和建议、让人们以数据和事实来支持自己的观点和建议5、训练员工进行健康，良性，积极争论和解决问题的机能、训练员工进行健康，良性，积极争论和解决问题的机能6、注意争论解决和发展方向的失控迹象、注意争论解决和发展方向的失控迹象7、聘用愿意解决问题的人、聘用愿意解决问题的人155Why Depend on TeamsTeams Create Many More Hands and HeadsTeams is superior to a command system where the top-down leader is responsible for everything156T: Together集合集合 E: Everyone每一个人每一个人A: Achieve可以得到可以得到M: More更多更大更好更多更大更好157产能产能产出产出产出与产能的平衡产出与产能的平衡158生产力是一种衡量标准来测量如何有效提生产力是一种衡量标准来测量如何有效提供优质产品和服务。生产力是如何从可利供优质产品和服务。生产力是如何从可利用的资源来产出更多更好的结果。生产力用的资源来产出更多更好的结果。生产力是在做高价值的事是在做高价值的事(high payoff activities)。而高价值的事是花时间在用正确的方法在而高价值的事是花时间在用正确的方法在对的时刻用适当的时间作对的事。对的时刻用适当的时间作对的事。所以高生产力的员工是所以高生产力的员工是working smarter, not harder159案 例联邦快递联邦快递-今天的企业领袖需要什么样的品质今天的企业领袖需要什么样的品质?160总 结 在成功和未成功的两个世界中，一扇在成功和未成功的两个世界中，一扇门里，一个世界，领导们比其他的人掌握门里，一个世界，领导们比其他的人掌握了更多成功的钥匙。成功并非遥不可及。了更多成功的钥匙。成功并非遥不可及。在成功的眼里，任何人都是平等一样的。在成功的眼里，任何人都是平等一样的。161演讲完毕，谢谢观看！