BTW-Solarfilms沟通技巧培训讲师沟通技巧培训讲师2024/7/27Contents什么是沟通？什么是沟通？1沟通障碍沟通障碍2沟通技巧沟通技巧3人际关系人际关系42024/7/27一、什么是沟通？一、什么是沟通？一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：v沟通技巧沟通技巧v团队协作技巧团队协作技巧v管理技巧管理技巧2024/7/272024/7/27沟通定义沟通定义 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息在个人或在个人或群体间传递，并群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。1.沟通的定义沟通的定义2024/7/272.沟通所具备的条件沟通所具备的条件v沟通必须涉及到两个人以上沟通必须涉及到两个人以上v沟通客体：信息思想沟通客体：信息思想/ /情感情感v沟通必须有一个明确的目标沟通必须有一个明确的目标v沟通必须有传递信息的一定渠道沟通必须有传递信息的一定渠道, ,如语言、如语言、书信、网络等书信、网络等 v达成共识达成共识2024/7/273.沟通的过程沟通的过程发讯者发讯者收讯者收讯者解码解码渠道渠道编码编码信息信息信息信息信息信息信息信息2024/7/274. 4.沟通的方式沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、向下：命令、说明、面谈、演说、会议、 、 训话、讲习、播送、通告、公告、文书、训话、讲习、播送、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告传阅、海报、手册、备忘录、年度报告向上：报告、面谈、会议、向上：报告、面谈、会议、 、文书、提案、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、报表意见、问卷调查、意见箱、报表平级：面谈、会议、平级：面谈、会议、 、文书、传阅、备忘、文书、传阅、备忘 录、报表录、报表2024/7/27情绪管理情绪管理时间压力时间压力信息过滤信息过滤信息泛滥信息泛滥地位差异地位差异组织气氛组织气氛沟通二、沟通的障碍二、沟通的障碍2024/7/27小故事小故事: :笑话生成的原因是什么笑话生成的原因是什么“救火！救火！救火！救火！ 里传来了紧急而恐慌的呼救声。里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里？消防队的接线员问。在哪里？消防队的接线员问。“在我家！在我家！“我是说失火的地点在哪里？我是说失火的地点在哪里？“在厨房！在厨房！“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？我知道，可是我们该怎样去你家嘛？“你们不是有救火车吗？你们不是有救火车吗？ 2024/7/27小故事小故事: :笑话生成的原因是什么笑话生成的原因是什么朋友在房间打了朋友在房间打了 问饭店柜台：问饭店柜台：“你能告诉我台北和纽约的时差吗？你能告诉我台北和纽约的时差吗？总机：总机：“Just a minute.朋友回了一句朋友回了一句:“Thank you!， 然后挂断了然后挂断了 。2024/7/27如何克服障碍如何克服障碍v利用反响利用反响;v简化语言；简化语言；v 服从服从KISS原那么原那么,即即:Keep Itv Short & Sincere, v 保持言谈、思路的简洁和真诚保持言谈、思路的简洁和真诚;v 善用比喻。善用比喻。v主动倾听；主动倾听；v学会从对方的角度去思考问题学会从对方的角度去思考问题(同理心同理心);2024/7/272024/7/272024/7/27沟通的方向沟通的方向1.单向沟通单向沟通2.双向沟通双向沟通3.多向沟通多向沟通2024/7/27单向沟通单向沟通2024/7/27双向沟通双向沟通2024/7/27三、沟通技巧三、沟通技巧 向上无胆无胆( (胆识胆识) )向下无心无心( (心情心情) )平行无肺无肺( (肺腑肺腑) )2024/7/27问题一问题一v v “ 不会拍马屁的人不能成为优秀的职业人不会拍马屁的人不能成为优秀的职业人， v v 此话正确与否？此话正确与否？2024/7/27拍马屁的启示拍马屁的启示u“拍马屁即是向上沟通，假设一个人连拍马屁即是向上沟通，假设一个人连向向u 上沟通都学不会，更不可能向左右沟通上沟通都学不会，更不可能向左右沟通 u 和向下沟通。和向下沟通。u所以，不会所以，不会“拍马屁的人不可能成为一拍马屁的人不可能成为一u 名优秀的职业人。名优秀的职业人。u“拍马屁是处理人际关系沟通的最高技拍马屁是处理人际关系沟通的最高技 u 巧之一。巧之一。2024/7/27如何与领导沟通如何与领导沟通要主动报告要主动报告对上司的询问有问必答且清楚对上司的询问有问必答且清楚充实自己，努力学习充实自己，努力学习接受批评，不犯三次过错接受批评，不犯三次过错不忙的时候帮助他人不忙的时候帮助他人毫无怨言的接受任务毫无怨言的接受任务主动提出改善方案主动提出改善方案2024/7/27如何与领导沟通如何与领导沟通表达表达维持信息流通并强调重点维持信息流通并强调重点提出问题的同时提出解决方案提出问题的同时提出解决方案建设性的提出不同意见建设性的提出不同意见需要提供支持时，明确提出来需要提供支持时，明确提出来选择适宜的沟通环境选择适宜的沟通环境(时间、地点时间、地点)2024/7/27如何与领导沟通如何与领导沟通倾听倾听克服下属常有的克服下属常有的“紧张感紧张感集中精力用眼睛与他交流集中精力用眼睛与他交流用简短的一两句话或一两个词复述用简短的一两句话或一两个词复述简短、及时的记录关键词简短、及时的记录关键词注意分辨上级真正的命令和一时快注意分辨上级真正的命令和一时快语语2024/7/27如何与下属沟通如何与下属沟通v表扬与鼓励表扬与鼓励v关注下属进步，适当授权给下属关注下属进步，适当授权给下属v v 表扬表扬 与与 批评批评场合：人越多越好 人越少越好情绪：平和时 平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好2024/7/27平行沟通中注意的问题平行沟通中注意的问题灰色地带2024/7/27平行沟通平行沟通v协作协作v谦让谦让v双赢双赢2024/7/27沟通中重要环节沟通中重要环节提问提问1 简洁简洁!2 掌握时机掌握时机!3 具体，开放式提问具体，开放式提问4 引起共鸣引起共鸣5 把盘问变成提问把盘问变成提问6 朴素的提问很重要朴素的提问很重要沟通环节沟通环节倾听倾听1.思考思考2.专心专心3.宽容宽容4.讨论式讨论式5.不参杂个人情绪不参杂个人情绪2024/7/27男女之间的沟通技巧男女之间的沟通技巧v注意自然倾向的差异注意自然倾向的差异v注意交谈话题的差异注意交谈话题的差异v注意反响的差异注意反响的差异v注意解决问题的差异注意解决问题的差异v注意分析风格的差异注意分析风格的差异2024/7/27四、人际关系四、人际关系技巧技巧专业专业态度态度人际关系2024/7/27数字会说话数字会说话11000人记录分人记录分析析成功因素中成功因素中85% 决定于人决定于人际关系际关系15% 决定于知决定于知识、技术、经验识、技术、经验2被解聘被解聘40004000人中人中不称职的占不称职的占10%10%人际关系不好者人际关系不好者则占则占90%90%3根据根据5 5年的跟踪年的跟踪调查，人际关系调查，人际关系好的人平均年薪好的人平均年薪比优等生高比优等生高15%15%，比劣等生高，比劣等生高33%33%。2024/7/27人际关系不好的原因人际关系不好的原因v不喜欢主动求人不喜欢主动求人v不擅于拒绝别人不擅于拒绝别人v不能充分表达自我不能充分表达自我v不愿对别人表达情绪不愿对别人表达情绪v智慧不够，体力缺乏，能力不行，智慧不够，体力缺乏，能力不行，时间不充裕时间不充裕2024/7/27与人相处与人相处和睦之道和睦之道群我之道群我之道和谐之道和谐之道同理心同理心体谅之道体谅之道友爱之道友爱之道2024/7/27和谐之道和谐之道惜福惜福凡事都有感恩的心宽容宽容凡事替别人着想反省反省凡事从自己做起凡事想帮助别人服务服务2024/7/27我天生就不善于处理人际关系我天生就不善于处理人际关系自我限制自我限制你好，我不好；你好，我不好； 我要成功就要打垮别人我要成功就要打垮别人把人际关系当成对立的把人际关系当成对立的面子上过不去，不能轻易受损面子上过不去，不能轻易受损自尊心强自尊心强人际关系的误区人际关系的误区2024/7/27人际关系的误区人际关系的误区真善待人，反而被人欺压真善待人，反而被人欺压人善被人欺人善被人欺对付蛮横者，最好使其在大庭广众对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气泄气”以其人之道还治其身以其人之道还治其身认为卑贱谗媚者才能搞好人际关系认为卑贱谗媚者才能搞好人际关系善于表面功夫善于表面功夫2024/7/27人际关系的技巧人际关系的技巧最重要的：最重要的：55个字：我以你为荣；个字：我以你为荣；44个字：你的看法？个字：你的看法？33个字：是否请个字：是否请； 22个字：谢谢！个字：谢谢！ 最不重要的一个字：我最不重要的一个字：我2024/7/27爱妻的五大原那么爱妻的五大原那么1、太太不会错、太太不会错2、如果太太错，一定是我看错、如果太太错，一定是我看错3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错她的错4、如果认为太太不会错、如果认为太太不会错5、你的日子一定过得很不错。、你的日子一定过得很不错。2024/7/27爱上司同事部属爱上司同事部属5大法那么大法那么1、上司上司/ /同事同事/ /部属不会错部属不会错2、如果上司、如果上司/同事同事/部属错，一定是我看错部属错，一定是我看错3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她她/ /他的错他的错4、如果认为上司、如果认为上司/同事同事/部属不会错部属不会错5、你的工作一定作得很不错。、你的工作一定作得很不错。BTW-Solarfilms