信任团队协作训练信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材精彩团队之旅欢迎您信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材单元一 团队精神信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材团队精神团队精神 团体精神就是通过团体精神就是通过团体精神就是通过团体精神就是通过人际沟通、群体活动人际沟通、群体活动人际沟通、群体活动人际沟通、群体活动参与管理和智力开发参与管理和智力开发参与管理和智力开发参与管理和智力开发等多种形式和手段，等多种形式和手段，等多种形式和手段，等多种形式和手段，为员工创造良好的工作氛围，为员工创造良好的工作氛围，为员工创造良好的工作氛围，为员工创造良好的工作氛围，使群体产生巨大的凝聚力、使群体产生巨大的凝聚力、使群体产生巨大的凝聚力、使群体产生巨大的凝聚力、向心力向心力向心力向心力, ,进而激发出无限创造力。进而激发出无限创造力。进而激发出无限创造力。进而激发出无限创造力。信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材团队的三种类型：团队的三种类型： n n问题解决型团队问题解决型团队 n n自我管理型团队自我管理型团队 n n多功能型团队多功能型团队 信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材团队角色构成团队角色构成 n n1、实干者、实干者n n2、协调者、协调者n n3、推进者、推进者n n4、创新者、创新者n n5、信息者、信息者n n6、监督者、监督者n n7、凝聚着、凝聚着n n8、完善者、完善者信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材团队角色的启示团队角色的启示 一：每一种角色都很重要一：每一种角色都很重要一：每一种角色都很重要一：每一种角色都很重要二：一个人不可能完美，但团队可以；二：一个人不可能完美，但团队可以；二：一个人不可能完美，但团队可以；二：一个人不可能完美，但团队可以；三：团队中的每个人都有优缺点，三：团队中的每个人都有优缺点，三：团队中的每个人都有优缺点，三：团队中的每个人都有优缺点，领导要用其之长，容人之短；领导要用其之长，容人之短；领导要用其之长，容人之短；领导要用其之长，容人之短；四：尊重团队角色差异；四：尊重团队角色差异；四：尊重团队角色差异；四：尊重团队角色差异；五：合作能弥补能力不足。五：合作能弥补能力不足。五：合作能弥补能力不足。五：合作能弥补能力不足。信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材单元二 团队合作和信任 信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材n n“相互信任是发展的第一动力。相互信任是发展的第一动力。n n信任你的员工，信任你的合作伙伴，信任你的员工，信任你的合作伙伴，信任我们的质量。信任我们的质量。n n如何才能得到信任就是你必须时时刻如何才能得到信任就是你必须时时刻刻用你的行动。刻用你的行动。信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材第三单元团团 队队 沟沟 通通 信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材 正如沃尔玛总裁所说的：正如沃尔玛总裁所说的：“如果你如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一正关键之一”。 信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材积极聆听的要领积极聆听的要领n n技巧之一：积极地倾听。集中精力，开放式技巧之一：积极地倾听。集中精力，开放式技巧之一：积极地倾听。集中精力，开放式技巧之一：积极地倾听。集中精力，开放式 的姿态、积极预期、的姿态、积极预期、的姿态、积极预期、的姿态、积极预期、 鼓励、恰当身体语言鼓励、恰当身体语言鼓励、恰当身体语言鼓励、恰当身体语言n n技巧之二：排除技巧之二：排除技巧之二：排除技巧之二：排除“ “情绪情绪情绪情绪” ”。做好倾听不同意见的准备；。做好倾听不同意见的准备；。做好倾听不同意见的准备；。做好倾听不同意见的准备； 友善体谅对方；肯定对方。友善体谅对方；肯定对方。友善体谅对方；肯定对方。友善体谅对方；肯定对方。n n技巧之三：积极的回应；技巧之三：积极的回应；技巧之三：积极的回应；技巧之三：积极的回应；n n技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键； 感情色彩；克服习惯思维。感情色彩；克服习惯思维。感情色彩；克服习惯思维。感情色彩；克服习惯思维。n n技巧之五：设身处地；技巧之五：设身处地；技巧之五：设身处地；技巧之五：设身处地；n n技巧之六：学会发问：开放式发问；技巧之六：学会发问：开放式发问；技巧之六：学会发问：开放式发问；技巧之六：学会发问：开放式发问； 清单式发问；假设式；重复式；激发式；转移清单式发问；假设式；重复式；激发式；转移清单式发问；假设式；重复式；激发式；转移清单式发问；假设式；重复式；激发式；转移 式。式。式。式。信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材表达的技巧表达的技巧n n选择恰当的时间选择恰当的时间选择恰当的时间选择恰当的时间n n有一个恰当的地点有一个恰当的地点有一个恰当的地点有一个恰当的地点n n考虑听众的情绪考虑听众的情绪考虑听众的情绪考虑听众的情绪n n表达应确切、简明、扼要、完整；表达应确切、简明、扼要、完整；表达应确切、简明、扼要、完整；表达应确切、简明、扼要、完整；n n用听众熟悉的语言进行表达；用听众熟悉的语言进行表达；用听众熟悉的语言进行表达；用听众熟悉的语言进行表达；n n强调重点；强调重点；强调重点；强调重点；n n语言与形体表达一致；语言与形体表达一致；语言与形体表达一致；语言与形体表达一致；n n检查对方是否以明白你要表达的内容；检查对方是否以明白你要表达的内容；检查对方是否以明白你要表达的内容；检查对方是否以明白你要表达的内容；n n重复或改述；重复或改述；重复或改述；重复或改述；n n建立互信的氛围。建立互信的氛围。建立互信的氛围。建立互信的氛围。信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材反馈的技巧：给予反馈反馈的技巧：给予反馈 n n要点一：针对对方的需求，站在对方的角度。要点一：针对对方的需求，站在对方的角度。要点一：针对对方的需求，站在对方的角度。要点一：针对对方的需求，站在对方的角度。n n要点二：反馈要具体、明确，只好能举出例证要点二：反馈要具体、明确，只好能举出例证要点二：反馈要具体、明确，只好能举出例证要点二：反馈要具体、明确，只好能举出例证n n要点三：多一些正面的、建设性的反馈要点三：多一些正面的、建设性的反馈要点三：多一些正面的、建设性的反馈要点三：多一些正面的、建设性的反馈n n要点四：把握好时机；要点四：把握好时机；要点四：把握好时机；要点四：把握好时机；n n要点五：集中于对方可以改变的行为；要点五：集中于对方可以改变的行为；要点五：集中于对方可以改变的行为；要点五：集中于对方可以改变的行为；n n要点六：对事不对人，使用描述性而要点六：对事不对人，使用描述性而要点六：对事不对人，使用描述性而要点六：对事不对人，使用描述性而 不是评估性的反馈；不是评估性的反馈；不是评估性的反馈；不是评估性的反馈；n n要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材反馈的技巧反馈的技巧: :接受反馈接受反馈 n n要点一：倾听，不打断。听是第一位的。要点一：倾听，不打断。听是第一位的。要点一：倾听，不打断。听是第一位的。要点一：倾听，不打断。听是第一位的。n n要点二：避免自卫；要点二：避免自卫；要点二：避免自卫；要点二：避免自卫；n n要点三：提出问题，澄清事实，询问事例；要点三：提出问题，澄清事实，询问事例；要点三：提出问题，澄清事实，询问事例；要点三：提出问题，澄清事实，询问事例；n n要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解n n要点五：向对方表明你将如何采取行动；要点五：向对方表明你将如何采取行动；要点五：向对方表明你将如何采取行动；要点五：向对方表明你将如何采取行动；n n要点六要点六要点六要点六: :尽力理解对方的目标尽力理解对方的目标尽力理解对方的目标尽力理解对方的目标信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材与下属沟通与下属沟通 方式之一方式之一方式之一方式之一: :下达命令下达命令下达命令下达命令n n要点要点要点要点1 1：遵循：遵循：遵循：遵循5W1H5W1H原则原则原则原则n n要点要点要点要点2 2：激发意愿：激发意愿：激发意愿：激发意愿; ;n n要点要点要点要点3 3：口吻平等：口吻平等：口吻平等：口吻平等, ,用词礼貌用词礼貌用词礼貌用词礼貌; ;n n要点要点要点要点4 4：确认下属理解：确认下属理解：确认下属理解：确认下属理解; ;n n要点要点要点要点5 5：你会为下属作些什么：你会为下属作些什么：你会为下属作些什么：你会为下属作些什么; ;n n要点要点要点要点6 6：相应的授权：相应的授权：相应的授权：相应的授权; ;n n要点要点要点要点7 7：让下属提出疑问：让下属提出疑问：让下属提出疑问：让下属提出疑问; ;n n要点要点要点要点8 8：问下属会怎样做：问下属会怎样做：问下属会怎样做：问下属会怎样做, ,并给予辅导并给予辅导并给予辅导并给予辅导; ;信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材与下属沟通与下属沟通方式之二方式之二方式之二方式之二: :听取汇报听取汇报听取汇报听取汇报n n要点要点要点要点1 1充分利用倾听技巧充分利用倾听技巧充分利用倾听技巧充分利用倾听技巧; ;n n要点要点要点要点2 2约定时间约定时间约定时间约定时间; ;n n要点要点要点要点3 3当场对问题做出评价当场对问题做出评价当场对问题做出评价当场对问题做出评价; ;n n要点要点要点要点4 4及时指出问题及时指出问题及时指出问题及时指出问题; ;n n要点要点要点要点5 5实施关注下属的工作过程实施关注下属的工作过程实施关注下属的工作过程实施关注下属的工作过程; ;n n要点要点要点要点6 6听取下属工作汇报也听取下属工作汇报也听取下属工作汇报也听取下属工作汇报也 要采取主动要采取主动要采取主动要采取主动; ;n n要点要点要点要点7 7给下属恰当的评价给下属恰当的评价给下属恰当的评价给下属恰当的评价信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材与下属沟通与下属沟通方式之三方式之三:商讨问题商讨问题n n要点要点要点要点1 1：注意倾听：注意倾听：注意倾听：注意倾听; ;n n要点要点要点要点2 2：鼓励、诱导下属讲出自己的真实想法；：鼓励、诱导下属讲出自己的真实想法；：鼓励、诱导下属讲出自己的真实想法；：鼓励、诱导下属讲出自己的真实想法；n n要点要点要点要点3 3：不要做指示；：不要做指示；：不要做指示；：不要做指示；n n要点要点要点要点4 4：让下属来做结论，增强其自信心和归属：让下属来做结论，增强其自信心和归属：让下属来做结论，增强其自信心和归属：让下属来做结论，增强其自信心和归属 感；感；感；感；n n要点要点要点要点5 5：事先制定好问题过程的计划，提高效率。：事先制定好问题过程的计划，提高效率。：事先制定好问题过程的计划，提高效率。：事先制定好问题过程的计划，提高效率。信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材与下属沟通与下属沟通方式之四：推销建议方式之四：推销建议方式之四：推销建议方式之四：推销建议n n建议的特性明确；建议的特性明确；建议的特性明确；建议的特性明确；n n注重建议给下属带来的利益；注重建议给下属带来的利益；注重建议给下属带来的利益；注重建议给下属带来的利益；n n激发下属接受的兴趣；激发下属接受的兴趣；激发下属接受的兴趣；激发下属接受的兴趣；n n清楚下属的最关心的利益所在；清楚下属的最关心的利益所在；清楚下属的最关心的利益所在；清楚下属的最关心的利益所在；n n处理隐蔽的怀疑；处理隐蔽的怀疑；处理隐蔽的怀疑；处理隐蔽的怀疑；n n最后在重要问题上取得一致看法；最后在重要问题上取得一致看法；最后在重要问题上取得一致看法；最后在重要问题上取得一致看法； 信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材团队的激励策略团队的激励策略 n n分析一：了解下属的需要分析一：了解下属的需要分析一：了解下属的需要分析一：了解下属的需要 n n分析二：分析二：分析二：分析二：“ “胡萝卜胡萝卜胡萝卜胡萝卜” ”还是还是还是还是“ “大大大大棒棒棒棒” ” n n分析三：满意或不满意的原因分析三：满意或不满意的原因分析三：满意或不满意的原因分析三：满意或不满意的原因 n n分析四：为什么不公平分析四：为什么不公平分析四：为什么不公平分析四：为什么不公平 信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材激励的四原则 n n公平原则，业绩与奖赏相匹配；公平原则，业绩与奖赏相匹配；公平原则，业绩与奖赏相匹配；公平原则，业绩与奖赏相匹配；n n刚性原则，激励只能越来越高，刚性原则，激励只能越来越高，刚性原则，激励只能越来越高，刚性原则，激励只能越来越高， 不能相反。力度从小到大；不能相反。力度从小到大；不能相反。力度从小到大；不能相反。力度从小到大；n n时机原则，在恰当的时候给予激励；时机原则，在恰当的时候给予激励；时机原则，在恰当的时候给予激励；时机原则，在恰当的时候给予激励；n n清清清清晰晰晰晰原原原原则则则则，激激激激励励励励的的的的标标标标准准准准、激激激激励励励励原原原原因因因因应应应应当明了；当明了；当明了；当明了；信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材激励的五个策略激励的五个策略 n n策略一：创造良好的工作范围；策略一：创造良好的工作范围；策略一：创造良好的工作范围；策略一：创造良好的工作范围；n n策略二：认同与赞美；策略二：认同与赞美；策略二：认同与赞美；策略二：认同与赞美；n n策略三：金钱激励策略三：金钱激励策略三：金钱激励策略三：金钱激励n n策略四：晋升激励；策略四：晋升激励；策略四：晋升激励；策略四：晋升激励；n n策略五：根据人格类型进行激励策略五：根据人格类型进行激励策略五：根据人格类型进行激励策略五：根据人格类型进行激励信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材团队冲突团队冲突处理方式（一）处理方式（一）处理方式（一）处理方式（一）-竞争竞争竞争竞争竞争方式的特征：竞争方式的特征：竞争方式的特征：竞争方式的特征：n n正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗；n n双双双双方方方方都都都都高高高高度度度度武武武武断断断断、不不不不合合合合作作作作。都都都都寻寻寻寻找找找找自自自自我我我我利利利利益益益益的的的的满满满满足足足足，不不不不考虑对他人的影响；考虑对他人的影响；考虑对他人的影响；考虑对他人的影响；n n试试试试图图图图牺牺牺牺牲牲牲牲他他他他人人人人来来来来换换换换取取取取自自自自己己己己的的的的利利利利益益益益。试试试试图图图图证证证证明明明明自自自自己己己己是是是是正正正正确确确确的，让对方承担责任；的，让对方承担责任；的，让对方承担责任；的，让对方承担责任；n n只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材处理方式处理方式( (二二)-)-回避回避 n n既不合作也不武断既不合作也不武断既不合作也不武断既不合作也不武断n n团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的团队冲突是以双方回避冲突的形式表现的n n双方试图忽略冲突；双方试图忽略冲突；双方试图忽略冲突；双方试图忽略冲突；n n双方意识到冲突的存在，但都希望回避，双方意识到冲突的存在，但都希望回避，双方意识到冲突的存在，但都希望回避，双方意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗。不发生正面对抗。不发生正面对抗。不发生正面对抗。信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材处理方式（三）处理方式（三）-迁就迁就n n愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续但还是支持他人的意见，原谅他人的违规并允许他继续这样做；这样做；这样做；这样做；n n为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。为了维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材处理方式（四）处理方式（四）-妥协妥协 n n特特特特征征征征介介介介于于于于武武武武断断断断与与与与合合合合作作作作之之之之间间间间。当当当当双双双双方方方方都都都都放放放放弃弃弃弃某某某某些些些些东西，共同分享利益时。就带来妥协的结果；东西，共同分享利益时。就带来妥协的结果；东西，共同分享利益时。就带来妥协的结果；东西，共同分享利益时。就带来妥协的结果；n n没没没没有有有有明明明明显显显显的的的的输输输输赢赢赢赢。双双双双方方方方都都都都倾倾倾倾向向向向于于于于放放放放弃弃弃弃一一一一些些些些东东东东西西西西，都达不到彻底满足；都达不到彻底满足；都达不到彻底满足；都达不到彻底满足；n n双方的基本目标能达成，关系也能维持良好；双方的基本目标能达成，关系也能维持良好；双方的基本目标能达成，关系也能维持良好；双方的基本目标能达成，关系也能维持良好；n n团队冲得到暂时解决。团队冲得到暂时解决。团队冲得到暂时解决。团队冲得到暂时解决。信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材处理方式（五）处理方式（五）-合作合作 n n对对双双方方利利益益都都高高度度重重视视，寻寻求求相相互互受受益益的的结结果果。坦坦诚诚差差异异并并找找到到解解决决的的办办法法，而而不不是迁就不同的观点；是迁就不同的观点；n n综合双方的见解，寻找双赢得方案；综合双方的见解，寻找双赢得方案；n n相互尊重与信任；相互尊重与信任；n n团队冲突得到完全消除。团队冲突得到完全消除。信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材第四单元团团 队队 责责 任任 信任信任团队协作训练教材团队协作训练教材