1现场管理操作实务现场管理操作实务与干部具备条件与干部具备条件2前言前言l l生产制造业从打样开始，开发市场到接生产制造业从打样开始，开发市场到接单，一路非常艰辛，就差单，一路非常艰辛，就差“生产过程生产过程”而生产过程的顺畅即掌握在而生产过程的顺畅即掌握在“生产主任生产主任与班组长与班组长”的能力、责任与执行力，而的能力、责任与执行力，而现今大多数的企业在现场管理操作实务现今大多数的企业在现场管理操作实务上有极大的落差，本单元即针对此一缺上有极大的落差，本单元即针对此一缺失提供务实的经验予以参考。失提供务实的经验予以参考。3课程内容课程内容壹、现场管理的范围壹、现场管理的范围壹、现场管理的范围壹、现场管理的范围 一、现场管理的范围一、现场管理的范围一、现场管理的范围一、现场管理的范围 二、进度管理二、进度管理二、进度管理二、进度管理 三、品质管理三、品质管理三、品质管理三、品质管理 四、成本管理四、成本管理四、成本管理四、成本管理 五、安全管理五、安全管理五、安全管理五、安全管理 六、士气管理六、士气管理六、士气管理六、士气管理 七、生产力管理七、生产力管理七、生产力管理七、生产力管理贰、机器设备保养贰、机器设备保养贰、机器设备保养贰、机器设备保养 一、保养的定义一、保养的定义一、保养的定义一、保养的定义 二、保养的内容二、保养的内容二、保养的内容二、保养的内容 三、保养的制度三、保养的制度三、保养的制度三、保养的制度 四、保养状况检查四、保养状况检查四、保养状况检查四、保养状况检查4叁、现场干部的具备条件叁、现场干部的具备条件叁、现场干部的具备条件叁、现场干部的具备条件 一、干部的类型一、干部的类型一、干部的类型一、干部的类型 二、干部应具备条件二、干部应具备条件二、干部应具备条件二、干部应具备条件肆、现场干部的管理能力肆、现场干部的管理能力肆、现场干部的管理能力肆、现场干部的管理能力 一、工作能力一、工作能力一、工作能力一、工作能力 二、督导能力二、督导能力二、督导能力二、督导能力 三、管理能力三、管理能力三、管理能力三、管理能力伍、现场管理的改善实务伍、现场管理的改善实务伍、现场管理的改善实务伍、现场管理的改善实务 一、突破性思考方式一、突破性思考方式一、突破性思考方式一、突破性思考方式 二、管理循环二、管理循环二、管理循环二、管理循环 三、小组活动三、小组活动三、小组活动三、小组活动课程内容（续）课程内容（续）5项目项目目的目的重点重点1.交期（进度）交期（进度）Delivery1.准时交货准时交货1-1.进度计划进度计划1-2.批次管制批次管制1-3.同步化同步化1-4.配套管制配套管制1-5.尾数管理尾数管理2.品质品质Quality2.确保品质确保品质2-1.品质标准品质标准2-2.遵守规定遵守规定2-3.师徒制训练师徒制训练2-4.自主管理自主管理2-5.品质稽核品质稽核3.成本成本Cost3.降低成本降低成本3-1.品质管制品质管制3-2.效率管制效率管制3-3.稼动率管制稼动率管制3-4.费用管制费用管制3-5.维护保养维护保养壹、现场管理的范围壹、现场管理的范围壹、现场管理的范围壹、现场管理的范围6项目项目项目项目目的目的目的目的重点重点重点重点4.4.安全安全安全安全SafetySafety4.4.确保安全确保安全确保安全确保安全4-1.4-1.遵守规定遵守规定遵守规定遵守规定4-2.4-2.安全训练安全训练安全训练安全训练4-3.4-3.安全宣导安全宣导安全宣导安全宣导4-4.4-4.预防措施预防措施预防措施预防措施4-5.4-5.安全稽核安全稽核安全稽核安全稽核5.5.士气士气士气士气MoraleMorale5.5.提高士气提高士气提高士气提高士气5-1.5-1.工作气氛工作气氛工作气氛工作气氛5-2.5-2.出勤率出勤率出勤率出勤率5-3.5-3.主动积极主动积极主动积极主动积极5-4.5-4.领导风格领导风格领导风格领导风格5-5.5-5.踊跃提案踊跃提案踊跃提案踊跃提案6.6.生产力生产力生产力生产力ProductivityProductivity6.6.提高生产力提高生产力提高生产力提高生产力6-1.6-1.作业标准作业标准作业标准作业标准6-2.6-2.作业效率作业效率作业效率作业效率6-3.6-3.稼动率稼动率稼动率稼动率6-4.6-4.综合效率综合效率综合效率综合效率6-5.6-5.改善提案改善提案改善提案改善提案7班组长对于制造任务之职责分担班组长对于制造任务之职责分担班组长对于制造任务之职责分担班组长对于制造任务之职责分担制造4要素5目的生产之逐行与达成生产之逐行与达成生产之逐行与达成生产之逐行与达成安全品质交期成本士气SQDCM安全第一制造良品适时交货价格便宜全员一致安全指导品质教育QCC达成生产全体协力提高每人每小时的产量严守上班时间勤惰管理整理、整顿管理、保管确认品质处理不良品确认材料确认生产过程线上存料管理奇零娄管理直间接材料之良品准备安全点检工程品质保证治工具、量具之管理设备点检清扫加油提高设备稼动率缩短换模时间设备故障即时对策标准作业协力开发基准齐备生产计划之达成库存之管理培养多能工费用管理排除工作意欲之阻害因素部下直接材料间接材料机械设备治工具设备标准基准人MAN物MATERIAL设备MACHINE方法METHOD保管活用培育指导改进提升保养改善敬业乐昼，生气蓬勃确保维持严守减低提高供献顾客提高公司之业绩提高从业员生活彻底排除浪费人、物、设备的有效活用8二、进度管理二、进度管理二、进度管理二、进度管理vv准时交货准时交货准时交货准时交货vv交期看得见、数据是关键。交期看得见、数据是关键。交期看得见、数据是关键。交期看得见、数据是关键。一）、进度计划一）、进度计划一）、进度计划一）、进度计划1. 1.进度计划依据进度计划依据进度计划依据进度计划依据2. 2.进度计划要项进度计划要项进度计划要项进度计划要项1)1)总负荷总负荷总负荷总负荷/ /产量产量产量产量2)2)生产顺序生产顺序生产顺序生产顺序3)3)人员配置与调度人员配置与调度人员配置与调度人员配置与调度4)4)原物料状况原物料状况原物料状况原物料状况5)5)机械机械机械机械/ /设备设备设备设备6)6)工模具工模具工模具工模具7)7)其他其他其他其他9二）、工作分派二）、工作分派二）、工作分派二）、工作分派1. 1.前置作业前置作业前置作业前置作业1)1)领发料作业领发料作业领发料作业领发料作业2)2)配套作业配套作业配套作业配套作业3)3)温机作业温机作业温机作业温机作业4)4)线内线内线内线内/ /外流程安排外流程安排外流程安排外流程安排5)5)人员出勤人员出勤人员出勤人员出勤/ /调度调度调度调度6)6)机械机械机械机械/ /设备巡查设备巡查设备巡查设备巡查7)7)工模具作业工模具作业工模具作业工模具作业8)8)消耗品作业消耗品作业消耗品作业消耗品作业2. 2.注意事项说明注意事项说明注意事项说明注意事项说明1)1)品质品质品质品质2)2)技术技术技术技术3)3)安全安全安全安全10三）、进度管控三）、进度管控三）、进度管控三）、进度管控1. 1.上线中上线中上线中上线中1)1)瓶颈掌握瓶颈掌握瓶颈掌握瓶颈掌握2)2)实续时点管控实续时点管控实续时点管控实续时点管控3)3)批次管制批次管制批次管制批次管制4)4)目标达成预估目标达成预估目标达成预估目标达成预估5)5)主动请示支援主动请示支援主动请示支援主动请示支援2. 2.下班前下班前下班前下班前1)1)进度达成分析进度达成分析进度达成分析进度达成分析2)2)尾数作业处理尾数作业处理尾数作业处理尾数作业处理3)3)进度落后作业处置进度落后作业处置进度落后作业处置进度落后作业处置4)4)次日重点计划次日重点计划次日重点计划次日重点计划5)5)其他其他其他其他11四）、现品管制四）、现品管制四）、现品管制四）、现品管制1. 1.待上线之加工品待上线之加工品待上线之加工品待上线之加工品2. 2.附属材料附属材料附属材料附属材料/ /消耗品消耗品消耗品消耗品3. 3.线内线内线内线内/ /外在制品外在制品外在制品外在制品4. 4.线内线内线内线内/ /外待重工品外待重工品外待重工品外待重工品5. 5.等待移转半成品等待移转半成品等待移转半成品等待移转半成品6. 6.库存半成品库存半成品库存半成品库存半成品12三、品质管理三、品质管理vv确保品质确保品质确保品质确保品质vv品质看得见、过程是关键。品质看得见、过程是关键。品质看得见、过程是关键。品质看得见、过程是关键。一）、建立品质标准一）、建立品质标准一）、建立品质标准一）、建立品质标准1. 1.品质标准品质标准品质标准品质标准1)1)图面图面图面图面2)2)规格规格规格规格/ /尺寸尺寸尺寸尺寸/ /材质材质材质材质3)3)功能功能功能功能4)4)外观外观外观外观5)5)组合件功能组合件功能组合件功能组合件功能6)6)需求数需求数需求数需求数132. 2.检验标准检验标准检验标准检验标准1)1)项目项目项目项目2)2)步骤步骤步骤步骤3)3)方法方法方法方法4)4)工具工具工具工具5)5)记录记录记录记录6)6)回馈流程回馈流程回馈流程回馈流程3. 3.限度样品限度样品限度样品限度样品1)1)颜色颜色颜色颜色2)2)外观外观外观外观3)3)容许差容许差容许差容许差14二）、建立二）、建立作业标准作业标准1. 1.生技标准生技标准生技标准生技标准1)1)途程分析途程分析途程分析途程分析2)2)机械机械机械机械/ /设备标准设备标准设备标准设备标准3)3)治、工、模具标准治、工、模具标准治、工、模具标准治、工、模具标准4)4)配方配方配方配方5)5)加工条件加工条件加工条件加工条件/ /方法方法方法方法6)6)愚巧法愚巧法愚巧法愚巧法2. 2.作业标准作业标准作业标准作业标准1)1)作业前作业前作业前作业前/ /中中中中/ /后后后后2)2)作业步骤作业步骤作业步骤作业步骤/ /内容内容内容内容3)3)注意事项注意事项注意事项注意事项4)4)安全事项安全事项安全事项安全事项5)5)其他其他其他其他15三）、作业能力评监三）、作业能力评监1. 1.作业能力训练作业能力训练作业能力训练作业能力训练1)1)师徒制师徒制师徒制师徒制2)2)观念观念观念观念/ /态度态度态度态度/ /意愿意愿意愿意愿3)3)因才分配与施教因才分配与施教因才分配与施教因才分配与施教4)4)实做实做实做实做5)5)第二专长第二专长第二专长第二专长2. 2.作业能力评监作业能力评监作业能力评监作业能力评监1)1)特性测试特性测试特性测试特性测试2)2)专业测试专业测试专业测试专业测试3)3)实做测试实做测试实做测试实做测试4)4)合格登录合格登录合格登录合格登录5)5)支持专长合格登录支持专长合格登录支持专长合格登录支持专长合格登录16四）、日常品质行动四）、日常品质行动1. 1.品质三不行动品质三不行动品质三不行动品质三不行动1)1)不接受不良品不接受不良品不接受不良品不接受不良品2)2)不制造不良品不制造不良品不制造不良品不制造不良品3)3)不流出不良品不流出不良品不流出不良品不流出不良品2. 2.日常品质行动日常品质行动日常品质行动日常品质行动1)1)首件检验首件检验首件检验首件检验2)2)逐次检验逐次检验逐次检验逐次检验3)3)自主检验自主检验自主检验自主检验4)4)巡回检验巡回检验巡回检验巡回检验5)5)品管检验品管检验品管检验品管检验6)6)现品检验（半成品现品检验（半成品现品检验（半成品现品检验（半成品/ /成品）成品）成品）成品）17五）、异常处理五）、异常处理1. 1.治标治标治标治标1)1)特采特采特采特采2)2)修理修理修理修理3)3)重做重做重做重做2. 2.作业标准作业标准作业标准作业标准1)1)统计统计统计统计/ /分析分析分析分析/ /回馈回馈回馈回馈2)2)再发防止对策再发防止对策再发防止对策再发防止对策3)3)奖惩奖惩奖惩奖惩18QCQC三不行动三不行动三不行动三不行动功能功能功能功能三不行动三不行动三不行动三不行动品质检验品质检验品质检验品质检验(QI)(QI)( (品质是检验出来的品质是检验出来的品质是检验出来的品质是检验出来的) )品质管制品质管制品质管制品质管制(QC)(QC)( (品质是制造出来的品质是制造出来的品质是制造出来的品质是制造出来的) )品质保证品质保证品质保证品质保证(QA)(QA)( (品质是设计出来的品质是设计出来的品质是设计出来的品质是设计出来的) )全面品质管制全面品质管制全面品质管制全面品质管制(TQC)(TQC)( (品质是管理出来的品质是管理出来的品质是管理出来的品质是管理出来的) )主要主要主要主要负责部门负责部门负责部门负责部门1.1.不接不接不接不接受受受受 不良品不良品不良品不良品1)1)前制程品质检验前制程品质检验前制程品质检验前制程品质检验2)2)本制程首件检验本制程首件检验本制程首件检验本制程首件检验3)3)本制程逐次检验本制程逐次检验本制程逐次检验本制程逐次检验品管部门品管部门品管部门品管部门品管品管品管品管/ /生产部门生产部门生产部门生产部门各工作站各工作站各工作站各工作站2.2.不制不制不制不制造造造造 不良品不良品不良品不良品4)4)易熟化熟练规划易熟化熟练规划易熟化熟练规划易熟化熟练规划5)5)易制化作业规划（防呆装置）易制化作业规划（防呆装置）易制化作业规划（防呆装置）易制化作业规划（防呆装置）6)6)自主检查自主检查自主检查自主检查/ /养成第一次就作对养成第一次就作对养成第一次就作对养成第一次就作对7)7)易制化产品设计易制化产品设计易制化产品设计易制化产品设计8)8)易购化产品设计易购化产品设计易购化产品设计易购化产品设计9)9)易制化机械设计易制化机械设计易制化机械设计易制化机械设计10)10)易维修机械设计易维修机械设计易维修机械设计易维修机械设计生产部门生产部门生产部门生产部门生产部门生产部门生产部门生产部门各工作站各工作站各工作站各工作站设计部门设计部门设计部门设计部门设计部门设计部门设计部门设计部门工务部门工务部门工务部门工务部门工务部门工务部门工务部门工务部门生管部门生管部门生管部门生管部门设计部门设计部门设计部门设计部门采购部门采购部门采购部门采购部门品管部门品管部门品管部门品管部门生产部门生产部门生产部门生产部门11)11)排程合理化排程合理化排程合理化排程合理化/ /同步化同步化同步化同步化12)12)确认样确认样确认样确认样/SPEC/SPEC管理管理管理管理13)13)采购采购采购采购/ /备料管理备料管理备料管理备料管理14)14)供应商管理供应商管理供应商管理供应商管理15)15)易换线生产规划易换线生产规划易换线生产规划易换线生产规划3.3.不传不传不传不传达达达达 不良品不良品不良品不良品16)16)本制程末件检验本制程末件检验本制程末件检验本制程末件检验17)17)本制程巡回检验（走动品管）本制程巡回检验（走动品管）本制程巡回检验（走动品管）本制程巡回检验（走动品管）18)18)本制程最终检验本制程最终检验本制程最终检验本制程最终检验19)19)本制程成品抽验（现品检验）本制程成品抽验（现品检验）本制程成品抽验（现品检验）本制程成品抽验（现品检验）各工作站各工作站各工作站各工作站品管部门品管部门品管部门品管部门品管部门品管部门品管部门品管部门品管品管品管品管/ /生产干部生产干部生产干部生产干部19日常品质行动日常品质行动日常品质行动日常品质行动日常品质行动日常品质行动日常品质行动日常品质行动行动时机行动时机行动时机行动时机行动责任者行动责任者行动责任者行动责任者1. 1.首件检验首件检验首件检验首件检验1-11-1领料时（上线前）领料时（上线前）领料时（上线前）领料时（上线前）1-21-2模具模具模具模具/ /夹治具准备夹治具准备夹治具准备夹治具准备1-31-3生产第一件产品生产第一件产品生产第一件产品生产第一件产品1-11-1本站领料本站领料本站领料本站领料/ /工作人员与干工作人员与干工作人员与干工作人员与干部部部部1-21-2本站干部与品管干部本站干部与品管干部本站干部与品管干部本站干部与品管干部1-31-3本站干部与品管干部本站干部与品管干部本站干部与品管干部本站干部与品管干部2. 2.逐次检验逐次检验逐次检验逐次检验2-12-1工作前检查前一站工作前检查前一站工作前检查前一站工作前检查前一站品质品质品质品质2-12-1每一站工作人员每一站工作人员每一站工作人员每一站工作人员3. 3.自主检验自主检验自主检验自主检验3-13-1工作中工作中工作中工作中/ /工作完检查工作完检查工作完检查工作完检查自己的品质自己的品质自己的品质自己的品质3-13-1每一站工作人员每一站工作人员每一站工作人员每一站工作人员4. 4.巡回检验巡回检验巡回检验巡回检验4-14-1工作中工作中工作中工作中4-14-1每一站巡检人员每一站巡检人员每一站巡检人员每一站巡检人员4-24-2本站干部与品管干部本站干部与品管干部本站干部与品管干部本站干部与品管干部5. 5.品管检验品管检验品管检验品管检验4-14-1工作后工作后工作后工作后5-15-1每一站品检人员每一站品检人员每一站品检人员每一站品检人员6. 6.现品检验（半成品现品检验（半成品现品检验（半成品现品检验（半成品/ /成品）成品）成品）成品）6-16-1各站完成后之良品各站完成后之良品各站完成后之良品各站完成后之良品6-26-2各站移转前各站移转前各站移转前各站移转前/ /库存中库存中库存中库存中6-36-3成品出货前成品出货前成品出货前成品出货前6-16-1本站干部与品管干部本站干部与品管干部本站干部与品管干部本站干部与品管干部6-26-2本站干部与品管干部本站干部与品管干部本站干部与品管干部本站干部与品管干部6-36-3本站干部与品管干部本站干部与品管干部本站干部与品管干部本站干部与品管干部20四、成本管理四、成本管理vv降低成本降低成本降低成本降低成本vv成本看得见、节俭是关键。成本看得见、节俭是关键。成本看得见、节俭是关键。成本看得见、节俭是关键。一）、降低材料成本一）、降低材料成本一）、降低材料成本一）、降低材料成本1. 1.提高产品率（减少损失）提高产品率（减少损失）提高产品率（减少损失）提高产品率（减少损失）1)1)改善取料改善取料改善取料改善取料2)2)利用残料利用残料利用残料利用残料2. 2.降低采购价格降低采购价格降低采购价格降低采购价格1)1)订购方法订购方法订购方法订购方法2)2)付款方法付款方法付款方法付款方法3)3)外包指导外包指导外包指导外包指导3. 3.使用替代材料使用替代材料使用替代材料使用替代材料1)1)变更新材料变更新材料变更新材料变更新材料2)2)应用库存品应用库存品应用库存品应用库存品21二）、降低人工成本二）、降低人工成本二）、降低人工成本二）、降低人工成本1.提高作业效率提高作业效率提高作业效率提高作业效率1)改善作业改善作业改善作业改善作业2)提高运转率提高运转率提高运转率提高运转率3)作业机器化作业机器化作业机器化作业机器化4)作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化2.提高劳动意愿提高劳动意愿提高劳动意愿提高劳动意愿1)工资制度工资制度工资制度工资制度2)制造环境制造环境制造环境制造环境3)福利厚生福利厚生福利厚生福利厚生22三）、降低制造费用三）、降低制造费用三）、降低制造费用三）、降低制造费用1. 1.与人工成本之比例（依据前项）与人工成本之比例（依据前项）与人工成本之比例（依据前项）与人工成本之比例（依据前项）2. 2.个别对策个别对策个别对策个别对策1)1)工具管理工具管理工具管理工具管理2)2)润滑油管理润滑油管理润滑油管理润滑油管理3)3)热能管理热能管理热能管理热能管理4)4)水电管理水电管理水电管理水电管理四）、降低不良成本四）、降低不良成本四）、降低不良成本四）、降低不良成本1. 1.品质管制（检验）品质管制（检验）品质管制（检验）品质管制（检验）2. 2.标准化作业方法标准化作业方法标准化作业方法标准化作业方法3. 3.提高外购品、外包品的品质提高外购品、外包品的品质提高外购品、外包品的品质提高外购品、外包品的品质23排除浪费的分析排除浪费的分析排除浪费的分析排除浪费的分析项目项目项目项目分析分析分析分析等待的浪费等待的浪费等待的浪费等待的浪费1. 1.分段作业，产生站和站之间的等待。分段作业，产生站和站之间的等待。分段作业，产生站和站之间的等待。分段作业，产生站和站之间的等待。2. 2.缺乏手持量作业规定，物品堆积，却无法互相合作。缺乏手持量作业规定，物品堆积，却无法互相合作。缺乏手持量作业规定，物品堆积，却无法互相合作。缺乏手持量作业规定，物品堆积，却无法互相合作。3. 3.灌胶后荫干，工作中，等待荫干。灌胶后荫干，工作中，等待荫干。灌胶后荫干，工作中，等待荫干。灌胶后荫干，工作中，等待荫干。搬运的浪费搬运的浪费搬运的浪费搬运的浪费1. 1.流程布置离岛化，取放搬运次数频繁。流程布置离岛化，取放搬运次数频繁。流程布置离岛化，取放搬运次数频繁。流程布置离岛化，取放搬运次数频繁。2. 2.单站作业产品堆积，以搬运为传送方法。单站作业产品堆积，以搬运为传送方法。单站作业产品堆积，以搬运为传送方法。单站作业产品堆积，以搬运为传送方法。3. 3.认为搬运是正常工作站之一。认为搬运是正常工作站之一。认为搬运是正常工作站之一。认为搬运是正常工作站之一。4. 4.盘具重复取放。盘具重复取放。盘具重复取放。盘具重复取放。动作的浪费动作的浪费动作的浪费动作的浪费1. 1.站和站之间，未能连贯拿上，重复作业。站和站之间，未能连贯拿上，重复作业。站和站之间，未能连贯拿上，重复作业。站和站之间，未能连贯拿上，重复作业。2. 2.不必要的转身、步行、弯腰、对准之动作。不必要的转身、步行、弯腰、对准之动作。不必要的转身、步行、弯腰、对准之动作。不必要的转身、步行、弯腰、对准之动作。3. 3.不必要的目视作业。不必要的目视作业。不必要的目视作业。不必要的目视作业。制造过早浪费制造过早浪费制造过早浪费制造过早浪费1. 1.过早生产，前后工程控制不当，产生空间储存浪费。过早生产，前后工程控制不当，产生空间储存浪费。过早生产，前后工程控制不当，产生空间储存浪费。过早生产，前后工程控制不当，产生空间储存浪费。2. 2.作出不必要的物品，人力浪费。作出不必要的物品，人力浪费。作出不必要的物品，人力浪费。作出不必要的物品，人力浪费。加工的浪费加工的浪费加工的浪费加工的浪费1. 1.分工过细，造成不必要的加工作业。分工过细，造成不必要的加工作业。分工过细，造成不必要的加工作业。分工过细，造成不必要的加工作业。2. 2.一对一，缺少重组、省略、合并。一对一，缺少重组、省略、合并。一对一，缺少重组、省略、合并。一对一，缺少重组、省略、合并。24排除浪费的分析排除浪费的分析排除浪费的分析排除浪费的分析项目项目项目项目分析分析分析分析时间的浪费时间的浪费时间的浪费时间的浪费1. 1.生产过早（多），未能适时满足客户需求。生产过早（多），未能适时满足客户需求。生产过早（多），未能适时满足客户需求。生产过早（多），未能适时满足客户需求。2. 2.重复动作，增加作业工时。重复动作，增加作业工时。重复动作，增加作业工时。重复动作，增加作业工时。3. 3.不必要的加工站，造成搬运时间浪费。不必要的加工站，造成搬运时间浪费。不必要的加工站，造成搬运时间浪费。不必要的加工站，造成搬运时间浪费。4. 4.离岛、独立站作业，造成搬运时间浪费。离岛、独立站作业，造成搬运时间浪费。离岛、独立站作业，造成搬运时间浪费。离岛、独立站作业，造成搬运时间浪费。5. 5.缺乏互助合作，造成相等待时间浪费。缺乏互助合作，造成相等待时间浪费。缺乏互助合作，造成相等待时间浪费。缺乏互助合作，造成相等待时间浪费。不良的浪费不良的浪费不良的浪费不良的浪费1. 1.未能连贯作业，不良品事后才知道。未能连贯作业，不良品事后才知道。未能连贯作业，不良品事后才知道。未能连贯作业，不良品事后才知道。2. 2.无法及时发现不良品。无法及时发现不良品。无法及时发现不良品。无法及时发现不良品。3. 3.事先未防呆，事后修补造成材料浪费。事先未防呆，事后修补造成材料浪费。事先未防呆，事后修补造成材料浪费。事先未防呆，事后修补造成材料浪费。人力的浪费人力的浪费人力的浪费人力的浪费1. 1.流程单站化，人力配置单能工，缺弹性。流程单站化，人力配置单能工，缺弹性。流程单站化，人力配置单能工，缺弹性。流程单站化，人力配置单能工，缺弹性。2. 2.无法有效作合理人力配置。无法有效作合理人力配置。无法有效作合理人力配置。无法有效作合理人力配置。3. 3.缺乏互助合作、人力不减反增。缺乏互助合作、人力不减反增。缺乏互助合作、人力不减反增。缺乏互助合作、人力不减反增。25五、安全管理五、安全管理vv确保安全确保安全确保安全确保安全vv安全看得见、遵守是关键。安全看得见、遵守是关键。安全看得见、遵守是关键。安全看得见、遵守是关键。一）、基本措施一）、基本措施一）、基本措施一）、基本措施1. 1.消除产品危害之因素消除产品危害之因素消除产品危害之因素消除产品危害之因素2. 2.对闭或控制危害发生之来源对闭或控制危害发生之来源对闭或控制危害发生之来源对闭或控制危害发生之来源3. 3.提供适当之防护设备，以保证工作人员提供适当之防护设备，以保证工作人员提供适当之防护设备，以保证工作人员提供适当之防护设备，以保证工作人员4. 4.实施工作教导与安全训练实施工作教导与安全训练实施工作教导与安全训练实施工作教导与安全训练5. 5.彻底要求遵守安全规定彻底要求遵守安全规定彻底要求遵守安全规定彻底要求遵守安全规定26二）、操作管理二）、操作管理1.针对作业人员之操作进行管理针对作业人员之操作进行管理针对作业人员之操作进行管理针对作业人员之操作进行管理1)使作业员充分了解所从事工作之性质使作业员充分了解所从事工作之性质使作业员充分了解所从事工作之性质使作业员充分了解所从事工作之性质2)使作业员充分熟练所从事工作之操作使作业员充分熟练所从事工作之操作使作业员充分熟练所从事工作之操作使作业员充分熟练所从事工作之操作3)确实要求作业员遵守安全规定确实要求作业员遵守安全规定确实要求作业员遵守安全规定确实要求作业员遵守安全规定2.针对作业人员之教育训练针对作业人员之教育训练针对作业人员之教育训练针对作业人员之教育训练1)训练作业员注重安全之习惯训练作业员注重安全之习惯训练作业员注重安全之习惯训练作业员注重安全之习惯2)训练作业员预防安全之方法训练作业员预防安全之方法训练作业员预防安全之方法训练作业员预防安全之方法3)训练作业员安全异常处理训练作业员安全异常处理训练作业员安全异常处理训练作业员安全异常处理27三）、安全管理三）、安全管理1.1.1.1.提供合理且安全之工作场所提供合理且安全之工作场所提供合理且安全之工作场所提供合理且安全之工作场所1)1)1)1)安全必须安全必须安全必须安全必须100%100%100%100%安全安全安全安全2)2)2)2)安全须预防而非善后安全须预防而非善后安全须预防而非善后安全须预防而非善后2.2.2.2.安全责任分布安全责任分布安全责任分布安全责任分布1)1)1)1)制度规定建立制度规定建立制度规定建立制度规定建立2)2)2)2)防护措施装置防护措施装置防护措施装置防护措施装置3)3)3)3)训练解说测试训练解说测试训练解说测试训练解说测试4)4)4)4)操作自主管理操作自主管理操作自主管理操作自主管理5)5)5)5)安全检查管理安全检查管理安全检查管理安全检查管理28四）、推行四）、推行5S5S1.1.1.1.5S5S5S5S的定义的定义的定义的定义1)1)1)1)整理：整理：整理：整理：（SeiriSeiriSeiriSeiri）把要与不要的东西分清楚把要与不要的东西分清楚把要与不要的东西分清楚把要与不要的东西分清楚要的东西留下要的东西留下要的东西留下要的东西留下不要的东西不要的东西不要的东西不要的东西, , , ,依规定处理掉依规定处理掉依规定处理掉依规定处理掉2)2)2)2)整顿整顿整顿整顿:(Seiton):(Seiton):(Seiton):(Seiton)把要的东西归类标示清楚把要的东西归类标示清楚把要的东西归类标示清楚把要的东西归类标示清楚, , , ,并定位整齐的并定位整齐的并定位整齐的并定位整齐的摆放摆放摆放摆放. . . .3)3)3)3)清扫清扫清扫清扫:(Seiso):(Seiso):(Seiso):(Seiso)经常经常经常经常( ( ( (固定固定固定固定) ) ) )打扫打扫打扫打扫, , , ,保持安全卫生保持安全卫生保持安全卫生保持安全卫生294)4)4)4)清洁清洁清洁清洁:(Seiketu):(Seiketu):(Seiketu):(Seiketu)维持整理、整顿、清扫维持整理、整顿、清扫维持整理、整顿、清扫维持整理、整顿、清扫3S3S3S3S之成果。之成果。之成果。之成果。随时随地随手做好随时随地随手做好随时随地随手做好随时随地随手做好3S3S3S3S。5)5)5)5)纪律纪律纪律纪律( ( ( (身美身美身美身美) ) ) )：(Shituke)(Shituke)(Shituke)(Shituke)养成遵守规定的习惯养成遵守规定的习惯养成遵守规定的习惯养成遵守规定的习惯. . . .场所秩序场所秩序场所秩序场所秩序, , , ,工作效率工作效率工作效率工作效率, , , ,公司规定公司规定公司规定公司规定. . . .2.2.2.2.为何要做为何要做5S:5S:1)1)1)1)品质的最高境界品质的最高境界品质的最高境界品质的最高境界; ; ; ;品质是习惯出来的品质是习惯出来的品质是习惯出来的品质是习惯出来的. . . .2)2)2)2)外在的客户工厂评监重点外在的客户工厂评监重点外在的客户工厂评监重点外在的客户工厂评监重点. . . .3)3)3)3)内在的安全内在的安全内在的安全内在的安全, , , ,卫生卫生卫生卫生, , , ,有效率的工作环境有效率的工作环境有效率的工作环境有效率的工作环境. . . .303.3.3.3.如何推行如何推行5S:5S:1)1)1)1)成立推动小组成立推动小组成立推动小组成立推动小组最高阶层的决心最高阶层的决心最高阶层的决心最高阶层的决心成立推动小组成立推动小组成立推动小组成立推动小组小组训练小组训练小组训练小组训练2)2)2)2)责任区域划分责任区域划分责任区域划分责任区域划分全公司区域平面图全公司区域平面图全公司区域平面图全公司区域平面图( ( ( (含公共区域含公共区域含公共区域含公共区域) ) ) )分别以部、课、组、班、个人区分分别以部、课、组、班、个人区分分别以部、课、组、班、个人区分分别以部、课、组、班、个人区分责任区须明确责任区须明确责任区须明确责任区须明确, , , ,若共同负责区域则须排表若共同负责区域则须排表若共同负责区域则须排表若共同负责区域则须排表313)3)3)3)责任区域之责任区域之责任区域之责任区域之5S5S5S5S标准建立标准建立标准建立标准建立责任区域责任区域责任区域责任区域5S5S5S5S标准建立标准建立标准建立标准建立责任者须明确知道责任区域之责任者须明确知道责任区域之责任者须明确知道责任区域之责任者须明确知道责任区域之5S5S5S5S标准标准标准标准4)4)4)4)责任区域之责任区域之责任区域之责任区域之5S5S5S5S评分标准建立评分标准建立评分标准建立评分标准建立责任区域责任区域责任区域责任区域5S5S5S5S评分标准建立评分标准建立评分标准建立评分标准建立责任者须明确知道责任区域之责任者须明确知道责任区域之责任者须明确知道责任区域之责任者须明确知道责任区域之5S5S5S5S评分标准评分标准评分标准评分标准5)5)5)5)5S5S5S5S活动推行活动推行活动推行活动推行高层的宣示高层的宣示高层的宣示高层的宣示各单位说明与宣导各单位说明与宣导各单位说明与宣导各单位说明与宣导5S5S5S5S活动展开活动展开活动展开活动展开326)6)6)6)5S5S5S5S评分活动评分活动评分活动评分活动成立评分小组成立评分小组成立评分小组成立评分小组说明与试评训练说明与试评训练说明与试评训练说明与试评训练评分与公布评分与公布评分与公布评分与公布7)7)7)7)5S5S5S5S奖惩奖惩奖惩奖惩奖惩办法建立奖惩办法建立奖惩办法建立奖惩办法建立公开仪式奖惩公开仪式奖惩公开仪式奖惩公开仪式奖惩33六、士气管理六、士气管理提高士气提高士气士气看得见、活动是关键士气看得见、活动是关键 一）、引导管理一）、引导管理1.1.1.1.生产导向生产导向生产导向生产导向2.2.2.2.顾客导向顾客导向顾客导向顾客导向3.3.3.3.本位导向本位导向本位导向本位导向1)1)1)1)干部类别干部类别干部类别干部类别2)2)2)2)自我定位自我定位自我定位自我定位3)3)3)3)本位导向本位导向本位导向本位导向以自我为依归设定标准以自我为依归设定标准以自我为依归设定标准以自我为依归设定标准不考虑部属的特性与需求不考虑部属的特性与需求不考虑部属的特性与需求不考虑部属的特性与需求344. 4.部属导向部属导向1)1)钓鱼原则钓鱼原则钓鱼原则钓鱼原则2)2)马斯洛需求理论马斯洛需求理论马斯洛需求理论马斯洛需求理论生理生理生理生理安全安全安全安全团体的一员团体的一员团体的一员团体的一员被尊重被尊重被尊重被尊重自我实现自我实现自我实现自我实现3)3)部属导向部属导向部属导向部属导向5. 5.创造导向创造导向1)1)强将原则强将原则强将原则强将原则2)2)牵引原则牵引原则牵引原则牵引原则35二二) )、激励管理、激励管理1.1.1.1.引发意愿引发意愿引发意愿引发意愿1)1)1)1)依需要而变依需要而变依需要而变依需要而变2)2)2)2)依个性而变依个性而变依个性而变依个性而变3)3)3)3)让员工参与让员工参与让员工参与让员工参与4)4)4)4)上班效率化上班效率化上班效率化上班效率化, , , ,下班丰富化下班丰富化下班丰富化下班丰富化2.2.2.2.激励方式激励方式激励方式激励方式1)1)1)1)鼓励方式鼓励方式鼓励方式鼓励方式2)2)2)2)刺激方式刺激方式刺激方式刺激方式3)3)3)3)成就方式成就方式成就方式成就方式4)4)4)4)表扬方式表扬方式表扬方式表扬方式5)5)5)5)奖励方式奖励方式奖励方式奖励方式6)6)6)6)团体方式团体方式团体方式团体方式36附表附表附表附表: :马马斯洛需求理斯洛需求理斯洛需求理斯洛需求理论论需求层级需求层级需求层级需求层级说明说明说明说明期望期望期望期望5. 5.自我实现自我实现自我实现自我实现1. 1.独立自主设定目标独立自主设定目标独立自主设定目标独立自主设定目标2. 2.独立自主达成目标独立自主达成目标独立自主达成目标独立自主达成目标3. 3.自己升迁管道是否明显自己升迁管道是否明显自己升迁管道是否明显自己升迁管道是否明显1. 1.地位受到肯定地位受到肯定地位受到肯定地位受到肯定2. 2.获得相当名份获得相当名份获得相当名份获得相当名份3. 3.能够发挥所长能够发挥所长能够发挥所长能够发挥所长4. 4.工作具挑战性工作具挑战性工作具挑战性工作具挑战性5. 5.前途充满希望前途充满希望前途充满希望前途充满希望4. 4.被尊重被尊重被尊重被尊重1. 1.工作绩效是否被同事尊重工作绩效是否被同事尊重工作绩效是否被同事尊重工作绩效是否被同事尊重2. 2.工作绩效是否被主管尊重工作绩效是否被主管尊重工作绩效是否被主管尊重工作绩效是否被主管尊重3. 3.自己的处事能力是否被同事尊重自己的处事能力是否被同事尊重自己的处事能力是否被同事尊重自己的处事能力是否被同事尊重4. 4.自己的处事能力是否被主管尊重自己的处事能力是否被主管尊重自己的处事能力是否被主管尊重自己的处事能力是否被主管尊重5. 5.由工作区域推及到生活区域由工作区域推及到生活区域由工作区域推及到生活区域由工作区域推及到生活区域1. 1.基本的互相尊重基本的互相尊重基本的互相尊重基本的互相尊重2. 2.强烈的期望被尊重强烈的期望被尊重强烈的期望被尊重强烈的期望被尊重3. 3.团体的一员团体的一员团体的一员团体的一员1. 1.工作之余考虑与人相处之关系工作之余考虑与人相处之关系工作之余考虑与人相处之关系工作之余考虑与人相处之关系2. 2.自我定位自我定位自我定位自我定位3. 3.选择个性与兴趣相近之同仁相处选择个性与兴趣相近之同仁相处选择个性与兴趣相近之同仁相处选择个性与兴趣相近之同仁相处4. 4.自己的人际关系是否被认同自己的人际关系是否被认同自己的人际关系是否被认同自己的人际关系是否被认同5. 5.自己是否为一团队的必然成员自己是否为一团队的必然成员自己是否为一团队的必然成员自己是否为一团队的必然成员6. 6.由工作区域推及到生活区域由工作区域推及到生活区域由工作区域推及到生活区域由工作区域推及到生活区域1. 1.良好的人际关系良好的人际关系良好的人际关系良好的人际关系2. 2.合用的教育训练合用的教育训练合用的教育训练合用的教育训练3. 3.和谐的组织认同和谐的组织认同和谐的组织认同和谐的组织认同4. 4.安心自动参与安心自动参与安心自动参与安心自动参与5. 5.气氛积极愉快气氛积极愉快气氛积极愉快气氛积极愉快37附表附表附表附表: :马斯洛需求理论马斯洛需求理论马斯洛需求理论马斯洛需求理论( (续续续续) )需求层级需求层级需求层级需求层级说明说明说明说明期望期望期望期望2. 2.安全安全安全安全1. 1.工作是否有保障工作是否有保障工作是否有保障工作是否有保障2. 2.工作安全性工作安全性工作安全性工作安全性3. 3.工作卫生性工作卫生性工作卫生性工作卫生性4. 4.生活起居之保障生活起居之保障生活起居之保障生活起居之保障, ,安全安全安全安全, ,卫生卫生卫生卫生5. 5.生病是否有医疗生病是否有医疗生病是否有医疗生病是否有医疗6. 6.由个人推及到亲人由个人推及到亲人由个人推及到亲人由个人推及到亲人1. 1.安全的职位保障安全的职位保障安全的职位保障安全的职位保障2. 2.异外的保防制度异外的保防制度异外的保防制度异外的保防制度3. 3.医疗的的保障医疗的的保障医疗的的保障医疗的的保障4. 4.相关的福利设备相关的福利设备相关的福利设备相关的福利设备5. 5.合理的工作环境合理的工作环境合理的工作环境合理的工作环境1. 1.生理生理生理生理1. 1.基本食衣住行基本食衣住行基本食衣住行基本食衣住行2. 2.三餐三餐三餐三餐3. 3.温暖温暖温暖温暖4. 4.遮风避雨遮风避雨遮风避雨遮风避雨5. 5.基本交通基本交通基本交通基本交通6. 6.由个人推及到亲人由个人推及到亲人由个人推及到亲人由个人推及到亲人1. 1.基本的待遇资金基本的待遇资金基本的待遇资金基本的待遇资金2. 2.基本的饮食基本的饮食基本的饮食基本的饮食3. 3.基本的起居基本的起居基本的起居基本的起居38 需求层级的盘点表需求层级的盘点表需求层级的盘点表需求层级的盘点表组别组别组别组别: : 报告人报告人报告人报告人: :需求层级需求层级需求层级需求层级姓名姓名姓名姓名说明说明说明说明5. 5.自我实现自我实现自我实现自我实现4. 4.被尊重被尊重被尊重被尊重3. 3.团体的一员团体的一员团体的一员团体的一员2. 2.安全安全安全安全1. 1.生理生理生理生理39三三) )、产能管理、产能管理1.1.1.1.标准时间标准时间标准时间标准时间1)1)1)1)作业速度作业速度作业速度作业速度2)2)2)2)正常时间正常时间正常时间正常时间3)3)3)3)宽放时间宽放时间宽放时间宽放时间2.2.2.2.标准产能标准产能标准产能标准产能1)1)1)1)标准需求工时标准需求工时标准需求工时标准需求工时2)2)2)2)标准产出量标准产出量标准产出量标准产出量3)3)3)3)大量生产与多种少量之加权比大量生产与多种少量之加权比大量生产与多种少量之加权比大量生产与多种少量之加权比403. 3.标准人机标准人机1)1)标准人机数标准人机数标准人机数标准人机数2)2)区域范围配置区域范围配置区域范围配置区域范围配置3)3)生产线安排生产线安排生产线安排生产线安排4. 4.产能管制产能管制1)1)作业效率作业效率作业效率作业效率2)2)除外工时除外工时除外工时除外工时3)3)综合效率综合效率综合效率综合效率4)4)产出工时产出工时产出工时产出工时5)5)支援工时支援工时支援工时支援工时41七、生产力管理七、生产力管理提高生产力提高生产力效率看得见、专业是关键效率看得见、专业是关键 一）、生产力一）、生产力1.1.1.1.生产力生产力生产力生产力= = = =作业绩效作业绩效作业绩效作业绩效* * * *稼动率稼动率稼动率稼动率* * * *作业方法作业方法作业方法作业方法2.2.2.2.生产力领域详如附表生产力领域详如附表生产力领域详如附表生产力领域详如附表二）、生技管理二）、生技管理1.1.1.1.制造、加工程序制造、加工程序制造、加工程序制造、加工程序1)1)1)1)制造程序制造程序制造程序制造程序2)2)2)2)加工方法加工方法加工方法加工方法/ / / /配方配方配方配方3)3)3)3)作业布置作业布置作业布置作业布置4)4)4)4)技术标准技术标准技术标准技术标准5)5)5)5)作业标准作业标准作业标准作业标准422.2.2.2.工工工工/ / / /模具标准模具标准模具标准模具标准1)1)1)1)工具种类工具种类工具种类工具种类2)2)2)2)保管方式保管方式保管方式保管方式3)3)3)3)模具图面模具图面模具图面模具图面4)4)4)4)模具材质特性模具材质特性模具材质特性模具材质特性5)5)5)5)维护保养维护保养维护保养维护保养3.3.3.3.机械设备机械设备机械设备机械设备1)1)1)1)机械设备条件标准机械设备条件标准机械设备条件标准机械设备条件标准2)2)2)2)4 4 4 4级维护保养之规定级维护保养之规定级维护保养之规定级维护保养之规定3)3)3)3)固定资产管理固定资产管理固定资产管理固定资产管理4.4.4.4.异常管理异常管理异常管理异常管理1)1)1)1)预防管理预防管理预防管理预防管理2)2)2)2)异常处理异常处理异常处理异常处理3)3)3)3)费用管制费用管制费用管制费用管制43附表：生产力领域说明作业绩效稼动率工作标准与生产系统阻碍因素1.作业者技能l设备或工具运用自如的能力l正确而老练进行操作的能力l以没有浪费的动作进行工作的能力l以没有不良品的产出能力2.作业者的努力动作快慢闲置l作业环境l作业者的生理状况l作业者的工作态度共识感（目标的理解、认同需求的满足）l管理者给予激励的程度1.材料不合、不良所引起2.因设备异常、故障等所引起3.因周边机能所引起l材料供给不顺l治工具的准备、供给、品质l机动高度不顺4.不良修理品的发生5.公司行事（朝会、训练等）6.其他1.工作标准l工作的目的与机能l完成品的设计与规格l材料或前一工程完成品的规格2.生产系统l作业布置l工厂布置l搬运与库存系统l职场功能布置l工作划分方法与作业方式l设备功能与使用l其他44一、机器保养定义一、机器保养定义一、机器保养定义一、机器保养定义机器设备的保养一般可分二段四级，其主要范围及机器设备的保养一般可分二段四级，其主要范围及机器设备的保养一般可分二段四级，其主要范围及机器设备的保养一般可分二段四级，其主要范围及职责划分如下：职责划分如下：职责划分如下：职责划分如下： 一）、预防保养段一）、预防保养段一）、预防保养段一）、预防保养段 含一级及二级，为使用单位或保管单位的职责。含一级及二级，为使用单位或保管单位的职责。含一级及二级，为使用单位或保管单位的职责。含一级及二级，为使用单位或保管单位的职责。1. 1.一级保养一级保养一级保养一级保养 包括适当保管，正确操作，及每日检包括适当保管，正确操作，及每日检包括适当保管，正确操作，及每日检包括适当保管，正确操作，及每日检查清洁，维护润滑，与必要的调整，通常由作业查清洁，维护润滑，与必要的调整，通常由作业查清洁，维护润滑，与必要的调整，通常由作业查清洁，维护润滑，与必要的调整，通常由作业随时随地实施，即时没有专业保养工或技工的工随时随地实施，即时没有专业保养工或技工的工随时随地实施，即时没有专业保养工或技工的工随时随地实施，即时没有专业保养工或技工的工区也应由作员协助实施，此项保养分散方式。区也应由作员协助实施，此项保养分散方式。区也应由作员协助实施，此项保养分散方式。区也应由作员协助实施，此项保养分散方式。2. 2.二级保养二级保养二级保养二级保养 包括每周、每月的定期预防保养，各包括每周、每月的定期预防保养，各包括每周、每月的定期预防保养，各包括每周、每月的定期预防保养，各部份的检查，调整与小修，换件等，由各单位保部份的检查，调整与小修，换件等，由各单位保部份的检查，调整与小修，换件等，由各单位保部份的检查，调整与小修，换件等，由各单位保养二或技工在作业员的协助下就地维修。养二或技工在作业员的协助下就地维修。养二或技工在作业员的协助下就地维修。养二或技工在作业员的协助下就地维修。贰、机器设备保养贰、机器设备保养45二）、修护保养段二）、修护保养段二）、修护保养段二）、修护保养段 含三级及四级，为修护单位的职责。含三级及四级，为修护单位的职责。含三级及四级，为修护单位的职责。含三级及四级，为修护单位的职责。1. 1.三级保养三级保养三级保养三级保养 包括每季或每半年的定期保养，零件更换由修理单包括每季或每半年的定期保养，零件更换由修理单包括每季或每半年的定期保养，零件更换由修理单包括每季或每半年的定期保养，零件更换由修理单位派出的维修人员，于生产设备现场就地维修。位派出的维修人员，于生产设备现场就地维修。位派出的维修人员，于生产设备现场就地维修。位派出的维修人员，于生产设备现场就地维修。2. 2.四级保养四级保养四级保养四级保养 包括主件的翻修或全部大修，及三级后送修护工作，包括主件的翻修或全部大修，及三级后送修护工作，包括主件的翻修或全部大修，及三级后送修护工作，包括主件的翻修或全部大修，及三级后送修护工作，将故障的机器设备运送至修护厂大修。将故障的机器设备运送至修护厂大修。将故障的机器设备运送至修护厂大修。将故障的机器设备运送至修护厂大修。三）、维修保养作业三）、维修保养作业三）、维修保养作业三）、维修保养作业1. 1.单位主管对所属在使机器设备每天应于上下班前十单位主管对所属在使机器设备每天应于上下班前十单位主管对所属在使机器设备每天应于上下班前十单位主管对所属在使机器设备每天应于上下班前十五分钟内实施预防保养。五分钟内实施预防保养。五分钟内实施预防保养。五分钟内实施预防保养。2. 2.机器设备使用（保管）人于每日下班前对预防保养机器设备使用（保管）人于每日下班前对预防保养机器设备使用（保管）人于每日下班前对预防保养机器设备使用（保管）人于每日下班前对预防保养工实施完毕后，在机器保养检查记录表各相关栏分工实施完毕后，在机器保养检查记录表各相关栏分工实施完毕后，在机器保养检查记录表各相关栏分工实施完毕后，在机器保养检查记录表各相关栏分别填记，对使用不满一小时都以一小时计算，使用别填记，对使用不满一小时都以一小时计算，使用别填记，对使用不满一小时都以一小时计算，使用别填记，对使用不满一小时都以一小时计算，使用多久应太旧换新，电脑会主动检讨。多久应太旧换新，电脑会主动检讨。多久应太旧换新，电脑会主动检讨。多久应太旧换新，电脑会主动检讨。3. 3.机器设备使用人员在工作前，工作中及工作后，随机器设备使用人员在工作前，工作中及工作后，随机器设备使用人员在工作前，工作中及工作后，随机器设备使用人员在工作前，工作中及工作后，随进注意检查，以确定有无缺点，或可发生之故障，进注意检查，以确定有无缺点，或可发生之故障，进注意检查，以确定有无缺点，或可发生之故障，进注意检查，以确定有无缺点，或可发生之故障，得于故障发生前适时予以处理。得于故障发生前适时予以处理。得于故障发生前适时予以处理。得于故障发生前适时予以处理。464. 4.机器设备使用（管理）人员于发现机器设备故机器设备使用（管理）人员于发现机器设备故机器设备使用（管理）人员于发现机器设备故机器设备使用（管理）人员于发现机器设备故障，非属本身权责能力范时即通知二级保养人障，非属本身权责能力范时即通知二级保养人障，非属本身权责能力范时即通知二级保养人障，非属本身权责能力范时即通知二级保养人员或领班处理。员或领班处理。员或领班处理。员或领班处理。5. 5.经二级保养人员检查，非属本级职责能力范围经二级保养人员检查，非属本级职责能力范围经二级保养人员检查，非属本级职责能力范围经二级保养人员检查，非属本级职责能力范围者，应即填通知单送维护室处理。者，应即填通知单送维护室处理。者，应即填通知单送维护室处理。者，应即填通知单送维护室处理。6. 6.维护室经接到通知后，视情况迅即通知所属有维护室经接到通知后，视情况迅即通知所属有维护室经接到通知后，视情况迅即通知所属有维护室经接到通知后，视情况迅即通知所属有关所派工修理或派技术人员至机器安装地点详关所派工修理或派技术人员至机器安装地点详关所派工修理或派技术人员至机器安装地点详关所派工修理或派技术人员至机器安装地点详细检查，对故障原因予以分析，作为该机器操细检查，对故障原因予以分析，作为该机器操细检查，对故障原因予以分析，作为该机器操细检查，对故障原因予以分析，作为该机器操作保养改进之参考，凡属非正常损坏之人为因作保养改进之参考，凡属非正常损坏之人为因作保养改进之参考，凡属非正常损坏之人为因作保养改进之参考，凡属非正常损坏之人为因素，应即视状况对该机器使用（保管或领班）素，应即视状况对该机器使用（保管或领班）素，应即视状况对该机器使用（保管或领班）素，应即视状况对该机器使用（保管或领班）人，予以检讨议处。人，予以检讨议处。人，予以检讨议处。人，予以检讨议处。7. 7.如限于本厂设备或人少无法修理进，由维护室如限于本厂设备或人少无法修理进，由维护室如限于本厂设备或人少无法修理进，由维护室如限于本厂设备或人少无法修理进，由维护室会请有关部门招商修理。会请有关部门招商修理。会请有关部门招商修理。会请有关部门招商修理。47二、机器设备润滑规定：二、机器设备润滑规定：二、机器设备润滑规定：二、机器设备润滑规定：1. 1.机器设备使用单位（所）应由操作人员或指定机器设备使用单位（所）应由操作人员或指定机器设备使用单位（所）应由操作人员或指定机器设备使用单位（所）应由操作人员或指定专人实施定期加油及换油。专人实施定期加油及换油。专人实施定期加油及换油。专人实施定期加油及换油。2. 2.机器设备使用单位内保养业务人员，对需每周机器设备使用单位内保养业务人员，对需每周机器设备使用单位内保养业务人员，对需每周机器设备使用单位内保养业务人员，对需每周定期加油之机器预排工计划实施表，交负责加定期加油之机器预排工计划实施表，交负责加定期加油之机器预排工计划实施表，交负责加定期加油之机器预排工计划实施表，交负责加油人员排定日期实施，并在该机器保养记录表油人员排定日期实施，并在该机器保养记录表油人员排定日期实施，并在该机器保养记录表油人员排定日期实施，并在该机器保养记录表相关栏内填记适当加油周期符号。相关栏内填记适当加油周期符号。相关栏内填记适当加油周期符号。相关栏内填记适当加油周期符号。3. 3.机器设备之齿轮箱及循环给油箱周期，以各该机器设备之齿轮箱及循环给油箱周期，以各该机器设备之齿轮箱及循环给油箱周期，以各该机器设备之齿轮箱及循环给油箱周期，以各该机器使用累计工作小时为准，维护室根据该机机器使用累计工作小时为准，维护室根据该机机器使用累计工作小时为准，维护室根据该机机器使用累计工作小时为准，维护室根据该机器使用工时登记统计表显示累记工作小时，通器使用工时登记统计表显示累记工作小时，通器使用工时登记统计表显示累记工作小时，通器使用工时登记统计表显示累记工作小时，通知使用单位换换油。知使用单位换换油。知使用单位换换油。知使用单位换换油。4. 4.在维护室通知换油前，若润滑油因天候或其他在维护室通知换油前，若润滑油因天候或其他在维护室通知换油前，若润滑油因天候或其他在维护室通知换油前，若润滑油因天候或其他因素，影响变质必须更换者，则应通知维护室因素，影响变质必须更换者，则应通知维护室因素，影响变质必须更换者，则应通知维护室因素，影响变质必须更换者，则应通知维护室派员检查更换，检查人员应将检查结果分析，派员检查更换，检查人员应将检查结果分析，派员检查更换，检查人员应将检查结果分析，派员检查更换，检查人员应将检查结果分析，并修正换油周期，或作其他改善处理。并修正换油周期，或作其他改善处理。并修正换油周期，或作其他改善处理。并修正换油周期，或作其他改善处理。48三、机器设备保养状况检查：三、机器设备保养状况检查：三、机器设备保养状况检查：三、机器设备保养状况检查：1. 1.每周一次：各使用单位（所）领班对所属机器每周一次：各使用单位（所）领班对所属机器每周一次：各使用单位（所）领班对所属机器每周一次：各使用单位（所）领班对所属机器设备考核其使用或保养是否适当。并在机器使设备考核其使用或保养是否适当。并在机器使设备考核其使用或保养是否适当。并在机器使设备考核其使用或保养是否适当。并在机器使用保养记录表相关栏签章及填注考核符号。用保养记录表相关栏签章及填注考核符号。用保养记录表相关栏签章及填注考核符号。用保养记录表相关栏签章及填注考核符号。2. 2.每月一次：由使用单位主管负责检查，以考核每月一次：由使用单位主管负责检查，以考核每月一次：由使用单位主管负责检查，以考核每月一次：由使用单位主管负责检查，以考核所属每部机器设备使用及一、二级保养是否适所属每部机器设备使用及一、二级保养是否适所属每部机器设备使用及一、二级保养是否适所属每部机器设备使用及一、二级保养是否适当，并在保养表上相关栏内签章，并填注考核当，并在保养表上相关栏内签章，并填注考核当，并在保养表上相关栏内签章，并填注考核当，并在保养表上相关栏内签章，并填注考核资料。资料。资料。资料。3. 3.每季一次：由厂长亲自率有关业务主管人员组每季一次：由厂长亲自率有关业务主管人员组每季一次：由厂长亲自率有关业务主管人员组每季一次：由厂长亲自率有关业务主管人员组成检查组到各使用单位检查。成检查组到各使用单位检查。成检查组到各使用单位检查。成检查组到各使用单位检查。4. 4.维护室每月不定期派员赴各机器设备使用单位维护室每月不定期派员赴各机器设备使用单位维护室每月不定期派员赴各机器设备使用单位维护室每月不定期派员赴各机器设备使用单位实施抽查该单位现有机器设备，考核各单位对实施抽查该单位现有机器设备，考核各单位对实施抽查该单位现有机器设备，考核各单位对实施抽查该单位现有机器设备，考核各单位对机器设备保养成效。机器设备保养成效。机器设备保养成效。机器设备保养成效。495. 5.维护室成立技术检查小组执各单位机器设备技维护室成立技术检查小组执各单位机器设备技维护室成立技术检查小组执各单位机器设备技维护室成立技术检查小组执各单位机器设备技术检查，及高精度，高价值其使用小时累计，术检查，及高精度，高价值其使用小时累计，术检查，及高精度，高价值其使用小时累计，术检查，及高精度，高价值其使用小时累计，工作小时或满一年者，停用半年以上准备再动工作小时或满一年者，停用半年以上准备再动工作小时或满一年者，停用半年以上准备再动工作小时或满一年者，停用半年以上准备再动用者，及故障修复后均实施检查。用者，及故障修复后均实施检查。用者，及故障修复后均实施检查。用者，及故障修复后均实施检查。6. 6.维护室对各单位在用机器设备，根据工时登记维护室对各单位在用机器设备，根据工时登记维护室对各单位在用机器设备，根据工时登记维护室对各单位在用机器设备，根据工时登记表当月总计工时，工作小时周期者，即应预排表当月总计工时，工作小时周期者，即应预排表当月总计工时，工作小时周期者，即应预排表当月总计工时，工作小时周期者，即应预排（计划实施表）交技术检查小组一次月照排定（计划实施表）交技术检查小组一次月照排定（计划实施表）交技术检查小组一次月照排定（计划实施表）交技术检查小组一次月照排定日期实施技术检查。日期实施技术检查。日期实施技术检查。日期实施技术检查。50叁、现场干部的具备条件叁、现场干部的具备条件叁、现场干部的具备条件叁、现场干部的具备条件 一、干部的类型一、干部的类型一、干部的类型一、干部的类型 一）、懒散型一）、懒散型一）、懒散型一）、懒散型 工作能力差，人际关系、领导统御也差。工作能力差，人际关系、领导统御也差。工作能力差，人际关系、领导统御也差。工作能力差，人际关系、领导统御也差。 二）、工作倾向型二）、工作倾向型二）、工作倾向型二）、工作倾向型 工作能力强，人际关系、领导统御差。工作能力强，人际关系、领导统御差。工作能力强，人际关系、领导统御差。工作能力强，人际关系、领导统御差。 三）、人际倾向型三）、人际倾向型三）、人际倾向型三）、人际倾向型 工作能力差，人际关系、领导统御强。工作能力差，人际关系、领导统御强。工作能力差，人际关系、领导统御强。工作能力差，人际关系、领导统御强。 四）、中庸型四）、中庸型四）、中庸型四）、中庸型 工作能力、人际关系、领导统御平平，但均能兼工作能力、人际关系、领导统御平平，但均能兼工作能力、人际关系、领导统御平平，但均能兼工作能力、人际关系、领导统御平平，但均能兼顾。顾。顾。顾。 五）、全能型五）、全能型五）、全能型五）、全能型 工作能力、人际关系、领导统御均强，上司欣赏、工作能力、人际关系、领导统御均强，上司欣赏、工作能力、人际关系、领导统御均强，上司欣赏、工作能力、人际关系、领导统御均强，上司欣赏、同僚赞赏、部属遵赏。同僚赞赏、部属遵赏。同僚赞赏、部属遵赏。同僚赞赏、部属遵赏。51懒散型懒散型懒散型懒散型人际倾向型人际倾向型人际倾向型人际倾向型工作倾向型工作倾向型工作倾向型工作倾向型中庸型中庸型中庸型中庸型全能型全能型全能型全能型景景景景气气气气半半半半径径径径不景气半径不景气半径不景气半径不景气半径52二、干部应具备条件二、干部应具备条件 一）、干部应具备条件一）、干部应具备条件1. 1.能力方面能力方面能力方面能力方面1)1)独立作业能力独立作业能力独立作业能力独立作业能力2)2)工作教导能力工作教导能力工作教导能力工作教导能力3)3)工作改善能力工作改善能力工作改善能力工作改善能力4)4)推己及人（影响）能力推己及人（影响）能力推己及人（影响）能力推己及人（影响）能力5)5)领导统御能力领导统御能力领导统御能力领导统御能力6)6)体能能力体能能力体能能力体能能力2. 2.知识方面知识方面知识方面知识方面1)1)工作专业知识工作专业知识工作专业知识工作专业知识2)2)工作通才知识工作通才知识工作通才知识工作通才知识3)3)工作责任知识工作责任知识工作责任知识工作责任知识533. 3.个性方面个性方面个性方面个性方面1)1)标准导向标准导向标准导向标准导向2)2)工作导向工作导向工作导向工作导向3)3)目标导向目标导向目标导向目标导向4)4)顾客导向顾客导向顾客导向顾客导向5)5)整体导向整体导向整体导向整体导向二）、干部的职责二）、干部的职责二）、干部的职责二）、干部的职责1. 1.品质品质品质品质1)1)作业标准的作成作业标准的作成作业标准的作成作业标准的作成2)2)不良对策（再发防止的实施）不良对策（再发防止的实施）不良对策（再发防止的实施）不良对策（再发防止的实施）3)3)不良现品的实情调查及处理不良现品的实情调查及处理不良现品的实情调查及处理不良现品的实情调查及处理4)4)作业状态的观察作业状态的观察作业状态的观察作业状态的观察542. 2.进度进度进度进度1)1)生产预定分析与安排生产预定分析与安排生产预定分析与安排生产预定分析与安排2)2)领发料的确认及处置领发料的确认及处置领发料的确认及处置领发料的确认及处置3)3)线外作业的确认及处置线外作业的确认及处置线外作业的确认及处置线外作业的确认及处置4)4)进度实绩的确认及处置进度实绩的确认及处置进度实绩的确认及处置进度实绩的确认及处置5)5)进度异常及时反应进度异常及时反应进度异常及时反应进度异常及时反应6)6)在制品管制在制品管制在制品管制在制品管制3. 3.效率效率效率效率1)1)人员的配置与调度人员的配置与调度人员的配置与调度人员的配置与调度2)2)人员的工作分配人员的工作分配人员的工作分配人员的工作分配3)3)作业效率的管制作业效率的管制作业效率的管制作业效率的管制4)4)稼动率的管制稼动率的管制稼动率的管制稼动率的管制5)5)注意作业开始状况注意作业开始状况注意作业开始状况注意作业开始状况6)6)作业完毕的指示（确认）作业完毕的指示（确认）作业完毕的指示（确认）作业完毕的指示（确认）554. 4.成本成本成本成本1)1)不良品不良品不良品不良品/ /报废品之管制报废品之管制报废品之管制报废品之管制2)2)人工成本管制人工成本管制人工成本管制人工成本管制3)3)制造费用管制制造费用管制制造费用管制制造费用管制5. 5.改善改善改善改善1)1)改善手法训练改善手法训练改善手法训练改善手法训练2)2)促进业务改善提案促进业务改善提案促进业务改善提案促进业务改善提案6. 6.机械保养机械保养机械保养机械保养1)1)维护保养管制维护保养管制维护保养管制维护保养管制2)2)紧急状况训练与处置紧急状况训练与处置紧急状况训练与处置紧急状况训练与处置7. 7.工具工具工具工具1)1)工具工具工具工具/ /治具治具治具治具/ /量具的保管量具的保管量具的保管量具的保管2)2)工具工具工具工具/ /治具治具治具治具/ /量具的精度维护量具的精度维护量具的精度维护量具的精度维护568. 8.成本成本成本成本1)1)出勤状况的确认（提高出勤率）出勤状况的确认（提高出勤率）出勤状况的确认（提高出勤率）出勤状况的确认（提高出勤率）2)2)维持职场规律维持职场规律维持职场规律维持职场规律3)3)时间外勤的决定时间外勤的决定时间外勤的决定时间外勤的决定4)4)对他区的支援及人选对他区的支援及人选对他区的支援及人选对他区的支援及人选9. 9.安全卫生安全卫生安全卫生安全卫生1)1)安全检查的实施安全检查的实施安全检查的实施安全检查的实施2)2)5S5S的推动的推动的推动的推动10.10.教育教育教育教育1)1)员工实务教育员工实务教育员工实务教育员工实务教育2)2)朝会朝会朝会朝会3)3)职场恳谈会职场恳谈会职场恳谈会职场恳谈会4)4)小组活动会小组活动会小组活动会小组活动会57肆、现场干部的管理能力肆、现场干部的管理能力 一、工作能力一、工作能力 一）、工作态度一）、工作态度1. 1.基本观念基本观念基本观念基本观念1)1)顾客意识顾客意识顾客意识顾客意识顾客的定义顾客的定义顾客的定义顾客的定义明确顾客的需求明确顾客的需求明确顾客的需求明确顾客的需求满足顾客的需求满足顾客的需求满足顾客的需求满足顾客的需求出货的定义出货的定义出货的定义出货的定义2)2)问题意识问题意识问题意识问题意识观察敏税，不因恶小而不理观察敏税，不因恶小而不理观察敏税，不因恶小而不理观察敏税，不因恶小而不理主动积极，不因善小而不为主动积极，不因善小而不为主动积极，不因善小而不为主动积极，不因善小而不为不满意现状，永远思考有更好的方法不满意现状，永远思考有更好的方法不满意现状，永远思考有更好的方法不满意现状，永远思考有更好的方法没有问题的问题才是严重的问题没有问题的问题才是严重的问题没有问题的问题才是严重的问题没有问题的问题才是严重的问题583)3)责任意识责任意识责任意识责任意识把份内的工作做好是为基本责任把份内的工作做好是为基本责任把份内的工作做好是为基本责任把份内的工作做好是为基本责任关心份外的工作是为积极责任关心份外的工作是为积极责任关心份外的工作是为积极责任关心份外的工作是为积极责任成功是由每一个人的责任感与关心的综集合而得成功是由每一个人的责任感与关心的综集合而得成功是由每一个人的责任感与关心的综集合而得成功是由每一个人的责任感与关心的综集合而得4)4)改善意识改善意识改善意识改善意识不入流的高手是制造问题的高手不入流的高手是制造问题的高手不入流的高手是制造问题的高手不入流的高手是制造问题的高手第三流的高手是解决现状问题的高手第三流的高手是解决现状问题的高手第三流的高手是解决现状问题的高手第三流的高手是解决现状问题的高手第二流的高手是维持现状水准的高手第二流的高手是维持现状水准的高手第二流的高手是维持现状水准的高手第二流的高手是维持现状水准的高手第一流的高手是超越现状水准的高手第一流的高手是超越现状水准的高手第一流的高手是超越现状水准的高手第一流的高手是超越现状水准的高手5)5)完成意识完成意识完成意识完成意识收集资料收集资料收集资料收集资料追根究底追根究底追根究底追根究底限期改善限期改善限期改善限期改善592. 2.基本态度基本态度基本态度基本态度/ /意愿意愿意愿意愿1)1)工作精神、意愿、积极性工作精神、意愿、积极性工作精神、意愿、积极性工作精神、意愿、积极性2)2)价值观、服从性、配合度价值观、服从性、配合度价值观、服从性、配合度价值观、服从性、配合度3)3)毅力毅力毅力毅力4)4)向心力向心力向心力向心力5)5)自我调适能力自我调适能力自我调适能力自我调适能力二）、工作知能二）、工作知能1. 1.职能资格制度职能资格制度职能资格制度职能资格制度1)1)职等职等职等职等/ /职位分类职位分类职位分类职位分类2)2)工作职掌项目工作职掌项目工作职掌项目工作职掌项目/ /明细表明细表明细表明细表3)3)工作职掌工作职掌工作职掌工作职掌SOPSOP4)4)应具备职能资格条件明细应具备职能资格条件明细应具备职能资格条件明细应具备职能资格条件明细602. 2.工作知识工作知识1)1)专业知识项目专业知识项目专业知识项目专业知识项目2)2)通才知识项目通才知识项目通才知识项目通才知识项目3. 3.工作技术工作技术/实做能力实做能力1)1)专业技术项目专业技术项目专业技术项目专业技术项目2)2)相关技术项目相关技术项目相关技术项目相关技术项目3)3)实务经验实务经验实务经验实务经验4)4)独立实做能力独立实做能力独立实做能力独立实做能力61三）、工作关系三）、工作关系1. 1.工作关系网路工作关系网路工作关系网路工作关系网路1)1)上上上上上司上司上司上司2)2)下下下下部属、新进人员部属、新进人员部属、新进人员部属、新进人员3)3)前前前前工作上之前工程、前单位工作上之前工程、前单位工作上之前工程、前单位工作上之前工程、前单位4)4)后后后后工作上之后工程、后单位工作上之后工程、后单位工作上之后工程、后单位工作上之后工程、后单位5)5)左左左左/ /右右右右工作上无关系之左右同事工作上无关系之左右同事工作上无关系之左右同事工作上无关系之左右同事6)6)中间中间中间中间622. 2.做好工作关系做好工作关系做好工作关系做好工作关系1)1)与上司之关系与上司之关系与上司之关系与上司之关系有效被领导有效被领导有效被领导有效被领导助力非阻力助力非阻力助力非阻力助力非阻力2)2)与前工程与前工程与前工程与前工程/ /流程流程流程流程/ /单位之关系单位之关系单位之关系单位之关系了解前流程了解前流程了解前流程了解前流程明确你的需求项目与标准明确你的需求项目与标准明确你的需求项目与标准明确你的需求项目与标准逐次检验的项目与标准逐次检验的项目与标准逐次检验的项目与标准逐次检验的项目与标准可弥补的项目可弥补的项目可弥补的项目可弥补的项目3)3)与次工程与次工程与次工程与次工程/ /流程流程流程流程/ /单位之关系单位之关系单位之关系单位之关系了解次流程了解次流程了解次流程了解次流程明确其需求项目与标准明确其需求项目与标准明确其需求项目与标准明确其需求项目与标准有哪些异常是不容许的有哪些异常是不容许的有哪些异常是不容许的有哪些异常是不容许的这些异常如何避免与检验这些异常如何避免与检验这些异常如何避免与检验这些异常如何避免与检验634)4)与左右同事之关系与左右同事之关系与左右同事之关系与左右同事之关系了解其工作性质了解其工作性质了解其工作性质了解其工作性质可支援的项目为何可支援的项目为何可支援的项目为何可支援的项目为何工作牵引工作牵引工作牵引工作牵引5)5)各项关系盘点与对策各项关系盘点与对策各项关系盘点与对策各项关系盘点与对策 四）、工作绩效四）、工作绩效1. 1.绩效项目建立绩效项目建立绩效项目建立绩效项目建立1)1)现状工作绩效盘点现状工作绩效盘点现状工作绩效盘点现状工作绩效盘点2)2)A A、B B、C C分类分类分类分类3)3)阶段性绩效项目建立阶段性绩效项目建立阶段性绩效项目建立阶段性绩效项目建立2. 2.绩效管制绩效管制绩效管制绩效管制1)1)实施计划步骤实施计划步骤实施计划步骤实施计划步骤/ /流程建立流程建立流程建立流程建立2)2)重点管制重点管制重点管制重点管制3)3)独立完成项目独立完成项目独立完成项目独立完成项目4)4)请求支持项目、时机请求支持项目、时机请求支持项目、时机请求支持项目、时机5)5)主动反应问题模式主动反应问题模式主动反应问题模式主动反应问题模式64二、督导能力二、督导能力 一）、工作计划一）、工作计划1. 1.计划项目计划项目计划项目计划项目1)1)进度进度进度进度2)2)产量产量产量产量3)3)品质品质品质品质4)4)人员人员人员人员5)5)机械机械机械机械/ /设备设备设备设备6)6)工模具工模具工模具工模具7)7)其他其他其他其他652. 2.计划依据计划依据计划依据计划依据/ /标准标准标准标准1)1)进度进度进度进度2)2)产量产量产量产量3)3)品质品质品质品质4)4)人员人员人员人员5)5)机械机械机械机械/ /设备设备设备设备6)6)工模具工模具工模具工模具7)7)其他其他其他其他66二）、工作分派二）、工作分派1. 1.上班前上班前上班前上班前/ /上线前上线前上线前上线前1)1)领发料作业领发料作业领发料作业领发料作业2)2)温机作业温机作业温机作业温机作业3)3)人员分配人员分配人员分配人员分配4)4)品质重点品质重点品质重点品质重点5)5)生技重点生技重点生技重点生技重点6)6)机械机械机械机械/ /设备设备设备设备7)7)工模具工模具工模具工模具8)8)其他其他其他其他672. 2.上班中上班中上班中上班中1)1)瓶颈掌握瓶颈掌握瓶颈掌握瓶颈掌握2)2)随机调度随机调度随机调度随机调度3)3)目标达成预估目标达成预估目标达成预估目标达成预估4)4)及时反应及时反应及时反应及时反应5)5)请求支援请求支援请求支援请求支援3. 3.下班前下班前下班前下班前1)1)目标达成分析目标达成分析目标达成分析目标达成分析2)2)残数作业处理残数作业处理残数作业处理残数作业处理3)3)异常作业处理异常作业处理异常作业处理异常作业处理4)4)次日工作重点次日工作重点次日工作重点次日工作重点5)5)其他其他其他其他68三）、工作追踪三）、工作追踪1. 1.追踪时段追踪时段追踪时段追踪时段1)1)定时定时定时定时2)2)随机随机随机随机3)3)个案个案个案个案2. 2.追踪重点追踪重点追踪重点追踪重点1)1)A A、B B、C C分类分类分类分类2)2)A A类亲自、定时追踪并要求主动反应类亲自、定时追踪并要求主动反应类亲自、定时追踪并要求主动反应类亲自、定时追踪并要求主动反应3)3)B B类亲自、随机追踪并要求主动反应类亲自、随机追踪并要求主动反应类亲自、随机追踪并要求主动反应类亲自、随机追踪并要求主动反应4)4)C C类要求主动反应类要求主动反应类要求主动反应类要求主动反应69四）、工作改正四）、工作改正1. 1.干部的标准干部的标准干部的标准干部的标准1)1)公司规定的标准公司规定的标准公司规定的标准公司规定的标准2)2)上司规定的标准上司规定的标准上司规定的标准上司规定的标准3)3)自己规定的标准自己规定的标准自己规定的标准自己规定的标准2. 2.改正时机改正时机改正时机改正时机1)1)及时及时及时及时2)2)分段分段分段分段3)3)换线换线换线换线4)4)休息休息休息休息5)5)下班下班下班下班703. 3.改正方式改正方式改正方式改正方式1)1)公开直接公开直接公开直接公开直接2)2)私下私下私下私下3)3)开会提醒开会提醒开会提醒开会提醒4)4)亲自亲自亲自亲自5)5)间接间接间接间接五）、工作教导五）、工作教导1. 1.四步教学法四步教学法四步教学法四步教学法1)1)学习准备学习准备学习准备学习准备2)2)传授工作传授工作传授工作传授工作3)3)试作试作试作试作4)4)考验成效考验成效考验成效考验成效712. 2.教导计划表教导计划表教导计划表教导计划表1)1)师徒制师徒制师徒制师徒制2)2)亲自亲自亲自亲自3)3)专业安排专业安排专业安排专业安排4)4)时间表时间表时间表时间表3. 3.考评考评考评考评1)1)知识评鉴知识评鉴知识评鉴知识评鉴2)2)技术评鉴技术评鉴技术评鉴技术评鉴3)3)态度评鉴态度评鉴态度评鉴态度评鉴72三、管理能力三、管理能力三、管理能力三、管理能力 一）、思考力一）、思考力一）、思考力一）、思考力1. 1.习惯改变习惯改变习惯改变习惯改变1)1)突破现状的原动力突破现状的原动力突破现状的原动力突破现状的原动力不满现状的习惯不满现状的习惯不满现状的习惯不满现状的习惯2)2)世界上唯一不变的就是不断的世界上唯一不变的就是不断的世界上唯一不变的就是不断的世界上唯一不变的就是不断的“ “改变改变改变改变” ”3)3)改变改变改变改变“ “观念观念观念观念” ”是第一步是第一步是第一步是第一步2. 2.习惯思考习惯思考习惯思考习惯思考1)1)突破现状的启发力突破现状的启发力突破现状的启发力突破现状的启发力追根究底的习惯追根究底的习惯追根究底的习惯追根究底的习惯2)2)敏感的问题意识习惯（预防医学与治疗医学）敏感的问题意识习惯（预防医学与治疗医学）敏感的问题意识习惯（预防医学与治疗医学）敏感的问题意识习惯（预防医学与治疗医学） 医未病者为上医，医欲病者为中医，医已病者为下医。医未病者为上医，医欲病者为中医，医已病者为下医。医未病者为上医，医欲病者为中医，医已病者为下医。医未病者为上医，医欲病者为中医，医已病者为下医。3)3)随时在思考有没有更好的办法随时在思考有没有更好的办法随时在思考有没有更好的办法随时在思考有没有更好的办法4)4)随时在思考有没有潜在的问题随时在思考有没有潜在的问题随时在思考有没有潜在的问题随时在思考有没有潜在的问题5)5)安于现状就是落伍安于现状就是落伍安于现状就是落伍安于现状就是落伍6)6)我现在的标准是什么？我现在的标准是什么？我现在的标准是什么？我现在的标准是什么？7)7)我未来的目标是什么？我未来的目标是什么？我未来的目标是什么？我未来的目标是什么？733. 3.会思考会思考会思考会思考1)1)个人思考力个人思考力个人思考力个人思考力会想、会构想、会举一反三、会创新会想、会构想、会举一反三、会创新会想、会构想、会举一反三、会创新会想、会构想、会举一反三、会创新学习与吸收能力学习与吸收能力学习与吸收能力学习与吸收能力瞬间随机应变能力瞬间随机应变能力瞬间随机应变能力瞬间随机应变能力2)2)团队思考力团队思考力团队思考力团队思考力集思广益（善用他人与集合众人的智慧）集思广益（善用他人与集合众人的智慧）集思广益（善用他人与集合众人的智慧）集思广益（善用他人与集合众人的智慧）缩短构思时间缩短构思时间缩短构思时间缩短构思时间避免个人思考瓶颈避免个人思考瓶颈避免个人思考瓶颈避免个人思考瓶颈参与感与执行力的先行管理参与感与执行力的先行管理参与感与执行力的先行管理参与感与执行力的先行管理分层负责的先行管理分层负责的先行管理分层负责的先行管理分层负责的先行管理分工合作的先行管理分工合作的先行管理分工合作的先行管理分工合作的先行管理团队合作的先行管理团队合作的先行管理团队合作的先行管理团队合作的先行管理脑力激荡法脑力激荡法脑力激荡法脑力激荡法我们现在的标准是什么？我们现在的标准是什么？我们现在的标准是什么？我们现在的标准是什么？我们未来的目标是什么？我们未来的目标是什么？我们未来的目标是什么？我们未来的目标是什么？743)3)思考程序思考程序思考程序思考程序WhyWhy为什么为什么为什么为什么a)a)为什么要做？为什么要做？为什么要做？为什么要做？b)b)理由？理由？理由？理由？WhatWhat做什么做什么做什么做什么a)a)主题为何？主题为何？主题为何？主题为何？b)b)目标为何？目标为何？目标为何？目标为何？WhoWho谁谁谁谁a)a)负责人是谁？负责人是谁？负责人是谁？负责人是谁？b)b)小组是哪些人？小组是哪些人？小组是哪些人？小组是哪些人？WhenWhen何时何时何时何时a)a)起讫时间？起讫时间？起讫时间？起讫时间？b)b)先后顺序？先后顺序？先后顺序？先后顺序？WhereWhere何处何处何处何处a)a)场所在哪里？场所在哪里？场所在哪里？场所在哪里？b)b)场所大小？场所大小？场所大小？场所大小？HowHow如何做如何做如何做如何做a)a)如何进行？如何进行？如何进行？如何进行？b)b)需要多少成本？需要多少成本？需要多少成本？需要多少成本？75 二）、说服力二）、说服力1. 1.肯说肯说肯说肯说1)1)积极责任的价值观积极责任的价值观积极责任的价值观积极责任的价值观2)2)向心力向心力向心力向心力3)3)使命感使命感使命感使命感2. 2.敢说敢说敢说敢说1)1)勇气、胆识、魄力勇气、胆识、魄力勇气、胆识、魄力勇气、胆识、魄力2)2)自信自信自信自信3)3)失败为成功之母失败为成功之母失败为成功之母失败为成功之母4)4)魔鬼训练营魔鬼训练营魔鬼训练营魔鬼训练营5)5)镜面训练法镜面训练法镜面训练法镜面训练法763. 3.会说会说会说会说1)1)明确说出明确说出明确说出明确说出/ /表达出自己的意思表达出自己的意思表达出自己的意思表达出自己的意思2)2)说的主题、加构、内容、形容词说的主题、加构、内容、形容词说的主题、加构、内容、形容词说的主题、加构、内容、形容词3)3)说的声调、表情说的声调、表情说的声调、表情说的声调、表情4)4)肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言5)5)幽默感幽默感幽默感幽默感6)6)英雄类同法英雄类同法英雄类同法英雄类同法4. 4.会沟通会沟通会沟通会沟通1)1)沟通构思沟通构思沟通构思沟通构思沟通对象之分析沟通对象之分析沟通对象之分析沟通对象之分析收集资料、数据收集资料、数据收集资料、数据收集资料、数据分析、判断、对策之构思分析、判断、对策之构思分析、判断、对策之构思分析、判断、对策之构思2)2)沟通时机沟通时机沟通时机沟通时机视状况而定，轻、重、缓、急有别视状况而定，轻、重、缓、急有别视状况而定，轻、重、缓、急有别视状况而定，轻、重、缓、急有别状况依人、事、时、地、物来判断状况依人、事、时、地、物来判断状况依人、事、时、地、物来判断状况依人、事、时、地、物来判断773)3)沟通方式沟通方式沟通方式沟通方式直接或迂回直接或迂回直接或迂回直接或迂回自己或他人自己或他人自己或他人自己或他人单独或公开场合单独或公开场合单独或公开场合单独或公开场合4)4)沟通开始之气氛沟通开始之气氛沟通开始之气氛沟通开始之气氛平时养成的信赖度平时养成的信赖度平时养成的信赖度平时养成的信赖度气氛之前导（人、鬼、仙有别）气氛之前导（人、鬼、仙有别）气氛之前导（人、鬼、仙有别）气氛之前导（人、鬼、仙有别）喜、怒、哀、乐、严肃、轻松之脸部表情喜、怒、哀、乐、严肃、轻松之脸部表情喜、怒、哀、乐、严肃、轻松之脸部表情喜、怒、哀、乐、严肃、轻松之脸部表情补助行动之肢体语言，请抽烟、吃槟榔补助行动之肢体语言，请抽烟、吃槟榔补助行动之肢体语言，请抽烟、吃槟榔补助行动之肢体语言，请抽烟、吃槟榔5)5)沟通时之讲话技巧沟通时之讲话技巧沟通时之讲话技巧沟通时之讲话技巧形容词用语，优美词句、尖酸刻薄形容词用语，优美词句、尖酸刻薄形容词用语，优美词句、尖酸刻薄形容词用语，优美词句、尖酸刻薄语顺（含褒贬），声东击西、绕场一周、曲线理论语顺（含褒贬），声东击西、绕场一周、曲线理论语顺（含褒贬），声东击西、绕场一周、曲线理论语顺（含褒贬），声东击西、绕场一周、曲线理论随时掌握状况与应变随时掌握状况与应变随时掌握状况与应变随时掌握状况与应变786)6)沟通时之倾听能力沟通时之倾听能力沟通时之倾听能力沟通时之倾听能力耐心的让他一吐为快耐心的让他一吐为快耐心的让他一吐为快耐心的让他一吐为快瞬间随机掌握内容重点瞬间随机掌握内容重点瞬间随机掌握内容重点瞬间随机掌握内容重点7)7)沟通时之观察能力沟通时之观察能力沟通时之观察能力沟通时之观察能力察言观色察言观色察言观色察言观色瞬间随机应变能力瞬间随机应变能力瞬间随机应变能力瞬间随机应变能力8)8)沟通结束之气氛沟通结束之气氛沟通结束之气氛沟通结束之气氛耐性的发挥耐性的发挥耐性的发挥耐性的发挥两造皆欢的处境两造皆欢的处境两造皆欢的处境两造皆欢的处境9)9)沟通事后之检讨沟通事后之检讨沟通事后之检讨沟通事后之检讨为何能圆满沟通为何能圆满沟通为何能圆满沟通为何能圆满沟通为何不能圆满沟通为何不能圆满沟通为何不能圆满沟通为何不能圆满沟通79 三）、企划力三）、企划力1. 1.习惯写习惯写习惯写习惯写1)1)组织小时注重人治，组织大时注重法治。组织小时注重人治，组织大时注重法治。组织小时注重人治，组织大时注重法治。组织小时注重人治，组织大时注重法治。无法随时召开全员到齐会议无法随时召开全员到齐会议无法随时召开全员到齐会议无法随时召开全员到齐会议无法每人都有充分表达意见的时间无法每人都有充分表达意见的时间无法每人都有充分表达意见的时间无法每人都有充分表达意见的时间无法每人都有充分双向沟通的时间无法每人都有充分双向沟通的时间无法每人都有充分双向沟通的时间无法每人都有充分双向沟通的时间下次全员到齐会议又是一段时间以后下次全员到齐会议又是一段时间以后下次全员到齐会议又是一段时间以后下次全员到齐会议又是一段时间以后开会前会议资料先以书面通知，以提高会议时效开会前会议资料先以书面通知，以提高会议时效开会前会议资料先以书面通知，以提高会议时效开会前会议资料先以书面通知，以提高会议时效事后书面通知避免误会状况事后书面通知避免误会状况事后书面通知避免误会状况事后书面通知避免误会状况书面请示增加请示时效书面请示增加请示时效书面请示增加请示时效书面请示增加请示时效802)2)书面化的特性书面化的特性书面化的特性书面化的特性预防管理的习惯预防管理的习惯预防管理的习惯预防管理的习惯再发防止的习惯再发防止的习惯再发防止的习惯再发防止的习惯避免误会的习惯避免误会的习惯避免误会的习惯避免误会的习惯书面化管理的习惯书面化管理的习惯书面化管理的习惯书面化管理的习惯制度化管理的习惯制度化管理的习惯制度化管理的习惯制度化管理的习惯提建议让上司下决策而非丢问题的习惯提建议让上司下决策而非丢问题的习惯提建议让上司下决策而非丢问题的习惯提建议让上司下决策而非丢问题的习惯2. 2.会写会写会写会写1)1)主题明确主题明确主题明确主题明确2)2)目标明确目标明确目标明确目标明确3)3)段落分明段落分明段落分明段落分明4)4)具有建设性具有建设性具有建设性具有建设性5)5)文字用语文字用语文字用语文字用语6)6)愚巧法的概念愚巧法的概念愚巧法的概念愚巧法的概念7)7)美化的应用美化的应用美化的应用美化的应用81 四）、执行力四）、执行力1. 1.肯管肯管肯管肯管1)1)积极责任的价值观积极责任的价值观积极责任的价值观积极责任的价值观2)2)向心力向心力向心力向心力3)3)使命感使命感使命感使命感2. 2.敢管敢管敢管敢管1)1)勇气、胆识、魄力勇气、胆识、魄力勇气、胆识、魄力勇气、胆识、魄力2)2)自信自信自信自信3)3)失败为成功之母失败为成功之母失败为成功之母失败为成功之母4)4)魔鬼训练营魔鬼训练营魔鬼训练营魔鬼训练营823. 3.会管会管会管会管1)1)会做（尤其关键性工作，别人不敢考）会做（尤其关键性工作，别人不敢考）会做（尤其关键性工作，别人不敢考）会做（尤其关键性工作，别人不敢考）2)2)会教（师徒关系是易管的先行管理）会教（师徒关系是易管的先行管理）会教（师徒关系是易管的先行管理）会教（师徒关系是易管的先行管理）3)3)会带（别人不想考，尤其不熟练之工作）会带（别人不想考，尤其不熟练之工作）会带（别人不想考，尤其不熟练之工作）会带（别人不想考，尤其不熟练之工作）4)4)以身作则（言管不如身管）以身作则（言管不如身管）以身作则（言管不如身管）以身作则（言管不如身管）5)5)有效被领导（才能将心比心）有效被领导（才能将心比心）有效被领导（才能将心比心）有效被领导（才能将心比心）6)6)因人而管（因个性、素质而异）因人而管（因个性、素质而异）因人而管（因个性、素质而异）因人而管（因个性、素质而异）7)7)网状管理网状管理网状管理网状管理8)8)引导创意（引导在我，成功在他）引导创意（引导在我，成功在他）引导创意（引导在我，成功在他）引导创意（引导在我，成功在他）9)9)引导价值观、工作态度、意愿引导价值观、工作态度、意愿引导价值观、工作态度、意愿引导价值观、工作态度、意愿10)10)工作牵引工作牵引工作牵引工作牵引11)11)功给过承功给过承功给过承功给过承834. 4.无为而治无为而治无为而治无为而治1)1)分层负责、分工合作分层负责、分工合作分层负责、分工合作分层负责、分工合作2)2)制度化、稽核化之主动回馈管理制度化、稽核化之主动回馈管理制度化、稽核化之主动回馈管理制度化、稽核化之主动回馈管理3)3)防微杜渐之预防管理防微杜渐之预防管理防微杜渐之预防管理防微杜渐之预防管理4)4)代理人与高一阶能力培训代理人与高一阶能力培训代理人与高一阶能力培训代理人与高一阶能力培训5)5)由形于内的有为而治提升至形于外的无为而治由形于内的有为而治提升至形于外的无为而治由形于内的有为而治提升至形于外的无为而治由形于内的有为而治提升至形于外的无为而治6)6)主管才有时间吸收新知、创新与承接新的责任主管才有时间吸收新知、创新与承接新的责任主管才有时间吸收新知、创新与承接新的责任主管才有时间吸收新知、创新与承接新的责任84 五）、解决力五）、解决力1. 1.预知能力预知能力预知能力预知能力1)1)例外异常处理的状况例外异常处理的状况例外异常处理的状况例外异常处理的状况已发生已发生已发生已发生潜在性潜在性潜在性潜在性未来性未来性未来性未来性2. 2.肯做肯做肯做肯做1)1)积极责任的价值观积极责任的价值观积极责任的价值观积极责任的价值观2)2)肯站出来的习性肯站出来的习性肯站出来的习性肯站出来的习性3)3)强烈使命感的习性强烈使命感的习性强烈使命感的习性强烈使命感的习性4)4)刻苦耐劳的习性刻苦耐劳的习性刻苦耐劳的习性刻苦耐劳的习性5)5)放下身段的习性放下身段的习性放下身段的习性放下身段的习性6)6)勇于学习的习性勇于学习的习性勇于学习的习性勇于学习的习性7)7)意志坚强的习性意志坚强的习性意志坚强的习性意志坚强的习性853. 3.会做会做会做会做1)1)会做会做会做会做/ /会异常排除（有你就搞定）会异常排除（有你就搞定）会异常排除（有你就搞定）会异常排除（有你就搞定）2)2)会判断会判断会判断会判断3)3)会协调会协调会协调会协调4)4)会建议会建议会建议会建议4. 4.会追根究底会追根究底会追根究底会追根究底1)1)异常排除后会追根究底的习惯异常排除后会追根究底的习惯异常排除后会追根究底的习惯异常排除后会追根究底的习惯2)2)进行考核与奖惩进行考核与奖惩进行考核与奖惩进行考核与奖惩3)3)提出再发防止对策提出再发防止对策提出再发防止对策提出再发防止对策4)4)突破性问题解决手法突破性问题解决手法突破性问题解决手法突破性问题解决手法86伍、现场管理的改善实务伍、现场管理的改善实务伍、现场管理的改善实务伍、现场管理的改善实务 一、突破性思考方式一、突破性思考方式一、突破性思考方式一、突破性思考方式 一）、观念方面：一）、观念方面：一）、观念方面：一）、观念方面：1. 1.具备发现问题的敏感度具备发现问题的敏感度具备发现问题的敏感度具备发现问题的敏感度2. 2.具备突显问题的魄力具备突显问题的魄力具备突显问题的魄力具备突显问题的魄力3. 3.具备解决问题的能力具备解决问题的能力具备解决问题的能力具备解决问题的能力4. 4.了解本单位存在的目的为何并与次单位的需求相结合了解本单位存在的目的为何并与次单位的需求相结合了解本单位存在的目的为何并与次单位的需求相结合了解本单位存在的目的为何并与次单位的需求相结合5. 5.设定本单位存在目的的目标值设定本单位存在目的的目标值设定本单位存在目的的目标值设定本单位存在目的的目标值6. 6.前单位须随时了解并满足次单位需求前单位须随时了解并满足次单位需求前单位须随时了解并满足次单位需求前单位须随时了解并满足次单位需求7. 7.次单位须完成吸收前单位留下之问题并予以有效处理次单位须完成吸收前单位留下之问题并予以有效处理次单位须完成吸收前单位留下之问题并予以有效处理次单位须完成吸收前单位留下之问题并予以有效处理8. 8.第第第第6.76.7项之观念须同时具备，才能突破性的解决问题项之观念须同时具备，才能突破性的解决问题项之观念须同时具备，才能突破性的解决问题项之观念须同时具备，才能突破性的解决问题9. 9.发牢骚归发牢骚工作照做，而非双手一摊发牢骚归发牢骚工作照做，而非双手一摊发牢骚归发牢骚工作照做，而非双手一摊发牢骚归发牢骚工作照做，而非双手一摊10.10.就是在很多变异状况下又能解决问题那才是一流高手就是在很多变异状况下又能解决问题那才是一流高手就是在很多变异状况下又能解决问题那才是一流高手就是在很多变异状况下又能解决问题那才是一流高手11.11.是否具备上述观念与能耐，代表其思考成熟度，技术能力，是否具备上述观念与能耐，代表其思考成熟度，技术能力，是否具备上述观念与能耐，代表其思考成熟度，技术能力，是否具备上述观念与能耐，代表其思考成熟度，技术能力，跨部门团队合作能力与对公司之向心力跨部门团队合作能力与对公司之向心力跨部门团队合作能力与对公司之向心力跨部门团队合作能力与对公司之向心力87二）、当时异常紧急处理二）、当时异常紧急处理二）、当时异常紧急处理二）、当时异常紧急处理作法一作法一作法一作法一1. 1.全公司谁处理最快成本最低（先不考虑责任问题）全公司谁处理最快成本最低（先不考虑责任问题）全公司谁处理最快成本最低（先不考虑责任问题）全公司谁处理最快成本最低（先不考虑责任问题）2. 2.全公司不影响正常进度之人调度全公司不影响正常进度之人调度全公司不影响正常进度之人调度全公司不影响正常进度之人调度3. 3.24H24H处理处理处理处理4. 4.记录处理状况记录处理状况记录处理状况记录处理状况5. 5.处理成本分析与回馈处理成本分析与回馈处理成本分析与回馈处理成本分析与回馈三）、再发防止对策三）、再发防止对策三）、再发防止对策三）、再发防止对策作法二作法二作法二作法二1. 1.问题描述举例问题描述举例问题描述举例问题描述举例2. 2.问题数据记录统计分析问题数据记录统计分析问题数据记录统计分析问题数据记录统计分析3. 3.选择优先改善顺序选择优先改善顺序选择优先改善顺序选择优先改善顺序4. 4.内外控原因分析内外控原因分析内外控原因分析内外控原因分析5. 5.检讨内控因素并拟改善对策与执行检讨内控因素并拟改善对策与执行检讨内控因素并拟改善对策与执行检讨内控因素并拟改善对策与执行6. 6.检讨外控因素并拟建议与回馈检讨外控因素并拟建议与回馈检讨外控因素并拟建议与回馈检讨外控因素并拟建议与回馈7. 7.假设外控因素须自行处理时之改善对策划草拟与假设外控因素须自行处理时之改善对策划草拟与假设外控因素须自行处理时之改善对策划草拟与假设外控因素须自行处理时之改善对策划草拟与执行执行执行执行88四）、预防管理四）、预防管理作法三作法三1. 1.主动发掘问题主动发掘问题主动发掘问题主动发掘问题2. 2.问题描述举例问题描述举例问题描述举例问题描述举例3. 3.选择优先改善顺序选择优先改善顺序选择优先改善顺序选择优先改善顺序4. 4.内外控原因分析内外控原因分析内外控原因分析内外控原因分析5. 5.检讨内控因素并拟改善对策与执行检讨内控因素并拟改善对策与执行检讨内控因素并拟改善对策与执行检讨内控因素并拟改善对策与执行6. 6.检讨外控因素并拟建议与回馈检讨外控因素并拟建议与回馈检讨外控因素并拟建议与回馈检讨外控因素并拟建议与回馈7. 7.假设外控因素须自行处理时之改善对策草拟假设外控因素须自行处理时之改善对策草拟假设外控因素须自行处理时之改善对策草拟假设外控因素须自行处理时之改善对策草拟与执行与执行与执行与执行89五）、内控因素：五）、内控因素：五）、内控因素：五）、内控因素：1. 1.属本单位应控制的项目属本单位应控制的项目属本单位应控制的项目属本单位应控制的项目2. 2.应先予以改善应先予以改善应先予以改善应先予以改善3. 3.基本上每单位必须做好内控项目才能跨部门团队基本上每单位必须做好内控项目才能跨部门团队基本上每单位必须做好内控项目才能跨部门团队基本上每单位必须做好内控项目才能跨部门团队合作合作合作合作六）、外控因素：六）、外控因素：六）、外控因素：六）、外控因素：1. 1.非本单位应控制的项目非本单位应控制的项目非本单位应控制的项目非本单位应控制的项目2. 2.前单位、上层、外部均属之前单位、上层、外部均属之前单位、上层、外部均属之前单位、上层、外部均属之3. 3.单位主管必须做好内控项目并分层授权与负责，单位主管必须做好内控项目并分层授权与负责，单位主管必须做好内控项目并分层授权与负责，单位主管必须做好内控项目并分层授权与负责，此时才能跨出学习外控因素之专长与提供意见此时才能跨出学习外控因素之专长与提供意见此时才能跨出学习外控因素之专长与提供意见此时才能跨出学习外控因素之专长与提供意见90二、管理循环二、管理循环 一）、管理的二种状况一）、管理的二种状况1. 1.无计划的管理无计划的管理无计划的管理无计划的管理1)1)事后管理事后管理事后管理事后管理2)2)传声筒的管理传声筒的管理传声筒的管理传声筒的管理3)3)茫茫然的管理茫茫然的管理茫茫然的管理茫茫然的管理4)4)遇到再讲的管理遇到再讲的管理遇到再讲的管理遇到再讲的管理5)5)上班跑全场的管理上班跑全场的管理上班跑全场的管理上班跑全场的管理6)6)印象、记忆的管理印象、记忆的管理印象、记忆的管理印象、记忆的管理7)7)问题总是老生常谈问题总是老生常谈问题总是老生常谈问题总是老生常谈912. 2.有计划的管理有计划的管理有计划的管理有计划的管理1)1)事前管理事前管理事前管理事前管理2)2)数据化的管理数据化的管理数据化的管理数据化的管理3)3)看不见的管理看不见的管理看不见的管理看不见的管理4)4)看得见的管理看得见的管理看得见的管理看得见的管理5)5)颜色管理颜色管理颜色管理颜色管理6)6)工作牵引的管理工作牵引的管理工作牵引的管理工作牵引的管理 二）、干部处事能力的四种状况二）、干部处事能力的四种状况1. 1.无应变能力无应变能力无应变能力无应变能力1)1)异常已发生中的状况异常已发生中的状况异常已发生中的状况异常已发生中的状况2)2)不认为是异常不认为是异常不认为是异常不认为是异常3)3)知道是异常，但束手无策知道是异常，但束手无策知道是异常，但束手无策知道是异常，但束手无策922. 2.有应变能力有应变能力有应变能力有应变能力1)1)异常已发生中的状况异常已发生中的状况异常已发生中的状况异常已发生中的状况2)2)知道是异常知道是异常知道是异常知道是异常3)3)快速有效处理快速有效处理快速有效处理快速有效处理3. 3.有测变能力有测变能力有测变能力有测变能力1)1)工作正在进行中的状况工作正在进行中的状况工作正在进行中的状况工作正在进行中的状况2)2)随时观察变异状况随时观察变异状况随时观察变异状况随时观察变异状况3)3)依变异状况，隐藏期即采取对策行动依变异状况，隐藏期即采取对策行动依变异状况，隐藏期即采取对策行动依变异状况，隐藏期即采取对策行动4. 4.有预测能力有预测能力有预测能力有预测能力1)1)工作尚未进行，属未来的状况工作尚未进行，属未来的状况工作尚未进行，属未来的状况工作尚未进行，属未来的状况2)2)改善现行标准改善现行标准改善现行标准改善现行标准3)3)创造未来创造未来创造未来创造未来93三）、善用三）、善用P.D.C.A管理循环管理循环1. 1.PLANPLAN计划计划计划计划1)1)规划管理规划管理规划管理规划管理现况标准之规划与叙述现况标准之规划与叙述现况标准之规划与叙述现况标准之规划与叙述突破现况成为理想状况之规划与叙述突破现况成为理想状况之规划与叙述突破现况成为理想状况之规划与叙述突破现况成为理想状况之规划与叙述现况标准与理想标准之共识化现况标准与理想标准之共识化现况标准与理想标准之共识化现况标准与理想标准之共识化2)2)计划管理计划管理计划管理计划管理收集资料收集资料收集资料收集资料拟订对策与计划案拟订对策与计划案拟订对策与计划案拟订对策与计划案拟订权责（分层负责分工合作）拟订权责（分层负责分工合作）拟订权责（分层负责分工合作）拟订权责（分层负责分工合作）3)3)预防管理预防管理预防管理预防管理事先预测计划事先预测计划事先预测计划事先预测计划/ /目标之成功与阻碍关键因素目标之成功与阻碍关键因素目标之成功与阻碍关键因素目标之成功与阻碍关键因素事先演练说明事先演练说明事先演练说明事先演练说明重点预防重点预防重点预防重点预防942. 2.DODO执行执行执行执行4)4)过程管理过程管理过程管理过程管理对执行过程对执行过程对执行过程对执行过程/ /时点做实绩等于计划之管控时点做实绩等于计划之管控时点做实绩等于计划之管控时点做实绩等于计划之管控资讯及时反应与预测微调（如中心线之偏离）资讯及时反应与预测微调（如中心线之偏离）资讯及时反应与预测微调（如中心线之偏离）资讯及时反应与预测微调（如中心线之偏离）走动管理、发掘问题走动管理、发掘问题走动管理、发掘问题走动管理、发掘问题确实读表确实读表确实读表确实读表3. 3.CHECKCHECK检讨检讨检讨检讨5)5)检讨管理检讨管理检讨管理检讨管理对执行过程对执行过程对执行过程对执行过程/ /时点做实绩不等于计划之检讨时点做实绩不等于计划之检讨时点做实绩不等于计划之检讨时点做实绩不等于计划之检讨异常现象之及时反应异常现象之及时反应异常现象之及时反应异常现象之及时反应异常反应程序之标准化与透明化异常反应程序之标准化与透明化异常反应程序之标准化与透明化异常反应程序之标准化与透明化反应问题模式（非丢问题）反应问题模式（非丢问题）反应问题模式（非丢问题）反应问题模式（非丢问题）954. 4.ACTIONACTION改善行动改善行动改善行动改善行动6)6)改善管理改善管理改善管理改善管理一定时间之追补一定时间之追补一定时间之追补一定时间之追补/ /矫正措施矫正措施矫正措施矫正措施经常性异常之改善与再发防止经常性异常之改善与再发防止经常性异常之改善与再发防止经常性异常之改善与再发防止改善标准并向另一层次挑战改善标准并向另一层次挑战改善标准并向另一层次挑战改善标准并向另一层次挑战5. 5.CHECKCHECK检讨检讨检讨检讨7)7)稽核管理稽核管理稽核管理稽核管理执行程序稽核执行程序稽核执行程序稽核执行程序稽核纪律稽核纪律稽核纪律稽核纪律稽核制度水准制度水准制度水准制度水准/ /适合度稽核适合度稽核适合度稽核适合度稽核96三、小组活动三、小组活动三、小组活动三、小组活动l l小组活动是现场为提升各项管理绩效，落实分小组活动是现场为提升各项管理绩效，落实分小组活动是现场为提升各项管理绩效，落实分小组活动是现场为提升各项管理绩效，落实分层负责、分工合作最有效的方法。层负责、分工合作最有效的方法。层负责、分工合作最有效的方法。层负责、分工合作最有效的方法。 一）、改善小组活动一）、改善小组活动一）、改善小组活动一）、改善小组活动1. 1.制定活动宗旨制定活动宗旨制定活动宗旨制定活动宗旨2. 2.小组之组成与登记小组之组成与登记小组之组成与登记小组之组成与登记3. 3.实施改善手法训练实施改善手法训练实施改善手法训练实施改善手法训练4. 4.改善小组各自选定改善主题改善小组各自选定改善主题改善小组各自选定改善主题改善小组各自选定改善主题5. 5.改善目标设定改善目标设定改善目标设定改善目标设定6. 6.要因分析要因分析要因分析要因分析7. 7.数据收集数据收集数据收集数据收集/ /整理统计整理统计整理统计整理统计8. 8.改善对策改善对策改善对策改善对策/ /实施实施实施实施9. 9.效果确认效果确认效果确认效果确认10.10.成果报告与观摩成果报告与观摩成果报告与观摩成果报告与观摩11.11.标准化标准化标准化标准化97二）、小组讨论应用模式二）、小组讨论应用模式情况情况情况情况应用方法应用方法应用方法应用方法我们不知从何处着手？我们不知从何处着手？我们不知从何处着手？我们不知从何处着手？脑力激荡法、障碍及援助法脑力激荡法、障碍及援助法脑力激荡法、障碍及援助法脑力激荡法、障碍及援助法每个人对问题有不同意见，如何缩小问题？每个人对问题有不同意见，如何缩小问题？每个人对问题有不同意见，如何缩小问题？每个人对问题有不同意见，如何缩小问题？多数表决法、达飞法、决策矩多数表决法、达飞法、决策矩多数表决法、达飞法、决策矩多数表决法、达飞法、决策矩陈法陈法陈法陈法我们拟出了一连串的问题，但应如何排定解我们拟出了一连串的问题，但应如何排定解我们拟出了一连串的问题，但应如何排定解我们拟出了一连串的问题，但应如何排定解决优先顺序？决优先顺序？决优先顺序？决优先顺序？柏拉图法、决策矩阵法柏拉图法、决策矩阵法柏拉图法、决策矩阵法柏拉图法、决策矩阵法面临复杂且需考虑多层面问题，应如何分析面临复杂且需考虑多层面问题，应如何分析面临复杂且需考虑多层面问题，应如何分析面临复杂且需考虑多层面问题，应如何分析？特性要因图特性要因图特性要因图特性要因图必需找出问题之根本原因？必需找出问题之根本原因？必需找出问题之根本原因？必需找出问题之根本原因？特性要因图特性要因图特性要因图特性要因图已找出一些可能的解决方案，应如何决定采已找出一些可能的解决方案，应如何决定采已找出一些可能的解决方案，应如何决定采已找出一些可能的解决方案，应如何决定采用哪一个？用哪一个？用哪一个？用哪一个？多数表决法、收集资料法、决多数表决法、收集资料法、决多数表决法、收集资料法、决多数表决法、收集资料法、决策矩阵法策矩阵法策矩阵法策矩阵法对于执行解决方案所耗费之成本，无法决定对于执行解决方案所耗费之成本，无法决定对于执行解决方案所耗费之成本，无法决定对于执行解决方案所耗费之成本，无法决定时？时？时？时？面谈法、查检表面谈法、查检表面谈法、查检表面谈法、查检表当已完成解决方案之试行后，应如何评估其当已完成解决方案之试行后，应如何评估其当已完成解决方案之试行后，应如何评估其当已完成解决方案之试行后，应如何评估其结果？结果？结果？结果？查检表查检表查检表查检表98业务专长业务专长业务专长业务专长分分分分类类类类专长项目专长项目专长项目专长项目不会不会不会不会小部份会小部份会小部份会小部份会普通普通普通普通大部份会大部份会大部份会大部份会完全会完全会完全会完全会备注备注备注备注1 12 23 34 45 5一、一、一、一、客客客客户户户户沟沟沟沟通通通通1 1、与客户的人际关系、与客户的人际关系、与客户的人际关系、与客户的人际关系2 2、英文的阅读能力、英文的阅读能力、英文的阅读能力、英文的阅读能力3 3、英文的会话能力、英文的会话能力、英文的会话能力、英文的会话能力4 4、英文的沟通能力、英文的沟通能力、英文的沟通能力、英文的沟通能力二、二、二、二、鞋鞋鞋鞋型型型型业业业业务务务务1 1、SPECSPEC翻译能力翻译能力翻译能力翻译能力2 2、回覆交期、回覆交期、回覆交期、回覆交期3 3、判断客户要求重点、判断客户要求重点、判断客户要求重点、判断客户要求重点4 4、判断、判断、判断、判断SPECSPEC的可行性的可行性的可行性的可行性5 5、模具开发及蓝图的确认、模具开发及蓝图的确认、模具开发及蓝图的确认、模具开发及蓝图的确认三、三、三、三、材材材材料料料料知知知知识识识识1 1、材料制造流程、材料制造流程、材料制造流程、材料制造流程2 2、排定供应商交货期、排定供应商交货期、排定供应商交货期、排定供应商交货期3 3、配色知识、配色知识、配色知识、配色知识4 4、模具修改与确认、模具修改与确认、模具修改与确认、模具修改与确认5 5、皮料知识、皮料知识、皮料知识、皮料知识6 6、供应商货源知识、供应商货源知识、供应商货源知识、供应商货源知识7 7、与供应商的人际关系、与供应商的人际关系、与供应商的人际关系、与供应商的人际关系99业务专长业务专长业务专长业务专长分分分分类类类类专长项目专长项目专长项目专长项目不会不会不会不会小部份会小部份会小部份会小部份会普通普通普通普通大部份会大部份会大部份会大部份会完全会完全会完全会完全会备注备注备注备注1 12 23 34 45 5四、四、四、四、制制制制程程程程方方方方面面面面1 1、备料、备料、备料、备料/ /加工加工加工加工2 2、补强的判断、补强的判断、补强的判断、补强的判断3 3、成型的做法、成型的做法、成型的做法、成型的做法4 4、楦头的量法、楦头的量法、楦头的量法、楦头的量法5 5、大底贴合与补救方法、大底贴合与补救方法、大底贴合与补救方法、大底贴合与补救方法6 6、内部排程确定交货期、内部排程确定交货期、内部排程确定交货期、内部排程确定交货期五、五、五、五、品品品品检检检检方方方方面面面面1 1、材料进厂的检验、材料进厂的检验、材料进厂的检验、材料进厂的检验2 2、材料进厂的对色、材料进厂的对色、材料进厂的对色、材料进厂的对色3 3、模具的验收确认、模具的验收确认、模具的验收确认、模具的验收确认4 4、备料完成时的检验、备料完成时的检验、备料完成时的检验、备料完成时的检验5 5、针车完成时的检验、针车完成时的检验、针车完成时的检验、针车完成时的检验6 6、面部成型后的检验、面部成型后的检验、面部成型后的检验、面部成型后的检验7 7、大底完成时的检验、大底完成时的检验、大底完成时的检验、大底完成时的检验8 8、成品完成时的检验、成品完成时的检验、成品完成时的检验、成品完成时的检验小计小计小计小计100三）、改善活动时机区分三）、改善活动时机区分三）、改善活动时机区分三）、改善活动时机区分项目一二三1、时间发生时发生后发生前2、名称异常检讨计划3、人的能力不知已知先知4、阶层别基层人员中层主管高层主管5、解决程度局部解决大部份解决整体性解决6、对策治标治本预防7、重点异常排除再发防止预测异常/对策8、循环DCAPCAPDPDCA101四）、四）、QC七大手法七大手法1. 1.特性要因图（特性要因图（特性要因图（特性要因图（Causes & Effects ChatCauses & Effects Chat）一个问题的特性（结果）受一些要因（原因）一个问题的特性（结果）受一些要因（原因）一个问题的特性（结果）受一些要因（原因）一个问题的特性（结果）受一些要因（原因）的影响时，将这些要因加以整理，成为有相的影响时，将这些要因加以整理，成为有相的影响时，将这些要因加以整理，成为有相的影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系而有条理的图形，这图形称为特性要互关系而有条理的图形，这图形称为特性要互关系而有条理的图形，这图形称为特性要互关系而有条理的图形，这图形称为特性要因图，又叫鱼骨图。因图，又叫鱼骨图。因图，又叫鱼骨图。因图，又叫鱼骨图。2. 2.柏拉图（柏拉图（柏拉图（柏拉图（Pareto DiagramPareto Diagram）根据汇集的数据、特性结果值，不良状况，根据汇集的数据、特性结果值，不良状况，根据汇集的数据、特性结果值，不良状况，根据汇集的数据、特性结果值，不良状况，不良发生位置或客户抱怨的种类，安全事故不良发生位置或客户抱怨的种类，安全事故不良发生位置或客户抱怨的种类，安全事故不良发生位置或客户抱怨的种类，安全事故等项目别分类，计算出各分类项目所占之比等项目别分类，计算出各分类项目所占之比等项目别分类，计算出各分类项目所占之比等项目别分类，计算出各分类项目所占之比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。形。形。形。1023. 3.直方图（直方图（Histogram）将所汇集的数据、特性结果值，用一定的将所汇集的数据、特性结果值，用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的次数范围在横轴上加以区分成几个相等的次数累积起来的面积，用柱形画出的图形。可累积起来的面积，用柱形画出的图形。可用来了解产品在规格标准之下分布的形态、用来了解产品在规格标准之下分布的形态、制程的中心值与差异的大小等情形。制程的中心值与差异的大小等情形。4. 4.散布图（散布图（Scattle Diagram）把互相有关连的对应数据，在方格上以纵把互相有关连的对应数据，在方格上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布态，根据分布的形态来判对应表示出分布态，根据分布的形态来判对应数据之间的相互关系。数据之间的相互关系。1035. 5.查检表（查检表（查检表（查检表（ Check ListCheck List）以简单的数据用容易了解的方式，作成图形或以简单的数据用容易了解的方式，作成图形或以简单的数据用容易了解的方式，作成图形或以简单的数据用容易了解的方式，作成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用。作为进一步分析或核对检查用。作为进一步分析或核对检查用。作为进一步分析或核对检查用。1)1)记录查检表记录查检表记录查检表记录查检表/ /用于不良主因和不良项目的记录用查检用于不良主因和不良项目的记录用查检用于不良主因和不良项目的记录用查检用于不良主因和不良项目的记录用查检表。表。表。表。2)2)点检用查检表点检用查检表点检用查检表点检用查检表/ /主要功能是确认作业实施和机械整备主要功能是确认作业实施和机械整备主要功能是确认作业实施和机械整备主要功能是确认作业实施和机械整备的情形。的情形。的情形。的情形。6. 6.管制图（管制图（管制图（管制图（Control ChatControl Chat）一种用于调查制造程序是否在稳定状态下，或一种用于调查制造程序是否在稳定状态下，或一种用于调查制造程序是否在稳定状态下，或一种用于调查制造程序是否在稳定状态下，或者维持制造程序在稳定状态下所用的图。管制者维持制造程序在稳定状态下所用的图。管制者维持制造程序在稳定状态下所用的图。管制者维持制造程序在稳定状态下所用的图。管制图纵轴代表产品品质特性，以制造变化数据为图纵轴代表产品品质特性，以制造变化数据为图纵轴代表产品品质特性，以制造变化数据为图纵轴代表产品品质特性，以制造变化数据为分度，横轴代表产品的群体号码、制造日期，分度，横轴代表产品的群体号码、制造日期，分度，横轴代表产品的群体号码、制造日期，分度，横轴代表产品的群体号码、制造日期，依照时间顺序将点画在图上，在管制界限比较依照时间顺序将点画在图上，在管制界限比较依照时间顺序将点画在图上，在管制界限比较依照时间顺序将点画在图上，在管制界限比较以判别产品品质是否安定的一种图形。以判别产品品质是否安定的一种图形。以判别产品品质是否安定的一种图形。以判别产品品质是否安定的一种图形。1047. 7.层别法层别法层别法层别法是针对部门别、人别、工作方法别、原材料、是针对部门别、人别、工作方法别、原材料、是针对部门别、人别、工作方法别、原材料、是针对部门别、人别、工作方法别、原材料、零件别、地点等分别汇集数据以找出其间差异，零件别、地点等分别汇集数据以找出其间差异，零件别、地点等分别汇集数据以找出其间差异，零件别、地点等分别汇集数据以找出其间差异，而针对差异加以改善的方法。而针对差异加以改善的方法。而针对差异加以改善的方法。而针对差异加以改善的方法。五）、脑力激荡法（五）、脑力激荡法（五）、脑力激荡法（五）、脑力激荡法（Brain-stormingBrain-storming）1. 1.定义定义定义定义为一种不受限制的过程，可发展出许多构想或特定主题的可为一种不受限制的过程，可发展出许多构想或特定主题的可为一种不受限制的过程，可发展出许多构想或特定主题的可为一种不受限制的过程，可发展出许多构想或特定主题的可行途径。行途径。行途径。行途径。2. 2.应用应用应用应用1)1)可确认及收集问题可确认及收集问题可确认及收集问题可确认及收集问题2)2)可分析问题之根本原因可分析问题之根本原因可分析问题之根本原因可分析问题之根本原因3)3)可发展出潜在之解决方案可发展出潜在之解决方案可发展出潜在之解决方案可发展出潜在之解决方案（由其当传统经验无法有效应用时）（由其当传统经验无法有效应用时）（由其当传统经验无法有效应用时）（由其当传统经验无法有效应用时）1053. 3.四大原则四大原则1)1)绝不批评绝不批评绝不批评绝不批评2)2)数量要多数量要多数量要多数量要多3)3)自由奔放自由奔放自由奔放自由奔放4)4)互相交流互相交流互相交流互相交流4. 4.六个阶段六个阶段1)1)界定问题与讨论的方法界定问题与讨论的方法界定问题与讨论的方法界定问题与讨论的方法2)2)重新陈述问题重新陈述问题重新陈述问题重新陈述问题3)3)选定一个基本的方向选定一个基本的方向选定一个基本的方向选定一个基本的方向4)4)预备会议预备会议预备会议预备会议5)5)脑力激荡脑力激荡脑力激荡脑力激荡6)6)最天真的构想最天真的构想最天真的构想最天真的构想106Thank you !