现现 代代 实实 用用 现现 代代 管管 理理 学学通过本章学习，我们将：1理解控制的含义及其重要性。2了解不同控制方法的区别。3了解控制的四个步骤。4了解有效控制系统的特征。5掌握控制的技术和方法。6了解内部控制的含义和框架。7理解六大激励理论。8掌握激励的原则与方法。【学习目标】一、控制的概念一、控制的概念 控制是组织在动态的环境中，为保证实现既控制是组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整活动。定目标和任务而采取的检查和调整活动。 道格拉斯对控制的定义是：道格拉斯对控制的定义是：“控制的本质是控制的本质是按照预定标准调整运营的活动，控制的基础是管按照预定标准调整运营的活动，控制的基础是管理人手中掌握的信息。理人手中掌握的信息。” 控制概述二、控制的作用二、控制的作用 其作用主要表现在：其作用主要表现在：1.1.控制是完成计划的重要保障。控制是完成计划的重要保障。2.2.控制是提高企业效率的有效手段。控制是提高企业效率的有效手段。3.3.控制是管理创新的催化剂。控制是管理创新的催化剂。控制概述三、控制的种类三、控制的种类1 1事前控制事前控制 进厂材料和设备的检查、验收，工厂的招工考进厂材料和设备的检查、验收，工厂的招工考核，入学的考试和体检，干部的选拔，核，入学的考试和体检，干部的选拔，“择天下之择天下之优才而育之优才而育之”、“宁未雨绸缪，毋宁渴而掘井宁未雨绸缪，毋宁渴而掘井”。控制概述2 2现场控制现场控制 街道巡警就是社会治安体系中的现场控制者；街道巡警就是社会治安体系中的现场控制者；企业质量巡检员是企业质量保证体系中的现场控企业质量巡检员是企业质量保证体系中的现场控制者；导弹在发射过程就受到有关部门的严密追制者；导弹在发射过程就受到有关部门的严密追踪控制，以确保其到达规定的目标。踪控制，以确保其到达规定的目标。3 3事后控制事后控制 “亡羊补牢，未为晚矣亡羊补牢，未为晚矣”。 子曰：子曰：“过而不改，是谓过矣。过而不改，是谓过矣。”意思是有了过意思是有了过错而不改正，这才真叫错了。错而不改正，这才真叫错了。控制概述四、控制的基本程序四、控制的基本程序 虽然控制的形式不同，但有效的控制活动都有一个基本的程序： 1制定标准 “没有规矩，无法成方圆没有规矩，无法成方圆”。 麦当劳的工作标准包括：麦当劳的工作标准包括： (1) 95% 以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上前去接待顾客。前去接待顾客。 (2)事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客。事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客。 (3)服务员必须在就餐人员离开后五分钟内把餐桌打扫干净服务员必须在就餐人员离开后五分钟内把餐桌打扫干净。2 以标准来衡量实际工作控制概述3 3测定绩效测定绩效 三个地区推销员都未能完成销售增长三个地区推销员都未能完成销售增长l0%的计的计划目标。第一人没花大力气而完成了划目标。第一人没花大力气而完成了9% ，第二，第二人在有利的竞争条件下因与中间商的关系处理不人在有利的竞争条件下因与中间商的关系处理不当只完成了当只完成了8% ，第三人所在的地区出现了强有，第三人所在的地区出现了强有力的竞争对手，虽经努力，却只完成了力的竞争对手，虽经努力，却只完成了7。三人。三人都未完成计划目标，但三人所处环境和付出努力都未完成计划目标，但三人所处环境和付出努力的差异很大。因此，用既定标准来衡量员工的实的差异很大。因此，用既定标准来衡量员工的实际工作绩效固然重要，但更重要的是能深入了解际工作绩效固然重要，但更重要的是能深入了解和分析员工的工作努力程度，不可过于循规蹈矩和分析员工的工作努力程度，不可过于循规蹈矩或拘泥于标准。或拘泥于标准。控制概述4 4分析差异产生的原因并改进工作分析差异产生的原因并改进工作（1 1）坚持既定目标和标准）坚持既定目标和标准（2 2）纠正偏差）纠正偏差（3 3）改变原定计划和标准）改变原定计划和标准 控制概述五、控制中的阻力五、控制中的阻力1、控制遇到阻力的主要原因：（1）控制过度。（2）重点不当。（3）鼓励低效率。控制概述 每到年终，各部门会尽量把预算内剩余的资每到年终，各部门会尽量把预算内剩余的资金花掉。之所以这样做，是因为如果本部门余下金花掉。之所以这样做，是因为如果本部门余下的资金过多会使高层管理者认为该部门不需要这的资金过多会使高层管理者认为该部门不需要这么多资金，从而消减下年度的预算，而对那些因么多资金，从而消减下年度的预算，而对那些因铺张浪费而超出预算的部门反而会在下一年得到铺张浪费而超出预算的部门反而会在下一年得到更多的资金更多的资金。控制概述2 2避免产生控制误区的方法避免产生控制误区的方法 （1）完善控制系统。 （2）鼓励员工参与。 麦当劳公司非常重视员工参与，并设有许多沟麦当劳公司非常重视员工参与，并设有许多沟通渠道。每年向员工分发意见调查表，员工填完通渠道。每年向员工分发意见调查表，员工填完表后，被密封并集中送往美国，由总部数据库处表后，被密封并集中送往美国，由总部数据库处理后返回。平时有各种座谈会，让每位员工发表理后返回。平时有各种座谈会，让每位员工发表意见，每月有总经理沟通日，任何一位员工都可意见，每月有总经理沟通日，任何一位员工都可以向他直接反映问题。以向他直接反映问题。控制概述（3）实行目标管理。 邯钢的邯钢的“模拟市场核算，实行成本否决模拟市场核算，实行成本否决”的的经验就是把目标成本层层分解落实到每个岗位，经验就是把目标成本层层分解落实到每个岗位，使使“人人头上顶着一把算盘人人头上顶着一把算盘”，明晰责任、义务、，明晰责任、义务、风险、收益，以此调动员工的积极性、主动性和风险、收益，以此调动员工的积极性、主动性和创造性，保证经营指标的有效完成。通过目标成创造性，保证经营指标的有效完成。通过目标成本的分解，每个职工都知道轧废一根材、炼废一本的分解，每个职工都知道轧废一根材、炼废一炉钢、多耗一斤油、多用一张纸，对成本的影响炉钢、多耗一斤油、多用一张纸，对成本的影响有多大，对效益的影响有多少。有多大，对效益的影响有多少。控制概述六、有效控制系统的特征六、有效控制系统的特征 1控制要突出重点 2控制要体现客观性 3控制要与组织结构相适应 4控制要体现反馈的作用 5控制要便于沟通 6准确性控制概述 7 7灵活性灵活性 8 8适时性适时性 零售商店需要每天结算销售量和销售额以及零售商店需要每天结算销售量和销售额以及时掌握现金的流通情况。而房地产投资商则可能时掌握现金的流通情况。而房地产投资商则可能一季度结一季度结次帐就可以了。一般来说，企业的环次帐就可以了。一般来说，企业的环境越复杂、动荡，决策就越需要及时的控制信息。境越复杂、动荡，决策就越需要及时的控制信息。控制概述一、财务预算的方法一、财务预算的方法 1预算控制（1）财务预算。（2）营业预算。（3）非货币预算。（4）零基预算。 2财务比率分析 3损益平衡分析法2 2控制技术和方法控制技术和方法二、员工行为的控制方法二、员工行为的控制方法常用于员工绩效评定的方法有： 1鉴定式评价方法 2实施审查方法 3强选择列等方法 4成对列等比较法 5偶然事件评价法2 2控制技术和方法控制技术和方法三、综合控制方法三、综合控制方法 1资料设计法 2审计法 为保证审计的有效性，审计工作有如下公认的具体原则：（1）政策原则， （2）独立原则；（3）客观原则；（4）公正原则；（5）群众原则；（6）经常性原则。2 2控制技术和方法控制技术和方法一、内部控制的含义一、内部控制的含义 内部控制的权威人士说：“公司的败绩都是由内部控制失败引起的。” 二、内部控制的结构框架二、内部控制的结构框架 1环境控制 环境因素包括： （1）企业每一个人的诚信、道德价值和能力； （2）管理层的管理理念和管理风格； （3）管理层的授权方式和发展其员工的方法； （4）董事会成员对企业的关注和指导。 2风险评估3 3 内部控制内部控制3控制活动控制活动 控制活动包括审批、授权、核实查证、对帐、检查、资产的安全和责权分离。4信息与沟通信息与沟通5监控监控 监控通过以下工作实现：（1）进行中的监控工作。（2）单独的评估。（3）以上两者的结合。（4）内部控制的不足应逐级向上汇报，重大问题要报告最高管理层和董事会。3 3 内部控制内部控制三、内部控制的种类三、内部控制的种类 1内部会计控制 2内部管理控制 3内部审计控制3 3 内部控制内部控制一、个体行为的基础一、个体行为的基础 1.1.价值观。价值观。 中国人普遍持有中国人普遍持有“明哲保身明哲保身”的价值观，乐于追求的价值观，乐于追求“事业顺利、家庭美满、身体健康、心情愉快、信誉良好、事业顺利、家庭美满、身体健康、心情愉快、信誉良好、兼顾并重兼顾并重”。 2.2.态度。态度。 3.3.知觉。知觉。 人们习惯用如下理论对考察的人做结论： （1）归因理论。 （2）像我效应。 （3）刻板印象。4 4 激励理论激励理论（4）晕轮效应 孔子走到陈国和蔡国之间的时候穷困不堪，七孔子走到陈国和蔡国之间的时候穷困不堪，七天没有吃到一粒粮食，只好白天睡大觉。他的弟天没有吃到一粒粮食，只好白天睡大觉。他的弟子颜回找到一点米，把它煮起来，快熟了，孔子子颜回找到一点米，把它煮起来，快熟了，孔子看见颜回抓甄里的饭吃。看见颜回抓甄里的饭吃。 过了过了一一会饭熟了，颜回请孔子吃饭。孔子装会饭熟了，颜回请孔子吃饭。孔子装着没看见颜回刚才抓饭吃这件事。孔子起身后说：着没看见颜回刚才抓饭吃这件事。孔子起身后说：“刚才我梦见祖先，要我把最干净的饭送给他们。刚才我梦见祖先，要我把最干净的饭送给他们。” ” 颜回答道：颜回答道：“不行，刚才有灰尘掉进甄里，把不行，刚才有灰尘掉进甄里，把饭弄脏了，丢掉不好，我用手抓出来吃了。饭弄脏了，丢掉不好，我用手抓出来吃了。” 孔子听了叹息道：孔子听了叹息道：“我相信自己的眼睛，但我相信自己的眼睛，但眼睛看到的还是不可信，我所依靠的是脑子，但眼睛看到的还是不可信，我所依靠的是脑子，但脑子有时也靠不住。了解一个人确实不容易啊脑子有时也靠不住。了解一个人确实不容易啊”！4 4 激励理论激励理论4. .情绪情绪情绪在如下方面对管理产生影响：（1）情商影响能力。（2）情绪影响决策。（3）情绪与激励。（4）情绪与领导力。（5）情绪与人际冲突。4 4 激励理论激励理论二、马斯洛的需求层次理论二、马斯洛的需求层次理论 1、生理需要。 2安全需要。 3社交需要。 4对尊重的需要。 5自我实现的需要。4 4 激励理论激励理论自自 我我 实实 现现 尊尊 重重 社社 交交 安安 全全生生 理理注意主观的需要与客观需要的关系 两只刺猬的寓言故事：两只困倦的刺猬，由两只刺猬的寓言故事：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相取暖又不致于被扎。合适的距离：既能互相取暖又不致于被扎。 刺猬寓言就是人际交往中的刺猬寓言就是人际交往中的“心理距离效应心理距离效应”。领导者应与下属保持亲密关系，又应与下属保持领导者应与下属保持亲密关系，又应与下属保持心理距离。心理距离。 安徽黄山古镇西递有一副楹联：安徽黄山古镇西递有一副楹联：“快乐每从辛快乐每从辛苦得，便宜多自吃亏来苦得，便宜多自吃亏来”。意思是多吃一点苦，才。意思是多吃一点苦，才能多得一份快乐，只有多吃一点亏，才能多一份能多得一份快乐，只有多吃一点亏，才能多一份收获。收获。4 4 激励理论激励理论三、麦格雷戈的人性假设管理三、麦格雷戈的人性假设管理 麦格雷戈指出，人性是一切管理策略和方法的麦格雷戈指出，人性是一切管理策略和方法的基础，不同的人性假设必然要求不同的管理策略基础，不同的人性假设必然要求不同的管理策略和方法。麦格雷戈根据人性的不同，将人性分为和方法。麦格雷戈根据人性的不同，将人性分为两类：两类： 子曰：子曰：“君子怀德，小人怀土；君子怀刑，小君子怀德，小人怀土；君子怀刑，小人怀惠。人怀惠。” 意思是人有君子与小人之分，君子有意思是人有君子与小人之分，君子有高尚的道德，他们胸怀远大，视野开阔，考虑的高尚的道德，他们胸怀远大，视野开阔，考虑的是国家和社会的事情，而小人则只知道思恋乡土、是国家和社会的事情，而小人则只知道思恋乡土、小恩小惠，考虑的只有个人和家庭的生计。小恩小惠，考虑的只有个人和家庭的生计。4 4 激励理论激励理论四、赫茨伯格双因素理论四、赫茨伯格双因素理论五、期望理论五、期望理论 期望理论由心理学家弗雷姆提出 1激励实际上是一个选择过程。 2进行激励时要处理好三方面的关系：努力与绩效的关系，绩效与奖励的关系，奖励与满足个人需要的关系。 3. 有效的激励建立在动心的奖励和能力的基础上。 看得见，摸得着，动心的激励。看得见，摸得着，动心的激励。4 4 激励理论激励理论好的福利待遇恰似温水煮青蛙！好的福利待遇恰似温水煮青蛙！4 4 激励理论激励理论六、亚当斯六、亚当斯的公平理论的公平理论 公平理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。A A的所得的所得/A/A的付出的付出= B的所得的所得/B的付出的付出v1前者小于后者。前者小于后者。v2 2前者大于后者。前者大于后者。4 4 激励理论激励理论七、斯金钠的强化理论七、斯金钠的强化理论 强化理论在具体应用中应遵循如下行为原则： 1依照强化对象的不同采取不同的强化措施。 2小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述。 3及时反馈。 4正强化比负强化更有效。更多的表扬，更少的批评！更多的表扬，更少的批评！当面评判人，当众表扬人！当面评判人，当众表扬人！八、帕特和劳勒的激励模式八、帕特和劳勒的激励模式 帕特和劳勒的激励模式是他们在管理态度和成绩一书中提出来的。该模式的特点是： 1“激励”导致一个人是否努力及其努力的程度。 2工作绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度。4 4 激励理论激励理论3奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效，而是必须先完成企业任务才能导致精神或物质的奖励。当员工看到他们的奖励与绩效关联性很差时，奖励将不能成为提高绩效的刺激物。4奖惩措施是否会产生满意，取决于被激励者获得的报酬是否公正。如果他认为符合公平原则，就会感到满意，否则就会感到不满，满意将导致进一步的努力。4 4 激励理论激励理论一、激励的原则一、激励的原则 1目标结合原则 在完成一份复杂的作业之前，老师可能会告在完成一份复杂的作业之前，老师可能会告诉你诉你“只要尽力而为就行只要尽力而为就行”。如果老师告诉你，如。如果老师告诉你，如果这份作业得果这份作业得93分，你这门功课就得分，你这门功课就得A，你是否，你是否更加努力做这份作业？更加努力做这份作业？5 5 激励的原则与方法激励的原则与方法2 2物质激励与精神激励相结合的原则物质激励与精神激励相结合的原则 IBMIBM公司为了激励科技人员的创新欲望，促进公司为了激励科技人员的创新欲望，促进创新的进程，在公司内部采取了一系列别出心裁创新的进程，在公司内部采取了一系列别出心裁的激励制度。该制度规定：对有创新成功经历者，的激励制度。该制度规定：对有创新成功经历者，不仅授予不仅授予“IBM“IBM会员资格会员资格”，而且提供，而且提供5 5年时间的年时间的学术休假和必要的物质支持，从而使其有足够的学术休假和必要的物质支持，从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。时间和资金进行创新活动。 IBM IBM公司的这一举措既使创新者追求成功的心公司的这一举措既使创新者追求成功的心理得到满足，也是一种经济奖励，它还可以以此理得到满足，也是一种经济奖励，它还可以以此留住人才，并促使他们为公司的投资能得到偿还留住人才，并促使他们为公司的投资能得到偿还而更加努力地去进行新的创新。而更加努力地去进行新的创新。5 5 激励的原则与方法激励的原则与方法3外部激励与内部激励相结合的原则4正激励与负激励相结合的原则5按需激励原则5 5 激励的原则与方法激励的原则与方法 公司的王工程师是一个有名的工作狂，脑瓜子公司的王工程师是一个有名的工作狂，脑瓜子有点木，可技术革新却屡建奇功。他妻子小陈刚有点木，可技术革新却屡建奇功。他妻子小陈刚生孩子，广东的春天又值梅雨季节，小孩的衣服、生孩子，广东的春天又值梅雨季节，小孩的衣服、尿布洗了很难晒干，小陈是又着急又没辙。这事尿布洗了很难晒干，小陈是又着急又没辙。这事给总经理办公室的小聪知道了，她给总经理建议：给总经理办公室的小聪知道了，她给总经理建议：王工一心扑在工作上，整天不着家，如果公司花王工一心扑在工作上，整天不着家，如果公司花三百元钱买一台衣服烘干机送到王工家里，效果三百元钱买一台衣服烘干机送到王工家里，效果一定好极了。这一天，当王工又一次很晚才回到一定好极了。这一天，当王工又一次很晚才回到家时，一进门就听到妻子说：今天你们公司派人家时，一进门就听到妻子说：今天你们公司派人送来了一台烘干机，可解决大问题了。王工心里送来了一台烘干机，可解决大问题了。王工心里顿时一热，吃过饭后他又往实验室去了。顿时一热，吃过饭后他又往实验室去了。5 5 激励的原则与方法激励的原则与方法6民主公正原则 韩非子说韩非子说“诚有功，则虽疏贱必赏；诚有过，诚有功，则虽疏贱必赏；诚有过，则虽近爱必诛则虽近爱必诛”。徐翰说。徐翰说“赏轻则民不劝，罚轻赏轻则民不劝，罚轻则民亡惧；赏重则民侥幸，罚重则民不聊生则民亡惧；赏重则民侥幸，罚重则民不聊生”。 子曰：子曰：“君子之于天下也，无适也，无莫也，君子之于天下也，无适也，无莫也，义之与比。义之与比。”意思是有道德的人为人公正、友善，意思是有道德的人为人公正、友善，处世严肃灵活，不会厚此薄彼。处世严肃灵活，不会厚此薄彼。 “ “ 何为则民服？何为则民服？”孔子曰：孔子曰：“举直错诸枉，则举直错诸枉，则民服；举枉错诸直，则民不服民服；举枉错诸直，则民不服”。意思是。意思是“怎样怎样才能使百姓服从呢？才能使百姓服从呢？”孔子说：孔子说：“把正直无私的把正直无私的人提拔起来，把邪恶不正的人置于一旁，老百姓人提拔起来，把邪恶不正的人置于一旁，老百姓就会服从了；把邪恶不正的人提拔起来，把正直就会服从了；把邪恶不正的人提拔起来，把正直无私的人置于一旁，老百姓就不会服从统治了无私的人置于一旁，老百姓就不会服从统治了”。5 5 激励的原则与方法激励的原则与方法二、激励的方法二、激励的方法 1弹性工作制 2工作设计 3绩效工资方案 埃克森埃克森美孚公司的团队员工可以拿到团队绩美孚公司的团队员工可以拿到团队绩效奖励工资，它相当于基本工资的效奖励工资，它相当于基本工资的30%。5 5 激励的原则与方法激励的原则与方法4 4目标激励目标激励 韩国现代集团创始人郑周永说：韩国现代集团创始人郑周永说：“没有目标没有目标信念的人是经不起风浪的。由许多人组成的一个信念的人是经不起风浪的。由许多人组成的一个企业更是如此。以谋生为目的而结成的团体或企企业更是如此。以谋生为目的而结成的团体或企业是没有前途的。业是没有前途的。”5 5内在激励内在激励 日本著名企业家稻山嘉宽在回答日本著名企业家稻山嘉宽在回答“工作的报工作的报酬是什么酬是什么”时指出：时指出：“工作的报酬就是工作本身！工作的报酬就是工作本身！”深刻地指出了内在激励的重要性。深刻地指出了内在激励的重要性。5 5 激励的原则与方法激励的原则与方法6 6形象激励形象激励 最常用的方法是把照片贴上光荣榜，借以表最常用的方法是把照片贴上光荣榜，借以表彰本企业的标兵、模范。每天上班大家都从光荣彰本企业的标兵、模范。每天上班大家都从光荣榜前经过，不仅先进者本人深受鼓舞，而且更多榜前经过，不仅先进者本人深受鼓舞，而且更多的员工受到激励，希望自己也能上光荣榜。现在，的员工受到激励，希望自己也能上光荣榜。现在，许多大型企业都安装了闭路电视系统和内部网络，许多大型企业都安装了闭路电视系统和内部网络，并开设了并开设了“厂内新闻厂内新闻”等节目，使形象激励又多等节目，使形象激励又多了一个更有效、更丰富、更灵活多样的手段。了一个更有效、更丰富、更灵活多样的手段。5 5 激励的原则与方法激励的原则与方法7 7荣誉激励荣誉激励 给予给予“先进生产者先进生产者”、“生产能手生产能手”、“五五好标兵好标兵”、“青年突击队青年突击队”、“优秀共产党员优秀共产党员”、“红旗车间红旗车间”、“三八红旗手三八红旗手”等荣誉称号，激等荣誉称号，激励了成千上万的先进个人、先进集体，也激励了励了成千上万的先进个人、先进集体，也激励了更多有进取心的人们。更多有进取心的人们。5 5 激励的原则与方法激励的原则与方法8 8兴趣激励兴趣激励 宝钢对一位精简下来的员工进行考察，发现宝钢对一位精简下来的员工进行考察，发现他没什么大毛病，只是喜欢文娱活动，吹拉弹唱他没什么大毛病，只是喜欢文娱活动，吹拉弹唱样样通，由于在文艺活动上花费精力过多，影响样样通，由于在文艺活动上花费精力过多，影响了本职工作，人事部门大胆地将他调到厂文艺宣了本职工作，人事部门大胆地将他调到厂文艺宣传队任副队长，结果干得非常出色。传队任副队长，结果干得非常出色。 吸收一些喜欢钻研操作技术、热心干技术革新吸收一些喜欢钻研操作技术、热心干技术革新活动的职工到活动的职工到“技改小组技改小组”中来，不仅使他们的兴中来，不仅使他们的兴趣爱好有用武之地，而且还可激发出他们的参与趣爱好有用武之地，而且还可激发出他们的参与感、归属感，增强其主人翁责任感。感、归属感，增强其主人翁责任感。5 5 激励的原则与方法激励的原则与方法9 9参与激励参与激励 亨利亨利福特二世十分重视员工问题。福特二世十分重视员工问题。 他启用他启用贝克当总经理来改变员工消极怠工的局面。首先贝克当总经理来改变员工消极怠工的局面。首先贝克以友好的态度与员工建立联系，消除他们被贝克以友好的态度与员工建立联系，消除他们被“炒鱿鱼炒鱿鱼”的顾虑，也善意批评他们不应消极怠的顾虑，也善意批评他们不应消极怠工，互相扯皮。为了共同的利益，劳资双方应当工，互相扯皮。为了共同的利益，劳资双方应当同舟共济。他同时也虚心听取员工的意见，并积同舟共济。他同时也虚心听取员工的意见，并积极耐心解决一个个问题，还和工会一道制定了极耐心解决一个个问题，还和工会一道制定了员工参与计划员工参与计划，在各车间成立了由员工组成，在各车间成立了由员工组成的的“解决问题小组解决问题小组”。 5 5 激励的原则与方法激励的原则与方法 这个小组这个小组能按图施工能按图施工”的常规，把设计方案摆的常规，把设计方案摆出来，请工人们出来，请工人们“评头论足评头论足”，工人们提出的建，工人们提出的建议共达议共达749749项，经研究，采纳了其中项，经研究，采纳了其中542542项。如在项。如在以前装配车架和车身时，工人得站在一个槽沟里，以前装配车架和车身时，工人得站在一个槽沟里，手拿沉重的扳手，低着头把螺栓拧上螺母。由于手拿沉重的扳手，低着头把螺栓拧上螺母。由于工作十分吃力，因而往往干得马马虎虎，影响了工作十分吃力，因而往往干得马马虎虎，影响了汽车质量，工人格莱姆说：汽车质量，工人格莱姆说：“为什么不把螺母先为什么不把螺母先装在车架上，让工人站在地上就能拧螺母呢？装在车架上，让工人站在地上就能拧螺母呢？” ” 这个建议被采纳，既减轻了劳动强度，又使质量这个建议被采纳，既减轻了劳动强度，又使质量和效率大为提高。和效率大为提高。5 5 激励的原则与方法激励的原则与方法10. 10. 感情激励感情激励 古人云：古人云：“感于心者莫先于情感于心者莫先于情”。管理激励工。管理激励工作须注重作须注重“情感投资情感投资”，要晓之以理，动之以情。，要晓之以理，动之以情。1111榜样激励榜样激励5 5 激励的原则与方法激励的原则与方法