第五章第五章 压力与挫折管理压力与挫折管理第一节：压力管理第一节：压力管理现代人越来越为了工作而疲于奔命。每个现代人越来越为了工作而疲于奔命。每个人每天都要焦头烂额地应付堆积如山的文人每天都要焦头烂额地应付堆积如山的文件、此起彼伏的电话、络绎不绝的访客。件、此起彼伏的电话、络绎不绝的访客。压力是一种伴随着外部刺激而压力是一种伴随着外部刺激而产生的身心状态，既包括生理产生的身心状态，既包括生理反应，又包括心理反应。在压反应，又包括心理反应。在压力的状态下，人们往往会六神力的状态下，人们往往会六神无主、寝食不安，身心发生剧无主、寝食不安，身心发生剧烈变化。烈变化。一、什么是压力？一、什么是压力？负荷负荷感受感受能力能力二、压力的预警信号二、压力的预警信号1、生理预警信号、生理预警信号头痛的频率和程度不断增加头痛的频率和程度不断增加肌肉紧张，尤其是头、颈、背部肌肉紧张，尤其是头、颈、背部皮肤对压力特别敏感，皮肤干燥、刺痛等皮肤对压力特别敏感，皮肤干燥、刺痛等消化系统症状消化系统症状心悸和胸部症状心悸和胸部症状2、情绪预警信号、情绪预警信号容易烦躁或喜怒无偿容易烦躁或喜怒无偿消沉和经常性的忧愁消沉和经常性的忧愁丧失信心和自负自大，怀疑自己的控制能力丧失信心和自负自大，怀疑自己的控制能力感觉精力枯竭，且缺乏积极性感觉精力枯竭，且缺乏积极性感到无力应付，产生疏远感感到无力应付，产生疏远感3、精神预警信号、精神预警信号缺乏注意力缺乏注意力忘记了许多事情、如朋友的名字等忘记了许多事情、如朋友的名字等判断力削弱，错误地作出某些决定判断力削弱，错误地作出某些决定持续性地对自己及周围的环境持消极持续性地对自己及周围的环境持消极态度态度唉，怎么又忘啦！4、行为预警信号、行为预警信号睡眠易受打扰睡眠易受打扰比平时更经常地饮酒和吸烟比平时更经常地饮酒和吸烟对家庭或朋友的陪伴及同事的友好不感兴趣对家庭或朋友的陪伴及同事的友好不感兴趣自己很难放松自己很难放松经常烦躁和坐立不安经常烦躁和坐立不安三、压力的来源三、压力的来源光线强或暗光线强或暗噪音噪音放射性放射性炎热或严寒炎热或严寒1、工作压力源、工作压力源工作负荷工作负荷收入与支出之冲突收入与支出之冲突?高跟鞋与抽筋小腿之冲突高跟鞋与抽筋小腿之冲突?逐渐增长的食欲与猪腩肉之冲突逐渐增长的食欲与猪腩肉之冲突?永远敲不完的电脑与永远睡不足永远敲不完的电脑与永远睡不足觉之冲突觉之冲突?日渐繁忙的事务性工作与日渐衰日渐繁忙的事务性工作与日渐衰退的斗志之冲突退的斗志之冲突?对未来生活美好憧憬的期望与因对未来生活美好憧憬的期望与因工作忙碌而强迫搁浅痛苦的内心工作忙碌而强迫搁浅痛苦的内心挣扎之冲突挣扎之冲突1 1、电磁辐射损伤免疫力、电磁辐射损伤免疫力2 2、脑功能减弱。、脑功能减弱。3 3、颈肩腕综合征。、颈肩腕综合征。4 4、电脑忧郁躁狂症。、电脑忧郁躁狂症。5 5、干眼症与电脑眼病。、干眼症与电脑眼病。6 6、恐怖鼠标手、恐怖鼠标手。角色冲突和角色模糊角色冲突和角色模糊职业生涯发展职业生涯发展人际关系：与客户、同事、上下人际关系：与客户、同事、上下级之间的关系级之间的关系不安定因素不安定因素企业裁员、并购以及遭遇工作事企业裁员、并购以及遭遇工作事故等灾难性事件故等灾难性事件生活压力源：生活压力源：配偶死配偶死亡、离婚、夫妻分居、亡、离婚、夫妻分居、家庭成员死亡或生病、家庭成员死亡或生病、结婚、解雇等结婚、解雇等生活事件生活事件 LCULCU 生活事件生活事件 LCULCU 丧偶丧偶 100离婚离婚 73亲人死亡亲人死亡 63个人受伤或患病个人受伤或患病 53结婚结婚 50退休退休 45怀孕怀孕 40家庭增加新成员家庭增加新成员 39 调动工作调动工作 36与配偶吵架与配偶吵架 35工作职务改变工作职务改变 29儿女离家儿女离家 29个人有卓越成就个人有卓越成就 28居住环境改变居住环境改变 25与上级纠纷与上级纠纷 23 转学转学 20睡眠习惯改变睡眠习惯改变 16 饮食习惯改变饮食习惯改变 15 度假度假 13过节过节 12社会压力源：社会压力源：社会地位、权势、财力等社会地位、权势、财力等四十岁，人到中年，奔波的时间多，激四十岁，人到中年，奔波的时间多，激动的时候少。父母要养，儿女须育，思动的时候少。父母要养，儿女须育，思想定型，情感脆弱，身体也开始走下坡想定型，情感脆弱，身体也开始走下坡路，可以说四面楚歌危机四伏。路，可以说四面楚歌危机四伏。四、压力的感受性及后果四、压力的感受性及后果1、压力感受性、压力感受性是指个体对压力源或压力事件的敏感程度。是指个体对压力源或压力事件的敏感程度。人对情境的知觉：人对情境的知觉：如面对新工作的变化如面对新工作的变化个性差异：个性差异：动机、态度、能力、气质性格动机、态度、能力、气质性格过去的经历过去的经历:经验和阅历经验和阅历社会支持社会支持“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”亲人、朋友、心理咨询工作者亲人、朋友、心理咨询工作者2、压力的后果、压力的后果影响身体健康影响身体健康心脏病、中风、溃疡、头痛、癌症等心脏病、中风、溃疡、头痛、癌症等影响心理健康影响心理健康工作倦怠工作倦怠影响工作绩效影响工作绩效招待员招待员销售代表销售代表图书管理员图书管理员救济代表救济代表（中度倦怠）（中度倦怠）社会工作者社会工作者客户服务代表客户服务代表学校教师学校教师护士护士（高度倦怠）（高度倦怠）研究物理学家研究物理学家森林巡逻队森林巡逻队炼油厂操作员炼油厂操作员实验技工实验技工（低度倦怠）（低度倦怠）护理人员护理人员公共辩护人公共辩护人消防队员消防队员警探警探（中度倦怠）（中度倦怠）工作倦怠水平人际接触强度人际接触强度人人际际接接触触频频率率高高高高低低低低五、压力管理五、压力管理1、消除压力源、消除压力源授权给员工，减少来自上司的压力授权给员工，减少来自上司的压力能力与工作相匹配，降低工作压力感能力与工作相匹配，降低工作压力感改善工作条件改善工作条件2、远离压力源、远离压力源永久性远离：调离或离职永久性远离：调离或离职暂时性远离：集体放松、下午茶、休假暂时性远离：集体放松、下午茶、休假3、改变对压力的知觉、改变对压力的知觉积极的自我暗示，增加个体的自我效能感积极的自我暗示，增加个体的自我效能感4、控制压力后果、控制压力后果体育锻炼、放松和冥想体育锻炼、放松和冥想5、接受社会支持、接受社会支持第二节第二节 挫折管理挫折管理一、什么是挫折？一、什么是挫折？挫折是个体在从事有挫折是个体在从事有目的的活动过程中，目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，使遇到障碍或干扰，使个人动机不能实现，个人动机不能实现，个人需要不能满足的个人需要不能满足的情绪状态情绪状态遇到挫折时，你会。遇到挫折时，你会。一是一是改变行为，绕开障改变行为，绕开障碍，目标仍可实现碍，目标仍可实现二是二是障碍不可逾越，即障碍不可逾越，即无路可走，无计可施，无路可走，无计可施，目标不能达到，挫折由目标不能达到，挫折由此而生此而生二、挫折的两重性二、挫折的两重性刘备面对失去二弟的挫折，因兄弟之情刘备面对失去二弟的挫折，因兄弟之情无法释怀，放大痛苦，结果在痛苦中做无法释怀，放大痛苦，结果在痛苦中做出错误决定，贸然出兵伐吴，落得出错误决定，贸然出兵伐吴，落得“白白帝托孤帝托孤”的千古悲剧。的千古悲剧。三、挫折的原因三、挫折的原因1、客观因素、客观因素自然因素自然因素社会因素：社会因素：指受到政治、经济、法律、婚姻、风俗、指受到政治、经济、法律、婚姻、风俗、习惯、宗教、道德等限制习惯、宗教、道德等限制2、主观因素、主观因素生理因素生理因素心理因素：认知、情绪心理因素：认知、情绪人格因素：依赖、自卑、自我评价过高、理人格因素：依赖、自卑、自我评价过高、理想主义想主义地震地震姓名歧视：姓名歧视：长春一位裴长春一位裴姓求职者想找一个营业姓求职者想找一个营业员的工作。刚开始招聘员的工作。刚开始招聘方对她很感兴趣，并初方对她很感兴趣，并初步有了用她的意思，但步有了用她的意思，但最终依然应聘失败。招最终依然应聘失败。招聘方竟说：聘方竟说：“你姓啥不你姓啥不好，偏姓裴（赔），有好，偏姓裴（赔），有哪个商家愿赔钱？哪个商家愿赔钱？” ” 血型歧视血型歧视：B B型型地域歧视地域歧视属相不相配造属相不相配造成婚恋的挫折成婚恋的挫折鼠羊不到头鼠羊不到头牛马难携手牛马难携手蛇虎如仇寇蛇虎如仇寇猴猪泪长流猴猪泪长流身高歧视：身高歧视：身高不足身高不足1.51.5米的宁波大学历史系米的宁波大学历史系毕业生朱静嘉满怀热情报名参加广东省公务员毕业生朱静嘉满怀热情报名参加广东省公务员考试，没想到却被拦在考场外。理由是考试，没想到却被拦在考场外。理由是“身高身高不够不能参加公务员考试不够不能参加公务员考试” 体形歧视：体形歧视：日前，重庆、南京、长沙、深圳等日前，重庆、南京、长沙、深圳等城市的保险公司规定体重超标的肥胖人士购买城市的保险公司规定体重超标的肥胖人士购买医疗险、寿险时，必须比体重正常者多交医疗险、寿险时，必须比体重正常者多交2525左右的保费。左右的保费。性别性别首都女记协进行的一项调查表明，在新闻人首都女记协进行的一项调查表明，在新闻人物中，女性只占物中，女性只占19，男性占，男性占81；在发言人、；在发言人、专家和评论者的比例上，女性都仅占专家和评论者的比例上，女性都仅占10左右，左右，而作为家庭角色出现的女性是男性的而作为家庭角色出现的女性是男性的3倍多。中倍多。中国女记者同样比男性更多地报道女性新闻人物国女记者同样比男性更多地报道女性新闻人物（27对对20）。有）。有5的报道强化了性别不平的报道强化了性别不平等，而挑战性别不平等的报道只占等，而挑战性别不平等的报道只占1。 2005年年8月至月至11月晚间播出的电视广告进月晚间播出的电视广告进行了监测，发现电视广告偏爱使用女性角色行了监测，发现电视广告偏爱使用女性角色（70.5的广告中出现了女主角，只有的广告中出现了女主角，只有47.5的广告中出现了男主角），尤其是年轻（的广告中出现了男主角），尤其是年轻（83.1）美貌（）美貌（81.8）的女性角色；广告中的男）的女性角色；广告中的男性在家庭里的娱乐休闲活动比女性高，而从事性在家庭里的娱乐休闲活动比女性高，而从事家务劳动的比例明显低于女性；家务劳动的比例明显低于女性；14.7的男主的男主角出现时，强调了他们的较高社会经济地位，角出现时，强调了他们的较高社会经济地位，女主角的这一比例只有女主角的这一比例只有5.8。年龄年龄2004年年10月月12日，人事部发布了日，人事部发布了关于中央、关于中央、国家机关国家机关2005年考试录用公务员和机关工作人员公年考试录用公务员和机关工作人员公告告杨世建多次登陆并输入完毕自己的注册信息后，杨世建多次登陆并输入完毕自己的注册信息后，报名系统立即反馈给他的信息是报名系统立即反馈给他的信息是: “对不起，对不起，您的年龄不符合要求，不允许报考。您的年龄不符合要求，不允许报考。” 杨世建生于杨世建生于1969年年7月月8日，同规定期限日，同规定期限1969年年10月月15日相比，超龄日相比，超龄97天。天。 “就因为年龄刚过就因为年龄刚过35周岁，连报名资格都没有，这很不公平！周岁，连报名资格都没有，这很不公平！”杨世建杨世建认为，这是对认为，这是对35周岁以上人群的歧视。周岁以上人群的歧视。 相貌相貌生理缺陷生理缺陷欲求水准欲求水准:一个人对成一个人对成功的失败的体验，包功的失败的体验，包括对挫折的体验，不括对挫折的体验，不仅依赖于某种客观标仅依赖于某种客观标准，而且更多依赖于准，而且更多依赖于个体内在的欲求目标。个体内在的欲求目标。不适宜的性格和心态不适宜的性格和心态不能自我肯定不能自我肯定缺乏冒险精神缺乏冒险精神过分关注自我形象及身份过分关注自我形象及身份自我谴责自我谴责四、挫折容忍力四、挫折容忍力1、个体的生理条件、个体的生理条件2、个体的挫折经历、个体的挫折经历出入沙场者不畏死亡，饱经忧患者不避艰难，出入沙场者不畏死亡，饱经忧患者不避艰难，阅尽沧桑者不惊世变阅尽沧桑者不惊世变有十分幸福童年的人常有不幸的成年有十分幸福童年的人常有不幸的成年 3、个体的个性特点、个体的个性特点4、个体对挫折的判断、个体对挫折的判断朕朕自幼至今用鸟枪弓矢获虎一百五十二只，自幼至今用鸟枪弓矢获虎一百五十二只，熊十二只，豹二十五只，猞二十只，狼九十熊十二只，豹二十五只，猞二十只，狼九十六只，野猪一百二十三口，哨获之鹿已数百，六只，野猪一百二十三口，哨获之鹿已数百，其余围场内随便射获诸兽不胜记矣。朕于一其余围场内随便射获诸兽不胜记矣。朕于一日内射兔三百一十八只，若庸常人毕世亦不日内射兔三百一十八只，若庸常人毕世亦不能及此一日之数也能及此一日之数也马琳马琳1994年入选中国乒乓球队，年入选中国乒乓球队，1999年世界乒乓球锦标赛，年世界乒乓球锦标赛，马琳获得混合双打世界冠军，但是马琳获得混合双打世界冠军，但是2000年悉尼奥运会落选。年悉尼奥运会落选。2000年乒乓球世界杯，马琳拿到了自己的第一个男单世界冠年乒乓球世界杯，马琳拿到了自己的第一个男单世界冠军。军。2004年雅典奥运会，马琳、陈玘在男双决赛中战胜了对年雅典奥运会，马琳、陈玘在男双决赛中战胜了对手，获得了奥运会男双冠军。手，获得了奥运会男双冠军。风雨过后，并不一定有彩虹，或者彩虹确实出现过，只是转风雨过后，并不一定有彩虹，或者彩虹确实出现过，只是转瞬即逝，而风雨磨练却没有停止。瞬即逝，而风雨磨练却没有停止。2005年世乒赛、年世乒赛、2006年多年多哈亚运会，马琳只收获了两枚男单银牌，哈亚运会，马琳只收获了两枚男单银牌，2007年第年第49届世乒届世乒赛，马琳在大比分领先的情况下，被王励勤翻盘，丢掉了渴赛，马琳在大比分领先的情况下，被王励勤翻盘，丢掉了渴望已久的金牌，赛后新闻发布会上，马琳又得到了姥爷过世望已久的金牌，赛后新闻发布会上，马琳又得到了姥爷过世的噩耗的噩耗27岁，马琳遇到了人生中的第二次重创。岁，马琳遇到了人生中的第二次重创。五、受挫后的行为表现五、受挫后的行为表现1、攻击：、攻击：对己攻击（自我惩罚），对他人攻击对己攻击（自我惩罚），对他人攻击2、退化、退化表现出一种与自己年龄、身份很不相称的行为表现出一种与自己年龄、身份很不相称的行为 ，似乎又回复到儿童时期的习惯与行为方式。似乎又回复到儿童时期的习惯与行为方式。盲目追随和相信别人盲目追随和相信别人3、冷漠、冷漠个人受到挫折后不以愤怒和攻击的形式表现，而个人受到挫折后不以愤怒和攻击的形式表现，而代之以一种貌似无动于衷的冷淡态度。代之以一种貌似无动于衷的冷淡态度。对工作失去热情、消极怠工对工作失去热情、消极怠工4、固执：、固执：指人受到挫折后执意地重复某些没有目的的活动。指人受到挫折后执意地重复某些没有目的的活动。在大多数情况下，这些重复性是没有效果的，是在大多数情况下，这些重复性是没有效果的，是在做无用功在做无用功5、妥协、妥协当人们遇到情况与心里的想法不一致当人们遇到情况与心里的想法不一致时就会产生认知冲突，即被迫服从，时就会产生认知冲突，即被迫服从，之后再设计合理的理由去解释、以减之后再设计合理的理由去解释、以减轻失调的紧张状态。轻失调的紧张状态。（1）文饰作用）文饰作用也称自我安慰也称自我安慰酸葡萄式和甜柠檬式酸葡萄式和甜柠檬式项羽项羽 “非我用兵不善，乃天要亡我也非我用兵不善，乃天要亡我也”。契诃夫：。契诃夫：“假如你遭到棒击，你假如你遭到棒击，你应该感到庆幸，因为棒子上没有钉子。应该感到庆幸，因为棒子上没有钉子。”（2）替代：）替代：迂回战术、围魏救赵迂回战术、围魏救赵（3）投射）投射(责难他人为平衡责难他人为平衡 )：一个人把自己身一个人把自己身上存在的不良品质强加于别人身上。是指当个体上存在的不良品质强加于别人身上。是指当个体遭遇挫折后，不进行自我检讨，而把挫折引起的遭遇挫折后，不进行自我检讨，而把挫折引起的内心不安，自己不愿意承认的某些行为、欲念、内心不安，自己不愿意承认的某些行为、欲念、态度等排除于自身之外，转移或推向他人和周围态度等排除于自身之外，转移或推向他人和周围事物，以此逃避自己心理上的不安的心理现象小事物，以此逃避自己心理上的不安的心理现象小人之心度君子之腹人之心度君子之腹（4）反向作用）反向作用(色若无事实色若无事实内荏内荏反向形成反向形成 ：个体：个体遭受挫折后，为了掩盖其内遭受挫折后，为了掩盖其内心的憎恨与敌视，努力压抑心的憎恨与敌视，努力压抑自己的感情，做出违反自己自己的感情，做出违反自己意愿和情感的行为。过分亲意愿和情感的行为。过分亲切的背后，可能隐藏着憎恨，切的背后，可能隐藏着憎恨，过分屈从的背后，可以隐藏过分屈从的背后，可以隐藏着反抗。着反抗。6、逃避：、逃避：躲开可能使自己产生压力的情境躲开可能使自己产生压力的情境躲得了初一躲不过十五，逃得了和尚逃不了庙躲得了初一躲不过十五，逃得了和尚逃不了庙逃向幻想世界。逃向幻想世界。7、压抑、压抑将可能引起挫折的欲望以及与此有关的将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情、思想等抑制下去，不让其表现感情、思想等抑制下去，不让其表现表面上不动声色，把心理上的烦恼等埋表面上不动声色，把心理上的烦恼等埋藏在内心深处藏在内心深处测试测试1 1十分不同意十分不同意 2 2有点不同意有点不同意3 3不知道不知道 4 4有点同意有点同意 5 5十分同意十分同意1、我、我不让不让自己想某些事自己想某些事2、即使已经筋疲力尽，我还是让自己忙碌、即使已经筋疲力尽，我还是让自己忙碌3、听到别人讲自己的是非时，会很生气或很焦虑、听到别人讲自己的是非时，会很生气或很焦虑4、生气时我用沉默来应对、生气时我用沉默来应对5、我经常不明所以地悲伤、生气或害怕我经常不明所以地悲伤、生气或害怕6、我经常打电话推掉本应要做的事情、我经常打电话推掉本应要做的事情7、我隐藏自己的感觉，摆出一幅扑克脸、我隐藏自己的感觉，摆出一幅扑克脸1 1十分不同意十分不同意 2 2有点不同意有点不同意3 3不知道不知道 4 4有点同意有点同意 5 5十分同意十分同意8、要向我爱的人讲出对他们的感觉感到困难、要向我爱的人讲出对他们的感觉感到困难9、我讨厌空闲的时间，那会让我感到空虚、烦躁、我讨厌空闲的时间，那会让我感到空虚、烦躁10、没有酒精或毒品，我就不能彻底玩得开心、没有酒精或毒品，我就不能彻底玩得开心11、我觉得情感上平平无奇，缺乏激情、我觉得情感上平平无奇，缺乏激情12、我常常控制不了自己的行为、我常常控制不了自己的行为13、我会有反常的过激情绪、我会有反常的过激情绪14、我有时候很开心，但过后会觉得很累、我有时候很开心，但过后会觉得很累15、我有双重人格、我有双重人格评分评分15-2615-26分：分：你并没有压抑什么。基本上你相信自你并没有压抑什么。基本上你相信自己能保持自身平衡并拥有健康的感情生活你对人有己能保持自身平衡并拥有健康的感情生活你对人有良好的判断力，担忧点轻信和天真。这也会让你记良好的判断力，担忧点轻信和天真。这也会让你记住并不是所有人都像你那样坦率直白。住并不是所有人都像你那样坦率直白。27-3827-38分：分：你比较了解自己，但有些事还是表达出来你比较了解自己，但有些事还是表达出来才能更好地解决。记日记或与信得过的朋友多交流才能更好地解决。记日记或与信得过的朋友多交流会帮助你更了解自己的感受。清理完心里的小疙瘩会帮助你更了解自己的感受。清理完心里的小疙瘩之后，你将惊喜地会发现这种感觉很棒。之后，你将惊喜地会发现这种感觉很棒。39-5039-50分分：你故意对你或他人经历的某些事情：你故意对你或他人经历的某些事情“装聋装聋扮哑扮哑”。找个时间，找个地方，将你可能对自己隐。找个时间，找个地方，将你可能对自己隐瞒的事实挖掘出来吧。集体治疗或一对一咨询也许瞒的事实挖掘出来吧。集体治疗或一对一咨询也许更便捷有效。更便捷有效。51-6251-62分：分：你压抑着不少感情和记忆，你压抑着不少感情和记忆，这对你的日常生活也造成负面影响了。这对你的日常生活也造成负面影响了。有时候在工作上、情感上，你表现得有时候在工作上、情感上，你表现得不负责任，甚至故意弄砸。看一些你不负责任，甚至故意弄砸。看一些你感兴趣的心理辅导书可以有所帮助，感兴趣的心理辅导书可以有所帮助，更好的方法是做心理咨询。更好的方法是做心理咨询。63-7563-75分：分：去找专业心理咨询师。你简去找专业心理咨询师。你简直是一只装满压抑又长了两条腿的桶。直是一只装满压抑又长了两条腿的桶。你未能处理这些害人的东西的原因是，你未能处理这些害人的东西的原因是，你太害怕自己面对，或太痛苦了，而你太害怕自己面对，或太痛苦了，而且爱你的人也许也帮不了你。认知且爱你的人也许也帮不了你。认知（“谈话谈话”）治疗或一种较好的抗抑）治疗或一种较好的抗抑郁药也许能帮你重获自由与欢乐。郁药也许能帮你重获自由与欢乐。1、健身运动、健身运动事事物物的的本本身身并并不不影影响响人人，人人们们只只受受自自己己对事物看法的影响。叔本华对事物看法的影响。叔本华2、认知疗法、认知疗法情绪情绪A AB BC C理论理论A (Activity)A (Activity)是指诱发性事件是指诱发性事件；B (Belief)B (Belief)是指个体在遇到诱发事件之后相应而生是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；C(Consequence)C(Consequence)是指特定情景下，个体的情绪及行是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果。为的结果。决定我们情绪的主要的不是外部事件，而是我们对决定我们情绪的主要的不是外部事件，而是我们对这事件的信念、观念；这事件的信念、观念；要想改变我们的消极情绪，主要应先转变我们对事要想改变我们的消极情绪，主要应先转变我们对事件消极的信念、观念。件消极的信念、观念。一位老奶奶，有两个儿子，大儿子卖盐，小儿子卖一位老奶奶，有两个儿子，大儿子卖盐，小儿子卖伞。如果遇到阴雨天，老奶奶就发愁了：伞。如果遇到阴雨天，老奶奶就发愁了：“太糟了！太糟了！大儿子的盐晒不好了！大儿子的盐晒不好了！”可是遇到晴天，她又发愁：可是遇到晴天，她又发愁：“太糟了！小儿子的伞卖不出去了！太糟了！小儿子的伞卖不出去了！”所以，她成所以，她成天愁眉苦脸，担惊受怕。老奶奶遇到个智者，智者天愁眉苦脸，担惊受怕。老奶奶遇到个智者，智者告诉她：告诉她：“您不如换个角度想问题。阴雨天时想：您不如换个角度想问题。阴雨天时想：太好了！小儿子的伞可以卖出去了！太好了！小儿子的伞可以卖出去了！晴天时就晴天时就想：想：太好了！大儿子的盐可以晒的很好了！太好了！大儿子的盐可以晒的很好了！”老奶奶照智者的话去做，果然，心情变了：不论天老奶奶照智者的话去做，果然，心情变了：不论天气怎样，她都很高兴，每天活得开开心心。气怎样，她都很高兴，每天活得开开心心。 两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但对方没有与他们招呼，径直走过去了。这两个人中对方没有与他们招呼，径直走过去了。这两个人中的一个对此是这样想的：的一个对此是这样想的： “ “他可能正在想别的事情，他可能正在想别的事情，没有注意到我们。即使是看到我们而没理睬，也可没有注意到我们。即使是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因。能有什么特殊的原因。”而另一个人却可能有不同而另一个人却可能有不同的想法：的想法：“是不是上次顶撞了他一句，他就故意不是不是上次顶撞了他一句，他就故意不理我了，下一步可能就要故意找我的岔子了。理我了，下一步可能就要故意找我的岔子了。”3、建立和扩展良好的社会支持系统建立和扩展良好的社会支持系统身体不适，找身体不适，找内外科医生内外科医生心理不适，找心理不适，找心理医生心理医生4、提供心理保健的场所等、提供心理保健的场所等5、适应性培训、适应性培训容天下能容之事容天下能容之事自己活，也让别人活自己活，也让别人活成功与气量成正比成功与气量成正比享受过程中的快乐享受过程中的快乐本事要大，脾气要小本事要大，脾气要小能屈能伸，宠辱不惊能屈能伸，宠辱不惊宽宏大量，以柔克刚宽宏大量，以柔克刚懂得感恩，快乐常驻懂得感恩，快乐常驻要懂得欣赏自己要懂得欣赏自己要善于欣赏别人要善于欣赏别人