2010年培训课件年培训课件第一期第一期第1页，共30页。工作对我们有什么要求呢？工作对我们有什么要求呢？ 第2页，共30页。营业员基础知识自我认知 第一节第一节 营业员的角色认知营业员的角色认知第3页，共30页。一、营业员舞台的四大角色一、营业员舞台的四大角色w（一）企业的形象代表w（二）信息的传播沟通者w（三）客户的理财顾问w（四）客户的“服务大使”第4页，共30页。第二节第二节 服务意识的培养服务意识的培养w一、什么是服务意识一、什么是服务意识?第5页，共30页。二、如何提高服务意识二、如何提高服务意识w（一）需要比客户更了解客户w（二）积极主动服务客户w（三）做好常规服务，再做增值服务w（四）客户永远是对的第6页，共30页。四、自身在企业的晋升发展离不开四、自身在企业的晋升发展离不开 敬业的精神敬业的精神w什么是敬业精神什么是敬业精神 ？第7页，共30页。案例一案例一：“海尔张瑞敏砸冰箱事件海尔张瑞敏砸冰箱事件” 第8页，共30页。案例二：案例二：签名牵出来的董事长签名牵出来的董事长第9页，共30页。为什么需要敬业精神？为什么需要敬业精神？第10页，共30页。1）.敬业精神是一种优秀的品质，他与职业成功敬业精神是一种优秀的品质，他与职业成功正相关。正相关。wa.不具备敬业精神的员工往往会面临职业发不具备敬业精神的员工往往会面临职业发展的危机，同时影响自己的收益。展的危机，同时影响自己的收益。第11页，共30页。小故事： 第12页，共30页。b.优秀企业和杰出人士的成功往往都与他们的敬业优秀企业和杰出人士的成功往往都与他们的敬业精神分不开。精神分不开。w案例一：案例一： w案例二：案例二： 第13页，共30页。2).敬业精神是责任的延续敬业精神是责任的延续w小故事：第14页，共30页。员工的员工的6大责任：大责任：第15页，共30页。责任心的责任心的5种体现方式：种体现方式：第16页，共30页。3).敬业才能立业敬业才能立业第17页，共30页。案例：第18页，共30页。4).敬业比能力更重要敬业比能力更重要第19页，共30页。5).敬业最大的受益人是自己敬业最大的受益人是自己第20页，共30页。6）.爱岗敬业是事业成功和人生快乐的保障爱岗敬业是事业成功和人生快乐的保障任何一个成功的人都是敬业的，热爱着自己的任何一个成功的人都是敬业的，热爱着自己的事业。事业。第21页，共30页。3.你具备敬业精神吗你具备敬业精神吗 第22页，共30页。4.如何做到敬业如何做到敬业第23页，共30页。5.通过敬业，处理好个人与企业的关系通过敬业，处理好个人与企业的关系 第24页，共30页。6.把敬业作为一种职业素养把敬业作为一种职业素养w职业素养一：做事先做人。职业素养一：做事先做人。 w职业素养二：心态归零。职业素养二：心态归零。 w职业素养三：学会倾听。职业素养三：学会倾听。 w职业素养四：积极主动。职业素养四：积极主动。 w职业素养五：敢负责任。职业素养五：敢负责任。 w职业素养六：敢于承诺。职业素养六：敢于承诺。 w职业素养七：创新意识。职业素养七：创新意识。 第25页，共30页。一一. 建立成功的心态建立成功的心态w*什么是成功的心态？什么是成功的心态？w*成功心态包括哪些方面（心理特点）？成功心态包括哪些方面（心理特点）？第26页，共30页。一、积极的心态一、积极的心态w心态调整和思维转换心态调整和思维转换w学习的心态学习的心态4点点w关于学习的心态的解读关于学习的心态的解读 w付出的心态付出的心态w坚持的心态坚持的心态w合作的心态合作的心态w求变的心态求变的心态 第27页，共30页。合作与竞争：合作与竞争： 第28页，共30页。谢谢，再见！谢谢，再见！第29页，共30页。演讲完毕，谢谢观看！第30页，共30页。