单元一、简答题1、市场调查也称市场调研，它是应用各种科学的调查方式方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。从时间的角度看，市场调研着重分析市场过去和现在的表现，并在长期的研究中认识市场规律。市场调查有探索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研四种类型2、（1）市场调查是企业实现生产目的的重要环节（2）市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据（3）市场调查是企业改进技术和提高管理水平的重要途径（4）市场调查是增强企业的竞争力和应变能力的重要手段3、（1）时效性原则（2）准确性原则（3）系统性原则（4）经济性原则（5）科学性原则4、（1）确定问题与假设；（2）确定所需资料；（3）确定收集资料的方式；（4）抽样设计；（5）数据收集；（6）数据分析；（7）调查报告。5、（1）了解企业本身的条件（2）了解企业的外部环境条件二、选择题1、D2、C3、D4、A、判断题1、X2、X3、X4、X5、四、案例分析1、这位企业家以调查结果形成的决策为什么会失败？在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致。每一种产品都具有一定的针对性，因此，新产品在推向市场之前必须确定其目标市场，才能有目的地开展营销活动。在市场调查的基础上进行市场细分，在市场细分的基础上选择企业所要为之服务的消费者群体，这就是选择目标市场的过程。这位企业家在进行市场调查的时候没有选择企业所要为之服务的消费者群体，因为本案中企业所为之服务的“消费者”群体是宠物，不是宠物食品的购买者，所以由此产生的调查结果形成的决策会失败。2、这个案例对我们确定市场调查目标有什么启示？进行市场调查，首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业实施经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制度市场营销策略时，要调查市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。单元二：一、简答题1、（1）外资或合资市场调查公司（2）民营（私营）市场调查机构（3）政府机构及科研院所（4）咨询公司或广告公司的市场调查部门2、（1）承接市场调查项目（2）提供信息（3）提供咨询服务（4）提供专项培训服务3、（1）管理人员（2）研究人员（3）督导员（4）访问员（5）电脑录入员（6）资料员4、第一是指培训、监督访问员在访问过程中的具体操作规范，包括持卷姿势、填写方法、不同问题的追问技巧、记录技巧、常见情况和意外情况的处理等；（详见基础培训）第二是指责任感的灌输。项目督导应以自己的人格魅力结合公司制度去让访问员心服口服，简单来说就是我已对你负责你也要对我负责，你不负责任就是你的问题就会遭到谴责和处罚。在项目进行过程中，督导处事应镇定、稳重、公平、细致，要敢于承担责任，忌朝令夕改（项目要求或意外情况须作改变要向访问员说明）、言行不一、对访问员正当利益漠不关心等。第三培养保密意识，要结合访问的规范操作和平时的言语监督。5、（1）A.初步选择（2）比较选择（3）签订代理合约6、（1）选择专业机构（2）调查过程的控制和沟通（3）评估调查结果二、选择题1、C2、B三、判断题1、x2、X四、案例分析1、中国的调查机构主要呈现怎样的发展趋势？1）发展迅速前景看好。中国的调查业是一个非常小的行业，这样的营业额与中国庞大的调查市场很不相称。但是，从另一个角度看，如此小的营业额却说明这个行业有着极大的发展空间。相关数据显示出，目前中国市场调查业的发展速度可谓惊人，总营业额的增长率约为58，大大超出了全球市场83的增长率，这充分体现出了这一行业的强大生命力。（2）今天的中国市场调查行业站在一个新的历史条件下，中国的产业正面临重构与升级、中国的资本输出活动日益活跃，FDI的投入结构有所调整，人力成本与高端服务人才的使用环境正在调整，中外经营者的竞争条件更加一致，在中国经济预期变得更为壮大的未来，中国市场调查行业的发展是毋庸置疑的。2、中国调查业的发展与国际企业之间有怎样的联系？（1）合资型（如尼尔森、盖洛普、华南、华通现代）（2）业务联系3、中国的调查机构应该如何提高自身的竞争能力？（1）规范经营和行业自律（2）市场研究服务机制的建立与完善（3）人才的培养与交流（4）专业化单元三：一、简答题1、（1）确定调查目的（2）确定调查的对象和调查单位（3）调查内容和调查表（4）调查方式和方法（5）调查项目定价与预算（6）数据分析方案（7）其他内容，包括确定调查时间，安排调查进度，确定提交报告的方式，调查人员的选择、培训和组织等。2、市场调查方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。市场调查的范围可大可小，但无论是大范围的调查，还是小规模的调查工作，都会涉及到相互联系的各个方面和各个阶段。这里所讲的调查工作的各个方面是对调查工作的横向设计，就是要考虑到调查所要涉及的各个组成项目。这里所说的全部过程，则是对调查工作纵向方面的设计，它是指调查工作所需经历的各个阶段和环节，即调查资料的搜集、调查资料的整理和分析等。只有对此事先出统一考虑和安排，才能保证调查工作有秩序、有步骤地顺利进行，减少调查误差，提高调查质量。3、第一，从认识上讲，市场调查方案设计是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段。虽然市场调查所搜集的许多资料都是定量资料，但应该看到，任何调查工作都是先从对调查对象的定性认识开始的，没有定性认识就不知道应该调查什么和怎样调查，也不知道要解决什么问题和如何解决问题。第二，从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要。现代市场调查已由单纯的搜集资料活动发展到把调查对象作为整体来反映的调查活动，与此相适应，市场调查过程也应被视为是市场调查设计、资料搜集、资料整理和资料分析的一个完整工作过程，调查设计正是这个全过程的第一步。4、市场调查是一项复杂的、严肃的、技术性较强的工作，一项全国性的市场调查往往要组织成千上万人参加，为了在调查过程中统一认识、统一内容、统一方法、统一步调，圆满完成调查任务，就必须事先制定出一个科学、严密、可行的工作计划和组织措施，以使所有参加调查工作的人员都依此执行。二、选择题1、C2、C3、A三、判断题1、V2、X3、V4、V5、V四、案例分析1、其市场调查方案存在哪些方面的缺陷？（1）调查目的不明确。根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。（2）调查对象不清楚。市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。（3）调查内容不全面、不具体。调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中。（4）样本的抽取不科学。调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。2、该方案中多次内容是否围绕调查目的展开？没有。单元四：一、简答题1、抽样调查也称为抽查，是指从调研总体中抽选出一部分要素作为样本，对样本进行调查，并根据抽样所得的结果推断总体的一种专门性的调查活动。（1）抽样调查的优点：时间短，收效快；质量高，可信程度好；费用省、易推广。（2）抽样调查的不足：由于抽样调查所调查的对象是调查对象中的一部分，抽样调查的结果是样本中获取的信息资料推断出来的，所以，抽样调查存在着抽样误差。抽样误差是客观存在的，在一定范围内也是允许的。2、非随机抽样技术，又称为非概率抽样是指根据一定主观标准来抽选样本的抽样技术，总体中每一个个体不具有被平等抽取的机会。有一下几种类型：便利抽样、判断抽样、配额抽样、滚雪球抽样3、随机抽样技术又称为概率抽样技术，是对总体中每一个体给予平等的抽取机会的抽样技术。在随机抽样的条件下，每个个体抽中或抽不中完全靠概率，排除了人的主观因素的选择。随机抽样技术一般分为四种类型：简单随机抽样技术、分层随机抽样技术、等距离随机抽样技术、整群随机抽样技术4、（1）抽样单位的多少。根据大数定律，抽样误差大小与抽样单位数的多少成反比。（2）总体单位之间的标志变异程度大小。抽样误差的大小与总体单位标志变异程度的大小成正比。（3）抽样的组织方式不同，抽样误差大小也不相同。5、减少抽样误差的思路（1）正确确定样本数目。（2）准确选择抽样方法。（3）加强对抽样调查的组织领导，提高抽样调查工作的质量二、选择题1、B2、B3、B4、D5、D三、判断题1、J2、X3、X4、J5、X6、Q单元五：一、简答题1、（1）准备阶段（2）初步设计（3）试答和修改2、所谓开放式问题就是只提出问题，但不为回答者提供具体答案，而由回答者自由回答的问题。开放式问题的主要优点是不限制回答者的思想，允许回答者按自己的想法发表意见，所得的资料灵活丰富。但开放式问题也有一些局限性不好克服：首先它对回答者的知识水平和文字表达能力有一定的要求；其次，所得资料难于分析和处理，尤其是难于进行定量的统计和分析；再有，填答问卷花费的时间和精力较多，容易使回答者产生畏难心理。封闭式问题则是在提出问题的同时，给出若干个答案，要求被调查者根据实际情况进行选择。封闭式问题的优缺点与开放式问题恰好相反。其优点是填答方便，节省时间和精力，所得资料也便于统计分析。但是由于限定答案的同时也限制了回答者的思路和范围，所以调查资料失去了深入性和表现力。由于开放式问题和封闭式问题各自鲜明的特点，研究人员常把它们用于不同目的、不同形式的调查中。比如，进行探索性调查时运用开放式问题构成的问卷；而大规模正式调查时，主要采用封闭式问题。3、（1）目的性原则（2）可接受性原则（3）顺序性原则（4）简明性原则（5）匹配性原则二、选择题1、C2、C3、D4、C三、判断题1、x2、X3、x4、x5、x四、案例分析1、问卷初稿设计是否符合调查目的？不符合。2、问卷的内容和语句哪些需要进一步修改？(1) 问句1、2、3、4、15与调查目的不相符合，可以删去。(2) 问句6可改为：购房后多久开始装修3个月以下3个月6个月6个月以下(3) 问句7删去选项(4) 问句10改为排序题(5) 问句13增加可多选(3) 问句16选项重复单元六：一、简答题1、(1)收集加工过的次级资料(2)动态和静态二手资料分析(3) 资料主题明确2、(1)有助于调查项目的总体设计(2) 可以为市场调查提供重要的参考资料(3) 可以为实地调查创造条件。(4) 有助于正确使用和理解原始资料(3)第1步：确定你希望知道主题的哪些内容及