全面质量管理知识竞赛试题一、 判断题（正确划，错的划）1用户对质量的认知具备时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。2提升质量能为社会带来效益，不过企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3质量检查是一个事后把关型的质量管理措施，不能确保产品设计和生产过程的质量。4全面质量管理强调“始于识别用户要求，终于满足用户要求”，用户就是指组织的外部用户。5组织的愿景是指引组织及其组员怎样行事的标准和行为准则。6系统地识别和管理组织所应用的过程，尤其是这些过程之间的相互作用，这种措施叫做系统措施。7质量教育培训能够改进员工对质量的认知水平和行为态度。8以处理现场技术核心问题为目标的QC小组活动课题属于现场型课题。95S活动不只局限于摆放物品、清扫卫生，而是实行现场管理和改进的基础。10六西格玛管理就是使用科学措施，关注过程的一个质量管理技术。11广义的全面生产维护要求企业的所有部门参加实现企业零损失。12假设检查中第一类错误是指原假设是错误的，但依照样本数据却得出接收原假设结论的情况。13为过程分析进行质量特性的测量与产品检查的目标是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。14饼图适合用于体现质量特性的变化趋势。15直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。16搜集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。17排列图的重要目标是把注意力放在处理最难处理的质量问题上。18在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值对应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19在重要度绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应处理的问题。20因果矩阵是综合考虑各种也许的问题，把引起问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题1朱兰质量管理三步曲包括 、 和 。2统计推断最常用的措施是参数估量和 。3产品的可靠性是指产品在要求的 、要求的 完成要求 的能力。4产品的经济性是指产品从 、制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方面的特性。 5产品寿命是指产品在要求的使用条件下完成 的工作 。6世界知名三大质量奖是指日本的 、美国的 和欧洲的 。7对不合格品的处理措施有 、 、 、 和 等。8看板管理是一个 的管理措施。9 一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。105S活动中“整顿”遵照的三定标准是 、 和 。11PDCA循环的含义是筹划、 、检查、 。12TPM管理中自主保全的三个阶段是： 、 和 。13目视管理是以 为基本伎俩，以 为基本标准，向员工传递管理者的要求和意图，以推进自主管理，实现自我控制。14一般情况下，应用同样的抽样措施，样本量越大，用样本数据推断总体情况的风险就越 。15QC小组遵照 的工作程序，利用 开展活动。16头脑风暴法要掌握的标准有自由畅想、 、多多益善、相互融合。17排列图中左、右纵轴分别代表 和 。18在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值对应减小，且点子分布比较分散。这种关系称为 。19当总体质量由若干的特性指标共同反应时，把这些指标合成一个综合指数称为 。20当质量问题比较复杂，缺陷形式诸多，影响缺陷的原因难以单独考查时，一般采取 措施。三、单项选择题1下列选项中，不是GB/T 19580-卓越绩效评价准则正确用途的是（ ）。a用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指引实行质量管理2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（ ）。a. 产品设计人员 b. 产品制造人员 c. 产品检查人员 d. 设备确保人员3“以适合用户需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（ ）。a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 合用性质量 d. 用户质量4对管理层来说，实行质量活动最有效的措施之一是（ ）。a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 常常召开质量会议 c. 公布解释质量目标的公告 d. 聘任质量顾问5下列（ ）活动将质量与利润联系在一起。a. 识别、分析并控制所有业务的成本b. 集中精力改进非财务的质量措施c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标d. 集中精力进行员工管理，提升员工成本意识6当QC小组组员发生严重分歧时，应（ ）。a. 激励他们为了小组的友好忽视分歧 b. 搜集数据以协助决议c. 小组内尽快投票决定 d. 谋求小组外部力量处理7一般情况下，过程质量的重要影响原因不包括（ ）。a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作措施8在具备内部“供方用户”关系的企业中，应当要求（ ）。a. 实行正式的内部用户满意度测量b. 内部用户通过质量部门向内部供方反应质量问题c. 所有的内部过程都要满足外部用户的要求d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是用户的观念9下面（ ）情况不宜采取全数检查。a. 用通止规检查孔径 b. 用千分尺检查零件宽度c. 钢制连接件的抗拉强度试验 d. 目视评判产品表面质量特性10一个过去一起工作尤其好的团体领导注意到，因为两个月前有两个新组员加入团体，在团体间产生了某些不一样意见。这时团体领导应当（ ）。a. 会见除了两个新组员外所有的组员，提出处理问题的措施b. 与每位新组员进行一对一的讨论，阐明团体过去是怎样防止争执的c. 要求团体推进者参加下几次会议以协助减少冲突d. 什么也不做11在实行用户关系管理的措施时，首先应完成下面的（ ）项。a. 确定要进行关系管理的核心用户目标b. 指定监督用户服务代表的经理c. 为每个核心用户指定客户经理d. 制定用户关系管理计划12在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，能够采取如下工具中的（ ）。 a. p控制图 b. 均值极差控制图 c. c控制图 d. 散布图13采购管理的首要目标是（ ）。a. 采购满足要求的产品 b. 识别核心供方以形成搭档关系c. 减少产品开发周期 d. 对供方进行控制14餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（ ）。a. 纠正 b. 纠正措施 c. 预防措施 b. 连续改进15强调利用统计措施对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ ）。a. 质量检查阶段 b. 统计质量控制阶段 c. 全面质量管理阶段 d. 质量分析阶段16.方针管理起源于（ ）。a. 日本 b. 美国 c. 英国 d. 中国176水平对应的缺陷率是（ ）。a. 308000ppm b. 6210ppm c. 230ppm d. 3.4ppm185S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（ ）。a. 整顿 b. 整顿 c. 清扫 d. 清洁19下面（ ）是全面生产维护的基础。a. 5S管理系统 b. 目视管理 c. 质量保全 d. a+b20在全面生产维护活动中，对发觉的现象连续数次思考“为何”，并验证要因是否成立，最后针对真正的原因给出有效对策的措施是（ ）。a. WHY-WHY分析 b. 现象-机理分析 c. 8字展开法 d. PDCA21QC小组实行改进，所包括的管理技术重要有（ ）。a. 遵照PDCA b. 以事实为依据，用数据说话 c. 应用统计措施和工具 d. a+b+c22消除无效劳动和损耗，减少成本是（ ）的最大功效之一。a. QC小组活动 b. 5S活动 c. 全面生产维护（TPM） d. 六西格玛管理23使员工（ ）的活动属质量教育范围。a. 取得质量观念、质量意识 b. 掌握新的质量技术c. 充实某些质量技巧 d. 具备要求的岗位能力24反应总体数据集中趋势的参数是（ ）。a. 总体方差 b. 总体标准差 c. 总体均值 d. 总体分布25把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检查，这种抽样措施称为（ ）。a. 简单随机抽样 b. 分层抽样 c. 整群抽样 d. 等距抽样26运行图的重要作用不包括（ ）。a. 监视过程数据的变化 b. 反应数据的分布状态c. 发觉数据变化的趋势和周期 d. 比较不一样时期的业绩水平27直方图的分布出现双峰，也许是因为（ ）。a. 数据分组过多 b. 数据来自两个总体 c. 测量工具备误差 d. 数据符合均匀分布28亲和图是一个（ ）。a. 把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术b. 把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术c. 寻找不一样变量间有关关系的图示技术d. 从大量信息中看数据分布情况的图示技术29因果图的重要作用是（ ）。a. 寻找产品质量的重要问题 b. 分析两个变量间的有关关系c. 分析两个变量的重要原因 d. 寻找问题形成的重要原因30在重要度绩效分析图中，第象限表示（ ）。a. 质量水平高，重要程度也高，应加以保持b. 质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源c. 质量水平不高，重要程度高，必须尽快改进d. 质量水平不高，重要程度不高，能够维持四、多项选择题1（ ）是与供方建立良好关系的有效技术。a. 建立长期合作协议 b. 对供方进行审核