试卷代号：2199nian最新 电大公共关系学试题 专科公共关系学 试题一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分， 共30分）1在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是(D )。 A通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况， 企图建立有利的公众舆论的职能 B公共关系是一个管理哲学，在所有的决议和行动上，都以公众的利益为前提 C公共关系是以相互满意的双向传输为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的 有计划的努力 D公共关系是一门管理科学，重要通过组织与公众之间的双向传输，协调关系、处理 危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D )。 A组织形象象限图 B形象要素调查表 C语意差异分析法 D形象要素差距图3( C )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A消费者公众 B小区公众 C媒介公众 D名流公众4被誉为公共关系学之父的是( A )。 A伯尼斯 B艾维李 C巴纳姆 D卡特里普 5组织组员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，不过没有中心人物的传输网络是 ( C ) A辐射型网络 B链式网络 C环形网络 DG型网络 6展览会能够使组织找到自我、宣传自我、促进效益，它是( D )。 A商业性的 B公益性的 C宣传性的 D既有商业性的又有非商业性的 7当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的了解与支持属于政府公关中的( C )。 A搜集信息 B公布新闻 C协商对话 D办事公开 8把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。 A倒金字塔型 B并列结构 C顺时结构 D金字塔型 9公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评定。公共关系评定的首项重要意义就是( B )。 A开展后续公共关系工作的必要前提和依据 B改进公共关系工作的重要步骤 C增强团结、激励内部公众的重要形式 D衡量公共关系活动效益的重要依据 10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( D )。 A组织广告 B征求广告 C公益广告 D响应广告11公关礼仪最根本的标准就是( B )。 A公平对等标准 B尊重公众标准 C身份差异标准 D从简实效标准 12.因为大众传输媒介连续、公开地向社会公布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指引自己的行为，因此具备( A )功效。 A环境监测 B文化传递 C社会整合 D授予地位 13在人际交往的过程中距离也是一个传达态度的信息，社交距离是指( C )。 A0. 45米以内 B约在0.451. 22米 C约在1. 223. 65米 D约在3.659米 14组织形象处在较为稳定和安全状态的是( A )。 A高美誉度、低知名度 B高知名度、高美誉度 C高知名度、低美誉度 D低美誉度、低知名度 15.在公关传输塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升某些产品的形象是( D )。 A名人战略 B名家战略 C名品战略 D名门战略二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。 多项选择、少选、错选均不得分。每题1分，共10分） 16公共关系的基本要素包括( ABE )。 A组织 B传输 C环境 D资金 E公众 17.公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具备现实的或潜在影响力的( ACE )。 A个人 B组织 C社会团体 D部门 E群体 18危机事件的特点具备( ACDE )。 Ae突发性 B协调性 C紧迫性 D可变性 E危害性19编制公关预算的详细措施包括( BC )。 A.会议讨论法 B目标作业法 C销售额提成法 D实报实销法 E领导决议法20.公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。 A.直接目标不一样 B根本目标不一样 C内容不一样 D新闻界的报道方式不一样 E应用范围不一样21公共关系调查的重要内容包括( ACE )。 A.社会环境调查 B经济环境 C公众调查 D公众态度 E组织形象调查22四步工作法的重要内e容是( BCDE )。 A.公共关系宣传 B公共关系筹划 C公共关系调查 D公共关系评定 E公共关系实行23新闻公报的常见结构包括( ABD )。 A.并列结构 B顺时结构 C简明结构 D倒金字塔形 E爆炸式结构24. CS战略的基础就是突出“满意”两字，详细包括( ABCDE )。 A.理念 B视听 C产品 D行为 E服务25.公共关系企业在工作中应自觉遵守如下标准( ABCD )。 A遵纪守法 B讲求真实、准确 C不干涉内务 D保守秘密 E为相互竞争的委托单位同时服务三、判断题（在你以为正确的题前画“”，不正确的画“”。每题1 分，共10分）()26公共关系特指组织与公众之间的传输沟通关系。()27公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。()28行动公众是由潜在公众e发展而来的。行动公众不但意识到了问题的存在，并且准备或者已经采取处理问题的某种行动。()29公众与组织之间一定存在着相互影响和相互作用的关系。()30狭义的人际传输，能够包括人类的一切信息交流活动。()31社会交往过程中，无须考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等标准。()32在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。()33公共关系人员的素质是其本人个性特性的总和，是一个综合性能力的概括。()34与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的重要 特点是权威性。()35在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，并且成本低廉。网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。四、简答题（每题10分，共30分） 36建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？ 答：(1)消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的详细服务对象，他们是各类组织主体服务对象的总和。（2分）成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。（1分） (2)建立良好的消费者关系的目标，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提升组织及其产品的知名度和美誉度e，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。（2分） (3)提议良好的消费者关系的重要意义重要表目前：它是组织经营的生命线，为组织带来直接利益；（1分）协助组织树立正确的经营思想，不但要满足消费者的物质消费的需求，还要满足消费者的精神方面的需求，从而达成经济效益和社会效益的统一；（2分）能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者公众系列。（2分） 37依据公众对组织的态度，怎样进行分类？ 答：一个组织面临的各种公众，因为他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不一样，而形成对组织的不一样态度。我们依据公众对组织是否具备合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（2分） (1)顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推进组织发展变化的基本公众和重要力量。（2分） (2)逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。（2分） (3)独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。独立公众的态度具备极大的可塑性。（2分） (4)对于公关人员来说，顺意公众是组织的基本依托对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象。（2分） 38简述做好政府公关工作的重要意义。 答：我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成如下几点： (1)有利于市场经济的发展。（1分）在市e场经济体制下，政府要充足实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，促进相互了解与协作。（1分） (2)有利于加强民主政治建设。（1分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民报告政府工作，实质就是体现人民当家作主的标准，确保了人民民主权利的实现。（1分） (3)有利于政府的廉政建设。（1分）公共关系的一个基本准则就是“公众必须被通知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实行监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。（1分） (4)有利于克服官僚主义作风。（1分） (5)有利于维护稳定的政治局面。（1分） (6)有助予塑造良好的政府形象。（1分） (7)有利于发展国际友好关系。（1分）五、案例分析（20分） 39ee “蓝月亮”危机公关 “蓝月亮荧光增白剂事件”自6月20日王海微博上5条有关蓝月亮的信息开始，很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵，在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王海的反诉下、在双方连续斗法下达成高潮，期间号称洗衣液市场N01的蓝月亮被推到了风口浪尖。 面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，公司立即成立了以副总邓岗为首的危机处理团体，整个事件中“蓝月亮”在对外时只有邓岗一个标准声音，并且整个团体做到了统一口径、统一行动。“蓝月亮”在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了蓝月亮有关亮白增艳洗衣液的申明。 该事件之因此被消费者如此关注的焦点是荧光增白剂是否致癌，“蓝月亮”在其申明中重要借用国家的QB/T2953 - 洗涤剂用荧光增白剂的行业标准、中国洗涤