6月 劳动和社会保障部国家职业资格统一判定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识第一部分 职业道德（150题，共50道题）一、 职业道德理论知识部分（18题）答题指引：u 该部分均为选择题，每题都有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。u 请依照题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的对应字母涂黑。u 错选、少选、多项选择均不得分。（一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将对应的字母涂黑）1、下列说法中，违背办事公道标准的选项是（ A ）。（A） 某商场售货员按照用户到来的先后次序为他们提供服务（B） 某宾馆服务员依照用户需求提供不一样的服务（C） 某车站服务员依照需求创办特殊购票窗口（D） 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种2、（ C ）是公民道德建设的核心。（A）集体主义 （B）爱国主义 （C）为人民服务 （D）老实守信3、公民道德建设实行纲要提出，要充足发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ C ）。（A） 个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识（B） 个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神（C） 自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神（D） 自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识（请结合下面的案例，回答第45题）一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，祈求修理。他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为何不理会？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你再敢碰我一下，我就对你不客气。”小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。4、电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的哪项要求？（ D ）（A）表情从容 （B）举止得体 （C）态度恭敬 （D）忠于职守5、小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的这种做法，你的见解是（ D ）。（A）此乃人之常情 （B）维护自我尊严的需要（C）无所谓对错 （D）不应这么做6、下列有关职业道德的说法中，正确的是（ C ）。（A） 职业道德的形式因行业不一样而有所不一样（B） 职业道德在内容上具备变动性（C） 职业道德在合用范围上具备普遍性（D） 讲求职业道德会减少企业的竞争力（请结合下面的案例，回答第78题）1970年美国进行导弹发射试验时，因为操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，因为操作员不慎将一商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是因为工作人员不慎将一块小小的擦试布遗留在发动机的小循环系统中。7、结合以上案例，你以为上述事故重要是由（ D ）导致的。（A）螺母质量不过关 （B）环境不卫生（C）管理制度不健全 （D）从业人员没有严格遵守操作规则8、有关上述事故，你的感受是（ B ）。（A） 这是偶然事故（B） 做任何事情都需要精益求精（C） 职业道德不重要，核心的是提升职业技能（D） 上述事故皆由粗心导致，与职业道德素质高低无关9、有关职业选择的意义，你赞同的见解是（ D ）。（A） 职业选择意味着能够不停变换工作岗位（B） 倡导自由选择职业会导致无政府主义（C） 职业选择有利于个人自由的无限扩展（D） 职业选择有利于促进人的全面发展10、从起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的（ D ）。（A）3月15日 （B）9月20日 （C）9月10日 （D）6月5日（二）多项选择（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将对应的字母涂黑）11、法律与道德的区分体目前（ ABCD ）。（A）产生时间不一样 （B）依托力量不一样（C）阶级属性不一样 （D）作用范围不一样12、办事公道对企业活动的意义是（ ABD ）。（A） 企业生存和发展的重要条件（B） 抵制不正之风的客观要求（C） 企业勤俭节约的重要内容（D） 企业正常运转的基本确保13、文明生产的详细要求包括（ ABC ）。（A） 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术纯熟（B） 相互学习、取长补短、相互支持、共同提升（C） 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场整洁（D） 优质、低耗、高效14、加强职业道德涵养的途径有（ ABCD ）。（A） 树立正确的人生观（B） 培养自己良好的行为习惯（C） 学习先进人物的优秀品质，不停激励自己（D） 果断同社会上的不良现象作斗争15、下列说法中，符合光明磊落要求的有（ ABD ）。（A） 坚持批评与自我批评 （B） 克服私心杂念（C） 办实事，不图虚名 （D） 不文过饰非16、一个老实守信的人该做到（ ABD ）。 （A） 顾及各方面的关系 （B） 正确看待利益问题 （C） 树立进取精神和事业意识 （D） 培训高尚的人格17、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应（ AC ）。（A） 维护公共利益（B） 维护自身利益（C） 既要考虑眼前利益，更要考虑久远利益（D） 发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益18、评价从业人员的职业责任感，应当从工作的哪几个方面入手？（ ABD ） （A） 能否与同事和睦相处 （B） 能否完成本职工作 （C） 能否得到领导的表扬 （D） 能否为客户服务19、“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语阐明（ AD ）。（A） 商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗同样挡住了用户（B） 酒的质量不好（C） 养狗是不文明和不礼貌的行为（D） 从事商业活动，必须讲求职业道德20、面对目前越来越多的择业机会，在如下说法中，你以为可取的是（ AC ）。（A） 树立干一行、爱一行、专一行的观念（B） 多转行，多学习知识，多受锻炼（C） 能够转行，但不可盲目，否则不利于成长（D） 干一行就要干到底，否则就是缺乏职业道德21、符合团结互助精神的表述是（ ACD ）。 （A） “三人同心，其利断金” （B） “三个和尚没水喝” （C） “三个臭皮匠，顶个诸葛亮”（D） “三人行，必有我师焉”22、有关职业纪律的正确表述是（ ABC ）。（A） 每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律（B） 从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性（C） 从业人员违背职业纪律导致损失，要追究其责任（D） 职业纪律是企业内部的要求，与国家法律无关23、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ ACD ）的约束。 （A） 岗位责任 （B）家庭美德 （C）规章制度 （D）职业道德24、下列说法中，有利于提升从业人员职业道德的观点是（ ABD ）。 （A） “舟必漏而后入水，土必湿而后生苔” （B） “运筹帷幄之中，决胜千里之外”（C） “智者千虑，必有一失”（D） “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”25、下列有关爱岗敬业的说法中，正确的是（ BD ）。（A） 爱岗敬业就是一辈子不换岗（B） 孔子所说的“敬事而信”，包括着爱岗敬业的观念（C） 倡导爱岗敬业，在某种程度上会遏制人们的创造热情（D） 职业选择自由与爱岗敬业不矛盾26、下列行为中，违背职业道德的是（ ACD ）。 （A） 在单位的电脑上读小说 （B） 拷贝和使用免费软件 （C） 用单位的电话聊天 （D） 私下打开同事的电子邮箱27、下列有关道德的说法中，正确的有（ AB ）。（A） 道德是处理人与人之间关系的特殊性规范（B） 道德是人区分于动物的重要标志（C） 道德是当代文明社会的产物（D） 道德从来没有阶级性28、看待中国老式文化，我们应坚持的正确态度是（ AB ）。 （A） 详细问题详细分析 （B） 取其精髓，去其糟粕 （C） 脱离老式，彻底创新 （D） 所有继承，发扬光大29、处理员工与领导之间关系的正确做法是（ ACD ）。（A） 严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦（B） 一切按领导要求行事（C） 信任领导，维护领导权威（D） 假如领导对自己批评确实有错，应立即澄清30、下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ ACD ）。（A） 某用户挑剔，与之理论（B） 用户遗失物品，代为保管，等候来取（C） 服务员服务得好，能够按国际通例接收一点国外用户的小礼品（D） 没有用户时，抓紧时间看书读报31、有关爱岗与敬业关系的论述，你以为正确的是（ AC ）。 （A） 爱岗与敬业是相互联系的 （B） 敬业不一定爱岗 （C） 爱岗敬业是当代企业精神 （D） 爱岗不一定敬业32、要使老实守信成为企业的无形资本，要坚持（ AC ）。 （A） 客户至上，质量第一 （B） 重视企业形象设计、广告筹划和宣传 （C） 严守承诺 （D） 促进产品销售，扩大市场占有率 33、老实劳动的重要性重要体目前（ AB ）。（A） 它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现（B） 它直接影响企业的兴衰成败（C） 它影响到企业的市场竞争力（D） 它与个人利益的实现没有内在必然联系34、假如用户投诉上门，正确的态度应当是（ BCD ）。（A） 有损于企业信誉，不予接待（B） 倾听投诉，向投诉者表示诚心感激（C） 用户投诉合理，赔礼道歉，否则不予理会（D） 布置一个专门的用户投诉接待室35、符合坚持真理要求的是（ AC ）。（A） 坚持实事求是的标准 （B） 尊敬师长就是坚持真理（C） 勇于挑战权威 （D） 多数人以为正确的就是真理二、职业道德个人体现部分答题指引：u 该部分均为单项选择题，每题都有四个备选项，u 请按照题意要求，依照自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的对应字母黑。36、假如领导出差，同事们没到下班时间便离创办公室。此时，你会（ C ）。（A） 与大家一起走