组织绩效内在指针之探索性研究一般系统理论与系统特性的应用摘 要组织绩效的评量指针，一直是备受关注的研究议题，通常使用的组织绩效衡量指针都是针对已发生过事件所表现出的经营结果或落后指标，若仅由此结果来评估组织绩效，却忽略了构成组织绩效的组织本质，可能有欠周全。本研究应用一般系统理论异质同形(Isomorphy)与异态同构(Equifinality)的立论基础，回顾系统理论和组织绩效指针的相关文献，以文献数据分析法分析系统的八项特性：整体性、稳定性、层次性、自组织性、目的性、突变性、开放性与相似性，并将系统特性之内涵与特征对应比较，从内观的角度演译出相关文献中与组织绩效指针特征共通之处，试图由不同的角度建立代表系统特性的十九项组织绩效内在指针。同时以个案调查为辅，检验本研究所建立之组织内在绩效指针的适用性，使得抽象的系统特性和具体的组织绩效指针得以整合与应用。关键词：一般系统理论，系统特性，组织绩效，内在指针*中国海事商业专科学校国际贸易科讲师Instructor Department of International Trade, China College of Marine Technology and Commerce.212, Sec. 9, Yen-Ping, N. Rd. Taipei, Taiwan.E-mail: donnamail.ccmtc.edu.tw*中国海事商业专科学校航运管理科讲师AbstractOrganizational performance is a popular object of study, however, the organizational performance indicators we now use are mostly financial, external indicators to express the “outcomes” of business operations, factors which are not adequate to measure the entire organizational performance because they are not the essentials of an organizations performance.Based on isomorphism and equifinality of General Systems Theory, this study homologizes the essentials of the 8 system characteristics: wholeness, stability, levelness, finality, self-organization, catastrophe, open characteristics and similarity; in order to construct 19 indicators of internal organizational performance which should enable us to evaluate organizational performance with insight and an in-depth perspective.The thesis is based on secondary analysis as the research methodology and the case-study as an approach to evaluate whether the abstract system characteristics are appropriate and workable in current practice.Key words: General System Theory, system characteristic, organizational performance, internal indicator.壹、研究动机与目的组织绩效指针，是管理者长期关心的议题，惟相关的研究多就所研究的主题，发展不同角度的衡量指标，缺乏一致的标准。Cameron (1978) 认为组织绩效指针是多面向、缺乏一致标准；刘(1994)根据国内外学者的研究结果，将组织绩效分为可量化的财务绩效，以及不可量化的无形资产绩效。林(2001)则认为传统惯用的财务指标，为针对已发生事件所建立的落后指标。由此可见，目前所建立的组织绩效指针是由结果得知，标准不一，难以发挥指针指引概念的功能，亦无法区分内在成因或外在影响。本论文将企业组织视为一个开放的实体系统，籍由系统特性，从内观的角度评估组织绩效，抽象系统特性之内在成份或特征，建立组织绩效内在指针基础，并以此基础作为解释、评估、设计和预测其它组织绩效的标准。整体性、层次性、开放性、目的性、稳定性、突变性、自组织性和相似性为所有系统的八种基本特性，此八种基本特性，构成组织的内在成份，是影响组织绩效的内因与前因，各系统特性展现出不同的组织绩效特征，应用此系统特性，可对应、比较、演译出影响组织绩效的内在成份，建构可共同适用于一般组织、更具齐全性的组织绩效内在衡量指针，本研究动机与目的示意如图1，观念性架构如图2所示：图1 研究动机与目的示意图图2 本研究观念性架构示意图本研究预期达到以下研究目的：一、汇整并分析目前发展出的组织绩效指针，并以一般系统理论分析其完整性。二、解释及建立符合系统观的组织绩效内在指针。三、根据系统特性，设计出能衡量组织内在本质的组织绩效评量指针。贰、研究方法本研究以一般系统理论为基础，探索系统特性在组织绩效内在指针上的意涵，以文献资料分析法作深入的质性研究。本研究首重深入探讨一般系统理论之应用，及由一般系统理论所衍生的系统理论中的系统特性，并且汇整组织绩效的衡量标准，分析组织绩效内在指针与系统特性内涵的对应关系，从内观的角度建立衡量组织绩效内在指针系统。文献数据分析法，是经由文献资料进行间接研究的方法，以系统化而客观的界定、评鉴、并综括证明的方法，确认过去事件的确实性和结论。叶及叶(1999)认为文献资料分析法的最适用的研究主题是具有专门性、历史性、系统性和比较性的主题。例如第三波、资本论等著作，都是既从过去的文献中搜集，进行系统比较分析之后写成的。另者，文献资料分析可帮助研究者于研究方法上获得广泛性和适用性；但是，文献数据分析法也有运用上的局限性，例如，所使用的次级数据不如初级数据真实可靠，而且任何文献都只反映过去的事实，难免产生时间差距，因此，要根据主题结合其它研究途径进行，以弥补文献资料分析法的局限性。基于以上原因，本研究除了以文献资料分析法为研究方法，并以个案调查为研究途径，以验证所建立之组织绩效内在指针的适用性。 表2-1为本研究方法设计的概念说明：表1 研究方法设计整体概念研究方法设计构面说 明性质质性研究系统理论与组织绩效指针理论分析。研究方法文献资料分析法定义经由文献数据，以系统而客观的界定、评鉴、并综括明的方法，确定过去事件的确实性和结论。主题适用于专门性、历史性、系统性、比较性的主题。局限时间差距研究途径探索性研究细密的考察研究问题，且深入的了解，以形成精密研究的问题，或提出更深入的研究假设。个案研究搜集特定个案单位的数据，基于个案搜集的资料和初步的了解，进一步分析个案单位的内在特征和关联，以更精确的认识研究问题的本质。参、文献探讨一、一般系统理论Ludwig von Bentalanffy在1937年提出一般系统理论 (General System Theory) 的构想，意欲以一般系统理论为基础科学，在各个不同的学科中，对应比较出相类似的结构、特性及现象 (Bentalanffy谓之为异质同形) ，并且引用一般系统理论之概念于各个不同的学科系统中，籍以提升观念的层级、建立可以共同适用的理论原则或观念方法 (异态同构)，以达到学科整合的境界。Bentalanffy (1968) 认为应用以上一般系统理论为研究方法之目的，在于探索各个不同学术领域的概念、法则及模型的异质同形性，以协助不同领域的经验交流与传承。Boulding (1956) 建议有关建构一般系统理论的研究途径，应针对各学门所发现的相关现象，建立一般性的理论模型。所谓相关现象包括系统中各单元间的相互关系以及个别单元与环境间的关系。因此，一般系统理论可以说是研究一般性系统中各组成要素或各单元间的相互关系，以及个别单元与环境间关系的研究方法。一般系理论应用于不同学科的概念，如图3所示：图3 应用一般系统理论于学科整合示意图资料来源：整理自Bentalanffy (1968)综而言之，王(1983)认为一般系统理论是以抽象的观点观察特殊系统的手段，研究者对一般系统理论以及所研究的各别学科的现象内涵需有充份的认识，从整体宏观的角度整合两种理论之本质或成份的相同或相似处，并且运用其主观的洞察能力加以对应比较，抽取其中异质同形的共通点。谢(1999)则认为对于所研究的学科，应该限定为具有严谨理论基础的特殊系统，例如社会学、经济学、管理学等，方能应用其已具有之系统架构与学理原则抽取其中相同之内涵、现象或表征。同时，在研究的过程中需考虑系统与环境所处之相对位置及系统因时间演化所形成之结果(谢，1999)。表3-1 为研究一般系统理论要件之综整结论：表2 一般系统理论之研究要件研究者分析与主观的洞察能力与整合能力研究对象严谨之理论基础研究情境与环境之相对空间与时间经历之演化转换内容系统的成份或表现出的系统特性二、系统理论与系统特性(一) 系统理论的基本概念系统理论是以Bentalanffy的一般系统理论为基础，所建立起的基本观点思想，且渊此发展，引发出门类众多的现代系统理论，包括控制论、协同学、突变论、耗散结构理论和混沌理论等现代复杂性系统理论，成为一种属于科学技术哲学的研究方法，透过研究系统的性质、功能、发展与成份，得到一种理论模型。张(2001)曾将现代系统理论的基本思想归纳为以下七项：1.事物都是一定历史环境的产物；2.事物都是由若干要素组成的系统；3.系统内部各要素之间相互联系形成一定的结构；4.系统结构的形成取决于当时所处的外部环境；5.系统结构由于外部环境的作用不断发展变化；6.系统的结构决定系统的功能；7.系统的整体功能大于内部个要素孤立功能之和。综而言之，系统理论的观点是强调系统个要素之间的联系、协调由此形成的结构，认为决定系统效能的根本因素在于系统的整体结构，而不仅限于其中某个或某些因素。至于系统结构或功能会产生改变的原因，在时间上是受历史演化的影响，在空间上则受外部环境的影响，而此外部环境的改变又与内部环境交互影响，终致改变原有的系统结构或功能。(二) 系统特性有关系统特性的观察结果，李(1993)认为有动态性、有序性、目的性、有机关联性；颜(1993)应用拉兹洛的系统哲学建构出的四个逻辑构件：有序整体性、自稳定性、自组织性、等级性等；王(1979)主张有开放性、层级性、互动性、自存性、自变性，以及魏和曾(1994)所提出的八项系统基本特性，认为整体性、层次性、开放性、目的性、稳定性、突变性、自组织性和相似性，是各种系统的八项基本特性，亦为构成开放系统的基本构面，可应用于系统概念后可执行的理论基础。表3-2说明系统特性的主要内容或特征，同时足证各学者观察到的各种特性中，以魏宏森、曾国屏所阐述的八大系统特性最为完整，对各系