L/O/G/O1.2 1.2 汽车营销人员应具备的素质汽车营销人员应具备的素质汽车营销人员应具备的素质汽车营销人员应具备的素质一、汽车营销人员应掌握的知识一、汽车营销人员应掌握的知识 （一）（一） 社会主义精神文明和商业道德社会主义精神文明和商业道德司机不服事故司机不服事故认定定 当交警面撞死人交警面撞死人一、汽车营销人员应掌握的知识一、汽车营销人员应掌握的知识 经营业务知识经营业务知识 1.汽车产品知识汽车产品知识 （二）（二） 一、汽车营销人员应掌握的知识一、汽车营销人员应掌握的知识 经营业务知识经营业务知识 2.熟悉市场熟悉市场 （二）（二） 一、汽车营销人员应掌握的知识一、汽车营销人员应掌握的知识 掌握外语掌握外语 其他非专业知识其他非专业知识 （五）（五） （六）（六） 一、汽车营销人员应掌握的知识一、汽车营销人员应掌握的知识 经营业务知识经营业务知识 4.熟悉各种票据、财务手续和计熟悉各种票据、财务手续和计算技能。算技能。 （二）（二） 一、汽车营销人员应掌握的知识一、汽车营销人员应掌握的知识 熟悉商业技能并善于应用熟悉商业技能并善于应用 1.熟悉客户心理熟悉客户心理 （三）（三） 一、汽车营销人员应掌握的知识一、汽车营销人员应掌握的知识 经营业务知识经营业务知识 3.熟悉汽车销售工作程序中每个熟悉汽车销售工作程序中每个环节和细节环节和细节 （二）（二） 一、汽车营销人员应掌握的知识一、汽车营销人员应掌握的知识 熟悉商业技能并善于应用熟悉商业技能并善于应用 2.讲究谈判和语言艺术讲究谈判和语言艺术 （三）（三） 一、汽车营销人员应掌握的知识一、汽车营销人员应掌握的知识 掌握商务礼仪知识掌握商务礼仪知识 介绍介绍/握手握手/电话电话/名片礼仪名片礼仪 （四）（四） 二、汽车营销人员的基本能力二、汽车营销人员的基本能力 观察能力观察能力 （一）（一） 二、汽车营销人员的基本能力二、汽车营销人员的基本能力 记忆能力记忆能力 1894662532X 4594409080888858950 308472103594959-366551 3758739njhvkfd840926098 （二）（二） 二、汽车营销人员的基本能力二、汽车营销人员的基本能力 演示能力演示能力 （三）（三） 二、汽车营销人员的基本能力二、汽车营销人员的基本能力 核算能力核算能力 653*26= 636*321= 应变能力应变能力 （四）（四） （五）（五） 把一根筷子放到把一根筷子放到啤酒里，不准碰触啤酒里，不准碰触酒瓶，不准打坏酒酒瓶，不准打坏酒瓶，怎么把筷子瓶，怎么把筷子拿拿出来？出来？二、汽车营销人员的基本能力二、汽车营销人员的基本能力 思维能力思维能力 交往能力交往能力 说服能力说服能力 （六）（六） （七）（七） （八）（八） 三、专业销售人员的功能与特点三、专业销售人员的功能与特点 专业销售人员的功能专业销售人员的功能1、收集市场情报、收集市场情报2、传播信息、传播信息3、对商品的销售、对商品的销售4、开发新的市场、开发新的市场5、收取货款或催收货款、收取货款或催收货款6、对顾客信用状态的了解、对顾客信用状态的了解 （一）（一） 三、专业销售人员的功能与特点三、专业销售人员的功能与特点 专业销售人员的特点专业销售人员的特点1、专业化、专业化 （二）（二） 三、专业销售人员的功能与特点三、专业销售人员的功能与特点 专业销售人员的特点专业销售人员的特点2、顾问化、顾问化 （二）（二） 三、专业销售人员的功能与特点三、专业销售人员的功能与特点 专业销售人员的特点专业销售人员的特点3、服务化、服务化 （二）（二） 三、专业销售人员的功能与特点三、专业销售人员的功能与特点 专业销售人员的特点专业销售人员的特点4、人性化、人性化 （二）（二） 四、优秀汽车营销人员应具备的条件四、优秀汽车营销人员应具备的条件 （一）（一） （二）（二） （三）（三） （四）（四） 比老板更了解自己的公司比老板更了解自己的公司比竞争对手更了解他们自己比竞争对手更了解他们自己比消费者更了解消费者比消费者更了解消费者比汽车设计师更了解汽车比汽车设计师更了解汽车 谢 谢1 12 23 3?1 12 23 34 4