涉外秘书实务涉外秘书实务复习内容复习内容题型：题型：单项选择（单项选择（15题共题共30分）分）多项选择（多项选择（15题共题共30分）分）简答题（简答题（3题共题共20分）分）工作实务题（工作实务题（1题共题共20分）分）复习重点：办公室事务管理（办公环境管理、办公室事务管理（办公环境管理、电话事务、接待工作）电话事务、接待工作）会务工作会务工作保密工作保密工作公务旅行管理公务旅行管理一、办公室事务管理一、办公室事务管理优化办公环境的基本原则是什么？办公室的环境布局有哪几种？各种布局的优缺点是什么？工作中的安全隐患有哪些？（哪些属人为造成的？）接听电话的流程图？接听电话的流程图？拨打电话的流程图？接听和拨打电话的技巧和注意事项？（投诉电话、喋喋不休时）接待规格有哪几种？如何确定？了解来宾的基本情况包括哪些内容？接待礼仪：乘车礼仪？如何安排座位？如何介绍？如何握手？如何递交名片？对临时来访的客人，应如何进行接待？印信管理：秘书应如何管理和使用印章？秘书应如何管理和使用印章？如何给文件盖公章，遵循什么原则？（上不压正文，下压成文时间）值班期间如遇到突发事故应如何处理？二、时间管理二、时间管理时间管理分类法的基本原理是什么？时间管理分类法的基本原理是什么？（20/80定律的含义）定律的含义）秘书的工作日志应填写哪些内容？是否秘书的工作日志应填写哪些内容？是否应包含上司工作日志的内容？应包含上司工作日志的内容？处理工作日志时的注意事项（内容发生处理工作日志时的注意事项（内容发生变更时应如何处理）变更时应如何处理）三、办公资源的管理三、办公资源的管理办公设备和耗材库存管理的目的是什么办公设备和耗材库存管理的目的是什么P114四、会务工作四、会务工作编制会议议程应注意的事项什么是会议议程和会议日程？选择会场须考虑哪些因素 182页会场主持人的座位安排？主席台的座次安排？会议时间的确定应考虑哪些因素？会议结束后的清场工作 195页如何制发会议通知？如何制发会议通知？五、会展服务五、会展服务会展秘书的工作内容会展秘书的工作内容 221页页会展规模，什么样的会展可冠会展规模，什么样的会展可冠以以“中国中国”的字样？的字样？225页页六、保密工作六、保密工作秘书为何比其他人更需要保密？商业秘密的四个特点企业对外保密的信息有哪些？如何做好会议的保密工作？如何做好会议的保密工作？七、公务旅行管理七、公务旅行管理上司要到国外出差，秘书应做好上司要到国外出差，秘书应做好哪些准备工作？哪些准备工作？（收集当地信（收集当地信息资料，制订出差旅行表、办息资料，制订出差旅行表、办理护照、签证，预订票务，预理护照、签证，预订票务，预订住宿，准备差旅用品，预支订住宿，准备差旅用品，预支差旅费，其他：掌握时差、兑差旅费，其他：掌握时差、兑换外币）换外币）上司旅行回来后，秘书负责哪些扫尾工作？八、信息工作八、信息工作秘书信息工作处理的流程？秘书信息工作处理的流程？秘书信息收集工作中，哪些属秘书信息收集工作中，哪些属于正式信息？哪些属于非正于正式信息？哪些属于非正式信息？式信息？祝同学们考试成功假期快乐！