做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院职业化员工人际关系与合作技巧职业化员工人际关系与合作技巧讲师：吴群学讲师：吴群学做最专业、最系统化的企业全员培训平台2职业人的人际关系做最专业、最系统化的企业全员培训平台3自我管理自我管理（1 1）如何赢得合作的人际关系）如何赢得合作的人际关系 主动地去关怀别人、赞美别人（小孩）主动地去关怀别人、赞美别人（小孩） 随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情案例：安德鲁卡内基（钢铁大王）日记里回忆员工请假案例：安德鲁卡内基（钢铁大王）日记里回忆员工请假个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事做最专业、最系统化的企业全员培训平台4用建议代替直言用建议代替直言 （案例：加餐提案（案例：加餐提案) )提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望（2 2）赢得合作的谈话技巧）赢得合作的谈话技巧做最专业、最系统化的企业全员培训平台5 * * 理解上司的立场理解上司的立场 * * 有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 * * 工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告 * * 向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 * * 向上司提供情报向上司提供情报 * * 依上司的指示行事依上司的指示行事 * * 不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话（3 3）与上司相处之道）与上司相处之道做最专业、最系统化的企业全员培训平台6职业人如何开展工作？职业人如何开展工作？做最专业、最系统化的企业全员培训平台7 （1 1） 达成结果的工作目标达成结果的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。个员工必须完成的目标。 （2 2） 解决问题的工作目标（任务与结果解决问题的工作目标（任务与结果) ) 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 一一. .企业职业人了解工作的目标企业职业人了解工作的目标做最专业、最系统化的企业全员培训平台8A -改正再执行P 计划D -执行C -检查6W 3 3h指导指导二二. .以以PDCAPDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序做最专业、最系统化的企业全员培训平台9 程序化计划的五个步骤：案例：客户参观程序化计划的五个步骤：案例：客户参观 步骤步骤 明确了解工作进行的目的及理由（明确了解工作进行的目的及理由（whywhy）？）？ 为什么要做为什么要做 步骤步骤 确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（whatwhat）？）？ 步骤步骤 谁来做？明确责任者及协助者（谁来做？明确责任者及协助者（whowho）？）？ 步骤步骤 什么时候要完成（什么时候要完成（whenwhen）？）？ 步骤步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)? (how to)? 做最专业、最系统化的企业全员培训平台10 （ 1） 找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因: （案例：线路板孔内无铜）（案例：线路板孔内无铜） （ 2 2） 找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策 （ 3 3）订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么（要做什么（whatwhat）? ? 谁来做谁来做(who)?(who)? 什么时候完成什么时候完成(when)?(when)? 各项行动如何进行各项行动如何进行(how to)?(how to)?三三. .解决问题的三个重点解决问题的三个重点 做最专业、最系统化的企业全员培训平台11 步骤步骤1 1 明确的目标、标准明确的目标、标准 步骤步骤2 2 发现问题点发现问题点 步骤步骤3 3 分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因 步骤步骤4 4 确定要解决的课题确定要解决的课题 步骤步骤5 5 拟订对策拟订对策 步骤步骤6 6 做出行动计划做出行动计划 步骤步骤7 7 执行行动计划执行行动计划 步骤步骤8 8 效果确认效果确认 步骤步骤9 9 标准化标准化 案例：为何上锡不良（4 4）问题解决的九个步骤）问题解决的九个步骤 做最专业、最系统化的企业全员培训平台12（1）工作进行阶段（回与盯）工作进行阶段（回与盯）不要让你的上司不知道你：不要让你的上司不知道你：做什么？做什么？做得怎么样？做得怎么样？有没有尽力？有没有尽力？（3）完成工作后）完成工作后（2）紧急情况时）紧急情况时五五. . 问题解决中报告的时机问题解决中报告的时机 做最专业、最系统化的企业全员培训平台13原则1.1.先说结论先说结论A.A.口头报告（口头报告（3.33.3法）法）2.按真实数据、简洁重点陈述事项（祝寿）按真实数据、简洁重点陈述事项（祝寿）3.3.希望或后续做完继续报告希望或后续做完继续报告六六. . 报告问题的种类及注意要点报告问题的种类及注意要点做最专业、最系统化的企业全员培训平台14B.B.书面报告原则书面报告原则1.谴词用语要简单易懂，标题清楚2.尽量用图表、数字说明利用添附资料说明3.点菜找友4.3.总结报告，顺序要合逻辑做最专业、最系统化的企业全员培训平台15（1）不能创新-缺乏创新意识和创新活力（2）不能与人合作-不肯助人，缺乏亲和力（3）缺乏适应能力-对波折不知所措，牢骚满腹（4）能力局限-知识面窄，能力欠缺，反应迟钝（5）自以为是-固执己见，刚愎自用（6）缺乏敬业精神-工作斤斤计较，讨价还价（7）言语失察-时常议论企业不足，搬弄是（8）自由散漫-无视企业规章制度，我行我素（9）影响团结-时常贬低别人，抬高自己（10）自吹自擂-爱慕虚荣，不肯踏实工作一一. .企业不能重用的十种人企业不能重用的十种人职业人未来人生职业的规划职业人未来人生职业的规划 做最专业、最系统化的企业全员培训平台16选择一个增长趋势稳健的行业选择一个增长趋势稳健的行业选择一个可持续发展的企业选择一个可持续发展的企业选择一个能够发挥个人才能的岗位选择一个能够发挥个人才能的岗位确立一个为之奋斗的目标确立一个为之奋斗的目标制订一个切实可行的计划制订一个切实可行的计划确保一个持之以恒的努力确保一个持之以恒的努力二二. .个人职业生涯的规划个人职业生涯的规划做最专业、最系统化的企业全员培训平台17 三三三三. . . .成功规划的七要点成功规划的七要点成功规划的七要点成功规划的七要点（1）清晰明确的目标（2）拟订一个计划（3）建立一份工作清单（4）为你的工作设定优先顺序（5）集中精力，单项处理（6）克服工作中拖延的心态（7）保持生活与工作中的平衡做最专业、最系统化的企业全员培训平台18我是什么我是什么 (ST) (ST)我要的是什么？（一生、目前）我要的是什么？（一生、目前）我的才华和资源是什么？我的才华和资源是什么？影响我成长和发展的障碍是什么影响我成长和发展的障碍是什么? ?我的生活有哪些不满意、哪一段最满意。原因是什么？我的生活有哪些不满意、哪一段最满意。原因是什么？我希望未来一年有什么变化我希望未来一年有什么变化? ?我的机会在哪里我的机会在哪里? ?谁是我的最佳资讯来源谁是我的最佳资讯来源? ?我该如何改头换面以获得成功我该如何改头换面以获得成功? ?我的任务是什么？（做什么、怎么做）我的任务是什么？（做什么、怎么做）5W2H-5W2H-考虑、选择、行动。考虑、选择、行动。人生筹划中的自我认知人生筹划中的自我认知做最专业、最系统化的企业全员培训平台19人生的五个阶段人生的五个阶段了解自己了解自己评价自己评价自己否定自己否定自己重塑自己重塑自己超越自己超越自己系统学习系统学习-积蓄力量积蓄力量-实现跨越实现跨越 人生是自己不停修炼的过程！人生是自己不停修炼的过程！做最专业、最系统化的企业全员培训平台20职业化员工职业化员工 是学习与实践的融是学习与实践的融合合期望水平期望水平现在水平现在水平直线虽短，可容易跌倒直线虽短，可容易跌倒台阶虽多，可踏踏实实台阶虽多，可踏踏实实做最专业、最系统化的企业全员培训平台21“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞Thanks！