解决问题的十种思考方法陈学荣一、5W2H法 n nWhoWho（何人）：一定要这个人做吗？到底是谁在（何人）：一定要这个人做吗？到底是谁在做？有谁可以做得更好？做？有谁可以做得更好？ n nWhenWhen（何时）：一定要在这个时间做吗？目前是（何时）：一定要在这个时间做吗？目前是什么时间做的？改用别的时间是否会更好？什么时间做的？改用别的时间是否会更好？ n n WhereWhere（何处）：目前在何处做？一定要在这个（何处）：目前在何处做？一定要在这个地方做吗？在别处做是否会更好？地方做吗？在别处做是否会更好？n n WhatWhat（什么）：在做什么？应该还有什么要做？（什么）：在做什么？应该还有什么要做？有什么不必做的？有什么不必做的？ 2 2陈学荣陈学荣一、5W2H法 n nWhy（为何）：为何要做？为何要如此做？不做不行吗？n nHow（如何）：目前是如何做？为什么非如此做不可？应如何做会更好？n nHow Much（费用如何）：需要的费用？能否节省的余量？费用支持不足该如何办？ 3 3陈学荣陈学荣二、5M1E法 n n Man（人）：是否有遵守标准？技术是否足够？是否要加以培训？ n nMachine（机械、设备、工具）：是否有异常状况？制程能力是否足够？是否妥善保养？ n n Material（原材料）：质量如何？数量如何？储存状况如何？有无浪费情形？ 4 4陈学荣陈学荣二、5M1E法 n nMethodMethod（方法）：标准是否明确？方法、条件是（方法）：标准是否明确？方法、条件是否适当？方法是否合理？否适当？方法是否合理？ n nMeasurementMeasurement（测量）：是否有测量标准？测量（测量）：是否有测量标准？测量仪器是否校正？执行人是否有能力？仪器是否校正？执行人是否有能力？ n nEnvironmentEnvironment（环境）：环境的温湿度、照明是否（环境）：环境的温湿度、照明是否恰当？是否有震动或噪声？是否有灰尘？恰当？是否有震动或噪声？是否有灰尘？5S5S状况状况如何？如何？5 5陈学荣陈学荣三、多原则法n n勉强多：人员负荷太勉强吗？设备负荷太勉强吗勉强多：人员负荷太勉强吗？设备负荷太勉强吗？方法、时间、场所、库存量太勉强吗？方法、时间、场所、库存量太勉强吗？ n n余欠多：人员、设备、原材料品质及数量是否多余欠多：人员、设备、原材料品质及数量是否多余？人员、设备、原材料品质及数量是否不足？余？人员、设备、原材料品质及数量是否不足？生产量是否多余或不足？生产量是否多余或不足？ n n 浪费多：人员、设备、原材料有无浪费？时间、浪费多：人员、设备、原材料有无浪费？时间、空间有无浪费？人力、技能有无浪费？空间有无浪费？人力、技能有无浪费？ 6 6陈学荣陈学荣四、ECRS法 n nElimination (剔除)： 可不可以剔除不要了？ n nCombination（合并）：可不可以将之合并？ n nRearrange（重排）：顺序改一改可认吗？ n nSimplification（简化）：简单化些，不要那么复杂可以吗？ 7 7陈学荣陈学荣五、12要点法 n n1排除：不要可以吗？ n n2 正与反：反过来可以吗？ n n3正常与例外：经常如此吗？还是偶而？ n n4定数与变数：将定数固定，只管变数可以吗？ n n5 扩大与缩小：变大会如何？变小呢？ n n6 结合与分离：合并会如何？分开呢？ 8 8陈学荣陈学荣五、12要点法 n n1排除：不要可以吗？ n n2 正与反：反过来可以吗？ n n3正常与例外：经常如此吗？还是偶而？ n n4定数与变数：将定数固定，只管变数可以吗？ n n5 扩大与缩小：变大会如何？变小呢？ n n6 结合与分离：合并会如何？分开呢？ 9 9陈学荣陈学荣五、12要点法 n n集中与分散：集中在一起会如何？分散各地呢？n n附加与分散：把它附加进去可以吗？ n n 变换顺序：将顺序改变会如何？ n n 共同与差异：差异处在哪里？有哪些差异？ n n补充与代替：只补充欠缺或用别的代替会如何？ n n并列与直列：同时做会如何？一个一个做呢？ 1010陈学荣陈学荣六、动作经济原则 n n人体双手、双脚的运用如何？ n n工作场所之布置排列如何？ n n 工具及设备之设计、制作如何？ 1111陈学荣陈学荣七、缺点列举法 n n尽量对某项事物思考其缺点，然后再思考其改善对策，如：这个东西有哪些缺点？如何改比较好？这个做法有哪些不理想之处？如何改？ 1212陈学荣陈学荣八、希望列举法 n n对某事物列出希望点，继而思考具体改善方案，如：这东西如能*一定会更好？这个程序、方法如能*一定会更好？1313陈学荣陈学荣九、 逆向思考法 n n将过去的系统、经验以相反方向做思考。如：餐厅要侍者，不要会如何？咖啡厅的灯光要暗淡，灯光明亮会如何？客人来店买，改送到家如何？ 1414陈学荣陈学荣十、愚巧法 n n又称防呆法，即再愚蠢的人也可以做得很好的方法，可从形状、声音、灯光、味道、颜色、软硬等方向去思考。如：傻瓜相机、跳动路面、电梯超载、瓦斯味、电插头等。 1515陈学荣陈学荣决策注意n n执行的困难性n n执行的确实性n n负作用1616陈学荣陈学荣