全国高等教育自学考试指导委员会全国高等教育自学考试指导委员会中国交通运输协会中国交通运输协会物流基础物流基础(串讲资料串讲资料)考核形式和试卷结构 考核形式考核形式试卷结构试卷结构本课程采取考试闭卷笔试的考试方式，考试时间为150分钟，试卷总分为100分，60分为及格本课程的考核范围包括本大纲考试内容所规定的知识点及知识点下的知识细目本课程在试卷中对不同能力层次的题目所占的分数比例为：识记30%，领会30%，简单应用20%，综合应用20%本课程试卷中试题按难易程度分为易、较易、较难、难4个等级。每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为3：3：2：2。课程试卷中题型包括单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题。本课程教学目标本课程教学目标物流基础物流基础第第1章章 物流概述物流概述 第1节 物流的范围第2节 物流的分类第3节 物流关键活动与物流总成本第4节 物流学说 第5节 物流价值效用第6节 物流对经济的作用第7节 物流对组织的作用应了解、掌握的内容应了解、掌握的内容物流的定义物流的定义物流发展的驱动因素物流发展的驱动因素军事物流与商业物流的区别军事物流与商业物流的区别物流总成本的构成物流总成本的构成(一一)物流的定义物流的定义（中国国家标准定义）（中国国家标准定义）P5 “物流是物流是物品物品从从供应地供应地向向接受地接受地的实的实体流动过程，根据实际需要，将体流动过程，根据实际需要，将运输、运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理配送、信息处理等基本功能实现有机等基本功能实现有机结合。结合。”从企业不同部门角度以及传播价值链从企业不同部门角度以及传播价值链伙伴的角度看，物流管理分散在不同伙伴的角度看，物流管理分散在不同的领域。的领域。现代物流发展的驱动因素现代物流发展的驱动因素 P16-18消费者权力的变化消费者权力的变化渠道力量向零售业转移渠道力量向零售业转移政府管制逐步放松政府管制逐步放松全球经济一体化全球经济一体化技术发展技术发展 军事物流与商业物流的区别军事物流与商业物流的区别P24军事物流是指用来满足军队平时、战时需要的物流活动。军事物流是指用来满足军队平时、战时需要的物流活动。商业物流是指企业在有限的经营资源上，在服务和成本之间取得商业物流是指企业在有限的经营资源上，在服务和成本之间取得一个平衡，去满足消费者以及股东的需求的物流活动。一个平衡，去满足消费者以及股东的需求的物流活动。项目目军事物流事物流商商业物流物流适当的适当的产品品数量数量产品性能以及数量允品性能以及数量允许有少量的有少量的错误，只，只要不妨碍正常使用要不妨碍正常使用非常重非常重视替代品以及数量不足替代品以及数量不足等等问题适当的适当的场所所严格要求格要求场所所的正确性，并的正确性，并经常常发生生场所所的的变化化严格要求格要求场所的正确性，但所的正确性，但进出出货的的场合合经常是常是固定固定的的适当的适当的时间严格要求格要求时间的正确性，的正确性，经常会出常会出现由于由于时间的的问题，所造成的失，所造成的失败严格要求格要求时间的正确性，由于的正确性，由于时间问题所造成的缺所造成的缺货所所带来来销售的售的损失失适当的条件适当的条件合法性、交合法性、交货顺序、支付条件序、支付条件经常被忽常被忽视的情况比的情况比较多多合同、法律、商合同、法律、商业习惯必必须遵守，遵守，并根据信用去考核并根据信用去考核适当的成本适当的成本如果能如果能够满足足对场所、所、时间、性能的要求，、性能的要求，一般不太重一般不太重视成本成本在在限定的成本限定的成本下追求服下追求服务的最大的最大化化物流总成本物流总成本P34客户服务成本客户服务成本订单信息成本订单信息成本运输配送成本运输配送成本仓储包装成本仓储包装成本产品批量成本产品批量成本库存持有成本库存持有成本物流总成本是指从原材料供应开始一直到将商品送达消费者手中所发物流总成本是指从原材料供应开始一直到将商品送达消费者手中所发生的全部物流费用。生的全部物流费用。 企业物流成本的构成企业物流成本的构成客户服务成本客户服务成本是指用来支持客户服务的是指用来支持客户服务的成本。包括订单处理、订单执行、零部件成本。包括订单处理、订单执行、零部件和服务支持成本。其中还包括退货处理成和服务支持成本。其中还包括退货处理成本。本。 销售损失成本销售损失成本是指不仅包括现在的销售是指不仅包括现在的销售损失，还包括潜在的销售损失以及由于其损失，还包括潜在的销售损失以及由于其他消费者服务所造成负面效应所造成的损他消费者服务所造成负面效应所造成的损失。失。 企业物流成本的构成企业物流成本的构成运输成本运输成本是指由于运输活动所引发成本。是指由于运输活动所引发成本。根据分析单位的不同，运输成本可以从许根据分析单位的不同，运输成本可以从许多方面进行考察。多方面进行考察。 仓储成本仓储成本是指由仓储活动以及仓库选址是指由仓储活动以及仓库选址过程所引起。这些成本由于数量及仓库地过程所引起。这些成本由于数量及仓库地址的不同而变化。址的不同而变化。 企业物流成本的构成企业物流成本的构成订单处理与信息系统成本订单处理与信息系统成本是指物流信息是指物流信息活动所产生的成本。主要包括订单处理、活动所产生的成本。主要包括订单处理、通信及需求预测活动、物流信息系统投资通信及需求预测活动、物流信息系统投资与应用过程中所引起的成本。与应用过程中所引起的成本。 批量成本批量成本是指由于生产和采购活动所引是指由于生产和采购活动所引起的。随着生产批量，订单的大小或频率起的。随着生产批量，订单的大小或频率的改变而变化的成本。的改变而变化的成本。企业物流成本的构成企业物流成本的构成库存持有成本库存持有成本 是指那些随存货量变动的是指那些随存货量变动的成本。可能影响存货持有成本的物流活动成本。可能影响存货持有成本的物流活动包括库存控制，包装以及废品回收和废物包括库存控制，包装以及废品回收和废物处理。处理。(1)(1)资本成本或者机会成本资本成本或者机会成本(2)(2)库存服务成本库存服务成本(3)(3)储存空间成本储存空间成本(4)(4)库存风险成本库存风险成本 物流基础物流基础第第2章章 物流系统物流系统第第1节节物流系统概述物流系统概述第第2节节物流系统要素物流系统要素第第3节节物流系统分析物流系统分析第第4节节物流系统设计物流系统设计1应了解、知道的内容应了解、知道的内容企业物流系统划分为四种不同类型企业物流系统划分为四种不同类型制造业物流系统的特征制造业物流系统的特征企业物流系统划分为四种不同类型企业物流系统划分为四种不同类型P73（1）对称系统（）对称系统（IT、电子）、电子）（2）偏进货型（飞机、汽车）偏进货型（飞机、汽车）（3）偏出货型（化工、食品、能源、快速）偏出货型（化工、食品、能源、快速消费品）消费品）（4）逆向系统（废品回收、售后服务、产）逆向系统（废品回收、售后服务、产品召回、展览品）品召回、展览品） 制造业物流系统的特征制造业物流系统的特征P77 工厂是物流的出发点和接受点工厂是物流的出发点和接受点第一种情况第一种情况 是该制造业的原材料种类很多，并且供应商分布分散的情况下。是该制造业的原材料种类很多，并且供应商分布分散的情况下。第二种情况第二种情况 是该制造业在全国范围内只有是该制造业在全国范围内只有12个工厂。而客户分布分散个工厂。而客户分布分散 第三种情况第三种情况 是该制造业虽然在全国有很多工厂，但都是生产不同类型的产品是该制造业虽然在全国有很多工厂，但都是生产不同类型的产品 工厂选址将直接影响物流系统的设计，是制造业物流系统区别于其他产业的物流系统一个重要的特征。物流中心越少越好物流中心越少越好 工厂直送型工厂直送型 渠道分销型渠道分销型减少中间环节减少中间环节对于制造业来讲，是最有效降低物流成本的方法。对于制造业来讲，是最有效降低物流成本的方法。物流基础物流基础第第3章章 物流功能物流功能第第1节节 包装功能包装功能第第2节节 装卸搬运功能装卸搬运功能第第3节节 运输功能运输功能第第4节节 储存功能储存功能第第5节节 流通加工功能流通加工功能1应了解、知道的内容：应了解、知道的内容：包装的特性与功能包装的特性与功能包装的特性与功能包装的特性与功能P98包装具有三大特性，即保护性、单位集中包装具有三大特性，即保护性、单位集中性及便利性。性及便利性。 包装具有四大功能。保护商品、方便物流、包装具有四大功能。保护商品、方便物流、促进销售、方便消费。促进销售、方便消费。物流基础第第4章章 物流社会化与物流企业物流社会化与物流企业第第1节节物流社会化与物流服务物流社会化与物流服务第第2节节物流网络与物流节点物流网络与物流节点第第3节节物流企业物流企业第第4节节第三方物流第三方物流1应了解、掌握的内容：应了解、掌握的内容：物流基本服务物流基本服务第三方物流企业的类型第三方物流企业的类型第三方物流的优势第三方物流的优势企业物流外包的利弊企业物流外包的利弊物流基本服务物流基本服务P151运输服务；运输服务；仓储服务；仓储服务；配送服务；配送服务；货物中介服务；货物中介服务；装卸搬运服务装卸搬运服务包装服务；包装服务；流通加工服务流通加工服务 第三方物流企业的类型第三方物流企业的类型P164主要分为资产型、管理型和优化型三种主要分为资产型、管理型和优化型三种类型类型 第三方物流的优势第三方物流的优势P1661 1信息优势信息优势 2 2专业优势专业优势3 3规模优势规模优势4 4服务优势服务优势企业物流外包的利弊企业物流外包的利弊P167 优势优势1 1集中精力发展核心业务集中精力发展核心业务2 2减少投资，降低风险减少投资，降低风险3 3节省费用，降低成本节省费用，降低成本4 4减少库存减少库存5 5提高物流水平提高物流水平6 6提升企业形象提升企业形象企业物流外包的缺点企业物流外包的缺点1 1对物流的控制能力降低对物流的控制能力降低2 2客户关系管理的风险客户关系管理的风险3 3公司战略机密泄漏的风险公司战略机密泄漏的风险4 4出现连带经营风险出现连带经营风险物流基础物流基础第第5章章 客户需求与服务管理客户需求与服务管理第第1节节客户需求概述客户需求概述第第2节节客户需求管理客户需求管理第第3节节客户需求预测客户需求预测第第4节节客户服务管理客户服务管理第第5节节客户订单管理客户订单管理物流需求预测物流需求预测 P195（1）主要是指为了物流运营计划而对）主要是指为了物流运营计划而对货物的需求的地点、品种、数量、频度货物的需求的地点、品种、数量、频度以及时间进行的预计。以及时间进行的预计。（2）主要分为相关需求和独立需求）主要分为相关需求和独立需求需求预测方法需求预测方法 P201 定性预测法定性预测法 主要是依靠相关人员和专业人员的主观主要是依靠相关人员和专业人员的主观判断、直观感觉对产品需求做出性质上的估计，判断、直观感觉对产品需求做出性质上的估计，通常无法给出具体的数据，只能够描绘相应的产通常无法给出具体的数据，只能够描绘相应的产品需求的变化趋势。品需求的变化趋势。定性预测主要包括定性预测主要包括德尔菲法德尔菲法；市场调查法市场调查法；小组讨论法；小组讨论法；专家调查法；专家调查法；定量预测法定量预测法 是将未来的变化趋势进行量化分析是将未来的变化趋势进行量化分析. . 根据量化的方式不同可以分为根据量化的方式不同可以分为历史映射法历史映射法和因果分析法因果分析法； 物流基础第第6章章 物流信息化物流信息化第第1节节物流信息概述物流信息概述第第2节节物流信息系统物流信息系统第第3节节物流信息系统技术物流信息系统技术第第4节节电子数据传输系统电子数据传输系统第第5节节电子商务电子商务第第6节节物流应用软件物流应用软件1应了解、掌握的内容：应了解、掌握的内容：物流信息的特征物流信息的特征物流信息系统的作用物流信息系统的作用电子商务主要应用在三个领域电子商务主要应用在三个领域物流信息的特征物流信息的特征 P230（一）信息量大（一）信息量大（二）更新快（二）更新快（三）来源多样化（三）来源多样化物流信息系统的作用物流信息系统的作用 P231物流信息系统的作用是对于有效地建立物物流信息系统的作用是对于有效地建立物流系统，开展物流活动是必备的条件。流系统，开展物流活动是必备的条件。主要体现在以下方面；主要体现在以下方面；缩短订单周转时间。缩短订单周转时间。最低库存。最低库存。提高搬运效率。提高搬运效率。提高运输效率。提高运输效率。提高提高订单处理能力；订单处理能力；提高订单处理精度。提高订单处理精度。增加客户服务的可靠性。增加客户服务的可靠性。调整需求和供调整需求和供给的不确定性。给的不确定性。电子商务主要应用在三个领域电子商务主要应用在三个领域P241B2CB2C是指用在供应商与单个大众消费者之间是指用在供应商与单个大众消费者之间B2BB2B是指供应商和它的供应链客户之间是指供应商和它的供应链客户之间C2CC2C是指大众消费者与大众消费者之间是指大众消费者与大众消费者之间物流基础物流基础第第7章章 采购管理采购管理 第第1节节采购管理概述采购管理概述第第2节节采购管理流程采购管理流程第第3节节采购管理决策采购管理决策第第4节节采购管理先进方法采购管理先进方法1应了解、掌握的内容：应了解、掌握的内容：采购管理的重要性采购管理的重要性 采购决策采购决策-采购方式的决策采购方式的决策供应商选择的标准供应商选择的标准采购管理的重要性采购管理的重要性 P2591 1降低成本成为企业必选的方法之一降低成本成为企业必选的方法之一2 2时间和质量的控制对自动化生产的重要性时间和质量的控制对自动化生产的重要性3 3JITJIT生产模式的出现生产模式的出现4 4全球化市场竞争所引起的跨国采购全球化市场竞争所引起的跨国采购5 5企业经营对资产回报率的重视企业经营对资产回报率的重视采购决策采购决策-采购方式的决策采购方式的决策P273( (一一) )集中采购与分散采购集中采购与分散采购 ( (二二) )现货采购和远期合同采购现货采购和远期合同采购( (三三) )直接采购和间接采购直接采购和间接采购( (四四) )招标采购招标采购采购决策采购决策-供应商选择的标准供应商选择的标准P2791 1质量质量2 2可靠性可靠性3 3能力能力4 4财务能力财务能力5 5态度与服务态度与服务6 6地理位置地理位置物流基础物流基础第第8章章 库存管理库存管理第第1节节库存管理概述库存管理概述第第2节节库存管理成本库存管理成本第第3节节库存控制库存控制第第4节节物料需求计划物料需求计划第第5节节配送需求计划配送需求计划1应了解、掌握的内容应了解、掌握的内容库存的作用库存的作用库存的逆作用库存的逆作用库存持有成本的种类库存持有成本的种类库存的作用库存的作用P2931 1使企业获得规模经济使企业获得规模经济2 2平衡需求和供给平衡需求和供给3 3专业化生产专业化生产4 4防止不确定性造成的波动防止不确定性造成的波动5 5在整个供应链中起着缓冲器的作用在整个供应链中起着缓冲器的作用库存的逆作用库存的逆作用P2941 1库存造成资金积压，引起资金周转困难库存造成资金积压，引起资金周转困难2 2潜在投资利润的损失潜在投资利润的损失3 3由于库存物品价值变化，造成利润降低由于库存物品价值变化，造成利润降低4 4影响新产品的市场影响新产品的市场5 5增加了储存成本增加了储存成本6 6降低了物料搬运的效率降低了物料搬运的效率库存持有成本的种类库存持有成本的种类P3001 1空间成本空间成本2 2库存服务成本库存服务成本3 3资金成本资金成本4 4库存风险成本库存风险成本物流基础第第9章章 运输与配送管理运输与配送管理第第1节节运输管理基础运输管理基础第第2节节运输管理实务运输管理实务第第3节节配送管理基础配送管理基础第第4节节配送管理实务配送管理实务影响运输成本的因素影响运输成本的因素 P336距离因素距离因素装载量因素装载量因素产品密度因素产品密度因素空间利用率因素空间利用率因素搬运的易难搬运的易难产品责任因素产品责任因素其他市场因素其他市场因素同种运输方式间的竞争以及不同种运同种运输方式间的竞争以及不同种运输方式间的竞争；输方式间的竞争；市场的位置；市场的位置；政政府对承运人限制的现状和趋势；府对承运人限制的现状和趋势；运输运输活动的季节性等。活动的季节性等。配送的分类配送的分类 P352( (一一) )按配送组织者不同来分类按配送组织者不同来分类 商店配送商店配送 配送中心配送配送中心配送 仓库配送仓库配送 生产企业配送生产企业配送( (二二) )按配送商品种类及数量不同来分类按配送商品种类及数量不同来分类 单（少）品种大批量单（少）品种大批量 多品种、少批量配送多品种、少批量配送 配套成套配送配套成套配送配送的分类配送的分类( (三三) )按配送时间及数量不同来分类按配送时间及数量不同来分类 定时配送定时配送 定量配送定量配送 定时定量配送定时定量配送 定时、定线路配送定时、定线路配送 即时配送即时配送 限时配送限时配送 配送的分类配送的分类( (四四) )按加工程度不同来分类按加工程度不同来分类 加工配送加工配送 集疏配送集疏配送（五）按经营形式不同来分类（五）按经营形式不同来分类 销售配送销售配送 供应配送供应配送 销售销售- -供应一体化配送供应一体化配送 代存代供配送代存代供配送物流基础第第10章章 仓储与配送中心管理仓储与配送中心管理第第1节节仓储管理基础仓储管理基础第第2节节仓储管理实务仓储管理实务第第3节节配送中心管理基础配送中心管理基础第第4节节配送中心管理实务配送中心管理实务仓库在物流系统中的作用仓库在物流系统中的作用 P375运输整合运输整合 (Transporation Consolidation) (Transporation Consolidation)产品组合产品组合 (Product-Mixing) (Product-Mixing)接转运接转运服务服务偶发事件的防范偶发事件的防范 平稳化平稳化 配送中心的基本功能配送中心的基本功能P3901 1采购功能采购功能 2 2存储功能存储功能3 3配组功能配组功能4 4分拣功能分拣功能 5 5分装功能分装功能6 6集散功能集散功能 7 7加工功能加工功能