第二章电子商务的框架结构第二章电子商务的框架结构介绍电子商务的框架结构与系介绍电子商务的框架结构与系统模型统模型内容提要2.1电子商务的基本框架2.2电子商务的商务流程2.3电子商务的企业模型2.1电子商务的基本框架电子商务的法律框架电子商务的安全框架网络平台信息传输平台表达与协作平台电子商务平台电子商务应用电子商务的网络平台(1)ISPISPISP企业网企业网Internet用户电子商务的网络平台(2)VANVANVAN企业网企业网企业网企业网电子商务的信息传输平台指网上各方传递信息的协议，Internet 采用是TCP/IP协议。电子商务的表达与协作平台网上各方用于表达信息的格式以及实现互操作的机制。如：FTP, SMTP, HTTP电子商务平台认证机构支付网关第三方物流企业企业网上银行顾客电子商务的安全框架计算机安全网络安全信息安全支付安全电子商务的法律框架电子合同的法律地位网上知识产权保护顾客个人隐私权的保护电子商务的安全的法律保护2.2电子商务的商务流程电子商务的交易流程电子商务的支付流程电子商务的物流流程电子商务的交易模型检索供货信息选择供货商网上商务洽谈发送定单发送付款信息货物接受与检验发布供货信息网上商务洽谈定单确认确认付款信息发货需方供方Internet电子商务的支付流程顾客商家支付网关发行银行商家银行银行网我的信用卡信息顾客的信用卡信息+支付信息通知支付支付完成信用卡结算支付有效你的信用卡账单电子商务的物流流程请将货物送到查询送货确认收货确认1.产生货物跟踪号码2.自动编制条形码3.捡货，包装，分类，组配4.印制发运标签5.装运，配送发货通知顾客商家第三方物流2.3电子商务的企业模型企业的网络系统结构企业的信息系统的结构企业内部的工作流管理企业的供应链管理企业的客户关系管理企业的网络系统结构企业主干网企业主干网采购部门生产部门决策部门研发部门营销部门客户服务财务部门仓储部门Internet,VANs支付网关供货商顾客防火墙网络管理企业信息系统硬件软件数据网络市场生产设计财务人事操作层知识层管理层决策层企业内部的工作流管理利用企业的信息系统协调企业各部门的工作比如：决策计划调度生产企业的供应链管理供货商1供货商2供货商N企业.零售商1零售商2零售商N.企业的客户关系管理顾客1顾客2顾客N企业.