期望(qwng) 我说清楚我说清楚(qng chu)了了对方听懂了对方听懂了June 2002June 20021第1页/共55页第一页，共55页。我们我们(w men)的位置的位置讲座Lecture 演说Speech 演讲Presentation培训(pixn)Training引导Facilitation June 2002June 20022第2页/共55页第二页，共55页。研讨会安排研讨会安排(npi)期望、目的14:0014:30为什么需要(xyo)演讲14:3014:50演讲何以不成功演讲的构成和技巧（上） 14:5015:30休息 15:3015:40演讲的构成和技巧（下） 15:4016:10游戏16:1017:30June 2002June 20023第3页/共55页第三页，共55页。演讲(ynjing)的场合？ 介绍产品介绍产品介绍更新的设备介绍更新的设备作技术澄清作技术澄清/咨询咨询向投资方谈你的创意向投资方谈你的创意向员工讲解新政策向员工讲解新政策汇报汇报(hubo)调查结果调查结果向项目组成员阐述项目向项目组成员阐述项目向管理层作汇报向管理层作汇报(hubo)June 2002June 20024第4页/共55页第四页，共55页。为什么需要(xyo)演讲？明尼苏达大学的研究明尼苏达大学的研究(ynji)：多多43%的机率开展下一步工作的机率开展下一步工作客户愿多付客户愿多付26%的钱的钱沃尔顿商学院的统计：沃尔顿商学院的统计：如果是一对一，获项目投资的机率是如果是一对一，获项目投资的机率是58%，而作演讲，有而作演讲，有79%的把握获得项目投资的把握获得项目投资对演讲者的好处对演讲者的好处比一对一的方式，省比一对一的方式，省28%的时间的时间June 2002June 20025第5页/共55页第五页，共55页。研究发现：演讲研究发现：演讲(ynjing)的的优势优势更专业更有影响力更可信更有趣(yuq)准备更充分June 2002June 20026第6页/共55页第六页，共55页。四种方式对待四种方式对待(dudi)演讲演讲回避回避Avoidor抗拒抗拒 Resister接受接受(jishu) Accepter寻找寻找 SeekerJune 2002June 20027第7页/共55页第七页，共55页。导致(dozh)失败？ 不了解听众的需求不了解听众的需求(xqi)(xqi)无明确的目标无明确的目标对主题了解不足对主题了解不足逻辑不清逻辑不清语言表达不准确语言表达不准确案例没有说服力案例没有说服力内容太多内容太多死板、教条、不灵活死板、教条、不灵活June 2002June 20028第8页/共55页第八页，共55页。导致导致(dozh)失败？失败？(续续)没有预演没有预演缺乏热情缺乏热情缺乏幽默感缺乏幽默感太多地谈论他们自己太多地谈论他们自己没有提供安全的环境没有提供安全的环境(hunjng)(hunjng)-没有令人满意地处理反对意见没有令人满意地处理反对意见乏味的视觉辅助教材乏味的视觉辅助教材没有合适的衣着、鞋没有合适的衣着、鞋？June 2002June 20029第9页/共55页第九页，共55页。研讨会安排研讨会安排(npi)期望(qwng)、目的14:0014:30为什么需要演讲14:3014:50演讲何以不成功演讲的构成和技巧（上）14:5015:30休息 15:3015:40演讲的构成和技巧（下）15:4016:10游戏16:1017:30June 2002June 200210第10页/共55页第十页，共55页。演讲演讲(ynjing)设计及呈现设计及呈现过程过程听众关心什么1、材料2、逻辑(lu j) 关系视觉(shju)辅助材料 1）聆听2）遣词造句肢体语言1）风格2）竞争 听众：引起注意激发兴趣作出决定采取行动感觉好目标原材料 技巧 结果 June 2002June 200211第11页/共55页第十一页，共55页。目标(mbio)谁是演讲谁是演讲(ynjing)的中心的中心 ？June 2002June 200212第12页/共55页第十二页，共55页。谁是我的听众？谁是我的听众？我为什么做演讲？我为什么做演讲？听众希望得到什么？听众希望得到什么？我要讲什么？我要讲什么？演讲结束后发生演讲结束后发生(fshng)什么？什么？听众的知识背景是什么？听众的知识背景是什么？我将讲多长时间？我将讲多长时间？确定目标的问题(wnt)清单June 2002June 200213第13页/共55页第十三页，共55页。确定目标(mbio)的问题清单(续一)听众听众(tngzhng)分析表分析表 June 2002June 200214第14页/共55页第十四页，共55页。演讲设计演讲设计(shj)及呈现过程及呈现过程听众关心什么1、材料2、逻辑(lu j) 关系视觉(shju)辅助材料1）聆听2）遣词造句肢体语言1）风格2）竞争 听众：引起注意激发兴趣作出决定采取行动感觉好目标原材料 技巧 结果 June 2002June 200215第15页/共55页第十五页，共55页。材料- 收集(shuj)方式头脑风暴法：写下所有你想说的话，不考虑顺头脑风暴法：写下所有你想说的话，不考虑顺序序搜索所有平常的案例、数字、报表搜索所有平常的案例、数字、报表一切支一切支持你主题的东西持你主题的东西根据听众根据听众(tngzhng)必须知道、应该知道、必须知道、应该知道、可以知道来处理材料的分类可以知道来处理材料的分类June 2002June 200216第16页/共55页第十六页，共55页。材料材料(cilio)(续一续一) -“诱诱饵饵”hook“诱饵”的好处：牵住视线、显示承诺 “诱饵”应该：与主题有关 “诱饵”的类型：统计数据、生活中的实例、反问、看得见的未来、幽默(yum)的故事、就自己而言、引用语June 2002June 200217第17页/共55页第十七页，共55页。逻辑关系 - 种类(zhngli)定义：统一认识、口径定义：统一认识、口径分类：主题、分主题或重点、次重点分类：主题、分主题或重点、次重点关系关系(gun x)：平行、递进：平行、递进推理推理论证论证June 2002June 200218第18页/共55页第十八页，共55页。逻辑关系 - 结构(jigu)开篇：开篇：“诱饵诱饵”hook、 Tell them what you are going 内容简介内容简介to tell主体：主要内容（公司主体：主要内容（公司(n s)、Tell them产品、技术、政策、产品、技术、政策、项目进展、市场趋势项目进展、市场趋势)结论：总结重要内容结论：总结重要内容 Tell them what you have told themJune 2002June 200219第19页/共55页第十九页，共55页。逻辑关系(续) - 说服(shu f)听众需求需求 原因原因建议建议 大体框架大体框架好处好处 满足需求满足需求行动行动 目前目前(mqin)及后续行动及后续行动June 2002June 200220第20页/共55页第二十页，共55页。研讨会安排研讨会安排(npi)期望、目的14:0014:30为什么需要(xyo)演讲14:3014:50演讲何以不成功演讲的构成和技巧（上） 14:5015:30休息 15:3015:40演讲的构成和技巧（下）15:4016:10游戏16:1017:30June 2002June 200221第21页/共55页第二十一页，共55页。演讲设计演讲设计(shj)及呈现过程及呈现过程听众关心什么1、材料(cilio)2、逻辑 关系视觉(shju)辅助材料 1）聆听2）遣词造句肢体语言1）风格2）竞争 听众：引起注意激发兴趣作出决定采取行动感觉好目标原材料 技巧 结果 June 2002June 200222第22页/共55页第二十二页，共55页。自己的风格自己的风格可信、明智、真诚、自然、不模可信、明智、真诚、自然、不模仿他人仿他人(trn)通过练习克服不足通过练习克服不足风格(fngg)June 2002June 200223第23页/共55页第二十三页，共55页。与谁竞争？与谁竞争？其他演讲的人其他演讲的人听众头脑的其他活动听众头脑的其他活动演讲结束后听众大脑演讲结束后听众大脑(dno)的其他活动的其他活动重点突出、观察听众反应重点突出、观察听众反应竞争(jngzhng)June 2002June 200224第24页/共55页第二十四页，共55页。视觉(shju)辅助材料 -目的使听众加深印象、易于理解使听众加深印象、易于理解为全体为全体(qunt)听众提供信息听众提供信息强调重点强调重点刺激兴趣刺激兴趣帮助解释抽象的问题帮助解释抽象的问题控制进度控制进度June 2002June 200225第25页/共55页第二十五页，共55页。视觉(shju)辅助材料 (续一) -目的不要使视觉辅助材料：不要使视觉辅助材料：分散了听众分散了听众(tngzhng)注意力注意力防碍了你与听众防碍了你与听众(tngzhng)的交流的交流呈现简单的事项呈现简单的事项目录、大纲目录、大纲June 2002June 200226第26页/共55页第二十六页，共55页。视觉(shju)辅助材料 (续二) - 制作Kiss 原则原则-keep it short and simple6*61个主题个主题(zht)/胶片胶片谨慎地使用颜色谨慎地使用颜色不超过不超过4种种2-3分钟分钟/胶片胶片June 2002June 200227第27页/共55页第二十七页，共55页。视觉(shju)辅助材料(续三) - 制作可读性最重要可读性最重要避免缩写避免缩写使用不同颜色区分使用不同颜色区分字体和间隔字体和间隔检查检查(jinch)错别字错别字数量合适数量合适足够大、清楚、易懂足够大、清楚、易懂June 2002June 200228第28页/共55页第二十八页，共55页。视觉(shju)辅助材料(续四) - 使用面对观众讲话面对观众讲话换胶片换胶片(jiopin)时不要说话时不要说话肩膀、脚尖肩膀、脚尖其他视听辅助材料其他视听辅助材料白报纸、录象带、幻灯机、教鞭、分发的白报纸、录象带、幻灯机、教鞭、分发的印刷品印刷品 June 2002June 200229第29页/共55页第二十九页，共55页。聆听(ln tn)假装聆听假装聆听注意力分散注意力分散选择性聆听选择性聆听偏见和固执偏见和固执(g zh)缺乏耐心缺乏耐心急于得出结论急于得出结论June 2002June 200230第30页/共55页第三十页，共55页。聆听(ln tn)（续一）积极主动地聆听积极主动地聆听不要打断不要打断必要时提问必要时提问(twn)以确认以确认 集中精力听、看着讲话人、并可以看到集中精力听、看着讲话人、并可以看到讲话人的身体语言讲话人的身体语言June 2002June 200231第31页/共55页第三十一页，共55页。遣词造句(qin c zo j)避免过多使用术语避免过多使用术语-视听众接受程度视听众接受程度-打比方打比方-强化时的解释强化时的解释用短句子用短句子直截了当直截了当用别人理解用别人理解(lji)的句子的句子观察听众的反应观察听众的反应June 2002June 200232第32页/共55页第三十二页，共55页。提问(twn)的技巧 - 何时提问(twn) 深究某一方面的问题深究某一方面的问题(wnt)试探听众背景试探听众背景检验听众是否真理解检验听众是否真理解吸引注意力吸引注意力引发讨论引发讨论避免发生冲突避免发生冲突June 2002June 200233第33页/共55页第三十三页，共55页。提问的技巧(jqio) - 方式 面向全体人员面向全体人员诱导诱导难易程度相当难易程度相当开放、封闭性问题开放、封闭性问题(wnt)的选择的选择June 2002June 200234第34页/共55页第三十四页，共55页。回答提问(twn)的技巧切记切记(qij)：切勿：切勿：谦恭有礼谦恭有礼 批评嘲讽批评嘲讽认可认可 忽略忽略得到支持得到支持 怀有敌意怀有敌意保持镇静保持镇静 教训威胁教训威胁June 2002June 200235第35页/共55页第三十五页，共55页。回答(hud)提问的技巧(续一)走近他走近他/她她眼睛看着他眼睛看着他/她她必要时，重复他必要时，重复他/她的提问她的提问保持镇静保持镇静面向听众回答问题并且有目光交流面向听众回答问题并且有目光交流不回避，但不要忘记不回避，但不要忘记事先准备可能事先准备可能(knng)出现的问题出现的问题强调积极因素，弱化消极因素强调积极因素，弱化消极因素June 2002June 200236第36页/共55页第三十六页，共55页。“问题(wnt)”听众的处理类类型型处处理理过于善谈的过于善谈的极爱争论的极爱争论的私下交谈的私下交谈的讲话讲话(jing hu)漫无边际的漫无边际的固执的固执的个性冲突的两个或几个个性冲突的两个或几个爱发牢骚的爱发牢骚的口齿不清的口齿不清的征求你的意见的征求你的意见的不爱发言的不爱发言的June 2002June 200237第37页/共55页第三十七页，共55页。肢体(zht)语言听众所理解的内容的听众所理解的内容的7%直接来源于我们所直接来源于我们所说的话说的话而而38%得益于我们讲话的方式得益于我们讲话的方式音调、语音、音量音调、语音、音量(ynling)55%来源于非语言的指引来源于非语言的指引手式、姿势、面部表情、目光交流手式、姿势、面部表情、目光交流June 2002June 200238第38页/共55页第三十八页，共55页。肢体(zht)语言(续一)你讲话的方式你讲话的方式(fngsh) 比比 你你讲话的内讲话的内更重要更重要June 2002June 200239第39页/共55页第三十九页，共55页。肢体(zht)语言(续二) - 目光交流在所有的时间都与听众有目光接触在所有的时间都与听众有目光接触(jich)Somebody all of the time给每个人一些时间给每个人一些时间 Everybody some of the time3秒左右，一句话左右秒左右，一句话左右不理想的肢体语言不理想的肢体语言June 2002June 200240第40页/共55页第四十页，共55页。如何消除(xioch)紧张情绪？为何紧张？为何紧张？害怕受嘲笑害怕受嘲笑忘词儿忘词儿害怕听众害怕听众(tngzhng)走开走开看到听众看到听众(tngzhng)的不良反应的不良反应令人不愉快的经历令人不愉快的经历缺乏经验缺乏经验June 2002June 200241第41页/共55页第四十一页，共55页。如何(rh)消除紧张情绪？(续一)有点紧张很正常有点紧张很正常识别出紧张的原因识别出紧张的原因让你自己在控制让你自己在控制(kngzh)中中提前一天：检查房间、设备提前一天：检查房间、设备早到：迎接听众早到：迎接听众使用提示使用提示/不要过多依赖记忆不要过多依赖记忆排练排练June 2002June 200242第42页/共55页第四十二页，共55页。如何消除(xioch)紧张情绪？(续二)与听众交流与听众交流-把关注的焦点从你身上转移把关注的焦点从你身上转移(zhuny)到问题上到问题上-知道听众的状态知道听众的状态相信自己的能力相信自己的能力练习对待练习对待“问题问题”听众的技巧听众的技巧设想听众会提出的问题设想听众会提出的问题June 2002June 200243第43页/共55页第四十三页，共55页。如何消除(xioch)紧张情绪？(续三)深呼吸、镇静深呼吸、镇静站直站直数数，环视四周数数，环视四周微笑微笑(wixio)再次深呼吸再次深呼吸开讲开讲-June 2002June 200244第44页/共55页第四十四页，共55页。时间(shjin)的选择遗憾的是：没有遗憾的是：没有(mi yu)任何时间是任何时间是合适的！合适的！但可避免：但可避免：下班前的最后一件事下班前的最后一件事星期一的第一件事星期一的第一件事刚刚午饭后刚刚午饭后June 2002June 200245第45页/共55页第四十五页，共55页。结束语的设计结束语的设计(shj)用一个强有力的结束语，激发听众用一个强有力的结束语，激发听众准备准备(zhnbi)行动的兴趣行动的兴趣June 2002June 200246第46页/共55页第四十六页，共55页。演讲设计演讲设计(shj)及呈现过程及呈现过程听众关心什么1、材料2、逻辑(lu j) 关系视觉(shju)辅助材料1）聆听2）遣词造句肢体语言1）风格2）竞争 听众：引起注意激发兴趣作出决定采取行动感觉好目标原材料 技巧 结果 June 2002June 200247第47页/共55页第四十七页，共55页。怎样(znyng)使观众感觉好 听众第一听众第一创造安全创造安全(nqun)环境环境动听的声音吸引并保持听众注意力动听的声音吸引并保持听众注意力strong and clear与听众交流建立和谐氛围与听众交流建立和谐氛围互动产生并保持兴趣互动产生并保持兴趣视觉辅助加强印象视觉辅助加强印象Kiss肢体语言强化重点肢体语言强化重点55%June 2002June 200248第48页/共55页第四十八页，共55页。我们(w men)学习了 为什么要演讲（场合、优势、对待演讲的方式、失败的原为什么要演讲（场合、优势、对待演讲的方式、失败的原因）因）演讲设计和呈现的步骤（四步，图）演讲设计和呈现的步骤（四步，图）听众是我的中心，我关注听众是否感觉好，所以我：听众是我的中心，我关注听众是否感觉好，所以我：注意创造注意创造(chungzo)安全环境安全环境注意使用注意使用3T注意正确使用视觉辅助材料注意正确使用视觉辅助材料注意听和讲的方式注意听和讲的方式注意运用肢体语言注意运用肢体语言注意提问和回答提问的技巧注意提问和回答提问的技巧注意避免紧张情绪注意避免紧张情绪注意开场白和结束语的设计注意开场白和结束语的设计June 2002June 200249第49页/共55页第四十九页，共55页。期望(qwng) 我说清楚了我说清楚了对方对方(dufng)听懂了听懂了June 2002June 200250第50页/共55页第五十页，共55页。实践是最好实践是最好(zu ho)的老师的老师June 2002June 200251第51页/共55页第五十一页，共55页。研讨会安排研讨会安排(npi)期望、目的(md)14:0014:30为什么需要演讲14:3014:50演讲何以不成功演讲的构成和技巧（上） 14:5015:30休息 15:3015:40演讲的构成和技巧（下） 15:4016:10游戏16:1017:30June 2002June 200252第52页/共55页第五十二页，共55页。马斯洛说，学习(xux)的四个阶段不 知 道 (zh do)不 知 道(zh do)知道(zh do)不 知道(zh do)知道知道不知道知道June 2002June 200253第53页/共55页第五十三页，共55页。谢谢谢谢(xi xie)大家！大家！June 2002June 200254第54页/共55页第五十四页，共55页。内容(nirng)总结期望。为什么需要演讲14:3014:50。演讲的构成和技巧（上）14:5015:30。演讲的构成和技巧（下）15:4016:10。演讲的构成和技巧（下）15:4016:10。向项目组成员阐述(chnsh)项目。第6页/共55页。为什么需要演讲14:3014:50。第14页/共55页。第15页/共55页。逻辑关系(续) - 说服听众。行动目前及后续行动。演讲的构成和技巧（上）14:5015:30。6*6第五十五页，共55页。