运营部运营部20122012战略规划战略规划及及3 3倍提升方案倍提升方案部部 门：门： 运运 营营 部部报告人：报告人： 李李 荣荣 耀耀时时 间：间：20112011年年1111月月1616日日1第一章第一章 运营部简介运营部简介2推动工作效率的提升推动工作效率的提升促进各部门工作的衔接促进各部门工作的衔接保障公司各项指令的执行保障公司各项指令的执行3行政管理行政管理后勤保障后勤保障4第二章第二章 运营系统规划运营系统规划5运 营 总 监运营经理运营专员行政前台服务之星6运营管运营管理系统理系统三化推三化推进系统进系统督促提督促提醒系统醒系统后勤保后勤保障系统障系统文化宣文化宣传系统传系统会议提会议提升系统升系统奖励赞奖励赞助系统助系统亲情关亲情关怀系统怀系统快乐博快乐博爱系统爱系统7第三章第三章 3 3倍提升措施之一倍提升措施之一 运营新理念运营新理念81 1、构建高产出的、构建高产出的 三化推进新理念三化推进新理念9+管理理念管理理念3 3倍提升倍提升管理制度化流程规范化责任明确化军 事 化学 校 化家 庭 化10有规必依有规必依守规可奖守规可奖违规必究违规必究执规有据执规有据有规可依有规可依112 2、构建高效率的、构建高效率的满负荷工作新理念满负荷工作新理念12三合一运三合一运营工具包营工具包工作效率工作效率3 3倍督导提升倍督导提升13十六大运十六大运营数据库营数据库14在在岗岗一一分分钟钟奋奋斗斗六六十十秒秒15向向7.57.5小小时时要要效效益益！163 3、构建高质量的、构建高质量的 狼性竞争新理念狼性竞争新理念17 五大竞争机制五大竞争机制竞岗竞岗机制机制共赢共赢机制机制轮岗轮岗机制机制单独单独P PK K机制机制督促晋督促晋升机制升机制竞争氛围竞争氛围3 3倍提升倍提升18 成功的五大法则成功的五大法则锁定锁定目标目标立即立即行动行动详细详细计划计划全力全力以赴以赴坚持坚持到底到底194 4、构建零差错的、构建零差错的 部门衔接新理念部门衔接新理念20l l用标准衡量工作的效果用标准衡量工作的效果用标准衡量工作的效果用标准衡量工作的效果l l用标准考核质量的优劣用标准考核质量的优劣用标准考核质量的优劣用标准考核质量的优劣l l用标准检查操作的水平用标准检查操作的水平用标准检查操作的水平用标准检查操作的水平部门衔接部门衔接3 3倍督导提升倍督导提升215、构建高清晰的 奖励赞助新理念22奖励让大家心花怒放奖惩分明奖惩分明3 3倍清晰提升倍清晰提升赞助让员工赞助让员工胆颤心惊胆颤心惊奖奖 励励 证证 书书赞赞 助助 证证 书书236 6、构建高标准的、构建高标准的 会议提升新理念会议提升新理念24经营分析会经营分析会标准化会议标准化会议3 3倍提升倍提升25无效无效问题牢骚会问题牢骚会无效无效抱怨建议会抱怨建议会无效无效推卸责任会推卸责任会267 7、构建高品位的、构建高品位的保姆式服务新理念保姆式服务新理念27后勤保障后勤保障3 3倍提升倍提升保姆式服务保姆式服务28a、三化建设b、工作质量与效率c、部门衔接当完成当完成100%100%时，保姆式服时，保姆式服务升级，达到务升级，达到“母亲式服母亲式服务务”的高度！的高度！达到基本的标准时达到基本的标准时保姆式服务保姆式服务100%进行进行298 8、构建高境界的、构建高境界的 企业文化新理念企业文化新理念30企业文化企业文化3 3倍升华倍升华终极激励法终极激励法快乐工作快乐工作31爱生活爱生活爱工作爱工作快乐生活快乐生活快乐工作快乐工作爱中威爱中威爱董事长爱董事长大爱无疆32爱爱33第四章第四章 3 3倍提升措施之二倍提升措施之二 运营工具包运营工具包34运营工具包运营工具包35第五章第五章 3 3倍提升措施之三倍提升措施之三 运营数据库运营数据库36 数据总库展示：37 运营提醒库范例展示：38 亲情关爱库范例展示：39第六章第六章 3 3倍提升措施之四倍提升措施之四 运营新机制运营新机制401管理制度化管理制度化 流程规范化流程规范化 责任明确化责任明确化博爱是团结博爱是团结 最强的力量最强的力量对成功拥有极对成功拥有极度欲望和渴求度欲望和渴求激烈激烈PKPK氛围氛围 狼性竞争欲望狼性竞争欲望过程管控过程管控良性运营良性运营1 1、晨晨会会提提醒醒机机制制2 2、水水牌牌提提示示机机制制3 3、摘摘录录学学习习机机制制4 4、培培训训加加强强机机制制5 5、过过程程监督机制监督机制6 6、反复提醒机制、反复提醒机制1 1、晨晨会会引引导导机机制制2 2、水水牌牌提提示示机机制制3 3、QQQQ群群引引导导机机制制4 4、标标语语强强化化机制机制5 5、快乐群分享机制、快乐群分享机制1 1、早早上上广广播播机机制制2 2、晨晨会会引引导导机机制制3 3、水水牌牌提提示示机机制制4 4、Q Q群群引引导导机机制制4 4、标标语语强强化化机机制制5 5、活活动动体体验机制验机制1 1、计计划划总总结结机机制制2 2、任任务务指指令令单单机机制制3 3、问问题题解解决决指指令令单机制单机制4 4、奖惩考评机制、奖惩考评机制1 1、问问题题解解决决指指令令单单机机制制2 2、流流程程控控制制机机制制3 3、标标准准化化控控制机制制机制4 4、奖惩考评机制、奖惩考评机制1 1、早早上上广广播播机机制制2 2、晨晨会会持持续续引引导导机机制制3 3、水水牌牌提提示示机机制制4 4、表彰会强化机制、表彰会强化机制1 1、晨晨会会引引导导机机制制2 2、图图表表展展示示强强化化机机制制4 4、表表彰彰会会强强化化机制机制1 1、运运营营机机制制2 2、过过程程管管控控机机制制3 3、互互相相监监督督机机制制4 4、良良性性运转机制运转机制军事化军事化家庭化家庭化家庭化家庭化军事化军事化军事化军事化学校化学校化学校化学校化军事化军事化机制机制工具工具结果结果结合结合建章立制建章立制 推行三化建设推行三化建设转变心态转变心态 推动快乐工作推动快乐工作大爱中威大爱中威 倡导博爱文化倡导博爱文化提高效率提高效率 严控工作质量严控工作质量多问多看多问多看 促进工作衔接促进工作衔接挖掘潜力挖掘潜力 强化成功方法强化成功方法逐渐引导逐渐引导 清晰发展目标清晰发展目标步入循环步入循环 抓好运营过程抓好运营过程快乐是工作快乐是工作 最好的导师最好的导师工作满负荷工作满负荷 质量无差错质量无差错 严格执行严格执行 流程及标准流程及标准41第七章第七章 3 3倍提升措施之五倍提升措施之五 运营部愿景运营部愿景42上善若水利而不害上善若水利而不害43大爱无疆为而不争大爱无疆为而不争44谢 谢45