人力资源管理人力资源管理教材、参考书、期刊、网站（1 1）教材：）教材：u董克用等，董克用等，人力资源管理概论人力资源管理概论（第三版），中国人（第三版），中国人民大学出版社民大学出版社,2011,2011（2 2）参考书：）参考书：u加里加里德斯勒、曾湘泉德斯勒、曾湘泉人力资源管理人力资源管理（第十版），（第十版），中国人民大学出版社，中国人民大学出版社，20072007。u彭剑锋彭剑锋人力资源管理概论人力资源管理概论（第二版），复旦大学出（第二版），复旦大学出版社，版社，20112011（3 3）期刊：）期刊：u中国人力资源开发中国人力资源开发人力资源管理人力资源管理（4 4）网站：）网站：u中国人力资源网中国人力资源网http:/www.hr.com.cnhttp:/www.hr.com.cnu中国人力资源开发网中国人力资源开发网http:/www.chinahrd.nethttp:/www.chinahrd.net课程内容 第第1 1章章 人力资源管理概述人力资源管理概述 第第2 2章章 人力资源管理理论基础人力资源管理理论基础 第第3 3章章 人力资源管理者与人力资源管理部门人力资源管理者与人力资源管理部门第第4 4章章 职位分析与胜任素质模型职位分析与胜任素质模型 第第5 5章章 人力资源规划人力资源规划 第第6 6章章 员工招聘员工招聘 第第7 7章章 职业生涯规划与管理职业生涯规划与管理第第8 8章章 培训与开发培训与开发 第第9 9章章 绩效管理绩效管理 第第1010章章 薪酬管理薪酬管理 第第1111章章 员工关系管理员工关系管理 树立人力资源管理的科学理念，掌握人力资源管理的主要方法、工具和技巧，为未来开展人员管理相关工作奠定基础。教学目标与手段教学目标与手段 课堂讲授 案例分析 课堂讨论 情景模拟 团队作业 期末考试4学习要求与考核安排学习要求与考核安排期末考试期末考试（50%50%）1 1、平时表现（、平时表现（20%20%）：）：根据出勤、根据出勤、课堂参与的积极性及质量与效果评课堂参与的积极性及质量与效果评定定，其中，其中迟到一次扣迟到一次扣2 2分，旷课一次分，旷课一次扣扣5 5分；分；2 2、团队作业（、团队作业（30%30%）：）：取几次作业取几次作业的平均分。的平均分。包括：判断题、案例分析题，等等包括：判断题、案例分析题，等等5平时考核平时考核（50%50%）第1讲 人力资源管理概述p 人力资源管理的价值与作用（人力资源管理的价值与作用（why)why)p 人力资源管理的主要内容人力资源管理的主要内容(what)(what)p 人力资源管理的角色分工人力资源管理的角色分工(who)(who) 学习目标u 理解人力资源管理的价值与作用理解人力资源管理的价值与作用u 了解人力资源管理的主要内容了解人力资源管理的主要内容u 了解直线管理者与人力资源专业管理了解直线管理者与人力资源专业管理者的职责与角色分工者的职责与角色分工企业成功之道企业成功之道客户忠诚内抓组织能力内抓组织能力研发创新能力研发创新能力市场营销能力市场营销能力生产供应能力生产供应能力团队协作能力团队协作能力外抓战略机遇外抓战略机遇行业的选择行业的选择行业竞争要点把握行业竞争要点把握外部机会的获取外部机会的获取企业企业可持续发展可持续发展企业成功企业成功企业成功企业成功= = = =战略战略战略战略* * * *组织能力组织能力组织能力组织能力 企业是指集中各种资源，通过企业是指集中各种资源，通过有效地整合和利用，有效地整合和利用，有效地整合和利用，有效地整合和利用，实现自身实现自身价值最大化并满足利益相关者要求的组织。价值最大化并满足利益相关者要求的组织。各种资源各种资源各种资源各种资源n n 土地土地土地土地n n 资金资金资金资金n n 技术技术技术技术n n 人力人力人力人力n n 信息信息信息信息有效整合有效整合有效整合有效整合和利用和利用和利用和利用自身价值自身价值最大化最大化股东满意股东满意员工满意员工满意社区满意社区满意客户满意客户满意人力资源在企业运作中的作用人力资源在企业运作中的作用人力资源是第一资源！人力资源是第一资源！企业成功企业成功企业成功企业成功= = = =人力资源人力资源人力资源人力资源* * * *（土地（土地（土地（土地+ + + +资金资金资金资金+ + + +设备设备设备设备+ + + +) ) ) )世界银行投资回报率调查世界银行投资回报率调查 u固定资产投资固定资产投资 1：1.1；u金融资金投资金融资金投资 1：1.5；u科学技术投资科学技术投资 1：3.7；u星火计划投资星火计划投资 1：5；u丰收计划投资丰收计划投资 1：8；u企业培训投资企业培训投资 1：10；u高级人才投资高级人才投资 1：17。人力资源投资有多大的价值人力资源投资有多大的价值舒尔茨研究舒尔茨研究u物力投资增加物力投资增加4.54.5倍，倍，利润增加利润增加3.53.5倍倍u人力投资增加人力投资增加3.53.5倍，倍，利润增加利润增加17.517.5倍倍121234567891011121314050100150200250年份1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008人均销售 77.7792.8668.3394.68 100 129.4110.9100.5166.8200.9226.7195.6183.3211.5历年人均产出历年人均产出人力资源管理如何为企业创造价值企业绩效企业绩效（企业可（企业可持续发展持续发展 顾客顾客 忠诚忠诚顾客顾客满意满意为顾客为顾客创造价值创造价值优异的优异的产品与服务产品与服务企业人力资企业人力资源管理系统源管理系统企业人力企业人力资源服务资源服务员工需求得员工需求得到满足与个到满足与个人价值实现人价值实现员工员工满意满意员工员工生产率生产率经营客户经营客户经营客户经营客户经营人才经营人才经营人才经营人才人力资源管理如何为企业创造价值人力资源管理如何为企业创造价值客户客户满意满意员工员工满意满意股东股东满意满意以员工满意为起点以员工满意为起点n谁是最为重要的？是员工、顾客还是股东？这曾是一个令人困惑的问题，但对于我来说，答案非常简单，应以员工为第一。如果员工充满乐趣和满足，能够以充沛的精力和专注的热情投入工作，他们就能为顾客提供无微不至的关怀。如果顾客感到愉快，他们就会再次光顾。最后，才会使股东感到满意。15以客户满意为目的以客户满意为目的u经济学理论：利润最大化是企业基本目标。u德鲁克：利润虽然必要，但利润不是企业存在的目的。企业的目的是创造顾客，满足顾客的需求是企业运转的动力源。利润对于企业而言，只是一种绩效结果，而不是企业存在的原因。u西奥多列维特：许多公司简单地认为企业的目的就是赚钱，这种说法毫无意义，就像说生活的目的就是吃饭一样。人力资源管理的具体目标人力资源管理的具体目标价值源泉价值创造价值评价价值分配价值链HRM具体目标 保证价值源泉中人力资源的数量和质量为价值创造营建良好的人力资源环境保证员工价值评价的准确有效实现员工价值分配的公平合理第1讲 人力资源管理概述p 人力资源管理的价值与作用（人力资源管理的价值与作用（why)why)p 人力资源管理的主要内容人力资源管理的主要内容(what)(what)p 人力资源管理的角色与职责人力资源管理的角色与职责(who)(who) 人力资源管理的四大功能：选用育留人力资源管理的四大功能：选用育留人力资人力资源管理源管理的功能的功能吸纳吸纳激励激励开发开发维持维持基本职能基本职能人力资源人力资源规划规划职位分析职位分析与胜任素质与胜任素质 员工招聘员工招聘薪资管理薪资管理绩效管理绩效管理培训开发培训开发职业生涯职业生涯规划管理规划管理员工关系员工关系管理管理人力资源管理八项基本职能人力资源管理八项基本职能人力资源人力资源规划规划培训开发培训开发薪酬管理薪酬管理绩效管理绩效管理员工招聘员工招聘职业生涯规职业生涯规划和管理划和管理职位分析和职位评价职位分析和职位评价员工关系员工关系管理管理 人力资源管理基本职能之间的关系人力资源管理基本职能之间的关系牵引机制牵引机制激励机制激励机制竞争淘汰机制竞争淘汰机制约束机制约束机制压力压力拉力拉力控制控制力力推动力推动力文化与价值观文化与价值观竞聘上岗制度竞聘上岗制度末位淘汰制度末位淘汰制度薪酬体系薪酬体系职业生涯管理职业生涯管理绩效管理绩效管理职位说明书职位说明书绩效合约绩效合约劳动纪律劳动纪律行为规范行为规范人力资源四大机制第1讲 人力资源管理概述p 人力资源管理的价值与作用（人力资源管理的价值与作用（why)why)p 人力资源管理的主要内容人力资源管理的主要内容(what)(what)p 人力资源管理的角色与职责人力资源管理的角色与职责(who)(who) 人力资源管理与传统人事管理的区别人力资源管理与传统人事管理的区别比较项目人事管理人力资源管理管理视角视员工为负担、成本视员工为第一资源管理目的组织短期目标的实现组织和员工利益共同实现管理活动重使用，轻开发重视培训开发管理内容简单的事务管理非常丰富管理地位执行层战略层部门性质单纯的成本中心生产效益部门管理模式以事为中心以人为中心管理方式命令、控制、隐秘强调民主、参与管理性质战术性、分散性战略性、整体性以人为本以人为本把人力看做能带来更多价值的资本把人力看做能带来更多价值的资本注重员工持续的培养开发注重员工持续的培养开发24人力资源管理的三类活动人力资源管理的三类活动行政性活动行政性活动业务性活动业务性活动战略性战略性活动活动10%30%60%60%30%10%投入的时间投入的时间产生的附加值产生的附加值战略战略活动活动业务性活动业务性活动行政行政活动活动计算机计算机网络网络人事人事代理代理谁参与人力资源管理工作？谁参与人力资源管理工作？ 在现代企业中，人力资源管在现代企业中，人力资源管理理不只是不只是人力资源管理部门的职人力资源管理部门的职责，而是责，而是全体管理者全体管理者的日常职责的日常职责非HR经理为什么负有人力资源管理责任uHR制度和政策的制定需要各部门支持和配合制度和政策的制定需要各部门支持和配合uHR制度和政策的实施需要各部门支持和配合制度和政策的实施需要各部门支持和配合uHR活动的开展需要各部门负责活动的开展需要各部门负责首先首先,打破一切常规打破一切常规一个有才干的员工究竟能在一个公司呆多久，一个有才干的员工究竟能在一个公司呆多久，其在职的业绩如何，均取决于他与直接主管的其在职的业绩如何，均取决于他与直接主管的关系。而员工之所以离职，不满的往往是顶头关系。而员工之所以离职，不满的往往是顶头上司，而不是公司。上司，而不是公司。非HR经理决定了人力资源管理的效能和效果非经理如何做好人力资源管理工作u提升管人能力提升管人能力u以人为本的管理作风以人为本的管理作风u重事更重人的观念重事更重人的观念好的部门经理，既是业务的专家，也是人力好的部门经理，既是业务的专家，也是人力资源管理的好手，既会理事，也会管人。管资源管理的好手，既会理事，也会管人。管理就是管人理事。理就是管人理事。人力资源部门人力资源部门的角色与责任的角色与责任角角色色定定位位：人人力力资资源源管管理理体体系系的的构构建建者者、人人力力资资源源管管理理方方案案的的制制订订者者、人人力力资资源源管管理理推推进的监督者、人力资源服务提供者进的监督者、人力资源服务提供者直直线线管管理理人人员员的的角角色色与与责任责任角角色色定定位位：人人力力资资源源政政策策和和制制度度的的执执行行者者、人人力力资资源源具具体体措措施施的的制制订订者者、团团队队氛氛围围的的营营造者造者高层管理者的高层管理者的角色与责任角色与责任角角色色定定位位：人人力力资资源源理理念念的的倡倡导导者者、人人力力资资源政策的制订者、领导团队的建设者源政策的制订者、领导团队的建设者企业人力资源管理责任分工企业人力资源管理责任分工HR部门和非HR部门的分工职能人力资源管理部门非人力资源管理部门职位分析l根据其他部门提供的信息，编制职位说明书l与其他部门进行沟通，修订职位说明书l向人力资源管理部门提供信息l配合人力资源管理部门修订职位说明书人力资源规划l汇总各部门的需求计划，综合平衡预测公司的人员需求l预测公司的人员供给l拟定平衡供需计划l向人力资源管理部门提出人员需求计划招聘录用l根据规划确定招聘的时间、范围l发布招聘信息l对应聘人员进行初步筛选l配合其他部门对应聘者进行测试，确定最终人选l为新员工办理各种手续l提出人员需求的条件l在人力资源管理部门的配合下确定最终的人选培训开发l制定培训体系，包括培训的形式、项目、责任等l汇总各部门的需求，平衡并形成公司的培训计划l组织实施培训计划l收集反馈意见l向人力资源管理部门提出培训的需求l参加有关培训项目l提出意见职能人力资源管理部门非人力资源管理部门绩效管理l制定绩效管理体系，包括考核内容的类别、周期、方式和步骤等l指导各部门确定考核指标的内容和标准l对管理者进行考核培训l组织考核实施l处理员工对考核的申述l保存考核结果l根据考核结果作出相关的决策l具体确定本部门考核指标的内容和标准l参加考核者的培训l具体实施本部门的考核l与员工进行沟通，制定绩效改进计划l根据考核的结果向人力资源管理部门提出相关的建议薪酬管理l制定薪酬体系，包括薪酬的结构，发放方式，确定的标准等l核算员工的具体薪酬数额l审核各部门的奖惩建议l办理各种保险l向人力资源管理部门提出相关的奖惩建议员工关系管理l制定企业文化建设方案并组织实施l建立沟通的机制和渠道l听取员工的各种建议l规划员工的职业生涯l具体实施企业文化建设方案l向人力资源管理部门提出员工职业生涯发展的建议l直接处理员工的有关意见HR部门和非HR部门的分工35人力资源管理部门的组织结构综合管理部行政主管人力资源主管后勤主管招聘助理薪酬助理人力资源部服务中心业务中心专家中心Q & A36